通信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇通信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2012年5月4日，工信部正式對(duì)外《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》提出了十二五期間的具體發(fā)展目標(biāo)，即通過實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，初步建立寬帶、融合、安全、泛在的下一代國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化。通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有條不紊在推進(jìn)，電信運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化，從語音到數(shù)據(jù)，從時(shí)長(zhǎng)到流量，從通信到信息服務(wù)，從封閉到開放，從分散到集約……這些趨勢(shì)和變化對(duì)通信類人才需求也隨之改變，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為浙江省唯一的通信類高職院校，面向浙江省及華東、乃至全國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)提供人才支撐的專業(yè)院校，如何緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的自我反思和創(chuàng)新，切實(shí)走出一條培養(yǎng)實(shí)踐型人才的職業(yè)教育之路，服務(wù)于行業(yè)和社會(huì)。

一、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：探索、創(chuàng)新、變革

在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效疊加一系列的重大政策和技術(shù)變革影響下，通信行業(yè)發(fā)生深刻變化。“探索、創(chuàng)新、變革”是行業(yè)主題，奠定未來幾年全行業(yè)的基本走向。

（一）新技術(shù)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新和推出，行業(yè)活力彰顯。

1.在中國(guó)政府大力支持下，LTE發(fā)牌在即，LTE商用進(jìn)程加速。2013年，LTE商用網(wǎng)在全球鋪開，這將促使全球移動(dòng)通信進(jìn)入4G時(shí)代。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商（中移動(dòng)等）積極爭(zhēng)取政府支持，加速擴(kuò)大試驗(yàn)規(guī)模，三家運(yùn)營(yíng)商為籌備LTE業(yè)務(wù)注重練內(nèi)功、聚力量，準(zhǔn)備建立新優(yōu)勢(shì)，并需要有一支強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍。

2.“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略呼之欲出，準(zhǔn)入制度放開。“寬帶中國(guó)”將有力地推動(dòng)寬帶的全面提速降價(jià)，讓“信息高速公路”更寬、更快、更通暢，同時(shí)不同行業(yè)進(jìn)入，加劇競(jìng)爭(zhēng)，需要一支營(yíng)銷隊(duì)伍作保障。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為創(chuàng)新發(fā)展方向，大數(shù)據(jù)浮出水面，OTT大行其道，微信、米聊等OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的擠壓非常明顯。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相布局，逐步加碼，O2O快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商加速向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。未來，運(yùn)營(yíng)商需要更多的競(jìng)爭(zhēng)性的運(yùn)動(dòng)員思維，而不是行業(yè)管理式的裁判思維。

（二）市場(chǎng)格局變化加劇，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入微利時(shí)代。

運(yùn)營(yíng)商遇增長(zhǎng)瓶頸，行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。2009年之后，運(yùn)營(yíng)商收入及凈利潤(rùn)增速出現(xiàn)下滑，語音MOU值也逐漸逼近峰值并開始下降，種種跡象表明運(yùn)營(yíng)商之前單靠累積用戶，普及話音的粗放式增長(zhǎng)模式已經(jīng)遭遇瓶頸，行業(yè)增長(zhǎng)率在下降。截至2012年10月份，我國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)接近11億，滲透率高達(dá)80%，幾近飽和。聯(lián)通“隨意打”套餐的推出，預(yù)示著運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)已徹底走入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的死胡同，而短信業(yè)務(wù)也面臨著以“微信”、“米聊”為代表的即時(shí)通訊類軟件的侵蝕。但是考慮到2013年宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度回升到8%左右，將改善電信業(yè)發(fā)展的環(huán)境。同時(shí)智能機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和寬帶仍處于高速增長(zhǎng)期，將持續(xù)推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)，考慮到運(yùn)營(yíng)商分流部分資源準(zhǔn)備LTE商用，預(yù)計(jì)全年增長(zhǎng)在9%左右。

（三）競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)加大，三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通把握戰(zhàn)略機(jī)遇，聚焦市場(chǎng)，推動(dòng)自身發(fā)展，但是同時(shí)存在困難挑戰(zhàn)。可以說，三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略機(jī)遇期已進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”，到了加快規(guī)模突破的最后窗口期。

二、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)銷人才的要求

隨著通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深入，4G牌照發(fā)放日益臨近和4G發(fā)展步伐的加快，電信運(yùn)營(yíng)需要大量人才，市場(chǎng)對(duì)通信人才的需求不斷提高，各大通信設(shè)備制造商對(duì)4G人才的爭(zhēng)奪已進(jìn)入白熱化。中華英才網(wǎng)人力資源專家分析，目前市場(chǎng)上的4G人才主要有三類：設(shè)備開發(fā)人員、運(yùn)營(yíng)人才和增值服務(wù)人才。相對(duì)而言，4G人才主要集中在研發(fā)領(lǐng)域，企業(yè)在這方面的人才儲(chǔ)備也較為充分。然而，4G的興衰最終將由消費(fèi)者的需求決定，所以營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)顯得非常重要。4G市場(chǎng)營(yíng)銷人員目前非常短缺，未來將成為4G行業(yè)人才需求的重點(diǎn)。

通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)銷人才提出了更高要求，從核心能力與素質(zhì)的角度主要有以下幾個(gè)方面。

（一）學(xué)習(xí)能力。

通信行業(yè)是高科技行業(yè)，知識(shí)更新時(shí)限短，人才硬性技術(shù)條件有明確要求，即有相應(yīng)的知識(shí)背景作為匹配，同時(shí)從軟技能看，快速的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為基本的工作素質(zhì)。通信營(yíng)銷人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)除具有各種基本的理論知識(shí)外，還要有非常好的方法論，包括技術(shù)背景、管理方法、分析方法等。

（二）應(yīng)變能力。

通信行業(yè)具有多變性，熱門的技術(shù)層出不窮，熱點(diǎn)不斷，更新?lián)Q代加快。所以要求每個(gè)營(yíng)銷人員的知識(shí)系統(tǒng)是不斷更新的，觀念的開放性與思維的靈活性顯得異常重要，保守的人將會(huì)被市場(chǎng)無情地淘汰。

（三）溝通協(xié)作能力。

通信行業(yè)的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化，任何一次銷售，是具有高度組織性與一致，而不是靠一個(gè)人。營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的背后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這決定了通信行業(yè)是高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行業(yè)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的配合，而且體現(xiàn)在人和人之間、企業(yè)和企業(yè)之間的配合，進(jìn)而決定了人才在基于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上必須具有高度協(xié)作性、為他人服務(wù)等素質(zhì)理念。

（四）創(chuàng)新能力。

所謂創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。通信行業(yè)是多變的，企業(yè)要想生存和發(fā)展必須正視和參與這個(gè)變化，凝聚一批善于求變與創(chuàng)新的員工關(guān)系到通信企業(yè)的生存與發(fā)展。創(chuàng)新性的工作體現(xiàn)了通信人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值，更是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的不可或缺的價(jià)值。

三、高職通信類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系的構(gòu)建

高等職業(yè)教育的實(shí)質(zhì)是面向就業(yè)的教育，“以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”是高職人才培養(yǎng)的生命線。只有當(dāng)高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)真正切合了行業(yè)、企業(yè)的需求，才能確保畢業(yè)生的充分就業(yè)和良好的職業(yè)發(fā)展后勁，以實(shí)現(xiàn)高職院校的科學(xué)發(fā)展。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)作為面向通信產(chǎn)業(yè)提供營(yíng)銷人才支撐的特定專業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的自我反思和創(chuàng)新，以突出特色、創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。

（一）基于行業(yè)需求和職業(yè)生涯發(fā)展，以能力為本，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力。

根據(jù)通信行業(yè)特點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)職業(yè)能力為主要內(nèi)容，以教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合為主要途徑和手段的人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)目標(biāo)為：緊跟通信行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展方向，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，突出培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)了解通信行業(yè)，具備通信行業(yè)特色的和核心競(jìng)爭(zhēng)力的，掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論及銷售、服務(wù)基礎(chǔ)技能，能從事市場(chǎng)尤其通信市場(chǎng)分析、策劃、推銷和服務(wù)管理工作，具有理論與實(shí)踐雙重優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)職業(yè)能力的高技能人才。

基于以上思路，我們所培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才應(yīng)具備“1+3模式”，即基本素質(zhì)加三種技能。基礎(chǔ)素質(zhì)，就是以學(xué)歷教育、職業(yè)教育為核心，高職人才所應(yīng)該具備的道德修養(yǎng)、文化情操、政治思想等方面的素質(zhì)。三種技能即基本技能、核心技能、綜合技能。基礎(chǔ)技能：具備良好的職業(yè)道德，熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，具有心態(tài)調(diào)整與壓力緩解能力，良好的口才能力、應(yīng)變能力等；核心技能：即專業(yè)性技能，包括通信類營(yíng)銷職業(yè)人才所應(yīng)具備的通信行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、推銷與談判技能、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷技巧、日常管理與服務(wù)技巧等。綜合技能：在上述兩者技能的基礎(chǔ)上，能夠適應(yīng)通信行業(yè)，完成獨(dú)立銷售，具有一定的綜合分析、判斷能力、管理溝通能力。

（二）凸顯“能力”，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。

在我國(guó)目前的高職院校教學(xué)設(shè)計(jì)中，最明顯的特點(diǎn)是教學(xué)與職業(yè)技能的培養(yǎng)掛鉤，職業(yè)院校既是承擔(dān)職業(yè)教育的學(xué)院又是承擔(dān)社會(huì)培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，職業(yè)教育必須以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，通過合理、科學(xué)的課程體系構(gòu)建，培養(yǎng)應(yīng)用型的技能人才。因此，必須先整合行業(yè)資源，通過對(duì)職業(yè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以此設(shè)計(jì)、開發(fā)課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。一是以社會(huì)需求和行業(yè)需求為依據(jù)，保證課程體系的前瞻性。二是以能力培養(yǎng)為目的，突出應(yīng)用性。三是以工作項(xiàng)目（工作任務(wù)）為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化課程體系的特色性。四是積極推行畢業(yè)證書和崗位資格證書的“雙證”制度。

1.根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，會(huì)同企業(yè)專家，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充沛的雙師型教師，利用對(duì)企業(yè)情況比較了解的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合來自于生產(chǎn)一線的鮮活素材，設(shè)計(jì)新型的課程培養(yǎng)體系。

2.根據(jù)課程目標(biāo)，結(jié)合通信行業(yè)的特點(diǎn)、走訪相關(guān)企業(yè)，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的資源，靈活選用教材，并部分教材采用內(nèi)部編寫，對(duì)職業(yè)技能項(xiàng)目化，綜合化，如在通信行業(yè)概況里，把電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識(shí)等通過精簡(jiǎn)、融合、重組、增設(shè)等途徑，覆蓋崗位能力，推行“模塊式”課程內(nèi)容的組合，更好地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。同時(shí)企業(yè)與學(xué)校可共同開發(fā)課程與教材，使教學(xué)過程與內(nèi)容與企業(yè)同步，增加相應(yīng)的案例分析、討論課和實(shí)訓(xùn)課，使學(xué)生置身其中，充分了解企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作和方案制定過程，親身體會(huì)作為職業(yè)營(yíng)銷人員所具備的基本素質(zhì)和能力。

3.以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，以理論教學(xué)為輔助工具，充分體現(xiàn)“教學(xué)做合一”。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程實(shí)行基于工作過程的教學(xué)模式，把教學(xué)和工作過程相結(jié)合，創(chuàng)設(shè)“教、學(xué)、做合一”的學(xué)習(xí)情境，每一個(gè)學(xué)習(xí)情境分為若干個(gè)工作任務(wù)，按照企業(yè)實(shí)際工作過程組織教學(xué)，在教學(xué)過程中，學(xué)生邊學(xué)邊做，“做中學(xué)、學(xué)中做”，在完成工作任務(wù)過程中學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和技能。

4.為了使教學(xué)過程盡量貼近企業(yè)，符合企業(yè)的實(shí)際需求，學(xué)校應(yīng)積極采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，與企業(yè)關(guān)聯(lián)互動(dòng)。學(xué)校每年定期安排校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教學(xué)部主任及相關(guān)專業(yè)教師走訪用人企業(yè)，了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，獲取企業(yè)對(duì)學(xué)校培養(yǎng)方向的評(píng)價(jià)及要求，將獲得的信息及時(shí)反饋給學(xué)校教學(xué)部門，及時(shí)對(duì)教學(xué)方向和教學(xué)內(nèi)容做調(diào)整。

（三）以“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，完善實(shí)訓(xùn)基地，深化校企合作。

職業(yè)院校實(shí)行校企合作職業(yè)培訓(xùn)模式，符合職業(yè)教育的辦學(xué)宗旨，也是職業(yè)院校的重要職能。以“行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，打造學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三位一體的模式，通過推行產(chǎn)學(xué)結(jié)合，把教學(xué)和企業(yè)緊密結(jié)合起來，把職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)融合起來，支撐整個(gè)人才培養(yǎng)。以校企合作為基礎(chǔ)，把企業(yè)搬到營(yíng)銷課堂，把營(yíng)銷課堂搬到企業(yè)，架起學(xué)生、學(xué)院和企業(yè)之間“零距離”互通的橋梁。通過企業(yè)專家進(jìn)課堂、企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂、學(xué)生課堂進(jìn)企業(yè)的方式，綜合使用理論講授、案例分析、企業(yè)體驗(yàn)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、模擬訓(xùn)練等多種教學(xué)方法完成課程的教學(xué)，同時(shí)改革現(xiàn)有課程評(píng)價(jià)體系，探索一套可供借鑒的、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法，從而提高營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

綜上所述，基于通信行業(yè)背景和行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式需要校企雙方充分發(fā)揮職業(yè)教育資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)各自的愿望和目的，了解對(duì)方信息，實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接。高職院校要進(jìn)一步拓展校企共同發(fā)展的空間，允許企業(yè)參與教學(xué)管理，監(jiān)督、指導(dǎo)教學(xué)全過程；學(xué)校要按用人單位對(duì)崗位人才的要求實(shí)施教學(xué)，建立健全教學(xué)評(píng)價(jià)體系，以校企合作教育為突破口，進(jìn)行專業(yè)設(shè)備建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，學(xué)校與企業(yè)雙贏。

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