物業(yè)服務(wù)禮儀匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)服務(wù)禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、引言

旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購(gòu)物業(yè)的發(fā)展能推動(dòng)目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，具有重要的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化意義。然而旅游購(gòu)物市場(chǎng)冷淡、游客滿意度低的現(xiàn)象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量差也是不可忽視的因素。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，游客在購(gòu)物活動(dòng)中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而是一種游客購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程。銷售人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能使游客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，而且將使游客在旅游購(gòu)物過(guò)程中獲得附加價(jià)值。AtilaYuksel(2004)認(rèn)為銷售人員熱情周到的服務(wù)可以為游客營(yíng)造一個(gè)和諧的購(gòu)物環(huán)境，從而影響游客的購(gòu)買行為并提高旅游購(gòu)物滿意度。鑒于此，本文試圖以西安市旅游購(gòu)物業(yè)為例，從旅游商店服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題人手，探討如何提升旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，提高游客的購(gòu)買行為，進(jìn)而促進(jìn)旅游購(gòu)物業(yè)的健康發(fā)展。

二、旅游購(gòu)物服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

在實(shí)際的旅游購(gòu)物行為中，游客可能會(huì)受到購(gòu)物誘導(dǎo)等現(xiàn)場(chǎng)刺激因素的影響，其正面效應(yīng)是激發(fā)購(gòu)物欲望產(chǎn)生購(gòu)物行為，而負(fù)面效應(yīng)是形成心理成本阻止購(gòu)物行為。筆者于2008年對(duì)西安市旅游購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)十分顯著，游客購(gòu)物滿意度不高。西安市旅游購(gòu)物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7 %，其中受過(guò)高等教育的僅占22.7 %，大部分(77.3 %)銷售人員為高中/中專及以下學(xué)歷。旅游商品銷售對(duì)從業(yè)人員沒(méi)有嚴(yán)格的素質(zhì)和資歷要求，進(jìn)人門坎低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且絕大多數(shù)沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，缺乏服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，導(dǎo)致了銷售人員難以提供高質(zhì)量服務(wù)。

1、服務(wù)態(tài)度欠佳

很多銷售人員缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，在銷售服務(wù)過(guò)程中常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:一是吹噓商品、提高價(jià)格，故意欺騙消費(fèi)者;二是不注重禮貌禮節(jié)、不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言不文明;三是服務(wù)冷熱不均，要么厚此薄彼，要么對(duì)沒(méi)有購(gòu)買商品的游客惡語(yǔ)相加甚至出手傷人。

2、服務(wù)技能較差

銷售人員在服務(wù)技能較差主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是語(yǔ)言能力差，與游客交流存在障礙，特別是接待國(guó)外游客時(shí)語(yǔ)言障礙更加突出;二是對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化和所出售的商品缺乏應(yīng)有的了解，不能客觀科學(xué)地向游客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法、適用范圍等，導(dǎo)致游客誤買誤用;三是對(duì)游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)知之甚少，不能“投其所好”地推銷商品。

3、難以發(fā)揮“橋梁”作用

多數(shù)游客普遍具有購(gòu)物欲望，但由于對(duì)旅游目的地的歷史文化、旅游商品的內(nèi)涵和價(jià)格等都不甚了解，對(duì)購(gòu)買旅游商品猶豫不決。此時(shí)，如果銷售人員能夠搭建起游客與旅游商品之間的橋梁，了解游客的購(gòu)買需求并為其推介合適的商品，做好游客的參謀，定能促進(jìn)游客購(gòu)買行為的發(fā)生。然而現(xiàn)實(shí)中能發(fā)揮“橋梁”作用的銷售人員少之又少，而且游客對(duì)銷售人員的推介也并不信任。這就導(dǎo)致了游客想買卻買不到稱心如意的旅游商品，而旅游購(gòu)物商店想賣卻銷量不佳的尷尬局面。

三、旅游購(gòu)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

銷售人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)精神、服務(wù)技巧、文化水平等是制約服務(wù)質(zhì)量提升的主要因素。筆者認(rèn)為可以通過(guò)對(duì)銷售人員的激勵(lì)、培訓(xùn)和監(jiān)督三種管理手段的綜合運(yùn)用提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，從而提高游客對(duì)銷售人員服務(wù)的滿意度，參見圖to

i、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力—銷售人員的激勵(lì)

調(diào)研結(jié)果顯示，西安市旅游購(gòu)物商店大多數(shù)屬于個(gè)體私營(yíng)，占83% ，68. 2%的商店人員規(guī)模在s一io人，這說(shuō)明除經(jīng)營(yíng)者外，銷售人員大多為商店的雇員。一般來(lái)說(shuō)，商店雇員缺乏自主銷售和提高服務(wù)質(zhì)量的積極性，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的激勵(lì)。

(1)物質(zhì)激勵(lì):物質(zhì)激勵(lì)是最基本的，也是不可替代的激勵(lì)手段，對(duì)激勵(lì)銷售人員提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷售有著不可低估的作用。經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是主要的物質(zhì)激勵(lì)方式，旅游購(gòu)物商店應(yīng)建立靈活的薪酬激勵(lì)制度。薪酬反映經(jīng)營(yíng)績(jī)效，績(jī)效考核落實(shí)到個(gè)人。心理學(xué)研究結(jié)果表明，一次激勵(lì)的有效期限一般為30天，也就是說(shuō)兩次激勵(lì)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過(guò)這個(gè)期限，因此激勵(lì)要及時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)并持續(xù)進(jìn)行。

(2)精神激勵(lì):在物質(zhì)收入達(dá)到較高水平后，金錢等物質(zhì)手段的激勵(lì)作用會(huì)越來(lái)越弱，而精神激勵(lì)的作用會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該改變銷售人員“經(jīng)濟(jì)人化”、“單純雇用化”的思想觀念，讓銷售人員在一個(gè)穩(wěn)定的相對(duì)良好的工作環(huán)境中愉快地工作，締造一種適宜的讓員工有安全感的工作環(huán)境，樹立銷售人員“家”的歸屬感，以此來(lái)最大限度地挖掘、釋放他們的能量。具體來(lái)說(shuō)可以使用以下激勵(lì)手段:首先是榮譽(yù)激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、記功、通令嘉獎(jiǎng)等;其次是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，利用人爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，舉行競(jìng)賽對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì);三是溝通交流，朋友式溝通和交流會(huì)讓員工感受到被尊重和愛護(hù)，從而改善工作質(zhì)量。

2、提供技術(shù)支持—銷售人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)是提高其服務(wù)質(zhì)量的最基本保障。然而從目前情況來(lái)看，無(wú)論是政府主管部門還是旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)的意識(shí)都比較淡薄。從全國(guó)到地方都存在旅游購(gòu)物商店的銷售人員培訓(xùn)不足 問(wèn)題，以2006年陜西省旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)為例，全年總計(jì)培訓(xùn)43200人次，增長(zhǎng)率10%，其中飯店培訓(xùn)22942次、旅行社培訓(xùn)7911次、旅游區(qū)(點(diǎn))培訓(xùn)8393人次、車船公司培訓(xùn)1113人次、行政部門培訓(xùn)757人次、其它人員的培訓(xùn)2084人次。可以看出飯店培訓(xùn)是人員培訓(xùn)的主體，占旅游培訓(xùn)53. 1%，而包括旅游商品銷售人員等其它人員的培訓(xùn)僅2084人次，僅占總數(shù)的4. 6% o

針對(duì)這種情況，筆者建議加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量，具體來(lái)說(shuō)可以從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容兩個(gè)方面保證培訓(xùn)的有效性。

(1)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)應(yīng)由旅游行政管理部門主辦，以保證其權(quán)威性。培訓(xùn)可以選擇在旅游淡季進(jìn)行，也可以不受時(shí)間限制，實(shí)行輪流培訓(xùn)制。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取強(qiáng)制和自愿兩種培訓(xùn)方式:對(duì)于政策法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹、誠(chéng)信服務(wù)教育等方面的培訓(xùn)應(yīng)該采取強(qiáng)制形式，要求每家旅游購(gòu)物商店至少一人參加，并通過(guò)考試、測(cè)驗(yàn)等手段保證培訓(xùn)效果;對(duì)旅游商品知識(shí)、歷史文化知識(shí)、銷售推銷技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)可以采取報(bào)告形式，自愿參加。例如開辦旅游商品銷售論壇，定期或不定期邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者做主題報(bào)告，或是邀請(qǐng)旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)者、銷售標(biāo)兵、銷售狀元介紹銷售經(jīng)驗(yàn)，商店可以根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和自身經(jīng)營(yíng)情況決定是否參加，而培訓(xùn)方可以通過(guò)舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方式鼓勵(lì)從業(yè)人員參與培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

為了確保培訓(xùn)取得較好效果，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性，一般來(lái)說(shuō)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

一是情感培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信理念。銷售人員服務(wù)意識(shí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，誠(chéng)信為先是提高服務(wù)質(zhì)量的前提條件。培訓(xùn)中應(yīng)使“以顧客需求為中心”、“服務(wù)至上”等服務(wù)理念成為每一位銷售人員的價(jià)值觀念，進(jìn)而成為西安旅游購(gòu)物商店的獨(dú)特文化。 二是基本素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)銷售人員得體的言談舉止、動(dòng)作表情和熱情親切的服務(wù)態(tài)度，提高其基本素質(zhì)和職業(yè)道德水平。具體的培訓(xùn)內(nèi)容有禮貌禮儀、語(yǔ)言(普通話、常用外語(yǔ)、方言)、歷史文化知識(shí)、中外民俗等，提高旅游購(gòu)物銷售人員的文化素質(zhì)修養(yǎng)。

三是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以使銷售人員了解關(guān)于商品的產(chǎn)地、特征、性能、歷史以及文化內(nèi)涵等方面的知識(shí)，以便為游客進(jìn)行商品知識(shí)講解，做好參謀和導(dǎo)購(gòu)工作。使銷售人員能為顧客感興趣的商品提供建議，并能夠闡述其背景文化及相關(guān)歷史知識(shí)，增加游客購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)性，增加旅游商品的附加值。

四是服務(wù)技巧培訓(xùn)。旅游購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)人員必須具備過(guò)硬的服務(wù)技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尷尬局面。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員良好的溝通能力、細(xì)致的觀察能力、敏捷的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的自我控制能力等。使其了解游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)，“投其所好”地向旅游者推銷商品的技巧。可以采用優(yōu)秀銷售人員的帶領(lǐng)等形式進(jìn)行實(shí)際銷售方法、技巧的培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓銷售人員都具備以下能力(參見表1)0

3、實(shí)施外部控制—銷售人員的監(jiān)督

篇（2）

無(wú)疑,艱難困苦中奮斗有成的鄔廷先生,實(shí)現(xiàn)了自己人生價(jià)值的升華。

前往香港,朋友之義

現(xiàn)在的鄔廷先生,兒孫滿堂,先后創(chuàng)辦的為治公司、珀瑯手套有限公司、惠州為治實(shí)業(yè)有限公司、惠州市利豐手套廠、麗城為治有限公司也皆由孩子們打理。在家里,他或看看電視,或見見朋友,或去公司里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),順便指點(diǎn)一些心得,生活十分平靜,但卻充滿人生樂(lè)趣,盡享天倫之樂(lè)。

似乎,鄔廷先生的生活,和許多長(zhǎng)者一樣。但是卻不然,他平凡的生活中,孕育著不平凡,因?yàn)?他有著和別人不一樣的人生經(jīng)歷。

鄔廷先生當(dāng)過(guò)兵,曾經(jīng)有過(guò)一段部隊(duì)的生活。當(dāng)面對(duì)筆者的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的許多細(xì)節(jié),依然能夠被他清晰地記起。聽著鄔廷先生的講述,筆者心里有的只是尊敬,畢竟,每個(gè)人的生命只有一次,而他,在國(guó)家需要的時(shí)候,沒(méi)有虛度年華,沒(méi)有碌碌無(wú)為,在回首往事之時(shí),不因虛度年華而悔恨,不因碌碌無(wú)為而羞恥,反而成為他寶貴的人生經(jīng)歷。

那個(gè)時(shí)候,八年的抗戰(zhàn)歲月,全國(guó)上下無(wú)不投入進(jìn)來(lái),莫不同仇敵愾。鄔廷先生正是血?dú)夥絼?正值青春年少,在這樣的愛國(guó)氛圍下,他毅然參軍,用激情譜寫青春之歌。槍林彈雨的抗戰(zhàn)歲月,熱血男兒保家衛(wèi)國(guó),拋頭顱,灑熱血,鄔廷先生一樣贏得人們的尊敬。

鄔廷先生曾經(jīng)歷過(guò)險(xiǎn)境,他曾親眼看見日軍的炮彈在自己身邊爆炸,數(shù)次險(xiǎn)象環(huán)生。后來(lái),因?yàn)樗`巧的雙手和好學(xué)的品質(zhì),鄔廷先生由衛(wèi)生兵選調(diào)到被服廠,在廣州東郊的被服廠做軍衣。

1945年9月,抗戰(zhàn)勝利后,鄔廷先生也由民。當(dāng)時(shí),鄔廷先生有兄弟四人,而他是老大,家庭的壓力,無(wú)疑都承擔(dān)在他的頭上。為了生計(jì),為了養(yǎng)家糊口,他開始在廣州工作。幸而在部隊(duì)被服廠的兩年,勤勞的他學(xué)會(huì)了一身制衣的好本事,很快便在廣州重操舊業(yè)。

但或許是機(jī)緣巧合,鄔廷先生在被服廠工作時(shí)認(rèn)識(shí)的一位朋友,在去香港后,有了自己的鋪頭,做一些制衣的營(yíng)生,但是有生意卻沒(méi)有伙計(jì)去做,而他更不放心將自己的生意交給不熟悉的人。思來(lái)想去,這位朋友便想到了在被服廠的同事鄔廷先生,在他看來(lái),鄔廷先生勤勞誠(chéng)懇,信得過(guò)。1946年,在沒(méi)有任何提前通知的情況下,這位朋友悄悄地找到鄔廷先生,準(zhǔn)備給他驚喜。

當(dāng)時(shí)鄔廷先生正在街邊做車衣工作,朋友的到來(lái),固然令他高興,但在朋友道明來(lái)意后,他卻猶豫了,因?yàn)樽约簺](méi)有足夠的資本前往香港。在朋友的堅(jiān)持邀請(qǐng)下,鄔廷先生決定前往幫助朋友,同時(shí)考慮到香港與龍川近在咫,搭火車朝發(fā)夕至,于是和朋友一起前往香港。

火車上人山人海,摩肩接踵,而火車頂上也是匍匐著乘車的人群,人數(shù)較車間內(nèi)有過(guò)之而無(wú)不及,鄔廷先生貼在車頂,而行李用繩子吊在車廂旁,自己用手拉住,就這樣千辛萬(wàn)苦地到了香港。也許冥冥之中自有天意,鄔廷先生與香港注定會(huì)結(jié)下剪不斷的情緣,在香江之畔,他不但收獲了事業(yè),也采擷到了愛情的甜蜜。

勤勞誠(chéng)懇,人生豐收

到香港之后,鄔廷先生便開始幫助朋友經(jīng)營(yíng)鋪頭,從事制衣工作,因?yàn)樗趧诳细?深受同行的敬仰。

不久,一家更大鋪頭的老板娘看中了鄔廷先生的品質(zhì),決定聘請(qǐng)他過(guò)去負(fù)責(zé)管理方面的事務(wù)。朋友為了鄔廷先生的前途著想,也欣然應(yīng)允他前往。于是,他來(lái)到了這一家制衣廠,也正是在這里,結(jié)識(shí)到了他生命中的另一半。

為人真誠(chéng)的鄔廷先生看上去,自然就有一種純樸的氣質(zhì),加上工作勤勤懇懇,在做主理期間,為老板帶來(lái)了源源不斷的財(cái)富,深受老板娘的喜歡。當(dāng)時(shí)老板娘有一個(gè)女兒,讀過(guò)書,為了留住人才,她有心將自己的女兒嫁給鄔廷先生。經(jīng)過(guò)多番試探,老板娘更是為鄔廷先生誠(chéng)實(shí)的品德所喜愛,更是為他肯為家庭擔(dān)當(dāng)?shù)挠職馑騽?dòng)。

其實(shí),來(lái)到香港后的鄔廷先生,并沒(méi)有因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)對(duì)家庭不管不顧,而是依然負(fù)擔(dān)著家庭的壓力,是家庭的頂梁柱,平時(shí)工作多得的工資,都寄往家里,補(bǔ)貼家用。當(dāng)時(shí)他想:我怎么能夠結(jié)婚,一旦結(jié)婚,我哪里有錢負(fù)擔(dān)。因此對(duì)于老板的暗示,他并不敢輕易應(yīng)承,對(duì)人對(duì)己,他都抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度。

“老板就覺得我這個(gè)人不簡(jiǎn)單,肯承擔(dān),不騙人;誠(chéng)實(shí),靠得住。于是支持我結(jié)婚,我感覺像做夢(mèng)一樣。”回憶起事情經(jīng)過(guò),鄔廷先生如是說(shuō)。事實(shí)證明,老板娘的眼光沒(méi)有錯(cuò),鄔廷先生不僅后來(lái)事業(yè)有成,而且家庭非常和睦,夫妻多年來(lái)一直相敬如賓,所育子女也各個(gè)都成材,在社會(huì)上獨(dú)當(dāng)一面。

成家之后,鄔廷先生全面接管制衣廠,事業(yè)更是蒸蒸日上。當(dāng)時(shí)的香港,大量人口涌入,外來(lái)人口特別是從上海來(lái)到香港定居的人,都是有錢之人,他們習(xí)慣過(guò)富裕的日子,對(duì)服裝的要求也很高。這些人對(duì)衣服的大量需求,對(duì)于從事制衣事業(yè)的人來(lái)說(shuō)可謂是一個(gè)不可多得的機(jī)會(huì),而鄔廷先生的制衣廠又在啟德機(jī)場(chǎng)附近,不遠(yuǎn)處便是九龍巴士的總站,那里一時(shí)成為人流的集散地,占盡地利。加上鄔廷先生制衣經(jīng)驗(yàn)豐富,經(jīng)營(yíng)有道,很快他在九龍城的服裝店生意便非常紅火,訂單也如雪片般飛來(lái)。

然而,因?yàn)榫琵埖貐^(qū)空氣污染嚴(yán)重,鄔廷先生不幸染上了疾病,身體漸漸承受不了,不得不將家搬到西貢。而在那段時(shí)間,因?yàn)閺V結(jié)人緣,鄔廷先生不僅認(rèn)識(shí)生意上的伙伴,還認(rèn)識(shí)了著名畫家張大千先生,并得到張大千先生許多指點(diǎn),從中學(xué)到很多東西(但遺憾的是,當(dāng)時(shí)鄔廷先生不知道張大千先生的身份,沒(méi)有求得一張字畫以作紀(jì)念)。

在西貢之后,鄔廷先生又抓住了新的機(jī)遇。當(dāng)時(shí)一個(gè)上海人看中了他的實(shí)力,想與他合作。由此,他開始做西裝,也恰逢當(dāng)時(shí)許多人紛紛前往英國(guó),西裝的需求量大增,而唯獨(dú)他在被服廠時(shí)曾有做中山裝的經(jīng)驗(yàn),敢于接下訂單。靠著朋友的關(guān)系,他接受了大量前往英國(guó)、加拿大的客戶,生意也越做越大,后來(lái)又?jǐn)U大事業(yè)面,慢慢涉及制作手套。

1981年,事業(yè)越做越大的鄔廷先生,將工廠開到了內(nèi)地,開始了回饋家鄉(xiāng)的不平凡之路。

服務(wù)社會(huì),回饋家鄉(xiāng)

事實(shí)上,家鄉(xiāng)的山山水水,一草一木,鄔廷先生常魂?duì)繅?mèng)縈,沒(méi)齒難忘。因此,在事業(yè)之外,他更多的是將精力放在社團(tuán)活動(dòng)和回饋社會(huì)方面上。

在社會(huì)服務(wù)上,他曾擔(dān)任香港崇正總會(huì)常務(wù)理事、香港龍川同鄉(xiāng)會(huì)副理事長(zhǎng)、河源市海外聯(lián)誼會(huì)永遠(yuǎn)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)等諸多社會(huì)職務(wù),在家鄉(xiāng)龍川,更是美名遠(yuǎn)揚(yáng)。鄔廷先生經(jīng)常自掏荷包,為家鄉(xiāng)的醫(yī)療、教學(xué)方面慷慨解囊,做出了很多貢獻(xiàn);平時(shí)稍有閑暇,他就返鄉(xiāng),與父老鄉(xiāng)親同聚同樂(lè)。

現(xiàn)在,年過(guò)八旬的鄔廷先生精神矍鑠,耳聰目明,談吐之際盡顯睿智,每天都要早起做運(yùn)動(dòng),也經(jīng)常回去公司走走,更保持著一顆回饋社會(huì)的感恩之心。

篇（3）

我們注意到，近年來(lái)服裝企業(yè)物流外包趨勢(shì)越來(lái)越明顯，德利得的服裝物流業(yè)務(wù)開展得不錯(cuò)，請(qǐng)您以服裝物流為例介紹一下物流外包的內(nèi)容和特點(diǎn)。

服裝物流的外包和其他行業(yè)物流外包一樣，通常分為干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理等幾個(gè)階段。其中，干線運(yùn)輸是最簡(jiǎn)單，也是最容易實(shí)現(xiàn)外包的環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，同屬運(yùn)輸環(huán)節(jié)的門店配送也比較容易實(shí)現(xiàn)外包。但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，單純的運(yùn)輸外包并沒(méi)有降低成本，因?yàn)檫\(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)之間往往會(huì)存在計(jì)劃的矛盾。所以一段時(shí)間后，為了進(jìn)一步提高效率，降低成本，企業(yè)就會(huì)考慮進(jìn)一步外包其倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。德利得在服裝物流外包物流服務(wù)方面就經(jīng)歷了從運(yùn)輸走向銷售物流整體外包的發(fā)展過(guò)程。

由于商品種類繁多，服裝企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理難度較大，對(duì)第三方物流服務(wù)商的信息化水平、管理能力和經(jīng)驗(yàn)都有較高要求。這類外包又依次分為操作外包、管理外包兩個(gè)階段。其中，操作外包是指服裝企業(yè)把門店的訂貨單打印出來(lái)后交給第三方物流服務(wù)商進(jìn)行作業(yè)，這種做法對(duì)于服裝企業(yè)而言只是減少了其操作過(guò)程中的成本，但仍要進(jìn)行訂單打印、分類、信息錄入等大量的管理工作。管理外包的重要特點(diǎn)是服裝企業(yè)與第三方物流服務(wù)商直接進(jìn)行信息系統(tǒng)的對(duì)接，由物流企業(yè)承擔(dān)全部單據(jù)與物流操作環(huán)節(jié)的計(jì)劃、管理和執(zhí)行，可以更大的提升物流效率，降低服裝企業(yè)的管理成本。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)服裝物流外包的整體發(fā)展情況如何?

從整體發(fā)展情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)還存在物流外包動(dòng)力不足的問(wèn)題。這是由服裝企業(yè)的自身發(fā)展情況決定的。因?yàn)楫?dāng)服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)模式存在不確定性時(shí)，通常都是采取自營(yíng)物流的方式。但隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服裝企業(yè)的核心進(jìn)一步轉(zhuǎn)向品牌、市場(chǎng)，非核心的物流管理將可能分散管理精力。同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，很多上規(guī)模的服裝企業(yè)開始關(guān)注物流服務(wù)外包，以解決經(jīng)營(yíng)壓力增玎口、成本居高不下等問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)服裝物流的外包趨勢(shì)是比較明顯的，很多品牌企業(yè)都在探索服裝物流的外包方式。不僅如此，服裝OEM 工廠，江浙、福建、廣東等服裝集散地的批發(fā)市場(chǎng)也在尋求整體物流外包的解決之道。

服裝企業(yè)在選擇第三方物流公司時(shí)通常會(huì)提出哪些要求?原因是什么?

服裝企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)的要求并不復(fù)雜，核心目的是門店不缺貨、商品不丟貨。服裝企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)。主要考察的是其同類商品的管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基本的物流設(shè)施條件和個(gè)性化物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理能力；而合作過(guò)程中的考核則通過(guò)庫(kù)存準(zhǔn)確率、出貨及時(shí)率、備貨準(zhǔn)確率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、送貨及時(shí)率、貨損率、貨差率、客戶滿意度等KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))體現(xiàn)。

對(duì)客戶要求的滿足程度直接反映著第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。服裝物流具有明顯的季節(jié)波動(dòng)性，第三方物流企業(yè)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一調(diào)配人員的方式，可以有效避免服裝企業(yè)自營(yíng)物流中物流人員和物流設(shè)施旺季不夠用，淡季閑暇多的難題。當(dāng)然，在這一過(guò)程中，第三方物流服務(wù)商要進(jìn)行全新的流程再造和流程管理，以滿足服裝企業(yè)的需求。

需要強(qiáng)調(diào)的是，規(guī)模不同的服裝企業(yè)對(duì)物流外包的要求不同。比如，大品牌企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)非常謹(jǐn)慎，因?yàn)樗臉I(yè)務(wù)量大，要求其物流服務(wù)商具備穩(wěn)定的服務(wù)水平。而對(duì)于品牌較小或物流外包剛起步的服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低或本是主要目標(biāo)，其業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，物流服務(wù)商的職責(zé)就是幫助客戶控制好成本。因此，無(wú)論是否有相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，第三方物流企業(yè)進(jìn)入服裝物流的機(jī)會(huì)始終存在。

第三方物流企業(yè)要做好服裝物流外包服務(wù)需要具備哪些條件?

第三方物流企業(yè)做好服裝物流外包服務(wù)需要具備以下幾個(gè)條件：

第一，基本的物流能力和設(shè)施設(shè)備，比如做配送需要有車或整合車源的能力，做倉(cāng)儲(chǔ)需要有整潔、衛(wèi)生的倉(cāng)庫(kù)等。通過(guò)專業(yè)分揀設(shè)備、出入庫(kù)掃描設(shè)備、間隔設(shè)施等的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、改進(jìn)物流服務(wù)水平。

第二，相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在業(yè)務(wù)起步階段，第三方物流企業(yè)可以從一些小品牌的服裝企業(yè)做起，或?yàn)榇笃放破髽I(yè)提供節(jié)點(diǎn)和局部服務(wù)，逐步提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

第三，適合服裝物流的信息系統(tǒng)，與客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)、流程的對(duì)接，進(jìn)一步提高效率。

服裝物流的管理有很多特點(diǎn)，比如SKU非常多(品牌服裝通常有數(shù)萬(wàn)個(gè)SKU)、“小批量多批次”的門店二次配送、發(fā)貨單據(jù)格式特殊、條碼管理等，因此，第三方物流企業(yè)在接到服裝外包項(xiàng)目的半年內(nèi)，需要迅速完善其物流信息系統(tǒng)。同時(shí)在操作過(guò)程中根據(jù)客戶的銷售模式、流程不斷進(jìn)行優(yōu)化。

第四，專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。服裝物流對(duì)員工的熟練程度和忠誠(chéng)度的要求很高，如果這個(gè)問(wèn)題不解決，很容易出差錯(cuò)。

第五，與門店、配送進(jìn)行良好的溝通，實(shí)現(xiàn)配送與倉(cāng)儲(chǔ)的緊密結(jié)合。

其中。信息系統(tǒng)的對(duì)接是服裝物流外包的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。也是決定物流效率與管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。服裝物流信息系統(tǒng)的對(duì)接可以分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是數(shù)據(jù)級(jí)的對(duì)接，在這個(gè)階段，服務(wù)企業(yè)與第三方物流服務(wù)商的信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的對(duì)接，減少了重復(fù)的手工輸入與單據(jù)的打印，大大提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男剩档土巳藶榈牟铄e(cuò)率，降低了雙方的成本。但是雙方企業(yè)仍各自執(zhí)行自己的操作流程。第二個(gè)層次是流程級(jí)的對(duì)接，在這個(gè)階段，服裝企業(yè)與第三方物流服務(wù)商之間不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的對(duì)接，而且將商流與物流的整體流程統(tǒng)一進(jìn)行了優(yōu)化和重建，在數(shù)據(jù)對(duì)接的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了流程的對(duì)接，雙方的系統(tǒng)操作與實(shí)體操作無(wú)縫銜接。比如，服裝企業(yè)接到門店的訂單通過(guò)審核后，第三方物流服務(wù)商的系統(tǒng)與操作同步進(jìn)入備貨狀態(tài)，通過(guò)掃描出庫(kù)，服裝企業(yè)的系統(tǒng)即同步變成出庫(kù)狀態(tài)，配送完成后服裝企業(yè)的系統(tǒng)也同步完成交貨狀態(tài)，出現(xiàn)差異的時(shí)候在系統(tǒng)中同步顯示。實(shí)現(xiàn)了流程操作的互為因果，最大程度的減少了重復(fù)勞動(dòng)和人為因素的干擾，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈效率的大幅提升。

對(duì)于那些打算采取物流外包的服裝企業(yè)，您有何建議?

我的建議是多看、多想。實(shí)地考察一些已經(jīng)開展服裝物流外包業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)，同時(shí)，認(rèn)真分析自身的問(wèn)題，以此判斷是否有必要進(jìn)行物流外包。服裝物流的外包不是目的，而是需求。物流外包并不可能幫助服裝企業(yè)解決所有的問(wèn)題。比如，服裝企業(yè)在生產(chǎn)、分銷、門店、結(jié)算、貨損、

返品、調(diào)撥、計(jì)劃中的固有矛盾就不能簡(jiǎn)單通過(guò)物流外包解決。服裝企業(yè)對(duì)待物流外包的正確態(tài)度應(yīng)該是通過(guò)內(nèi)外部力量的結(jié)合，充分發(fā)揮自身和第三方物流服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)，從整體供應(yīng)鏈效率的提升人手，逐步實(shí)現(xiàn)效率的提高和成本的降低，同時(shí)將經(jīng)營(yíng)管理精力放在核心能力的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)勢(shì)與核心優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，物流操作資源的整合，經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的分擔(dān)，經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的分散。最終使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到全面提升。

近年來(lái)，服裝行業(yè)的物流外包有哪些值得關(guān)注的趨勢(shì)?這些趨勢(shì)對(duì)第三方物流企業(yè)提出了怎樣的要求?

就需求特點(diǎn)而言，我們把服裝企業(yè)的物流外包分為三類：一類是小規(guī)模的企業(yè)，這類企業(yè)在進(jìn)行物流外包的決策時(shí)往往很容易，正所謂“船小好調(diào)頭”，即使不成功也能還原；第二類是中等規(guī)模的、區(qū)域性的服裝企業(yè)，物流外包不太困難，但也需要下很大決心的；第三類是全國(guó)性、甚至全球性的服裝企業(yè)，這類企業(yè)在決定外包時(shí)通常很謹(jǐn)慎。現(xiàn)階段，越來(lái)越多小規(guī)模的服裝企業(yè)開始嘗試物流外包，一些大企業(yè)在部分區(qū)域開展局部外包，一來(lái)為積累經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)為打造樣板。

如今，服裝物流的起點(diǎn)較原先也有很大提高。突出表現(xiàn)在對(duì)信息系統(tǒng)的要求方面，與以往第三方物流企業(yè)可以在合作過(guò)程中根據(jù)客戶的要求不斷進(jìn)行信息系統(tǒng)的完善不同，現(xiàn)在很多服裝企業(yè)在進(jìn)行外包時(shí)就對(duì)第三方物流服務(wù)商提出了一定的要求。現(xiàn)階段第三方物流企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)水平參差不齊，而信息系統(tǒng)又特別講究標(biāo)準(zhǔn)。因此，由服裝企業(yè)制定一套統(tǒng)一的物流信息系統(tǒng)，提供給第三方物流服務(wù)商，也可能成為一種趨勢(shì)。目前已經(jīng)開始有一些大型服裝企業(yè)為其經(jīng)銷商提供簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存系統(tǒng)。

基于服裝物流外包的成功實(shí)踐，德利得在提供專業(yè)化物流服務(wù)方面有哪些心得體會(huì)?

篇（4）

中圖分類號(hào)：F061.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年3月28日

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，“新常態(tài)”效應(yīng)凸顯。工業(yè)園區(qū)作為推進(jìn)新型工業(yè)化的重要載體，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了巨大的推動(dòng)作用，且已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極。與此同時(shí)，近年來(lái)全國(guó)各地各種類別的工業(yè)園區(qū)遍地開花，但普遍存在著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不配套、產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展度低、土地集約利用及區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益不高等問(wèn)題。以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套及物業(yè)服務(wù)研究，解決基礎(chǔ)設(shè)施配套滯后影響園區(qū)建設(shè)及發(fā)展的問(wèn)題。

一、園區(qū)發(fā)展基本配套系統(tǒng)

安全保衛(wèi)系統(tǒng)：主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理；對(duì)入駐企業(yè)的管理；車輛交通及道路管理。

公共設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)：主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)備管理（給排水設(shè)備管理、供電設(shè)備管理、消防管理）；共用設(shè)施的管理。

環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)：主要包括宿舍、廠區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分以及公共設(shè)施的日常保潔工作；產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

宿舍管理系統(tǒng)：主要包括對(duì)宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規(guī)范宿舍管理；加強(qiáng)宿舍公共財(cái)物的維護(hù)管理等。

園區(qū)生活?yuàn)蕵?lè)系統(tǒng)：主要滿足入駐企業(yè)員工的日常生活以及休閑娛樂(lè)的需要；滿足會(huì)議、培訓(xùn)及接待需要等。

二、完善的日常物業(yè)管理服務(wù)

（一）安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理。嚴(yán)格管理保安隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)園區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制園區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事件，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施方案等。

2、入園企業(yè)的管理。建立與入園企業(yè)的日常溝通機(jī)制，及時(shí)了解入園企業(yè)的需求，并做好入園企業(yè)的溝通工作，使之能配合物業(yè)管理工作。

3、車輛交通及道路管理。園區(qū)停車場(chǎng)管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查園區(qū)內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。

4、科學(xué)管理。記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消除安全隱患。

（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)

1、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；設(shè)立小告示板，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。

2、共用設(shè)備管理。基本原則：一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”、“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備。“四會(huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參與日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修；四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。

（1）給排水設(shè)備管理。管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便員工生活。供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）：對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；每天兩次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；停水提前一天通知用戶。排水管理：每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。

（2）供電設(shè)備管理。供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）：建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及住（用）糇靶拗貧臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。配電房管理：由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)：觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆，熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆，絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

（3）消防管理。消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。

（三）環(huán)境保潔系統(tǒng)。環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給園區(qū)全體員工人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)公共部門共用設(shè)施無(wú)蟻害；園區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

（四）綠化維護(hù)系統(tǒng)。制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損、無(wú)斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（五）產(chǎn)業(yè)園區(qū)文化活動(dòng)系統(tǒng)。創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，組織園區(qū)員工參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使全體員工擁有一份歸屬感。

三、園區(qū)基本物業(yè)管理主要內(nèi)容及人員配置

以300畝園區(qū)面積，三個(gè)出入口為例：

（一）安全保衛(wèi)系統(tǒng)。在兩個(gè)主要出入口要求有保安24小時(shí)在崗值班；同時(shí)，要對(duì)園區(qū)進(jìn)行24小時(shí)巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)公司內(nèi)部車輛及外來(lái)車輛進(jìn)行管理，確保道路通暢。根據(jù)園區(qū)總體管理的需要，保安主要負(fù)責(zé)園區(qū)主要三個(gè)出入口值班管理以及園區(qū)巡查，每班6人，總計(jì)需要18人，每人費(fèi)用30，000元/年/人，該項(xiàng)每年預(yù)計(jì)需要費(fèi)用54萬(wàn)元。

（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)。給排水設(shè)備管理：供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）；供電設(shè)備管理：供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）；配電房管理；消防管理：消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

篇（5）

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1物理教學(xué)在中職教學(xué)中的地位

在中職物理中，物理課程的作用和地位到底如何？這其實(shí)是一個(gè)教學(xué)理念的問(wèn)題，目前尚有爭(zhēng)論。但筆者以為，就我國(guó)現(xiàn)有的職教模式，可以歸納為二個(gè)方面：一是物理課的學(xué)業(yè)地位。作為中職畢業(yè)的學(xué)生，了解物理學(xué)的基本知識(shí)，理解物理學(xué)的基本概念，統(tǒng)領(lǐng)物理學(xué)的基本框架，培養(yǎng)物理學(xué)的基本思維，訓(xùn)練物理學(xué)的基本技能。這是作為我校電信類中職學(xué)生的學(xué)業(yè)要求。二是物理學(xué)的專業(yè)地位，物理學(xué)作為電信類職高的基礎(chǔ)課程，除了其學(xué)業(yè)地位之外，更重要的還在于它的專業(yè)地位。我校作為電信類的職業(yè)學(xué)校，物理學(xué)是為專業(yè)基礎(chǔ)課服務(wù)的，而電工基礎(chǔ)、電子線路等專業(yè)基礎(chǔ)課則是連接專業(yè)課的階梯和橋梁。

2物理教學(xué)與專業(yè)課教學(xué)中的共性

隨著教學(xué)改革的深入，中職物理理念的改變，課程的種類繁多，各種媒體與信息大量應(yīng)用到教學(xué)的實(shí)踐，中職物理呈現(xiàn)出鮮明的職教特色。中職物理雖然不同于普高物理那種應(yīng)試教學(xué)的模式，但也不能否認(rèn)物理課在學(xué)生知識(shí)積累、智力發(fā)展和能力培養(yǎng)上的共性。物理課應(yīng)該是一門讓學(xué)生感興趣的自然科學(xué)，物理學(xué)應(yīng)該是一門能讓學(xué)生建立起科學(xué)的物理概念的科學(xué)，物理學(xué)應(yīng)該是一門能培養(yǎng)學(xué)生理性思維的科學(xué)。總之，物理學(xué)不應(yīng)該是一門讓學(xué)生敬而遠(yuǎn)之的學(xué)科，物理學(xué)還是物理學(xué)，一門科學(xué)嚴(yán)瑾而又引人入勝的自然科學(xué)。

3物理教學(xué)在中職教學(xué)中的個(gè)性

（1）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以更有時(shí)間投身于教學(xué)的改革。在這里，實(shí)驗(yàn)可以更多地走進(jìn)課堂，而且可以更加形式多樣。傳統(tǒng)的演示實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)代的虛擬實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)的共享實(shí)驗(yàn)等等，無(wú)不可以成為物理教學(xué)的輔助手段。

（2）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以有更多的時(shí)間來(lái)講清物理學(xué)的基本概念，培養(yǎng)學(xué)生的物理興趣。中職物理不需要為了高考去追求那些難題偏題怪題，而在于建立清晰的物理概念，基本的解題素養(yǎng)，為專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)、為建立專業(yè)意識(shí)添磚加瓦，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以有更多的時(shí)間投身于物理學(xué)的系統(tǒng)框架的構(gòu)建。牛頓的三大運(yùn)動(dòng)定律是力學(xué)的基本定律，是整個(gè)物理學(xué)的基石。力、熱、聲、電、光、原子和原子物理學(xué)構(gòu)成了物理學(xué)璀燦的世界。

（4）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以有更多的時(shí)間著眼于與專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的銜接。如我校通信線路專業(yè)的學(xué)生，在物理教學(xué)上要對(duì)力學(xué)部分中力的合成與分解、光學(xué)部分的光的全反射、熱學(xué)部份的熱脹冷縮、原子物理中的激光的產(chǎn)生等內(nèi)容結(jié)合專業(yè)的特色進(jìn)行講解。對(duì)移動(dòng)通信、通信終端專業(yè)的學(xué)生，則要求側(cè)重對(duì)電磁學(xué)部份的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解，力求更好地為專業(yè)服務(wù)。

4中職物理教學(xué)為專業(yè)服務(wù)的幾個(gè)問(wèn)題

4.1中職物理教學(xué)應(yīng)結(jié)合專業(yè)特色

這幾年我校電信類專業(yè)的課程設(shè)置都體現(xiàn)了這一教學(xué)思想，也取得了一定的教學(xué)效果。物理教學(xué)的難度有所降低，物理課的內(nèi)容有選擇地增刪，教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)按照專業(yè)的特色有所選擇，各專業(yè)制訂了相應(yīng)的課程目標(biāo)管理文本，并落實(shí)到具體的教學(xué)實(shí)踐中。這樣，不同專業(yè)的物理課就體現(xiàn)了不同的專業(yè)特色，不同專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課也有不同的專業(yè)特色。

4.2中職物理教學(xué)應(yīng)重在建立概念，打好基礎(chǔ)

物理課基礎(chǔ)打得好不好，直接影響專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，也會(huì)影響專業(yè)課的學(xué)習(xí)。可以說(shuō)，物理學(xué)對(duì)電信類高職的整個(gè)教學(xué)質(zhì)量都會(huì)起到一個(gè)比較深遠(yuǎn)的影響。在處理物理學(xué)與專業(yè)基礎(chǔ)課的關(guān)系時(shí)，由于課時(shí)較緊，我校也采用了模塊式的教學(xué)思想，如電學(xué)部份，常常放在電工基礎(chǔ)課程中加以強(qiáng)化，這固然能夠適應(yīng)教學(xué)的整體需要，但總的來(lái)看，其效果不是很理想。究其原因，應(yīng)該是物理學(xué)和電工基礎(chǔ)的課程特點(diǎn)不同，物理學(xué)重在建立概念，打好基礎(chǔ)，而電工基礎(chǔ)是在物理概念的基礎(chǔ)上，運(yùn)用電工學(xué)的有關(guān)定律和解題方法來(lái)解決有關(guān)電路的具體問(wèn)題。

5如何把握好物理課與專業(yè)基礎(chǔ)課的關(guān)系

（1）首先要搞好各個(gè)專業(yè)的課程設(shè)置。只要學(xué)時(shí)允許，物理課還是開設(shè)二個(gè)學(xué)期為好。這里蘊(yùn)含著對(duì)物理教學(xué)的理念和學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的問(wèn)題。通過(guò)二輪的學(xué)生比較，開二個(gè)學(xué)期物理的學(xué)生，后續(xù)的專業(yè)基礎(chǔ)課明顯要比開設(shè)一個(gè)學(xué)期的學(xué)生好得多。另外，我校電源專業(yè)對(duì)電工基礎(chǔ)的要求比其它專業(yè)要高，一般要開設(shè)二個(gè)學(xué)期，每周6課時(shí)，或者開一個(gè)學(xué)期，周課時(shí)量為8節(jié)。

（2）要把握好物理教學(xué)的深度和廣度。中職物理教學(xué)不同于普高的模式，因此其教學(xué)深度上要注意把握。在廣度上可結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)加以選擇。

（3）要注重課程特點(diǎn)的差異，改進(jìn)教與學(xué)的方法。作為教師要注意培養(yǎng)學(xué)生對(duì)這些課程的興趣，對(duì)不同的課程特點(diǎn)要加以學(xué)法的指導(dǎo)。

總之，中職物理應(yīng)為專業(yè)基礎(chǔ)課服務(wù)，也就是體現(xiàn)了為專業(yè)服務(wù)的教學(xué)理念。

參考文獻(xiàn)

[1] 張學(xué)斌.新課程教學(xué)設(shè)計(jì)概論[M].遼寧師范大學(xué)出版社，2002.

篇（6）

物業(yè)管理和服務(wù)是商品房業(yè)主都要面臨的社會(huì)問(wèn)題，涉及千家萬(wàn)戶的基本生活秩序和生活質(zhì)量，具有普遍性和重要性。伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，物業(yè)管理和服務(wù)業(yè)在我國(guó)也處于高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)， 截止2012年底，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬(wàn)從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)3000億元。但由于產(chǎn)生期和高速發(fā)展期間隔較近，總體發(fā)展時(shí)間較短，從上世紀(jì)80年代末的東部沿海地區(qū)產(chǎn)生起計(jì)算也就20多年的時(shí)間，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家近百年的物業(yè)管理和服務(wù)業(yè)，我國(guó)物業(yè)管理和服務(wù)業(yè)普遍存在管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高等主要問(wèn)題。近年來(lái)物業(yè)管理、服務(wù)糾紛呈明顯上升趨勢(shì)，民生無(wú)小事，權(quán)益需調(diào)整，物業(yè)權(quán)益之法律調(diào)整已亟待完善。

一、物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系分析

（一） 物業(yè)權(quán)益及物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系概念

物業(yè)權(quán)益是指開發(fā)商或業(yè)主基于商品房土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)，業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)基于物業(yè)服務(wù)合同約定，房地產(chǎn)相關(guān)行政管理部門基于行政管理權(quán)而產(chǎn)生的一系列法律權(quán)利、義務(wù)和基于此而產(chǎn)生的收益。

物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系是指法律在調(diào)整各方主體針對(duì)物業(yè)權(quán)益在物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)過(guò)程中各種關(guān)系的總和。

（二） 物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系特點(diǎn)

物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系具有主體多樣性，直接參與者有開發(fā)商、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)行政管理部門。實(shí)踐中，間接參與者還有物業(yè)承租方、專業(yè)企業(yè)、房產(chǎn)設(shè)計(jì)單位和建設(shè)施工單位。

物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系具有客體明確性，物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系客體都指向物和債，一般不涉及人身和精神產(chǎn)品。具體的講，只涉及物業(yè)本身和基于物業(yè)而產(chǎn)生的債。

物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系具有內(nèi)容復(fù)雜性，包括業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)；前期物業(yè)管理；物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；各方法律責(zé)任等等。

二、我國(guó)物業(yè)管理、服務(wù)過(guò)程中物業(yè)權(quán)益存在的主要問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)由于法律制度保障，技術(shù)規(guī)范水平，公民法律意識(shí)，地區(qū)發(fā)展差異，歷史遺留問(wèn)題，服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，從業(yè)人員素質(zhì)等諸多原因存在下列主要問(wèn)題。

1.房屋質(zhì)量最低保修期不明確或過(guò)短。我國(guó)現(xiàn)行《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定的2至5年的質(zhì)量保修期從技術(shù)層面和相對(duì)于房屋70年的產(chǎn)權(quán)使用期明顯偏短。實(shí)踐中，前期物業(yè)管理后，房屋出現(xiàn)滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題，給排水質(zhì)量問(wèn)題以及其他共用設(shè)備老化問(wèn)題就成為物業(yè)糾紛的主要原因之一。

2.住宅專項(xiàng)維修資金制度問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定住宅專項(xiàng)維修資金由業(yè)主繳納，屬業(yè)主所有，用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。實(shí)踐中，業(yè)主要使用這筆錢，程序繁瑣，效率低下。截至2013年底，全國(guó)住宅專項(xiàng)維修金累積節(jié)余超萬(wàn)億，使用率不到10%。還有一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，上世紀(jì)修建的商品房很多并沒(méi)有繳納住宅專項(xiàng)維修資金，同一物業(yè)管理區(qū)域，有的繳納了而有的沒(méi)有繳納。上述實(shí)際情況造成一旦房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很難解決，是物業(yè)糾紛引發(fā)誘因之一。

3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)法律地位和業(yè)務(wù)能力問(wèn)題。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有對(duì)外承擔(dān)民事賠償?shù)哪芰Γ蚨涿袷滦袨槟芰ο喈?dāng)有限，從法理上講，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)至少是限制民事行為能力組織，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同比較牽強(qiáng)，但考慮到可操作性也只能如此。實(shí)踐中，很多小區(qū)業(yè)主委員會(huì)無(wú)固定辦公場(chǎng)所，不知其權(quán)利和義務(wù)，存在多一事不如少一事的消極心理，這給物業(yè)管理帶來(lái)不利影響，也是物業(yè)糾紛的誘因之一。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是向業(yè)主提供服務(wù)，從而收取服務(wù)費(fèi)而盈利。第二項(xiàng)職責(zé)是受業(yè)主大會(huì)委托代為管理物業(yè)共有部分維護(hù)，共有設(shè)施維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)。實(shí)踐中，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理者自居，缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不好。為了節(jié)省服務(wù)成本，聘用沒(méi)有從業(yè)資格的人員，這些人員往往業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，問(wèn)題最突出的是安保方面。上述問(wèn)題直接導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵，是物業(yè)服務(wù)糾紛的最直接、最主要原因。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)模式問(wèn)題。一般通行收費(fèi)模式以業(yè)主房產(chǎn)面積每平米多少服務(wù)費(fèi)的定價(jià)模式進(jìn)行收費(fèi)，這種收費(fèi)模式具有極簡(jiǎn)單的可操作性，但公平性和合理性值得商榷。

6.物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)收益分配和亂收費(fèi)問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收益顯然應(yīng)該歸全體業(yè)主所有，現(xiàn)實(shí)中，這些收益有些被物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占。相當(dāng)部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)相關(guān)財(cái)務(wù)信息公開，矛盾最突出的是小區(qū)共有部分用于停車位和臨時(shí)停車收費(fèi)的收益。上述不合理甚至是違法現(xiàn)象的存在，是造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主關(guān)系緊張的主要原因，糾紛就在所難免，甚至發(fā)生沖突，時(shí)有相關(guān)報(bào)到見諸媒體。

三、物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系之調(diào)整方法

現(xiàn)行調(diào)整物業(yè)權(quán)益的主要法律有《物權(quán)法》、《合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、各種地方《物業(yè)管理?xiàng)l例》等。從法律手段來(lái)講，對(duì)于物業(yè)權(quán)益調(diào)整有民事、行政、經(jīng)濟(jì)、刑事等方法。

《物權(quán)法》調(diào)整物業(yè)權(quán)益是一種民事方法。《合同法》調(diào)整物業(yè)權(quán)益更多的是一種經(jīng)濟(jì)手段。針對(duì)物業(yè)權(quán)益法律關(guān)系的普遍性和重要性，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和地方《地方物業(yè)管理?xiàng)l例》就物業(yè)權(quán)益的綜合調(diào)整應(yīng)運(yùn)而生，明確界定調(diào)整范圍，詳細(xì)規(guī)定各方權(quán)責(zé)，綜合運(yùn)用民事、行政、經(jīng)濟(jì)和刑事手段，是物業(yè)權(quán)益法律調(diào)整的主要方法。但在實(shí)踐中由于物業(yè)權(quán)益問(wèn)題本身的復(fù)雜性，急需實(shí)施細(xì)則加以細(xì)化，以更好的指導(dǎo)物業(yè)權(quán)益司法實(shí)踐。

綜上所述，物業(yè)權(quán)益法律調(diào)整主要依據(jù)上述幾部法律法規(guī)，在司法實(shí)踐中各地法官針對(duì)相似案件由于缺乏實(shí)施細(xì)則而出現(xiàn)不同處理結(jié)果的情況比較突出。鑒于此，確立物業(yè)權(quán)益法律調(diào)整的基本原則十分必要。

四、物業(yè)權(quán)益之法律調(diào)整原則

（一）物業(yè)管理規(guī)范原則

物業(yè)及其權(quán)益是廣大業(yè)主的重要權(quán)益，是人民安居樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)相當(dāng)部分的物業(yè)存在質(zhì)量問(wèn)題。怎樣確保物業(yè)質(zhì)量和價(jià)值，得益于規(guī)范的物業(yè)管理。規(guī)范建筑質(zhì)量、規(guī)范管理制度、規(guī)范房地產(chǎn)監(jiān)管，讓制度合法、合理，具有可操作性，還需要立法者和制度制定者提高立法技巧和制度科學(xué)性。

（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否符合物業(yè)服務(wù)合同約定，怎樣提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，得益于物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)從業(yè)人員提高自身素質(zhì)，依托先進(jìn)的技術(shù)和方法，進(jìn)而改善人居環(huán)境和秩序。有效避免物業(yè)服務(wù)糾紛，努力構(gòu)建和諧社區(qū)。

五、完善物業(yè)權(quán)益之法律調(diào)整相關(guān)措施

物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)都圍繞物業(yè)權(quán)益展開，建設(shè)現(xiàn)代化城市和新型城鎮(zhèn)化都對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，怎樣確保我國(guó)建筑工程質(zhì)量和后期高效的質(zhì)量維護(hù)，怎樣改善我國(guó)公民家居環(huán)境和秩序，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律和制度進(jìn)行完善十分必要。

（一） 加強(qiáng)房屋建筑工程質(zhì)量監(jiān)管，引入房屋質(zhì)量保證金制度

首先建議參照住宅專項(xiàng)維修資金制度以法律形式建立房屋質(zhì)量保證金制度，責(zé)令房地產(chǎn)開發(fā)商繳納房屋質(zhì)量保證金，督促開發(fā)商對(duì)房屋建筑工程質(zhì)量加以重視，從源頭確保房屋建筑工程質(zhì)量，減少后期物業(yè)管理糾紛。在房屋質(zhì)量保修期后，退還開發(fā)商。其二，延長(zhǎng)房屋質(zhì)量保修期，強(qiáng)化開發(fā)商、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)施工單位責(zé)任，督促其努力提高房屋建筑水平，以確保廣大人民群眾安居和中國(guó)建筑質(zhì)量之要求。

（二） 完善住宅專項(xiàng)維修資金制度，降低繳存比例，提高使用率

其一建議降低首次繳存比例，在需要增加時(shí)由業(yè)主再繳納，這樣即可保證物業(yè)后期維護(hù)，又可降低業(yè)主買房成本。其二，在住宅專項(xiàng)維修資金使用程序上進(jìn)行簡(jiǎn)化，建議規(guī)定當(dāng)房屋共有部分出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，半數(shù)業(yè)主或受物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題直接影響相關(guān)業(yè)主通過(guò)即可。

（三）給予業(yè)主委員會(huì)資金保障，建立物業(yè)管理基金制度

業(yè)主委員會(huì)的民事行為能力要想得以加強(qiáng)，唯一的辦法就是得到資金保障。有效的途徑就是將物業(yè)共有部分收益交由業(yè)主委員會(huì)管理，建立物業(yè)管理基金，用于業(yè)主委員會(huì)日常工作費(fèi)用，提高業(yè)主委員會(huì)成員工作積極性，著實(shí)解決物業(yè)管理區(qū)域存在的問(wèn)題，為廣大業(yè)主辦實(shí)事。并建立相應(yīng)財(cái)務(wù)公開制度，接受業(yè)主的監(jiān)督。這樣做可以同時(shí)既能解決共有部分收益不公開、難分配、被侵占，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)無(wú)作為、不作為等一系列問(wèn)題。

（四） 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照合同辦事

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)賴以生存的法寶，是業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的前提。國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)總是會(huì)把盈利放在首位，怎么以較少的投入獲取較高的收益是企業(yè)思考較多的事情。怎么在這二者之間找到平衡點(diǎn)，是有效降低物業(yè)服務(wù)糾紛的有效途徑。那么業(yè)主監(jiān)督，業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身提高和物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)行業(yè)約束就顯得尤為重要。最重要的是嚴(yán)格按照合同辦事，怎樣約定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量條款，做到可衡量化，可操作性，這給業(yè)主委員會(huì)提出了較高的素質(zhì)要求。

（五）改革物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式，有效提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

篇（7）

主要目標(biāo)：—2015年，我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)是：

總量迅速提升。力爭(zhēng)到2015年，服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重比年提高8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)雙輪驅(qū)動(dòng)，相互促進(jìn)。

結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。到2015年，生產(chǎn)業(yè)、新興服務(wù)業(yè)比重明顯上升，形成商貿(mào)物流、金融服務(wù)、信息科技、文化旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體的新型服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)。

就業(yè)快速增加。服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)能力不斷上升，到2015年，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員的比重比年提高16個(gè)百分點(diǎn)。

布局基本合理。依托老城改造、新區(qū)建設(shè)、開發(fā)區(qū)建設(shè)，形成一批產(chǎn)業(yè)集聚、特色鮮明、功能完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)。

二、主要任務(wù)和發(fā)展重點(diǎn)

適應(yīng)新型工業(yè)化和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新形勢(shì)，大力發(fā)展面向生產(chǎn)、面向民生的服務(wù)業(yè)，優(yōu)先選擇基礎(chǔ)條件好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑻嵘?jìng)爭(zhēng)力快、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)作用強(qiáng)的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)突破，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)整體水平的提升。

（一）加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。著力構(gòu)建快速便捷、貨暢其流的集疏運(yùn)支撐體系。積極推進(jìn)現(xiàn)代物流基地建設(shè)，鼓勵(lì)發(fā)展綜合物流中心、專業(yè)物流中心和物流配送中心，形成連接城鄉(xiāng)、聯(lián)動(dòng)周邊、輻射蘇、融入全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，打造現(xiàn)代物流配送集散區(qū)。整合物流資源，統(tǒng)籌建設(shè)物流運(yùn)輸、存儲(chǔ)配送、公共信息三大平臺(tái)，推動(dòng)物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。大力培育第三方物流和第四方物流，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名現(xiàn)代物流企業(yè)，扶持發(fā)展一批具有先進(jìn)物流經(jīng)營(yíng)理念的現(xiàn)代物流企業(yè)。加強(qiáng)與周邊城市物流合作，加速融入長(zhǎng)三角大物流圈。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展重點(diǎn)包括：

物流基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)馬揚(yáng)高速、宿揚(yáng)高速段，實(shí)施內(nèi)河河道疏浚工程，進(jìn)一步完善白塔河碼頭功能，加快石油、煤炭專用碼頭的搬遷和建設(shè)工作等。

物流園區(qū)（中心）。建設(shè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)綜合型物流園區(qū)，秦欄經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)物流園區(qū)，糧食物流園區(qū)項(xiàng)目，益民低碳物流園區(qū)，食品物流園項(xiàng)目，商貿(mào)物流中心工程，物流配送中心工程等。

（二）做大做強(qiáng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)。結(jié)合城市功能定位，按照商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，加快建設(shè)以城市中心區(qū)為主體的商務(wù)文化區(qū)，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外名牌商業(yè)企業(yè)，規(guī)劃建設(shè)若干個(gè)集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的大型購(gòu)物中心和專業(yè)市場(chǎng)。大力推進(jìn)特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)，堅(jiān)持政府引導(dǎo)、規(guī)劃先行、市場(chǎng)運(yùn)作的原則，按照特色定位和建設(shè)規(guī)劃，定向招商引店。積極發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式超市等新型流通業(yè)態(tài)，運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方式改造提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)。鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)省著名商標(biāo)、中國(guó)馳名商標(biāo)等品牌。

商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)包括：

城市商圈核心區(qū)。以主城區(qū)市民廣場(chǎng)片區(qū)為核心、以新時(shí)代超市、蘇果超市、華聯(lián)超市片區(qū)為支撐的四周約3平方公里的區(qū)域，確定為城市商圈規(guī)劃范圍，作為集中發(fā)展以商貿(mào)為主的第三產(chǎn)業(yè)的核心區(qū)域。在新河大橋南橋頭附近片區(qū)著力打造天發(fā)商業(yè)中心，將其培育成為集購(gòu)物消費(fèi)、文化休閑娛樂(lè)、餐飲服務(wù)、商務(wù)辦公為一體，具有較強(qiáng)聚集輻射能力的城市商圈核心區(qū)。

特色商業(yè)街區(qū)。建設(shè)和提升千秋步行街。打造美食一條街。

專業(yè)特色市場(chǎng)。加快南城河市場(chǎng)、千秋樂(lè)市場(chǎng)等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)升級(jí)改造，實(shí)施萬(wàn)家福菜市場(chǎng)搬遷，建設(shè)西城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、南市區(qū)菜市場(chǎng)、金屬材料交易市場(chǎng)、汽貿(mào)城專業(yè)市場(chǎng)、二手車交易市場(chǎng)、天潤(rùn)城等專業(yè)市場(chǎng)。

大型購(gòu)物中心。在建設(shè)天發(fā)商業(yè)購(gòu)物中心的基礎(chǔ)上，在南市區(qū)、東市區(qū)適當(dāng)區(qū)域規(guī)劃建設(shè)大型購(gòu)物中心。

（三）大力發(fā)展旅游業(yè)。堅(jiān)持“大市場(chǎng)、大旅游、大發(fā)展”定位，積極引進(jìn)高端型、實(shí)力型旅游置業(yè)集團(tuán)。加快實(shí)施“政府主導(dǎo)”旅游發(fā)展戰(zhàn)略，抓緊編制全市旅游發(fā)展總體規(guī)劃，積極引導(dǎo)我市旅游業(yè)向休閑度假型發(fā)展。利用我市臨近長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和便利的交通，鼓勵(lì)倡導(dǎo)發(fā)展休閑度假型旅游，大力發(fā)展娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)、加快高星級(jí)賓館建設(shè)，大力發(fā)展和完善休閑度假設(shè)施，全面發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)旅游項(xiàng)目，重點(diǎn)打造五大旅游景區(qū)。加大招商引資力度，力爭(zhēng)通過(guò)持續(xù)不懈的努力，招引一批能達(dá)到3A級(jí)以上規(guī)模和質(zhì)量的景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目。

旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)包括：

休閑度假基地。釜山臥龍公園生態(tài)旅游度假區(qū)、草廟山生態(tài)旅游度假區(qū)、高郵湖旅游度假區(qū)基地、金牛湖生態(tài)休閑度假區(qū)、胭脂湖生態(tài)休閑度假區(qū)等。

旅游業(yè)重大項(xiàng)目。深度開發(fā)龍崗抗大八分校舊址旅游區(qū)，釜山臥龍公園生態(tài)旅游度假區(qū)，諭興清代名人墓葬、三角圩漢墓出土文物旅游，孝文化及民營(yíng)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，護(hù)國(guó)寺等佛教文化旅游，農(nóng)家樂(lè)旅游項(xiàng)目等。

城市廣場(chǎng)公園。建設(shè)市民廣場(chǎng)、濱河主題公園、葒草湖濕地公園、胭脂湖公園等項(xiàng)目。

星級(jí)酒店賓館。加快市區(qū)新世紀(jì)大酒店、嘉福大廈、馳宇尚都、假日大酒店等三星級(jí)以上酒店賓館和秦欄星級(jí)酒店的建設(shè)。

（四）大力發(fā)展金融服務(wù)業(yè)。加快金融開放步伐，吸引股份制銀行等境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)和證券、信托、保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)入駐，逐步建立以國(guó)有商業(yè)銀行為主體，多種金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的現(xiàn)代金融組織體系。支持金融機(jī)構(gòu)推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)擔(dān)保、融資租賃業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)發(fā)展面向中小企業(yè)的多層次融資業(yè)務(wù)，改善中小企業(yè)融資環(huán)境。加快金融體制改革，積極培育小額貸款公司、擔(dān)保公司、典當(dāng)公司和村鎮(zhèn)銀行，培育發(fā)展資本市場(chǎng)，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)上市。

-2015年，新增小額貸款公司和其他各類金融機(jī)構(gòu)10家以上。

（五）培育壯大信息與科技服務(wù)業(yè)。圍繞“數(shù)字”建設(shè)，加快完善電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，創(chuàng)造條件探索三網(wǎng)融合，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)信息化。健全電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)電子化、行政管理網(wǎng)絡(luò)化、政府辦公自動(dòng)化。組織開展電子商務(wù)試點(diǎn)，與阿里巴巴等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)合作，建設(shè)面向企業(yè)的行業(yè)性電子商務(wù)平臺(tái)和面向社會(huì)的綜合性電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，培育一批全省信息化示范企業(yè)。穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)科技進(jìn)步示范市建設(shè)，積極開展技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)移、科技信息及咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)交易等科技服務(wù)，加快科技孵化平臺(tái)、科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)、資源共享平臺(tái)等公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

-2015年，科技服務(wù)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)18%以上。

（六）穩(wěn)步發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)。優(yōu)化房地產(chǎn)供應(yīng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)房地產(chǎn)健康有序發(fā)展。培育品牌企業(yè)，提升房地產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平。著力推進(jìn)老城棚戶區(qū)及危舊房改造，建設(shè)一批安置房、廉租房。穩(wěn)步增加普通商品住宅供給，提升商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃建設(shè)檔次，建設(shè)一批居住區(qū)、商貿(mào)區(qū)、休閑區(qū)精品工程。積極促進(jìn)高層建筑發(fā)展，提升城市品味。大力推進(jìn)生態(tài)節(jié)能住宅建設(shè)。加快工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)。規(guī)范房地產(chǎn)交易、中介、物業(yè)管理服務(wù)，擴(kuò)大住房消費(fèi)需求。

-2015年，房地產(chǎn)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)20%以上。

（七）不斷提升中介服務(wù)業(yè)。推動(dòng)中介服務(wù)產(chǎn)品和方式創(chuàng)新，拓展提升律師、公證、經(jīng)濟(jì)仲裁等法律服務(wù)，積極培育項(xiàng)目策劃、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、兼并重組等投資與資產(chǎn)管理服務(wù)，規(guī)范發(fā)展會(huì)計(jì)、審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、檢測(cè)等經(jīng)濟(jì)鑒證類服務(wù)，扶持發(fā)展工程咨詢、管理咨詢、市場(chǎng)調(diào)查等咨詢服務(wù)。

大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外著名的會(huì)計(jì)、法律、咨詢、評(píng)估等中介服務(wù)企業(yè)，加快發(fā)展具備涉外高端服務(wù)功能的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。規(guī)范中介服務(wù)企業(yè)的執(zhí)業(yè)行為，提高中介服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)質(zhì)量，使中介服務(wù)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要促進(jìn)力量。

（八）大力發(fā)展教育、文化等服務(wù)事業(yè)。依托職業(yè)教育中心，大力發(fā)展教育培訓(xùn)業(yè)，規(guī)劃建設(shè)職業(yè)技師學(xué)院，打造面向蘇浙滬的職業(yè)教育培訓(xùn)基地。建設(shè)圖書館、檔案館、城市展覽館、文化中心、大劇院、婦女兒童活動(dòng)中心、廣電中心、體育活動(dòng)中心、圖書發(fā)行大廈等文化體育設(shè)施。深化文化體制改革，制定文化產(chǎn)業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)發(fā)展廣告、演藝、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)。積極發(fā)展醫(yī)療、康復(fù)、保健等多層次醫(yī)療服務(wù)業(yè)和賽事表演、健身娛樂(lè)、體育培訓(xùn)等體育產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展機(jī)構(gòu)的合作，申辦和舉辦國(guó)際性和全國(guó)性的文化體育活動(dòng)賽事。

（九）積極拓展社區(qū)服務(wù)業(yè)。完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。積極推進(jìn)便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)家庭的“雙進(jìn)”工程，開展面向社區(qū)居民的便民服務(wù)、面向社區(qū)單位的社會(huì)化服務(wù)。改造提升中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，支持商業(yè)示范社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)。整合各類服務(wù)資源，為居民提供安全便利的多元化家政服務(wù)，面向失業(yè)人員的社會(huì)保障和就業(yè)服務(wù)，面向社區(qū)弱勢(shì)群體的社會(huì)救助與福利服務(wù)。積極探索社區(qū)服務(wù)運(yùn)作模式，提高社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化水平。

（十）大力發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)。圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，逐步完善農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系。加快構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，規(guī)劃建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)村生活消費(fèi)品和再生資源回收利用等現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，健全農(nóng)業(yè)技術(shù)支持體系。加快農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)化、專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。加快農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)，逐步形成連接國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、覆蓋生產(chǎn)和消費(fèi)的信息網(wǎng)絡(luò)。積極發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作組織和專業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮其在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通中的服務(wù)作用。

-2015年，以蘇果、天正、華易超市等為龍頭，再建300家農(nóng)家店，使之遍布全市每一個(gè)村（社區(qū)）。

三、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的激勵(lì)政策

（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入政策。

1、堅(jiān)持“非禁即入”。凡國(guó)家法律法規(guī)未明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全部向外資、社會(huì)資本開放，并實(shí)行內(nèi)外資、內(nèi)外地企業(yè)同等待遇。各類投資者均可以獨(dú)資、合資、合作等方式進(jìn)入。

2、放寬企業(yè)登記注冊(cè)條件。工商管理部門對(duì)一般業(yè)企業(yè)降低注冊(cè)資本最低限額，除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定外，一律降低到3萬(wàn)元人民幣；對(duì)創(chuàng)新性、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、投資人資格、業(yè)務(wù)范圍等方面還可適當(dāng)放寬條件。

3、簡(jiǎn)化連鎖企業(yè)證照辦理手續(xù)。除藥品、食品、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)實(shí)行“一店一證”外，文化、新聞等管理部門的行政許可，均由連鎖企業(yè)總部統(tǒng)一辦理，各分支機(jī)構(gòu)無(wú)需單獨(dú)申報(bào)，管理部門可在其批準(zhǔn)的許可證上標(biāo)明許可的行政區(qū)域范圍。

4、放寬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記條件。從事設(shè)計(jì)、咨詢、中介等不影響公共利益、周圍環(huán)境和居民生活的企業(yè)及個(gè)體工商戶，其申請(qǐng)者已取得合法產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的住宅，經(jīng)社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（或業(yè)主委員會(huì)）出具同意其從事經(jīng)營(yíng)的證明，可作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所辦理登記手續(xù)。

（二）用地扶持政策。

1、優(yōu)化城市用地結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理確定服務(wù)業(yè)用地比例。對(duì)服務(wù)業(yè)功能區(qū)域進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃布局，尤其要為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)預(yù)留發(fā)展空間。凡符合土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和供地政策的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，優(yōu)先安排土地利用計(jì)劃，優(yōu)先辦理供地手續(xù)。

2、對(duì)符合服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄，新建物流、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、總部經(jīng)濟(jì)研發(fā)等生產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，凡建成后產(chǎn)權(quán)非分割出售和非分割出租的，可比照工業(yè)用地政策執(zhí)行。

3、新建或擴(kuò)建非營(yíng)利性的公益設(shè)施用地，凡建成后非分割出售、非分割出租的，經(jīng)批準(zhǔn)且公示無(wú)異議后，可按規(guī)定程序協(xié)議出讓或劃撥方式供應(yīng)。劃撥土地未經(jīng)市政府批準(zhǔn)不得改變土地用途。

（三）財(cái)政扶持政策。

加大財(cái)政資金對(duì)服務(wù)業(yè)各重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的支持力度，市財(cái)政安排500萬(wàn)元以上服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)基金，并根據(jù)基金使用情況和財(cái)力的增長(zhǎng)情況逐年予以充實(shí)。服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金采取貼補(bǔ)、貼息以及對(duì)國(guó)家、省有關(guān)扶持資金配套等方式對(duì)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行扶持，并由市發(fā)改委會(huì)同財(cái)政局研究制定具體管理使用辦法。對(duì)在全市服務(wù)業(yè)發(fā)展中帶動(dòng)和示范作用強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著的服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行政策扶持時(shí)，原則上實(shí)行一事一議。

（四）完善服務(wù)業(yè)價(jià)格和收費(fèi)政策。價(jià)格管理部門要進(jìn)一步規(guī)范和完善服務(wù)價(jià)格（收費(fèi)）政策，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展的價(jià)格環(huán)境。對(duì)用電容量100千伏安以上的商業(yè)零售企業(yè)，暫緩實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類的服務(wù)業(yè)，用水、用氣價(jià)格實(shí)行與一般工業(yè)同價(jià)。各有關(guān)部門要抓緊對(duì)涉及服務(wù)業(yè)的行政性收費(fèi)進(jìn)行清理，根據(jù)不同情況實(shí)施緩交、暫停、免收、取消等措施。市監(jiān)察、財(cái)政、發(fā)改等部門要對(duì)相關(guān)部門行政性收費(fèi)清理情況進(jìn)行督促檢查，切實(shí)抓好落實(shí)。

（五）加強(qiáng)投融資扶持。引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類金融機(jī)構(gòu)開發(fā)和推廣適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的個(gè)性化金融產(chǎn)品，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)逐步加大對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的信貸支持力度，有效滿足全市服務(wù)業(yè)發(fā)展的資金需求。對(duì)于供水、供熱、污水和固體廢棄物處理及利用等市政公用設(shè)施領(lǐng)域，探索企業(yè)以建設(shè)項(xiàng)目的收益權(quán)、收費(fèi)權(quán)及受讓后獲得的經(jīng)營(yíng)權(quán)申請(qǐng)質(zhì)押貸款，或以項(xiàng)目資產(chǎn)折價(jià)為抵押申請(qǐng)貸款。支持企業(yè)以資產(chǎn)重組、發(fā)行債券、招商引資、上市融資、股份制改造等方式多渠道籌措資金。探索建立市服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)投資基金，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)投資基金、私募股權(quán)基金（投資公司）、創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)以及信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)積極面向中小服務(wù)業(yè)企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

（六）擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開放。主動(dòng)承接國(guó)際和沿海服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，大力吸引國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)總部、跨國(guó)采購(gòu)中心、研發(fā)中心、投資中心、國(guó)際知名會(huì)展公司、著名旅行社、著名品牌飯店、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理公司等落戶；重點(diǎn)引進(jìn)現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、大型商務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意、信息技術(shù)、總部經(jīng)濟(jì)、服務(wù)外包、商業(yè)模式創(chuàng)新等新興服務(wù)業(yè)，在用地、用人、用水、用電、稅收等方面給予政策優(yōu)惠。對(duì)引進(jìn)企業(yè)自建、購(gòu)買或租賃辦公用房的，給予必要的政策和資金上的資助。

四、抓好服務(wù)業(yè)發(fā)展示范工程

（一）服務(wù)業(yè)集聚工程。按照布局合理、定位準(zhǔn)確、管理高效、輻射力強(qiáng)的原則，在全市規(guī)劃建設(shè)8個(gè)具有一定規(guī)模、集聚度較高、產(chǎn)業(yè)特色鮮明的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。主要包括現(xiàn)代物流園、信息軟件園、科技創(chuàng)意園、文化產(chǎn)業(yè)園和旅游服務(wù)區(qū)、服務(wù)外包區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等，打造高端服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。市發(fā)改委負(fù)責(zé)研究制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)管理辦法。

（二）服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)工程。瞄準(zhǔn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向，以生產(chǎn)業(yè)為突破口，謀劃一批物流、會(huì)展、商務(wù)服務(wù)、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代流通等服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，5年內(nèi)優(yōu)選10個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加強(qiáng)引導(dǎo)扶持。對(duì)市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目列入年度“861”項(xiàng)目投資計(jì)劃，符合要求的，在獨(dú)立選址用地、環(huán)評(píng)等方面給予支持。

（三）服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程。推進(jìn)物流、運(yùn)輸、旅游、商貿(mào)、餐飲、金融、郵政、電信、體育、行政服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，積極申報(bào)我市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)列入國(guó)家和省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。建設(shè)一批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。抓好供電公司等首批省級(jí)試點(diǎn)單位試點(diǎn)工作。市質(zhì)監(jiān)局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)研究制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施辦法。

（四）服務(wù)業(yè)品牌培育工程。重點(diǎn)做好實(shí)施服務(wù)業(yè)品牌戰(zhàn)略，加大服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)、中華老字號(hào)和省名牌的工作力度，切實(shí)采取措施挖掘、培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)潛力的服務(wù)業(yè)品牌，力爭(zhēng)5年內(nèi)形成10個(gè)省級(jí)以上著名服務(wù)品牌。市工商局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)研究制定著名品牌培育實(shí)施意見。

五、加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、政策制定、組織協(xié)調(diào)、考核監(jiān)督等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市發(fā)改委，發(fā)改委主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任，商務(wù)局主要負(fù)責(zé)人任辦公室常務(wù)副主任，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。市發(fā)改委主要負(fù)責(zé)研究提出服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、總量、結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)和重大項(xiàng)目布局，安排市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金等。各行業(yè)主管部門要各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)配合，積極開展工作。

（二）抓好規(guī)劃引導(dǎo)。編制市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和現(xiàn)代物流、生態(tài)旅游業(yè)等專項(xiàng)規(guī)劃，逐步建立完整的服務(wù)業(yè)規(guī)劃體系；制定《市服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄》，積極承接以長(zhǎng)三角為重點(diǎn)的國(guó)內(nèi)外高端服務(wù)業(yè)輻射，明確重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向，引導(dǎo)全市服務(wù)業(yè)快速健康有序發(fā)展。

（三）加快項(xiàng)目建設(shè)。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，建立服務(wù)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的策劃、論證和篩選工作，規(guī)劃建設(shè)一批重點(diǎn)項(xiàng)目，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的推進(jìn)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的政策、資金、用地支持，積極培育一批主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。

（四）加強(qiáng)人才建設(shè)。加強(qiáng)人才引進(jìn)，大力引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人才和高端服務(wù)人才，在戶籍管理、社會(huì)保障、子女入學(xué)等方面提供一切便利條件。密切與各類院校的合作，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增設(shè)服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)文化旅游、信息技術(shù)和中介服務(wù)等領(lǐng)域急需人才，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和整體素質(zhì)。

篇（8）

上世紀(jì)末以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的程度成為衡量現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。目前，我國(guó)已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展階段，必須大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，并把擴(kuò)大服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的對(duì)外開放作為我國(guó)更廣泛地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、融入經(jīng)濟(jì)全球化的重要內(nèi)容。

一、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)。1989年我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額在全世界名列第30位，2000年上升到第12位。但是，由于我國(guó)服務(wù)貿(mào)易起點(diǎn)低、基礎(chǔ)差，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有很大差距，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)貿(mào)易整體水平差

我國(guó)服務(wù)業(yè)總量不足，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中比重偏低。2001年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值32254億元，占GDP的比重為33.6％。與中等收入國(guó)家的46%—56%、高收入國(guó)家的59％—65%相比，還有很大的差距。服務(wù)業(yè)落后使我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展受到很大的制約。2002年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易總額為660億美元，占全球服務(wù)貿(mào)易總額的2.3％。而同期美國(guó)服務(wù)貿(mào)易總額占全球的16.5％，是我國(guó)的7倍多。從總體上看，除旅游等少數(shù)行業(yè)外，多數(shù)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域處于逆差狀態(tài)。加入WTO后，服務(wù)貿(mào)易逆差有可能進(jìn)一步擴(kuò)大．

2、服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理

1995—2002年，我國(guó)服務(wù)出口總額中，旅游服務(wù)一直居于首位，其比重由27.6％升至36.5％：金融服務(wù)所占比重一直在19％左右；運(yùn)輸服務(wù)的比重有所下降，由27.1％降為19%。而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新興服務(wù)業(yè)則是明顯的弱項(xiàng)，1995年這類產(chǎn)業(yè)在服務(wù)進(jìn)口額中所占比重為22.9％，2001年劇增為52.4%，是使我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差日益增大的重要因素。

3、服務(wù)貿(mào)易管理滯后

由于服務(wù)業(yè)是由許多相關(guān)行業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)群，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易涉及的行業(yè)范圍極廣，國(guó)際社會(huì)要求一國(guó)對(duì)其國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)和管理。目前，我國(guó)對(duì)外服務(wù)貿(mào)易管理體制存在許多缺陷，如中央與地方在服務(wù)業(yè)對(duì)外貿(mào)易政策和規(guī)章方面還存在一定的差別，服務(wù)業(yè)多頭管理、政出多門甚至相互掣肘的問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)也不規(guī)范，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面有許多不符合國(guó)際慣例。

4、服務(wù)貿(mào)易立法不健全

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易立法嚴(yán)重滯后，雖然近年頒布了《商業(yè)銀行法》、《保險(xiǎn)法》、《海商法》等，但與服務(wù)貿(mào)易廣泛的內(nèi)涵和國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的要求相比還存在許多不足。目前我國(guó)尚沒(méi)有一個(gè)關(guān)于服務(wù)業(yè)的一般性法律，已有的規(guī)定主要表現(xiàn)為各職能部門的規(guī)章和內(nèi)部文件，不僅立法層次較低，而且缺乏協(xié)調(diào)，從而影響了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易立法的統(tǒng)一性和透明度。

二、加入WTO對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的影響

我國(guó)加入WTO后，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)將在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放，這將對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展帶來(lái)深刻的影響。

1、服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)一步加快

放寬限制、開放市場(chǎng)是服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵。加入WTO，部分服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，將不再僅僅受國(guó)內(nèi)有關(guān)部門的控制，而是要執(zhí)行我國(guó)政府對(duì)世貿(mào)組織的承諾，這將有利于打破國(guó)內(nèi)部分行業(yè)的壟斷局面，有利于國(guó)內(nèi)行業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，使其提高服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2、有利于改善我國(guó)的投資環(huán)境

投資環(huán)境不僅僅體現(xiàn)于公路、通信、電力供應(yīng)等硬件的好壞，越來(lái)越多地體現(xiàn)于金融、分銷、專業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)的完備與質(zhì)量等方面。我國(guó)服務(wù)業(yè)總體上落后，而生產(chǎn)更為落后，這正是外國(guó)投資者看中我國(guó)市場(chǎng)的重要原因。服務(wù)業(yè)的對(duì)外開旅，將吸引更多的外資進(jìn)入我國(guó)服務(wù)業(yè)，這將有力地促進(jìn)服務(wù)業(yè)，特別是生產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，改善我國(guó)投資的軟環(huán)境，進(jìn)而帶動(dòng)國(guó)內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3、有利于引入新的服務(wù)種類

我國(guó)服務(wù)業(yè)的落后，在很大程度上表現(xiàn)為服務(wù)種類、品種的缺乏，許多服務(wù)領(lǐng)域需要填補(bǔ)“國(guó)內(nèi)空白”。在世界貿(mào)易組織劃分的143個(gè)行業(yè)中，我國(guó)商業(yè)化的稅務(wù)服務(wù)、民意測(cè)驗(yàn)服務(wù)、信用查詢等行業(yè)，基本上處于空白狀態(tài)。在許多行業(yè)，具體的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)品種還存在大量空白。服務(wù)市場(chǎng)的開放和外資的進(jìn)入，將在相當(dāng)程度上彌補(bǔ)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展中的各種空白，滿足國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的各種需要。

4、有利于在更深層次上參與世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的推動(dòng)下，全球服務(wù)業(yè)也在醞釀著世界范圍的調(diào)整。加入WTO，有利于我國(guó)借發(fā)達(dá)國(guó)家向海外轉(zhuǎn)移勞動(dòng)密集型、資本密集型服務(wù)業(yè)之機(jī)，吸引外國(guó)投資，改善我國(guó)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；也有利于我國(guó)服務(wù)提供者進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易出口。

三、增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施

1、優(yōu)化服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)

大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展信息、科技、咨詢、法律等行業(yè)，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)整體水平提高。積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，如房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、教育培訓(xùn)、文化體育等，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。改組改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)技術(shù)，著重改造商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、餐飲等行業(yè)，提高技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)效率。

2、放寬服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入

改變部分行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重、市場(chǎng)準(zhǔn)入限制過(guò)嚴(yán)的狀況，按市場(chǎng)主體資質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成公開透明、管理規(guī)范的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。加快壟斷行業(yè)管理體制的改革，放寬部分行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的資質(zhì)條件，鼓勵(lì)非國(guó)有經(jīng)濟(jì)在更廣泛的領(lǐng)域參與服務(wù)業(yè)發(fā)展。還要改革市場(chǎng)準(zhǔn)入的行政審批制度，減少行政審批項(xiàng)目。

3、多渠道增加服務(wù)業(yè)投入

中央和地方各級(jí)政府，都要適當(dāng)安排一定數(shù)量的投資，作為加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的引導(dǎo)資金，主要用于國(guó)家鼓勵(lì)的服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的貼息或補(bǔ)助，以更多地吸引銀行信貸資金和社會(huì)投入。銀行要在獨(dú)立審貸的基礎(chǔ)上積極向符合貸款條件的服務(wù)業(yè)企業(yè)及其建設(shè)項(xiàng)目發(fā)放貸款．鼓勵(lì)符合條件的服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)融資。

4、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把服務(wù)業(yè)擺到與農(nóng)業(yè)、工業(yè)同等重要的位置。各級(jí)政府要切實(shí)履行職責(zé)，為加快發(fā)展服務(wù)業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。制定和完善規(guī)范服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體行為和市場(chǎng)秩序的法律法規(guī)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供法律保障。

篇（9）

中職教育階段的物理學(xué)科是集機(jī)電、電子、數(shù)控類專業(yè)為基礎(chǔ)內(nèi)容而開設(shè)的一門學(xué)科。筆者結(jié)合自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深切感受到物理學(xué)科與其專業(yè)課程之間存在密切關(guān)聯(lián)，物理教學(xué)課程作為專業(yè)課程中的基礎(chǔ)內(nèi)容，專業(yè)課程同時(shí)也是物理教學(xué)課程內(nèi)容的二次延伸和創(chuàng)新，如何才能高效地作用于物理教學(xué)，來(lái)為中職生所學(xué)專業(yè)更好地進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，已經(jīng)成為當(dāng)前階段教育工作者熱議的教育話題。

一、中職物理教學(xué)為專業(yè)服務(wù)的意義

1.有利于全面調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

由于中職教育階段物理學(xué)科自身的教學(xué)特點(diǎn)以及學(xué)生自我學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等因素，中職生普遍反映物理學(xué)科的專業(yè)理論很難理解并掌握，出現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)教學(xué)改革的不斷推進(jìn)，中職教育院校刪減了諸多難學(xué)難懂的物理專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)一步有效地減輕了學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，使學(xué)生不再感到物理知識(shí)學(xué)習(xí)的困難。通過(guò)在教學(xué)活動(dòng)中采用物理教學(xué)實(shí)驗(yàn)這一方法，學(xué)生不僅十分直觀地進(jìn)行觀察，同時(shí)還進(jìn)一步鍛煉了自我的物理實(shí)踐操作能力，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被有效激發(fā)，進(jìn)而從根本上保證了課堂教學(xué)質(zhì)量。

2.有利于提高學(xué)生的物理實(shí)踐操作能力

學(xué)生在初中學(xué)習(xí)階段很少自主進(jìn)行物理實(shí)驗(yàn)操作，嚴(yán)重缺乏物理實(shí)驗(yàn)操作的常識(shí)，缺乏自我基本的實(shí)驗(yàn)操作能力，學(xué)生群體的實(shí)踐操作能力普遍較低。通過(guò)有效地整合專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐操作，大部分學(xué)生可以依據(jù)物理實(shí)驗(yàn)的相關(guān)原理，嚴(yán)格遵照實(shí)驗(yàn)的相關(guān)要求，合理選擇實(shí)驗(yàn)的各種所需儀器，全面收集整合相關(guān)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確判斷實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的確切性。學(xué)生也在實(shí)際操作過(guò)程中，有效提高了自身的實(shí)際操作能力。

3.培養(yǎng)中職生的團(tuán)隊(duì)精神

教師要依據(jù)班級(jí)中學(xué)生數(shù)量存在的差異性，設(shè)立實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)小組。通常情況下每個(gè)小組有3至6人。在進(jìn)行具體實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，學(xué)生只有合理分工，才能順利完后相關(guān)實(shí)驗(yàn)演練項(xiàng)目，有效培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，從根本上提高課堂實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效率與質(zhì)量。

二、中職物理教學(xué)課程服務(wù)于專業(yè)教學(xué)的具體教學(xué)策略

1.及時(shí)有效地轉(zhuǎn)變自我教學(xué)觀念

中職教育院校自身的教學(xué)目標(biāo)為培養(yǎng)出一批又一批的應(yīng)用型人才，結(jié)合各個(gè)專業(yè)充分考慮各專業(yè)課程和學(xué)生就業(yè)的需要，使中職教育階段中的物理基礎(chǔ)性和應(yīng)用性可以在學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)活動(dòng)中充分發(fā)揮出來(lái)。在選取教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師需要科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容，盡可能減少教學(xué)內(nèi)容的重疊，利用有限的時(shí)間進(jìn)行全面教學(xué)。例如，教師在教學(xué)電子綜合技術(shù)這一課時(shí)，要在班級(jí)中學(xué)生理解半導(dǎo)體的各項(xiàng)器件的前提條件下，對(duì)其中的反饋電流、集成運(yùn)放、數(shù)字集成電路以及可控硅應(yīng)用電路知識(shí)進(jìn)行細(xì)致地學(xué)習(xí)。眾所周知，電子通信技術(shù)是在基于電阻、電感、電容的基礎(chǔ)上進(jìn)行建立的。為此，教師需要在教學(xué)活動(dòng)中充分教學(xué)與之相關(guān)的物理專業(yè)知識(shí)。

2.不斷地優(yōu)化教學(xué)方法

教師需要在教學(xué)過(guò)程中，以物理教學(xué)實(shí)驗(yàn)作為一個(gè)平臺(tái)，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的不同，科學(xué)地開展教學(xué)實(shí)驗(yàn)。教師在開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，不需要全部細(xì)致地不差分毫地教學(xué)物理專業(yè)的理論知識(shí)，而是需要將專業(yè)教學(xué)課程中涉及的物理知識(shí)，以教學(xué)實(shí)驗(yàn)的形式進(jìn)行具體展現(xiàn)。對(duì)于中職教育院校內(nèi)工程類專業(yè)的學(xué)生而言，教師需要以力學(xué)、電學(xué)為教學(xué)的主體內(nèi)容深入地教學(xué)，最大限度地開展與之匹配的物理學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)。例如，教師在進(jìn)行教學(xué)傳感器這一內(nèi)容時(shí)，教師需要充分利用物理知識(shí)進(jìn)行細(xì)致教學(xué)，如各種傳感器的組成結(jié)構(gòu)、工作原理、性能特點(diǎn)、測(cè)量電路，幫助班級(jí)中學(xué)生掌握集成系統(tǒng)的接口學(xué)內(nèi)容，并掌握其具體的應(yīng)用領(lǐng)域。

3.不斷地進(jìn)行創(chuàng)新教學(xué)活動(dòng)

教師在實(shí)際應(yīng)用物理知識(shí)服務(wù)專業(yè)教學(xué)的過(guò)程中，要盡可能多地將教學(xué)場(chǎng)所安排在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，以此來(lái)全面增強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)的直觀性。教師在進(jìn)行實(shí)際教學(xué)理論知識(shí)的講解過(guò)程中，要側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)問(wèn)題，以此來(lái)全面激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。教師可以通過(guò)定期舉辦“思維暢想”“金點(diǎn)子”等比賽活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生的發(fā)明創(chuàng)造能力；中職教育院校自身需要定期舉辦專家座談會(huì)，科普知識(shí)、創(chuàng)意作品展示等諸多形式的活動(dòng)，以此來(lái)全面激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)。

篇（10）

甲方： （物業(yè)管理企業(yè)）

乙方： （購(gòu)房人）前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

乙方所購(gòu)房屋銷售（預(yù)售）合同編號(hào)：

乙方所購(gòu)房屋基本情況：類型座落位置 建筑面積　 平方米根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣（預(yù)售）合同》時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條　雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

l、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度并書面告知乙方；

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度的行為；

5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用；

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；

8、每 個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

10、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

12、自本協(xié)議終止時(shí)起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)或其選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；

13、 。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主（代表）大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度；

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用；

5、裝飾裝修房屋時(shí)，保證遵守相關(guān)法律、法規(guī)，與甲方簽定并遵守《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；

8、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

10、 。