國企辦公室文員匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇國企辦公室文員范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

深圳信達(dá)律師事務(wù)所：

現(xiàn)就你所于1997年2月19日關(guān)于境內(nèi)企業(yè)間接到境外上市有關(guān)問題的請示答復(fù)如下：

一、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券市場宏觀管理的通知》、《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》、《國務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)國務(wù)院證券委員會(huì)1995年證券期貨工作安排意見的通知》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院證券委員會(huì)關(guān)于1996年全國證券期貨工作安排意見的通知》的有關(guān)規(guī)定，境內(nèi)企業(yè)直接或者間接到境外發(fā)行股票并將其股票在境外上市，都必須經(jīng)國務(wù)院證券委員會(huì)審批；未經(jīng)國務(wù)院證券委員會(huì)批準(zhǔn)，任何境內(nèi)企業(yè)不得以任何形式到境外發(fā)行股票和上市。

二、具有證券從業(yè)資格的律師事務(wù)所及其律師在為境內(nèi)企業(yè)間接上市提供法律服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守上述有關(guān)規(guī)定，對其出具的法律意見書承擔(dān)責(zé)任。任何認(rèn)為境內(nèi)企業(yè)間接到境外發(fā)行股票并上市不需要國務(wù)院證券委員會(huì)批準(zhǔn)的法律意見都是沒有依據(jù)的，出具此類不正確法律意見的選題事務(wù)所及其律師應(yīng)當(dāng)對其行為承擔(dān)法律責(zé)任。

三、具有證券從業(yè)資格的律師事務(wù)所及其律師在從事境內(nèi)企業(yè)間接到境外上市的法律服務(wù)過程中，對有關(guān)問題如有疑問，可以向我會(huì)有關(guān)部門請示。

篇（2）

為了解浙江省文秘畢業(yè)生的真實(shí)社會(huì)需求狀況，為文秘專業(yè)在提升學(xué)生專業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)方案提供參考，我們在知名大型招聘網(wǎng)站 “智聯(lián)招聘網(wǎng)”中以“秘書、文員、助理”崗位為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共搜集了2014 年“浙江”地區(qū)12月的文秘人員招聘崗位，共3316條。本文對文秘類人才的招聘崗位、用人單位、職責(zé)內(nèi)容、任職要求等多方面進(jìn)行了整理與分析。

一、用人單位性質(zhì)與規(guī)模

從單位性質(zhì)來看，有2517家民營企業(yè)，420家股份制企業(yè)，200家合資企業(yè)，92家外商獨(dú)資企業(yè)，64家國企，9家事業(yè)單位，4家其他性質(zhì)單位。

從單位規(guī)模來看，根據(jù)2011年7月4日，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、發(fā)展改革委、財(cái)政部下發(fā)的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，除51家企業(yè)屬于大型企業(yè)外，其余都屬于中小企業(yè)范疇。

二、各類型文秘崗位及職責(zé)

各公司招聘的文秘崗位概括起來主要有秘書、助理、文員、前臺(tái)、辦公室主任（行政主管）、行政專員、內(nèi)勤、客服、資料錄入員、資料整理員。除此之外，也有少部分企業(yè)設(shè)有相關(guān)的文案策劃、儲(chǔ)備干部、協(xié)調(diào)員等崗位。

各類型文秘崗位可以歸納為以下職責(zé)：

（一）秘書

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各類工作行程安排；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)；協(xié)調(diào)各部門之間的溝通；負(fù)責(zé)公司會(huì)議的籌備及組織并做好會(huì)議記錄；對會(huì)議決議和布置的工作負(fù)責(zé)跟進(jìn)督辦；訪客接待；撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿、各類專題會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)文字材料。

（二）助理

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司全盤運(yùn)營、協(xié)調(diào)性工作；負(fù)責(zé)辦公用品、日常必需品的采購及采購計(jì)劃制定；參與制定公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論；各類信函、郵件、文件資料的起草、整理與歸檔；做好與當(dāng)?shù)卣⑿侣劽襟w、合作客戶的關(guān)系處理和接待工作；負(fù)責(zé)對公司內(nèi)外部相關(guān)信息的搜集、整理和分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供信息整合及建議；公司領(lǐng)導(dǎo)批示、決議及交辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、催辦及督辦工作。

（三）文員

收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；做好辦公室檔案收集、整理工作；負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作；負(fù)責(zé)行政文件打印、收發(fā)、轉(zhuǎn)呈、保管等；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的事務(wù)性工作。

（四）前臺(tái)接待

對來訪客人做好接待、登記、及時(shí)通知被訪人員；負(fù)責(zé)公司快遞和傳真的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作。

（五）辦公室主任（行政主管）

起草修訂文件；制定公司行政管理的方針、政策和制度；全面負(fù)責(zé)企業(yè)的行政、人事、后勤、總務(wù)、環(huán)境和保衛(wèi)工作；日常工作的監(jiān)督管理；組織各類活動(dòng)及各類會(huì)議；負(fù)責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能。

（六）行政專員

公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；辦公用品的采購、分發(fā)，各項(xiàng)設(shè)備的日常維護(hù)；公司來訪人員接待；檔案、資料的整理、分類；負(fù)責(zé)起草有關(guān)通知、函、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等文件。

（七）內(nèi)勤

負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作，電話的接聽、轉(zhuǎn)接，做好各種來電咨詢工作；負(fù)責(zé)來賓的接待、會(huì)議的安排；負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的接收、登記、發(fā)放；根據(jù)不同行業(yè)公司的不同業(yè)務(wù)，做好行政后勤服務(wù)工作。

（八）客服

負(fù)責(zé)客戶日常咨詢及客戶投訴；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹；建立客戶檔案；維護(hù)客戶關(guān)系。

（九）資料錄入員

（十）資料整理員

負(fù)責(zé)文件資料的收集、歸納、整理、立卷歸檔和保管工作；建立公司檔案管理規(guī)范、資料檢索規(guī)范。

三、文秘崗位能力需求分析

通過對招聘信息中的任職要求的歸納分析，我們總結(jié)出了各類型文秘崗位的需求特點(diǎn)。

（一）需求行業(yè)

從招聘信息的投放密度來看，當(dāng)前文秘人員需求最強(qiáng)烈的五大行業(yè)是工業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸業(yè)。

（二）需求層次

從職位高低而言，企業(yè)對高、中、低三層的文秘人員都有廣泛的需求：

高級文秘包括：辦公室主任、行政總監(jiān)；

中級文秘包括：秘書、助理等；

初級文秘包括：文員、前臺(tái)、行政專員、內(nèi)勤、資料錄入員、資料整理員等

（三）需求特點(diǎn)

（1）性別。大多數(shù)崗位沒有對性別提出特殊要求，但也有例外，從眾多用人單位中，有64家單位只招女秘書，34家要求“男性”，女秘書需求量更大。要求女性的文秘崗位大多是董事長秘書、經(jīng)理秘書、傳媒公司總裁秘書及公司前臺(tái)等對個(gè)人形象、氣質(zhì)要求比較高的職位；要求男性的文秘崗位大多是保險(xiǎn)公司行政專員、金融業(yè)綜合管理部的總經(jīng)理秘書這類涉及出差、工作艱苦的職位。

（2）年齡。本次調(diào)研中，有356家企業(yè)對崗位年齡做了要求，其余企業(yè)則年齡“不限”。從年齡的分布來看，前臺(tái)、文員崗位年齡要求一般在18-25歲；秘書、助理、行政專員、內(nèi)勤崗位年齡要求一般在25-35 歲；辦公室主任、行政主管一般要求在30-45歲。可見，年齡越長，由于心智更成熟，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)越豐富，職務(wù)也相對更高，這體現(xiàn)了文秘人員“越老越吃香”的職業(yè)發(fā)展趨勢。

（3）形象。秘書、行政專員、文員、內(nèi)勤、助理、前臺(tái)、客服、辦公室主任等文秘類崗位普遍要求應(yīng)聘者“形象好，氣質(zhì)佳”。特別是前臺(tái)崗位對外在形象的要求普遍比較高，不少公司還要求女性身高160cm 以上，皮膚白皙。辦公室主任（行政主管）的形象要求一般是“相貌端正、穩(wěn)重”。良好的形象有助于文秘人員服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，同時(shí)會(huì)被視為企業(yè)形象的某種象征。

（4）學(xué)歷。在學(xué)歷要求方面，412家單位只要求中專或高中以上學(xué)歷，1644家單位要求大專學(xué)歷，623家單位要求本科學(xué)歷，還有18家單位要求碩士以上，其中杭州一家廣告公司的行政助理要求博士，其余企業(yè)則表示學(xué)歷“不限”。總的來看，大型企業(yè)比中小型企業(yè)對學(xué)歷要求更高，中小企業(yè)的秘書一般要求大專學(xué)歷，而大型企業(yè)的秘書則需要本科學(xué)歷；文秘高層級職位比低層級職位學(xué)歷要求更高，如文字錄入員、前臺(tái)、客服一般要求高中或中專以上學(xué)歷即可；文員、秘書、資料管理員要求大專以上學(xué)歷；一些助理、總裁秘書、董事長秘書、總經(jīng)辦秘書、辦公室主任、行政主管學(xué)歷要求比較高，要本科，甚至碩士以上。

（5）工作經(jīng)驗(yàn)。絕大部分用人單位都對文秘人員的工作經(jīng)驗(yàn)提出了具體年限的要求或“有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可以看出用人單位對工作經(jīng)驗(yàn)十分看重。其中1-3年工作經(jīng)驗(yàn)要求的多為文員、前臺(tái)、秘書崗位；3-5年要求的多為秘書、助理、行政專員、辦公室主任、行政主管崗位；5-10年及10年以上的都是辦公室主任、行政主管、行政總監(jiān)崗位。因此，秘書職位層級越高對從業(yè)者工作經(jīng)驗(yàn)的年限要求越長。

除了文秘或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)外，部分單位還提出了有一定行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如諸暨一家生物科技有限公司行政總監(jiān)崗位要求是“有生物監(jiān)測領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮”。對于秘書職業(yè)，有行業(yè)背景，將擁有更美好的“錢景”。

能力要求見附表。

各類型文秘崗位有一些共同的核心能力需求。良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心、積極主動(dòng)；有良好的組織、溝通能力和人際交往能力。性格外向開朗，有親和力；熟練使用辦公軟件；有良好的口頭表達(dá)能力與文字表達(dá)能力。

不同層級的文秘崗位對從業(yè)人員能力要求不同。初級文秘崗位要求具備較為單一的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心、積極主動(dòng)的工作態(tài)度；中級文秘崗位要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力、組織溝通能力、人際交往能力和辦公軟件操作能力，要求具備的是綜合性業(yè)務(wù)技能；高級文秘崗位則除了秘書專業(yè)知識與專業(yè)技能外，還需要了解管理、法律方面的知識，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

文員與助理崗位要求精通行業(yè)領(lǐng)域的知識與技能。文員崗位與助理崗位的類別繁多，文員有辦公室文員、倉管文員、生產(chǎn)文員、出單文員、物流文員、銷售文員、人事文員、經(jīng)營部標(biāo)書編制文員、項(xiàng)目文員、后勤文員等類別；助理有行政助理、人事助理、銷售助理、財(cái)務(wù)助理、營運(yùn)助理、采購助理、項(xiàng)目助理、攝影助理等類別，在能力要求上，根據(jù)實(shí)際崗位職責(zé)需要提出了不同業(yè)務(wù)、不同行業(yè)特有的能力要求。

篇（3）

中國人常說360行，行行出狀元！這一點(diǎn)在加拿大這個(gè)提倡收入平均的社會(huì)中更加突出，例如一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的高級藍(lán)領(lǐng)電焊技師工作，收入要比在辦公樓里邊的普通Office文員收入要高很多。在加拿大，只要有一技之長，加上工作努力，就一定能夠找到合適的工作。“錢途”自然就光明了。在加拿大重新選擇職業(yè)過程中，除了要注重行業(yè)的就業(yè)前景和工資等因素，更重要的是要了解工作的具體要求。內(nèi)地女性在加拿大職業(yè)定位的時(shí)候，普遍傾向于文職或健康教育行業(yè)工作，即使少部分從事技術(shù)工作，一般也選擇技術(shù)更新不是太快的工作，因?yàn)檫@樣可以兼顧家庭和工作。目前加拿大經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，失業(yè)率一直保持在低水平，一些文職類和醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)的工作就業(yè)尤其好，以下是對這些行業(yè)的簡單介紹。

醫(yī)療健康保健類行業(yè)的工作就業(yè)率在加國各行業(yè)中一直名列前茅。例如牙科保健類工作，像一級或二級牙醫(yī)助理, 洗牙師和幼教助理等都是這個(gè)行業(yè)中的熱門。幼教助理ECA主要承擔(dān)0－12歲的兒童的教育工作，日常職責(zé)包括管理學(xué)生，安排活動(dòng)，設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備兒童食品，管理教學(xué)器材教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生正確生活習(xí)慣等。他們可以在Day care（托兒所）, Kindergarten（幼兒園）, Preschool（學(xué)前班）, Nursery school（護(hù)士學(xué)校）, Community center（社區(qū)中心） 等許多地方工作。牙醫(yī)助理協(xié)助牙醫(yī)對病人進(jìn)行診斷和治療。這類工作的入門較容易，全加牙醫(yī)助理平均工資是每小時(shí)$16.51加元，從業(yè)人員也可以考取二級或更高牙醫(yī)助理證書，在工作中承擔(dān)更多職責(zé)，待遇會(huì)更高。洗牙師（潔牙師）是在牙醫(yī)診所，醫(yī)院牙科或?qū)I(yè)公司協(xié)助牙醫(yī)工作的高級技術(shù)人員。初入行的洗牙師，即使經(jīng)驗(yàn)不多，在大多地區(qū)的工薪也達(dá)到每小時(shí)$35加元，加拿大統(tǒng)計(jì)局評價(jià)這個(gè)行業(yè)未來的就業(yè)前景光明。洗牙師的工作涉及牙齒清潔，拋光，加氟和提供牙齒健康教育等。

文職類工作一直是內(nèi)地職業(yè)女性擇業(yè)的首選，主要是因?yàn)榕阅軌蚋玫呐c人溝通，注重細(xì)節(jié)，能夠更好的在團(tuán)隊(duì)中起到支持和輔助作用。文職類工作行業(yè)就業(yè)面非常寬，其中以有專業(yè)背景的文職工作就業(yè)情況最好，如法律顧問/律師助理，辦公室文員或社工等。法律顧問及律師助理可以協(xié)助律師針對法律案件進(jìn)行調(diào)查和處理。有牌照的法律顧問更可以獨(dú)立營業(yè)，受理小宗法律糾紛。全國法律顧問的平均工資在每小時(shí)$20加元。在多倫多地區(qū)工作的職業(yè)律師助理的平均年薪為$53520加元，自主經(jīng)營開設(shè)法律咨詢公司的收益會(huì)更佳。加國企業(yè)和雇主要求辦公室文員不僅僅擁有熟練的電腦應(yīng)用技術(shù)和文件管理技能，同時(shí)還必須具有良好的商業(yè)溝通能力和簡單的金融財(cái)會(huì)知識等。文職類工作領(lǐng)域?qū)拸V，選擇余地大，工作時(shí)間相對穩(wěn)定，雖然工資待遇不是很高，但對那些經(jīng)濟(jì)壓力不是很大的內(nèi)地職業(yè)女性來說不失為是一個(gè)體面的Office工作選擇。至于社工行業(yè)，很多內(nèi)地移民一定已經(jīng)親身經(jīng)歷過他們的服務(wù)，例如免費(fèi)改簡歷的找工指導(dǎo)員，新移民接待員和社區(qū)中心工作人員等都是由社工擔(dān)當(dāng)。更多的社工在加拿大社會(huì)的各個(gè)角落為大眾提供免費(fèi)的服務(wù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示70%的社工在社區(qū)服務(wù)中心或健康及社會(huì)援助機(jī)構(gòu)工作，另有30%在公共行政管理部門如各級政府等領(lǐng)域工作。在安省，一個(gè)初級社工的年收入為32000加元到42000加元之間，中級社工的年薪達(dá)47500加元左右，目前大多倫多地區(qū)需要大量會(huì)兩種語言的社工。社工行業(yè)從業(yè)人員也可以考取專業(yè)資格證書，從而成為備受大眾尊敬的高級社工。

來源：Yorkville College

篇（4）

2021文員個(gè)人工作總結(jié)1近一年來，我一直在__辦公室從事文員工作，現(xiàn)任__辦公室主任。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級布置的任務(wù)和崗位職責(zé)，服從上級安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)勤勤懇懇工作，扎扎實(shí)實(shí)做事，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也鍛煉并提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)等方面取得了長足進(jìn)步。現(xiàn)將一年來的思想與工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想與理論水平

一年來，無論工作多么繁忙，我始終堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，提高自身的水平，拓寬自己的認(rèn)識面。學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的路線方針、政策，學(xué)習(xí)局出臺(tái)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)黨和上級部門的政策，提高貫徹各項(xiàng)內(nèi)容的執(zhí)行力;結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念。我主動(dòng)參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并撰寫了多篇新的體會(huì)，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)能力;

通過學(xué)習(xí)，我樹立了服務(wù)意識，把服務(wù)看成自己的本職工作，對上服務(wù)于上級部門，準(zhǔn)確傳達(dá)上級的指示，完成上級任務(wù)，同時(shí)收集各種信息，服務(wù)于上級決策;服務(wù)于各部門健康發(fā)展;對外，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，努力為單位發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕吃苦，認(rèn)真遵循單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護(hù)本單位的良好形象。做到“五不”：不議論、不糾纏、不攀比、不空談、不上訪。

二、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作

幾年來我立足本職崗位，認(rèn)認(rèn)真真履行自己的職責(zé)，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，具體工作如下：

1.作為開發(fā)部文員，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)提高，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)具體事務(wù)，協(xié)助__辦公室做好日常工作，以高度的服務(wù)意識和熱情的服務(wù)態(tài)度接聽電話，仔仔細(xì)細(xì)做好來電記錄，較好地完成了各項(xiàng)信息和文件的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將重要文件轉(zhuǎn)閱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保政令暢通無阻;

對于各種信件，細(xì)致接收，并傳達(dá)到個(gè)人。半年來接收辦理文件__件、打字約__張，復(fù)印約___張，傳真約__份，接發(fā)送郵件__次;

2.業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)在鍛煉中得到了很大提高，緊緊圍繞著辦公人員的基本職責(zé)，協(xié)調(diào)溝通，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層部門發(fā)展。

全年接收辦理文件1250件、打字約80張，復(fù)印約6000張，傳真約250份，接發(fā)送郵件200多次。并參與組織各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)和其他活動(dòng)，較好完成辦文、辦會(huì)、辦事三項(xiàng)基本事務(wù)，得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)一致好評，被評為先進(jìn)工作者。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力營造良好工作氛圍

我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，始終保持了謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，時(shí)時(shí)處處以身作則，率先垂范，同事工作中遇到困難，總是伸出熱情的援助之手，積極營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、相互協(xié)作的工作氛圍，推動(dòng)敬業(yè)樂業(yè)的團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展。

在這一年的工作中，雖然個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作和思想方面取得了明顯的進(jìn)步，做出了一定的成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。所以在今后的工作中，我將改進(jìn)學(xué)習(xí)與工作，彌補(bǔ)不足。

2021文員個(gè)人工作總結(jié)2回顧2020年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、2020年度所學(xué)知識：

1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

四、2021年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!

2021年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步!

2021文員個(gè)人工作總結(jié)3在20_年來臨之際，回望20_年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié)。

一、公司截止20_年12月人力資源現(xiàn)狀

公司20_年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284.5%;離職人數(shù)為142。截止20_年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113.1%;員工進(jìn)出比率為251.4%。

二、考勤管理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2、每月根據(jù)考勤明細(xì)，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì)，為造發(fā)工資提供依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)情況，公布考勤通報(bào)。

3、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計(jì)入《考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算提供依據(jù)。

三、人事檔案管理

1、新員工入職時(shí)，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工提供的人事檔案，建立人事檔案。

2、建立員工花名冊，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符。

3、負(fù)責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案。

4、下半年完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人。

四、薪酬及福利管理

1、20_年，公司薪酬支出截止20_年12月份共計(jì)：230.75萬元。

2、公司為部分員工購買了意外險(xiǎn)，截止到20_年12月份共計(jì)購買了65人次。

五、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。

通過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

六、勞動(dòng)合同管理

負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽及管理工作，20_公司新簽勞動(dòng)合同233份。

七、食堂費(fèi)用管理

1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù)，截止到20_年12月份已充值119579.3元。

收取充值卡押金4900元。

2、食堂成本管理：統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。

八、20__年工作計(jì)劃

對個(gè)人來講，下一步應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。20_年人力行政部的責(zé)任將更加沉重，人力行政部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

2021文員個(gè)人工作總結(jié)4在很充實(shí)忙碌的工作中，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現(xiàn)把這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度

文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

二、盡心盡責(zé)做好人事工作

認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。

每個(gè)月10號之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開具發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。

對于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。

三、不足之處

在這段時(shí)間的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、做事不夠細(xì)心。

文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報(bào)銷通，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時(shí)簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。

2、缺乏積極主動(dòng)性。

不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

3、工作不是很扎實(shí)。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名文員，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

1、不斷提高自己。

抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

2、端正工作態(tài)度。

要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信公司的明天會(huì)更好。

2021文員個(gè)人工作總結(jié)5在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從_年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。

項(xiàng)目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢⒊中僦敝臉燈彼偷焦荊悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，_年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

篇（5）

【中圖分類號】F824.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）01-0119-02

1 問題的提出

2016年年中以來，不少地區(qū)人社部門對社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行調(diào)整，上調(diào)幅度均處于10%左右。其中上海市社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上下限漲幅均為9.5%，北京市則為9.6%。通過梳理同期山東、重慶、福建、江西、安徽等地陸續(xù)公布的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)，發(fā)現(xiàn)近兩年來不少地區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)幅度都在10%左右，上調(diào)的主要原因是近幾年社會(huì)平均工資的提高。社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的上調(diào)是否會(huì)對職工收入產(chǎn)生影響，對低收入者和高收入者的影響會(huì)有什么不同，是否存在行業(yè)差異和地區(qū)差異，這些正是本文研究的主題。

2 研究的理論基礎(chǔ)

2.1 持久收入假說

持久收入假說認(rèn)為居民的持久收入決定居民的消費(fèi)。持久收入是指在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)可以得到的收入，收入是在長期平均的預(yù)期中得到，在一般情況下可以用過去幾年的平均收入來表示，并且消費(fèi)是與持久收入相關(guān)的穩(wěn)定函數(shù)，公式為：

Ct=c?YPt （1）

在上式中Ct是現(xiàn)期的消費(fèi)支出，c則是指邊際消費(fèi)傾向，而Pt是現(xiàn)期持久收入。與此相對的暫時(shí)性收入則是因?yàn)閷Τ志眯允杖氲淖儎?dòng)產(chǎn)生影響，并且?guī)?dòng)消費(fèi)的變化。所以，當(dāng)職工工資水平保持一定，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)會(huì)致使職工收入減少，對其消費(fèi)產(chǎn)生影響。

2.2 生命周期假說

生命周期假說反映的是消費(fèi)者一生的消費(fèi)流會(huì)根據(jù)其收入流來優(yōu)化。即消費(fèi)者自己的消費(fèi)支出會(huì)受其全部預(yù)期收入而理性安排。而在家庭中關(guān)于消費(fèi)的函數(shù)是：

C=a?WR+c?YL （2）

在式中消費(fèi)支出是用C表示，而財(cái)產(chǎn)收入則是WR，勞動(dòng)收入則是由YL表示，而財(cái)產(chǎn)收入的邊際消費(fèi)傾向是a，勞動(dòng)收入的邊際消費(fèi)傾向就是c。因此，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)變化時(shí)，職工的未來收益隨之變化，職工的消費(fèi)因之產(chǎn)生變化。

3 數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文使用的數(shù)據(jù)來自社會(huì)調(diào)查，問卷涉及職工的性別、年齡、學(xué)歷、工作地區(qū)、工作行業(yè)、工作年限等個(gè)人基本信息，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)現(xiàn)狀，以及職工對繳費(fèi)基數(shù)的看法和建議。問卷采取匿名填寫方式，以便收集職工對我國現(xiàn)階段社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)的真實(shí)意愿。按照需求將問題分為單選題和多選題，所有問題皆為必答題。問卷的限定主體為在職職工，當(dāng)主體不符時(shí)，問卷直接無效，確保答卷主體的準(zhǔn)確性。問卷回收時(shí)間為2017年1月至2017年5月，收集數(shù)據(jù)總計(jì)1008份，為確保所得數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，對回收數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)篩查，最后共得有效樣本879份。

3.2 統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

3.2.1 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，職工實(shí)際收入減少

由調(diào)查可知，在879份有效問卷中，社??保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)后本人繳費(fèi)增加的有488份，占樣本總數(shù)的55.5%。488份數(shù)據(jù)中職工實(shí)際收入減少的又有359份，占73.6%，表明大部分職工的實(shí)際收入是減少的。而且通過檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)是有效可行的。可見，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，會(huì)引起職工實(shí)際收入的減少。

3.2.2 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，對低收入職工的影響大于高收入職工

在不同收入層次中，低收入職工（月收入2000元及以下）和高收入職工（月收入8000元及以上）對社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)的影響各不相同。由調(diào)查得出，在社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)的情況下，低收入職工認(rèn)為繳費(fèi)增加對收入產(chǎn)生影響較大，甚至難以接受。而高收入職工高達(dá)85%以上的認(rèn)為可以接受。在統(tǒng)計(jì)中，sig（雙側(cè)）數(shù)值為0.05，表示邊緣性顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以支持原假設(shè)。所以，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，對低收入職工的影響大于高收入職工。

3.2.3 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，對辦公室文員和基層人員等社會(huì)底層收入減少的影響更大

本文將職工所處行業(yè)職業(yè)分為辦公室文員，管理層，技術(shù)人員，基層人員和其他共五類。統(tǒng)計(jì)分析顯示，辦公室文員和基層人員在社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)后，實(shí)際收入減少的比例顯著高于技術(shù)人員和高級管理人員，實(shí)際減少的比例分別達(dá)到63.3%和59.8%，且方差方程的Levene 檢驗(yàn)、均值方程的顯著性檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)均顯著，具備統(tǒng)計(jì)上的意義。研究結(jié)果表明，底層職業(yè)人員對社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)的敏感性更高[1]。

3.2.4 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)，對華東等較發(fā)達(dá)地區(qū)職工收入的影響比其他地區(qū)更為顯著

交叉分析表明，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)對華?|地區(qū)職工收入的影響顯著高于西北、西南和東北地區(qū)，也高于華北地區(qū)，且獨(dú)立樣本檢驗(yàn)（t=0.147，p=0.047），具有顯著性。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，地區(qū)差異這一變量是顯著的，假設(shè)成立。所以繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)時(shí)，會(huì)對不同地區(qū)職工的實(shí)際收入產(chǎn)生不同的影響。

4 政策建議

4.1 擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)統(tǒng)計(jì)口徑范圍

我國社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)是根據(jù)社會(huì)平均工資調(diào)整的，當(dāng)社會(huì)平均工資上漲時(shí)，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)也隨之水漲船高。現(xiàn)行社會(huì)平均工資的統(tǒng)計(jì)口徑主要是國企和各大中型企業(yè)，而我國職工人數(shù)眾多且工資相對較低的中小企業(yè)，特別是民營企業(yè)等沒有被納入統(tǒng)計(jì)范圍。這就造成社會(huì)平均工資相對虛高，并不能真實(shí)反應(yīng)大多數(shù)職工的收入水平，且社會(huì)平均工資過高會(huì)引起繳費(fèi)基數(shù)的提高，增加職工生活負(fù)擔(dān)。因此，應(yīng)擴(kuò)大社會(huì)繳費(fèi)基數(shù)的統(tǒng)計(jì)口徑，將城鎮(zhèn)私營單位在崗職工及其自由職業(yè)者加入到統(tǒng)計(jì)中，才能使社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)體現(xiàn)真實(shí)的社會(huì)平均工資和多數(shù)群體的實(shí)際收入水平[2]。

4.2 提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)，增加低收入職工收入

篇（6）

警方在案件調(diào)查過程中驚奇地發(fā)現(xiàn)：韋香和覃小麗先后被黎超聘為秘書，又俘獲為情人，并一同生活在辦公室里。當(dāng)國企老總黎超恣意于游戲之中時(shí)，兩個(gè)亦敵亦友的發(fā)廊妹秘書也聯(lián)手反擊，一場糾葛著欲望與爭斗、并最終導(dǎo)致案發(fā)的“辦公室三人行”鬧劇終于荒唐上演……

老總起色心，發(fā)廊女為保工作拉好友飼狼

廣東省興寧梅河高速公路總公司是廣東省非常有名的一家公路建筑公司，40歲的黎超是該公司悅通工程分公司的老總，3年前已與妻子離婚。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，黎超常年在外，工程開在哪里，他就工作、生活在哪里，同時(shí)，生性風(fēng)流的他也玩到哪里。

2005年7月的一天，總公司的工程師曾兵來到黎超在興寧的工地檢查工作，晚飯過后，黎超邀請?jiān)鴣淼匠菂^(qū)一家發(fā)廊洗頭按摩。在那里，曾兵認(rèn)識了來自廣西的發(fā)廊妹韋香。

韋香是廣西人，8歲那年父母離婚，父親就將她寄養(yǎng)在別人家里。稍稍長大后，因?yàn)轲B(yǎng)父打起了她的主意，韋香就離家逃到東莞打工。盡管生活艱辛，對未來的憧憬卻時(shí)常激勵(lì)著韋香。當(dāng)別的女伴拿著薪水逛街、買衣服時(shí)，韋香卻把從牙縫里省下的錢用來學(xué)電腦，夢想著有朝一日能夠成為文員之類的白領(lǐng)。可后來在生存的壓力下，韋香不得不去發(fā)廊學(xué)習(xí)理發(fā)，并當(dāng)起了發(fā)廊妹。

韋香的不幸和上進(jìn)心引起了曾兵的同情和好感。為了幫助韋香脫離苦海，7月底，曾兵要離開興寧前特意將韋香引見給黎超，希望黎超能聘韋香當(dāng)秘書，為她謀一份正當(dāng)職業(yè)。黎超同意了。

8月3日，韋香來到悅通工程公司上班，包吃包住，月薪700元。韋香非常珍惜這個(gè)來之不易的工作崗位，對黎超感激不盡。

辦公室是黎超租用的一套三室兩廳的商品房，一邊是黎超的辦公室，一邊是兩間臥室和餐廳、客廳。

在辦公室，黎超對韋香非常客氣，給她安排的工作只是負(fù)責(zé)打印文件、收集資料，活兒并不多，這讓韋香感覺非常慶幸。

8月11日，對韋香疼愛有加的曾兵結(jié)束工作要離開興寧。臨行前，曾兵再三囑咐韋香今后無論如何不要再進(jìn)發(fā)廊，有機(jī)會(huì)找個(gè)好男人成家。韋香則對曾兵動(dòng)了真情，她哭著說道：“我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你，我不會(huì)讓你失望的。”

但韋香這點(diǎn)單純的愿望實(shí)現(xiàn)起來并不容易。她很快發(fā)現(xiàn)，自從曾兵走后，黎超不僅對自己越來越冷淡，有時(shí)還故意刁難。韋香叫苦不迭，除了更加努力地工作，就是處處陪著小心。

韋香的慌亂和緊張讓黎超看在眼里，喜在心頭，因?yàn)樗@樣故意向韋香施壓，不是想趕她走，而是要打她的歪主意，逼她就范。在黎超看來，韋香本來就是一個(gè)風(fēng)塵女子，就是男人的玩物。

見韋香依舊沒有主動(dòng)投懷送抱的意思，黎超就主動(dòng)對她展開了攻勢。他先是對韋香進(jìn)行言語，然后就是動(dòng)手動(dòng)腳，以此來觀察韋香的反應(yīng)。

黎超的行為讓韋香非常氣憤，但為了保住飯碗，韋香惟有忍氣吞聲，裝做什么也不知道。苦悶不已時(shí)，韋香只好利用下班的時(shí)間，去以前工作過的發(fā)廊，找最知心的朋友覃小麗訴苦。

覃小麗是韋香的老鄉(xiāng)，22歲，身材豐滿，一對明亮的大眼睛忽閃忽閃的，對異性極富吸引力。韋香在發(fā)廊工作時(shí)，倆人就親如姐妹。與韋香不同的是，覃小麗早已看破紅塵，只希望利用自己的青春和美貌多換些金錢。

韋香來到發(fā)廊后，覃小麗打趣著說：“攀上高枝就把好姐妹忘了？什么時(shí)候也給我介紹一個(gè)大老板認(rèn)識認(rèn)識？”

說者無心，聽者有意。聽著好友的話，一個(gè)大膽的計(jì)劃馬上跳進(jìn)了韋香的頭腦里：何不順?biāo)浦郏屝←惡屠璩J(rèn)識，既成全了小麗，又保全了自己？

在韋香的極力引見下，覃小麗和黎超有了進(jìn)一步的關(guān)系。

姐妹變情敵，花心老總走穴情感埋下禍根

一個(gè)星期后的晚上，黎超特地要韋香帶他去找覃小麗，提出想讓覃小麗做他的生活秘書，主要就是接電話，其他什么也不用管。覃小麗高興地答應(yīng)了。

第二天，黎超帶著覃小麗和韋香上街。他給覃小麗買了一部2000元的手機(jī)，并給了她500元零花錢。回到辦公室，覃小麗也成了名正言順的秘書，主要任務(wù)就是接電話和待在辦公室陪黎超。為使覃小麗閑時(shí)有個(gè)伴，黎超讓在外租房住的韋香也搬到辦公室隔壁的一間房里來住。見自己的計(jì)謀得逞了，韋香非常得意。

但黎超卻耐不住寂寞，因?yàn)轳←悶樗隽艘淮稳肆餍枰蒺B(yǎng)，他又重新打起了韋香的主意。9月11日早晨，躺在床上的覃小麗聽到辦公室里傳來奇怪的聲音，忙起身去看。打開臥室門，她驚異地發(fā)現(xiàn)：黎超正要擁抱韋香，而韋香正無可奈何地反抗。猛然間，黎超和韋香都發(fā)現(xiàn)了站在門口的覃小麗，大家都十分尷尬。兩個(gè)從未紅過臉的朋友因此大吵了一架。

從此，韋香明顯感到了覃小麗對自己的敵意。一想到自己的努力得不到好友的理解，她心里就不免生氣，看著覃小麗跟著黎超吃香的喝辣的，又心生妒嫉。她產(chǎn)生的動(dòng)搖沒能逃過黎超這個(gè)情場老手的眼睛，漸漸地黎超俘獲了韋香。

可世上沒有不透風(fēng)的墻，覃小麗沒多久就知道了韋香和黎超的事情，靜下來想了想，覃小麗終于明白，黎超對自己所謂的誓言都是假的，就像韋香說的，她們都不過是他手中的玩偶。

認(rèn)清了黎超的本質(zhì)，她們倆都不再心存幻想了，一心只想著從黎超口袋多掏出些錢……

情盡仇來，國企老總夢醒時(shí)分天黑了

但黎超并不是出手闊綽的人。為了從他身上套些錢出來，兩名發(fā)廊妹時(shí)常表現(xiàn)得亦敵亦友。有一次，韋香拉著黎超逛街時(shí)，笑著說道：“小麗知道我們出來逛街了，如果你兩手空空地回去，她肯定又要跟你鬧了，還不如買點(diǎn)什么哄她開心呢。”黎超呵呵一笑，當(dāng)即就買了兩條鉑金項(xiàng)鏈。自然，一條給韋香，一條給覃小麗。

10月1日，黎超在興寧的工程很快就要結(jié)束了，他駐興寧的公司也即將要撤走，黎超遂向韋香和覃小麗要回了辦公室的鑰匙。黎超的這個(gè)舉動(dòng)讓覃小麗和韋香非常不滿。在她們看來，黎超已經(jīng)不再信任她們了，而且，隨著工程的結(jié)束公司撤離興寧，就根本沒打算管她們了。

兩姐妹在一起商議對策，一陣沉默過后，韋香說：“不能這樣便宜他。”然后，她提出偷走手提電腦敲詐黎超的辦法。因?yàn)樗宄桥_(tái)手提電腦里存著整個(gè)工程結(jié)算的資料和工人的出勤表等，一旦把它偷走，上千萬元的工程款就將無法結(jié)算，對公司來說是難以估量的損失。到那時(shí)，黎超就會(huì)急得如熱鍋上的螞蟻――趁機(jī)正好敲詐。

商量好后，覃小麗和韋香決定伺機(jī)行事，但在黎超面前，兩人表現(xiàn)得和往常一樣若無其事。一個(gè)男人的兩個(gè)情人本是一對死敵，但在面臨被負(fù)心漢拋棄的時(shí)候，她們竟聯(lián)起手來共同對付傷害她們的男人。黎超對即將到來的陰謀一點(diǎn)也沒有覺察。

10月3日9時(shí)許，黎超陪客戶吃完飯準(zhǔn)備去唱卡拉OK。因?yàn)楣こ桃呀?jīng)完工，等驗(yàn)收后就能結(jié)賬，黎超非常高興，又唱又跳，不停地招呼朋友喝酒。

而在他的辦公室里，覃小麗與韋香也在積極行動(dòng)著。覃小麗和韋香拿來小鐵錘，只一下就撬開了辦公室的抽屜，將抽屜里的3900元人民幣、存折、證件等物裝進(jìn)事先準(zhǔn)備好的袋子，并在網(wǎng)上給荷澤的網(wǎng)友留言，告訴他她們會(huì)過去，然后就提著筆記本電腦下了樓，從從容容攔了一輛的士直奔火車站。

4日凌晨1時(shí)許，意猶未盡的黎超回到辦公室，他猛然間發(fā)現(xiàn)辦公室桌上的手提電腦竟不翼而飛。這一驚，酒立刻醒了大半。他不敢報(bào)警，隱約感覺此事與兩個(gè)秘書有關(guān)，就一遍遍地?fù)艽蛩齻z的手機(jī)，可手機(jī)始終關(guān)機(jī)，黎超心煩意亂一夜未眠。而此時(shí)，覃小麗和韋香正在車上為出了這一口惡氣而興奮不已。

早上8時(shí)許，司機(jī)來接黎超時(shí)，焦頭爛額的黎超忍不住說出被盜的事情，司機(jī)大吃一驚，勸說要盡快報(bào)警。無計(jì)可施的黎超最后只好聽從司機(jī)的建議，撥通110報(bào)警。

接到報(bào)警后，興寧市公安局高度重視，馬上從刑警大隊(duì)和大新派出所調(diào)派精干警力全力偵破。

經(jīng)過現(xiàn)場勘查和調(diào)查走訪，偵查民警鎖定覃小麗和韋香有重大作案嫌疑，但調(diào)出檔案材料后，發(fā)現(xiàn)覃小麗和韋香留給公司的名字等資料都是假的（韋香稱自己叫秦湘，而覃小麗稱自己叫張嫻），這給案件偵破帶來了一定的困難。

辦案民警要黎超冷靜下來，一再吩咐他如果她倆打電話來索要錢財(cái)一定要穩(wěn)住她們，不要讓她們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)報(bào)警。

5日中午，覃小麗和韋香終于來了電話，要求黎超準(zhǔn)備好20萬元錢贖回電腦。黎超竭力沉住氣，假裝與她們討價(jià)還價(jià)。通過電話跟蹤，民警發(fā)現(xiàn)覃小麗和韋香已逃往千里之外的山東省，立即派人帶著黎超的司機(jī)前往追捕。晚上11時(shí)許，民警在一出租房內(nèi)順利將覃小麗和韋香抓獲，當(dāng)場起獲被盜電腦、手機(jī)、存折和證件等物。10日晚，覃小麗和韋香被押回興寧，第二天，公安機(jī)關(guān)向檢察機(jī)關(guān)提請逮捕。

2006年5月20日，廣州興寧市人民法院作出了一審判決：被告人韋香犯盜竊罪，判處有期徒刑一年，并處罰金人民幣5000元；覃小麗犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑六個(gè)月，數(shù)罪并罰，決定執(zhí)行的刑期為有期徒刑一年三個(gè)月，并處罰金人民幣5000元。此后，覃小麗和韋香沒有提出異議和上訴。

黎超順當(dāng)?shù)啬没亓俗约罕槐I的東西，這讓他很開心。但世上沒有不透風(fēng)的墻，此事在小小的興寧傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。黎超已名聲掃地，而且，因?yàn)橛绊憪毫樱璩诘纳霞壒疽呀?jīng)對此事進(jìn)行調(diào)查，黎超將不得不為放縱的行為付出代價(jià)。

一場辦公室丑劇終于荒唐落幕，黎超的教訓(xùn)引人深思。

篇（7）

近年來，我國企事業(yè)單位的對外交往日趨頻繁，秘書和行政助理的外事事務(wù)相應(yīng)增多。文秘的工作范圍明顯擴(kuò)大，新形勢對秘書的工作提出了新的要求。《商務(wù)文秘英語》課程秉承“在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作，通過工作來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”的原則，從專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)秘書崗位上用英語進(jìn)行秘書業(yè)務(wù)處理的職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體職業(yè)能力的全面發(fā)展。

一、教學(xué)設(shè)計(jì)思路

教學(xué)人員要遵循教育學(xué)、教學(xué)法、心理學(xué)的相關(guān)理論，結(jié)合國家涉外文秘職業(yè)資格證書考試，將商務(wù)文秘工作崗位實(shí)際需要的知識、能力、素質(zhì)轉(zhuǎn)換成為課程教學(xué)內(nèi)容。

文秘英語職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)該以市場需求為依據(jù)。課程設(shè)計(jì)要根據(jù)人才市場調(diào)查、畢業(yè)生反饋和用人單位對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行規(guī)劃。作為商務(wù)文秘英語的教學(xué)人員應(yīng)對企業(yè)進(jìn)行職業(yè)調(diào)研，并對招聘廣告進(jìn)行收集分析，歸納出涉外文秘工作的任務(wù)與職業(yè)能力，從而使課程內(nèi)容的設(shè)置以市場需求為導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和完善。

二、教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

商務(wù)文秘英語是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生從事涉外秘書工作的基礎(chǔ)課程，它是在學(xué)生具備了一定的英語基礎(chǔ)知識后對文秘專業(yè)知識的拓展。該門課程旨在幫助學(xué)生在未來的工作中具備秘書工作崗位所需的商務(wù)英語知識和工作技能，因此，教學(xué)中應(yīng)將培養(yǎng)學(xué)生的英語實(shí)用能力和文秘專業(yè)知作為教學(xué)目標(biāo)。

（一）英語實(shí)用能力

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：1.熟練掌握文秘英語的相關(guān)詞匯；2.閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語文章，如個(gè)人履歷表、員工評估表、會(huì)展調(diào)查、預(yù)約安排、會(huì)議議程等；3.進(jìn)行辦公室常見涉外英語口語交際，如接待來訪、接聽電話、會(huì)議宣傳、信息交流、活動(dòng)安排、口頭報(bào)告及介紹等；4.用英語撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如公務(wù)信函、通知、備忘錄、商務(wù)簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、建議書、歡迎辭及告別辭等。

（二）文秘專業(yè)能力

通過該門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠做到：1.了解和把握文秘人員基本素質(zhì)和職業(yè)道德；2.正確處理辦公室日常事務(wù)性工作，如安排約會(huì)和預(yù)約時(shí)間、接待來訪者、迎接和款待貴賓、主持宴會(huì)和晚會(huì)、安排和組織會(huì)議；3.學(xué)會(huì)如何與老板合作、與同事合作；4.招聘和培訓(xùn)；5.處理投訴；6.掌握會(huì)議的預(yù)算與成本控制，處理好會(huì)議中的管理工作、服務(wù)工作及信息工作；7.小額現(xiàn)金管理；8.進(jìn)行有效的書面溝通，撰寫事務(wù)文書及商務(wù)文書等。

三、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

商務(wù)文秘英語教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)以職業(yè)性為原則，以任務(wù)活動(dòng)為主要途徑，教學(xué)過程任務(wù)化，確立學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用語言的能力。教學(xué)內(nèi)容模塊化，每個(gè)模塊有各自的理論知識、實(shí)踐知識、拓展知識、工作任務(wù)和實(shí)踐練習(xí)。教學(xué)模塊以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容與工作項(xiàng)目緊密結(jié)合，整合理論與實(shí)踐，提高學(xué)生職業(yè)能力。

四、教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)

《商務(wù)文秘英語》課程課內(nèi)教學(xué)安排教學(xué)50學(xué)時(shí)，包括32學(xué)時(shí)面授和18學(xué)時(shí)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)；課外實(shí)訓(xùn)安排30學(xué)時(shí)，課外實(shí)訓(xùn)在校外合作企業(yè)進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)課時(shí)占總課時(shí)的60%。文秘理論知識授課與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)都緊密圍繞文秘崗位的工作技能展開，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語功底與文秘技能，使學(xué)生能夠?qū)⑽拿乩碚撝R運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

五、教學(xué)過程設(shè)計(jì)

在課內(nèi)理論知識教學(xué)中，英語聽說教學(xué)是非常必要的，這是為下一階段真實(shí)語境中的交互提供必要的語言鋪墊。教授學(xué)生掌握談?wù)撃骋辉掝}所必需的基本詞匯、常用語句，這是進(jìn)行更深層次的言語交互的重要前提。這一階段要使學(xué)生具備一定的語言交際能力與秘書職業(yè)技能。

在校內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)基地，建立秘書實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室配置電腦并聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，配備秘書工作所需的打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等辦公自動(dòng)化設(shè)備。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)以虛擬的工作單位為背景，在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。

校外實(shí)訓(xùn)過程包括文秘知識與技能培訓(xùn)、分崗位實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)總結(jié)。院系支持并安排學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位展開實(shí)習(xí)工作，可以分崗位實(shí)踐，讓學(xué)生在校外合作企業(yè)的各部門擔(dān)任經(jīng)理助理及文員工作，使得學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，真正融入到企業(yè)的工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際任務(wù)的操作。

鼓勵(lì)學(xué)生參加秘書職業(yè)技能大賽及其他相關(guān)英語語言比賽。英語教學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，廣闊的課外空間能為學(xué)生提供更多的語用環(huán)境，各種比賽競技為學(xué)生提供交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)及操練的積極性。

六、教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（一）項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法

項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法指的是以完成一項(xiàng)具體的、有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品為目的的任務(wù)。文秘英語教學(xué)要把整體目標(biāo)分解成不同的項(xiàng)目目標(biāo)，并且每個(gè)項(xiàng)目由若干模塊組成。以項(xiàng)目任務(wù)的模塊結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)教學(xué)過程，以完成項(xiàng)目任務(wù)的方式驅(qū)動(dòng)專業(yè)知識教學(xué)。教師在組織設(shè)計(jì)教學(xué)過程時(shí)要對課程進(jìn)行分析，圍繞項(xiàng)目找規(guī)律，懂得拆分項(xiàng)目，通過教學(xué)項(xiàng)目把學(xué)生融入到任務(wù)完成過程中，鼓勵(lì)學(xué)生開展合作式和探究式學(xué)習(xí)，從而獲得理解和解決實(shí)際問題的知識和技能。通過學(xué)習(xí)文秘英語，掌握秘書英語的基礎(chǔ)知識和技能，在日常工作和業(yè)務(wù)中具有秘書相關(guān)的聽、說、讀、寫、譯商務(wù)能力及與他人的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識等綜合職業(yè)素質(zhì)。

（二）情景模擬教學(xué)法

情景模擬教學(xué)法是指創(chuàng)設(shè)出教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實(shí)際工作或生活的場景，由學(xué)生在這種場景中分別擔(dān)任不同的角色。教師可指導(dǎo)學(xué)生以小組為單位，對項(xiàng)目按照要求進(jìn)行調(diào)研、設(shè)計(jì)、整理、準(zhǔn)備，然后按角色扮演，模擬涉外文秘中出現(xiàn)的場景，并以匯報(bào)展示的形式在課堂上呈現(xiàn)。通過模擬情景建立秘書的智能結(jié)構(gòu)，通過模擬情景操練和觀看各種錄像資料，讓學(xué)生明白如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)意思。情景模擬教學(xué)法具有實(shí)踐性、協(xié)作性、科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，在強(qiáng)調(diào)理論的基礎(chǔ)上，解決了某些課題知識難以通過實(shí)踐驗(yàn)證的問題，注重對學(xué)生學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)了學(xué)生對崗位變化和職業(yè)轉(zhuǎn)換的適應(yīng)性及可持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

（三）工作現(xiàn)場指導(dǎo)法

該教學(xué)法主要應(yīng)用于學(xué)生實(shí)訓(xùn)及在企業(yè)實(shí)習(xí)階段。教師可以相應(yīng)地拓展課堂外的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)課程內(nèi)容布置任務(wù)，讓學(xué)生開展調(diào)研、參與校企聯(lián)合活動(dòng)，讓學(xué)生定期到外企開展實(shí)踐活動(dòng)，觀摩辦公室工作的操作。在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，學(xué)生進(jìn)入到真實(shí)的職業(yè)場景中，教師在這個(gè)過程中主要起咨詢、協(xié)調(diào)、評估的作用，在訓(xùn)練學(xué)生基礎(chǔ)文秘技能的同時(shí)，培養(yǎng)其綜合管理能力、經(jīng)營能力、策劃公關(guān)等綜合能力。實(shí)習(xí)單位兼職教師也可對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在工作現(xiàn)場對學(xué)生進(jìn)行觀察與指導(dǎo)，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想交流和技能指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)過程中，教師把傳統(tǒng)的批改作業(yè)變成對學(xué)生實(shí)習(xí)工作的驗(yàn)收，教師及時(shí)針對學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反饋。

（四）案例引導(dǎo)教學(xué)法

案例教學(xué)模式是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)的要求，通過對具體教育情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一定的理論知識和技能，對這些特殊案例進(jìn)行分析、討論，探討處理方案，從而提高學(xué)生創(chuàng)造性運(yùn)用已有知識分析問題和解決實(shí)際問題的能力。文秘英語中的很多知識都可以體現(xiàn)在諸多實(shí)際工作的案例中。教師要分析學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和英語溝通能力進(jìn)行課堂內(nèi)容的設(shè)計(jì)。商務(wù)文秘英語專業(yè)人才的綜合素質(zhì)包括智力上的思維能力、創(chuàng)新能力及分析問題的能力。教師在引入案例教學(xué)的過程中，培養(yǎng)了學(xué)生分析、評價(jià)和創(chuàng)新的能力。文秘英語實(shí)訓(xùn)在教材的選定上，要以秘書涉外工作實(shí)際需求為依據(jù)，注重實(shí)踐，選擇實(shí)用性、操作性強(qiáng)的教材，讓學(xué)生了解并模擬這些案例，體會(huì)理論如何在實(shí)踐中應(yīng)用。

（五）虛擬企業(yè)教學(xué)法

在進(jìn)行教學(xué)前，創(chuàng)設(shè)仿真的公司環(huán)境，包括辦公室環(huán)境和公司組織結(jié)構(gòu)、公司制度、人際關(guān)系等。在學(xué)生了解公司結(jié)構(gòu)、公司制度和公司業(yè)務(wù)范圍后，讓其競爭上崗。學(xué)生分小組擔(dān)任不同部門的部門經(jīng)理秘書及文員職位，參與到公司的管理和運(yùn)作過程中。所有的學(xué)習(xí)情境和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都是圍繞這些文秘職位的工作過程設(shè)計(jì)和開展的。教師是掌握全局的任務(wù)制定者和布置者，在整個(gè)過程中注意引導(dǎo)和把關(guān)，主要培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和完成任務(wù)的能力，讓學(xué)生切身融入到文秘的職業(yè)角色中，體驗(yàn)商務(wù)文秘的具體工作過程，這既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，又培養(yǎng)了合作意識和團(tuán)隊(duì)精神，為今后的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

七、考核及評估設(shè)計(jì)

評價(jià)是檢查教學(xué)效果的有效手段，是獲取教學(xué)反饋信息的主要來源。該課程的評價(jià)著重針對學(xué)生英語應(yīng)用能力和文秘業(yè)務(wù)知識和技能這兩部分的考核。英語應(yīng)用能力考核主要是考核學(xué)生使用英語處理秘書業(yè)務(wù)的能力，文秘業(yè)務(wù)知識和技能考核主要是考核學(xué)生對文秘知識的掌握及文秘技能的應(yīng)用情況。考核及評價(jià)范圍包括：1.對學(xué)生知識把握程度的評價(jià)；2.對學(xué)生實(shí)際操作能力的評價(jià)；3.對學(xué)生參與交流深度、廣度的評價(jià)；4.對學(xué)生課堂綜合表現(xiàn)的評價(jià)；5.對學(xué)生學(xué)期學(xué)習(xí)成果的評價(jià)。

《商務(wù)文秘英語》考核內(nèi)容比例中平時(shí)成績占30%，包括課堂表現(xiàn)、項(xiàng)目參與及作業(yè)，在該項(xiàng)評價(jià)中，以指導(dǎo)教師的點(diǎn)評為主，輔之以學(xué)生的自評、互評；期末成績占40%，分為理論和技能兩部分，該部分以授課教師評價(jià)為主；校外實(shí)訓(xùn)占30%，包括文秘綜合技能、實(shí)習(xí)報(bào)告或論文，在這部分的評價(jià)中，既有校內(nèi)教師對學(xué)生進(jìn)行的評價(jià)，又有校外實(shí)習(xí)單位與服務(wù)對象對學(xué)生的英語能力和文秘技能的評價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

篇（8）

公司真好,老板真大方

張力1981年出生在山東省菏澤市一個(gè)工人家庭,2008年6月大專畢業(yè)后到青島闖蕩。可是,他四處奔走,就是找不到一個(gè)月薪超過1500元的工作。

不久,張力在一份報(bào)紙上看到一則招聘廣告:“世界華商聯(lián)合總會(huì)香港融資開發(fā)有限公司青島分公司(以下簡稱‘青島分公司’)招聘業(yè)務(wù)員。要求:高中畢業(yè)以上文化程度,敬業(yè),有團(tuán)隊(duì)精神;待遇:月薪5000元,另有提成。”張力覺得這家公司的底薪太豐厚了,便趕緊前去應(yīng)聘。

青島分公司設(shè)在青島市人民路的一座大廈里,張力隨前臺(tái)文員走入一間豪華的辦公室之后,該公司老板孟祥春和藹地與他天南海北地聊起了天。從聊天中,張力得知孟總是山東省濟(jì)南市人,今年40歲,在商海摸爬滾打了十幾年,2008年1月創(chuàng)立了這家公司。最后,孟總說:“你明天來上班吧,試用期一個(gè)月。”

張力正式來到青島分公司上班后發(fā)現(xiàn),這家公司的待遇太好了:公司員工的伙食是自助餐,葷菜、素菜和水果應(yīng)有盡有,尤其特別的是,每個(gè)員工不但和老總一樣有獨(dú)立的辦公室,里面空調(diào)、飲水機(jī),甚至連盆景、花草都一應(yīng)俱全,而且老板孟祥春平易近人。他第一天上班時(shí),孟總就讓業(yè)績排名第一的項(xiàng)目經(jīng)理李冰帶他。李冰向張力介紹:“我們公司是受香港總公司委托,開展融資項(xiàng)目。目前,全國各地有許多盲目上馬的公司,急需資金周轉(zhuǎn),而我們在香港的總公司有能力為他們注入資金。我們青島分公司就是為他們牽線搭橋,并從中收取回扣。你的任務(wù),就是每天上網(wǎng)、看報(bào)紙,留心哪些企業(yè)頻繁做廣告。”

張力得到李冰的指令后,每天都坐在辦公室上網(wǎng),雖說他每天都能搜索出100多條企業(yè)的信息,但他看到其他員工經(jīng)常出差時(shí),便按捺不住地來到孟總辦公室請纓:“孟總,我也想出差!”孟總笑容滿面地說:“正好公司營運(yùn)總監(jiān)殷家學(xué)和胡守鳴8月5日要到河南焦作市洽談業(yè)務(wù),你先跟他們出一趟差,學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)!”

張力大喜,第二天便與殷家學(xué)和胡守鳴馬不停蹄地趕往焦作市。他們在一所賓館里安頓下來后,打電話給當(dāng)?shù)匾患壹徔椆镜膭⒖偂⒖値еS從,興沖沖地趕來見財(cái)神,對殷家學(xué)說:“我們公司現(xiàn)在資金上遇到了困難,你們這次真是雪中送炭啊!只是我們公司大概需要8000萬元,不知你們說的香港總公司是否有這個(gè)實(shí)力?”殷家學(xué)微微一笑,說:“我們香港總公司實(shí)力雄厚,中國在巴基斯坦所建的一些工程都是他們投資的。不過,人家要投入那么大的資金,不能掉以輕心,所以先委托我們青島分公司對你們進(jìn)行考察、評估,這筆考察評估費(fèi)是要你們墊付的,需要3萬元左右。”這時(shí),對方一位副總表示異議:“要是考察評估不過關(guān),我們這3萬元不是扔到黃河里了?”殷家學(xué)正色道:“那你們自己考慮吧!這筆錢,總不能讓我們替你們墊付吧?”

劉總權(quán)衡利弊,覺得用3萬元博8000萬元投資,值!便拍板把3萬元轉(zhuǎn)到青島分公司的賬上,并設(shè)宴招待殷家學(xué)3人。吃飽喝足后,張力有些擔(dān)心地問殷家學(xué):“萬一他們不能通過考察評估,怎么辦?”殷家學(xué)笑道:“能不能通過,還不是孟總隨口說句話!只要提成進(jìn)了我的荷包,別的我就管不了啦!”張力不禁打了個(gè)寒戰(zhàn),心里起了疑:莫非自己“打著燈籠”找到的好公司,原來是“皮包公司”?

為虎作倀,

15名員工良心集體“失明”

焦作之行結(jié)束后,張力心神不寧地問同事周建新:“我們公司是不是個(gè)皮包公司?”周建新笑道:“你又不傻,這不是明擺著嗎?不過,孟總可是掏心掏肝地對我們。他和我們兄弟相稱,我們都是忠心耿耿地跟著孟總干,你害怕什么?”

果然如周建新所說,孟總對員工可謂“掏心掏肝”。第二天,孟總就在一家星級酒店宴請殷家學(xué)、胡守鳴和張力。席間,孟總帶頭舉杯,說:“你們辛苦了。公司從來不虧待有功之臣,這次焦作之行的業(yè)務(wù)是殷家學(xué)談成的,除了有10%的提成外,還有1000元的紅包。”孟總又對張力說:“小張,從此你就‘放單飛’吧!青島有不少千萬富翁,不管黑貓白貓,能搞到錢就是好貓!”殷家學(xué)和胡守鳴也趁機(jī)給張力“洗腦”:“跟著孟總沒錯(cuò)。李冰只是個(gè)下崗工人,跟著孟總不到半年,都已經(jīng)在青島供房了,還有3個(gè)員工都開始供車了……”

張力被他們描繪的美好前景打動(dòng)了。他不再執(zhí)著于“皮包公司”的問題,而是開始摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場。

機(jī)會(huì)終于來了!一天,張力通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到,上海老板馮晶寶承包了一個(gè)基建項(xiàng)目,但缺少資金,想與人合作。張力當(dāng)即打電話過去。事情進(jìn)行得相當(dāng)順利,過了幾天,馮晶寶便與兩個(gè)合伙人一起,專程從上海飛到青島,見青島分公司很“正規(guī)”,便完全相信了,將4.5萬元考察費(fèi)劃到了青島分公司的賬上。張力不久又飛赴上海,建議對方在香港注冊一家公司,以獲得投資方的信任。馮晶寶毫不懷疑,便委托張力為他們注冊一家公司,張力趁機(jī)收取了對方6萬元注冊費(fèi)。

初戰(zhàn)告捷,孟總對張力大加贊賞。他在全體人員大會(huì)上表揚(yáng)道:“張力不但收到了考察評估費(fèi),還舉一反三,加收了對方6萬元的‘公司注冊費(fèi)’!這為公司今后的工作開拓了新思路!因此我決定,除了正常的提成之外,還獎(jiǎng)勵(lì)張力去九寨溝旅游10天,工資照發(fā)!”

散會(huì)后,孟總還在一家酒店宴請全體員工吃飯。飯后,孟總又帶一行人到酒店附近一家剛剛開盤的樓盤看房,在一套復(fù)式樓的樣板房里,孟總問道:“你們覺得這套房子怎么樣?”得到肯定的答復(fù)之后,他說:“兄弟們跟我好好干,保證在兩年之內(nèi),讓每個(gè)兄弟人手一套房!”孟總的話,令員工們對未來充滿了希望……

此后,張力不分晝夜地上網(wǎng)搜索全國企業(yè)的信息,伙同其他員工,以幫助融資為名,先后騙取了湖北、山東和黑龍江等多家公司的錢。當(dāng)然,這些錢大部分都進(jìn)了老板孟祥春的腰包。

孟祥春也不是個(gè)“吃獨(dú)食”的人。2008年國慶長假,孟總大方地說:“趁著長假,我這個(gè)當(dāng)老板的也得好好犒勞一下兄弟們。”隨后,他組織全體員工去泰國旅游。

10月底,青島分公司又召開了一次動(dòng)員大會(huì),孟總在會(huì)上宣布:“到目前為止,業(yè)績排名第一的是李冰。現(xiàn)在,我任命李冰為公司的副總裁,月薪為15000元!只要兄弟們好好干,大家都有晉升的機(jī)會(huì)……”在孟總的動(dòng)員下,員工們紛紛發(fā)言:一定好好干。

一個(gè)不漏,

“好老板”帶領(lǐng)全部員工去坐牢

孟總許諾的幸福生活,使張力的“上進(jìn)心”再次被激發(fā)了。然而,“久走夜路終遇鬼”。2009年4月,張力遇上了第一樁麻煩:原來,上海的馮晶寶久等不見在香港注冊公司成功,再也沉不住氣了。4月初的一天,他親自來到青島的分公司責(zé)問張力,并威脅要報(bào)警。張力只得向孟總請示。孟總決定先把馮晶寶穩(wěn)住再說。

篇（9）

聽到這段故事，聯(lián)和國國際勞工組織北京局專家王林女士表示，“體面工作”正是他們在中國竭力推行的理念，但含義不是“哪個(gè)工作更體面”，而是要讓所有人特別是弱勢群體人“體面地工作”。

王林講了她的一個(gè)在美國開公司朋友的真實(shí)故事：那個(gè)朋友招聘辦公室文員，符合基本條件的人也是3個(gè)，但其中1人體形巨胖。結(jié)果呢，王林的朋友留下了胖子。問其原故，朋友說：如果不用這個(gè)胖子，他很可能去法院告我“歧視”，而我很可能輸?shù)簟?/p>

據(jù)說，在美國，惹上“工作歧視”的官司會(huì)非常非常麻煩，媒體和公眾都會(huì)把他盯死，公司的商譽(yù)將一落千丈，沒有人愿意為這樣的公司工作，沒有人會(huì)和這樣的公司做生意。

以上兩個(gè)故事中分別有兩個(gè)同樣是有身體某種缺陷的求職者，他們都可能被聘用，理由分別是：

北京某高校：這樣的人可能比較缺乏就業(yè)競爭力，如果我們用了，就可能留住。何老師的潛臺(tái)詞已經(jīng)被同事證明：我們這里對于身體有缺陷的人存在工作歧視現(xiàn)象！

美國某公司：因?yàn)樯眢w有缺陷，所以要被優(yōu)先考慮，否則可能有麻煩。潛臺(tái)詞是：天哪，我們可不要惹上“工作歧視”的麻煩！

美國和我們有多遠(yuǎn)？美國企業(yè)不愿意招惹的麻煩離我們又有多遠(yuǎn)？

可以說是萬里重洋，也可以說僅僅是一池之水！

國內(nèi)媒體已經(jīng)熱衷于報(bào)道“性騷擾第一案”，“乙肝歧視第一案”，“身高歧視第一案”，雖然尚未聽到那些雇主們遇到多大的麻煩，但中國的事情一向是“星星之火，可以燎原”，等到輿論和官司呈幾何增長的時(shí)候，雇主們再想補(bǔ)救，就未必有機(jī)會(huì)了。

很多中國企業(yè)津津樂道于學(xué)習(xí)美國“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)的管理方法，連續(xù)數(shù)年位列“財(cái)富500強(qiáng)”之首的沃爾瑪卻惹上管理官司。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，根據(jù)沃爾瑪3年前的一份內(nèi)部自查報(bào)告，統(tǒng)計(jì)1周的打卡記錄，在沃爾瑪?shù)?28家商店里，發(fā)生了1371次學(xué)生工下班太晚，60767次錯(cuò)過工休時(shí)間，以及15705次午餐時(shí)間依然在工作的情況。沃爾瑪因此被指責(zé)嚴(yán)重違反了美國的童工法和涉及工休與午餐時(shí)間的地方法規(guī)。值得一提的事，沃爾瑪是全球最大的雇主，在美國即擁有員工100萬人，但美國媒體絲毫沒有給他們面子。

加班？這在國內(nèi)企業(yè)目前可能還不算什么。可明天，你的員工們會(huì)怎么樣？

中國企業(yè)從GE等大公司身上還學(xué)到“末位淘汰”，自己津津樂道于“殘忍的善良”，讓我們再看一個(gè)編譯自美國媒體的真實(shí)故事：

我在一家財(cái)富100強(qiáng)公司工作了15年。這家公司使用過各種強(qiáng)制排名加淘汰的方法。我所在的部門很小，最多只有20名銷售人員。其他4個(gè)事業(yè)部里有3500名銷售和市場人員。經(jīng)過各種損耗和整合，我們部門變成了10個(gè)人。多年以來，我的業(yè)績記錄一直是超出目標(biāo)，提高了利潤，增加了客戶種程度，但我卻經(jīng)常被評為B減或是C加。我認(rèn)為這是因?yàn)槲也幌竽切┥朴诖祰u的明星員工們。他們雖然失敗了，但是卻轟轟烈烈、輝煌動(dòng)人，所以公司會(huì)把他們評為A。

后來我找到了一個(gè)為自己翻身的機(jī)會(huì)。在一項(xiàng)供應(yīng)鏈重組項(xiàng)目中，我擔(dān)任了很重要的角色，得到了客觀的評價(jià)。因?yàn)槲彝咨乒芾砉驹趪鴥?nèi)最大的客戶，增加了產(chǎn)品的滲透。我創(chuàng)造的銷售和利潤比退休的前任A加明星的業(yè)績還高出25%。我因此得到了B中。

在我最后一次業(yè)績評估中，給我做評估的是我們事業(yè)部的副總。我們對彼此都不欣賞。他極不情愿地承認(rèn)，如果不是我的提醒，他根本不明白，為什么他的明星下屬會(huì)在業(yè)績上比不上我。他公開承認(rèn)，他們把我放在B級和C級，是希望我能主動(dòng)辭職，因?yàn)樗麄儭安幌矚g我的態(tài)度。”他還承認(rèn)，我在重組中的表現(xiàn)得到同事們的稱贊；在建立高效業(yè)務(wù)流程中，我貢獻(xiàn)了“大量創(chuàng)新”。但是因?yàn)槲覠o法融入他們的圈子，一個(gè)由大學(xué)校隊(duì)運(yùn)動(dòng)員和老好人組成的圈子，所以他依然感到不快。

然后他拋出了一份準(zhǔn)確體現(xiàn)他想法的計(jì)劃。他要把我調(diào)到一個(gè)無人理會(huì)的“冷宮部門。”堂而皇之的理由是，如果我確實(shí)屬于公司的“核心群體”，我就應(yīng)該能在這樣一個(gè)部門創(chuàng)造奇跡。

我當(dāng)然沒有接受。我為自己爭取到了離職補(bǔ)償。幾個(gè)月之后，其余兩名和我資格一樣老的員工也離開了公司。替代我們的都是年輕人。他們經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)泡沫破裂的時(shí)期。在這樣一個(gè)死板的公司里，他們看不到任何向上升的機(jī)會(huì)。

篇（10）

壓力對人體各組織器官造成的影響

腦――壓力可能激發(fā)如焦慮、沮喪等行為及情緒上的問題；

頭發(fā)――壓力可致斑禿等禿發(fā)癥；

口腔―壓力會(huì)造成口腔潰瘍和口腔扁平苔癬等口腔疾病；

肺臟――在壓力情況下，哮喘患者的病情常會(huì)惡化；

心臟――在壓力下或壓力之后，常會(huì)出現(xiàn)心絞痛、心律紊亂癥狀；

肌肉――在壓力狀態(tài)下，各種輕微的肌肉震顫現(xiàn)象及“神經(jīng)質(zhì)”現(xiàn)象會(huì)變得更明顯；

消化道――胃炎、胃及十二指腸潰瘍、潰瘍性結(jié)腸炎及過敏性結(jié)腸炎等消化道疾病，有的是由于壓力造成的，有的會(huì)由于壓力而惡化；

生殖器官――人體此部分與壓力有關(guān)的問題包括月經(jīng)紊亂、不孕、陽痿、等；

膀胱―在壓力狀態(tài)下，許多人的反應(yīng)是“尿意頻繁”；

皮膚――有些人在壓力狀態(tài)下，會(huì)發(fā)生濕疹、牛皮癬等皮膚病。

職場女性，你的工作壓力來自哪里?

A.“你”的故事(姜惠芹，29歲，某廣告公司的業(yè)務(wù)部主任)

“現(xiàn)在的廣告越來越難做了，看著周邊大大小小十幾家廣告公司頭破血流地競爭，想想都覺得可怕。”姜惠芹時(shí)常對男友這樣抱怨道。一年前，姜惠芹被提拔為業(yè)務(wù)部主任，原本“春風(fēng)得意”的心情隨著時(shí)間的推移，漸漸被“煩躁”所取代，尤其是老板不厭其煩地一邊夸她當(dāng)業(yè)務(wù)員時(shí)的能力有多強(qiáng)，一邊又不斷地給她增加廣告任務(wù)，她時(shí)常有“瘋掉”的感覺。

那天，姜惠芹剛到公司，就被老板喊進(jìn)了辦公室。“姜主任，昨天街對面的‘奧祥’簽了一筆大單，據(jù)說有好幾十萬呢。”

姜惠芹看到老板表情嚴(yán)肅，心里想：“唉，又找到一個(gè)理由加任務(wù)量了。”果然，老板看姜惠芹沒反應(yīng)，接著說：“你們也要努努力，人家就那么幾個(gè)人的公司都能簽大單，我們好歹也算個(gè)中等廣告公司，不能廣告費(fèi)還沒人家零頭多吧。你上次送來的月表我還要再想想，那個(gè)廣告任務(wù)量恐怕還是少了點(diǎn)。”

“老板……”姜惠芹一聽果真要加任務(wù)量，正要反駁，卻被老板打斷了“我知道你又要反對，你當(dāng)業(yè)務(wù)員那會(huì)，干勁十足，連我這老板都羨慕你的能力，現(xiàn)在當(dāng)主任了反而沒沖勁了，怎么回事，廣告公司可沒有清閑的官啊!”

“我知道了。”姜惠芹勉強(qiáng)自己對老板笑著說。退出老板的辦公室，姜惠芹的腦袋耷拉下來，老板至少要加一百萬的任務(wù)量，她太了解他了。

回到辦公室，姜惠芹想著老板簡直就把她當(dāng)機(jī)器使，心里就堵得慌，但是她又能怎么樣?業(yè)務(wù)部里十幾個(gè)業(yè)務(wù)員都虎視眈眈她的位置，她不努力，不超過他們，她就得讓位。不敢有絲毫的懈怠，姜惠芹不停地打電話聯(lián)系客戶，可客戶也忙，能耐心聽你說完就不錯(cuò)了，很多時(shí)候都是你剛說兩句，客戶就掛電話了。

為了完成老板布置的任務(wù)量，姜惠芹白天在辦公室打電話聯(lián)系客戶，下班去應(yīng)酬，常常要到深夜十一二點(diǎn)才能到家，偶爾還會(huì)吐得滿屋子都是酒味，熏得父母沒法睡。

那些天，姜惠芹覺得自己過著不是人的生活，明明自己很累，可是真躺在床上卻怎么也睡不著，腦袋一刻也不停地想著一些亂七八糟的事情，她偷偷買了安眠藥回來吃，卻發(fā)現(xiàn)自己做夢都是在和客戶簽單子。有次做夢，竟然夢到單子沒簽成，老板把她從辦公室里攆了出來，還罵她蠢，她站在公司門口大聲地哭了，驚醒后，姜惠芹發(fā)現(xiàn)自己的眼睛里有冰冷的液體正在流出，頭很痛很痛

漸漸地，姜惠芹發(fā)現(xiàn)自己的身體越來越差，失眠、頭痛、胃疼常常讓她有崩潰的感覺。

小編的話：姜惠芹的失眠、頭痛、胃疼，是由于工作壓力過大導(dǎo)致的，而壓力之源來自于她的老板不斷地給她增加工作量，不顧她的承受度。對于這樣的老板，你要勇敢地說“不”，既然當(dāng)面不容你辯解，可以給他發(fā)封郵件來闡明你的觀點(diǎn)，告訴他你確實(shí)已盡力了。

B.“我”的故事(董欣蕊，25歲，某私企辦公室文員)

每天晚上躺在床上，我最害怕清晨的到來，那意味著我又要去上班了，我真的害怕走進(jìn)辦公室，看著同事之間熱情地打招呼，我覺得自己能透過她們的笑容看到里面的虛偽，突然就沒了工作熱情，特別想逃離，但是不工作又怎么養(yǎng)活自己呢?我很困擾。

一年前，我來到這家公司應(yīng)聘，在面試時(shí)認(rèn)識了曉婷，她和我同歲。后來，我們倆一起被聘用了，而且被分在同一間辦公室做文員，我們一起吃飯、逛街、聊天，不知情的人，都以為我們倆是姐妹呢。不過，曉婷的性格外向活潑，而我有些內(nèi)向。

一年來，我們倆在工作上互幫互助，經(jīng)過了許多考驗(yàn)和磨練，工作能力都有了很大的提高，而我們的關(guān)系比親姐妹還要親，我很慶幸自己在公司有關(guān)系這么好的好朋友兼同事。

幾個(gè)月前，公司人事部的一位大姐說，單位準(zhǔn)備派一個(gè)人去青島培訓(xùn)一個(gè)月，這個(gè)人要從我和曉婷兩個(gè)人中間挑選。“這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，因?yàn)槿サ娜瞬粌H可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，更能說明公司很重視你，尤其是還能順便去海邊吹吹風(fēng)，不過剩下的那個(gè)人要在培訓(xùn)期內(nèi)把兩個(gè)人的工作都要完成。”大姐告訴我。

“誰去都一樣，反正最后都是由公司領(lǐng)導(dǎo)來決定嘛。”我笑著說道。其實(shí)我內(nèi)心還是很想去的，但曉婷是我的好朋友呀，我決定聽從分配。

兩天后，公司領(lǐng)導(dǎo)層開會(huì)研究，這個(gè)會(huì)，我和曉婷都沒有參加。那天下班前，我突然有些頭暈，可能是沒休息好的緣故，收拾好東西后，我告訴曉婷我有些不舒服，問她能不能陪我一起走。要是以前，她準(zhǔn)爽快地答應(yīng)，還會(huì)問我怎么了，但那天，她竟然冷冷地對我說“你不舒服就打車回去，我還有點(diǎn)事沒做完。”她冷漠的態(tài)度讓我感到很難過，但我沒有多想，轉(zhuǎn)身就出了辦公室。

第二天早晨，我剛走進(jìn)辦公室就聽到曉婷一邊哼著歌一邊在整理東西，看到我進(jìn)來，曉婷熱情地?fù)е业募绨蛘f：“欣蕊，我要去青島了，你希望我?guī)裁炊Y物給你呢?”

雖然我的心里有些惆悵，但是覺得好朋友去也沒什么不好，便開玩笑說：“要是你能把大海帶回來就好了。”“那我?guī)б黄亢Ｋ貋戆伞！睍枣门d奮地說。

很快，曉婷去了青島，而我卻聽到了這樣的消息，那次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)是準(zhǔn)備讓我去的，他們認(rèn)為我工作認(rèn)真踏實(shí)，可后來曉婷告訴領(lǐng)導(dǎo)我身體一直不好，恐怕會(huì)水土不服，尤其是最近幾天我正生病呢。領(lǐng)導(dǎo)覺得我和曉婷是好姐妹，便采納了曉婷的建議。聽到這個(gè)消息后，我的心一點(diǎn)點(diǎn)往下沉……

從那以后，內(nèi)向的我在辦公室里除了做自己的事之外，再也不愿和同事說話了，我不知道他們說出的話哪一句是真的，哪一句是假的，而同事們也漸漸遠(yuǎn)離我，我覺得自己特別孤單，對工作也提不起勁來，老是受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。我感覺自己的壓力越來越大，也許有一天我就下崗成“啃老族”了。

小編的話：關(guān)系越好的同事，有時(shí)情感反而越脆弱，越容易使彼此受到傷害。同事之間講究的是利益，朋友之間看中的是友誼。同事和朋友之間的關(guān)系，說穿了就是工作和情感之間的關(guān)系。我們在工作上要講原則，要客觀地處理同事之間的利益關(guān)系，在感情上要誠懇、理智地把握同事之間的友情。

C.“她”的故事(李嫣，30歲，某國企銷售部經(jīng)理)

在公司，梅佳是李嫣的下屬，但兩個(gè)人的關(guān)系卻非常好。“我比李嫣早進(jìn)公司一年，不過她現(xiàn)在是我的上司了，我不嫉妒她，她確實(shí)有能力，很好強(qiáng)，總想高人一等，但她壓力太大了，那不是我想要的生活，我就想做個(gè)普通的小職員。”梅佳如是說。

在梅佳的眼里，剛進(jìn)公司的李嫣很漂亮，高挑的個(gè)子，辦起事來風(fēng)風(fēng)火火，經(jīng)理交待的事情，她總是比別人先做完，經(jīng)理總是表揚(yáng)她，而銷售業(yè)績是年年漲，最后竟是公司里公認(rèn)的“女強(qiáng)人”。

在別人羨慕的目光中，只有梅佳知道李嫣心里的苦，那是李嫣醉酒后告訴她的，為了拿下客戶的訂單，她是整夜整夜泡在書房里寫方案，常常是天亮了才趴在電腦前打個(gè)盹，長期的熬夜讓她的生物鐘亂了，已經(jīng)不知道什么時(shí)候該休息，什么時(shí)候該工作了，總之只要不工作，她就覺得心里很慌，不知道要做什么，只有整天坐在電腦前想著怎樣拿下更多的客戶訂單才會(huì)讓她不焦慮。每天早晨一醒來，她就會(huì)把今天要做的工作思考一遍，然后趕緊到辦公室去做，否則她就覺得比別的同事慢半拍，被別人比下去了。有時(shí)她也想停下自己的腳步，放松一下心情，可她發(fā)現(xiàn)自己只要一刻不工作，就會(huì)感覺心里很空虛……

那天下班后，梅佳去找李嫣簽份文件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)李嫣趴在辦公桌上小聲地抽泣，“怎么了?哪里不舒服?”梅佳嚇壞了。

“沒事，就是突然感到心里難受，特想哭。”李嫣抬起頭，擦了擦眼淚說。

“去醫(yī)院看看吧，你的壓力太大了，你看看現(xiàn)在的你，臉上毫無光彩，憔悴，一點(diǎn)也看不出我當(dāng)初認(rèn)識你的樣子。”梅佳有些心疼。

后來，梅佳硬是把李嫣拖進(jìn)了醫(yī)院的心理門診。醫(yī)生告訴她們，李嫣的工作負(fù)荷太大，已經(jīng)患有嚴(yán)重的工作強(qiáng)迫癥。

小編的話：理想追求和客觀現(xiàn)實(shí)脫節(jié)帶來的個(gè)人發(fā)展的困惑，是工作壓力產(chǎn)生的重要根源。李嫣在工作上積極進(jìn)取，卻因?yàn)椴豢柏?fù)荷，導(dǎo)致了情緒的耗竭。要知道，在工作中爭強(qiáng)好勝永遠(yuǎn)不是缺點(diǎn)，不能忍受失敗和不完美才是病態(tài)。

放眼世界，減壓各有奇招

英國　設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估工具

據(jù)媒體報(bào)道，英國電信集團(tuán)近年采取了一項(xiàng)新的健康和安全策略。該公司與其管理人員、工會(huì)和來自倫敦莫斯里醫(yī)院的一位精神病研究學(xué)家合作，設(shè)計(jì)了一種名為“stream”的網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)評估工具。員工需回答包括個(gè)人健康狀況、壓力來源在內(nèi)的相關(guān)問題，以及所獲得的支持。系統(tǒng)隨后生成一份報(bào)告，顯示員工個(gè)人壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態(tài)平和，該報(bào)告還可顯示哪種類型的壓力會(huì)引發(fā)最嚴(yán)重的緊張感，并給出解決辦法，及提供網(wǎng)絡(luò)鏈接。

挪威　辦公室引入健康植物

歐洲企業(yè)為員工減壓手段一是環(huán)境放松型。典型的如受到歐盟資助的“讓健康植物走入辦公室運(yùn)動(dòng)”。挪威一家醫(yī)院的研究表明，辦公室引入健康植物后，病假減少了一半。二是福利享受型。歐洲越來越多的企業(yè)開始向員工提供按摩、瑜伽等減壓服務(wù)，以達(dá)到讓員工心情愉快，提升工作效率的目的。三是“放縱發(fā)泄”型。歐洲大多數(shù)企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的員工上班可吃零食。當(dāng)食物與嘴部皮膚接觸時(shí)，能消除內(nèi)心的壓力，轉(zhuǎn)移人對緊張和焦慮的注意。另外，奔馳等公司建了很多俱樂部、健身房，讓員工在工作之余有一個(gè)“發(fā)泄放松”的場所。

澳大利亞　上班時(shí)間跳舞

澳大利亞的企業(yè)給員工減壓的招數(shù)很特別一股由公司老板出錢，請專業(yè)人士在上班時(shí)間教職員跳舞的熱潮在澳大利亞興起。很多澳大利亞大型企業(yè)都采用了舞蹈課程，以提高職員的團(tuán)隊(duì)精神。員工們可以選擇在午餐休息時(shí)間、下班后或節(jié)假日參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)包括古典交誼舞在內(nèi)的多種舞蹈，并要求通過專業(yè)評委打分獲得“結(jié)業(yè)證書”。

完善法律。讓工作成為快樂之源

在競爭越來越激烈的今天，中國的白領(lǐng)們在廢寢忘食地工作著。有網(wǎng)友自嘲說“吃得比豬少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早”，同時(shí)還要時(shí)刻費(fèi)心地揣摩老板的一個(gè)舉動(dòng)，一個(gè)眼神，警惕著同行的競爭。許多人都開始感覺到，自己正在被工作所奴役。

目前，在我國，因工作壓力過大造成的精神損害是否認(rèn)定為工傷，這還是一個(gè)法律空白點(diǎn)。大多數(shù)勞動(dòng)者身體都處于亞健康狀態(tài)，甚至?xí)霈F(xiàn)定程度的精神損害，一旦有證據(jù)證明這種精神損害是由于工作原因造成的，是否能將其也認(rèn)定為工傷，獲得勞動(dòng)權(quán)益保障呢?從世界范圍內(nèi)對于勞動(dòng)者工傷保護(hù)日趨擴(kuò)大的趨勢上來看，對于勞動(dòng)者因工作原因造成的精神損害也屬于應(yīng)當(dāng)給予賠償?shù)姆秶畠?nèi)。但我國現(xiàn)行的《工傷保險(xiǎn)條例》中列舉式的工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槠渚唧w卻略顯得封閉，不能涵蓋所有的工傷現(xiàn)象，導(dǎo)致權(quán)利救濟(jì)上的實(shí)質(zhì)不公平。為了彌補(bǔ)這一弊端，司法工作者要科學(xué)地解釋法律，立法工作者要完善工傷保險(xiǎn)立法，最大限度地保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。例如，在堪稱“打工一族的天堂”的荷蘭，除了肢體重復(fù)性勞損算工傷外，因工作壓力過大而引起的抑郁、焦慮、煩躁、失眠等心理疾病都可以算工傷。生病的員工可以在家休息，也可要求雇主進(jìn)行內(nèi)部工作調(diào)整及改善工作條件等。如果因此而完全無法工作，第一年的休養(yǎng)期，雇主要繼續(xù)向員工支付全額工資，一年后，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評估，如果員工身體仍然無法適應(yīng)工作要求，則可進(jìn)入社會(huì)福利系統(tǒng)，領(lǐng)取生病前工資額的70％。

關(guān)注員工的工作壓力，法律要完善，企業(yè)也要努力。在世界五百強(qiáng)的企業(yè)里，有80－90％的公司都有EAP服務(wù)(員工支持計(jì)劃)，國內(nèi)的一些企業(yè)如今也開始引進(jìn)這種服務(wù)，這將是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢。

k2009年4月23日，在北京開設(shè)的第一家壓力管理中心在安定醫(yī)院試運(yùn)營。與普通

的精神疾病門診不同，該中心旨在為各單位及團(tuán)隊(duì)提供群體減壓服務(wù)，幫助備受工作壓力困擾的人群走出壓力“流行病”。醫(yī)護(hù)人員會(huì)通過面對面的心理咨詢和壓力評估儀，為就診者進(jìn)行壓力評估，并通過電腦輔助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流，完成壓力評估量表，確定其壓力程度和壓力源。之后，電腦輔助系統(tǒng)將對“高壓”人士進(jìn)行心理減壓干預(yù)，指導(dǎo)其根據(jù)電腦提示進(jìn)行呼吸放松、肌肉放松、音樂放松等釋壓訓(xùn)練。同時(shí)，旁邊配備的生理采集儀器將會(huì)監(jiān)測患者的心率，“透視”患者身心放松的程度。通過這樣的訓(xùn)練，“高壓”人士可以學(xué)會(huì)自我減壓的方法。

緩解工作壓力，讓食物來幫你

永遠(yuǎn)忙不完的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系――身在職場，許多現(xiàn)代女性最深的感受是“活得好累”，不僅心累，身體也疲勞乏力、反應(yīng)遲鈍、活力降低。長期在“高壓”下工作不但對健康造成很大的威脅，對工作本身也會(huì)有壞影響。如何緩解工作壓力?小編在此搜集了一些能緩解工作壓力的食物，希望對正煩惱的你有所幫助。

脫脂牛奶

科學(xué)家證實(shí)，治療失眠和焦慮癥的傳統(tǒng)熱牛奶療法是有效的。專家介紹，鈣能夠減少肌肉痙攣，舒緩壓力。喝一杯牛奶(最好是脫脂或1％脂肪的牛奶)還能減輕經(jīng)前綜合癥，例如情緒多變、焦慮、易怒。某項(xiàng)研究表明，與每周最多喝一杯牛奶的女性相比，每天喝四杯以上低脂或脫脂牛奶的女性患經(jīng)前綜合癥的幾率降低746％。

橘子

為面試或演示講解而擔(dān)心不已，該怎么辦?給自己倒一杯橘汁，或剝個(gè)橘子吧，其中的維生素C可助你一臂之力。在某項(xiàng)研究中，研究者挑選了120名實(shí)驗(yàn)對象，他們的任務(wù)是公開演講和做數(shù)學(xué)題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，攝入3000毫克維生素C的人感覺壓力較小，血壓、壓力激素可的松恢復(fù)正常水平的速度較快。美國飲食協(xié)會(huì)發(fā)言人、注冊營養(yǎng)師安妮?杰莫森介紹“維生素C還能提高免疫力。”

麥片

黑巧克力與碳水化合物都能使大腦產(chǎn)生血清胺，一種使人心情放松的化學(xué)物質(zhì)。專家介紹，身體吸收碳水化合物的速度越慢，血清胺的水平越穩(wěn)定，越不可能出現(xiàn)情緒突然崩潰的情況。口感粘稠、營養(yǎng)豐富的麥片富含纖維，可減慢胃的吸收速度。專家還建議在麥片中加入果醬，以加快大腦產(chǎn)生血清胺的速度。當(dāng)你要面對高壓的一天時(shí)，應(yīng)避免精加工的食物，這樣的食物消化速度更快，最好選擇老式麥片。

鮭魚

壓力激素的頭號敵人是Ω－3脂肪酸。某項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，富含Ω－3脂肪酸的食物能夠控制腎上腺素的水平，而且Ω－3脂肪酸能預(yù)防心臟病。食用100克的魚，特別是脂質(zhì)魚，例如鮭魚、鯖魚、鯡魚、淡金槍魚，每周至少兩次。不愛吃魚?那就購買添加DHA(雞蛋、酸奶、牛奶、豆制品中富含該類脂肪酸)的食物。

菠菜

鎂有平復(fù)情緒的作用。當(dāng)你在公司聚會(huì)上開始新一輪的聊天時(shí)，這種礦物質(zhì)有助于降低壓力，使你保持相對放松的狀態(tài)。缺鎂可導(dǎo)致偏頭痛，易疲乏。一碗菠菜就能提供每日鎂攝入量的40％。

杏仁

當(dāng)身處一片混亂中的你快要抓狂時(shí)，先抓一把大杏仁嘗嘗。杏仁富含維生素E，一種可增強(qiáng)免疫力的抗氧化物。杏仁還含維生素B，有助于你面對異常糟糕的事件。每天吃大約四分之一杯杏仁可有效減壓，另一減壓的好方法是在高壓的日子里扔掉傳統(tǒng)的花生醬，取而代之杏仁醬。

開心果