物業管理匯報材料匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇物業管理匯報材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

小區物業管理工會匯報發言材料一

各位領導大家好，我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業公司，現管理的樓盤為xxx。由于本人物業行業內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。

今天，我代表xxxx物業公司參加本次物業企業大會，聽了國土局領導和其他物業企業領導的發言，為此，我感受頗深;

眾所周知，我們現在執行的物業服務收費標準是xx市國土局，xx市物價局xxx年﹙198﹚號文件頒布實施的。XX年xx市物價局以778號文件再次認定，并增加了空置房50﹪收費的條款，從頒布實施至今已過了13年，從再次認定至今，已過了8年，當年物業保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業企業的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業服務成本大幅上漲，而物業服務費標準一成不變。我試問在座一下各位物業企業領導?如果你們的員工，按勞動法規定;雙休，8小時工作制，國家節假日，繳納五險，執行xxx最低工資標準，物業管理標準要求配置員工，請問?你們的企業是否還能經營，其虧損由誰承擔?難道說物業服務企業是慈善機構?

由于還有許多物業小區二次供水是在管道加壓，水電部門經常沒有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰來承擔?物業企業由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區個別業主代表和業主委員會成員，經常以各種方式要求物業企業給他們的吃喝買單，還有許多的業主和小區業主委員會對物業企業認識不足，他們認為，物業公司是高盈利企業，以種種理由，要挾物業企業為其小區高額投入，而物業行業之間為了保住自己的地盤，只能違心應承。物業市場的無序競爭，也導致了南川物業服務品質不高，市場混亂。

由于物業服務企業的服務質量，參差不齊，加之沒有對物業服務內容的有效宣傳，業主對物業服務認識不足，“物業管理是個筐，什么都往里面裝”，小區里的大事小事，家務事，都應由物業企業負責，使物業服務企業利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。

為此，我認為，xx成立物業管理協會有助于提高南川物業服務企業整體服務水準，有助于改善物業服務企業與業主，與相關職能部門的關系。因為單一的物業服務企業，經驗、資歷有限，而物業管理協會可以有效整合企業資源，建立資源共享平臺，共同為會員單位小區出現的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。

物業管理協會還可以組織會員單位，走出去﹙參觀學習其它物業服務企業的先進經驗﹚，請進來﹙請管理先進的物業企業，將先進的物業服務經驗傳送給會員單位﹚。讓南川物業企業在不斷的學習中得到長足的發展。

物業管理協會還可以將物業服務企業難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協會的方式進行溝通，為物業企業的發展排除障礙。物業管理協會還可以組織資深的物業經理組成專家組，定期為會員單位難以解決的困難進行會診、處方，解決企業經營中的難點和疑點。因而，我堅決支持物業管理協會的成立。

但是，我們也應該看到協會成立后，單靠會費支撐協會的正常運轉，將有很大的難度。為此我認為協會不僅是物業企業之間的社團組織，還可以組織一些實體經濟組織。如：電梯維保、專業保潔服務等等。既能解決會員單位與相關行業之間的價格操控之爭，還可以用實體經濟的經濟收入支撐物業管理協會的正常運轉，達到協會企業雙贏之目的。

小區物業管理工會匯報發言材料二

各位領導、各位評委、同志們：

大家好!

首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業于浙江××,××工程專業，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業教師、技術員、設備分廠副廠長;xx年招入原發展物業公司工作，現為發展物業中心副經理。今天競聘的崗位是發展物業管理中心工程部經理。

我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘工程部經理的優勢;二是談談做好工程部經理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。

第一、 盡職盡責為發展物業的初期建設鞠躬盡瘁。

xx年發展物業公司物業部組建初期百業待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。

第二、 盡心盡力為發展物業的發展做出了應有的貢獻。

眾所周知，發展物業經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發展大廈物業管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發展物業管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。

第三、 全心全意為發展物業的突破發揮自己的聰明才智。

為了發展物業有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。

二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。xx年參加××省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷;為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習;在擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓;隨著進入發展物業公司工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養知識;根據現代化物業管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計;當國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正在讀物業管理專業大專。

三是我學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我基本做到了文理貫通、機電一體，既有廣博的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的工程技術工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實效;我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網絡皆有所學。我想，雖然我不是最專業，但我確實很全面，這對一個技術管理工作者來說，非常重要。

四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。我分別參加了二個XX多萬元投資的××廠的空調除塵專業設計、施工、安裝及調試，我還為多個工廠企業的水電專業設計、施工、安裝及調試，又為多個軟件、商貿企業裝潢、電氣、網絡專業設計、施工、安裝及調試，另為一物業公司設計了全套物業管理競標方案，并多次為大物業、控股公司上等級及技術問題獻計獻策、排憂解難。

小區物業管理工會匯報發言材料三

各位領導、各位業主、各位嘉賓：

大家好!

受業主委員會的委托，xx物業管理公司今天正式成立了。現在我宣布，掛牌儀式開始!

我們xx物業管理公司，具有獨立法人的資質，有一支高素質、專業化的服務隊伍。我們完全有能力履行xx小區的物業管理工作。我們嚴格執行國務院頒布的《物業管理條例》，嚴格執行與業主簽訂的各項

合同條款，我們將不斷地強化自身隊伍建設，不斷地細化自身的職責，不斷地提高服務和管理的水平。

在保安工作方面，我們具體的措施是：

1.建立三級保安(大門、巡邏)體系并設有緊急出擊系統，全天候維護小區的治安。

2.盤查閑雜人員，拒絕小販進入小區。

3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續。

4.維持小區的交通秩序。

5.對于地震、地陷、火災等突發事件，采取組織疏導和救治行動。

6.防止任何人違規占用、變更或者損害公共服務設施。

關于維修工作，我們將做到：

1.檢查、巡視、記錄管區的物業質量情況。

2.建立管區公共建筑、設備及業主房屋基本狀況、維修和產權變動檔案。

3.保持公共區域的水、電、氣、通訊、共用天線、機電設備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統處于良好的運行狀態。在發生損壞時及時修復。

4.為業主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務。

5.如需要，經業主委員會同意，負責更改配套系統及組織相關設備的大修工作。

關于保潔工作：

1.保持管區內所有公共區域的清潔衛生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區。保證垃圾收集設施處于良好的工作狀態。

2.清除任何不符合公約規定的建筑物和附屬物，并向有關業主收取因清除而引起的損害賠償和費用。

3.嚴格按照政府有關部門的要求，對綠化區予以維護、保養，使之處于良好狀態。

日常的管理工作：

1.對管區所有公共場所進行管理。

2.業主信件、報紙雜志遞送的管理。

3，負責與有關的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。

4.接受業主委員會的監督，及時征求意見和建議，雙方協調運作。

5.在所有有關轄區物業的法律訴訟中，可作為全體業主的代表。

關于社區交流和組織工作：

設立管區內的通訊、資訊等宣傳媒介，加強業主間的溝通和文化交流。譬如：設置信息欄，加強與業主的聯系和消息的。

關于特殊服務的工作：

適時設立以下服務項目，并合理收費：房屋代管代租、代售;代裝電話、傳真;代購商品;代定餐;代育花木;搬家;送鮮花;代叫出租;代購機船車票以及裝修等與業主商議的服務內容。

關于監察工作：

監察各業主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施

(包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務、提起訴訟等)，制止各業主違反、不遵守或不履行公約規定的行為。

關于財務工作：

就物業管理公司的一切酬金及為履行本公約規定的職責而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，并在業主委員會監督下，每一財政年度向全體業主公布一次。

關于其他工作：

物業管理公司有權在不違背業主權益的基礎上，制定、修改管理規則，并公布于大廈告示欄，對各業主均有約束力。但必須提前與業主委員會進行討論，獲得通過，并且予以備案。

篇（2）

二、組織重視，精心組織。

*年**公司接手了社區長效管理工作，總共有45個社區，社區比較分散，已經很長時間沒人管理了，小區內雜草叢生，綠地荒蕪，休閑設施損壞嚴重，而且居民對社區管理有不滿情緒。公司領導班子了解到社區的現實情況，專門開會研究社區管理人選，領導班子一致認為要選擇責任心強，工作認真負責的同志來做，最后大家共同推舉了**為社區管理員，并且配備了兩名協管員，協助劉秀蘭共同維護社區長效管理，當時**在中南治勘做物業，公司對治勘做了大量工作，治勘才答應讓她離開。同時公司專門為社區管理工作配備了一臺面包車、綠籬修剪機、灑水車等機械設備，并且組織人員到各個社區中走訪，了解每一個社區的具體情況，向社區居民宣傳黨和國家對園林綠化管理的方針、政策，向居民解釋伐挖死樹的行政審批手續，在每一個社區中發放便民聯系卡，方便居民及時反映問題、及時聯系社區管理人員。

三、聯系實際，實效和長效相結合。

在社區管理中經常會出現這樣那樣的問題，社區管理人員總是耐心向居民做工作，解釋園林綠化的方針、政策。在很多社區中，一樓的居民因為大樹夏天容易滋生蚊蟲，常常要求把大樹伐掉，但樓上的住戶卻要求多種樹，少種草，可以蔭涼，每次遇到這種情況，我們的管理人員一邊向他們解釋園林綠化方面的規定，一邊栽植新樹時也盡量遠離一樓住戶的窗戶，力求兼顧到各方利益。在社區管理中，管理人員常常根據現場的實際情況，靈活把握園林政策，工作聯系實際，實效和長效相結合，收到了非常好的效果，既保證了當前園林景觀效果，也兼顧了社區長遠綠化發展。

四、取得的主要成效

篇（3）

通過開展物業服務項目星級評選活動，促使物業服務企業發現自身存在的問題和不足，提高企業服務意識和服務品質，打造一批服務水平高、管理標準高、人員專業化的物業服務企業，實現物業服務規范化管理，為經濟發展營造和諧穩定的社會環境。

二、工作目標

深化侯家塘街道試點工作成效，以星級物業服務項目評選活動為依托，通過全面推行物業服務精細化管理，促進全區物業管理和服務水平全面提升；通過“以點帶面，逐步推進”的原則，使全區物業服務項目達到“服務貼心、安全放心、維修省心、環境舒心、和諧同心”的最終目標，實現全區優質物業全覆蓋。

三、組織機構

成立長沙市區物業服務項目星級評選工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：環科園、區維穩辦、區文明辦、區城鄉建設局、區局、區城管局、區城管執法大隊、區計生局、區消防大隊、區現代服務業發展辦公室、各街道辦事處

領導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負責星級物業服務項目評選工作的組織實施、宣傳報道及工作協調。

四、試行時間及范圍

試行時間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區范圍內物業企業進駐滿一年（新開發項目以交房為進駐時間），且物業管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業服務項目。

五、考評辦法及實施步驟

（一）考評辦法

星級服務項目考評分三星、四星、五星三個等次，其中五星級名額占參評項目總數的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據分值排名確定。考核打分采用100分制，考核標準參照《區住宅型星級物業服務項目評選細則》和《區商務樓宇型星級物業服務項目評選細則》。評定標準為：

三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業主滿意度調查達85％以上；

四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業主滿意度調查達87％以上；

五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業主滿意度調查達92％以上。

（二）實施步驟

1.項目申報：申報時間為年7月。具備條件的物業服務企業向項目所在地街道物業管理辦公室進行申報，申報材料包括：《星級物業項目申報表》，項目概況，營業執照、資質證明、物業服務合同復印件，商務樓宇需另提供證明其建筑用途的相關報建手續。

2.資格審查:由領導小組辦公室對所申報項目及企業進行資格審查。

3.動態管理：考核期內領導小組辦公室和各街道將對參評對象進行不定期的暗訪或抽查（含市、區文明創建督查及文明指數測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實的物業服務項目及物業服務企業予以通報，情節嚴重的記黃牌警告。動態考核情況作為驗收考評的參考依據，考核期內累計三次黃牌警告的，直接取消參評資格。

4.考評驗收：2012年11月，由領導小組辦公室牽頭，會同各街道、社區組成交叉考評組，對參評對象進行考評打分。考評采取聽取自查匯報、查閱資料、現場考查和業主滿意度調查相結合的方式進行。

自查匯報：驗收之前，各申報企業要對照標準，認真開展自查，寫出“星級物業服務項目”創建自查工作匯報，打出自評分。

查閱資料：重點檢查管理人員、技術人員職業資格證；電梯運行、保養、維修記錄、電梯年檢標志；業主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監控和定期維護記錄、小區巡查記錄；員工培訓記錄；消防設施設備檢修記錄等。

現場考察：重點檢查企業管理項目的環境、小區或樓宇的衛生管理、綠化養護情況；各類設施設備的管理、維護情況；小區車輛、人員出入管理情況等。

業主滿意度調查：由項目所在社區以發放問卷的方式隨機抽查30戶業主進行滿意度調查，了解物業服務企業管理是否到位以及服務質量情況。

5.綜合評定：召開區物業服務項目星級評選工作領導小組會議，根據綜合考評情況并結合相關成員單位意見確定星級物業服務項目名單，并將結果上報區人民政府。

6.結果公示：考評結果在區政府公眾網、區城鄉建設局門戶網站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報物業服務項目的小區內顯眼位置以書面形式向全體業主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業服務項目。考評結果抄報市住房和城鄉建設委員會。

7.表彰獎勵：2013年1月召開全區物業管理大會，總結、推薦先進經驗和管理方法，對通過驗收評定為三星級、四星級、五星級的物業服務項目進行表彰，授予星級獎牌。

（三）一票否決

參評對象有下列情況之一者實行一票否決：

1.在國家、市、區文明指數測評工作中扣分較多，嚴重影響長沙市或區文明指數測評成績的；

2.發生物業服務企業與業主、業主委員會因矛盾激化引起或重大安全責任事故的；

3.發生違法生育或漏報、瞞報被計生管理部門查處的；

4.動態考核期內累計三次黃牌警告的。

（四）結果運用

1.未評定為三星級以上的物業服務項目，不能申報創建市、省、全國優秀物業管理示范項目。

2.考評結果作為市住建委、區城鄉建設局進行物業服務企業資質年度審驗時的重要依據。

篇（4）

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料，實世界秘書網版權所有,行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發建設單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業維修基金”的管理工作

（1）、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

四、業主委員會的管理工作

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用，世界秘書網版權所有,主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，使用資金為810,000元。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為8000多平方米。

六、物業管理企業的資質管今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業主委員會的成立；

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況；

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識；

篇（5）

   今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

   二、建立、建全單位的檔案管理工作

   為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發建設單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

   三、“物業維修基金”的管理工作

   （1）、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

   （2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

   （3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

   四、業主委員會的管理工作

   為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

   五、“基金”的使用情況

   今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，使用資金為810,000元。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為8000多平方米。

   六、物業管理企業的資質管 今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

   七、來年的工作計劃

   1、大力提倡業主委員會的成立；

   2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況；

   3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識；

篇（6）

物業管理部崗位職責有

1、負責公司的物業管理工作

2、負責公司住房基金管理工作

3、對生活服務中心的管理工作

4、對醫務室的管理工作

5、綜合治安管理

6、消防與武裝工作

7、交通管理工作

8、對保安公司的管理

9、定期進行治安管理、消防安全、交通安全法律法規宣傳

你知道怎么制定這些部門的崗位職責嗎？ 無憂商務網的物業管理部崗位說明書幫你解決問題.

物業管理部門受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供有償服務的一個綜合性部門。

崗位名稱

物業管理員

崗位編號

所在部門

物業管理部

崗位定員

1

直接上級

物業管理部部長

工資等級

直接下級

崗位分析日期

本職： 負責實施公司房產檢查、維修、翻新工作，并實施公司社區建設工作，分配和調整住房相關工作，協調現場生活服務工作，負責公司自身基建的設計及施工質量管理工作

職責與工作任務:

職

責

一

職責表述：負責住房基金的管理工作

工作結果

分送單位

工作

任務

根據國家法規，督促公司落實相關住房基金的相關政策

組織對公司房產基金的提取、發放、使用情況進行統計，建立臺帳，形成報表

報表

財務部

組織開展住房基金咨詢和宣傳工作

職

責

二

職責表述：負責公司社區環境的規劃和建設工作

工作結果

分送單位

工作

任務

提出公司社區建設理念，策劃美化社區環境方案，經審批后實施。

環境方案

直接上級

負責公司社區的衛生和文明建設工作

職

責

三

職責表述：制定公司房產管理制度和工作計劃并組織貫徹執行

工作結果

分送單位

工作

任務

起草公司房產管理制度，經審批后執行

房產管理制度

直接上級

會同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計劃，上報審批后組織實施

工作計劃

直接上級

起草環境建設工作年度、季度、月度工作計劃，經審批后執行

工作計劃

直接上級

做好年度及平時工作總結，按時向上級匯報

工作總結

直接上級

職

責

四

職責表述：做好房產管理日常工作

工作結果

分送單位

工作

任務

調查公司員工的住房情況，收繳住房申請書，經常檢查住房使用情況，提出修理意見

修理意見

直接上級

落實員工住房的修理工作，并做好維修記錄

維修記錄

直接上級，檔案

參加舊房改造、拆遷安置項目

建立健全房產檔案材料和帳卡

檔案材料、帳卡

檔案、財務部

職

責

五

職責表述：起草分配和調整住房方案及處理事項

工作結果

分送單位

工作

任務

起草分配和調整住房方案，提交部長審批

住房方案

直接上級

統計住房分配和調整資料和相關信息

監督住房分配和調整過程，并提交報告

報告

直接上級

職

責

六

職責表述：公司社區的環境建設

工作結果

分送單位

篇（7）

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0171-02

現場巡檢是本校物業管理專業新設的技能競賽項目。它以物業管理中的日常巡檢工作為項目內容，要求學生運用專業知識和技能對一個真實（仿真）的工作環境進行巡視檢查，找出需修正的問題，規范表述并提出解決措施。

一 競賽項目設計的必要性

《國務院關于大力發展職業教育的決定》指出，職業教育應按照突出技能、突出就業、突出企業需求的方向轉化。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020）》提出職業教育要開展技能競賽。

目前，物業管理專業技能競賽處于“百花齊放”的狀態，至今未有市級、省級乃至國家級的競賽項目。各個職業院校均自設競賽項目和競賽形式，常見的有知識競賽、案例演示、禮儀展示等。這些項目要么崗位技能不明顯，要么無法體現專業特色。物業管理企業的技能競賽則多以技術崗位為對象，常見的有消防競賽、工程維修、清潔服務等，并不能體現管理崗位的特色。針對這一現狀，筆者一直在探索開發一個既能展示崗位技能、又能體現管理特色的競賽項目。

二 競賽項目的設計依據

1.競賽項目設計的理論依據

肖娜在《中等教育職業技能競賽項目設置的意義與原則簡論》一文中指出，競賽項目設置應遵循科學性、普適性、先進性和效益性原則。要以現實工作崗位為依據，突出崗位針對性，拉近校企之間的距離。孟志咸在《職業教育技能大賽若干問題研究》中提及，技能競賽項目的設計應體現行業發展的動態，按照真實的工作要求組織比賽。

2.國家職業標準的要求

中職物業管理專業的目標崗位群為物業管理員等管理服務型崗位。國家職業標準中列明物業管理員應具備房屋附屬設備設施的分類、使用、日常養護和一般維修的知識；擁有組織有關人員對設備設施進行維修，組織、指導有關人員進行衛生保潔的能力。

3.企業的崗位要求

高丹桂、榮干在訪問154位物業管理員后總結出該崗位技能有13個方面。其中包括對房屋本體、外觀、公共設備設施進行巡查，通過“看、聽、聞、摸、問”發現房屋及設備存在的問題；具備衛生和綠化的管理能力。

筆者通過參加行業實踐總結出物業管理員的日常巡查工作流程為：巡視檢查——記錄問題——給相關部門下維修單——復檢。結合上述的崗位技能要求，筆者設計了一個針對管理服務型崗位的競賽項目——現場巡檢。它包含了找問題、規范表述問題和提出解決措施三方面，分別與記錄問題、下維修單、復檢三個工作環節一一對應。

三 競賽項目的實施程序

下面就本校舉辦的一次物管專業學生現場巡檢競賽來介紹其組織實施程序。

1.準備階段

首先，選擇巡檢區域。應參考常見的物業管理對象，選定一個能體現多種專業問題的區域，以便全面考查學生的水平。

其次，評委對區域內存在的需修正的問題進行統計，確定數量、表述方法及優選解決措施。小型競賽可依據區域內原有的問題開展巡檢。市級以上大型競賽應事先根據區域特點按難度等級進行人為設計，制造問題。一級難度為直接可見；二級難度為經采用適當的檢查手法可感知；三級難度為結合經驗，根據現場狀況可推斷。

再次，出具競賽方案，完善競賽操作細則。

最后，選拔參賽人員、招募工作人員、準備競賽所需的工具材料。工作人員的分工包括：物資管理員、引導員和攝像員（可省）。工具材料包括寫字板、巡檢表等。

作為本文實例的競賽項目是以一個小規模廁所為對象，其內可體現裝飾、給排水、照明、清潔、消防等多種專業知識。教師按上述程序完成了賽前準備工作。從0928、0929、1020三個班中各選拔一支由四人組成的參賽隊伍，按抽簽順序輪賽。為了賽后更好地點評，本次競賽過程安排了錄像。

2.競賽階段

競賽階段：（1）領取工具材料。（2）由引導員帶領進入指定區域在規定時間內（如15分鐘）開展巡檢。評委同時入場觀察選手在態度、巡檢方法和團隊合作上的表現。未輪到的隊伍在附近的候場課室等待。（3）引導員在巡檢結束前5分鐘會給予一次提醒，巡檢結束后會帶選手到另一課室完成表格的填寫。每隊有30分鐘時間匯總、整理問題，并寫在巡檢表上。

本次競賽中，0928班參賽隊伍首先進入競賽現場，筆者作為評委也隨同進場觀察他們的表現。他們兩人一組認真地開展巡檢，一位負責找問題，一位負責記錄。幾位學生分別使用了“望、摸、按、推、扭”等必要的巡檢方法，不時討論問題是否屬于需修正的范疇、應如何表述等。負責錄像的學生也進入賽場拍攝參賽者的巡檢過程。各參賽隊伍完成比賽后，錄像的學生依據教師的指示用特寫的方式錄下場地中存在的問題及巡檢方法，作后續點評之用。

3.評價階段

評價采用量化方式，由結果性評價和過程性評價兩部分組成，按總成績確定名次。結果性評價可依據問題難度賦予不同的分值，從問題的有效性、表述的規范性和措施的適用性三方面按2∶5∶3的比例酌情打分。過程性評價從巡檢方法、態度和團隊合作三方面打分。

本次競賽的計分規則為：結果性評價滿分200分。每個有效問題滿分為10分，多找、錯找不得分。問題的有效性、表述的規范性和措施的適用性的分值分別為2分、5分、3分。過程性評價滿分60分，巡檢方法、態度、團隊合作表現各占20分。根據上述評價標準0928、0929、1020的最終成績分別為166分、139分、98分。這個結果基本和他們平日的學習表現一致。

4.賽后點評

市級以上的大型競賽一般不設此環節。校內的競賽點評則可在巡檢順序、巡檢方法、表述和解決措施這幾方面開展，其目的是提高學生的巡檢水平。

本校競賽過程的錄像賽后播放給物流管理專業全體師生觀看，教師在播放過程中從上述幾個方面開展點評。最后，播放教師引領的巡檢錄像，讓學生通過對比了解自身的不足。

四 經驗建議

本校組織實施的現場巡檢競賽比較成功。筆者事后訪談部分學生，他們均表示喜歡該競賽項目，評價它比禮儀展示、案例演繹等項目更為真實，能學以致用，有挑戰性。對于該項目的推廣實施有以下幾點建議：（1）該項目可以是個人賽，也可以是小組賽。但不宜讓不同隊伍在同一場地同時開展巡檢，以免互相干擾及影響競賽結果的公平性。（2）有效問題的數量應在20個以內，巡檢時長應根據問題數量進行相應調整。（3）參賽者的巡檢方法存在差異，某些“問題”有可能在巡檢過程中被修正，因此當每隊巡檢結束后，評委應檢查“問題”是否完好。（4）過程性評價部分得分應根據結果性評價的總分進行調整，保證兩者的比例。（5）若要制造現場競賽氣氛，可把競賽階段分為巡檢和匯報兩個環節進行。把巡檢環節提前，用制作課件代替填寫巡檢表，各隊伍派代表在競賽現場向觀眾匯報。

五 競賽項目實施的意義

在物業管理專業實施現場巡檢競賽項目能幫助學生了解管理服務型崗位的工作內容，認識自身的不足，提升學生的職業能力。同時還可以檢驗教師的教學效果，鼓勵教師提升自身的技能水平和教學能力。實施現場巡檢競賽還有助于縮小物業管理教育與就業要求的差距，引導物業管理職業教育向突出技能、突出就業、突出企業需求的方向發展。

現場巡檢競賽項目是以真實的管理服務型崗位工作要求為依據，符合職業技能競賽項目設置的原則，具有專業特色。它既考查設備設施檢查等動作技能，又考查歸納表述等智力技能，可彌補現行物管學生職業技能競賽中“崗位技能”不足的缺點。未來可考慮把競賽現場移至住宅小區、寫字樓或商業中心，聘請行業專家擔任競賽評委，進一步提升該競賽項目的實際意義。

參考文獻

篇（8）

二、組織領導機構

為加強文明城市創建工作的組織領導，根據我局承擔的全國文明城市實地測評點位標準及責任分工，結合我局工作實際，分別成立市政及景觀照明工作組、綠化景觀工作組、水環境工作組、物業管理工作組、供水供氣工作組，由局分管領導和相關單位、科室負責人組成，具體負責相關工作的推進和落實。

（一）市政及景觀照明工作組

三、工作內容

（一）實地考察點位申報

園林綠化管理中心負責做好城區人民公園、翠園綠地、中心橫河景觀帶等公園綠地實地考察點位的申報及日常巡查、維護和考核工作，保證迎查點位常態化達標。

（二）城區公園、廣場長效管理

落實專門工作人員，做好城區公園的環境整治、公用設施維護和志愿者集中服務工作。重點對廣場及周邊道路破損的路牙石、人行道盲道道板磚、廣場鋪裝石材、路燈景觀燈以及缺失的綠化苗木等進行維修和補栽，完善相關志愿服務、文明教育的公益廣告。由園林綠化管理中心牽頭負責，市政管理處、物業管理中心、水環境管理處協同配合。

（三）道路基礎設施維護

由市政管理處牽頭，園林中心、水環境管理處、路燈管理所配合。主要對城區主次干道的損壞的基礎設施（機動車道、非機動車道、人行道、盲道、路牙石、道板）等進行巡查和維修；對城區道路缺失或損壞的雨污水窨井蓋子、雨水篦子等進行巡查、維修和更換；對城區道路標志標牌和道路綠化情況進行巡查，發現問題及時整改。

（四）商業大街管理

由市政管理處牽頭，園林中心、水環境管理處、路燈管理所配合。主要對城區商業大街損壞的基礎設施（機動車道、非機動車道、人行道、盲道、路牙石、道板）等進行巡查和維修；對缺失或損壞的雨污水窨井蓋子、雨水篦子、道路標志標牌和綠化苗木進行巡查和整改。

（五）背街后巷管理

市政管理處、水環境管理處、園林綠化中心、路燈管理所等部門積極配合金沙鎮和高新區做好各自管轄范圍內背街后巷的道路、盲道、標志標牌以及窨井蓋子等道路基礎設施的維護、管理工作。

（六）社區和小區管理

物業管理中心履行行業管理職責，指導和檢查金沙鎮、高新區開展小區環境衛生整治和物業管理規范化活動，有效解決部分老小區特別是沒有物業管理的小區臟亂差現象，物業管理人員著裝統一、持證上崗、掛牌服務，各項工作制度落實到位，小區環境整潔、管理規范；物業管理中心牽頭組織金沙鎮、高新區對所轄老小區樓道亮化情況進行調研，并牽頭召開物業管理工作會議，加強城區住宅小區特別是老小區的互查、整改工作，特別要做好物業管理收費、日常保潔、統一著裝、投訴處理等方面的工作。

（六）規范窗口服務質量

由自來水總公司和華潤燃氣有限公司負責，加強城區供水、供氣服務窗口的日產管理和巡查整改，做到人員著裝統一、便民設施齊全、服務承諾公開、收費標準公開，工作人員熱情禮貌、文明用語，提升窗口形象、改善服務態度、提升服務質量。

（七）加大宣傳力度

局辦公室牽頭印發《創建文明城市應知應會》宣傳單和《調查問卷》，并發放至局機關及局屬事企業單位全體工作人員，營造人人參與文明城市創建工作的濃厚氛圍。

四、相關要求

篇（9）

一、 工作開展情況

（一）開展“法律進小區”宣傳活動。為滿足社區居民對法律服務工作的不斷需求，營造良好的街道社區法治環境，突出法律服務的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，縣不動產登記中心聯合縣司法局，在山水家園、盛世花園等物管小區開展了“法律進社區”普法教育活動，設立了法律咨詢服務臺，對業主咨詢的涉及家庭、鄰里、物業及日常生活中遇到的有關自身權益方面問題進行了解答，并通過懸掛橫幅、發放法制宣傳材料等多種方式，向廣大居民宣傳了有關普法、物業管理的法律法規知識。通過宣傳，提高了社區居民的知法、懂法、守法、用法的意識，提高了業主的法律素質和維權意識。此次活動受到了居民的普遍歡迎，取得了良好的效果。

（二）舉辦物管小區消防應急演練活動。為增強人民群眾消防安全意識，廣泛普及應急自救互救知識，提高應急避險疏散能力，5月24日，縣不動產登記中心、嘉祥街道吉祥社區協同玉蘭花園物業公司，組織志愿者和小區居民在玉蘭花園小區開展了防災減災消防應急演練活動。演練活動主要包括消防知識講解、現場滅火、模擬逃生、人員救治四個方面內容。物業公司消防專員為在場的志愿者和小區居民講解了干粉滅火器正確使用方法及火情發生時如何自救、互救等基礎知識，并現場模擬了火情發生，如何迅速滅火，迅速展開自救。演練活動按預案進行，整個演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。通過此次活動，大家對火災的危害有了更深得認識，切實感受到了預防火災的重要性，明白了突遇險情，掌握逃生技能的迫切性。參與的志愿者及社區居民表示在今后的工作和生活中會進一步提高防災減災意識，注意用火、用電安全，防止觸電、煤氣中毒等事故發生，增強社區鄰里之間的友情，攜手創建平安、和諧文明社區。

（三）會同各社區共同排查物管小區消防安全隱患。5月10日-12日。聯合嘉祥街道各社區，深入各物管小區進行巡查，重點對樓道內電動車停放、充電、堆積雜物、室外高空私扯電線及高空懸物等現象進行嚴格排查，對發現的問題現場責令物業企業立即整改，對推諉扯皮、措施不力的物業服務企業予以通報，并計入年底考核成績和物業企業信用評價系統中。

（四）聯合吉祥社區開展“鄰里節”活動。5月20日，我中心聯合嘉祥街道吉祥社區，以美好生活，睦鄰樂享“建設和諧社區為目的，在玉蘭花園小區開展“鄰里節”活動，活動來源于社區，根植于群眾，服務于居民，是弘揚中華民族優良傳統，也是提高社區凝聚力、親和力和號召力的重要載體，更是構建和諧社會的具體實踐。活動中，社區居民積極參與，共同奉獻了一場精彩的演出，充分激發社區居民積極參與各種活動的熱情，讓構建和諧的鄰里關系成為一種自覺行動，成為居民交流、展示、互助的陣地，真正把“鄰里節”辦成深受老百姓喜愛的社區節日。

（五）外出學習考察物業管理工作先進經驗。為進一步推進我縣物業管理工作的發展，學習和借鑒外地物業管理工作的先進經驗，提升我縣物業從業人員的工作水平，7月26日，縣不動產登記中心聯合嘉祥街道，組織全縣社區負責人和部分物業企業負責人共30余人，前往兗州區學習考察，實地參觀了部分物業服務小區，并和當地物業主管部門、物業企業代表就物業管理工作中的重點、難點問題進行了充分溝通交流，取得了寶貴的經驗。

（六）配合社區積極組織成立業主委員會。6月份以來，縣不動產登記中心配合嘉祥街道嘉和社區、吉祥社區、演武社區、呈祥社區在祥曾園二期、政府二院、新輝家園、教育二區舉行了業主委員會首屆選舉工作。選舉投票過程中，社區和不動產中心工作人員嚴格依照相關法律規定，從廣大業主的切身利益出發，公平、公證、公開的開展選舉工作。

二、存在的問題

近年來，我們在物業管理方面做了一定的工作，但與領導的要求和群眾的期望仍有差距，有些工作還存在問題，歸納起來，主要有以下幾個方面：

（一）物業矛盾糾紛有待進一步化解。據統計，目前與物業管理相關的投訴量占全縣投訴總量的比例已攀升至前幾位，許多矛盾問題亟待解決。一是停車難。一些老舊小區沒有規劃停車位或停車位不足，車輛亂停違停現象嚴重。物業服務企業無執法權，對車輛管理力不從心；二是居民飼養動物情況嚴重。一些業主違規放養大型犬類，容易引發叫聲擾民、衛生傳染病甚至狗傷人隱患。三是經營網點擾民。有的業主在園區內經營飯店、超市、麻將館等，容易形成環境和噪聲污染。四是占用消防通道。許多業主在消防通道亂放雜物，對居民的出行和安全造成影響及隱患。五是違建或擅自改擴建。有些業主對花園、地下室、樓頂、陽臺等進行違規改造或裝修，損壞了廣大業主的公共利益和相鄰業主的個人利益。

（二）業主、業主大會及業主委員會自治能力有待進一步增強。一是業主參與意識不強。許多業主不清楚在物業管理活動中應有的權利、責任和義務，不能按照《管理規約》、《業主大會議事規則》有關規定參加業主大會，導致業主大會召開難，無法及時發揮應有作用。二是業主委員會作用發揮不明顯。目前，我縣僅有業主委員會備案數量為3個，且已成立的業主委員會成員大都是兼職，缺少懂管理、懂法律的專業人士。業主委員會與物業服務業企業、社區居委會、行政管理部門間缺乏有效的聯系和溝通，橋梁紐帶作用發揮得不充分。業主委員會缺乏有效的工作機制和必要的工作保障，影響工作積極性，容易出現遇阻就放的情況。

三、下步工作打算

篇（10）

（二）招標準備

物業管理崗位設計完成后，根據各工種職責范圍，參考博物館的建筑面積、歷年及預期的觀眾流量、為觀眾提供的服務總量、設備設施的使用壽命及檢修頻率等具體情況，編制詳細的用戶需求書和管理質量指標要求。需求書及質量要求確定后應測算合理的物業管理費用，費用可以請專門的評估機構打價，最后由財政部門的審計科室核定，作為申請預算的依據。招標成功后還需要確定合同。1、用戶需求書的要點①應列明具體的物業概況，包括用途、面積、詳細的設備設施等；物業管理總體要求，工作職責和范圍，常規工作的內容，月度季度半年及年度等周期性工作的內容，越詳細越好。②關于人員的要求，應明確總人數和各工種的具體人數；對人員資質的要求，要按崗位工種及職務的不同分別規定年齡、學歷、職稱、特殊工種上崗證、性別條件；崗位配置的要求，如項目經理、項目行政、各工種主管，大型活動的人員增加及崗位配置要求等。還有對物管人員的流動也應列明一個合理的限制范圍，避免因人員不穩定所導致的文物安全問題及服務水平降低。③明確各工作應達到的質量標準、要求和效果，指標可以參照國家及行業相關標準，盡可能量化，要有明確的測算辦法，不能量化的指標則可以采用定性的方法。特別要關注建筑物和設施的質量標準。所有的物業工作必須要求有記錄可查并現成分設施、分大型活動、分年度的物業管理檔案，檔案的所有權歸博物館。④匯報及檢查標準的規定，應要求物管方定期自檢并向博物館方匯報物業管理工作，要制定明細的評分標準由博物館確認物業工作是否實施到位，評分后應有相應的獎罰措施。⑤明確物業各工種上崗的要求，包括著裝和物資、工具及器具的配備等。⑥界定由物管方出資的低值易耗品和維修物資，日常消耗物品，主要是清潔衛生用品、紙巾、紙杯等；維修物品及材料如不能詳細界定的，可以考慮以規定月度最高限額及單件最高限額的辦法來約束雙方。⑦公眾責任的落實，博物館免費開放后，觀眾量非常大，相應的公眾責任最好由博物館及物管方同時購買相關的公眾責任保險，以規避可能存在的經濟賠償風險。⑧關于應標單位須具備的資質條件，大型博物館的物業管理公司應要求有一級以上資質。2、合同擬定的八個要點①物業管理總則：明確物業的類型、位置、受益人等，與合同效力同等的附件及執行的順序，文件中可能產生異議的專用名詞要給予詳細的定義。②托管的物業事項：詳細的場地名稱、設備設施管理、綠化保潔及現場服務工作。③合同期限、履約保證金、管理費用撥付和扣減的具體規定。④雙方的權利義務：明確博物館監察監督的權利以及應提供給物業使用的設備設施及培訓等。物業管理方的責任權利：未經同意不能分包轉包；對第三方損壞托管設備設施的確認及追討責任；不能占用改變委托資源使用功能；消防責任；因物業管理方責任而造成損失的認定方法和處理細則；對物業人員的培訓和管理責任。⑤獎罰制度；根據評分進行適當的獎勵處罰。⑥違約責任的認定及處理辦法：物業公司不能完成管理目標或有重大過失。⑦其他約定事宜的處理辦法⑧工作總量的約定；物管費用調整的約定。