管理溝通作用論文匯總十篇

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篇（1）

21 世紀(jì)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生的財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)是滿足市場(chǎng)對(duì)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才在應(yīng)用型和創(chuàng)新型方面的基本要求。教師在學(xué)生財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)中要以學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)，適時(shí)面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)和基層管理高技能的需要，認(rèn)清財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)與學(xué)生應(yīng)用能力培養(yǎng)的相關(guān)性；處理好財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)與學(xué)生應(yīng)用能力培養(yǎng)的協(xié)調(diào)性。

一、教師的滲透作用

（一）教師滲透財(cái)務(wù)技能到教學(xué)內(nèi)容中

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生財(cái)務(wù)技能的要求，即熟悉會(huì)計(jì)主體業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)技能；掌握機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)政策的財(cái)務(wù)技能；掌握各種財(cái)務(wù)分析和報(bào)表生成軟件的使用方法財(cái)務(wù)技能。根據(jù)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案所設(shè)計(jì)的專業(yè)課程，教師對(duì)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)課培養(yǎng)學(xué)生財(cái)務(wù)技能的相關(guān)專業(yè)課進(jìn)行分類為業(yè)務(wù)課程類、法規(guī)政策課程類和信息課程類，教師將財(cái)務(wù)技能分別滲透到這些類別的專業(yè)課程類型中的。

（二）教師滲透財(cái)務(wù)技能到教學(xué)模式中

教師根據(jù)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)財(cái)務(wù)分析能力培養(yǎng)方案，明確農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)課培養(yǎng)學(xué)生財(cái)務(wù)技能的“財(cái)務(wù)分析情境—財(cái)務(wù)分析崗位和財(cái)務(wù)分析任務(wù)—財(cái)務(wù)分析方法”的教學(xué)模式。教師在“財(cái)務(wù)分析情境—財(cái)務(wù)分析崗位和財(cái)務(wù)分析任務(wù)—財(cái)務(wù)分析方法”教學(xué)模式實(shí)施過程中，教師就應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，教師服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人；給學(xué)生一個(gè)時(shí)間，讓他們自己去安排；給學(xué)生一個(gè)空間，讓他們自己去探索；給學(xué)生一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們自己去抓住；給學(xué)生一個(gè)權(quán)力，讓他們自己去選擇。

二、教師的引導(dǎo)作用

（一）教師在教學(xué)內(nèi)容上的引導(dǎo)

業(yè)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容是財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)的根本，教師對(duì)學(xué)生財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)起到直接的作用。基礎(chǔ)會(huì)計(jì)課程側(cè)重在企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算和賬務(wù)處理程序方面加以引導(dǎo)。企業(yè)會(huì)計(jì)課程側(cè)重在資金的籌集、使用、耗費(fèi)、回收和分配進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的核算與監(jiān)督方面加以引導(dǎo)。成本會(huì)計(jì)課程側(cè)重在費(fèi)用要素的歸集與分配、成本會(huì)計(jì)核算法方面加以引導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)課程側(cè)重在規(guī)劃、組織、控制和評(píng)價(jià)方面加以引導(dǎo)。財(cái)務(wù)管理課程側(cè)重在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理財(cái)務(wù)關(guān)系方面加以引導(dǎo)。項(xiàng)目投資評(píng)估課程側(cè)重在以國家計(jì)委頒布的建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)為依據(jù)的，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行合理的評(píng)估方面加以引導(dǎo)。技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)課程側(cè)重在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)資源最佳配置方面加以引導(dǎo)。

經(jīng)濟(jì)法、稅法和證券投資屬于法規(guī)政策課程，是業(yè)務(wù)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)，教師對(duì)學(xué)生財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)起到間接的作用。經(jīng)濟(jì)法、稅法和證券投資側(cè)重在基本財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系內(nèi)容方面加以引導(dǎo)，為更好地對(duì)學(xué)生財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

會(huì)計(jì)電算化屬于信息課程，是業(yè)務(wù)課程的延續(xù)，教師對(duì)學(xué)生財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)起到手段更新與擴(kuò)展的作用。利用會(huì)計(jì)軟件，培養(yǎng)學(xué)生在各種計(jì)算機(jī)設(shè)備替代手工完成或在手工下很難完成的會(huì)計(jì)工作過程的財(cái)務(wù)技能。

（二）教師在教學(xué)模式上的引導(dǎo)

實(shí)施農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)課培養(yǎng)學(xué)生財(cái)務(wù)技能的“財(cái)務(wù)分析情境—財(cái)務(wù)分析崗位和財(cái)務(wù)分析任務(wù)—財(cái)務(wù)分析方法”的教學(xué)模式，教師為學(xué)生主動(dòng)提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)情境、財(cái)務(wù)崗位和財(cái)務(wù)任務(wù)和財(cái)務(wù)分析方法，學(xué)生在此基礎(chǔ)上，不斷接受財(cái)務(wù)技能的培養(yǎng)。

1.課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)的財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)

教師為學(xué)生主動(dòng)提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)情境、財(cái)務(wù)崗位和財(cái)務(wù)任務(wù)和財(cái)務(wù)分析方法，培養(yǎng)學(xué)生記賬、報(bào)賬和算賬的技能和管理技能。

2.綜合性實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)的財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)

信息對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來越重要的作用,誰掌握信息多、快、準(zhǔn), 誰就能取得經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。教師引導(dǎo)學(xué)生如何獲取信息和加工整理信息的財(cái)務(wù)技能。訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)獲取信息,并及時(shí)加工整理,以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取第一手資料,不斷開發(fā)信息資源,以滿足經(jīng)濟(jì)管理的需要。培養(yǎng)學(xué)生善于觀察、勤于思考,利用訓(xùn)練中積累的大量信息資源,總結(jié)過去,把握現(xiàn)在,探索未來,積極發(fā)揮管理的主動(dòng)性和積極性。

財(cái)務(wù)工作隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越重要。管理知識(shí)和技能日新月異,發(fā)展迅速,培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的主動(dòng)獲取知識(shí)的能力,以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。引導(dǎo)學(xué)生獲取新知識(shí)并增強(qiáng)創(chuàng)新的財(cái)務(wù)技能。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,會(huì)計(jì)工作越來越具有綜合性、復(fù)雜性的特點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)生具備根據(jù)國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、會(huì)計(jì)工作法規(guī)等要求,具有區(qū)分真假和是非的能力，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)際分析財(cái)務(wù)技能。

3.畢業(yè)論文設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)

教師在學(xué)院教學(xué)活動(dòng)引導(dǎo)下，除論文以外，設(shè)立可行性研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書等多種文體的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在多種文體畢業(yè)論文設(shè)計(jì)之間進(jìn)行選擇，尤其在可行性研究報(bào)告和商業(yè)計(jì)劃書畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中，教師積極引導(dǎo)學(xué)生的財(cái)務(wù)分析的語言表達(dá)能力和人際交往能力。學(xué)生通過教師有效的引導(dǎo)，練就過硬的語言表達(dá)能力，發(fā)揮其應(yīng)有的財(cái)務(wù)分析職能作用,參與經(jīng)濟(jì)管理,設(shè)計(jì)出相應(yīng)的文本。練就人際交往能力，發(fā)揮其處理各方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系作用。

三、教師的溝通作用

教師在滲透和引導(dǎo)過程中，有效發(fā)揮教師與學(xué)生的溝通作用是強(qiáng)化學(xué)生財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)的條件。教師根據(jù)不同學(xué)生的就業(yè)導(dǎo)向，采用不同方式激發(fā)學(xué)生財(cái)務(wù)技能學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生財(cái)務(wù)分析的觀念。教師采用不同方式示范引領(lǐng)財(cái)務(wù)基本技能操作，指導(dǎo)學(xué)生財(cái)務(wù)問題解決分析方法。教師組織學(xué)生參加多種多樣的財(cái)務(wù)技能培養(yǎng)活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生財(cái)務(wù)分析的能力。教師與學(xué)生溝通的主要途徑表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，見表1所示。

基金項(xiàng)目：

2009年山西省教育廳普通本科高等教育教學(xué)改革研究立項(xiàng)項(xiàng)目“提高農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生財(cái)務(wù)分析能力的研究”（晉教高［2009］44號(hào)）；山西農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“高等農(nóng)林院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的研究”（YB-201309）。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏華.論農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方向[J] .北方經(jīng)貿(mào),2007, (8).

篇（2）

論文摘要：在高校行政管理中應(yīng)用績效管理，可有效提升高校行政管理人員的績效和管理水平。本文在分析我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)高校行政管理績效應(yīng)用的對(duì)應(yīng)措施。

1、我國高校行政管理實(shí)施績效管理的戰(zhàn)略意義

俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實(shí)現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢(shì)，國外先進(jìn)辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

對(duì)高校行政辦公實(shí)施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高整個(gè)高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個(gè)人發(fā)展達(dá)到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終與國際接軌，實(shí)現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、績效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動(dòng)全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會(huì)明顯提高。

2.2應(yīng)用問題分析

在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績效計(jì)劃和績效考核）實(shí)施不到位，這樣績效管理實(shí)施中，沒有形成持續(xù)推進(jìn)的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實(shí)施起來也就難免流于形式。實(shí)施中具體存在的問題包括：

2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰

績效考核的依據(jù)是績效標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實(shí)施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績效考核就沒有一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

2.2.2對(duì)考核定位存在模糊與偏差

考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題。考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進(jìn)行考核。考核定位的偏差主要體現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對(duì)考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實(shí)施了績效管理，然而實(shí)際收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，大多數(shù)止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對(duì)績效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對(duì)稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對(duì)工作的改進(jìn)與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略思維

當(dāng)前，績效管理方法在我國高校行政管理實(shí)施應(yīng)用中，往往將績效管理的全過程視作一個(gè)“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計(jì)、績效制定、績效考核、績效考核結(jié)果運(yùn)用這四大步驟作為一個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，績效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡單分析，績效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個(gè)階段性的工作項(xiàng)目，則對(duì)于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用舉措

管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績效管理持續(xù)改進(jìn)；績效問責(zé)作為對(duì)績效管理整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1服務(wù)第一

在實(shí)施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動(dòng)的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識(shí)淡薄。

3.2動(dòng)態(tài)績效管理

動(dòng)態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動(dòng)態(tài)管理是值得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的重要方面。動(dòng)態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了新的視角。

首先，由于高校必然會(huì)受到校外各種因素的影響，這也對(duì)學(xué)校目標(biāo)的制定與達(dá)成和各種管理都產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動(dòng)態(tài)管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動(dòng)態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績效評(píng)價(jià)不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對(duì)現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢(shì)的考察和分析，這樣，才能更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)和科研的積極性。

最后，動(dòng)態(tài)績效管理確定目標(biāo)的合理性在于達(dá)到組織、個(gè)人與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動(dòng)態(tài)把握下富有活力和生機(jī)的管理體制。

3.3績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項(xiàng)重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)。為了提高管理績效，有必要建立一個(gè)開放式的、全通道式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。

3.4績效問責(zé)

高校問責(zé)制是指以績效為核心，對(duì)高校權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)過失權(quán)力進(jìn)行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項(xiàng)保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強(qiáng)高校回應(yīng)外界能力的重要途徑。

在美國，通過績效評(píng)價(jià)對(duì)高校校長的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為普遍存在的管理實(shí)踐。當(dāng)預(yù)期的績效沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，校長就有可能被董事會(huì)解雇。這是高校行政管理中的績效問責(zé)的一個(gè)具體層面。而在我國，一方面，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對(duì)象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治校”理念下高校內(nèi)部權(quán)力的錯(cuò)位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)校績效難以滿足相關(guān)利益者對(duì)高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對(duì)等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實(shí)高校問責(zé)。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實(shí)高校行政管理績效問責(zé)制度。績效問責(zé)結(jié)果不僅是對(duì)于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)督，而且對(duì)于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。

3.5持續(xù)改進(jìn)

由于當(dāng)前績效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變?cè)械墓ぷ魉悸罚美^續(xù)改進(jìn)的原則來實(shí)施績效管理。將績效管理設(shè)計(jì)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

4、結(jié)論

高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實(shí)施績效管理，科學(xué)合理實(shí)施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的績效管理與績效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］赫爾曼阿吉斯著：《績效管理》，中國人民大學(xué)出版社，2008年出版；

［2］陳中武著：《卓越績效管理模式》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年出版；

［3］方振邦著：《戰(zhàn)略性績效管理》，中國人民大學(xué)出版社，2007年出版；

［4］周亞越著：《行政問責(zé)制比較研究》，中國檢察出版社，2008年出版；

［5］季誠鈞著：《大學(xué)屬性與結(jié)構(gòu)的組織學(xué)分析，人民教育出版社，2006年出版；

［6］于中寧著：《現(xiàn)代管理新視野》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社,2006年出版；

［7］《重塑高校行政管理之思考》，《內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)》報(bào)(教育科學(xué)版),2001年第三期；

篇（3）

關(guān)鍵詞: 高校;績效管理;考核

Key words: university;performance management;assessment

中圖分類號(hào):G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)26-0206-02

0引言

隨著國家對(duì)高等教育的不斷投入,經(jīng)過多年的高等院校體制改革和建設(shè),我國高等教育已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的嶄新時(shí)代。在高校中實(shí)施績效管理,不僅有助于提高院校的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,對(duì)教職工個(gè)人發(fā)展也起到良好的激發(fā)作用。

1績效管理在高校實(shí)施的重要性

績效管理,通常是指管理者帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效反饋、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程;目的為加強(qiáng)對(duì)教職工個(gè)人、部門整體的效能提高。在90年代后期,中國高校開始試行績效管理改革,對(duì)教師的工作職責(zé)與其教學(xué)工作量、承擔(dān)課題數(shù)、申請(qǐng)的科研經(jīng)費(fèi)、發(fā)表高水平論文數(shù)及著作數(shù)等相掛鉤,進(jìn)行量化管理。績效管理的合理運(yùn)用,建立了流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,對(duì)于教職工主觀能動(dòng)性及業(yè)務(wù)水平有了很好的提升,使師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,從而對(duì)促進(jìn)學(xué)校全面發(fā)展具有重要影響,并為更進(jìn)一步推動(dòng)我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)添磚加瓦。

2績效管理在高校實(shí)施的內(nèi)容

在高校中實(shí)施績效管理,制定績效計(jì)劃是其首要環(huán)節(jié),它是啟動(dòng)教師績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié),是管理者和教師共同就教師在績效期內(nèi)的工作職責(zé)、工作目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容達(dá)成共識(shí)的過程。[1]給教職工制定的目標(biāo)要合理,不能過高也不能過低。績效目標(biāo)過高易使教職工喪失信心,目標(biāo)過低則起不到激勵(lì)效果。所以不合理的績效計(jì)劃對(duì)整體管理工作不但起不到促進(jìn)作用,反而會(huì)帶來一些負(fù)面影響。通過管理者與教職工進(jìn)行有效的績效溝通,制定符合學(xué)校和教職工實(shí)際情況的績效計(jì)劃,在實(shí)施過程中予以監(jiān)督,并通過績效考評(píng)來綜合判斷教職工所取得的成績和不足,及時(shí)將結(jié)果反饋給個(gè)人,對(duì)教職工針對(duì)不足進(jìn)行更進(jìn)一步督促指導(dǎo)和資源支持,通過多種方式激勵(lì)教職工努力提升自身績效,促進(jìn)績效目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。并在績效反饋階段,與教職工就下一階段工作提出新的績效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí),對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行更完善的改進(jìn)。通過績效管理的良性循環(huán),個(gè)人及整體單位的績效將會(huì)得到全面提升。

3績效管理在高校實(shí)施中常見的問題

3.1 績效考核制度的不完善在實(shí)施績效管理過程中,績效考核是對(duì)教職工整體工作的一個(gè)評(píng)價(jià),通過考核發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從而促進(jìn)教職工更進(jìn)一步發(fā)展。績效考核結(jié)果在崗位分配、薪酬管理等方面都有著非常重要的作用。但是目前部分高校績效考核制度中存在一些不足,有的甚至缺乏一定公平公正性,使部分教師對(duì)制度產(chǎn)生不信任,從而影響其對(duì)績效的積極性;另一方面會(huì)使績效目標(biāo)偏離實(shí)際,使部分教師急功近利,尋求捷徑,甚至導(dǎo)致學(xué)術(shù)造假的不端行為。

對(duì)高校教師進(jìn)行績效考核的指標(biāo)中,教學(xué)工作量、申請(qǐng)課題科研經(jīng)費(fèi)及數(shù)量及質(zhì)量是主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。論文和著作是研究者長年鉆研積累的成果和精華,是不可能短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)例如一年十幾篇論文這樣的“衛(wèi)星的”。但個(gè)別教職工為了完成績效指標(biāo)及職稱晉升鋌而走險(xiǎn),在的質(zhì)和量上弄虛造假。也有的教職工只重視教學(xué)工作,忽視了業(yè)績指標(biāo),在考評(píng)中得不到理想成績等等,這些都是在績效考核中需要進(jìn)一步完善的地方。

3.2 績效考核結(jié)果缺乏充分利用績效考核需要公平合理,它在很大程度上反映了教職工為所在學(xué)校作出的成績,如果與教職工的薪酬、職務(wù)晉升,選拔獎(jiǎng)勵(lì)拖鉤,就無法起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。[2]高校教師績效管理體系的探討。劉笳,沈陽建筑大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)2010年4月第12卷第2期依照績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和調(diào)整,將工作成果與利益直接掛鉤,對(duì)教職工的工作積極性則起到良好的導(dǎo)向作用;并通過考核結(jié)果給教職工進(jìn)行更合適的崗位分配。部分高校沒有將績效管理結(jié)果合理應(yīng)用,使教職工感覺績效管理只是面上措施,沒有實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)措施,缺乏動(dòng)力,讓績效考核沒有發(fā)揮到它應(yīng)有的最大作用。

3.3 缺乏有效的績效溝通績效管理的順利實(shí)施,績效溝通在過程中猶為重要。它主要是指管理者與被管理者就工作績效相關(guān)問題進(jìn)行的相互溝通。從開始制定績效計(jì)劃,到績效管理的實(shí)施、對(duì)教職工的績效考核、績效反饋,在績效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都起著緊密的協(xié)調(diào)作用。[3]

在高校管理中,通常因?yàn)橐匀粘＝虒W(xué)、科研為主,對(duì)績效溝通相對(duì)重視不足。因?yàn)橛行┕芾碚邔?duì)績效溝通缺乏充分認(rèn)識(shí),往往將績效考核簡單地等同于績效管理,將績效考核當(dāng)作績效溝通。單純以崗位職責(zé)與要求作為績效目標(biāo),缺乏相對(duì)的崗位分析與要求,因此導(dǎo)致溝通目標(biāo)也不清晰、不明確。在績效溝通過程中,管理者在與被管理者進(jìn)行績效溝通時(shí)常以自我為中心,只著重于表達(dá)自身的見解,而忽視被管理者的感受及反應(yīng),使溝通效果不甚理想[3]。這種溝通方式往往使管理者無法了解下屬在工作中遇到的困難及其真實(shí)想法,就無法做出實(shí)質(zhì)性的幫助使對(duì)方得以改進(jìn),造成溝而不通的現(xiàn)象。

4績效管理在高校實(shí)施中主要問題的解決思路探討

4.1 完善績效考核管理高校的績效考核體系應(yīng)該本著公開、透明的原則,實(shí)行機(jī)會(huì)平等和考核透明化。管理者須將考核評(píng)估的規(guī)定、制度過程公開化,使教職工感覺在績效考評(píng)、職稱晉升等方面,學(xué)校考核是公平公正的。認(rèn)為自己的付出與所得成績是相符的,從而有利于提高教職工對(duì)科研和教學(xué)工作的積極性,發(fā)揮自身潛力,并會(huì)進(jìn)一步思考工作中的不足以及需要改進(jìn)的地方,以更大的積極性開展下一步工作。

另一方面,需要優(yōu)化更加科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制。以教學(xué)科研管理相結(jié)合,針對(duì)不同崗位、不同學(xué)科的特點(diǎn),分別設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和內(nèi)容,要有針對(duì)性、客觀性和實(shí)用性。要堅(jiān)持實(shí)事求是的考核方式,采取定量與定性相結(jié)合、重點(diǎn)考核與全面考核相結(jié)合、年度考核與聘期考核相結(jié)合,具有實(shí)用性和可操作性的考核方式。高校教師的科研任務(wù)與教學(xué)任務(wù)是相輔相成的,在考核教師對(duì)高校的績效時(shí),應(yīng)該綜合考慮,缺一不可。單純根據(jù)產(chǎn)量的考核制度會(huì)導(dǎo)致教師盲目追求數(shù)量,而忽視質(zhì)量,是學(xué)校整體學(xué)術(shù)水平下降。加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德建設(shè),增強(qiáng)教師的責(zé)任感,抵制學(xué)術(shù)腐敗現(xiàn)象。[4]同時(shí),對(duì)被評(píng)選為先進(jìn)及優(yōu)秀的人員不單單只是精神獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù),可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),從而更好地調(diào)動(dòng)教師工作的積極性。

4.2 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在這些獎(jiǎng)勵(lì)因素中,績效津貼是目前高校對(duì)教師的一種最常見物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)形式,在績效管理中起到不可忽視的激勵(lì)作用。在2009年9月由國務(wù)院總理主持的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上,指出要在公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位和其他事業(yè)單位實(shí)施績效工資,說明國家對(duì)此也相當(dāng)重視。

建立公平的績效考核體系,促進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮師資隊(duì)伍整體優(yōu)勢(shì),是高校調(diào)整運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化管理所必須解決的問題。

高校績效考核工資的實(shí)施,使教學(xué)科研成果突出的教職工得到獎(jiǎng)勵(lì),并對(duì)他人起到激勵(lì)效果,使教職工意識(shí)到唯有努力工作,實(shí)現(xiàn)績效工資的增長才是理性選擇,督促教職工不斷開創(chuàng)進(jìn)取。以浙江大學(xué)為例:浙江大學(xué)教學(xué)編制人員的崗位聘任津貼,分為基礎(chǔ)津貼和業(yè)績津貼兩部分。基礎(chǔ)津貼與崗位職責(zé)、學(xué)術(shù)水平等掛鉤,業(yè)績津貼與完成的教學(xué)、科研任務(wù)掛鉤。在崗位設(shè)置上,采取了崗位數(shù)與任務(wù)、產(chǎn)出全面掛鉤的辦法,即教學(xué)崗位數(shù)直接與本科生、研究生的教學(xué)任務(wù)掛鉤,而科研崗位數(shù)與科研經(jīng)費(fèi)的數(shù)量、科研成果及發(fā)表的高層次論文掛鉤。[5]這些年浙江大學(xué)實(shí)施崗位津貼制后,強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,加大了學(xué)院自,增強(qiáng)了學(xué)院活力,推動(dòng)了學(xué)科和學(xué)科隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展,根據(jù)所作出的成績拉開教職工之間收入的差距,優(yōu)化了師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

4.3 進(jìn)行有效的績效溝通作為管理者實(shí)行績效溝通時(shí),應(yīng)注意要做到有效溝通,即信息接收者按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。如果對(duì)方存在抵觸情緒,自己還是一味的以自我為中心對(duì)對(duì)方進(jìn)行施教,很難使對(duì)方接受自己的建議,容易產(chǎn)生被管理者雖然知道考核結(jié)果,但并不能充分意識(shí)到自己工作中存在問題以及如何改善的現(xiàn)象,也就失去了績效溝通的意義。所以高校的行政管理人員應(yīng)當(dāng)掌握一定的溝通技巧,從思想上予以重視,因?yàn)檫@是上下級(jí)之間關(guān)于工作最直接的接觸聯(lián)系,它可以使管理者第一手掌握職工的思想動(dòng)態(tài),這種溝通能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和方法步驟。雙方通過共同商酌,既可以使被管理者了解自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度以及管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)和期望,也可以使管理者對(duì)對(duì)方提供相應(yīng)的幫助及共同解決工作中存在的問題,雙方共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,從而促進(jìn)教職工個(gè)人能力的提升及整體部門的發(fā)展。

總之,高等院校在實(shí)施績效管理的路程中,還需要不斷地摸索前進(jìn),努力完善體制中存在的弊端,改革創(chuàng)新,發(fā)奮進(jìn)取,為教職工創(chuàng)造一個(gè)良好的的學(xué)術(shù)氛圍及育人環(huán)境。而教職工通過自身綜合素質(zhì)的提高,使學(xué)校整體師資力量得到加強(qiáng),為高校在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到可持續(xù)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)校的雙贏局面。

參考文獻(xiàn):

[1]劉笳.高校教師績效管理體系的探討.沈陽建筑大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2010年4月第12卷第2期:201.

[2]岳香.高校人員績效管理現(xiàn)狀思考.安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2009年1月第26卷第1期:50.

篇（4）

1、我國高校行政管理實(shí)施績效管理的戰(zhàn)略意義

俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實(shí)現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢(shì)，國外先進(jìn)辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

對(duì)高校行政辦公實(shí)施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高整個(gè)高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個(gè)人發(fā)展達(dá)到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終與國際接軌，實(shí)現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、績效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動(dòng)全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會(huì)明顯提高。

2.2應(yīng)用問題分析

在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績效計(jì)劃和績效考核）實(shí)施不到位，這樣績效管理實(shí)施中，沒有形成持續(xù)推進(jìn)的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實(shí)施起來也就難免流于形式。實(shí)施中具體存在的問題包括：

2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰

績效考核的依據(jù)是績效標(biāo)準(zhǔn)的制定， 而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析， 我國高校行政管理中，實(shí)施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析， 那么崗位的職責(zé)就界定不清楚， 績效考核就沒有一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

2.2.2對(duì)考核定位存在模糊與偏差

考核的定位， 就是通過績效考核解決什么問題。考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的， 僅僅是為了考核而進(jìn)行考核。考核定位的偏差主要體現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上， 對(duì)考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實(shí)施了績效管理，然而實(shí)際收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，大多數(shù)止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對(duì)績效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對(duì)稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對(duì)工作的改進(jìn)與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略思維

當(dāng)前，績效管理方法在我國高校行政管理實(shí)施應(yīng)用中，往往將績效管理的全過程視作一個(gè)“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計(jì)、績效制定、績效考核、績效考核結(jié)果運(yùn)用這四大步驟作為一個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，績效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡單分析，績效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個(gè)階段性的工作項(xiàng)目，則對(duì)于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用舉措

管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績效管理持續(xù)改進(jìn)；績效問責(zé)作為對(duì)績效管理整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1 服務(wù)第一

在實(shí)施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動(dòng)的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識(shí)淡薄。

3.2動(dòng)態(tài)績效管理

動(dòng)態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動(dòng)態(tài)管理是值得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的重要方面。動(dòng)態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了新的視角。

首先，由于高校必然會(huì)受到校外各種因素的影響，這也對(duì)學(xué)校目標(biāo)的制定與達(dá)成和各種管理都產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動(dòng)態(tài)管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動(dòng)態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績效評(píng)價(jià)不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對(duì)現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢(shì)的考察和分析，這樣，才能更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)和科研的積極性。

最后，動(dòng)態(tài)績效管理確定目標(biāo)的合理性在于達(dá)到組織、個(gè)人與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動(dòng)態(tài)把握下富有活力和生機(jī)的管理體制。

3.3 績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項(xiàng)重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)。為了提高管理績效，有必要建立一個(gè)開放式的、全通道式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。

3.4 績效問責(zé)

高校問責(zé)制是指以績效為核心，對(duì)高校權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)過失權(quán)力進(jìn)行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項(xiàng)保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強(qiáng)高校回應(yīng)外界能力的重要途徑。

在美國，通過績效評(píng)價(jià)對(duì)高校校長的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為普遍存在的管理實(shí)踐。當(dāng)預(yù)期的績效沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，校長就有可能被董事會(huì)解雇。這是高校行政管理中的績效問責(zé)的一個(gè)具體層面。而在我國，一方面，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對(duì)象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治校”理念下高校內(nèi)部權(quán)力的錯(cuò)位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)校績效難以滿足相關(guān)利益者對(duì)高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對(duì)等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實(shí)高校問責(zé)。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實(shí)高校行政管理績效問責(zé)制度。績效問責(zé)結(jié)果不僅是對(duì)于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)督，而且對(duì)于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。

3.5 持續(xù)改進(jìn)

由于當(dāng)前績效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變?cè)械墓ぷ魉悸罚美^續(xù)改進(jìn)的原則來實(shí)施績效管理。將績效管理設(shè)計(jì)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

4、結(jié)論

高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實(shí)施績效管理，科學(xué)合理實(shí)施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的績效管理與績效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］赫爾曼阿吉斯著：《績效管理》，中國人民大學(xué)出版社，2008年出版；

［2］陳中武著：《卓越績效管理模式》，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年出版；

［3］方振邦著：《戰(zhàn)略性績效管理》，中國人民大學(xué)出版社，2007年出版；

［4］周亞越著：《行政問責(zé)制比較研究》，中國檢察出版社，2008年出版；

［5］季誠鈞著：《大學(xué)屬性與結(jié)構(gòu)的組織學(xué)分析，人民教育出版社，2006年出版；

［6］于中寧著：《現(xiàn)代管理新視野》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社， 2006年出版；

［7］《重塑高校行政管理之思考》，《內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)》報(bào)(教育科學(xué)版)， 2001年第三期；

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中國分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

一、房地產(chǎn)企業(yè)營銷溝通渠道現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析

筆者以重慶市部分房地產(chǎn)企業(yè)為樣本點(diǎn)開展了一次關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道的調(diào)查，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道的調(diào)查結(jié)果如下：

1．被調(diào)查者所在公司各個(gè)部門的作業(yè)流程

目前大部分公司采用的開發(fā)作業(yè)流程是流水線式的或者沒有具體的流程規(guī)劃。流水線式的作業(yè)流程雖然符合整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)的程序，但是營銷策劃沒有從一開始就貫穿進(jìn)來，從而沒有發(fā)揮營銷應(yīng)有的作用。這從一個(gè)側(cè)面反映了目前重慶房地產(chǎn)企業(yè)在營銷理念上認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)，房地產(chǎn)開發(fā)還缺乏規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制。

2．被調(diào)查者所在公司各部門之間的主要溝通渠道

溝通方式當(dāng)然也會(huì)影響到溝通的效果。統(tǒng)計(jì)表明，大部分公司都有例會(huì)、例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、電話溝通等方式。但不可忽視的是，有一定比例的公司以由合作單位代為轉(zhuǎn)達(dá)的方式進(jìn)行溝通的，這種間接的溝通方式既影響溝通的效果又影響溝通的效率。

3．被調(diào)查者所在公司各部門會(huì)議由誰確定？

會(huì)議是一種很重要的溝通方式，那么由誰來決定是否開會(huì)也很重要。由老板來決定是否開會(huì)、何時(shí)開會(huì)帶有一定的主觀性和隨意性，并非所有的老板都對(duì)公司有一個(gè)客觀和全面的了解，所以這種方式不一定能夠產(chǎn)生好的效果。統(tǒng)計(jì)表明，還有較大比例的公司是經(jīng)過各部門申請(qǐng)后，由總經(jīng)辦審閱后組織，這種方式的缺陷在于手續(xù)過于繁瑣，一些急于馬上解決的問題可能會(huì)因此而錯(cuò)過了時(shí)機(jī)。

4．被調(diào)查者所在公司例會(huì)制度的構(gòu)成

從被調(diào)查公司的例會(huì)制度構(gòu)成可以看出，絕大多數(shù)公司都有管理層例會(huì)制度，而設(shè)置相關(guān)部門例會(huì)制度的公司則相對(duì)較少，因此各相關(guān)部門缺少相互溝通的必要條件。

統(tǒng)計(jì)表明，被調(diào)查公司在例會(huì)頻率上有較大的差異，還有較大比例（20%）的公司例會(huì)不固定。這說明重慶的房地產(chǎn)企業(yè)在例會(huì)制度上還不太規(guī)范，還有待改進(jìn)。

二、重慶房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道研究

筆者基于前期的調(diào)查研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果，提出如下營銷溝通渠道模型（見圖1）。

針對(duì)目前房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道的弊端，本模型充分重視了營銷部門在信息收集和溝通中的地位和作用，加強(qiáng)了營銷部門和其他各部門的雙向溝通，以及營銷部門與消費(fèi)者的雙向溝通。更為重要的是，這一模型是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，它強(qiáng)調(diào)的是與潛在消費(fèi)者溝通的本質(zhì)意義上展開營銷活動(dòng)，并且實(shí)行由外而內(nèi)的決策過程，即企業(yè)是基于消費(fèi)者的需要而做出決策，而不是基于企業(yè)自身做出決策，然后讓消費(fèi)來接受。該模型有如下幾個(gè)特色：

（1）相對(duì)于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)溝通而言，該溝通模型確立了營銷部的中心地位，強(qiáng)調(diào)了營銷溝通對(duì)企業(yè)決策部門的重要性。

（2）該模型也特別強(qiáng)調(diào)了營銷部門與其他各部門如市場(chǎng)調(diào)研部、人事部、財(cái)務(wù)部等部門的溝通，將營銷部門與其他部門的溝通作為企業(yè)決策的依據(jù)。營銷部門可以通過其與人事部門的溝通，提出他們對(duì)營銷人員的要求；通過與市場(chǎng)調(diào)研部的溝通，了解當(dāng)前消費(fèi)者最感興趣的戶型、房屋單價(jià)、總價(jià)，以及他們對(duì)小區(qū)配套及環(huán)境等方面的要求；通過與財(cái)務(wù)部的溝通，可以促使他們對(duì)營銷活動(dòng)策劃的經(jīng)費(fèi)提供支持；通過與工程部的聯(lián)系，促進(jìn)他們加快工程進(jìn)度，強(qiáng)化工程質(zhì)量，以便按質(zhì)按時(shí)交房；通過與成本控制部的溝通，制定出一個(gè)既能讓消費(fèi)者接受又可以讓企業(yè)最大程度地贏利的房價(jià)；等等。

（3）在這一過程中，營銷部不僅起到了項(xiàng)目信息收集的作用，還承擔(dān)著項(xiàng)目信息處理和反饋工作，更在項(xiàng)目開發(fā)過程中起到了信息交流和協(xié)調(diào)的作用。

（4）要達(dá)到以上目的，離不開決策系統(tǒng)的支持，也即項(xiàng)目決策部門必須賦予營銷部門足夠的權(quán)利，同時(shí)，還需要公關(guān)部門的支持。當(dāng)然，為了防止?fàn)I銷部門權(quán)力過大，企業(yè)也可以專門設(shè)置一個(gè)營銷監(jiān)測(cè)體系，對(duì)營銷部門的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和考核。

三、營銷溝通渠道的功能

1．為房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通建立體制保障

如前所述，目前大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通不善的原因在于內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，營銷部門處于和其他部門平行的地位，而不是處于一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)的地位，這種組織結(jié)構(gòu)不利于營銷部門有效地和其他部門實(shí)行溝通。作者通過研究這種新型的房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道研究，試圖改變目前房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的弊端，從組織結(jié)構(gòu)上賦予營銷部門以權(quán)力，那么營銷部門在和非營銷部門進(jìn)行溝通便有了制度上的保障，可以改變營銷部門名不符實(shí)的尷尬地位。

2．促進(jìn)營銷部門與非營銷部門之間的有效溝通

由于傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)使得營銷部門和非營銷部門之間有一定的獨(dú)立性，雖然營銷部門花費(fèi)了較多的時(shí)間和金錢投入到消費(fèi)者需求的調(diào)查和信息的采集上，并且是從一開始就介入了項(xiàng)目的運(yùn)作（也即全過程營銷），但由于營銷部門和非營銷部門的溝通障礙，無法把營銷部門的良好構(gòu)思和營銷理念傳達(dá)給非營銷部門，從而無法真正發(fā)揮營銷的作用。

3．實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向持久溝通

企業(yè)要發(fā)展壯大，必須要擁有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的顧客群。這需要企業(yè)和消費(fèi)者之間建立一種持久和雙向的聯(lián)系，不間斷與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，讓消費(fèi)者一直保持對(duì)企業(yè)的關(guān)注和興趣，成為企業(yè)產(chǎn)品的潛在購買者。而這一模型能夠?qū)⑾M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求通過營銷部門傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)其他部門，如設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部、銷售部等等，讓這些部門及時(shí)并且準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的真正需求，并把這種需求體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、資金支配以及銷售策略等方面，不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這樣生產(chǎn)出來的房地產(chǎn)產(chǎn)品才會(huì)是適銷對(duì)路的。

作者單位:重慶工商大學(xué)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]檀文茹，郝杰編著.溝通和項(xiàng)目管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2002.

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高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，也是學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)的第二心臟，也是為教學(xué)和科學(xué)研究提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)字化信息的普及，大大削弱了大學(xué)圖書館的資源優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化圖書館的建設(shè)給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)，各種數(shù)據(jù)庫等電子資源的發(fā)展也給傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書帶來了挑戰(zhàn)。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，很多高校圖書館與時(shí)俱進(jìn)，購買大量常用數(shù)據(jù)庫，試用多種數(shù)據(jù)庫。圖書館每年為此要投入大量的經(jīng)費(fèi)來維持現(xiàn)狀及投入更多的資金來發(fā)展電子資源。可是如果用戶不能有效地利用這些資源，就會(huì)帶來更大的浪費(fèi)。因此，如何使用戶更好地使用圖書館的優(yōu)質(zhì)資源、如何主動(dòng)地為用戶提供圖書館的優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)、如何將圖書館的優(yōu)質(zhì)資源嵌入到用戶環(huán)境中等，都是需要圖書館人長期不斷思考的問題[1]。

傳統(tǒng)圖書館的職能僅停留在對(duì)一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，是對(duì)文獻(xiàn)的收藏、整理、加工和流通，處理對(duì)象都是紙質(zhì)圖書。而現(xiàn)代的數(shù)字圖書館處理的對(duì)象是電子資源、虛擬圖書館，所以對(duì)圖書館員的業(yè)務(wù)技能有了更高的要求，而且服務(wù)方式也要從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)。針對(duì)電子資源，信息服務(wù)方式是為讀者提供檢索使用服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以及讀者培訓(xùn)等。而知識(shí)服務(wù)是在信息服務(wù)基礎(chǔ)上更深層次的拓展。我們正在邁入信息大爆炸時(shí)代，信息量非常大，很多用戶都不具備區(qū)分良莠的能力，更不用說對(duì)信息的高效利用。這項(xiàng)任務(wù)就需要學(xué)科館員來完成。因此，為了用戶和圖書館之間有更好的溝通，更高效率的服務(wù)，學(xué)科館員就擔(dān)當(dāng)了電子資源與用戶之間的橋梁，學(xué)科館員最早是起源于美國的大學(xué)圖書館，其定義和職責(zé)也是在不斷變化著。目前，國內(nèi)外對(duì)學(xué)科館員尚無一個(gè)明確、規(guī)范的定義。徐愷英教授等人認(rèn)為學(xué)科館員是以學(xué)科為服務(wù)對(duì)象，具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息組織加工及文獻(xiàn)獲取能力的高級(jí)專門服務(wù)人員，以某一學(xué)科背景為依托與該學(xué)科建立專門聯(lián)系，以圖書館館藏資源作為服務(wù)基礎(chǔ)。他們是擁有某一學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)知識(shí)和較高信息素養(yǎng)的圖書館館員[2]。中小型企業(yè)人力資源管理中存在的問題及對(duì)策淺析

學(xué)科館員的作用就是溝通作用。這包括圖書館與院、系之間的合作溝通，學(xué)科館員要為其提供資源和信息服務(wù)；圖書館與學(xué)生讀者的溝通，為其提供教育培訓(xùn)工作。因此，學(xué)科館員要具備多方面的素質(zhì)，具體包括：圖書資料情報(bào)方面的專業(yè)素質(zhì)；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；良好的服務(wù)意識(shí)；人際溝通能力和好的營銷能力。雖然學(xué)科館員崗位的設(shè)立非常重要，但是，目前高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)是按業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的，即管理層、公共服務(wù)層、技術(shù)支持層。學(xué)科館員是由圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)部門監(jiān)管的，這樣就很難真正體現(xiàn)出學(xué)科館員的作用，更不用說對(duì)其進(jìn)行有效的績效考核。因此，為了更好地體現(xiàn)學(xué)科館員的作用，應(yīng)該建立以學(xué)科館員為主體的組織結(jié)構(gòu)或管理體制。

1 學(xué)科館員的職責(zé)的變化

這些年學(xué)科館員的職責(zé)也是在不斷變化中，具體表現(xiàn)在：

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[中圖分類號(hào)] G214.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2014）01-0048-02

人們常常用“紅燭”、“春蠶”和“人梯”來贊美教師的無私奉獻(xiàn)精神，其實(shí)編輯工作者何嘗不是如此。如果說教師是人類靈魂的工程師，那么編輯就是人類精神文明的鑄造者。學(xué)術(shù)期刊編輯，尤其是高校學(xué)報(bào)的編輯工作者，在全面建設(shè)小康社會(huì)的道路上、在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)中，扮演著更為重要的角色。廣大高校教師和科研人員的智慧結(jié)晶和勞動(dòng)成果，都必須要經(jīng)過他們的搜集、分析、策劃和再創(chuàng)造才能轉(zhuǎn)化成全人類的共同財(cái)富，才能為全人類所共享。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的高校學(xué)報(bào)編輯隊(duì)伍，是辦好學(xué)報(bào)的前提和基礎(chǔ)，也是學(xué)報(bào)編輯工作者義不容辭的光榮職責(zé)和歷史使命。

一、目前我國高校學(xué)報(bào)工作現(xiàn)狀及存在的問題

我國是世界學(xué)術(shù)期刊出版大國，也是科研人力資源大國。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2008年底，我國科研人力資源已達(dá)4000萬，居全球第一。2007年，我國科研人員發(fā)表的期刊論文為7.82萬篇，占世界學(xué)術(shù)論文總數(shù)的19.6%，首次超過美國，居世界第一。[1]其中，屬于各級(jí)各類高等院校主辦、主管的學(xué)報(bào)、專刊達(dá)到3500種。

高校學(xué)報(bào)編輯工作作為一種高層次的精神文化生產(chǎn)工作，在產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。美國航空航天局曾就科技報(bào)告的受眾面及其經(jīng)濟(jì)效益作過一次調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在迄今已公開的93萬余份科技報(bào)告中，每天有逾2.3萬人次的點(diǎn)擊率。相關(guān)研究顯示，科研人員每閱讀一份科技報(bào)告，即可產(chǎn)生1280美元的經(jīng)濟(jì)效益。然而，在我國學(xué)術(shù)期刊的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率情況并非如此令人樂觀。我國每年發(fā)表的論文雖然數(shù)以萬計(jì)，但理論上存在的龐大讀者群實(shí)際上并不存在。其表現(xiàn)為：一方面，論文的點(diǎn)擊率、引用率非常低；另一方面，學(xué)報(bào)的發(fā)行量少之又少，自費(fèi)訂閱者可謂寥寥無幾。更令人擔(dān)憂的是，在我國為數(shù)眾多的學(xué)術(shù)期刊中，知名的刊物數(shù)量十分有限，很多高校創(chuàng)辦的學(xué)報(bào)、期刊只是流于形式。稿件的來源大多是以本校師生的論文為主，很難做到兼容并蓄、百家爭(zhēng)鳴。同時(shí)，部分刊社對(duì)稿件審查力度不夠，造成學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象嚴(yán)重，剽竊他人研究成果、虛假署名、一稿多投等行為嚴(yán)重?cái)_亂了正常的學(xué)術(shù)秩序。這不僅引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)高校學(xué)術(shù)研究的質(zhì)疑以及高等教育中的誠信危機(jī)，而且也影響了學(xué)術(shù)研究的持續(xù)健康發(fā)展。

究其原因，這固然與現(xiàn)行的科研管理體制、學(xué)術(shù)道德缺失及稿件缺乏原創(chuàng)性、創(chuàng)新性等有關(guān)，但學(xué)報(bào)編輯，作為論文接收、審查、批準(zhǔn)、整理、加工、排版環(huán)節(jié)的專業(yè)人員，仍難辭其咎。筆者認(rèn)為，當(dāng)前我國高校學(xué)報(bào)編輯隊(duì)伍建設(shè)中主要存在以下問題。

（一）行政化色彩濃厚，片面追求經(jīng)濟(jì)效益

我國企、事業(yè)單位沿襲多年的“官本位”制反映在高校學(xué)報(bào)的管理體制上，便出現(xiàn)了所謂的科級(jí)編輯、處級(jí)編輯，由此而產(chǎn)生的、形式主義和“鐵飯碗”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，使一些編輯工作者自認(rèn)為高高在上，缺乏進(jìn)取精神。他們?cè)诟寮乃鸭^程中固守一貫的“等、靠、委、要”的傳統(tǒng)思想，不能深入實(shí)際，不能很好地履行編輯組稿和約稿等深入細(xì)致的工作。還有不少編輯人員不能正確處理學(xué)術(shù)價(jià)值取向與經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向的關(guān)系，片面追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，從而忽視稿件本身所具有的學(xué)術(shù)價(jià)值和開發(fā)利用的前景。

（二）編輯自身素質(zhì)有待提高，編輯考核機(jī)制尚不完善

近些年來，隨著國家對(duì)教育事業(yè)重視程度的增加，我國高校的外延擴(kuò)張急速膨脹，但本應(yīng)與之同步的高校內(nèi)涵建設(shè)的步伐卻明顯滯后。一方面，面對(duì)數(shù)量劇增的稿件，盡管老編輯加班加點(diǎn)的工作，甚至不惜違背編輯出版規(guī)律，但仍感力不從心，難以應(yīng)付。另一方面，新增聘的編輯人員在政治理論素養(yǎng)、學(xué)術(shù)水平、理解選擇能力、語言文字駕馭能力、與人交往溝通能力等方面都還達(dá)不到編輯從業(yè)工作者所應(yīng)有的素質(zhì)要求。其突出表現(xiàn)為編輯工作和所發(fā)表的論文編輯含金量不足，質(zhì)量不高。除上述兩個(gè)原因以外，還存在編輯考核機(jī)制不健全的問題，未能建立科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的編輯考核指標(biāo)和考核手段。沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，編輯工作要設(shè)置合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)編輯工作者的積極性。

（三）角色意識(shí)模糊，創(chuàng)造性勞動(dòng)思維發(fā)揮不足

編輯是優(yōu)秀論文的欣賞者、發(fā)現(xiàn)者、發(fā)掘者，這一角色定位決定了編輯的使命是對(duì)需要編校的客體進(jìn)行精心的選取和能動(dòng)的改造，將潛在的客體經(jīng)過細(xì)致的加工完美地呈現(xiàn)在讀者面前。在這一過程中，如果編輯對(duì)自己的角色把握不清，分不清自己的責(zé)任和義務(wù)，根本認(rèn)識(shí)不到自己是作為溝通作者和讀者之間的一座橋梁，那么無論多高水平的論文都會(huì)被埋沒。

編輯工作是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，因此需要充分發(fā)揮編輯的主動(dòng)性和創(chuàng)造性思維。然而，當(dāng)前很多編輯在工作過程中，嚴(yán)格固守自身的專業(yè)技能，對(duì)初始稿件僅僅是進(jìn)行簡單必要的修正，很少在編輯過程中發(fā)揮創(chuàng)新性思維，并狹隘地認(rèn)為論文中的創(chuàng)新點(diǎn)僅僅是作者的職責(zé)而與自己毫不相關(guān)。其實(shí)，新形勢(shì)下對(duì)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，是每一個(gè)人都義不容辭的責(zé)任。作為編輯，更是如此。

（一）規(guī)范行為，構(gòu)建科學(xué)的考核機(jī)制

高校學(xué)報(bào)所具有的精神文化產(chǎn)品的特殊屬性，決定了編輯必須牢記自己承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)，在編輯工作中必須突出其文化學(xué)術(shù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。因此，學(xué)報(bào)管理部門必須根據(jù)編輯工作的基本原則和規(guī)律構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的考核機(jī)制，從價(jià)值觀念、價(jià)值取向、指標(biāo)體系、激勵(lì)機(jī)制等方面加以正確引導(dǎo)。在日常管理中，要改變以往行政化的工作態(tài)度，使編輯對(duì)自身活動(dòng)有一個(gè)審慎的客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)范。在對(duì)編輯的工作業(yè)績進(jìn)行考核時(shí)，要堅(jiān)持把職業(yè)道德和工作作風(fēng)置于優(yōu)先地位，同時(shí)要處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)

編輯所從事的工作從本質(zhì)上來說是一種信息傳播活動(dòng)，具有廣泛的傳播性和巨大的社會(huì)影響力。因此編輯要有高度的社會(huì)責(zé)任感，要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，注重自己勞動(dòng)成果的科學(xué)性和純潔性；要具有良好的學(xué)風(fēng)和文風(fēng)，無論獲取、使用還是傳播信息，都必須從科學(xué)的態(tài)度出發(fā)，認(rèn)真分析，慎重處理；要淡泊名利，具有良好的合作精神，充分尊重作者；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)法律法規(guī)。

與此同時(shí)，在信息時(shí)代中，編輯工作更需要與時(shí)俱進(jìn)。編輯對(duì)信息的敏感程度、接受能力、消化能力和占有能力，是編輯工作成敗的關(guān)鍵，也是編輯實(shí)力的體現(xiàn)。因此，編輯要適應(yīng)信息時(shí)代的要求，努力學(xué)習(xí)信息技術(shù)，運(yùn)用各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，豐富知識(shí)、開拓視野、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。編輯工作是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，只有具備深厚的編輯理論知識(shí)，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的學(xué)術(shù)期刊。負(fù)責(zé)高校學(xué)報(bào)的相關(guān)部門，要不惜花費(fèi)大量的精力和財(cái)力，適時(shí)地對(duì)編輯從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)提高高校學(xué)報(bào)的水平有很大的作用。

編輯工作是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。承載了編輯大量心血的優(yōu)質(zhì)稿件，不僅可以提升該刊的知名度，同時(shí)對(duì)學(xué)術(shù)的發(fā)展和科技的創(chuàng)新也具有重大的意義。因此要采取在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，重視編輯的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，為其職業(yè)生涯開辟更為廣闊的發(fā)展空間。作為編輯，要有意識(shí)地提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，熱衷于學(xué)術(shù)，并不斷鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極地同不良的學(xué)術(shù)風(fēng)氣作斗爭(zhēng)。

一個(gè)優(yōu)秀的編輯，必須要具有創(chuàng)造性思維和能力，并且在工作中能充分地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。這要求編輯在選取加工內(nèi)容時(shí)，一定要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于一些思想保守、內(nèi)容陳舊的文章應(yīng)一律篩除，而將精力重點(diǎn)放到一些題材新穎、觀點(diǎn)鮮明、形式獨(dú)特且具有前瞻性、創(chuàng)新點(diǎn)的文章上。這樣才能使編輯出來的期刊和論文有亮點(diǎn)和深度，適應(yīng)時(shí)展的潮流，滿足讀者的精神需求。在日常生活中，編輯要注意自身修養(yǎng)的提高，及時(shí)了解當(dāng)前的時(shí)政熱點(diǎn)以及科技發(fā)展的前沿，只有這樣 ，才能選取優(yōu)質(zhì)的稿件，進(jìn)行高水平的加工。這一過程看似簡單，但其實(shí)意義重大。它一方面提升了稿件的內(nèi)涵，使其更具有生命力；另一方面，它在無形中也提高了學(xué)報(bào)的聲譽(yù)和知名度。高水平的學(xué)術(shù)期刊，體現(xiàn)了編輯工作者的才華，體現(xiàn)了學(xué)術(shù)的發(fā)展水平和國家的綜合實(shí)力。因此，不管是編輯工作者還是相關(guān)的負(fù)責(zé)部門都要給予足夠的重視，完善編輯隊(duì)伍建設(shè)這一長期而又艱巨的任務(wù)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

篇（8）

英語是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，聽、說、讀、寫等技能樣樣要求掌握。“說”往往要求在公共場(chǎng)合進(jìn)行，如教室。即席用母語當(dāng)眾演講都會(huì)讓大多數(shù)人覺得緊張，用外語說無疑會(huì)更加緊張了。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)來說，英語學(xué)習(xí)的廣度和深度都還不夠。

焦慮是變態(tài)情緒之一，又稱心理異常，一般認(rèn)為焦慮是指?jìng)€(gè)體由于預(yù)期不能達(dá)到目標(biāo)或者不能克服障礙地威脅，使其自尊心受挫，或使失敗感和內(nèi)疚感增加而形成的緊張不安、帶有恐懼感的情緒狀態(tài)。Oxford認(rèn)為語言焦慮是學(xué)生因?yàn)橐\(yùn)用目的語而產(chǎn)生的害怕心理，是影響語言學(xué)習(xí)諸因素中的主要因素。1986年，Horwitz等對(duì)外語學(xué)習(xí)焦慮的定義是：一個(gè)與課堂學(xué)習(xí)有關(guān)的、在這門語言學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的顯著的自我知覺、信念和情結(jié)（1991：25）。MacIntyre & Gardner（1994：284）對(duì)外語學(xué)習(xí)焦慮的定義是：與外語語境（包括聽、說和學(xué)習(xí)）有著特殊關(guān)系的緊張和畏懼感覺。

管理資源是一個(gè)學(xué)校不可缺少的重要因素，成功的管理是教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要保證。經(jīng)常出現(xiàn)因管理思路的變化而導(dǎo)致重大的變革。比方說，在我國的電視大學(xué)教育中，有效管理的實(shí)施和到位問題經(jīng)常得到特別的關(guān)注，也經(jīng)常因此誘發(fā)一些教學(xué)變革；正在試驗(yàn)中的注冊(cè)視聽生的變革等等，幾乎每一次變革都與管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題相關(guān)聯(lián)。管理活動(dòng)的實(shí)施由學(xué)校的專職管理人員和兼任管理職責(zé)的教師來完成。比方說，校長同時(shí)是教師，一般學(xué)科教師也可能兼任班主任等管理職責(zé)。

學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，每個(gè)學(xué)生又是千差萬別的個(gè)體，他們?cè)趯W(xué)習(xí)英語的過程中有著不盡相同的情緒表現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在不同程度英語學(xué)習(xí)焦慮。通過觀察、訪談等手段，筆者了解到了一些典型患英語焦慮癥的學(xué)生的情形，并嘗試了一系列的應(yīng)對(duì)策略，以下是筆者在工作實(shí)踐中，主要從學(xué)生的角度歸納出的初中生英語學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生焦慮的原因及教師實(shí)施的應(yīng)對(duì)策略。

基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)中同樣包含管理活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)以及教學(xué)信息資源等地支持因素在內(nèi)，對(duì)于一個(gè)完整的教學(xué)活動(dòng)來說，其中任何環(huán)節(jié)都是不可缺少的。但是，由于條件的不同，這些支持因素的運(yùn)轉(zhuǎn)方式也不相同。在圖2這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)中，管理活動(dòng)通常借助兩個(gè)通道對(duì)學(xué)生發(fā)生作用：其一是通過網(wǎng)絡(luò)通道，將管理信息發(fā)送給學(xué)生，也通過網(wǎng)絡(luò)道來接受學(xué)生對(duì)管理信息的反饋；其二是管理中心通過遙控一個(gè)遠(yuǎn)在學(xué)生端的管理包來實(shí)施對(duì)學(xué)生的面對(duì)面的管理，這個(gè)管理包有進(jìn)是借助一些派出或者在當(dāng)?shù)仄赣玫墓芾砣藛T來實(shí)現(xiàn)，有時(shí)是借助其它方式傳遞煌管理文件下實(shí)現(xiàn)。而教師與學(xué)生之間交互，多是借助網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，即通過網(wǎng)絡(luò)遞送教學(xué)信息收集反饋信息等。學(xué)生還可以通過網(wǎng)絡(luò)自主尋找學(xué)習(xí)信息，這些尋找活動(dòng)也能得到教師的一些指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展的最終制約瓶頸是教師的注意力資源。當(dāng)前，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的流行觀念就是簡單地將渠道的豐富與溝通的增進(jìn)對(duì)等起來，甚至混淆為一個(gè)概念。產(chǎn)生的觀點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)媒體可以幾乎是無限制地?cái)U(kuò)大招生人數(shù)，提高教學(xué)效率。估我國，教育事業(yè)的相對(duì)落后使得我們急于尋找效率更高，受益面更大的教學(xué)模式。這種心情是可以理解。但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，指望借助某種先進(jìn)媒體的作用使教育的質(zhì)量和數(shù)量在一夜之間“趕超英美”是不現(xiàn)實(shí)的，無疑是式的天真幻想。決定教學(xué)規(guī)模及教育水平的最終制約瓶頸是教師的注意力資源，是教師的質(zhì)量與數(shù)量，與之相對(duì)應(yīng)的是社會(huì)的教育投入。

筆者發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生，特別是英語上的學(xué)困生，他們的英語學(xué)習(xí)狀況多數(shù)在小學(xué)時(shí)已經(jīng)有點(diǎn)問題，進(jìn)入中學(xué)或大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)自己越學(xué)越吃力，成績?cè)絹碓讲睿瑩?dān)心自己再也學(xué)不好英語了，對(duì)英語懼怕，課上表現(xiàn)害怕、緊張，從不主動(dòng)發(fā)言，焦慮心理非常嚴(yán)重。

有些學(xué)生看上去也很努力，學(xué)習(xí)成績也不算差，但由于中考的壓力，理想中的高級(jí)學(xué)校要求的考分比自己的目前成績要高得多，他們總想短期內(nèi)達(dá)到理想成績，花在英語上的時(shí)間很多，連下課也手捧英語書，端坐于課桌，好像是“爭(zhēng)分奪秒”，可是效果卻不明顯，考試成績總是不夠理想，情緒上處于明顯的焦慮狀態(tài)。

在說的方面，學(xué)生普遍感覺壓力最大，焦慮感最強(qiáng)。有些學(xué)生英語課上不敢開口說英語，他們非常在乎別人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)，害怕當(dāng)著全班同學(xué)出錯(cuò)、丟臉、害怕教師、同學(xué)對(duì)自己作出負(fù)面評(píng)價(jià)。

在新的媒體群落條件下，教師除借助傳統(tǒng)媒體向?qū)W生遞送知識(shí)信息外，還增加了借助網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。理論上，這些溝通作為通常面對(duì)面溝通的補(bǔ)充，也可以產(chǎn)生多方面的意義，比方說，可以指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，也可以進(jìn)一步溝通感情，增進(jìn)師生之間的了解，使教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更多人格等方面的影響，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。夫子云：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。這個(gè)道，即有為人之道與為學(xué)之道的雙重含義。在此作一個(gè)小結(jié)，在教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生的溝通可以認(rèn)為在三個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)意義：其一，情感溝通；其二、管理溝通；其三、知識(shí)導(dǎo)航與傳授溝通。

總之，教師在教學(xué)中一定要以學(xué)生為中心，密切關(guān)注學(xué)生的情緒變化，充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，仔細(xì)分析其原因，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法和策略，幫助學(xué)生降低學(xué)習(xí)焦慮感，提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)成績，增強(qiáng)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的積極性。

篇（9）

一、政府主導(dǎo)橫式的管理優(yōu)勢(shì)及弊靖

多年前,我國還是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)體制，政府是經(jīng)濟(jì)控制的主導(dǎo)者。旅游業(yè)作為一種綜合性產(chǎn)業(yè)，政府的管理作用非常明顯,國內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范,旅游行業(yè)發(fā)展順利。政府主導(dǎo)型管理模式是適用于行業(yè)發(fā)展要求的,旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展，全社會(huì)旅游業(yè)發(fā)展格局全面打開。

在“九五”期間，我國采用的就是政府主導(dǎo)模式來管理旅游業(yè)，這種管理模式非常實(shí)用,讓國內(nèi)旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展。其戰(zhàn)略內(nèi)容包括:“在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國采用政府主導(dǎo)管理模式來發(fā)展旅游業(yè),這種戰(zhàn)略模式管理力度大，資源調(diào)配合理，讓我國旅游業(yè)快速發(fā)展,促進(jìn)了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速增長。”其管理模式的主要理論依據(jù)有兩點(diǎn):第一,符合我國旅游行業(yè)的發(fā)展要求。首先,我國旅游產(chǎn)品有歷史文化特征,這樣的產(chǎn)品特點(diǎn)是企業(yè)單位承擔(dān)不了的，因此,旅游產(chǎn)業(yè)還得由政府牽頭進(jìn)行管理，這樣才能保證旅游產(chǎn)品更好的被開發(fā)和運(yùn)作。其次,旅游產(chǎn)品不同于其他商品，它的產(chǎn)品資源都來自國家,這就造成了其產(chǎn)品價(jià)值也需要政府進(jìn)行開發(fā),產(chǎn)品的壟斷性特點(diǎn)更說明了產(chǎn)品開發(fā)只能由政府實(shí)施和管理。最后,我國政府是旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳者’而旅游企業(yè)是旅游產(chǎn)品的推廣者,這樣的產(chǎn)品促銷模式也說明了政府的主導(dǎo)地位,沒有政府的參與,企業(yè)是難以宣傳到位的。第二，國際旅游管理經(jīng)驗(yàn)為其提供了證明。我國發(fā)展旅游業(yè)時(shí)間尚短,但是，從國際上其他國家旅游業(yè)的發(fā)展情況來看,政府主導(dǎo)模式是很受國際上認(rèn)可的旅游管理模式,而且這些國家管理模式的發(fā)展戰(zhàn)略都很成功,實(shí)踐結(jié)果和歷史經(jīng)驗(yàn)都表明了政府主導(dǎo)模式是有科學(xué)依據(jù)的,是經(jīng)受得住實(shí)踐推銷的,是真正的符合我國旅游業(yè)發(fā)展要求的。

二、市場(chǎng)主導(dǎo)檇式的管理優(yōu)勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,我國經(jīng)濟(jì)體制面臨著改革,旅游業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)體制下,其管理模式也需要進(jìn)行改革，政府主導(dǎo)模式要向市場(chǎng)主導(dǎo)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然需要’政府必須要放權(quán)給市場(chǎng)進(jìn)行管理,這樣才能提高旅游市場(chǎng)的經(jīng)營活力,保證旅游業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。

盡管市場(chǎng)是旅游業(yè)的主要管理者,但是政府也不是完全失去了管理權(quán)，有些內(nèi)容還需要依賴政府管理,這時(shí)，政府一定要做好到弓I導(dǎo)工作，保證旅游業(yè)發(fā)展不偏離軌道，一旦市場(chǎng)管理出現(xiàn)問題時(shí),政府還要做好宏觀調(diào)控作用,保證市場(chǎng)經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。政府管理的內(nèi)容主要包括:第一，政府要出臺(tái)與旅游業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營秩序,保證旅游市場(chǎng)的公平交易，就要制定完善的法律法規(guī)來進(jìn)行約束，法律法規(guī)是保證旅游業(yè)健康發(fā)展的前提條件。第二，政府要最好旅游業(yè)發(fā)展的宣傳工作。政府的公信力是最大的，由政府牽頭來宣傳旅游產(chǎn)品，會(huì)加快旅游業(yè)發(fā)展的步伐。第三,政府要保障旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)在發(fā)展過程中，對(duì)其影響最大的就是旅游企業(yè)的負(fù)效應(yīng),一旦旅游企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)影響旅游業(yè)的順利發(fā)展，政府就要加以制止，并引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)，保證旅游行業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展。

三、我國旅游管理供式的發(fā)展方肉

1.政府要做好宏觀調(diào)控作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,政府并不是完全退出了管理舞臺(tái)，而要要起到更好的輔助作用，當(dāng)市場(chǎng)管理發(fā)揮不了作用時(shí),政府管理要進(jìn)行宏觀調(diào)控,保證市場(chǎng)經(jīng)營秩序的穩(wěn)定，保證市場(chǎng)運(yùn)作的健康。政府只是降低了干擾力度,減少了干擾領(lǐng)域，把市場(chǎng)能夠做好的事交給市場(chǎng)管理,把市場(chǎng)難以管理的事承擔(dān)過來管理,政府盡管不是旅游管理中的主導(dǎo)者,但是它的管理作用是不可忽視的。

2.市場(chǎng)的管理機(jī)制要逐步完善

市場(chǎng)既然成為了旅游管理中的主導(dǎo)者，那么，市場(chǎng)就要發(fā)揮出它的主導(dǎo)者作用，它不僅要加大管理力度和管理領(lǐng)域，更要完善市場(chǎng)管理機(jī)制,讓市場(chǎng)管理發(fā)揮出重要作用。其管理作用的主要表現(xiàn)包括:第一,擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。第二，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展，讓旅游企業(yè)的服務(wù)能力提髙。第三,參與旅游資源開發(fā)，增加旅游管理項(xiàng)目。第四,加快旅游企業(yè)融資,讓旅游企業(yè)發(fā)展壯大。

3.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮出良好的作用

旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是由各類旅游業(yè)經(jīng)營單位、從業(yè)者為主組成的民間社團(tuán)組織,它是旅游企業(yè)間和旅游企業(yè)和政府間溝通的橋梁,它的溝通作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面:內(nèi)部溝通,也就是企業(yè)間的溝通，它是指旅游企業(yè)間相互監(jiān)督,規(guī)范行業(yè)人員的行為,保證旅游企業(yè)不違反法律法規(guī)的規(guī)定’雌游行業(yè)釀、快速的向前錄;外部溝通’也就是企業(yè)和麵間的溝通,它是指各旅游企業(yè)為了共同利益進(jìn)行研究和探討，找出有利于自身行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，并通過旅游行業(yè)協(xié)會(huì)來向政府提出法律法規(guī)的修改意見。可見,旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用是不可忽視的,它可以保證各旅游企業(yè)的行為統(tǒng)一,從而讓各旅游企業(yè)步調(diào)一致的向前發(fā)展,這又進(jìn)一步推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。

篇（10）

人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均已成為明日黃花，惟有企業(yè)文化才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效措施。而溝通對(duì)企業(yè)文化的形成、傳播、演變都起著非常重要的作用，企業(yè)應(yīng)力求通過搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業(yè)文化尤如般潛移默化在員工心目中，成為企業(yè)員工的精神綱領(lǐng)指導(dǎo)員工的言行舉止，以此體現(xiàn)企業(yè)的形象與風(fēng)范。

一、企業(yè)文化的概念及其重要性

企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理形成的文化觀念以及這種文化觀念主導(dǎo)下形成的企業(yè)行為方式和傳統(tǒng)。它是通過方針、政策、原則、制度所表現(xiàn)出來的企業(yè)核心的價(jià)值觀念。反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值取向。它能為全體員工創(chuàng)造一個(gè)一致認(rèn)同的價(jià)值觀念，創(chuàng)造一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡用之不竭的精神源泉。它對(duì)企業(yè)全體員工的思想、行動(dòng)具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。

一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續(xù)、快速、健康發(fā)展的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。無論是企業(yè)家還是普通的企業(yè)員工，如果對(duì)自己企業(yè)的文化沒有深刻的理解和認(rèn)知，要想在事業(yè)上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國的游客那樣，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生陌生感和沮喪感。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。所以好的企業(yè)文化能夠挖掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。作為企業(yè)的創(chuàng)造者，他們必須面對(duì)的一個(gè)問題就是如何把員工團(tuán)結(jié)起來和企業(yè)同舟共濟(jì)、共榮辱，而這正是企業(yè)文化要解決的問題。

二、企業(yè)文化和溝通的關(guān)系

人們之所以如此關(guān)注企業(yè)文化，是因?yàn)槿藗冏⒁獾搅似髽I(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。曾經(jīng)有人預(yù)言，將來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上說，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)文化之所以能夠?yàn)槿藗兯兄褪且驗(yàn)樗嬖谟谌藗兊慕煌蜏贤ㄟ^程中，企業(yè)文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其無所不在的影響。

溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的常常是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過程，管理溝通是包括傾聽和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵(lì)著高級(jí)管理人員到車間去看望員工、舉行小型的非正式會(huì)議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進(jìn)餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開了溝通，人們不可能知道何謂該企業(yè)的價(jià)值觀，何謂該企業(yè)的經(jīng)營理念，也不可能知道何謂該企業(yè)的道德準(zhǔn)則，何謂該企業(yè)的形象。

企業(yè)文化離不開溝通活動(dòng)，同樣，溝通方式也能體現(xiàn)出企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠創(chuàng)造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴(yán)和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，使人們?cè)跍贤ㄟ^程中總會(huì)心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)管理人員從員工處得到的信息往往是不真實(shí)的甚至是歪曲的，而根據(jù)錯(cuò)誤的信息做出的決策是非常有害和危險(xiǎn)的。那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會(huì)暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來，企業(yè)由此可以得到真實(shí)的信息反饋，做出正確的決策。

三、如何塑造企業(yè)的溝通文化

（一）建立有效的溝通渠道

溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見不能及時(shí)反饋至高層決策者，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。

要有效的管理信息溝通，企業(yè)必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對(duì)不同的人價(jià)值不同。無論何時(shí)信息都要適用，或在短期內(nèi)，或在較遠(yuǎn)的未來。有時(shí)短期內(nèi)會(huì)影響員工的不受歡迎的措施，如果從長遠(yuǎn)來看對(duì)他們有利的話，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動(dòng)。

第三，管理者要營造一種信任和坦誠的組織氛圍。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息反而可能變成可接受的。一般來說只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。坦誠溝通和對(duì)話可以鼓勵(lì)人們開誠布公地與他人溝通。下屬可以像報(bào)告好消息一樣向上級(jí)報(bào)告壞消息，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。在員工之間開發(fā)人際交流技巧的努力可以培養(yǎng)公開、誠實(shí)與信任。

第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級(jí)傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對(duì)信息傳遞進(jìn)行控制。對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

第五，運(yùn)用反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級(jí)主管部門經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。

（二）對(duì)員工績效評(píng)價(jià)要講究溝通藝術(shù)

1、要明確績效評(píng)價(jià)的兩個(gè)目的：一是把員工的績效情況反饋給他們；二是建立未來的計(jì)劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績效目標(biāo)。

2、在語言溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做到以下幾個(gè)方面：

（1）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評(píng)價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)，會(huì)使員工懷疑對(duì)他們隨從事的工作缺乏了解，將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。