商品質(zhì)量論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇商品質(zhì)量論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)中商品質(zhì)量調(diào)整問(wèn)題的由來(lái)

眾所周知，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)是反映一定時(shí)期內(nèi)相同的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格總水平變動(dòng)趨勢(shì)和程度的相對(duì)數(shù)，它是用某一時(shí)期(報(bào)告期)的價(jià)格水平同另一時(shí)期(基期)的價(jià)格水平相對(duì)比，以此來(lái)說(shuō)明消費(fèi)價(jià)格的整體變動(dòng)趨勢(shì)。在實(shí)踐中，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)通常使用固定籃子方法進(jìn)行編制，即首先選取一籃子質(zhì)量和特點(diǎn)不變的固定消費(fèi)品和服務(wù)；其次，分別計(jì)算此籃子在不同時(shí)期的貨幣價(jià)值；最后、將處于不同時(shí)期的商品籃子價(jià)值進(jìn)行相除。在這一整套編制程序中，理論上都要假設(shè)籃子中的商品質(zhì)量不發(fā)生任何變化，這顯然與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)不符。本文所要討論的問(wèn)題依此為出發(fā)點(diǎn)，主要包括：消費(fèi)價(jià)格指數(shù)要求商品質(zhì)量相同的理論根據(jù);商品質(zhì)量的含義;實(shí)踐中采用純樣本匹配法對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整的局限性;理論中存在的質(zhì)量調(diào)整方法種類、性質(zhì)及各自的使用環(huán)境。

二、編制消費(fèi)價(jià)格指數(shù)要求商品質(zhì)量相同的理論根據(jù)

在編制價(jià)格指數(shù)的過(guò)程中對(duì)商品的同質(zhì)性要求根源于價(jià)格指數(shù)的目的，即單純反映一段時(shí)期內(nèi)價(jià)格水平的變化，在這里價(jià)格水平的變化是僅指純價(jià)格變動(dòng)，也就是專指非因商品質(zhì)量上的任何變動(dòng)所導(dǎo)致的價(jià)格的變動(dòng)。因此，此時(shí)關(guān)于價(jià)格變化可以區(qū)分為：觀察到的價(jià)格變化、純價(jià)格變化、商品質(zhì)量差異所引發(fā)的價(jià)格變化；這三者之間的關(guān)系可用以下等式描述：

觀察到的價(jià)格變化＝純價(jià)格變化＋質(zhì)量變化所引發(fā)的價(jià)格變化無(wú)視純價(jià)格變動(dòng)的本質(zhì)，而僅僅以觀察到的價(jià)格變化來(lái)編制價(jià)格指數(shù)，其結(jié)果根本不可能達(dá)到消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的目的。

三、商品質(zhì)量含義的本質(zhì)

對(duì)于商品質(zhì)量的定義，出于研究目的不同存在多種論調(diào)，但主要著眼于商品自身的自然屬性，即將質(zhì)量定義為商品物理特征的集合，這其中又有狹義質(zhì)量含義與廣義質(zhì)量含義之分，例如：計(jì)算機(jī)的質(zhì)量可以由運(yùn)算速度、存儲(chǔ)容量、顯示器大小這些物理特征決定，當(dāng)兩臺(tái)計(jì)算機(jī)在這些方面完全相同時(shí)，可以從狹義的角度認(rèn)為它們兩者之間質(zhì)量相同，但是如果這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)的不同賣主，各自對(duì)計(jì)算機(jī)所承諾的售后服務(wù)不同，那么從廣義上講，這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)質(zhì)量又是不同的。簡(jiǎn)而言之，這種隔離在具體商品之外，卻又和該商品息息相關(guān)的無(wú)形服務(wù)，本身就提升了商品的質(zhì)量，至此，這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)也就脫離了狹義的同質(zhì)而存在了廣義的差異。

一言以蔽之，狹義的質(zhì)量是指商品自身的物理特征，而廣義的質(zhì)量是指除去商品自身特征之外，還包括交易條件、附加服務(wù)等。

四、實(shí)踐中為滿足商品同質(zhì)性所采取的措施及局限性

目前各國(guó)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)普遍采用純樣本匹配法來(lái)編制價(jià)格指數(shù)，其基本思路在于僅選擇那些在基期和報(bào)告期都存在且沒(méi)有發(fā)生任何質(zhì)量變化的樣本，依此來(lái)計(jì)算價(jià)格指數(shù)，這本身既剔除了原先樣本中被市場(chǎng)淘汰的商品，也忽略了該時(shí)期新涌現(xiàn)的商品，它試圖僅僅通過(guò)市場(chǎng)上持續(xù)存在且沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量變化的商品價(jià)格變化，來(lái)反映整體價(jià)格水平變化。

這種所謂的“純樣本匹配法”，在科技水平發(fā)展緩慢的年代，由于商品更新?lián)Q代速度較為僵化，因此不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題，例如1707年佛里特伍德選擇的商品籃子中，僅包含小麥、啤酒和抹布。我們有充分的理由認(rèn)為在那個(gè)年代，這三種商品在年際之間進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)，其本身質(zhì)量變化甚微，而可視之為同質(zhì)。然而時(shí)至今日經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，直接對(duì)據(jù)此方法所得出的價(jià)格指數(shù)提出了質(zhì)疑。純樣本匹配法的本質(zhì)是在回避對(duì)于商品的質(zhì)量調(diào)整，它企圖不斷壓縮最初擬定的樣本空間所包容的商品種類，來(lái)達(dá)到編制程序的簡(jiǎn)化，然而也正是這種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，直接導(dǎo)致了價(jià)格指數(shù)不能夠真實(shí)反映消費(fèi)價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)，而且那個(gè)由于只減不增不斷受到擠壓的樣本空間，也因不再具有代表性而最終走到了崩潰的邊緣。

五、理論中為商品質(zhì)量調(diào)整提供的策略及各自適用范圍

理論中，對(duì)于商品質(zhì)量調(diào)整方法可以分為直接質(zhì)量調(diào)整法和間接質(zhì)量調(diào)整法，其中直接質(zhì)量調(diào)整法也被稱為顯示質(zhì)量調(diào)整方法，它直接估計(jì)新老商品之間質(zhì)量差別的價(jià)值，并對(duì)其中的現(xiàn)期價(jià)格或基期價(jià)格做出相應(yīng)的調(diào)整；間接質(zhì)量調(diào)整方法也被稱為隱含質(zhì)量調(diào)整方法，它以類似商品所觀察到的價(jià)格變動(dòng)為依據(jù)，估計(jì)出新老商品之間價(jià)格差別中的純價(jià)格變動(dòng)部分?，F(xiàn)分別討論如下。

1.直接質(zhì)量調(diào)整法

直接質(zhì)量調(diào)整法包含:專家調(diào)整法、選擇費(fèi)用法。

(1)專家調(diào)整法。該方法是通過(guò)一名或更多名工業(yè)專家、商品專家、價(jià)格統(tǒng)計(jì)人員或價(jià)格采集人員對(duì)老產(chǎn)品和替代產(chǎn)品之間質(zhì)量差別所導(dǎo)致的價(jià)值差異直接做出判斷。這種方法在采用時(shí)必須得到專家的支持，它帶有相當(dāng)強(qiáng)的主觀性，而且結(jié)果無(wú)法進(jìn)行客觀檢驗(yàn)，經(jīng)常由于專家的不同而導(dǎo)致價(jià)值判斷差異。因此，盡管方法思路便利，但卻極容易出現(xiàn)多方爭(zhēng)執(zhí)。

(2)選擇費(fèi)用法。這種方法的另一種名稱是部件價(jià)格法，它依據(jù)新款商品的可見特點(diǎn)的價(jià)值來(lái)調(diào)整替代品的價(jià)格。例如當(dāng)購(gòu)買個(gè)人電腦時(shí)，若市場(chǎng)上包含光盤驅(qū)動(dòng)器的電腦取代了不具有該設(shè)備的電腦，而后者此時(shí)又已經(jīng)難覓蹤跡，則可以將新款電腦的價(jià)格減去該設(shè)備的價(jià)格來(lái)估算老款電腦此時(shí)的價(jià)格。

對(duì)于這種方法的局限性，李琛琛曾在其碩士畢業(yè)論文《價(jià)格指數(shù)與質(zhì)量調(diào)整》中指出：“商品在增加部件時(shí)，價(jià)格往往并不是原商品和部件價(jià)格的簡(jiǎn)單相加。也是是說(shuō)，這種情況下這種價(jià)格調(diào)整方法不能準(zhǔn)確地反映報(bào)告期原商品的價(jià)格。最明顯的例子是，我們?cè)趩为?dú)購(gòu)買操作系統(tǒng)時(shí)，往往價(jià)格昂貴，但在購(gòu)買計(jì)算機(jī)時(shí)，經(jīng)常隨機(jī)贈(zèng)送操作系統(tǒng)，這時(shí)顯然不能用計(jì)算機(jī)交易價(jià)格減去操作系統(tǒng)的市場(chǎng)售價(jià)來(lái)得到裸機(jī)的價(jià)格，這樣勢(shì)必大大低估計(jì)算機(jī)價(jià)格指數(shù)?！惫P者贊同李琛琛的觀點(diǎn)，為避免該類似問(wèn)題的發(fā)生，荷蘭統(tǒng)計(jì)局的舉措是在使用該方法進(jìn)行質(zhì)量調(diào)整時(shí)，以單獨(dú)購(gòu)買某一個(gè)部件價(jià)格的半價(jià)作為購(gòu)買整個(gè)產(chǎn)品時(shí)該部件的實(shí)際價(jià)格。我們將此原則套用在李琛琛所引的案例上，即為若操作系統(tǒng)單賣100元，同時(shí)一臺(tái)不含有操作系統(tǒng)的裸機(jī)3000元，含有操作系統(tǒng)的機(jī)子也是3000元（隨機(jī)贈(zèng)送），那么荷蘭統(tǒng)計(jì)局的做法是，將含有操作系統(tǒng)的機(jī)子價(jià)格3000元減去操作系統(tǒng)自身市場(chǎng)價(jià)格100元／2＝50元，即2950元，作為此時(shí)裸機(jī)的價(jià)格，最后，相應(yīng)的價(jià)格指數(shù)為2950／3000，這顯然低估了真正的價(jià)格指數(shù)，使價(jià)格指數(shù)產(chǎn)生了向下的偏誤。因此，筆者此處強(qiáng)調(diào)在使用該方法時(shí)，不但要求能夠真實(shí)的區(qū)分商品及部件的單獨(dú)價(jià)格，而且單獨(dú)購(gòu)買部件的價(jià)格與包含在新商品中后該部件價(jià)格差別不大。

2.間接質(zhì)量調(diào)整法

間接質(zhì)量調(diào)整法包括：未經(jīng)調(diào)整的商品價(jià)格比較、部分重疊法。

(1)未經(jīng)調(diào)整的商品價(jià)格比較。該方法也被稱為直接價(jià)格比較或可比替換法，簡(jiǎn)而言之，該方法將某類商品中的新款與舊款之間的價(jià)格差異不進(jìn)行調(diào)整，而是直接納入價(jià)格指數(shù)中去。這樣做的依據(jù)是假設(shè)該類商品的老款與新款之間沒(méi)有質(zhì)量差異，這顯然不適用于質(zhì)量上發(fā)生迅速變化的高新技術(shù)領(lǐng)域。若我們深究既然老款與新款之間沒(méi)有質(zhì)量差異，那么何以區(qū)分老款與新款？如此看來(lái)該方法從概念到應(yīng)用都有很大的局限性。

(2)部分重疊法。部分重疊法是指當(dāng)正在消亡的項(xiàng)目（老款）和其替代項(xiàng)目（新款）在時(shí)間同時(shí)存于市場(chǎng)時(shí)，使得時(shí)的價(jià)格對(duì)老款和新款均可用，在之前取老款的價(jià)格變化，而在之后取新款的價(jià)格變化。我們采用以下符號(hào)形式進(jìn)行詳細(xì)描述：以和分別代表第i類商品的老款與新款形式，那么由于在時(shí)刻-1時(shí)只存在老款商品，因此當(dāng)時(shí)間從-1過(guò)度到時(shí)，該商品價(jià)格指數(shù)為；同時(shí)當(dāng)時(shí)刻從過(guò)度到時(shí)，該商品價(jià)格指數(shù)為。由于該方法假定在時(shí)間時(shí)，新款與老款商品的全部?jī)r(jià)格差別都是由于質(zhì)量差別而造成，因此在時(shí)，老款商品的質(zhì)量?jī)H為新款商品質(zhì)量的，所以當(dāng)計(jì)算自-2到該商品的價(jià)格指數(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依此進(jìn)行質(zhì)量調(diào)整，也即是。

部分重疊法假定正在消亡的項(xiàng)目和其替代項(xiàng)目之間，在一個(gè)共同時(shí)間點(diǎn)上的全部?jī)r(jià)格差別是由于質(zhì)量差別而造成的，它在此前提之上對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，而且該方法的應(yīng)用取決于商品所在市場(chǎng)的情況，只有在接近于完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，此方法可以得出合理的結(jié)論。

參考文獻(xiàn):

[1]歐盟統(tǒng)計(jì)局:《國(guó)民核算中的價(jià)格與物量測(cè)算手冊(cè)》，2003年

篇（2）

1.1沉縮裂紋

商品混凝土早期沉縮裂紋往往出現(xiàn)在梁板結(jié)構(gòu)澆注后幾小時(shí)，多數(shù)沿鋼筋開裂，長(zhǎng)度10cm～100cm，寬度0.1mm～1mm，也有寬達(dá)1cm的貫穿性裂紋.產(chǎn)生裂紋的主要原因是板面上部鋼筋保護(hù)層偏小、混凝土攪拌用水量大、坍落度偏大，混凝土沉降收縮導(dǎo)致裂紋產(chǎn)生。

防止此類裂紋產(chǎn)生的主要措施是：嚴(yán)格控制攪拌用水量，在滿足泵送前提下，盡量降低鋼板結(jié)構(gòu)混凝土砂率，滿足強(qiáng)度的前提下，盡量減少水泥用量，混凝土中適量摻入粉煤灰和礦渣微粉。

1.2混凝土干縮裂紋

春季大風(fēng)天，夏季高溫、久不下雨，空氣相對(duì)濕度較小時(shí)，由于混凝土表面水分急劇蒸發(fā)，形成很大的混凝土內(nèi)外濕度梯度，混凝土表面在很大的拉應(yīng)力作用下而被拉裂，這種裂紋上寬下窄，施工風(fēng)口處、高層建筑樓板尤為多見。

防止此類裂紋的措施是：改變傳統(tǒng)觀念，混凝土澆筑后及“早”養(yǎng)護(hù)，減少混凝土內(nèi)外濕度梯度。商品混凝土施工對(duì)環(huán)境濕度的要求要比傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土高得多，養(yǎng)護(hù)時(shí)間也要大大提前，這是預(yù)防混凝土干縮裂紋的主要措施。根據(jù)筆者近幾年來(lái)施工摸索，逐漸總結(jié)出一些行之有效的辦法。即混凝土澆筑振搗后，立即用壓力水（水管端插扁頭鋼管）向空中噴琳水霧，加大空氣濕度，保持混凝土表面濕潤(rùn)狀態(tài)，些時(shí)千萬(wàn)不要使混凝土表面暴露在干燥的空氣中，當(dāng)然及時(shí)覆蓋塑料布也可以起到相同的作用，但往往由于施工放線等原因，實(shí)施起來(lái)有一定困難。當(dāng)混凝土初凝（表面收水，用手輕按無(wú)手?。r(shí)，樓板表面開始澆水養(yǎng)護(hù)，水流隨混凝土強(qiáng)度增長(zhǎng)逐漸加大，混凝土終凝時(shí)（表面變色），表面宜蓄水養(yǎng)護(hù)，這種養(yǎng)護(hù)條件大約需要3d，因?yàn)?d后水泥槳體中的毛細(xì)孔已被水化產(chǎn)物填充的部分孔徑變窄，水的蒸發(fā)速度已減小，對(duì)干燥的敏感性就差了，但澆水養(yǎng)護(hù)仍需14d。

除了養(yǎng)護(hù)抓“早”外，就要“適時(shí)”搓毛抹壓，抹壓過(guò)早起不到消除裂紋的效果，過(guò)晚混凝土已終凝，又壓不動(dòng)了，所以抹壓應(yīng)在混凝土初凝后，終凝前，第一遍時(shí)普遍抹壓，第二遍則應(yīng)重點(diǎn)尋找裂紋，用木抹子在裂紋處拍打，使混凝土二次液化，愈合裂紋，掌握抹壓的“火候”是關(guān)鍵。

1.3緩凝裂紋

每年春季，北方地區(qū)溫較低，多見混凝土長(zhǎng)時(shí)間“數(shù)日”緩凝現(xiàn)象，隨之出現(xiàn)一種緩凝裂紋，混凝土表面一層硬化膜，下部混凝土未凝結(jié)，或腳踩似橡皮土，此種裂紋很難靠抹壓愈合，筆者不成熟分析此種裂紋產(chǎn)生的原因是：緩凝劑摻量過(guò)大，尤其是采用糖作為緩凝劑者，與檸檬酸、木鈣比，在相同的劑量下，蔗糖的緩凝作用最大，會(huì)造成較長(zhǎng)時(shí)間緩凝，使用時(shí)劑量須嚴(yán)格掌握，春季緩凝（尤其是采用蔗糖緩凝）的混凝土表面接觸陽(yáng)光處較內(nèi)部先硬化，導(dǎo)致梁板上下硬化速度、化學(xué)收縮不一致而開裂。處理此種裂紋靠搓毛拍打比較困難，比較好的辦法是用膨脹膠泥（水泥：膨脹劑=9：1）于終凝前搓抹裂紋處并用濕草袋子覆蓋養(yǎng)生。

1.4溫度裂紋

此種裂紋一般發(fā)生在大體積混凝土中，由于混凝土澆筑后3天內(nèi)會(huì)放出50%水化熱，中部溫度達(dá)熱峰（一般1m～1.5m厚混凝土底板,采用礦渣硅酸鹽水泥,澆筑第3天中部溫度可達(dá)50℃～60℃，甚至更高。）未采取有效降溫措施,導(dǎo)致混凝土內(nèi)外溫差大于25℃，由于內(nèi)外溫度梯度過(guò)大產(chǎn)生裂紋。因此大體積混凝土施工前必須進(jìn)行熱工計(jì)算，采用中低熱水泥、礦渣水泥，適量摻入Ⅱ級(jí)粉煤灰、微礦粉，以降低混凝土水化熱，降低熱峰值，減小混凝土內(nèi)外溫差。

施工單位根據(jù)測(cè)得混凝土表面及內(nèi)部溫度，確定表面是否需要覆蓋保溫材料以及保溫材料的厚度。

混凝土裂紋應(yīng)盡力在終凝前消除，一旦形成，最簡(jiǎn)易的辦法是“無(wú)壓注漿法”。具體步驟是：裂紋清理（可用氣管風(fēng)吹），待裂紋內(nèi)部清潔干燥后，采用注射器將環(huán)氧漿注入（一般3～4次將裂紋注滿）。如果貫穿性裂紋，應(yīng)提前從下面用環(huán)氧漿加水泥和成膠泥，將裂紋底部堵塞，待其硬化后再?gòu)纳喜孔{。環(huán)氧漿可將裂紋密封，保護(hù)鋼筋不銹蝕。

1.5混凝土速凝、假凝

混凝土攪拌后，在運(yùn)輸和砂送過(guò)程中，偶而可見假凝或速凝現(xiàn)象，嚴(yán)重者造成運(yùn)輸車或運(yùn)輸泵的損壞，造成速凝原因大概有以下幾種：

1.5.1速凝

水泥熟料加石膏共同磨細(xì)時(shí)，磨機(jī)溫度過(guò)高，二水石膏脫水成半水石膏。這種半水石膏會(huì)造成混凝土速凝。

1.5.2假凝

水泥生產(chǎn)時(shí)采用無(wú)水石膏，在外加劑摻入木鈣溶液中，無(wú)水石膏吸咐木鈣能力很強(qiáng)，被吸咐的木鈣起了硫酸鈣溶解的屏蔽作用，因而硫酸鈣的溶解速度大大降低，水泥中C3A。不能充分與硫酸鈣水化生成鈣礬石，而直接與水生成水化鋁酸鈣，因而引起速凝，此外多羥基碳水化合物和羥基羧酸類外加劑也有與木鈣類似的作用，造成混凝土速凝。鑒于以上原因，攪拌站在采用水泥時(shí)，應(yīng)事先對(duì)水泥廠生產(chǎn)原料進(jìn)行調(diào)查，不能采用無(wú)水石膏、半水石膏、磷石膏等配制的水泥。

2混凝土坍落度損失過(guò)大

混凝土攪拌后，經(jīng)一定時(shí)間后，攪拌料逐漸變稠，流動(dòng)性逐漸變低，稱為“坍落度損失”。這將給泵送、澆筑等過(guò)程帶來(lái)很大困難，或混凝土振搗不實(shí)，出現(xiàn)蜂窩麻面；或施工現(xiàn)場(chǎng)為滿足泵送要求，隨意在運(yùn)輸過(guò)程中加水，會(huì)造成強(qiáng)度和耐久性降低。

2.1造成坍落度損失的原因是：

2.1.1高溫季節(jié)混凝土運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，混凝土中水分的蒸發(fā)；

2.1.2混凝土早期水化，尤其是含C3A高的水泥，水化消耗部分水分，氣溫越高水泥反應(yīng)越快，坍落度損失越快。

2.1.3新形成的消化產(chǎn)物表面吸附部分水分；

2.1.4水泥生產(chǎn)采用硬石膏、磷石膏等，由于其溶解速度很慢，水泥水化早期C3A在硫酸根離子不足的液相中水化，造成混凝土迅速稠化，坍落度損失；

2.2解決坍落度損失的辦法是：

2.2.1采用與水泥匹配的緩凝劑。近幾年來(lái)，隨著外加劑技術(shù)的發(fā)展，保塑粉日趨取代木鈣，其用量可隨季節(jié)變化，大部分摻量大后，不會(huì)造成混凝土強(qiáng)度下降，而且一般不會(huì)造成混凝土成型后長(zhǎng)時(shí)間緩凝，影響工作進(jìn)度。

2.2.2混凝土配合比設(shè)計(jì)時(shí)，考慮摻加微礦粉、粉煤灰等混合材，根據(jù)筆者實(shí)際考核，在北方地區(qū)，微礦粉混凝土早期強(qiáng)度較粉煤灰混凝土高，坍落度損失較小，取代水泥量大，比較適用。

2.2.3混凝土中適量引氣，不僅提高混凝土保塑性，而且可提高其耐久性、可泵性、抗凍性。

3混凝土離析

混凝土攪拌后其各組分相互分離，而造成不均的自身傾向，稱為離析?；炷岭x析后在泵送過(guò)程中易堵管，爆管，泵送到模板中結(jié)構(gòu)易分層，上部出現(xiàn)砂漿層，造成柱、墻強(qiáng)度不均，或樓板開裂。產(chǎn)生離析的原因是：①高效減水劑摻入過(guò)量，混凝土?xí)a(chǎn)生離析，但不會(huì)緩凝；②混凝土骨料級(jí)配不良，石子過(guò)大；③攪拌用水量過(guò)大；

篇（3）

馬克思在論述勞動(dòng)兩重性決定商品兩因素時(shí)，提出了勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量關(guān)系的論點(diǎn)。在這個(gè)問(wèn)題的論述過(guò)程中，馬克思勞動(dòng)價(jià)值論的基本觀點(diǎn)、基本思路、研究問(wèn)題的基本方法、基本邏輯得到充分的體現(xiàn)，給研究馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論提供了極好的素材。在實(shí)踐中，勞動(dòng)生產(chǎn)力始終是企業(yè)和社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，如果能證明提高勞動(dòng)生產(chǎn)力不僅可以增加社會(huì)財(cái)富總量，而且可以增加社會(huì)價(jià)值總量，這能對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的意義提供新的理論依據(jù)，克服馬克思勞動(dòng)價(jià)值論的不足。

馬克思在這個(gè)問(wèn)題上的基本有這樣幾層意思。第一，指出了商品價(jià)值量與勞動(dòng)量的關(guān)系。價(jià)值是勞動(dòng)，價(jià)值量是勞動(dòng)量；勞動(dòng)量的天然尺度是勞動(dòng)時(shí)間；不是個(gè)別勞動(dòng)時(shí)間，而是社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定商品的價(jià)值量，“社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間是在現(xiàn)有的社會(huì)正常的生產(chǎn)條件下，在平均的勞動(dòng)熟練程度和勞動(dòng)強(qiáng)度下制造某種使用價(jià)值所需要的勞動(dòng)時(shí)間?！眲趧?dòng)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分。復(fù)雜勞動(dòng)必須折算成簡(jiǎn)單勞動(dòng)，構(gòu)成社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。第二，指出了勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量的關(guān)系。“生產(chǎn)商品所需要的勞動(dòng)時(shí)間隨著勞動(dòng)生產(chǎn)力的每一變動(dòng)而變動(dòng)?！眲趧?dòng)生產(chǎn)力越高，生產(chǎn)一種物品所需要的勞動(dòng)時(shí)間就越少，凝結(jié)在該商品中的勞動(dòng)量就越小，該物品的價(jià)值就越小。相反地，勞動(dòng)生產(chǎn)力越低，生產(chǎn)一種物品所需要的勞動(dòng)時(shí)間就越多，該物品的的價(jià)值就越大。可見，商品的價(jià)值量與體現(xiàn)在商品中的勞動(dòng)量成正比，與這一勞動(dòng)的生產(chǎn)力成反比。”第三，指出了這種關(guān)系存在的原因。“生產(chǎn)力當(dāng)然始終是有用的具體的勞動(dòng)的生產(chǎn)力，它事實(shí)上只決定有目的的生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)間內(nèi)的效率。因此，有用勞動(dòng)成為較富或較貧的產(chǎn)品源泉與有用勞動(dòng)的生產(chǎn)力的提高或降低成正比。相反地，生產(chǎn)力的變化本身絲毫也不會(huì)影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)?！还苌a(chǎn)力發(fā)生了什么變化，同一勞動(dòng)在同樣的時(shí)間內(nèi)提供的價(jià)值量總是相同的?！?/p>

在這里，有兩個(gè)問(wèn)題值得研究。其一為：勞動(dòng)決定價(jià)值和勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量關(guān)系的關(guān)系；其二為：勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動(dòng)而絲毫也不影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)。

從勞動(dòng)決定價(jià)值和勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量關(guān)系的關(guān)系來(lái)看，存在著自相矛盾。這矛盾首先是勞動(dòng)決定價(jià)值和勞動(dòng)量決定價(jià)值量的矛盾。馬克思在研究?jī)r(jià)值的時(shí)候認(rèn)為它是由抽象人類勞動(dòng)決定的。這種抽象人類勞動(dòng)，“它們的一切可以感覺到的屬性都消失了?！薄八鼈兪Ｏ碌闹皇峭挥撵`般的對(duì)象性，只是無(wú)差別的人類勞動(dòng)的單純凝結(jié)，即不管以哪種形式進(jìn)行的人類勞動(dòng)力消耗的單純凝結(jié)”。但是，在分析價(jià)值量的時(shí)候卻引進(jìn)了“現(xiàn)有的社會(huì)正常的生產(chǎn)條件”，認(rèn)為它是決定價(jià)值量的因素之一。同時(shí)馬克思又認(rèn)為“生產(chǎn)商品所需要的勞動(dòng)時(shí)間隨著勞動(dòng)生產(chǎn)力的每一變動(dòng)而變動(dòng)”，而“勞動(dòng)生產(chǎn)力是由多種情況決定的，其中包括：工人的平均熟練程度，科學(xué)的發(fā)展水平和它在工藝上應(yīng)用的程度，生產(chǎn)過(guò)程的社會(huì)結(jié)合，生產(chǎn)資料的規(guī)模和效能，以及自然條件?！比绻巡煌娜说奶烊惶匦院退麄兊纳a(chǎn)技能上的區(qū)別撇開不談，那么勞動(dòng)生產(chǎn)力主要應(yīng)當(dāng)取決于：(1)勞動(dòng)的自然條件，如土地的肥沃程度、礦山的豐富程度等等；(2)勞動(dòng)的社會(huì)力量的日益改進(jìn)，這種改進(jìn)是由以下各種因素引起的，即大規(guī)模的生產(chǎn)，資本的集中，勞動(dòng)的聯(lián)合，分工，機(jī)器，生產(chǎn)方法的改良，化學(xué)及其他自然因素的應(yīng)用，靠利用交通和運(yùn)輸工具而達(dá)到的時(shí)間和空間的縮短，以及其他發(fā)明，科學(xué)就是靠這些發(fā)明驅(qū)使自然力為勞動(dòng)服務(wù)，并且勞動(dòng)的社會(huì)性質(zhì)或協(xié)作性質(zhì)也是由于這些發(fā)明得以發(fā)展起來(lái)。”這些觀點(diǎn)，顯然是有悖于勞動(dòng)價(jià)值論，否定了勞動(dòng)是決定價(jià)值的惟一因素，同時(shí)也否定了“生產(chǎn)力的變化本身絲毫也不會(huì)影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)”的觀點(diǎn)。其原因是馬克思論述中出現(xiàn)了矛盾。馬克思在論述價(jià)值時(shí)只承認(rèn)勞動(dòng)因素，認(rèn)為價(jià)值是勞動(dòng)決定的，而在論述價(jià)值量時(shí)引進(jìn)了非勞動(dòng)因素。馬克思研究?jī)r(jià)值的質(zhì)時(shí)，竭力排除了非勞動(dòng)因素，把勞動(dòng)作為決定價(jià)值的惟一因素，這是可能的。因?yàn)檫@是研究商品經(jīng)濟(jì)中最簡(jiǎn)單的細(xì)胞——商品中的一個(gè)最基本因素，馬克思運(yùn)用了高度抽象的方法，把其他的因素排除掉了，使價(jià)值成為純之又純的高度抽象的東西。在研究?jī)r(jià)值的量時(shí)，盡管馬克思仍然借助了抽象法，但他無(wú)法回避價(jià)值量是一個(gè)有差別的東西。而造成價(jià)值量差別的因素不僅是勞動(dòng)，而且包含著非勞動(dòng)因素。僅僅用勞動(dòng)因素?zé)o法說(shuō)明有差別的價(jià)值量，所以非勞動(dòng)因素在這里就必須引進(jìn)而無(wú)法回避。其次，這矛盾又表現(xiàn)為勞動(dòng)決定價(jià)值和勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量關(guān)系的矛盾。根據(jù)上述分析，決定商品價(jià)值量的不僅是勞動(dòng)因素，而且包含著非勞動(dòng)的因素，因此勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量不會(huì)是一種簡(jiǎn)單的反比關(guān)系。必須從勞動(dòng)的因素和非勞動(dòng)的因素兩個(gè)方面進(jìn)行分析，呈現(xiàn)出比較復(fù)雜的比例關(guān)系。

從勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動(dòng)而絲毫也不影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)來(lái)看，這就是通常所說(shuō)的勞動(dòng)生產(chǎn)力與使用價(jià)值有關(guān)，而與價(jià)值無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

上述觀點(diǎn)是有問(wèn)題的。第一，按照馬克思的價(jià)值理論，我們從總量角度來(lái)看，勞動(dòng)生產(chǎn)力(率)與價(jià)值量無(wú)關(guān)，因?yàn)椴还軇趧?dòng)生產(chǎn)力如何變化，在既定時(shí)間內(nèi)形成的價(jià)值總量是不發(fā)生變化的。但從個(gè)量的角度來(lái)看，勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化會(huì)使單位商品內(nèi)包含的價(jià)值量發(fā)生變化，即勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量的形成直接相關(guān)了。所以在這個(gè)問(wèn)題上決不能以偏概全。決不能說(shuō)勞動(dòng)生產(chǎn)力僅僅與使用價(jià)值相關(guān)，而與價(jià)值形成無(wú)關(guān)。第二，即使從總量角度來(lái)看，如果其他條件不變，勞動(dòng)生產(chǎn)力提高了，而價(jià)值總量沒(méi)有增加，似乎也是不合常理的。原因何在?其實(shí)馬克思的簡(jiǎn)單勞動(dòng)和復(fù)雜勞動(dòng)的理論已解決了這問(wèn)題。馬克思認(rèn)為：“比較復(fù)雜的勞動(dòng)只是自乘的或不如說(shuō)多倍的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，因此，少量的復(fù)雜勞動(dòng)等于多倍的簡(jiǎn)單勞動(dòng)?！粋€(gè)商品可能是復(fù)雜的勞動(dòng)的產(chǎn)品，但是它的價(jià)值使它與簡(jiǎn)單勞動(dòng)的產(chǎn)品相等，因而本身只表示一定量的簡(jiǎn)單勞動(dòng)?！币虼?，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)力提高，勞動(dòng)的復(fù)雜程度也提高，價(jià)值總量應(yīng)該增加。否則，勞動(dòng)生產(chǎn)力提高后，只是增加社會(huì)財(cái)富，而沒(méi)有增加社會(huì)價(jià)值總量，似乎無(wú)法理解，也沒(méi)有意義，更有悖于馬克思的原意。第三，我們還必須看到，這個(gè)總量的角度，是一個(gè)高度抽象的角度，排除了不同企業(yè)，不同行業(yè)，不同地區(qū)，不同國(guó)家的“個(gè)量”差別，實(shí)際上就形成了很難把握的一種高度抽象[31。而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，直接面對(duì)，易于把握的是“個(gè)量”，更關(guān)心的是“個(gè)量”的變化，這一變化與勞動(dòng)生產(chǎn)力密切相關(guān)，并且正是這種相關(guān)的變化，促使了企業(yè)改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從總量的角度來(lái)看，其實(shí)際意義遠(yuǎn)沒(méi)有從個(gè)量的角度來(lái)得大。第四，馬克思的總量理論和總量分析方法已觸及到了價(jià)值的本質(zhì)，即人們之間的社會(huì)關(guān)系，這個(gè)關(guān)系應(yīng)通過(guò)兩個(gè)基本因素即勞動(dòng)因素和非勞動(dòng)因素表現(xiàn)出來(lái)。馬克思從勞動(dòng)價(jià)值論的角度出發(fā)，否定非勞動(dòng)因素在價(jià)值決定中的作用，采用了高度抽象和總量分析方法，從各種因素中抽象出勞動(dòng)因素；從各種形式的勞動(dòng)中抽象出一般人類勞動(dòng)；從各種個(gè)別勞動(dòng)中抽象出社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間；從各種私人勞動(dòng)中抽象出社會(huì)勞動(dòng)，使勞動(dòng)成為難以理解的東西。之所以難以理解，是因?yàn)轳R克思把各種決定價(jià)值的因素歸結(jié)為勞動(dòng)，并以勞動(dòng)量的變化來(lái)反映各種因素錯(cuò)綜復(fù)雜的變化，實(shí)在勉為其難。在論述勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量關(guān)系時(shí)，馬克思又提出總量理論和總量分析方法，體現(xiàn)了他思維的特點(diǎn)，同時(shí)，也體現(xiàn)了他勞動(dòng)價(jià)值論走向價(jià)值本質(zhì)論的一種趨勢(shì)。

綜上所述，馬克思認(rèn)為勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動(dòng)而絲毫也不影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)的觀點(diǎn)值得商榷。勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化不僅影響有用勞動(dòng)而且也影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)，這是符合實(shí)際的結(jié)論。

從以上分析中可以看出馬克思的思維進(jìn)程出現(xiàn)了較大的矛盾，第一，在研究?jī)r(jià)值的質(zhì)時(shí)，把勞動(dòng)作為決定價(jià)值的惟一因素，而在論述價(jià)值的量時(shí)引進(jìn)了非勞動(dòng)因素；第二，在論述勞動(dòng)生產(chǎn)力與商品價(jià)值量關(guān)系時(shí)，忽略了勞動(dòng)復(fù)雜程度的因素，得出勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動(dòng)而絲毫也不影響表現(xiàn)為價(jià)值的勞動(dòng)的結(jié)論。

出現(xiàn)上述矛盾的原因是：第一，勞動(dòng)價(jià)值論的局限性和馬克思的過(guò)于堅(jiān)持；第二，馬克思已經(jīng)提出價(jià)值本質(zhì)論而沒(méi)有貫徹到底。

篇（4）

商店形象對(duì)消費(fèi)者選擇商店有著重要的影響，尤其當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)提供類似商品或服務(wù)的商店時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)通過(guò)其心中以往的商店形象來(lái)決定其光顧的對(duì)象。隨著我國(guó)零售業(yè)的全面對(duì)外開放，商店之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得非常激烈，消費(fèi)者的行為模式和購(gòu)物心理也隨之發(fā)生著變化。洞察消費(fèi)者的購(gòu)物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求并留住顧客，是商店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。目前，在我國(guó)建立良好的商店形象越來(lái)越受到許多商店的重視，無(wú)庸置疑，在現(xiàn)代零售經(jīng)營(yíng)中，商店形象有著異常重要的地位，如何塑造良好的商店形象，首先要從什么是商店形象談起。

一、商店形象的概念

商店形象一詞自20世紀(jì)60年代中期由KennethBoulding提出以后就一直是人們關(guān)注的話題之一。KennethBoulding當(dāng)時(shí)提出此概念的理論依據(jù)是人們的行為不僅受其所有的知識(shí)和信息的影響，還是一個(gè)人感知到的形象的產(chǎn)物。他還指出在復(fù)雜的環(huán)境和刺激下，人的大腦只能處理一定數(shù)量的信息，因此人們趨向于將環(huán)境簡(jiǎn)單化，只從中提取比較顯著的信息。這種以形象作為影響人們行為的一個(gè)因素的觀點(diǎn)已經(jīng)在營(yíng)銷界得以接受并傳播。Kunkel和Berry曾經(jīng)還做過(guò)一次行為與商店形象的關(guān)系研究，研究中他們定義形象為“加強(qiáng)某一行為的可識(shí)別的刺激，具體地說(shuō)，一個(gè)零售商店的形象就是指能促使一個(gè)消費(fèi)者惠顧一個(gè)具體的商店所有的屬性”。他們還指出這種形象是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得的，因此是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。James等作者則把商店形象定義為“消費(fèi)者評(píng)估他們認(rèn)為重要的商店屬性后所得到的態(tài)度組合”在這里形象和態(tài)度被聯(lián)系在了一起。由于態(tài)度是一種學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，所以商店形象有賴于個(gè)人對(duì)某家商店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)而得之，不過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)并非完全通過(guò)到商店購(gòu)物而直接得來(lái)，相反也可以通過(guò)和朋友交談以及商店的櫥窗擺設(shè)等來(lái)獲得，可見他們深化了對(duì)商店形象在消費(fèi)者頭腦中形成過(guò)程的研究。

綜合上述商店形象的概念，可以得出下面幾點(diǎn)結(jié)論：

1.商店形象是一個(gè)多元性屬性，包括功能性屬性和心理性屬性兩部分。

2.商店形象的好壞，是消費(fèi)者與商店之間的一個(gè)相互的過(guò)程，消費(fèi)者過(guò)去在商店選擇過(guò)程中形成的經(jīng)驗(yàn)和判斷對(duì)消費(fèi)者的商店選擇產(chǎn)生影響。

3.商店形象是一個(gè)多層面的概念，商店形象一旦形成，它會(huì)長(zhǎng)久影響消費(fèi)者今后的商店選擇傾向。

二、商店形象的組成要素

關(guān)于商店形象組成要素的研究，過(guò)去的研究學(xué)者所應(yīng)用的商店形象組成要素并不一致。Lindquist將過(guò)去的學(xué)者所定義與應(yīng)用的商店形象整理為九個(gè)部分：產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、實(shí)體設(shè)備、便利性、促銷、商店氣氛、組織因素以及交易后滿意。其中產(chǎn)品是指品質(zhì)、選擇性或種類、樣式或時(shí)髦性、保證及定價(jià)；服務(wù)是指一般性的服務(wù)、銷售人員的服務(wù)、自助服務(wù)、退貨的容易性及信用政策；顧客是指社會(huì)階級(jí)訴求、自我形象一致性；實(shí)體設(shè)備是指商店陳列、購(gòu)物容易性及建筑構(gòu)造；便利性是指一般性便利、地點(diǎn)便利、停車便利；促銷是指促銷、廣告、陳列展示、折價(jià)卷、象征和顏色；商店氣氛是指適合商店的氣氛和環(huán)境；組織因素包括保守或現(xiàn)代的、聲譽(yù)及信賴度；交易后滿意包括商品的使用、退貨及賠償。

綜合上述關(guān)于商店形象組成要素的研究，可以得出商店形象的組成要素主要包括以下幾個(gè)方面：商品、服務(wù)、顧客、商店設(shè)施、便利性、廣告和促銷、商店氣氛、組織、以及購(gòu)后滿意，這九個(gè)方面是影響商店形象最重要的因素。

三、如何塑造良好的商店形象

（一）創(chuàng)造優(yōu)化舒適的購(gòu)物環(huán)境是塑造良好商店形象的基礎(chǔ)

商店的周圍環(huán)境也即是商店的購(gòu)物環(huán)境是否整潔、美觀、大方，是反映整個(gè)商店的外表形象，反映了商店的規(guī)模和氣勢(shì)。有時(shí)走進(jìn)一家商店，一看就知道他不是我們要去的地方，于是轉(zhuǎn)身就走。每個(gè)商店都需要客戶購(gòu)買他們經(jīng)營(yíng)的商品，這一過(guò)程的第一步是將零售點(diǎn)選在一個(gè)好的區(qū)位以吸引客戶。但是，為了購(gòu)物，必須讓顧客進(jìn)入商店并在商店呆足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以選擇和購(gòu)買商品，商店的一些內(nèi)部效應(yīng)可以使前來(lái)觀看的人成為客戶。

零售空間的設(shè)計(jì)和使用營(yíng)造出一種商店氛圍。當(dāng)商品在店內(nèi)擺設(shè)，或有許多商店都賣相似的商品時(shí)，這一點(diǎn)顯得特別重要。商品密度是指每1000平米內(nèi)展示或上架的商品數(shù)量。商品密度高的商店不會(huì)展示出高質(zhì)量的形象。一般來(lái)說(shuō)，一家小型的高質(zhì)量的商店每平米展示的的商品比賣低質(zhì)物品的商店要少。

用來(lái)支持和展示商品的有形附件（也稱為附屬品）也有助于營(yíng)造商店的氣氛。這些用品應(yīng)該與商店的形象相協(xié)調(diào)。通過(guò)使用非傳統(tǒng)的附屬品支持商店的形象，并使展示效果更吸引人或更令人難忘，零售商可以為商店創(chuàng)造獨(dú)特的形象。但是，如果附屬品太多的話，就會(huì)在實(shí)際要出售的商品中間造成混亂。

聲音也是商店創(chuàng)造氛圍來(lái)吸引購(gòu)物者的工具之一，音樂(lè)當(dāng)然是最為常用的。但是，聲音也包括花店或園藝商店里的風(fēng)鈴聲或汩汩流淌的水聲，電子品商店里的電視伴音或立體聲，以及體育用品商店里的體育競(jìng)賽廣播聲。你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應(yīng)。已經(jīng)證明，慢節(jié)奏的音樂(lè)可以增加銷售量，快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)增加購(gòu)物者的移動(dòng)速度，而不是增加他們的購(gòu)買量。

氣味也能被用來(lái)創(chuàng)造適宜的零售氛圍。合適的氣味能刺激客戶購(gòu)買商品。一些氣味（如橘子或爆米花的氣味）幾乎可以被品嘗，其他香味可以引起愉快的反應(yīng)，禮品商店里的香味蠟燭或面包店里的小甜餅與商店里的商品是相宜的，可以創(chuàng)造出合適的氣氛。

最后，視覺因素展示出一個(gè)總體圖象。顏色和燈光可以調(diào)動(dòng)客戶的情緒，使客戶將注意力集中在商品上，這樣可以首先給顧客一個(gè)視覺上的沖擊，讓顧客將逛商店變成一種享受，提升他們逛商店的欲望。

（二）保證商品質(zhì)量，是塑造良好的商店形象的主體

商品質(zhì)量的含義包括狹義和廣義兩種。狹義的商品質(zhì)量即自然質(zhì)量，廣義的商品質(zhì)量即市場(chǎng)質(zhì)量。商品的自然質(zhì)量通常稱為產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)用質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、客觀質(zhì)量和商品品質(zhì)，是評(píng)價(jià)商品使用價(jià)值及與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度。它是反映商品的自然有用性和社會(huì)適應(yīng)性的尺度。狹義的質(zhì)量又包括兩個(gè)要素：即外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。人們?cè)谠u(píng)定商品質(zhì)量時(shí)，通常以這兩個(gè)要素為依據(jù)。商品的外觀質(zhì)量，主要指商品的外表形態(tài)，如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過(guò)程中形成的商品體本身固有的特性：如化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、機(jī)械性質(zhì)、光學(xué)性質(zhì)、熱學(xué)性質(zhì)及生物學(xué)性質(zhì)等。

商品的市場(chǎng)質(zhì)量通常稱為消費(fèi)者最滿意的質(zhì)量、產(chǎn)品的制造質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。是指在一定條件下，評(píng)價(jià)商品體所具有的各種自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)屬性的綜合及其滿足消費(fèi)者使用、需求的程度。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對(duì)的概念。消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)受時(shí)間、地點(diǎn)、使用條件、使用對(duì)象、用途和社會(huì)環(huán)境以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響。

可見，商店只有保證了商品的質(zhì)量才能贏得更多的消費(fèi)者。

（三）努力提高人員素質(zhì)，是塑造良好的商店形象的根本

人員素質(zhì)的提高應(yīng)包括人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、儀表儀態(tài)等諸多方面。對(duì)于我們商店來(lái)說(shuō)，主要是提高人員的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，也就是說(shuō)它是一種“主觀意識(shí)”。它是指商店“當(dāng)前”所提品或服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客“當(dāng)前”對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對(duì)商店提供的服務(wù)感知與他對(duì)這家商店的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家商店的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家商店感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家商店的評(píng)價(jià)很差。因此，商店必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)商店的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，是塑造良好的商店形象的保障

售后服務(wù)有兩種不同的情況。一種是合同規(guī)定的情況，這種服務(wù)一般是常規(guī)性的。例如合同中要求商店對(duì)其提供的產(chǎn)品的服務(wù)，第二種服務(wù)包括對(duì)消費(fèi)者持久性的服務(wù)和其他在成品銷售施供方的說(shuō)明書中所保證的服務(wù)，通常這樣的商品有規(guī)定的擔(dān)保期，這種擔(dān)保施供方按照擔(dān)保書中的內(nèi)容向用戶提供獨(dú)立的維護(hù)和修理服務(wù)。對(duì)于復(fù)雜和要增加使用壽命的商品，購(gòu)買者們已逐漸意識(shí)到售后服務(wù)的重要，這也是售后服務(wù)被視為決定購(gòu)買的因素而發(fā)展起來(lái)的原因。因此，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，是塑造良好的商店形象的保障。

享有“百貨王”美譽(yù)的西爾斯集團(tuán)歷經(jīng)百年不衰，與其經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)手段有著密切聯(lián)系。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，西爾斯采取了與其他百貨商店完全不同的定價(jià)策略。西爾斯首先決定所需采購(gòu)商品及原料的種類，并根據(jù)實(shí)際情況自己決定采購(gòu)底價(jià)，不準(zhǔn)突破此價(jià)格界限，以此保證商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。為降低成本，西爾斯全部商品的70％是由各分公司根據(jù)總公司提供的設(shè)計(jì)、原材料、生產(chǎn)規(guī)格、包裝的模本進(jìn)行生產(chǎn)。制成的產(chǎn)品及部分采購(gòu)商品全部用西爾斯的注冊(cè)商標(biāo)。有人說(shuō)，西爾斯之所以百年風(fēng)雨不倒，自有品牌保障其核心能力已是公開的秘密。

總之，塑造良好的商店形象是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)不斷深化的過(guò)程，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，塑造良好的商店形象，顯得越來(lái)越重要，我們將進(jìn)一步拓寬思路，完善商店新形象，提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)商店競(jìng)爭(zhēng)力，為精神文明建設(shè)多做新貢獻(xiàn)而努力。

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2 劉光明.企業(yè)形象導(dǎo)入[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003.

篇（5）

中圖分類號(hào)：F253.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、跨國(guó)采購(gòu)在中國(guó)發(fā)展

1、跨國(guó)采購(gòu)數(shù)量逐年遞增隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)的跨國(guó)采購(gòu)出現(xiàn)了快速發(fā)展的趨勢(shì)，而且我國(guó)是紡織與生產(chǎn)制造業(yè)大國(guó)，每年從我國(guó)進(jìn)行跨國(guó)采購(gòu)的數(shù)量在逐年的遞增。

2、網(wǎng)上貿(mào)易成為國(guó)際采購(gòu)的主流電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)改變傳統(tǒng)的交易模式，也會(huì)極大的促進(jìn)交易的形成，因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展會(huì)大大節(jié)省交易雙方的時(shí)間與精力，有利于交易的雙方節(jié)省成本。目前世界上著名的跨國(guó)企業(yè)都已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)電子交易。可以說(shuō)電子商務(wù)必然會(huì)發(fā)展成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交易的主要手段。

二、我國(guó)企業(yè)在國(guó)際采購(gòu)中存在的問(wèn)題

1、跨國(guó)交易認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、矛盾突出由于受到歷史文化以單位利益的影響導(dǎo)致跨國(guó)交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題沖突的概率很大，現(xiàn)在跨國(guó)交易的主要矛盾主要是企業(yè)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，他們?yōu)榱俗约旱睦?，無(wú)視市場(chǎng)道德隨意的改變規(guī)定的格：企業(yè)之間不按照國(guó)際貿(mào)易規(guī)則進(jìn)行商品貿(mào)易，它們不嚴(yán)格按照國(guó)際規(guī)則進(jìn)行交易，同時(shí)企業(yè)為了獲得更高的利益，對(duì)于商品的質(zhì)量不進(jìn)行嚴(yán)格的要求。

2、缺乏對(duì)于跨國(guó)采購(gòu)的規(guī)則認(rèn)識(shí)中國(guó)的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主要依靠的就是勞動(dòng)力生產(chǎn)，他們?cè)趪?guó)際跨國(guó)交易中存在對(duì)于跨國(guó)貿(mào)易的規(guī)則的認(rèn)識(shí)不夠，首先他們對(duì)于跨國(guó)交易的商品質(zhì)量要求不嚴(yán)格，導(dǎo)致糾紛經(jīng)常發(fā)生。其次就是它們之間的交流缺少有效的規(guī)則溝通。其次就是中國(guó)交易中出現(xiàn)的存在僥幸的心理，常常損害集體的利益吃回扣。

3、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出商品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的中小企業(yè)由于我國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與世界標(biāo)準(zhǔn)或許存在著差距，使得在我國(guó)內(nèi)符合的商品達(dá)不到世界標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而造成企業(yè)在世界的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)；有的企業(yè)商品雖然經(jīng)過(guò)了國(guó)際組織的認(rèn)可但是它們有時(shí)會(huì)存在僥幸心理，忽視商品質(zhì)量的持續(xù)性，結(jié)果導(dǎo)致商品的批次不符合要求，進(jìn)而全面影響交易。

三、國(guó)際采購(gòu)對(duì)我國(guó)制造業(yè)的影響

1、國(guó)際采購(gòu)對(duì)我國(guó)制造業(yè)的積極影響

（1）國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)國(guó)際采購(gòu)有助于企業(yè)創(chuàng)新

具體體現(xiàn)在：一是影響新產(chǎn)品的開發(fā)。企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)不僅取決于企業(yè)自身工藝的改進(jìn)，而且取決于對(duì)外部資源特性的掌握，包括對(duì)原材料和零部件特性的掌握。二是影響產(chǎn)品的花色種類。即使是生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的花色和種類在很大程度上也取決于外部資源的特性和可獲得性。三是影響產(chǎn)品質(zhì)量的高低。原料和零部件的質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最重要因素之一。但是，并非檔次價(jià)格越高越好，關(guān)鍵是與本企業(yè)產(chǎn)品要求是否配套，是否協(xié)調(diào)。四是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，煅造成名符其實(shí)的市場(chǎng)主體。

（2）國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)國(guó)際采購(gòu)對(duì)于分散企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也有積極意義

當(dāng)前市場(chǎng)的重要特征之一就是工業(yè)產(chǎn)品生命周期明顯縮短。因此，制造企業(yè)對(duì)原材料和外購(gòu)件的采購(gòu)就具有很大的周期風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)先進(jìn)、合理的采購(gòu)管理，既可以消除部分風(fēng)險(xiǎn)，也可以實(shí)現(xiàn)與眾多供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而使制造企業(yè)更多地將精力用于收集、處理市場(chǎng)需求信息和塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力上。如：長(zhǎng)虹、美的、格力等家電行業(yè)通過(guò)國(guó)際采購(gòu)，了解市場(chǎng)，更新觀念，進(jìn)行創(chuàng)新，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，在競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)主動(dòng)，也取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

（3）能夠建立起穩(wěn)定的供銷關(guān)系，并且在合作中學(xué)習(xí)和適應(yīng)全球采購(gòu)的資源配置方式

國(guó)內(nèi)企業(yè)在參與全球采購(gòu)并與跨國(guó)公司或國(guó)際企業(yè)合作的過(guò)程中，不僅能夠建立起穩(wěn)定的供銷關(guān)系，在合作中學(xué)習(xí)和適應(yīng)全球采購(gòu)的資源配置方式，而且自覺按照國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)則來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、提品，這樣可以使國(guó)內(nèi)企業(yè)直接了解國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則和需求，促進(jìn)企業(yè)加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的供應(yīng)鏈更為緊密、更為有效，誰(shuí)的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達(dá)，誰(shuí)就能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位。國(guó)際采購(gòu)有利于供應(yīng)鏈中的各企業(yè)形成更為緊密的合作關(guān)系和利益分享格局，從而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。如：東風(fēng)集團(tuán)神龍汽車公司與法國(guó)雪鐵龍汽車公司合作，上海大眾與德國(guó)的奔馳合作，提升它們?cè)谄嚬?yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）有利于建立穩(wěn)定銷售渠道，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品出口的機(jī)遇

國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)國(guó)際采購(gòu)，為眾多企業(yè)特別是過(guò)去以內(nèi)銷為主的制造企業(yè)提供了一個(gè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，建立穩(wěn)定銷售渠道，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品出口的機(jī)遇；也為我國(guó)企業(yè)“走出去”發(fā)展，直接利用國(guó)外資源市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化與本土化相結(jié)合策略提供了契機(jī)。比如：中西部企業(yè)像重慶的力帆集團(tuán)，武漢的長(zhǎng)飛公司等，召開貿(mào)易促進(jìn)會(huì)、洽談會(huì)，國(guó)際采購(gòu)論壇等搭建平臺(tái)，尋求貿(mào)易合作，開辟進(jìn)出口新途徑。

2、全球采購(gòu)對(duì)我國(guó)制造業(yè)的消極影響

首先，發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展中國(guó)家，不發(fā)達(dá)國(guó)家在貿(mào)易上地位還存在不平等，弱勢(shì)國(guó)家迫不得已接受低價(jià)采購(gòu)，導(dǎo)致弱勢(shì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)不能從根本上得到有效的發(fā)展，弱勢(shì)國(guó)家的地位也不可能得到提高。一句話，跨國(guó)公司利用強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)國(guó)際采購(gòu)壓低采購(gòu)價(jià)格，甚至占用資金與資源，變相地剝奪發(fā)展中國(guó)家或地區(qū)。因此，在沒(méi)有建立起合作共贏合伙關(guān)系前，制造成本下降往往停留在口頭上，變成一廂情愿的幻想。據(jù)報(bào)道：沃爾馬曾在江浙進(jìn)行“野蠻”低價(jià)采購(gòu)；山西太原和湖北武漢等曾發(fā)生過(guò)國(guó)內(nèi)供貨商針對(duì)國(guó)外零售巨頭拖欠貨款，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難集體罷供進(jìn)而圍攻門店之事。

其次，國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)入全球采購(gòu)系統(tǒng)后，成為跨國(guó)公司的供應(yīng)商或銷售商，往往過(guò)度依賴跨國(guó)公司，容易削弱自主品牌，這直接導(dǎo)致我國(guó)產(chǎn)品大量的浪費(fèi)或是低價(jià)賣出，這樣制約了我國(guó)企業(yè)的發(fā)展，也不能推動(dòng)國(guó)家的進(jìn)步?？傊?，國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有自主品牌和擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的話，往往會(huì)被跨國(guó)公司所“征服”，成為跨國(guó)公司——“老板”的“打工仔”。

再次，國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行全球采購(gòu)，往往渠道途徑和后勤服務(wù)跟不上，如物流服務(wù)、貨代服務(wù)、信息系統(tǒng)等滯后，面對(duì)復(fù)雜環(huán)境時(shí)，采購(gòu)成本往往超過(guò)預(yù)期，造成了一些不必要的額外的經(jīng)濟(jì)損失；市場(chǎng)意識(shí)不夠，無(wú)法準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)與把握快速多變化市場(chǎng)，導(dǎo)致為庫(kù)存而采購(gòu)，占用大量資金；對(duì)國(guó)外寡頭壟斷的市場(chǎng)，人為的操縱市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)不足，落人他人布置的“價(jià)格陷井”；此外，國(guó)際采購(gòu)的談判能力欠缺，導(dǎo)致采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高的后果等。

最后，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)進(jìn)行全球采購(gòu)或成為跨國(guó)公司的供應(yīng)商面臨許多挑戰(zhàn)。如：國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)不習(xí)慣國(guó)外跨國(guó)公司的采購(gòu)方式。受消費(fèi)習(xí)慣、生活水準(zhǔn)，民族文化等的制約，決定了跨國(guó)采購(gòu)是多樣性的，有是甚至?xí)a(chǎn)生副作用；對(duì)國(guó)外跨國(guó)公司的采購(gòu)程序了解不夠，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)面對(duì)全球采購(gòu)準(zhǔn)入原則復(fù)雜的既不適應(yīng)，也沒(méi)有耐心。作為供貨商的國(guó)內(nèi)制造企業(yè)的愿望總是想把產(chǎn)品高價(jià)賣給國(guó)外跨國(guó)公司，喜歡做“一錘子”買賣，而跨國(guó)公司卻想盡可能低的價(jià)格采購(gòu)到國(guó)內(nèi)的商品，并喜歡合作。國(guó)內(nèi)制造企業(yè)是以內(nèi)需為主，對(duì)境外市場(chǎng)需求產(chǎn)品研究不足，跨國(guó)采購(gòu)除了內(nèi)銷，很多的產(chǎn)品可能要面向國(guó)外市場(chǎng)，但是由于對(duì)國(guó)外商品需求研究不夠，使的很多產(chǎn)品不適銷。

【參考文獻(xiàn)】

[1]桂松媛 國(guó)際采購(gòu)新門檻[期刊論文]-國(guó)際市場(chǎng)2005(2)

篇（6）

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售常用價(jià)格促銷方式介紹

價(jià)格促銷是以價(jià)格為杠桿，調(diào)控價(jià)格的直接或間接變化來(lái)加大銷售量而采用的一種方法。常見的價(jià)格促銷模式主要有三個(gè)維度：促銷方式，不同的促銷方式類型促銷效果不一樣；促銷幅度，一段時(shí)間內(nèi)價(jià)格直接或間接下降的幅度；促銷頻度，在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行促銷的頻率。網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格促銷方式多種多樣，常見的有特價(jià)、打折、限時(shí)搶購(gòu)、優(yōu)惠券、返還現(xiàn)金、返還購(gòu)物券、買即贈(zèng)等。

（一）折扣促銷、直降促銷

折扣促銷方式就是銷售商按照一定比例折扣降低商品正常售價(jià)，是一種最為直接的價(jià)格減讓方式，例如“全場(chǎng)六折銷售”、“單筆消費(fèi)滿1000打九折”。折扣促銷對(duì)于銷售商處理庫(kù)存積壓、過(guò)季產(chǎn)品非常有效?！爸苯怠逼鋵?shí)就是一種折扣促銷，最大的好處就在于不用計(jì)算折扣，顧客能直接感受的價(jià)格的強(qiáng)大沖擊力，例如“海信空調(diào)直降500促銷中”。這種促銷方式，價(jià)格對(duì)比強(qiáng)烈，效果直接、較易讓顧客心理得到滿足。但也有其劣勢(shì)，一方面很容易把顧客的注意力從商品品牌轉(zhuǎn)移到單純的價(jià)格，容易使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生不信任感，可能對(duì)品牌形象造成一定負(fù)面影響；另一方面，折扣的力度難以把握，折扣過(guò)小起不到對(duì)顧客的足夠刺激，折扣過(guò)大則使商品價(jià)格重心下移，較難恢復(fù)正常價(jià)格，相對(duì)于賣家，使用成本較高。

（二）滿系列――滿就送、滿就減、滿就返

滿系列的促銷其實(shí)都是一些促銷方式的不斷翻新，側(cè)重點(diǎn)不同，各有其特點(diǎn)（見表1）。“滿就送”是以前“滿就中”的一種翻版，主要是指顧客消費(fèi)達(dá)到一定金額免費(fèi)贈(zèng)送的商品，包括即買即贈(zèng)，例如“買女裝系列累計(jì)500即送絲巾一條”。這種方式相對(duì)容易滿足顧客的貪利心理，盡管有些贈(zèng)送的禮品價(jià)值不高。網(wǎng)絡(luò)零售商需要注意此種方式中，如果禮品出現(xiàn)殘次或質(zhì)量問(wèn)題，容易損害店鋪形象。“滿就減”是指零售商按照顧客的購(gòu)物單據(jù)根據(jù)一定的促銷規(guī)則給予的現(xiàn)金退款，是一種形式上有所創(chuàng)新的相對(duì)繁瑣的現(xiàn)金折扣方式。例如“全場(chǎng)滿1000減200，滿2000減1000”。這種方式對(duì)顧客而言，相對(duì)有利，因?yàn)橘?gòu)買商品的主動(dòng)權(quán)始終掌握在自己手中，一定程度上減少了盲目消費(fèi)的可能。商家對(duì)這種方式不太青睞，更多是為了競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)宜之計(jì)，因?yàn)樗鼰o(wú)法實(shí)現(xiàn)顧客在店鋪的循環(huán)消費(fèi)，從而影響店鋪的獲利?！皾M就返”主要是網(wǎng)絡(luò)零售商規(guī)定在顧客在本網(wǎng)站購(gòu)物達(dá)到一定金額后，贈(zèng)送的特定代金券，鼓勵(lì)顧客再次進(jìn)店購(gòu)買，例如“滿300返100元購(gòu)物券”。贈(zèng)券一般不能當(dāng)場(chǎng)抵用，使用范圍有限，而且會(huì)有使用期限，會(huì)增加顧客的循環(huán)消費(fèi)，對(duì)商家更有利。

（三）買贈(zèng)促銷

買贈(zèng)促銷是一種常規(guī)化的促銷方式，指顧客購(gòu)買商品達(dá)到一定要求后，贈(zèng)送同類或其他商品的促銷活動(dòng)，例如“買冰箱贈(zèng)送電風(fēng)扇”。買贈(zèng)促銷一定程度上能克服顧客的觀望心態(tài)，打消顧客購(gòu)前疑慮，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試購(gòu)買，對(duì)提升商品銷量有一定的幫助。實(shí)踐中買贈(zèng)促銷有濫用的趨勢(shì)，過(guò)多的買贈(zèng)促銷會(huì)對(duì)商品品牌形象造成損害。

網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格促銷中顧客感知價(jià)值的影響因素

顧客在實(shí)施購(gòu)買決策的過(guò)程中會(huì)形成對(duì)商品的各種期望（包括對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、外觀等的期望）。其中顧客對(duì)商品的價(jià)格期望通常是指顧客內(nèi)部參考價(jià)格，即儲(chǔ)存于顧客消費(fèi)記憶之中，用來(lái)評(píng)判促銷價(jià)格有效性與否的一種標(biāo)準(zhǔn)。商品促銷價(jià)格偏離顧客內(nèi)部參考價(jià)格的程度被稱為顧客感知價(jià)格之差。在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中，當(dāng)促銷價(jià)格低于顧客內(nèi)部參考價(jià)格時(shí)，顧客會(huì)產(chǎn)生正面的價(jià)格感知，產(chǎn)生購(gòu)買意愿；反之，當(dāng)促銷價(jià)格高于內(nèi)部參考價(jià)格時(shí)，顧客會(huì)認(rèn)為商品價(jià)格太高，產(chǎn)生負(fù)面的價(jià)格感知，打消購(gòu)買意愿。

商品的質(zhì)量與其價(jià)格之間存在密切聯(lián)系，顧客在購(gòu)買過(guò)程中會(huì)結(jié)合在一起考慮，而顧客對(duì)一種商品的滿意與否依賴于質(zhì)量與價(jià)格的比，即性價(jià)比這些感知主要源于顧客自身的主觀判斷而不屬于商品本身的客觀屬性。顧客感知質(zhì)量是指顧客依據(jù)自身對(duì)商品的需求狀況，綜合分析網(wǎng)絡(luò)中正式或非正式途徑所獲得的相關(guān)信息，對(duì)商品所做的一種抽象的主觀評(píng)價(jià)。顧客感知質(zhì)量具有三大特征：一是主觀性，顧客對(duì)商品的感知質(zhì)量主要是通過(guò)自身的感覺以及所了解的信息進(jìn)行分析和判斷。二是抽象性，顧客對(duì)于商品質(zhì)量所獲得的信息大多沒(méi)有被具體量化，只能是一種籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)。三是非全面性，絕大多數(shù)顧客對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只是根據(jù)部分自認(rèn)為重要的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，例如價(jià)格、包裝、廣告等。絕大多數(shù)顧客都希望商品的質(zhì)量越高越好，而價(jià)格則越低越好。但實(shí)際市場(chǎng)中，質(zhì)量與價(jià)格往往表現(xiàn)為統(tǒng)一性，優(yōu)質(zhì)的商品價(jià)格較高。顧客按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的思維進(jìn)行購(gòu)買決策表現(xiàn)為顧客對(duì)商品質(zhì)量的感知決定了其感知的價(jià)格。

顧客在實(shí)施商品購(gòu)買時(shí)，是否決定購(gòu)買該商品往往取決于顧客對(duì)商品的感知價(jià)值。顧客對(duì)某商品的感知價(jià)值來(lái)自于該商品的質(zhì)量、價(jià)格、成本等多因素的權(quán)衡對(duì)比后的總體評(píng)價(jià)。由于現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)顧客是價(jià)格敏感型，在感知價(jià)值的判斷中，相對(duì)最注重其中作為感知成本重要組成的商品價(jià)格。顧客感知與促銷價(jià)格關(guān)系如圖1所示。研究表明，顧客的感知價(jià)值與其購(gòu)買決策有正向聯(lián)系，感知價(jià)值越高，購(gòu)買意愿越大。

實(shí)踐表明，不同促銷方式對(duì)顧客的價(jià)格感知具有明顯影響。學(xué)者韓睿（2005）、都娟（2008）等研究發(fā)現(xiàn)，顧客在打折促銷時(shí)購(gòu)買意愿最強(qiáng)，買贈(zèng)促銷居中，而返券促銷的購(gòu)買意愿相對(duì)最弱。另外促銷幅度也可以影響顧客對(duì)商品的質(zhì)量及價(jià)值感知，從而影響其購(gòu)買意愿。郝遼鋼等（2008）研究表明，顧客對(duì)低的促銷幅度會(huì)感知節(jié)省支出，增加商品被選擇的幾率；而高的折扣幅度往往會(huì)使顧客認(rèn)為是商品的負(fù)面質(zhì)量信號(hào)，拒絕購(gòu)買。而頻繁的價(jià)格促銷也會(huì)影響顧客的感知，從而對(duì)購(gòu)買意愿產(chǎn)生負(fù)面影響。

網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格促銷對(duì)策

（一）充分考慮顧客對(duì)價(jià)格促銷的感知及購(gòu)買意愿，進(jìn)一步細(xì)分顧客群體

網(wǎng)絡(luò)零售商價(jià)格促銷確實(shí)會(huì)對(duì)顧客商品價(jià)值的感知及購(gòu)買意愿產(chǎn)生影響，所以在制定價(jià)格促銷策略時(shí)需要考慮顧客感知因素，避免盲目的，沒(méi)有針對(duì)性的價(jià)格促銷策略。應(yīng)考慮對(duì)不同顧客群體進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地設(shè)定不同的促銷活動(dòng)。

通常顧客在選購(gòu)商品過(guò)程中，品牌在其中所占據(jù)的定位反映了顧客對(duì)于品牌的敏感程度，而絕大多數(shù)的研究表明品牌敏感與價(jià)格敏感呈現(xiàn)某種反向關(guān)系，顧客對(duì)品牌敏感往往就意味著對(duì)價(jià)格的敏感程度要低。依據(jù)顧客對(duì)價(jià)格敏感和品牌敏感的程度進(jìn)行顧客細(xì)分（見圖2），可分為便利型顧客（價(jià)格敏感度低、品牌敏感度低）、關(guān)系型顧客（價(jià)格敏感度低、品牌敏感度高）、價(jià)格型顧客（價(jià)格敏感度高、品牌敏感度低）及價(jià)值型顧客（價(jià)格敏感度高、品牌敏感度高）。網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行價(jià)格促銷時(shí)，要針對(duì)價(jià)格敏感度高的顧客選用適合的促銷方式、促銷幅度及促銷頻度。

（二）充分考慮價(jià)格促銷時(shí)顧客感知價(jià)格與商品質(zhì)量關(guān)系，提升顧客感知價(jià)值

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)?；臓顟B(tài)下，大量長(zhǎng)期促銷的存在使得顧客對(duì)促銷刺激越來(lái)越泛化。價(jià)格促銷并非一味地降低價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)零售商不能僅僅以將顧客吸引到店鋪為主要目標(biāo)，而是要考慮顧客感知價(jià)值與其期望價(jià)值的對(duì)比，還需分析目標(biāo)顧客對(duì)商品的感知價(jià)格與商品質(zhì)量的關(guān)系，站在顧客的角度提供最經(jīng)濟(jì)的商品質(zhì)量水平，滿足顧客對(duì)商品適用質(zhì)量的要求，充分考慮顧客需求，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化，贏得顧客的信賴，實(shí)現(xiàn)顧客從忠誠(chéng)于價(jià)格轉(zhuǎn)向忠誠(chéng)于店鋪。

（三）充分考慮商品價(jià)格促銷不同方式的效果，促銷幅度與頻率要適當(dāng)

為了制訂有效的價(jià)格促銷策略，網(wǎng)絡(luò)零售商選擇合適的價(jià)格促銷方式，不同的方式所帶給顧客的感知存在差異，從而對(duì)顧客的購(gòu)買意愿影響也不一樣。價(jià)格促銷中，降價(jià)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是如何降價(jià)，盡量給出顧客降價(jià)“合理”的解釋理由，所以這取決于網(wǎng)絡(luò)零售商價(jià)格促銷的創(chuàng)意與適度，不合時(shí)宜的、沒(méi)有創(chuàng)意的降價(jià)促銷還會(huì)帶來(lái)顧客的負(fù)面感知。在購(gòu)買決策中，顧客心中可能存在價(jià)格促銷門檻，即每個(gè)顧客心中都有一個(gè)較適當(dāng)?shù)膬r(jià)格折扣水平，價(jià)格促銷幅度太低或太高都可能讓顧客產(chǎn)生懷疑。商家要注意適當(dāng)?shù)纳唐反黉N幅度與促銷頻率，高幅度、高頻度的價(jià)格促銷往往會(huì)引發(fā)銷售商的惡性價(jià)格戰(zhàn)，不利于維護(hù)商品的價(jià)格形象和銷售商的合理利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)零售商要選擇一個(gè)合適的價(jià)格促銷幅度和頻度，既能引起顧客的注意和興趣，又不會(huì)讓顧客因價(jià)格太低而對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

（四）充分與顧客溝通并宣傳，避免顧客因錯(cuò)過(guò)價(jià)格促銷導(dǎo)致感知價(jià)值損失

網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與顧客的多元化溝通，暢通顧客信息獲知通道。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的不對(duì)稱性，顧客在購(gòu)物前未必知曉價(jià)格促銷信息，網(wǎng)絡(luò)零售商還需注意不能忽略當(dāng)價(jià)格促銷活動(dòng)結(jié)束后，錯(cuò)過(guò)價(jià)格促銷的部分顧客可能會(huì)對(duì)商品的恢復(fù)原價(jià)、不再贈(zèng)送或滿減滿送滿返的消極情緒而產(chǎn)生的負(fù)面行為。要充分調(diào)動(dòng)顧客對(duì)于促銷的緊迫感，讓顧客意識(shí)到價(jià)格促銷只存在于某個(gè)時(shí)間段，例如“雙十一”、“雙十二”的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格促銷活動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)顧客感知價(jià)值最大化，真正促成購(gòu)買行為的發(fā)生。

綜上所述，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性和更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，價(jià)格促銷依然是網(wǎng)絡(luò)零售商的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。但網(wǎng)絡(luò)零售商必須清楚地認(rèn)識(shí)到，價(jià)格促銷并非一劑良藥，不應(yīng)一味地依賴價(jià)格促銷來(lái)刺激銷售，以免陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格之戰(zhàn)。如何考慮提升顧客的感知價(jià)值最大化，才是網(wǎng)絡(luò)零售商獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本做法。

參考文獻(xiàn)：

1.韓睿，田志龍.促銷類型對(duì)消費(fèi)者感知及行為意向影響的研究[J].管理科學(xué)，2005（2）

2.都娟.價(jià)格促銷方式對(duì)消費(fèi)者感知價(jià)值及行為意向影響的實(shí)證研究[D].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士論文，2008

3.郝遼鋼，高充彥，賈建民.價(jià)格折扣呈現(xiàn)方式對(duì)促銷效果影響的實(shí)證研究[J].管理世界，2008（10）

4.梁美麗，朱振中.電商時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應(yīng)研究[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2013（5）

5.黃嵐，蔣侃.網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格促銷方式對(duì)消費(fèi)者感知及購(gòu)買意愿的影響[J].廣西社會(huì)科學(xué)，2014（1）

篇（7）

1.1市場(chǎng)食品安全在流通領(lǐng)域的狀況（參考了2008年數(shù)據(jù)）

近年來(lái)，由于大力推行認(rèn)證、索證、索票、信用檔案、場(chǎng)廠（地）掛鉤等準(zhǔn)入制度，市場(chǎng)食品安全把關(guān)作用得到加強(qiáng)。調(diào)查顯示，食品安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)普遍推行，其中32%的企業(yè)采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)中，4.45％通過(guò)了ISO9000、ISO14000和OSHMS18000三類國(guó)際通行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，27.11％設(shè)立了無(wú)公害產(chǎn)品專區(qū)，16.31％設(shè)立了綠色食品專區(qū)，6.14％設(shè)立了有機(jī)食品專區(qū)，三者相加近50％；超市公司中，注重食品安全基礎(chǔ)建設(shè)的占91%，建立加工食品安全制度的占73%，注重環(huán)境因素的占59%，實(shí)行食品衛(wèi)生安全崗位責(zé)任制的達(dá)91%，把食品安全指標(biāo)量化并作為考核依據(jù)的達(dá)86%。2004年，全國(guó)32.9萬(wàn)家食品經(jīng)銷企業(yè)中,有15.1萬(wàn)家建立了進(jìn)貨驗(yàn)收制度，14.5萬(wàn)家建立了購(gòu)銷臺(tái)賬制度，11.9萬(wàn)家建立了銷售食品質(zhì)量承諾制度。

1.2食品安全監(jiān)管人員在市場(chǎng)實(shí)行監(jiān)管作業(yè)

批發(fā)市場(chǎng)普遍實(shí)行了自檢制度，實(shí)施檢測(cè)的零售店鋪數(shù)量逐年增加，大中城市商務(wù)部門定點(diǎn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)已覆蓋了較大的范圍，并形成了企業(yè)自檢、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)受托檢測(cè)和政府部門監(jiān)督抽檢三道“防線”。據(jù)調(diào)查，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)中，42.6％設(shè)立了檢測(cè)室，55.1％配備了專職檢測(cè)人員，其中最多配備了62人；連鎖超市中，73%配備了食品安全管理人員和操作人員，建立了目標(biāo)責(zé)任體系，21%向其所屬門店派出衛(wèi)生質(zhì)量巡查專員。

2食品經(jīng)營(yíng)者的自律及防范

2.1食品經(jīng)營(yíng)者自律

1）食品經(jīng)營(yíng)者為食品安全第一責(zé)任人,必須對(duì)經(jīng)營(yíng)的食品安全負(fù)首要責(zé)任，嚴(yán)把食品質(zhì)量入市關(guān)

2）食品經(jīng)營(yíng)者要建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和工作人員的食品質(zhì)量查驗(yàn)責(zé)任，設(shè)立食品質(zhì)量監(jiān)督員。嚴(yán)格執(zhí)行食品質(zhì)量查驗(yàn),查驗(yàn)食品質(zhì)量的真實(shí)性，嚴(yán)防有毒有害、污染、變質(zhì)、不合格食品、冒牌食品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，嚴(yán)防食品安全事故發(fā)生

3）食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的食品向消費(fèi)者做出質(zhì)量承諾。

4）食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)銷的食品質(zhì)量必須合格、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確，不經(jīng)銷有毒有害、污染、變質(zhì)、過(guò)期、不合格食品或者無(wú)廠名廠址、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)日期的食品、冒牌食品。

5）食品經(jīng)營(yíng)者銷售食品必須向消費(fèi)者提供相關(guān)質(zhì)量合格證明，出具銷售發(fā)票等購(gòu)物憑證。

6）食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的食品、包裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定的食品，或者經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門抽查檢驗(yàn)判定為不合格食品，或者經(jīng)工商行政管理、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等部門確認(rèn)的消費(fèi)者申訴舉報(bào)的假冒偽劣食品，可憑購(gòu)物發(fā)票等憑證予以退換，并依法予以賠償。

7）食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極負(fù)責(zé)的維護(hù)消

費(fèi)者權(quán)益。對(duì)質(zhì)量不符合規(guī)定的食品，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售、進(jìn)行清理、登記、向工商行政管理或者質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生行政等部門報(bào)告。

2.2經(jīng)營(yíng)者自律是根除違法經(jīng)營(yíng)行為的關(guān)鍵。

近年來(lái)，盡管各地農(nóng)村工商所花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力整治流通領(lǐng)域食品經(jīng)營(yíng)者銷售超過(guò)保質(zhì)期、“三無(wú)”、變質(zhì)等食品和未建立并遵守進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度（進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度）的違法行為，但這些違法行為在農(nóng)村尤其偏遠(yuǎn)農(nóng)村依然不同程度地存在。分析其存在的原因，重要一點(diǎn)在于農(nóng)村流通領(lǐng)域食品經(jīng)營(yíng)者未真正擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任、嚴(yán)格做到自律經(jīng)營(yíng)。

1）廣泛宣傳《食品安全法》

農(nóng)村工商所可通過(guò)各種形式和途徑廣泛宣傳《食品安全法》，讓每個(gè)農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者知曉該法，并入心入腦，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)。需要注意的是，在宣傳時(shí)，農(nóng)村工商所一定要?jiǎng)?chuàng)新宣傳的方式方法，以通俗易懂的語(yǔ)言和食品經(jīng)營(yíng)者容易接受的方式進(jìn)行宣傳。比如，筆者所在的農(nóng)村工商所，就在該法頒布之前，向轄區(qū)內(nèi)的所有流通領(lǐng)域食品經(jīng)營(yíng)者發(fā)放了“食品安全溫馨提示書”，把農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者最常見的6種違法經(jīng)營(yíng)食品行為和相應(yīng)付出的違法成本以表格的形式一一列舉在提示書上，并在提示書中提醒他們?nèi)绾稳プ霾拍芙档褪称方?jīng)營(yíng)成本，食品經(jīng)營(yíng)者一看提示書就明白自己該如何自律，很容易接受工商部門的善意提醒。

2）加大市場(chǎng)檢查的頻率和查處的力度

農(nóng)村工商所要加大對(duì)農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)巡查頻率，認(rèn)真、細(xì)致地查找經(jīng)營(yíng)者店堂和倉(cāng)庫(kù)中的食品，檢查其建立并遵守進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度情況。發(fā)現(xiàn)其有違法經(jīng)營(yíng)食品行為，剛開始時(shí)務(wù)必要考慮到廣大農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際狀況和心理接受能力，建議推行行政指導(dǎo)和柔性執(zhí)法，保護(hù)絕大多數(shù)農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者守法的積極性，相信他們會(huì)自覺行動(dòng)起來(lái)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，改正違法行為，做到自律經(jīng)營(yíng)，絕不能粗暴執(zhí)法，一罰了事。但對(duì)那些屢教不改者，要堅(jiān)決依法予以重罰，直至其關(guān)門倒閉，以此警示其他食品經(jīng)營(yíng)者，促使其自律經(jīng)營(yíng)。

3食品安全監(jiān)管工作還存在有以下問(wèn)題（以農(nóng)村為例）

3.1集市散裸裝食品的“兩防”設(shè)施不夠完善，農(nóng)村集市食品近60%為散裝、裸裝，雖然有的業(yè)戶添置了網(wǎng)罩，解決了防蠅問(wèn)題，但防塵效果不理想。食品店的散裸裝食品標(biāo)示不清晰，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村商店所售的散裝食品多數(shù)無(wú)原料說(shuō)明，無(wú)加工日期，無(wú)保質(zhì)期，消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益得不到保障。

3.2農(nóng)村雜貨店食品混放嚴(yán)重。農(nóng)村雜貨店規(guī)模較小，衛(wèi)生狀況較差，商品類別較雜，洗化用品與食品混放，存在食品被污染的隱患。

3.3銷售三無(wú)產(chǎn)品、超期食品現(xiàn)象依然存在。部分經(jīng)營(yíng)業(yè)戶銷售本應(yīng)淘汰的過(guò)期商品，少數(shù)業(yè)戶為牟取利潤(rùn)違規(guī)銷售三無(wú)產(chǎn)品，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

3.4部分食品質(zhì)量堪憂。集市和小食品店出售的果凍、汽水等食品普遍存在色素、有害菌超標(biāo)現(xiàn)象。部分飲料由糖精、色素和水簡(jiǎn)易勾兌而成，未經(jīng)殺菌處理，便進(jìn)入市場(chǎng)流通。

3.5部分食品外包裝質(zhì)量低劣危害人體健康。許多小企業(yè)、小作坊為降低成本，選用質(zhì)量低劣的塑料袋或塑制瓶進(jìn)行食品外包裝，有些企業(yè)使用未經(jīng)充分消毒殺菌的二次包裝，對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成潛在威脅。

3.6導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因來(lái)自三個(gè)方面：1）部分生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)商、零售商盲目逐利，形成了劣質(zhì)食品供應(yīng)鏈。一些小企業(yè)、小作坊為降低成本，用不合格原料加工食品，以低價(jià)戰(zhàn)略向農(nóng)村傾銷；部分批發(fā)商貪圖利潤(rùn)，批量采購(gòu)低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品；一些零售商只顧“適銷對(duì)路”，對(duì)食品質(zhì)量置若罔聞，銷售低價(jià)“三無(wú)”商品。很多劣質(zhì)食品和“三無(wú)”食品，正是通過(guò)這一供應(yīng)鏈條流入農(nóng)村市場(chǎng)。2）農(nóng)村消費(fèi)能力偏低，農(nóng)民食品安全意識(shí)薄弱。農(nóng)村總體經(jīng)濟(jì)水平不高，農(nóng)民購(gòu)買能力不強(qiáng)，質(zhì)量過(guò)硬的名優(yōu)食品難以占領(lǐng)市場(chǎng)。很多農(nóng)民缺乏安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，容易成為假冒偽劣食品的受害者。同時(shí)，多數(shù)農(nóng)民辨?zhèn)文芰Σ粡?qiáng)，在消費(fèi)時(shí)沒(méi)有查驗(yàn)證照和索要發(fā)票的習(xí)慣，給一些“三無(wú)”食品、過(guò)期不合格食品和城市淘汰食品流入農(nóng)村埋下了隱患。3）農(nóng)村市場(chǎng)存在監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)。食品安全工作已呈現(xiàn)出“跨區(qū)域流通、多部門交織”的特點(diǎn)，多數(shù)劣質(zhì)食品由外地加工窩點(diǎn)制造并向本地輸出，打掉這些加工黑窩點(diǎn)，需要區(qū)域合作、部門配合，存在一定難度。農(nóng)村食品銷售網(wǎng)點(diǎn)多、分布散、流動(dòng)大，難以實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管。

4加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管的意見建議

4.1建立健全食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管體制。

要有效整合監(jiān)管資源，促進(jìn)監(jiān)管工作高效有力地施行，真正形成各監(jiān)管部門各司其職、相互協(xié)助、無(wú)縫對(duì)接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要健全食品安全監(jiān)管體系，完善各項(xiàng)監(jiān)管制度，切實(shí)做到監(jiān)管工作全履蓋和經(jīng)?；?。

4.2強(qiáng)化食品安全監(jiān)管能力建設(shè)

加強(qiáng)食品安全監(jiān)管能力建設(shè)，是做好監(jiān)管工作的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前食品安全監(jiān)管狀況，還要繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平，提高整體防范食品安全能力。充分發(fā)揮社區(qū)居民的作用，鼓勵(lì)其積極舉報(bào)違法案件，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)管的效果。

4.3強(qiáng)化食品源頭監(jiān)管

要繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品源頭的監(jiān)管，充分利用現(xiàn)有政策，加快無(wú)公害基地和無(wú)公害產(chǎn)品建設(shè)，對(duì)已通過(guò)認(rèn)證的無(wú)公害基地的產(chǎn)品實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)食品的監(jiān)管，建立健全各項(xiàng)監(jiān)管制度，實(shí)現(xiàn)食品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，對(duì)食品質(zhì)量安全衛(wèi)生情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，把好食品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，確保食品源頭安全.

4.4加強(qiáng)食品流通領(lǐng)域監(jiān)管

要大力倡導(dǎo)現(xiàn)代流通組織方式和經(jīng)營(yíng)方式，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)和物流配送；要切實(shí)落實(shí)經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、購(gòu)銷臺(tái)賬和質(zhì)量承諾制度；全面落實(shí)市場(chǎng)巡查制度，完善食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)制度，嚴(yán)格實(shí)行不合格食品的退市、銷毀、公布制度，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度，確保流通環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范。

4.5加大餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管力度

餐飲衛(wèi)生是食品安全的重要環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步加大對(duì)餐飲衛(wèi)生的監(jiān)管力度，實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，建立完善對(duì)餐飲單位食品、餐具等進(jìn)行經(jīng)常性檢查、監(jiān)測(cè)機(jī)制，保障食品消費(fèi)安全。要加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的整治，開展集中整治衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，保證食品清潔衛(wèi)生。

4.6加強(qiáng)食品安全宣傳和培訓(xùn)教育

要采取多種宣傳形式，宣傳食品安全知識(shí)，提高廣大老百姓食品安全意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)防范能力。要加大對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)主和從業(yè)人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的自覺性和自律性，增強(qiáng)企業(yè)法人的第一責(zé)任意識(shí)、法制意識(shí)、社會(huì)公德意識(shí)，把好食品安全“入口關(guān)”。

4.7發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用。

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織在制定、落實(shí)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)政策等方面的作用，在誠(chéng)信建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為等方面形成自律機(jī)制，從而作為支撐食品流通安全的重要社會(huì)組織

致謝

本論文設(shè)計(jì)在老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成，從課題選擇到具體的寫作過(guò)程，無(wú)不凝聚著老師的心血和汗水，在我的畢業(yè)論文寫作期間，老師為我提供了種種專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議，沒(méi)有這樣的幫助和關(guān)懷，我不會(huì)這么順利的完成畢業(yè)論文。在此向老師表示深深的感謝和崇高的敬意。

篇（8）

我國(guó)是大宗資源性商品的進(jìn)口第一大國(guó)。進(jìn)口大宗資源性商品的質(zhì)量狀況直接關(guān)系到我國(guó)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)和能源安全。近年來(lái)，質(zhì)檢部門始終把“安全、衛(wèi)生、環(huán)保”作為檢驗(yàn)監(jiān)管工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)大宗資源性商品放射性和有害元素的質(zhì)量監(jiān)管，保護(hù)我國(guó)環(huán)境、生態(tài)安全和人民群眾的身體健康，取得明顯成效。為此，本文對(duì)2015年進(jìn)口大宗資源性商品質(zhì)量安全情況進(jìn)行分析，結(jié)合工作實(shí)際，并就存在問(wèn)題提出相關(guān)的對(duì)策與建議。

一、進(jìn)口大宗資源性商品現(xiàn)狀

1.我國(guó)大宗資源性商品進(jìn)口貿(mào)易情況

以2015年數(shù)據(jù)為例，全國(guó)共進(jìn)口大宗資源性商品檢驗(yàn)鑒定22萬(wàn)批次、17.9億噸，同比分別增長(zhǎng)-9.6%和0.02%。

（1）礦產(chǎn)品、原油和煤炭這三大類商品占進(jìn)口大宗資源性商品總量的90%。

以重量計(jì)，這三大類商品共占進(jìn)口總量的九成，其中礦產(chǎn)品占58.3%、原油占16.9%、煤炭占11.1%，為我國(guó)主要的進(jìn)口大宗資源性商品品種。其中，進(jìn)口礦產(chǎn)品以鐵礦為主，占礦產(chǎn)品90%以上，其余為銅精礦、錳礦、鉻礦和其他有色金屬礦產(chǎn)品，主要從澳大利亞、巴西、南非、印度、秘魯、智利、加拿大、伊朗等國(guó)家和地區(qū)進(jìn)口，其中來(lái)自澳大利亞和巴西的鐵礦進(jìn)口量之和占鐵礦進(jìn)口總量的80%以上。

進(jìn)口原油有160多個(gè)品種，主要從沙特、安哥拉、俄羅斯、伊朗、阿曼、委內(nèi)瑞拉、伊拉克、哈薩克斯坦等47個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)口。其中從沙特、俄羅斯、安哥拉、阿曼、伊拉克、伊朗、委內(nèi)瑞拉、巴西、科威特等國(guó)家進(jìn)口，其中從中東地區(qū)進(jìn)口原油占進(jìn)口總量的49.74%；從非洲地區(qū)進(jìn)口原油占進(jìn)口總重的20.60%；從俄羅斯及周邊地區(qū)進(jìn)口原油占進(jìn)口總重的14.53%。

進(jìn)口煤炭主要有煉焦煤、無(wú)煙煤、煙煤、褐煤等四大類，主要從澳大利亞、印度尼西亞、朝鮮、俄羅斯、蒙古國(guó)、加拿大、菲律賓、越南等國(guó)家進(jìn)口。

（2）主要運(yùn)輸方式為散裝船海運(yùn)進(jìn)口

進(jìn)口礦產(chǎn)品和煤炭絕大部分以散裝船海運(yùn)為主要運(yùn)輸方式，少量采用集裝箱海運(yùn)，內(nèi)陸口岸采用鐵路運(yùn)輸。進(jìn)口原油主要采用海洋散裝油輪運(yùn)輸，有部分采用管道運(yùn)輸和鐵路槽車方式運(yùn)輸。管道運(yùn)輸包括中哈管輸原油和中俄管輸原油，其中中哈管輸原油通過(guò)新疆阿拉山口口岸入境，中俄管輸原油通過(guò)黑龍江漠河口岸入境；從蒙古國(guó)進(jìn)口的原油采用鐵路槽車方式運(yùn)輸。

（3）沿?？诎洞笞谫Y源性商品進(jìn)口量占總量九成

以重量計(jì)，礦產(chǎn)品主要進(jìn)口口岸為山東、河北、江蘇、天津、上海、寧波、云南、浙江、遼寧等9個(gè)，其進(jìn)口量均超過(guò)3000萬(wàn)噸，進(jìn)口總量超過(guò)全國(guó)的89.2%；煤炭主要進(jìn)口口岸為廣東、福建、廣西、江蘇、山東、內(nèi)蒙古、浙江、河北、上海、廈門、寧波、遼寧等12個(gè)，每個(gè)口岸進(jìn)口量均超過(guò)1000萬(wàn)噸，進(jìn)口總量超過(guò)全國(guó)的94.8%；原油主要進(jìn)口口岸為山東、寧波、廣東、遼寧、浙江、福建、黑龍江、河北、新疆、天津等10個(gè)，每個(gè)口岸進(jìn)口量均超過(guò)1000萬(wàn)噸，進(jìn)口總量超過(guò)全國(guó)的91.6%。

2.我國(guó)大宗資源性商品質(zhì)量安全情況

2015年，全國(guó)共進(jìn)口鐵礦6.08萬(wàn)批，重量9.94億噸，貨值597.50億美元。批次、貨值與2014年相比分別下降15.13%和37.49%，重量比2014年增長(zhǎng)2.40%。共檢出不合格鐵礦1.81萬(wàn)批，重量3.23億噸，貨值192.51億美元，不合格批次比2014年增長(zhǎng)63.98%，但不合格重量、貨值與2014年相比分別下降3.82%和42.18%，整體質(zhì)量狀況仍然不容樂(lè)觀。主要是安全環(huán)保、品質(zhì)、重量等指標(biāo)不合格，其中安全環(huán)保不合格主要有放射性項(xiàng)目、有害元素含量超標(biāo)，違規(guī)夾帶進(jìn)口固體廢物等；品質(zhì)不合格有貨證不符、以次充好、含水和雜質(zhì)含量高、主含量偏低等原因。重量不合格主要原因有短重欺詐、明水、含水量偏大等情況。

二、存在的問(wèn)題

1.自動(dòng)化取樣設(shè)施不到位。檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性80%是由取樣規(guī)范與否決定的，特別是礦產(chǎn)品和煤炭為固體物質(zhì)，貨物質(zhì)量不均勻，采用人工取樣不僅勞動(dòng)強(qiáng)度大，而且國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端經(jīng)常發(fā)生，只有自動(dòng)取樣才能有效解決問(wèn)題，但由于歷史原因還有相當(dāng)部分的口岸沒(méi)有配備自動(dòng)化取樣設(shè)備。

2.一線檢力資源不足。進(jìn)口礦產(chǎn)品和煤炭等大宗商品的檢驗(yàn)鑒定工作程序多、時(shí)間長(zhǎng)、工作量大，而且從2015年1月1日起，我國(guó)加嚴(yán)對(duì)進(jìn)口煤炭環(huán)保、放射性等項(xiàng)目檢測(cè)； 5月1日起又對(duì)進(jìn)口鐵礦中汞、砷、鉛、鎘、硫、氯、氟等7個(gè)有毒有害元素含量批批實(shí)施監(jiān)測(cè)，而企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)周期要求比較迫切，造成檢力資源不足的矛盾日益突出。以福建泉州口岸為例，現(xiàn)年進(jìn)口大宗商品達(dá)3000多萬(wàn)噸，分別從相距70公里的國(guó)電、沙格、三梅、泰山、東港、鯉魚尾、青蘭山、黃干島等8個(gè)碼頭進(jìn)口，而檢驗(yàn)鑒定人員僅5人。

3.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題?，F(xiàn)行的大宗散貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系存在不全現(xiàn)象，例如無(wú)進(jìn)口原油、鐵礦的環(huán)保控制強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，為此無(wú)法真正有效控制質(zhì)量低劣的產(chǎn)品進(jìn)口。有的標(biāo)準(zhǔn)不適用，例如原油取樣標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)需要取樣的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)以上，不適合目前我國(guó)進(jìn)口原油快速通關(guān)和企業(yè)降低物流成本迫切要求。

三、對(duì)策與建議

1.完善進(jìn)口大宗資源性商品質(zhì)量安全評(píng)價(jià)體系

通過(guò)構(gòu)建完善的大宗資源性商品質(zhì)量安全評(píng)價(jià)體系，依法有效地對(duì)進(jìn)口大宗資源性商品進(jìn)行合格判定和處置，可以杜絕不法商人以次充好、虛報(bào)謊報(bào)、貨證不符等欺詐手段。將低品質(zhì)、低檔次、高污染的產(chǎn)品拒之門外，為口岸執(zhí)法把關(guān)提供科學(xué)依據(jù)。

（1）完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系。針對(duì)原油、鐵礦、煤炭標(biāo)準(zhǔn)體系不全或標(biāo)準(zhǔn)不適用等問(wèn)題，應(yīng)組織專家開展研究，盡快整理、補(bǔ)充和完善，健全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系。

（2）完善口岸基礎(chǔ)設(shè)施。大力推行口岸安裝自動(dòng)化取樣設(shè)備，同時(shí)進(jìn)一步完善碼頭的制樣室、監(jiān)控系統(tǒng)、值班室等設(shè)施，提高散裝貨物取樣的代表性，不僅可以降低取樣的勞動(dòng)強(qiáng)度，還可有效避免國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端。

（3）加強(qiáng)口岸能力建設(shè)。一是口岸應(yīng)調(diào)整和加強(qiáng)大宗資源性商品產(chǎn)品的執(zhí)法把關(guān)力量；二是發(fā)揮專家的“傳幫帶”作用，定期開展各個(gè)口岸的一線檢驗(yàn)執(zhí)法人員培訓(xùn)和交流活動(dòng)。

2.構(gòu)建進(jìn)口大宗資源性商品質(zhì)量安全預(yù)警機(jī)制

（1） 建立風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)警機(jī)制。圍繞安全、衛(wèi)生、環(huán)保和防欺詐，開展進(jìn)口大宗資源性商品的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)研究，全面收集、匯總來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)、不同品種的進(jìn)口大宗資源性商品的風(fēng)險(xiǎn)信息并進(jìn)行分析，及時(shí)向公眾進(jìn)口大宗資源性商品安全、危險(xiǎn)特性和預(yù)警信息。

（2）加強(qiáng)安全、環(huán)保等重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控。檢驗(yàn)檢疫部門應(yīng)根據(jù)《商檢法》賦予的職責(zé)，及時(shí)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到安全、環(huán)保項(xiàng)目的監(jiān)控等方面，開展進(jìn)口大宗資源性商品的硫、重金屬等有毒有害物質(zhì)的監(jiān)測(cè)，為國(guó)家節(jié)能減排和保護(hù)環(huán)境的政策實(shí)施提供技術(shù)支撐。包括開展進(jìn)口原油運(yùn)輸油輪硫化氫監(jiān)測(cè)工作，保證運(yùn)輸儲(chǔ)存環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)。

3.建設(shè)大宗資源性商品質(zhì)量安全信息庫(kù)

隨著國(guó)家大宗資源性商品安全戰(zhàn)略的調(diào)整，我國(guó)各口岸進(jìn)口大宗資源性商品的品種更趨多樣化。不同大宗資源性商品的品質(zhì)特性和風(fēng)險(xiǎn)差異較大，從而對(duì)檢驗(yàn)監(jiān)管、卸貨、存儲(chǔ)、出運(yùn)、生產(chǎn)等方面造成不同程度的安全隱患。因此，建議通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等建立進(jìn)口大宗資源性商品安全信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免高風(fēng)險(xiǎn)性大宗資源性商品給國(guó)家和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，有效維護(hù)貿(mào)易安全和國(guó)家安全。

4.創(chuàng)新模式，提升口岸檢驗(yàn)監(jiān)管技術(shù)水平

（1）探索分類管理模式。在風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)有效的檢驗(yàn)監(jiān)管模式，從而確保檢驗(yàn)監(jiān)管針對(duì)性、有效性。對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用或由誠(chéng)信度好的貿(mào)易商長(zhǎng)期進(jìn)口的產(chǎn)品，研究制定符合國(guó)際慣例的合格評(píng)定模式，探討備案驗(yàn)證管理、后續(xù)使用監(jiān)管等方式。

（2）加強(qiáng)來(lái)料加工監(jiān)管研究。2015年以來(lái)，原油以“來(lái)料加工”方式進(jìn)口的比例呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。部分來(lái)料加工原油亦存在高硫、高鹽、高酸及硫化氫含量高現(xiàn)象，加工成品油復(fù)出口形成資源性產(chǎn)品“高耗能、高污染”事實(shí)，并將污染及其他風(fēng)險(xiǎn)留在國(guó)內(nèi)。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)來(lái)料加工原油的監(jiān)管研究，出臺(tái)相關(guān)管理措施，規(guī)定原油加工企業(yè)來(lái)料加工原油品種范圍和質(zhì)量要求。

（3）加強(qiáng)政府監(jiān)管部門間合作。危險(xiǎn)化學(xué)品（如原油、液化天然氣、化工品等）監(jiān)管工作涉及到很多其他政府部門，如檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)、海事、安監(jiān)、環(huán)保、公安、交通運(yùn)輸部門等等。建議建立危險(xiǎn)品監(jiān)管信息共享平臺(tái)，口岸各機(jī)構(gòu)對(duì)貨物進(jìn)行共同審核把關(guān)，實(shí)現(xiàn)信息共享，預(yù)防和減少危險(xiǎn)化學(xué)品事故。

（4）有效指導(dǎo)企業(yè)規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。一是充分利用現(xiàn)有檢驗(yàn)檢疫部門的人力資源和技術(shù)信息優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際大宗資源性商品市場(chǎng)的規(guī)則研究，防止一些國(guó)家濫用經(jīng)濟(jì)壁壘阻礙國(guó)際正常貿(mào)易的行為，積極維護(hù)我國(guó)企業(yè)的合法權(quán)益。二是提醒收貨人在進(jìn)口前確認(rèn)貨物是否符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；三是要求進(jìn)口企業(yè)盡可能在貿(mào)易合同中爭(zhēng)取以到貨港檢測(cè)結(jié)果作為計(jì)價(jià)調(diào)整依據(jù)，以便在貨物發(fā)生品質(zhì)不符、重量短少等問(wèn)題時(shí)，能有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

 

據(jù)有關(guān)財(cái)經(jīng)機(jī)構(gòu)觀察，在過(guò)去的十年里，中國(guó)一直是無(wú)可爭(zhēng)議的“世界工廠”。在世界各地，中國(guó)產(chǎn)品是隨時(shí)可見，世界各國(guó)人民的生活與“中國(guó)制造”息息相關(guān)，有的甚至不可或缺。隨著產(chǎn)品營(yíng)銷的全球化，商標(biāo)的國(guó)際化也是大勢(shì)所趨，尤其是中文商標(biāo)的英文版在商標(biāo)的國(guó)際化中占據(jù)了極其重要的地位。

1商標(biāo)英譯的重要性

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，對(duì)外貿(mào)易一直是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車頭。世界銀行提供的數(shù)據(jù)稱，中國(guó)成為“世界工廠”， 越來(lái)越多的中國(guó)商品進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)，每年創(chuàng)造G D P增長(zhǎng)的兩個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于一種商品來(lái)說(shuō)，除了好的質(zhì)量，合理的價(jià)格，還需要一個(gè)知名的品牌，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者艾·里斯在《22條商規(guī)》說(shuō)：“一個(gè)譯名的好壞，會(huì)帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)千百萬(wàn)美元的差異。碩士論文，翻譯原則。”一方面企業(yè)制定和實(shí)施商標(biāo)譯名戰(zhàn)略是全球化營(yíng)銷觀念的必然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會(huì)的必要經(jīng)營(yíng)理念。商標(biāo)譯名顯然可以作為一種營(yíng)銷策略，如果使用得當(dāng)就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)預(yù)定的銷售目標(biāo)，獲得利潤(rùn)。成熟的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到商標(biāo)價(jià)值，對(duì)商標(biāo)所蘊(yùn)含的品牌內(nèi)涵也越來(lái)越認(rèn)同，好的品牌往往會(huì)獲得消費(fèi)者較高的品牌忠誠(chéng)度，為品牌的立足和持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。無(wú)數(shù)的例子證明了好的商標(biāo)譯名使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和銷售額都高于翻譯不當(dāng)?shù)耐惍a(chǎn)品。而譯名不當(dāng)則可能會(huì)導(dǎo)致這種產(chǎn)品在本土以外的其它國(guó)家找不到市場(chǎng)。因此，中文商標(biāo)英譯是產(chǎn)品開拓海外市場(chǎng)的極其重要的一環(huán)，有時(shí)候甚至成敗在此一舉，其重要性毋庸置疑那。么怎樣更好地進(jìn)行中文商標(biāo)英譯呢？下面就提出一些我們平時(shí)在翻譯漢語(yǔ)商標(biāo)時(shí)應(yīng)注意把握的原則。

2． 中文商標(biāo)英譯的原則

2..1 符合相關(guān)的商標(biāo)法規(guī)定

在現(xiàn)代的法制社會(huì)中，任何活動(dòng)都應(yīng)該遵守相關(guān)的法律法則，中文商標(biāo)英譯也不例外。一個(gè)好的商標(biāo)譯名，首先應(yīng)該符合相關(guān)的法律規(guī)定。

2.1.1 符合我國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定

一個(gè)商標(biāo)名稱，只有符合相關(guān)法律的規(guī)定，才能存活下去，否則就面臨被取締的命運(yùn)。在翻譯漢語(yǔ)商標(biāo)時(shí)，譯者首先要遵守我國(guó)的法律?！吨腥A人民共和國(guó)商標(biāo)法》規(guī)定商標(biāo)不得同國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者近似；不得同“紅十字”、“紅新月”的標(biāo)志、名稱相同或者近似；不得帶有民族歧視性，不得夸大宣傳并帶有欺騙性。作為譯者，必須在翻譯前進(jìn)行甄別，一旦發(fā)現(xiàn)有可能與與法律相抵觸的，應(yīng)立即停止翻譯或采取其他補(bǔ)救措施，以免卷入不必要的法律麻煩和經(jīng)濟(jì)糾紛中。

2.1.2 符合國(guó)際商標(biāo)法及銷售目的國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定

一個(gè)商標(biāo)名稱在開拓產(chǎn)品的海外市場(chǎng)過(guò)程中，除了要符合我國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定，還要符合國(guó)際商標(biāo)法及銷售目的國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定。碩士論文，翻譯原則。國(guó)際商標(biāo)法規(guī)定商標(biāo)不得對(duì)商品的性質(zhì)、質(zhì)量、作用、原料等有敘述性[1]。從Pepsi到Rolls－Royce，再?gòu)腘okia到 Sumsung，國(guó)際市場(chǎng)中眾多的英文商標(biāo)的名稱中都沒(méi)有關(guān)于商品的性質(zhì)、質(zhì)量、作用、原料的描述。但是商標(biāo)翻譯工作者如果沒(méi)有注意到這樣的規(guī)定，在把中文商標(biāo)翻譯成英語(yǔ)時(shí)，可能就會(huì)犯下無(wú)心的過(guò)錯(cuò)。如“味美”餃子翻譯成英文是“Tasty”，在譯名中涉及到商品質(zhì)量的敘述；再比如“戴夢(mèng)得”珠寶翻譯成英文是“Diamond”，這一譯名觸及到了有關(guān)商品原料的敘述。如果把這兩個(gè)英文商標(biāo)拿到海外去申請(qǐng)注冊(cè)，極有可能會(huì)遭到批駁，因?yàn)槎寂c國(guó)際商標(biāo)法相悖。鑒于阿拉伯國(guó)家和信奉伊斯蘭教的國(guó)家及地區(qū)不準(zhǔn)以類似以色列國(guó)旗圖案的六角形圖案為商標(biāo)的商品進(jìn)口，如果我國(guó)的“雪花啤酒”要出口到這些國(guó)家，就不能用“雪花”作商標(biāo)，必須進(jìn)行更換。因此，符合國(guó)際商標(biāo)法及銷售目的國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定，避免觸犯相關(guān)的法律，是在中文商標(biāo)英譯時(shí)所必須遵守的第一條原則。否則，商標(biāo)英譯名不被國(guó)際社會(huì)所接納，“中國(guó)制造”就無(wú)從進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

2.2 尊重商標(biāo)受眾國(guó)的民族文化

中文商標(biāo)英譯時(shí)應(yīng)尊重商標(biāo)受眾國(guó)的民族文化。進(jìn)行商標(biāo)英譯時(shí)應(yīng)該對(duì)商標(biāo)受眾國(guó)的民族文化以及消費(fèi)者心理有較為全面的了解，對(duì)商標(biāo)受眾國(guó)目標(biāo)客戶群的喜好和忌諱有清楚的認(rèn)識(shí)，避免在翻譯時(shí)踩到雷區(qū)。例如，廣東肇慶市的“百合花”牌糕點(diǎn)粉在國(guó)內(nèi)很受歡迎，而且“百合花”也是個(gè)幸福美滿的吉祥的象征，但如果沒(méi)有考慮到文化差異而將其直譯成“LILY”輸送到英國(guó)市場(chǎng)的話，銷量必定會(huì)遭遇滑鐵盧，因?yàn)橛?guó)人忌諱百合花，把百合花看作是死亡的象征。沒(méi)有人愿意食用“死亡之粉”，也許轉(zhuǎn)換為“ROSE（玫瑰）”是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樵谠搰?guó)玫瑰象征愛、甜蜜、美好。

2.3符合商品本身的特征

商標(biāo)是商品的一種獨(dú)特的宣傳方式，所以必須貼近傳譯商品信息。一個(gè)品牌可以根據(jù)商品特性、當(dāng)?shù)匚幕榷嘀剞D(zhuǎn)化方式來(lái)滿足不同市場(chǎng)需要。比如中國(guó)名牌服飾“雅戈?duì)?rdquo;的英譯商標(biāo)Younger的發(fā)音與“雅戈?duì)?rdquo;非常近似。Younger的發(fā)音比較響亮，寓意更加青春有朝氣，使消費(fèi)者覺得只要穿上了該品牌的服飾自己就更年輕了，符合人們普遍追求年輕的心理。此英譯名與該服飾品牌內(nèi)涵相契合，很好地向消費(fèi)者傳遞了品牌的理念。此外，商標(biāo)翻譯在符合商品本身的特征的同時(shí)，還應(yīng)該確定其目標(biāo)消費(fèi)群，譯名的發(fā)音和用詞應(yīng)盡可能與商品的市場(chǎng)定位及其所面向的目標(biāo)消費(fèi)群的心理因素相結(jié)合。碩士論文，翻譯原則。一個(gè)典型的例子就是世界五百?gòu)?qiáng)之一的“海爾”電器。碩士論文，翻譯原則。碩士論文，翻譯原則。作為占領(lǐng)海外市場(chǎng)最成功的中國(guó)家用電器產(chǎn)品，“海爾”的英文商標(biāo)是“Haier”，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)“Haier”的發(fā)音還與英文單詞“higher”（更高）的發(fā)音相同，消費(fèi)者看到這樣的商標(biāo)，自然就聯(lián)想到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好意，未來(lái)會(huì)有一個(gè)越來(lái)越好的發(fā)展。由此可見，一個(gè)好的商標(biāo)譯名，消費(fèi)者對(duì)其內(nèi)涵一目了然，也更愿意選擇該品牌的產(chǎn)品。

2.4新穎簡(jiǎn)潔的原則

在千千萬(wàn)萬(wàn)的商標(biāo)中，如何使自己的商標(biāo)讓人過(guò)目不忘？答案是：新穎簡(jiǎn)潔。語(yǔ)言只有新穎、簡(jiǎn)潔才便于識(shí)別記憶。商標(biāo)的翻譯應(yīng)該簡(jiǎn)潔傳神、朗朗上口，同時(shí)兼顧新穎。新穎是為了激起興趣并識(shí)別；簡(jiǎn)潔是為了便于記憶；傳神是為了保持品牌的形象，維護(hù)商標(biāo)在國(guó)內(nèi)外形象的一致性；朗朗上口有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的廣泛傳播。比如，“南京臣功制藥“的英文是Cuccess來(lái)自success（成功）一詞，第一個(gè)字母為C，Cu來(lái)自于cure，具有“創(chuàng)詞”的特點(diǎn)，意為：成功治療，此英文譯名還與“臣功”諧音，創(chuàng)意新穎，表達(dá)了該品牌對(duì)療效的信心；該品牌從六個(gè)中文漢字的表達(dá)形式化為僅有一個(gè)單詞的英文商標(biāo)，簡(jiǎn)潔動(dòng)聽，又具有聯(lián)想意義，使人過(guò)目難忘。

3. 結(jié)束語(yǔ)

隨著越來(lái)越多的中國(guó)品牌走入國(guó)際市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越多，要想避免做外國(guó)名牌“加工廠”的命運(yùn)，就必須擁有自己的世界知名商標(biāo)。商標(biāo)的英譯也因此至關(guān)重要。碩士論文，翻譯原則。漢語(yǔ)商標(biāo)盡管只有幾個(gè)字，但翻譯難度卻很大。成功的中文商標(biāo)英譯必須把握住一些最基本的原則，為走向世界的商標(biāo)增添無(wú)窮魅力。朗朗上口、優(yōu)美準(zhǔn)確的商標(biāo)，上乘的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加上正確的營(yíng)銷策略，中國(guó)這樣的出口商品才會(huì)在國(guó)際商戰(zhàn)中鏖戰(zhàn)群雄，獨(dú)領(lǐng)。

參考文獻(xiàn)

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[3]郭貴龍，張宏博.廣告英語(yǔ)文體與翻譯[M].上海：華東師范大學(xué)出版社.2008.04

篇（10）

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，是政府市場(chǎng)監(jiān)管部門的基本職責(zé)。近幾年來(lái)，假冒偽劣產(chǎn)品勢(shì)態(tài)愈來(lái)愈猖獗，人們的消費(fèi)需求、巨額的利益誘惑導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的喪失。伴隨著一件件食品安全事故的發(fā)生，特別是 2008年席卷中國(guó)奶粉生產(chǎn)加工行業(yè)的“三聚氰胺”事件發(fā)生后，人們對(duì)知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的要求，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面信息的要求越來(lái)越具體。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的任務(wù)就是使消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中免于不合理的傷害。

一、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息公開的意義

第一，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息的公開，有利于消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)。知情權(quán)是當(dāng)今社會(huì)公民應(yīng)該擁有的一項(xiàng)基本權(quán)利，所謂基本權(quán)利 ，是指憲法所確認(rèn)的公民所享有的最重要的權(quán)利，也是法律所規(guī)定的普通權(quán)利的基礎(chǔ)和依據(jù)。監(jiān)管部門可以利用自身?yè)碛械男姓?quán)利要求企業(yè)提品安全、可靠的詳細(xì)信息，并將些信息公布于眾，接受消費(fèi)者和社會(huì)廣泛監(jiān)督，消費(fèi)者通過(guò)執(zhí)法信息公開及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)情況及企業(yè)的信用狀況后，就會(huì)為自己的購(gòu)買行為做出正確的選擇，減少交易中的盲目性、降低交易成本，提高交易效益。這樣假冒偽劣商品自然就失去了市場(chǎng)，失信企業(yè)很快就會(huì)被淘汰出局。

第二，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息的公開，有利于公正執(zhí)法，預(yù)防行敗。對(duì)于市場(chǎng)上出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為，執(zhí)法部門采取的主要手段是事后監(jiān)管和經(jīng)濟(jì)處罰，執(zhí)法機(jī)關(guān)有經(jīng)濟(jì)處罰的自由裁量權(quán)，這就容易造成不公正執(zhí)法，也可能導(dǎo)致以權(quán)謀私，造成行敗。只有公開執(zhí)法機(jī)關(guān)的自由裁量行為，公開當(dāng)事人的違法事實(shí)、處罰依據(jù)和處罰結(jié)果，把行政執(zhí)法行為完全公開，那么，專斷和自由裁量就沒(méi)有藏身之處，達(dá)到有效預(yù)防行敗的效果。

第三，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息的公開，有利于增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，改善行政機(jī)關(guān)工作作風(fēng)?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法(草案)》多次修改，貫穿始終而又最突出的思路就是強(qiáng)化了政府責(zé)任，改進(jìn)了政府監(jiān)管方式。在法律責(zé)任這一章，加大了地方政府違反行政監(jiān)管職責(zé)的法律責(zé)任。問(wèn)題奶粉其實(shí)一直都存在，如果不是出現(xiàn)消費(fèi)者的集體投訴，嬰幼兒出現(xiàn)的相同癥狀，這些奶粉會(huì)一直在市場(chǎng)流通。如果政府部門定期公開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息，當(dāng)有人投訴這種現(xiàn)象時(shí)，當(dāng)奶粉檢測(cè)出有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，人們自然就會(huì)提高警惕，這樣的奶粉自然也就失去了市場(chǎng)。在這次含“三聚氰胺”奶粉事件中，由于政府及時(shí)公開了執(zhí)法信息，對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管過(guò)程中的相關(guān)責(zé)任人給予了法律制裁和行政處分，這次事件沒(méi)有造成社會(huì)治安題。通過(guò)這一事件，執(zhí)法監(jiān)管部門的社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)了工作作風(fēng)得到明顯改善。

二、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息公開的基本思路

根據(jù)我國(guó)《政府信息公開條例》的規(guī)定，信息公開應(yīng)堅(jiān)持以“公開為原則，以不公開為例外”的宗旨。

(一)信息公開的主要內(nèi)容

1．商品質(zhì)量抽檢、消費(fèi)者投訴舉報(bào)的信息。目前，政府市場(chǎng)監(jiān)管部門基本上在每個(gè)季度組織相關(guān)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)指定的商品進(jìn)行抽檢，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所涉及大型超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等。從總體情況來(lái)看，抽檢信息公開后缺乏事后監(jiān)管。檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢泓出有問(wèn)題的商品后，監(jiān)管部門將信息公布于眾，但是未能引起高度重視。由于事后監(jiān)管不力，注重經(jīng)濟(jì)處罰，導(dǎo)致問(wèn)題商品繼續(xù)流通。政府監(jiān)管部門應(yīng)充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息公開這個(gè)杠桿，進(jìn)一步改善市場(chǎng)監(jiān)管方式，提高工作效率，使商品檢測(cè)工作取得實(shí)質(zhì)性效果。除了商品質(zhì)量抽檢信息，還應(yīng)將經(jīng)過(guò)調(diào)查屬實(shí)的消費(fèi)者投訴案件所涉及到的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)、投訴數(shù)量等定期向社會(huì)公開，以警示生產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)自律，也為消費(fèi)者提供預(yù)警信息。

2．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息公開的重要組成部分。在日常監(jiān)管工作中，執(zhí)法人員往往會(huì)因?yàn)闆](méi)有掌握相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而使不合格商品流入市場(chǎng)，給市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)一定的困難。由于各執(zhí)法部門之間相互獨(dú)立，缺乏信息交流，也造成監(jiān)管上的職能交叉，執(zhí)法混亂。政府監(jiān)管部門可以要求企業(yè)提品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并公布于眾，這樣就為執(zhí)法部門實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管提供了執(zhí)法依據(jù)。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告為消費(fèi)者提供了準(zhǔn)確、可靠的商品信息，讓消費(fèi)者知道到底哪些是真正合格的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果商品檢測(cè)部門在質(zhì)量檢測(cè)中有弄虛作假的行為，消費(fèi)者可以通過(guò)查閱產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告得知，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告公開還可以防止市場(chǎng)監(jiān)管部門濫用權(quán)力的行為。

3．企業(yè)信用信息。企業(yè)信用狀況由市場(chǎng)準(zhǔn)人、經(jīng)營(yíng)行為和市場(chǎng)退出三方面的內(nèi)容構(gòu)成。市場(chǎng)準(zhǔn)人反映的是確認(rèn)市場(chǎng)主體資格和經(jīng)營(yíng)資格過(guò)程中企業(yè)的信用狀況；經(jīng)營(yíng)行為反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否守法經(jīng)營(yíng)，在交易中是否遵循誠(chéng)實(shí)信用原則；市場(chǎng)退出反映企業(yè)退出市場(chǎng)是否依法進(jìn)行了清算。消費(fèi)者如果能及時(shí)了解企業(yè)信用狀況，就可以對(duì)自己的交易行為在做出決擇，誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)最終將贏得市場(chǎng)。

(二)信息公開的方式

信息公開應(yīng)遵循讓消費(fèi)者最大程度地獲取信息的原則，并且根據(jù)信息的內(nèi)容時(shí)效性和公開的實(shí)用性，采取以下方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1．通過(guò)定期出版物公開。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門組織的商品質(zhì)量抽檢信息公開主要是以報(bào)刊的形式進(jìn)行公開，基本上是每個(gè)季度公開一次，每次公開的信息量較大，對(duì)違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有一定的威懾力，同時(shí)起到了引導(dǎo)消費(fèi)的作用。但它的缺點(diǎn)在于不能很好地起到監(jiān)督市場(chǎng)上成千上萬(wàn)種產(chǎn)品的效果，之后，缺乏后續(xù)跟蹤的信息，消費(fèi)者很難將相關(guān)的、有用的信息加以收集和利用，這樣信息公開在社會(huì)上產(chǎn)生的影響非常有限。為了克服這些缺陷，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)建立權(quán)威的、全面記載產(chǎn)品質(zhì)量信息的定期出版物，供消費(fèi)者查閱和參考，定期出版物將會(huì)給消費(fèi)者提供穩(wěn)定的、制度化的信息獲取渠道。

2．通過(guò)政府官方網(wǎng)站公開。通過(guò)網(wǎng)站公開執(zhí)法信息這是目前使用最廣泛的一種做法，它的優(yōu)點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)速度快，效率高，可以及時(shí)獲悉消費(fèi)者的反饋意見。從目前網(wǎng)站公布的信息來(lái)看，普遍存在的問(wèn)題是內(nèi)容不全面時(shí)效性差、缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。網(wǎng)站公布的內(nèi)容有些有名無(wú)實(shí)，有些是過(guò)時(shí)的信息。在美國(guó)，政府規(guī)定必須建立自己的網(wǎng)站，并通過(guò)三種形式公開信息：建立電子閱覽室；建立電子信息自由法有關(guān)資料的導(dǎo)引；刊載上年度本政府機(jī)構(gòu)對(duì)信息自由法執(zhí)行的報(bào)告。

3．張貼公告信息。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息公開與人們的生活息息相關(guān)，可 以在社區(qū)、超市、市場(chǎng)以及農(nóng)村集市建立信息公告欄，定期消費(fèi)警示，公開產(chǎn)品質(zhì)量信息。2007年，國(guó)務(wù)院 503號(hào)令以來(lái)，各大超市、商場(chǎng)紛紛建立了產(chǎn)品質(zhì)量信息欄，但是這些信息都是由商場(chǎng)自行，內(nèi)容不全面、不規(guī)范、持續(xù)性不長(zhǎng)，涉及到商場(chǎng)內(nèi)銷售的商品的信息幾乎沒(méi)有，沒(méi)有達(dá)到警示、引導(dǎo)的作用。市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)應(yīng)建立專門的公示欄，由市場(chǎng)監(jiān)管部門定期信息，這必將受到消費(fèi)者的喜愛，也擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法信息公開的需求和影響。