紀(jì)檢自查整改工作總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇紀(jì)檢自查整改工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作、

按照省市公司的要求，3月26日公司召開(kāi)了中層管理人員和供電所副所長(zhǎng)以上人員參加的用電抄核收效能監(jiān)察動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，部署工作，成立了效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組和六個(gè)工作小組，制定了用電抄核收效能監(jiān)察工作方案及自查方案，公司領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，明確職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任層層分解到人。各供電所分別召開(kāi)了職工大會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神，學(xué)習(xí)實(shí)施方案，做好了宣傳發(fā)動(dòng)和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展該項(xiàng)效能監(jiān)察工作的重要意義和解決問(wèn)題的實(shí)際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺(jué)性，主動(dòng)性和積極性。6月3日，公司又召開(kāi)了用電抄核收效能監(jiān)察再動(dòng)員大會(huì)，使全體員工進(jìn)一步提高了對(duì)此項(xiàng)效能監(jiān)察工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，全體員工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展用電抄核收效能監(jiān)察工作的重要意義，進(jìn)而增強(qiáng)了“人人參與”的責(zé)任意識(shí)和提高工作自覺(jué)性。公司還加大了宣傳力度，編發(fā)了2期效能監(jiān)察專刊，搞好對(duì)外宣傳報(bào)道工作，努力營(yíng)造有利于工作開(kāi)展的良好氛圍。

二、精心組織，認(rèn)真開(kāi)展自查工作、各供電所按照公司的統(tǒng)一布置，積極開(kāi)展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的抄核收效能監(jiān)察工作小組，對(duì)小組人員作了具體分工，公變、專用變由高壓班負(fù)責(zé)，戶表由低壓抄核收人員負(fù)責(zé)，將所有用戶的自查工作層層分解，落實(shí)到人。所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)按照檢查的范圍和內(nèi)容，對(duì)所轄區(qū)用電抄核收情況帶頭進(jìn)行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監(jiān)抄，對(duì)所轄區(qū)的用戶進(jìn)行了全面細(xì)致的自查，重點(diǎn)檢查一些線損高、問(wèn)題突出的轄區(qū)。機(jī)關(guān)自查小組人員在完成本職工作的同時(shí)，積極參與供電所的自查工作。公司共自查戶數(shù)59220戶，其中居民用戶56126戶，除居民以外的其他用戶3094戶，自查率達(dá)到了100%，完成了既定目標(biāo)。

三、通力合作，認(rèn)真進(jìn)行檢查和抽查

1、為確保用電抄核收效能監(jiān)察工作不流于形式，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)六個(gè)工作小組對(duì)各供電所的自查情況進(jìn)行檢查和抽查，在聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料的同時(shí)，根據(jù)檢查內(nèi)容重點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)抽查核對(duì)，并暗訪有關(guān)客戶。各工作小組將現(xiàn)場(chǎng)檢查情況登記在《用電抄核收效能監(jiān)察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監(jiān)察抽查異常情況登記表》上，及時(shí)反饋給供電所。各供電所根據(jù)檢查抽查存在的問(wèn)題能馬上整改的立即進(jìn)行了整改。檢查工作小組還運(yùn)用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問(wèn)題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細(xì)正確的數(shù)據(jù)，為分析原因，提出對(duì)策提供了可行依據(jù)。實(shí)施過(guò)程中，用電科等職能部門(mén)在公司用電抄核收效監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，能密切配合，通力合作，形成合力，認(rèn)真做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，使效能監(jiān)察工作順利開(kāi)展。

2、5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣人武部軍事基地舉辦了第一期職業(yè)技能培訓(xùn)班，把用電抄核收內(nèi)容及此次效能監(jiān)察的目的和意義作為重點(diǎn)進(jìn)行了授課，并抽出兩天時(shí)間，將30名學(xué)員分成六個(gè)小組與公司自查檢查組人員一起到各供電所進(jìn)行用電抄核收監(jiān)察，這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，不僅提高了學(xué)員的素質(zhì)，也保證了監(jiān)察的質(zhì)量與效率。3、認(rèn)真抓好階段性工作總結(jié)。為了搞好整改工作，公司在8月份召開(kāi)了第一、二階段工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)了前階段工作經(jīng)驗(yàn)，查找出存在的問(wèn)題，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；會(huì)上還播放了效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性問(wèn)題且又急需整改的錄像資料，用圖文并茂的形式，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性和整改工作的重要性；同時(shí)，對(duì)整改工作進(jìn)行了精心部署，號(hào)召全體員工明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，扎實(shí)工作，全面完成效能監(jiān)察的各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)939個(gè)，其中，電費(fèi)電價(jià)問(wèn)題數(shù)304個(gè)，計(jì)量裝置管理方面問(wèn)題數(shù)150個(gè)，供電用電合同管理方面問(wèn)題數(shù)11個(gè)，竊電和違章用電方面問(wèn)題數(shù)4個(gè)，抄核收基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題數(shù)452個(gè)，用電安全方面問(wèn)題數(shù)2個(gè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題數(shù)1個(gè)，共計(jì)為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失23.4萬(wàn)元,避免經(jīng)濟(jì)損失14.4萬(wàn)元。

四、全力以赴抓整改，工作成效明顯

整改是效能監(jiān)察工作的落腳點(diǎn)，是工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，在整改工作中，我們注重抓好8項(xiàng)工作：

1、結(jié)合實(shí)際，邊查邊改。我們針對(duì)效能監(jiān)察中查出的問(wèn)題，及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行糾正，堅(jiān)持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過(guò)程。

（1）4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)用電、生技、安監(jiān)、審計(jì)、裝接班等部門(mén)的人員對(duì)公變進(jìn)行抽查，已更換停走、有誤差、無(wú)封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。

（2）從抓好職工內(nèi)部的用電管理著手，5月20日晚，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)各科室主要負(fù)責(zé)人、各供電所所長(zhǎng)、反竊電大隊(duì)和裝接班全體成員，組成7個(gè)檢查組，對(duì)家住城區(qū)的職工用電情況逐戶進(jìn)行檢查，共查出有違規(guī)行為的職工4個(gè)，對(duì)他們給予了經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評(píng)。8月份，公司對(duì)職工自用電進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，對(duì)公司全體員工（含招聘工）及站、所自用電的267塊表計(jì)全部進(jìn)行了輪換，規(guī)范了公司內(nèi)部自用電行為，堵塞了漏洞。

（3）進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理。公司針對(duì)在效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量管理不到位的問(wèn)題，7月初將計(jì)量所和裝接班合并，成立了計(jì)量檢定中心，明確了工作職責(zé)，使全縣的變臺(tái)實(shí)行了抄收分家，較好地理順了工作關(guān)系，從實(shí)施的三個(gè)月來(lái)看，對(duì)提高公司經(jīng)濟(jì)效益效果明顯。

2、下達(dá)了效能監(jiān)察建議書(shū)。紀(jì)檢監(jiān)察室在對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析的基礎(chǔ)上，分別對(duì)各供電所和職能部門(mén)存在的問(wèn)題下達(dá)了17份監(jiān)察建議書(shū)，提出了83條建議；各供電所和職能部門(mén)能積極采納建議，按照監(jiān)察建議書(shū)的內(nèi)容要求進(jìn)行整改，對(duì)管理上的盲點(diǎn)從制度上加以修訂和完善，

3、抓責(zé)任到人，促整改到位。從七月份開(kāi)始，公司根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和市公司檢查中反饋的情況，像抓安全生產(chǎn)一樣抓用電管理，對(duì)不認(rèn)真開(kāi)展效能監(jiān)察，工作不徹底的，按“四不放過(guò)”的原則作深刻的剖析，找出癥結(jié)所在；在此基礎(chǔ)上，精心思考，縝密研究，提出對(duì)策，及時(shí)部署，制定下發(fā)了整改方案，并加強(qiáng)了對(duì)整改工作的檢查和督促；各供電所針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，整改工作做到“三個(gè)落實(shí)”，即落實(shí)時(shí)間、落實(shí)責(zé)任人、落實(shí)整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達(dá)99%，對(duì)暫不具備整改條件的，也做出了計(jì)劃及安排，使用電抄核收效能監(jiān)察工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4、抓基礎(chǔ)工作，促工作質(zhì)量。此次效能監(jiān)察暴露出來(lái)的問(wèn)題反映了公司用電管理基礎(chǔ)工作不牢，員工沒(méi)有養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，導(dǎo)致一些用電營(yíng)銷行為不能規(guī)范運(yùn)作。在整改中，我們結(jié)合規(guī)范化供電所管理，注重抓好基礎(chǔ)工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設(shè)適應(yīng)抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規(guī)則》和有關(guān)營(yíng)銷管理制度的要求，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，推動(dòng)供電所管理上臺(tái)階，全面提升公司用電營(yíng)業(yè)管理工作水平。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，用電科等職能部門(mén)結(jié)合效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的諸多問(wèn)題，緊密聯(lián)系實(shí)際，制定和完善與之相適應(yīng)的、切實(shí)可行的規(guī)章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預(yù)繳電費(fèi)管理辦法》、《公司內(nèi)部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項(xiàng)制度，形成營(yíng)銷管理長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，還加大了對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行和落實(shí)的考核力度，做到遵章必嚴(yán)，違章必究，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，推進(jìn)工作的全面提高。

篇（2）

目前我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程造林不同程度地存在工作不扎實(shí)、管護(hù)措施不到位、保存面積不足、造林保存率低、小班移位、退耕還林林糧間種普遍、退耕還林補(bǔ)助兌現(xiàn)進(jìn)度緩慢等問(wèn)題，有的地方還存在將原有林地納入退耕還林、退耕地復(fù)耕、工程重復(fù)、非法占用和人為損毀造林地等問(wèn)題。有些問(wèn)題多次整改不到位。各地、各部門(mén)務(wù)必要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和歷史使命感，站在維護(hù)黨和政府形象的高度，以對(duì)國(guó)家、對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展整改工作的重要性和必要性，認(rèn)真正視問(wèn)題，把問(wèn)題整改作為當(dāng)前退耕還林和天保工程的中心工作來(lái)抓，列入議事日程。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，采取切實(shí)有效措施，積極整改，確保整改工作全面徹底，確保工程建設(shè)質(zhì)量。

二、整改的目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想。按照退耕還林條例和天保工程管理辦法的要求，以強(qiáng)化兩大工程建設(shè)管理、高質(zhì)量完成年度造林任務(wù)為目標(biāo)，以確保工程建設(shè)成果，促進(jìn)全縣森林資源不斷增長(zhǎng)為目的，全面開(kāi)展工程整改工作。

（二）目標(biāo)任務(wù)。以規(guī)劃設(shè)計(jì)小班面積為依據(jù)，以工程造林規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程中出現(xiàn)問(wèn)題的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）實(shí)施整改。確保“山上有林子，室內(nèi)有資料”（即：退耕還林和天保公益林造林面積足夠，苗木保存率達(dá)標(biāo)，成果得到有效鞏固；設(shè)計(jì)、驗(yàn)收及合同等基礎(chǔ)資料完整規(guī)范，有專柜存放，專人管理）。

三、整改的措施辦法

（一）加強(qiáng)兩大工程整改的領(lǐng)導(dǎo)。一是縣級(jí)有關(guān)部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要把兩大工程整改工作列入重要議事日程，成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的工程整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任，保證工程造林整改工作任務(wù)的落實(shí)；二是要切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作，縣級(jí)有關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工，密切配合，互相支持。紀(jì)監(jiān)、財(cái)政、公安、國(guó)土、林業(yè)、郵政等部門(mén)，要加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)、種苗供應(yīng)、技術(shù)指導(dǎo)、政策兌現(xiàn)等方面加大管理力度，搞好服務(wù)。加大對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為的查處力度，確保這次整改工作措施得力，全面徹底。

（二）加大補(bǔ)植補(bǔ)造力度，全面完成工程造林任務(wù)。針對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，確保工程造林任務(wù)100%完成，保證造林存活率、保存率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

⑴造林面積不足，退耕還林復(fù)耕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要立即向退耕還林農(nóng)戶和造林業(yè)主發(fā)出整改通知，督促退耕農(nóng)戶和造林業(yè)主按照作業(yè)設(shè)計(jì)在10月底前完成造林任務(wù)。退耕還林補(bǔ)造所需種苗費(fèi)和造林費(fèi)等由退耕農(nóng)戶負(fù)責(zé)，天保公益林造林的種苗費(fèi)和造林費(fèi)用由造林承包單位負(fù)責(zé)。對(duì)拒不實(shí)施整改工作，完不成工程建設(shè)任務(wù)的，要追回已兌補(bǔ)助，并按照有關(guān)法律、法規(guī)追究責(zé)任。

⑵將原有林地納入退耕還林及工程重復(fù)建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要立即按照工程要求，重新落實(shí)造林地塊，并向林業(yè)局申請(qǐng)重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，所需種苗費(fèi)在相應(yīng)工程補(bǔ)植苗木費(fèi)中解決，所涉鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)必在今年10月前組織完成造林。涉及退耕還林糧錢(qián)補(bǔ)助問(wèn)題，鑒于原退耕還林補(bǔ)助已全部拔到各退耕農(nóng)戶，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要查明并追回原已兌現(xiàn)到農(nóng)戶的資金，待重新落實(shí)面積并造林合格后兌現(xiàn)到新的退耕農(nóng)戶。

⑶重點(diǎn)工程依法占用的造林地，進(jìn)行“異地置換”，所需種苗、造林、設(shè)計(jì)、檢查驗(yàn)收以及退耕還林工程異地補(bǔ)造增加的的糧錢(qián)補(bǔ)助等費(fèi)用由工程占用方負(fù)責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)落實(shí)補(bǔ)造地塊，并組織實(shí)施，縣林業(yè)局負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)、并組織檢查驗(yàn)收。

⑷對(duì)非法占用工程造林地的，由森林公安按照《森林法》、《退耕還林條例》等法律法規(guī)進(jìn)行處理，對(duì)重大毀林案件，由公安局進(jìn)行調(diào)查處理，并限定在今年10月恢復(fù)造林。不能恢復(fù)的，在10月前進(jìn)行“異地置換”。恢復(fù)造林和“異地置換”所需種苗、造林、設(shè)計(jì)、檢查驗(yàn)收以及退耕還林工程異地補(bǔ)造增加的糧錢(qián)補(bǔ)助等費(fèi)用由工程占用方負(fù)責(zé)。

⑸國(guó)土開(kāi)發(fā)已損毀的面積，由國(guó)土開(kāi)發(fā)方和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)在今年10月前恢復(fù)造林，恢復(fù)造林所發(fā)生的一切費(fèi)用由國(guó)土開(kāi)發(fā)方負(fù)責(zé)。

⑹對(duì)保存率差的問(wèn)題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)督促退耕農(nóng)戶或造林業(yè)主在今年10月前補(bǔ)植合格。按照“誰(shuí)造林、誰(shuí)受益、誰(shuí)管護(hù)”的原則，天保公益林造林苗木費(fèi)和造林費(fèi)用由施工單位負(fù)責(zé)。退耕還林工程補(bǔ)植種苗費(fèi)分兩種情況處理：2006年實(shí)施的退耕還林所需補(bǔ)植苗木由林業(yè)局在工程補(bǔ)植苗木費(fèi)中解決（自購(gòu)苗木部分由建設(shè)單位自行解決）；2000-2005年實(shí)施的退耕還林所需苗木費(fèi)由退耕農(nóng)戶自行解決，各地可根據(jù)實(shí)際，通過(guò)“一事一議”的方式，幫助農(nóng)戶統(tǒng)一組織補(bǔ)植苗木。

⑺存在林糧間種現(xiàn)象的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要向間種的農(nóng)戶發(fā)出整改通知，確保在收割后不再間種農(nóng)作物。繼續(xù)間種的，按照《退耕還林條例》等法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

⑻沒(méi)有按照退耕還林作業(yè)設(shè)計(jì)施工，存在造林地塊移位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要立即進(jìn)行調(diào)整處理。對(duì)相對(duì)集中并保存較好的退耕還林，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要先核實(shí)后上報(bào)縣林業(yè)局調(diào)整設(shè)計(jì)；對(duì)較為分散并不能確定是否為退耕還林地的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要向林業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，按照相對(duì)集中，優(yōu)先滿足原有退耕還林戶的原則，重新落實(shí)退耕還林面積并實(shí)施退耕還林工程，種苗費(fèi)由退耕農(nóng)戶自行負(fù)責(zé)。

（三）完善管理措施，加強(qiáng)工程管理

1．認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)退耕還林和天保公益林的法規(guī)和政策。從任務(wù)安排、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工組織、檢查驗(yàn)收、政策兌現(xiàn)以及后期管護(hù)等全過(guò)程嚴(yán)格操作程序。在以后的工作中堅(jiān)決杜絕規(guī)劃設(shè)計(jì)不科學(xué)、施工不到位、檢查驗(yàn)收不準(zhǔn)確、政策兌現(xiàn)不及時(shí)、工程建設(shè)重復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生。

2．嚴(yán)格檢查驗(yàn)收。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真做好自查驗(yàn)收工作，林業(yè)部門(mén)要做好縣級(jí)檢查驗(yàn)收工作，確保檢查驗(yàn)收制度執(zhí)行到位，確保檢查驗(yàn)收結(jié)果真實(shí)可靠。對(duì)檢查驗(yàn)收工作嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度，“誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制訂整改方案，限期進(jìn)行整改，并整改到位。

3．加快退耕還林政策兌現(xiàn)進(jìn)度。對(duì)檢查驗(yàn)收合格面積，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要及時(shí)造具兌現(xiàn)清冊(cè)，交財(cái)政局審核，郵政局要加快上賬進(jìn)度，確保“合格一戶、兌現(xiàn)一戶”。堅(jiān)持公開(kāi)公示制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)造具的兌現(xiàn)清冊(cè)要在村內(nèi)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。紀(jì)檢等監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)政策兌現(xiàn)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊弄虛作假、克扣冒領(lǐng)等違規(guī)行為。

4．加強(qiáng)工程造林地管理。凡納入國(guó)家計(jì)劃的退耕還林地要及時(shí)頒發(fā)林權(quán)證，依法納入林地管理。嚴(yán)禁隨意占用退耕還林和天保公益林造林地。確因基本建設(shè)需要征占用的要做到“占一補(bǔ)一”，即在國(guó)家補(bǔ)助期內(nèi)征占退耕還林地的要就近安排補(bǔ)充相同面積的退耕地，征占用單位除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行林地補(bǔ)償外，還應(yīng)補(bǔ)償國(guó)家已兌現(xiàn)給退耕農(nóng)戶的糧款補(bǔ)助。對(duì)擅自毀林復(fù)墾和隨意改變林地用途的行為要依法嚴(yán)厲查處，堅(jiān)決防止毀林復(fù)墾。

5．加強(qiáng)檔案管理。各單位要配備責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的檔案管理人員對(duì)工程各種檔案材料集中統(tǒng)一管理，確保檔案的完整性、規(guī)范性和安全性。

（四）建立約束機(jī)制，增強(qiáng)履約意識(shí)

一是加大宣傳力度，增強(qiáng)農(nóng)戶履約意識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進(jìn)一步加大退耕還林政策宣傳力度，引導(dǎo)農(nóng)戶在享受權(quán)益的同時(shí)按簽訂的退耕還林合同規(guī)定履行應(yīng)盡的義務(wù)。

二是建立對(duì)退耕農(nóng)戶的約束機(jī)制。將林地經(jīng)營(yíng)管理效果與政策補(bǔ)助兌現(xiàn)掛鉤，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，增強(qiáng)農(nóng)戶履約責(zé)任。凡檢查驗(yàn)收不合格的，暫緩兌現(xiàn)政策補(bǔ)助，責(zé)令限期整改。拒不整改的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一組織整改，其所需費(fèi)用由被整改的退耕農(nóng)戶承擔(dān)。

三是依靠村、組集體經(jīng)濟(jì)組織。制訂鄉(xiāng)規(guī)民約，全面落實(shí)管護(hù)責(zé)任。結(jié)合本地實(shí)際，積極推行“聯(lián)戶共管”、“出資代管”、“集體統(tǒng)管”、“大戶租管”等管護(hù)形式，確保管護(hù)成效。

四是建立政府約束機(jī)制。為從根本上改變“重爭(zhēng)取項(xiàng)目，輕建設(shè)管理”的現(xiàn)象，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的監(jiān)管責(zé)任，從今年開(kāi)始，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)林業(yè)工程建設(shè)任務(wù)時(shí)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府要以正式文件進(jìn)行申報(bào)承諾。今后凡項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)重大責(zé)任事故的，要追究申報(bào)時(shí)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。同時(shí)在3年內(nèi)停止安排新增項(xiàng)目任務(wù)。

（五）加大執(zhí)法監(jiān)察力度

一是加大對(duì)非法占用、破壞工程造林行為的打擊力度。相關(guān)部門(mén)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照《森林法》、《退耕還林條例》等法律、法規(guī)，對(duì)非法占用、破壞工程造林的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，保護(hù)工程造林成果。

二是加大紀(jì)檢監(jiān)察執(zhí)法力度。對(duì)退耕還林、天保公益林工程建設(shè)中所發(fā)生的違紀(jì)、違規(guī)行為，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)工程上訪案件要及時(shí)進(jìn)行查處，做到有報(bào)必查、查必有果，鞏固工程建設(shè)成果，維護(hù)廣大退耕農(nóng)戶的利益。

四、整改時(shí)間安排

1．布置安排階段：9月15日至25日。召開(kāi)全縣工程造林整改工作會(huì)議，安排布置兩大工程造林整改工作。

2．整改階段：9月26日至10月31日。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)本轄區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行逐一整改落實(shí)；縣監(jiān)察局、縣林業(yè)局負(fù)責(zé)對(duì)退耕還林和天保工程中的違紀(jì)案件、違法案件進(jìn)行調(diào)查處理；國(guó)土資源局對(duì)國(guó)土開(kāi)發(fā)損毀的林地進(jìn)行恢復(fù)造林；縣財(cái)政局、縣郵政局負(fù)責(zé)完成退耕還林合格農(nóng)戶的兌付工作。

3．自查總結(jié)階段：11月1日至20日。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)整改結(jié)束后，對(duì)整改工作進(jìn)行全面自查，自查合格后，形成工作總結(jié)并上報(bào)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

4．督查階段：11月21日至12月10日。縣政府組織縣林業(yè)局等部門(mén)工程技術(shù)人員對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行督查，確保整改到位。

篇（3）

根據(jù)市上統(tǒng)一安排，力爭(zhēng)2013年市政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù)全面完成，順利通過(guò)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、創(chuàng)建任務(wù)

（一）規(guī)范行政行為，規(guī)范行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序。

（二）設(shè)有政府服務(wù)中心，所有行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)都集中到政務(wù)中心辦理。

（三）遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法。

（四）有高效的投訴處理機(jī)制。

（五）行業(yè)風(fēng)氣滿意度>85%。

三、工作步驟

（一）宣傳啟動(dòng)（年3月）

召開(kāi)機(jī)關(guān)干部會(huì)和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，動(dòng)員全體干部職工積極投身文明城市創(chuàng)建活動(dòng)；通過(guò)機(jī)關(guān)和服務(wù)大廳LED顯示屏、政務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)等多種方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍，提高知曉率。

（二）全面實(shí)施（年3月—年12月）

對(duì)照《市創(chuàng)建“第三屆省文明城市”工作任務(wù)分解表》的測(cè)評(píng)指標(biāo)，明確政務(wù)中心所承擔(dān)的任務(wù)，制定具體實(shí)施方案；召開(kāi)黨組（擴(kuò)大）會(huì)，安排分工，落實(shí)責(zé)任；開(kāi)展自查，撰寫(xiě)自查報(bào)告，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)立即整改；收集、整理、歸檔創(chuàng)建工作資料。

（三）自查階段（2013年1月—2013年4月）

配合做好市的自查工作，迎接市委督查室、市政府目督辦的明查暗訪，在督查組和牽頭部門(mén)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，完善相關(guān)工作和資料。

（四）檢查驗(yàn)收（2013年5月起）

撰寫(xiě)工作總結(jié)，上報(bào)迎檢資料，做好迎檢各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)與省上對(duì)口部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取省上對(duì)口部門(mén)的支持。

四、工作措施

篇（4）

上午好。

根據(jù)部門(mén)工作安排，2020年我主要負(fù)責(zé)文書(shū)文秘條線工作及省委巡視、市委巡察專項(xiàng)對(duì)接工作。現(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、2020年總體工作情況

（一）高質(zhì)量提供匯報(bào)材料

2020年，夢(mèng)想公司共提交管委會(huì)主任辦公會(huì)審議議案2個(gè)，主任專題會(huì)審議議案6項(xiàng)，集團(tuán)公司董事會(huì)審議議案9項(xiàng)，集團(tuán)公司黨委會(huì)審議議案11項(xiàng)。為保障上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)快速了解議案情況，提高審議效率，我嚴(yán)格按照管委會(huì)及集團(tuán)公司會(huì)議議案書(shū)寫(xiě)要求，嚴(yán)格把關(guān)文字表述，排版材料格式，確保每一項(xiàng)議案高質(zhì)量提交上級(jí)部門(mén)審議。

（二）高標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議管理

2020年，夢(mèng)想公司共召開(kāi)董事會(huì)6次，董事長(zhǎng)辦公會(huì)24次。為保障公司會(huì)議高效召開(kāi)，我一是牽頭制定了《夢(mèng)想公司會(huì)議管理辦法》，對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后全流程的會(huì)務(wù)工作進(jìn)行規(guī)定，切實(shí)提高會(huì)議議事效率。二是嚴(yán)格按照集團(tuán)董辦要求，建立會(huì)議臺(tái)賬，對(duì)董事會(huì)工作嚴(yán)格把關(guān)，會(huì)議做好議案報(bào)備，會(huì)中做好會(huì)議錄音、記錄等痕跡化管理工作，會(huì)后及時(shí)撰寫(xiě)會(huì)議決議，妥善保管會(huì)議資料。

2020年公司共召開(kāi)大中型會(huì)議6場(chǎng)，我認(rèn)真負(fù)責(zé)會(huì)議籌備，準(zhǔn)備會(huì)議材料，按時(shí)高質(zhì)提交了領(lǐng)導(dǎo)講話稿，材料質(zhì)量受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（三）高效率配合做好巡察整改工作

省委巡視及市委第二巡察組進(jìn)駐夢(mèng)想公司時(shí)，我一是如實(shí)撰寫(xiě)夢(mèng)想公司基本經(jīng)營(yíng)管理情況，形成全面、真實(shí)、清楚的情況報(bào)告上交巡察組。二是積極配合巡察組要求，按時(shí)按質(zhì)提交歷年文書(shū)檔案資料。

市委第二巡察組對(duì)遠(yuǎn)航集團(tuán)集團(tuán)巡察結(jié)束后，夢(mèng)想公司根據(jù)《市委第二巡察組巡察反饋意見(jiàn)》認(rèn)真做好巡察整改工作。為切實(shí)做好巡察整改后半篇文章，落實(shí)上級(jí)整改要求，取得整改實(shí)效。我一是積極溝通。與集團(tuán)公司督察辦、整改辦保持密切溝通，及時(shí)了解整改要求，按時(shí)報(bào)送整改進(jìn)度。二是加強(qiáng)督辦。根據(jù)集團(tuán)整改辦工作要求，在加強(qiáng)督辦力度，督促整改部門(mén)加快整改進(jìn)度。對(duì)于可以立行整改的事項(xiàng)，立即組織相關(guān)部門(mén)加快學(xué)習(xí)，完善佐證資料；對(duì)于建章建制的事項(xiàng)，及時(shí)提供向相關(guān)部門(mén)提供參考資料，提高建制效率；對(duì)于需要處理處罰的事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與上級(jí)紀(jì)檢部門(mén)溝通結(jié)果，保障信息溝通及時(shí)順暢。三是保障質(zhì)量。在巡察整改的最后階段，大量的整改報(bào)告及情況說(shuō)明需要提交。在時(shí)間緊，要求高的情況下，為保障整改材料一次性通過(guò)巡察組審核，我逐一把關(guān)檢查23份自查報(bào)告，對(duì)報(bào)告文字進(jìn)行通篇檢查，認(rèn)真修改，確保表述準(zhǔn)確，內(nèi)容充實(shí)。對(duì)報(bào)告格式進(jìn)行逐一編排，確保符合整改辦統(tǒng)一要求。

二、2020年工作中存在的不足之處

（一）文書(shū)工作還需更加仔細(xì)。行百里者半九十，今年年末在一次集團(tuán)簽報(bào)中，我將單位元，錯(cuò)寫(xiě)成萬(wàn)元，公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)也因此受到了批評(píng)。我深知文書(shū)工作作為公司各類文件上行下達(dá)的窗口，工作標(biāo)準(zhǔn)不是基本到位而是絕不出錯(cuò)，必須精益求精，非常仔細(xì)。因此，作為一名行政文書(shū)，我還需要更加細(xì)致用心，嚴(yán)格要求自己，在以后的工作中避免出現(xiàn)低級(jí)文字錯(cuò)誤。

（二）會(huì)議資料審核有待加強(qiáng)。今年，公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)要求加強(qiáng)會(huì)議資料把關(guān)，但是幾次董事長(zhǎng)辦公會(huì)還是出現(xiàn)資料不齊，匯報(bào)質(zhì)量不高的情況。該項(xiàng)工作質(zhì)量還需繼續(xù)提高。

三、2020年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)做好文書(shū)條線工作

一是繼續(xù)提高文字寫(xiě)作能力，提升業(yè)務(wù)水平。二是切實(shí)加強(qiáng)文字審核力度，反復(fù)檢查上報(bào)上級(jí)部門(mén)的各類文書(shū)材料，把好文件審核關(guān)口，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)做好文書(shū)工作。

（二）認(rèn)真做好資料收集工作

一是在一季度完成公司案例匯編。這項(xiàng)工作是對(duì)公司過(guò)去幾年優(yōu)秀和失誤工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，對(duì)以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具有指導(dǎo)意義。因此，我將用心收集各類案例，按時(shí)完成案例匯編。二是做好對(duì)各類重要活動(dòng)和重大節(jié)點(diǎn)的影像收集。今年公司很多重要活動(dòng)和重大節(jié)點(diǎn)拍完照后沒(méi)有進(jìn)行規(guī)整收集，在年底重大總結(jié)中需四處收集，工作效率非常低。明年，我將認(rèn)真做好影像收集工作，為公司宣傳工作打好基礎(chǔ)。

（三）提升綜合工作能力。

篇（5）

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保主題活動(dòng)順暢有序地開(kāi)展，市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供電服務(wù)提升工程的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實(shí)。

（二）重點(diǎn)工作

1、塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化

一要樹(shù)立全員服務(wù)理念，切實(shí)樹(shù)立“基建為生產(chǎn)，生產(chǎn)為營(yíng)銷，營(yíng)銷為客戶”的大服務(wù)格局，環(huán)環(huán)相扣，不斷提高內(nèi)部管理水平和服務(wù)工作效能。

二要深入開(kāi)展服務(wù)文化體系建設(shè)。建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化體系，強(qiáng)力推行營(yíng)業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化改造，建立統(tǒng)一的服務(wù)行為制度體系，建立統(tǒng)一的服務(wù)視覺(jué)體系。三要廣泛開(kāi)展服務(wù)文化宣貫展示。樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工高度認(rèn)同利益共同體服務(wù)文化，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型先進(jìn)事跡，加強(qiáng)服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)。同時(shí)邀請(qǐng)政府、社會(huì)、用戶和媒體走進(jìn)供電企業(yè)，參觀95598服務(wù)熱線、計(jì)量檢定現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)度等，充分展示供電企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，讓客戶理解國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化。四要全力打造供電服務(wù)品牌。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”建設(shè)。全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化，履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。深化優(yōu)化用電服務(wù)和電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)共建，深入開(kāi)展“三走進(jìn)（走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村）”活動(dòng)。

2、打造一流的營(yíng)銷隊(duì)伍

一要進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整，規(guī)范營(yíng)銷組織模式，優(yōu)化、簡(jiǎn)化、細(xì)化業(yè)務(wù)和管理流程。加強(qiáng)營(yíng)銷工作質(zhì)量考核，出臺(tái)供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)銷崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，實(shí)行配變臺(tái)區(qū)績(jī)效管理。推廣應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化電壓序列。二要加強(qiáng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)營(yíng)銷班組規(guī)范化管理。開(kāi)展優(yōu)秀企業(yè)文化教育學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工樹(shù)立“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀。全面開(kāi)展?fàn)I銷崗位人員培訓(xùn)，組織開(kāi)展用電檢查、電費(fèi)抄核收比武和營(yíng)業(yè)窗口人員調(diào)考活動(dòng)，提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能適應(yīng)能力。三要強(qiáng)化人才建設(shè)，加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加快人才橫向流動(dòng)，優(yōu)化配置人力資源，提高員工的工作積極性。

3、鑄造卓越的供電服務(wù)品質(zhì)

一要強(qiáng)化供用電安全管理。按照國(guó)家電網(wǎng)公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計(jì)劃，深入開(kāi)展供用電安全隱患治理活動(dòng)，防止發(fā)生供電安全責(zé)任事故。全面做好全國(guó)“兩會(huì)”、世博會(huì)、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進(jìn)全國(guó)2012年殘運(yùn)會(huì)保電準(zhǔn)備活動(dòng)，確保重大活動(dòng)、重要用戶供電安全可靠。切實(shí)提高營(yíng)銷裝表接電、低壓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理水平，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故，鑄造安全供電、可靠服務(wù)。

二要堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格規(guī)范管理。主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)工程“三指定”行為。全面開(kāi)展?fàn)I銷專項(xiàng)稽查，加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)維護(hù)供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)用化水平，建立營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查及整改工作機(jī)制，持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率和準(zhǔn)確率“兩個(gè)百分百”的目標(biāo)。

三要推進(jìn)用電環(huán)節(jié)智能化建設(shè)。加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表的推廣應(yīng)用。四要進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理體系。加大行風(fēng)督查和明察暗訪力度，實(shí)施行風(fēng)月度巡查；深入研究行風(fēng)管理體系建設(shè)，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；深入開(kāi)展供電服務(wù)品質(zhì)和行風(fēng)狀況評(píng)價(jià)工作，形成“評(píng)價(jià)－改進(jìn)－提升”的循環(huán)評(píng)價(jià)促進(jìn)機(jī)制；深入開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務(wù)品牌；深入開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查處損害企業(yè)形象的焦點(diǎn)問(wèn)題。開(kāi)展“千局萬(wàn)站優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進(jìn)一步落實(shí)基層行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)投訴處理的監(jiān)管，通過(guò)95598投訴平臺(tái)，做好每月分析整改工作。

（三）實(shí)施計(jì)劃

第一階段（3-4月）：按照統(tǒng)一部署，啟動(dòng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程主題活動(dòng)。在局內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部宣傳媒體及時(shí)宣傳活動(dòng)亮點(diǎn)，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一懸掛“全面啟動(dòng)‘塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)’供電服務(wù)提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論等服務(wù)文化主題宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。按照杭州監(jiān)管辦公室部署，組織開(kāi)展國(guó)家電監(jiān)會(huì)《供電監(jiān)管辦法》宣貫活動(dòng)，訂購(gòu)宣傳資料，舉辦專題培訓(xùn)活動(dòng)，并開(kāi)展《供電監(jiān)管辦法》學(xué)習(xí)情況調(diào)考。第二階段（5-10月）：開(kāi)展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，組織“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)等具體活動(dòng)；編制營(yíng)銷各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，分類開(kāi)展各專業(yè)崗位技能培訓(xùn)；推進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范客戶基礎(chǔ)檔案管理；開(kāi)展客戶側(cè)用電安全隱患排查，提升客戶端供電質(zhì)量。第三階段（11－12月）：做好工作總結(jié)，提煉工作亮點(diǎn)，展示活動(dòng)成果，交流典型經(jīng)驗(yàn)，查找服務(wù)短板，研究制定2012年實(shí)施方案。

（四）工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的重要意義，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)人員責(zé)任，保證建設(shè)資金,認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、全面組織實(shí)施。結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施計(jì)劃，提出明確工作措施。要?jiǎng)訂T各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)、各展所長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)共同參與密切配合，建立后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐保障，確保取得實(shí)效。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的全過(guò)程控制，采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開(kāi)展監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

4、營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，宣傳供電服務(wù)提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務(wù)文化理念和先進(jìn)典型，營(yíng)造全員服務(wù)的工作氛圍。對(duì)外宣傳供電服務(wù)提升工程推出的服務(wù)新舉措，宣傳利益共同體服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵，樹(shù)立局良好服務(wù)形象。

二、解決供電服務(wù)突出問(wèn)題

1．認(rèn)真落實(shí)《電業(yè)局2011年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》（金電紀(jì)〔2011〕1號(hào)）文件要求，堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)主要目標(biāo)不動(dòng)搖，加大對(duì)投訴舉報(bào)的工作監(jiān)督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強(qiáng)政府行風(fēng)民主評(píng)議、客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查相關(guān)問(wèn)題的整改落實(shí)。

2．建立輿情控制應(yīng)急工作機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)、妥善處理供電服務(wù)突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)廣大電力客戶的利益和局的良好服務(wù)形象。

3．加強(qiáng)抄表工作質(zhì)量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認(rèn)識(shí)重視抄表工作，要加強(qiáng)培訓(xùn)提高抄表員的職業(yè)道德和技能水平，要健全抄區(qū)定期輪換、跟蹤抄表等機(jī)制，通過(guò)提高抄表準(zhǔn)時(shí)率、抄表準(zhǔn)確率、紅外抄表率等保證抄表工作質(zhì)量。

4．加強(qiáng)停送電管理研究，強(qiáng)化停電計(jì)劃的嚴(yán)格性，加強(qiáng)考核，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、基建、調(diào)度、營(yíng)銷、檢修單位間的銜接，規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平。

5．千方百計(jì)抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，積極爭(zhēng)取電力客戶的支持，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解。按照“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的方針，適時(shí)制訂和調(diào)整有序用電方案。要完善和用好現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，提高負(fù)荷管理與控制能力。

三、認(rèn)真落實(shí)供電監(jiān)管檢查存在問(wèn)題的自查整改工作

1、規(guī)范實(shí)施供電企業(yè)信息公開(kāi)。客戶服務(wù)中心為本單位的信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法（試行）》（杭電監(jiān)發(fā)〔2011〕2號(hào)）規(guī)定，負(fù)責(zé)將本單位的信息公開(kāi)，經(jīng)保密審查后，按規(guī)定進(jìn)行和更新；負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定編制信息公開(kāi)指南和目錄，每年編寫(xiě)信息公開(kāi)年報(bào)。

2、要精心組織《供電監(jiān)管辦法》的宣貫落實(shí)。國(guó)家電監(jiān)會(huì)頒布的《供電監(jiān)管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真按電業(yè)局“關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《供電監(jiān)管辦法》的通知”（金電營(yíng)〔2011〕37號(hào)）要求開(kāi)展全員宣貫、落實(shí)監(jiān)管要求、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平。

篇（6）

認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)化方案是保證效果的前提條件，該中支較好地解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，深入研究，高起點(diǎn)地制訂了“五看”活動(dòng)工作方案，為活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）深入研判現(xiàn)狀，思想認(rèn)識(shí)到位。

分行“三查”工作總結(jié)電視會(huì)議后，該中支黨委書(shū)記、行長(zhǎng)周志平迅速召開(kāi)黨委會(huì)、行務(wù)會(huì)認(rèn)真研究，進(jìn)一步統(tǒng)一了開(kāi)展“五看”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，澄清了少數(shù)員工對(duì)內(nèi)控管理存在的模糊認(rèn)識(shí)，糾正了由此產(chǎn)生的“三查”或者“五看”都只是區(qū)區(qū)小事或者是細(xì)枝末節(jié)，與人行全面履職關(guān)聯(lián)不大的“無(wú)關(guān)論”。對(duì)當(dāng)前內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析和研判，厘清了種種不良表現(xiàn)，即少數(shù)員工工作上有章不循，有規(guī)不依，以信任代替制度，以習(xí)慣代替原則的現(xiàn)象不同程度地存在，少數(shù)科室負(fù)責(zé)人怯于管理，怕得罪人，怕丟選票，和諧等于妥協(xié)，違章不糾，做老好人。召開(kāi)了“兩檢查一排查”問(wèn)題整改“五看”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，較好地解決了開(kāi)展“五看”活動(dòng)“為什么”、“是什么”和“怎么辦”三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“五看”活動(dòng)是“三查”活動(dòng)的深化和延伸，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期十分必要和緊迫的任務(wù)，是強(qiáng)管理，促履職的內(nèi)在需要，也是改進(jìn)作風(fēng)的深入，是為開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)唱前奏，打基礎(chǔ)。

（二）精心策劃部署，任務(wù)要求到位。

該中支出臺(tái)了“兩檢查一排查”問(wèn)題整改“五看”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了“五看”活動(dòng)的主要目標(biāo)是落實(shí)整改、查找隱患、嚴(yán)格內(nèi)控、規(guī)范提質(zhì)、確保安全、科學(xué)管理，工作標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格整改，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督。活動(dòng)分四個(gè)階段，要求在全面徹底完成“三查”問(wèn)題整改的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行組織地毯式排查，重點(diǎn)解決內(nèi)控制度執(zhí)行欠到位，部分制度形同虛設(shè)，監(jiān)督檢查力度薄弱，未發(fā)揮實(shí)際監(jiān)督效力，少數(shù)員工防范意識(shí)不強(qiáng)，存在麻痹和僥幸心理，對(duì)內(nèi)控管理有畏懼心理，缺乏管理的積極性和主動(dòng)性等方面的問(wèn)題，做到思想認(rèn)識(shí)不上去不放過(guò)，問(wèn)題查擺不聚焦不放過(guò)，責(zé)任落實(shí)不明晰不放過(guò)，整改措施不到位不放過(guò)，下大氣力真正解決中支存在的怯于管理、疏于管理的問(wèn)題，從根本上消除內(nèi)控安全隱患，建立內(nèi)控管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）層層落實(shí)責(zé)任，組織保證到位。

中支成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他行領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了由內(nèi)審科、辦公室、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室、事后監(jiān)督中心主要負(fù)責(zé)人組成的工作專班，轄內(nèi)縣支行也成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，形成了“黨委（黨組）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工作專班推動(dòng)，全行員工參與”的工作格局，將各階段任務(wù)細(xì)化分解到各縣支行和各部門(mén)，做到支行（部門(mén)）按月匯報(bào)工作進(jìn)度，行領(lǐng)導(dǎo)按月現(xiàn)場(chǎng)督辦，活動(dòng)辦按月通報(bào)，年底全行總結(jié)講評(píng)。在中支金信港開(kāi)設(shè)了“五看”活動(dòng)專欄，實(shí)時(shí)公開(kāi)工作進(jìn)度和檢查結(jié)果。

二、強(qiáng)化措施，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)活動(dòng)

該中支采取行之有效的措施，穩(wěn)步推進(jìn)各階段工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到踏石留痕，抓鐵有印，不走過(guò)場(chǎng)，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。

（一）不留尾巴，分類別完成“三查”整改。

該中支按照武漢分行“三查”工作總結(jié)會(huì)議和總行兩個(gè)文件精神，對(duì)“三查”工作整體進(jìn)行回頭看，認(rèn)真分析，研究“三查”工作自查、上級(jí)行抽查、長(zhǎng)沙中支馬天祿行長(zhǎng)查庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)整改到位。縣支行（部門(mén)）將“三查”問(wèn)題整改作為全年重點(diǎn)工作列入了工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“三查”問(wèn)題整改工作責(zé)任制，建立了“三查”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題檔案信息庫(kù)，對(duì)13個(gè)問(wèn)題的整改進(jìn)行建賬逐一檢查，分門(mén)別類，逐筆銷號(hào)。對(duì)還未徹底整改的問(wèn)題進(jìn)一步梳理，能現(xiàn)場(chǎng)整改的立即組織整改，不能現(xiàn)場(chǎng)整改的，制訂了切實(shí)可行的整改方案，將整改責(zé)任明確到崗、到人、到時(shí)。對(duì)一些因客觀原因一時(shí)難以整改到位的問(wèn)題，詳細(xì)說(shuō)明原因，提出合理的建議和對(duì)策，并提交活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組集中討論研究。對(duì)上級(jí)行通報(bào)和查處的問(wèn)題，找出問(wèn)題根源，明確責(zé)任，并按照《中支違反規(guī)章制度經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則》落實(shí)責(zé)任追究。

（二）不留死角，地毯式開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查。

該中支借“三查”東風(fēng)，對(duì)內(nèi)控管理和規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了地毯式排查，用“顯微鏡”查問(wèn)題，用“放大鏡”看危害，用“多棱鏡”找根源，用“望遠(yuǎn)鏡”看發(fā)展，全面系統(tǒng)地對(duì)照看、找差距、明方向。一是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化“五禁”。對(duì)照《分行開(kāi)展“兩檢查一排查”檢查情況的通報(bào)》和“五個(gè)嚴(yán)禁”要求做到令行禁止。組織對(duì)要害崗位人員進(jìn)行了全面考核，對(duì)槍彈管理、發(fā)行基金進(jìn)行徹底檢查，堅(jiān)持“零容忍”，做到無(wú)一死角。二是抓住難點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)。縣支行、各部門(mén)對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行、人員行為管理等方面查找不足，特別是對(duì)照要害崗位各項(xiàng)操作規(guī)程和制度，以總行制定的《人民銀行分支機(jī)構(gòu)崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指南》為依據(jù)查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)比制度規(guī)定與實(shí)際操作的差距，查找有無(wú)以習(xí)慣代替制度，以人情代替原則的現(xiàn)象，開(kāi)展了全覆蓋式的檢查，全面摸清并徹底排除重大安全隱患。縣支行和各部門(mén)通過(guò)深入排查填報(bào)《“五看”活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況一覽表》，分管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門(mén)及崗位人員風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查工作進(jìn)行評(píng)審，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)，召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審定，對(duì)查找不準(zhǔn)、不全、不深的問(wèn)題，責(zé)令重新“補(bǔ)課”。通過(guò)認(rèn)真排查，全轄共查找出問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)74個(gè)，其中重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)12個(gè)。

（三）不留余地，全方位落實(shí)“五看”問(wèn)題整改。

對(duì)縣支行、各部門(mén)全面自查后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照“誰(shuí)的孩子誰(shuí)抱走”的原則，對(duì)號(hào)入座，明確整改標(biāo)準(zhǔn)、整改時(shí)限、整改責(zé)任人，區(qū)別對(duì)待、分類處置，嚴(yán)格落實(shí)“五看”問(wèn)題整改責(zé)任制，將整改責(zé)任明確到行（部門(mén)）、到崗、到人，對(duì)馬上能整改的立即整改，對(duì)暫時(shí)不具備整改條件的制定詳細(xì)的整改計(jì)劃限期整改，重點(diǎn)研究解決歷史遺留和容易出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題，將長(zhǎng)期疏于修正的問(wèn)題采取“硬著陸”的方式整改到位，切實(shí)做到不講情面，不留余地。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有46個(gè)全部按要求落實(shí)整改到位，余下的均制定了整改計(jì)劃、措施和責(zé)任人。對(duì)個(gè)別整改慢作為、老問(wèn)題不改的部門(mén)由分管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行約見(jiàn)談話，進(jìn)一步督促整改。

三、完善機(jī)制，高要求努力深化

“五看”活動(dòng)只是手段和方式，健全機(jī)制，安全高效才是根本保證和最終目標(biāo)，該行做到把活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)上，建立健全了內(nèi)控管理的制度體系，為深化活動(dòng)成果提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

（一）梳理評(píng)估，健全完善制度。

組織對(duì)中支制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面清理、評(píng)估、審核、修訂完善，按照“一個(gè)業(yè)務(wù)品種、一套業(yè)務(wù)流程、一套規(guī)章制度”的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)國(guó)庫(kù)、發(fā)行、信調(diào)、外管、保衛(wèi)等業(yè)務(wù)管理權(quán)力運(yùn)行的“疑點(diǎn)”、內(nèi)部管理的薄弱點(diǎn)、問(wèn)題易發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，重新梳理完善各項(xiàng)內(nèi)控制度。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)工作實(shí)際修訂完善了《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《重要會(huì)計(jì)崗位人員強(qiáng)制休假暫行辦法》、《工作人員違反規(guī)章制度經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則》、《會(huì)計(jì)核算“四維監(jiān)督”辦法》、《會(huì)計(jì)核算監(jiān)督約見(jiàn)談話制度》、《會(huì)計(jì)核算崗位人員獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》等制度辦法。按照業(yè)務(wù)需求先后出臺(tái)了《內(nèi)審工作交流磋商辦法》、《落實(shí)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改辦法》、《談心談話制度》、《機(jī)關(guān)臨時(shí)合同工管理辦法》，同時(shí)，延伸管理觸角，加大對(duì)員工八小時(shí)以外的“生活圈”、“社交圈”的監(jiān)管，建立異常行為人員管理臺(tái)賬，專人盯防，專人管理。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督，提高執(zhí)行力度。