口腔科門診護理匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇口腔科門診護理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1資料與方法

1.1一般資料

我院口腔科門診于2017年5月開始實施安全護理管理，科室護理人員共20名，其中男性2名，女性18名；年齡22～40歲，平均（31.2±1.8）歲；護士15名，護師3名，主管護師2名。

1.2方法

2017年5月以前未實施護理安全管理，5月后開始在護理工作中實施護理安全管理，具體管理措施如下：①護士安全教育。口腔科門診護士要集體接受護理安全、防護意識及感染控制等教育，加強護士的安全意識和自我防范，由被動接受轉變為自動自覺執行安全管理規定。護士操作時要注意嚴格穿戴工作服與口罩、手套、眼鏡等防護措施，以腳對治療椅開關進行調節，防止污染手與無菌物品的接觸。②醫療器械管理。護士要認真分類診療臺物品和器械，將無菌用品、一次性用品進行分類管理，外用藥與注射藥物要分類貼好標簽，根據清單清點器械。③設置器械間。口腔科門診要設置專門的器械間，對污染后的器械要分門別類的放置，被污染器械分類時要及時將拔髓針和根管擴大針、潔牙機頭等器械挑出來，單獨由護士消毒。而高速渦輪手機由于使用頻率高，也是受污染最嚴重器械。根據一人一用一滅菌基本原則使用，用后要根據規定步驟進行消毒。④管理培訓。要組織護理人員定期學習消毒技術和感染管理規范，根據生化監測規范監測受污染醫療器械，器械包要貼好滅菌提示卡，護理人員使用前要觀察提示卡是否發生改變，以耐熱菌定期對器械進行滅菌處理。⑤規范包標。醫療器械要加強管理，對每個滅菌包都要認真注明包標，寫明消毒日期，避免發生漏標。⑥環境安全管理。對診療要定時開窗通風換氣，減少空氣內病原菌的數量。定期消毒診室內物品，選擇酒精（75%）對物體進行擦拭，以紫外線對物品照射進行消毒[1]。⑦護理配合安全管理。治療時患者因疾病容易出現心跳驟停或血壓過低、藥物過敏等不良反應。所以，口腔科門診的護理人員要加強急救培訓，可以在患者不良事件發生時及時配合醫生進行急救，以保障患者的生命安全。

1.3觀察指標

觀察并記錄2017年5月實施護理安全管理后與實施護理安全管理前口腔科各項（消毒隔離、區域管控、器械管理、物品管理）質量進行評分，由口腔科護士長對各項質量評分，每項總分設定為100分，以得分高表示質量高，以得分低表示質量低。

1.4統計學方法

數據應用SPSS19.0統計軟件分析，計量資料比較采用t檢驗，若檢驗結果顯示P＜0.05，則表示兩組數據間差異顯著，有統計學意義。

2結果

篇（2）

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0455-01

口腔科包括牙體牙髓病、拔牙、口腔修復等。口腔疾病的治療是一項精確、細致、復雜的專業技術工作，而且具有療程較長之特征，在治療過程中，有一些無法避免的機體反應和并發癥。特別是拔牙手術中常用錘子、鑿子、挺子等等一些特殊器械，易給患者增加心理負擔和產生焦慮情緒。因此，我們在工作中不僅要有嫻熟的技術，還應做好患者的心理護理。我科門診于2010.9～2011.9年對前來就診的患者實施圍治療期心理護理，收到滿意的效果。現以例報告如下：

1 臨床資料

選擇我科2010.9～2011.9年門診前來就診的600例行根管治療的患者。其中，男380例，女220例，年齡在5～75歲。根管治療方法主要有消毒、沖洗治療、充填治療等。

2 心理需求

根據研究分析，口腔門診進行根管治療的病人的心理需求大體包括以下內容：環境優美，醫技高超；低收費，高質量的服務；治療時望醫護人員能盡心盡力的呵護，給予幫助、同情和理解；希望盡可能得到無痛或微痛治療；希望能得到更多的口腔護理和保健知識。

3 心理護理

3.1 治療前的心理護理：首先為患者提供干凈整潔、方便舒適的就醫環境。認真傾聽患者的主訴，消除其疑慮和恐懼心理。護士面微笑熱情接待患者，通過與患者交談，了解患者病隋及病因，根據患者的病情及要求，講明治療的必要性，不同材料的優缺點，治療全過程所需要的費用及療效。對不同患者的需求，推薦不同的材料，實事求是的講明手術的相對性和局限性，降低患者對手術的期望值，避免治療后醫生滿意而患者不滿意的情況發生。因為術前患者有了充分的心理準備，就能以最佳的心理狀態來接受治療。大多數患者對根管有害怕和焦慮情緒。其原因主要是由于對手術的不了解，缺乏醫學專業知識，他們害怕術中疼痛，不知道術中會遇到什么問題，導致怎樣的后果。針對患者的焦慮心理，手術前護理人員必須以親切的語言，對患者進行耐心細致的解釋工作，使患者了解醫護人員對他的手術工作是認真負責的，從而產生安全感使患者放心，能夠愉快地配合醫生順利進行治療。

3.2 治療中的心理護理:臨床發現90％以上的患者有不同程度的畏懼理，主要是害怕疼痛。對于過于緊張的年老體弱、兒童患者，在治時允許家屬陪護身邊，以緩減心理壓力。操作前要耐心解釋治療中可出現的情況，并講明治療中的預防辦法。由于每個人的痛閾值不同，能橫向比較，講一些傷害患者自尊心的話。對于兒童患者，要多表揚鼓勵。醫護人員在操作過程中要四手操作，動作要輕柔，盡量采取麻醉進行無痛治療。為防止因為痛疼而發生的意外，術中應密切觀察者的脈搏、血壓，輕聲告知治療進程，及時提醒患者放松，醫、護、患要配合默契。

隨著手術的展開，吸唾器發出的“滋滋”響聲，金屬器械與牙體的撞擊聲及“錘擊劈鑿”所產生的不適，均可能引起患者的情緒波動，甚至出現心跳加快，血壓上升，面色蒼白等一系列生理變化；因此我們護理人員在術中除了做好配合工作外，還應細心觀察患者的情緒變化，加以及時疏導，可以向患者介紹手術進展情況，講解術中出現的一些輕微不適是正常現象，鼓勵患者要堅強，或講一些其他輕松話題，分散患者的注意力，直至治療順利完成。

3.3 治療后的心理護理:患者治療結束后，穩定患者情緒，交代術后注意事項。告知患者在預備根管或根管充填后可能出現應急反應屬于正常現象，并根據治療進程告知患者下次復診時間，這樣患者有了充分的思想準備，減輕下次手術的心理壓力。

牙髓治療后的牙齒抗折斷能力減低，容易劈裂，所以治療后，囑患者避免咀嚼硬物，最好行全冠修復。教給患者正確的刷牙方法及口腔保健知識。指導患者養成良好的口腔衛生習慣，叮囑患者定期做口腔檢查，牙齒沽治、防止齲病和牙周病的發生，以求從根本上解決問題。

4 討論

實踐表明，從心理角度對口腔科患者分別進行心理護理，使患者的治療效果能夠顯著提高。心理護理如同一劑安慰藥，不但使患者生理和心理的病痛得以康復，并有助于改善護患關系和醫患關系，有效地避免醫療糾紛的發生。同時，我們還體會到，護理模式的轉變更加適應新時期醫療形勢的需求。以良好的語言修養與患者交談時，若態度誠懇、和藹、耐心、積極，可使他們在最佳心理狀態下接受治療，從而提高療效通過對本組病例實施全方位的心理護理，患者不僅順利的接受了治療而且加深了對醫護工作的理解和諒解，減少了不必要的醫療糾紛。隨著新的護理模式的轉變，將過去的單純護理疾病轉變為對患者在身體、心理和社會上的全方位的整體護理，不僅調動了患者的主觀能動性，而且提高了護理質量。將過去的單純護理疾病轉變為對患者在身體、心理和社會上的全方位的關懷，調動了患者的主觀能動性，從而提高護理療效。

參考文獻

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[2] 樊明文.牙體牙髓病學[M].北京：人民衛生出版社，第三版,2008，56

[3] 金有.口腔預防醫學[M].北京：人民衛生出版社，第三版.2002，34-35

篇（3）

文章編號：1004-7484（2014）-02-0834-02

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“優質護理服務示范工程”的服務理念是：儀表整潔，舉止端莊；護理及時，體貼周到；動作輕柔，技術嫻熟；真誠微笑，主動問候；善于溝通，熱情服務[1]，優質護理服務不僅要為病人提供一個理想的就醫的環境，還應在一定程度上滿足公眾對感情，身體，倫理道德等方面得到尊重的需求，讓患者感受到溫馨，細心，愛心的服務氛圍。“三甲醫院的口腔門診具有病人多、病種雜、復診率高、診療時間長、護理人員工作量大等特點，同時集業務性、管理性、綜合性、高效性等特點[2]于一身。我科門診作為優質護理示范科室，實施優質護理服務，并從中得到一些體會，具體如下：

1 口腔門診優質護理的開展

1.1 分診護士工作職責

1.1.1 牢固樹立主動服務意識 改變“患者要我服務”為“我要為患者服務”的理念[3]。做到提前到崗，做好分診前的各項準備工作，具備本科室多年工作經驗及一定的協調能力，知曉當日本科室專家、特需及普通門診的醫師出診情況，并根據各醫師特長對病人進行分診。耐心指導患者學會使用本科室內自助掛號與取號系統，并將初診及復診患者的詳細資料輸入分診臺的電腦內。服務熱情周到，舉止優雅得體，任何情況下都不要與患者發生正面沖突，要善于做耐心細致的工作，使糾紛化解在萌芽狀態。

1.1.2 重視急癥、特殊患者，抓好安全管理 在日常口腔醫療工作中，因急癥性發作來就診的很多，診療不及時，是容易引起患者不滿和糾紛的主要原因。對該類患者要及時發現，合理調配，盡早解除患者病痛。

1.1.3 改變單純叫號工作，延伸服務范圍 預檢分診時，合理的意見使患者與醫護之間開始建立淺意識的溝通，恰當的問診咨詢使患者得到了信任。在分診護士溫和的服務態度引導下，將患者準確及時地分配到相應科室去，并向患者介紹責任醫生和責任護士。加大候診秩序管理，候診病人多時，應維護好秩序，避免出現擁堵場面。在接納病人咨詢中，給患者進行健康教育，并積極組織就診的患者參與醫院組織的公益性健康知識講座。

1.2 候診環境的改善 為營造溫馨的就醫環境，將診療室和候診室分隔開，以減少治療過程中機器噪聲對患者的刺激。候診大廳要秩序井然、清潔整齊，以減輕患者恐懼、緊張的心理。候診大廳內設有口腔健康教育櫥窗及專欄，咨詢臺備有各種健康宣傳冊，如《口腔預防保健》、《愛牙專刊》等以滿足病人對健康知識的需求，促進病人對疾病的了解和認識。候診大廳安裝電視墻，播放優美的音樂來舒緩患者緊張的心理，播放專題講座，并間歇播報診環境與就診秩序的相關內容。就診大廳不但擺放飲水機、便民箱等，還為兒童準備了玩具、糖果，滿足患兒的心理需求，減少患兒就診時的恐懼。候診區保持安靜、整潔、舒適、安全。各功能區有醒目的標志，方便患者識別，X光片及CT室應設有電離輻射的醒目標志，與候診區相鄰，并設有射線防護設施。

1.3 便捷的就診流程

1.3.1 便捷的預約及掛號系統 為保證患者就診流程的連續性與完整性，預檢臺為病人提供掛號分診指導服務，根據病人病情指導分層、分級就診；對病情復雜及多科的疾病指導到疑難病多科會診中心作會診處理，為患者提供方便、快捷的就診服務。為體現醫院的公益[4]，我們調整了工作流程，改變作息時間和過去的不適應工作模式，實行全天候服務，開展假日門診和醫療夜市服務，另外還在本科室候診廳購置了自助掛號機，深得患者的好評。為滿足不同層次患者的需求，門診還實現了掛號全預約，在原有預約方式的基礎上進一步開展了出院病人預約和工商銀行靈通卡預約掛號服務，繼續開展電話預約掛號、現場預約掛號、診間、診區預約掛號、網上預約掛號和銀行BST機自助預約等8種方便、快捷的預約掛號方式。以上不同方式的預約服務從很大程度上解決了患者掛號難的問題，最大限度的減少了黃牛倒號的不法行為，現預約掛號量也已達門診量的67-70%

1.3.2 快捷的智能叫號系統 我院是一所面向軍隊和全國百姓的三級甲等綜合型醫院，自助取號系統設為軍人、離退休老干部號，老年、殘疾、孕婦號，普通號三種類型，根據不同類型設置了相應就診區域，每位醫師可從智能叫號器中得知已診、待診人數，醫護可通過智能叫號器對話，使危、重、急、疑難患者得以妥善安排，以縮短看病等候時間。

1.4 專業化的優質護理

1.4.1 改變工作模式，優化護理崗位 目前我科使用的操作模式為四手操作。即一位醫師和一位護士共同配合，為一位口腔患者進行臨床治療的操作方法。治療前，對于復診患者，責任護士已經熟悉其病情及即將采取的治療方式，并準備好相應的器械和儀器；對于初診患者，做好心理安撫是護士工作的重要部分。開始護士會準備溫度適宜的漱口水和紙巾，患者躺上牙椅時，護士予以協助和指導，調節椅位時應主動攙扶；治療中執行各種告知，做到良好溝通；長時間治療者備以頸枕、腰墊，長發者給予發圈挽起，保證操作視野范圍[5]。治療后健康宣教、協助繳費、預約復診、電話提醒和電話回訪。四手操作護理使護士從被動等待醫生醫囑轉變為主動為治療作好安排，不僅調動了護士的工作積極性，還使醫生有更多的時間用于治療，這樣可以縮短患者治療及候診時間，提高醫師的工作效率，建立融洽的醫患關系。

1.4.2 護患關系和諧，滿意度提高 溫馨得體的語言是增進護患關系、建立護患深厚感情的重要條件。因此醫護人員應全面使用規范服務用語，將“您好、請、對不起、謝謝”等禮貌用語貫穿于整個護理的全過程。口腔科患者易出現的急躁、緊張、恐懼等心理問題，護士則要站在患者的角度，實事求是地為其介紹治療過程中的問題，保障患者的知情權。并進行有效溝通，使患者獲得安全感，積極配合相應的治療。發放“征求意見卡”了解護理工作中的不足和就診患者的滿意情況，建立護患溝通卡，方便就診患者就醫、電話咨詢以及復診提示，就診隨訪。每個護理工作者將人文理念扎根在內心深處，貫穿于為就診患者服務的全過程中，滿足就診患者的身心需求，為患者營造一個輕松愉快的環境，使其以最佳的心理狀態接受治療[6]，從而提高護理質量。

1.5 專業化的醫院感染預防與控制 口腔科專業性強，是血源性疾病傳播的高危科室，因此，醫護人員應熟練掌握口腔診療器械消毒及個人防護等醫院感染預防與控制方面的知識，遵循標準預防的原則，嚴格遵守有關的規章制度。做好口腔科常規使用器械的消毒管理工作，用過的器械嚴格遵循消毒、清洗和滅菌的原則[7]，口腔科常規使用器械包括手機、車針、擴大針、潔治器、牙挺、牙鉗等，配備足夠的周轉數，進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求[8]。保持診室整潔，干凈，做好每日常規消毒工作。診療過程中產生的醫療廢棄物按《上海市醫療廢物衛生管理規范》要求處置。

2 討 論

親切的語言，溫馨的環境，便捷的就診系統，優質的護理技術，和諧的護患關系對患者的康復至關重要。口腔門診實施優質護理服務，是提高服務質量的又一個突破，是站在患者的立場真正體會患者的感受，增強患者戰勝疾病的勇氣和信心。開展優質護理服務模式，不僅要優化醫療護理環境，還要優化對科室內部管理及護士自身管理。護士是優質護理服務工作的主體，是創優質醫院的主要承載者。在開展優質護理服務模式的過程中，護士自身管理觀念與認識得到轉變，主動服務意識明顯增強，護患糾紛發生明顯減少，還提高了患者對護理工作的滿意度，促進了和諧醫患關系的形成。

參考文獻

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篇（4）

對口腔科門診患者采用護理管理措施，達到控制并降低醫院感染率，是一種新型的護理管理模式［1］，其為患者做到門診就診時高效護理管理，一方面合理指導就診結束后日常護理操作，另一方面指導口腔科門診護理管理工作的科學合理有序進行，明確各護理人員在其護理工作中的職能，并按照口腔科門診護理管理規定認真執行每一項無菌化操作，提高護理人員的護理時效性。由于醫療資源分配不均等多層原因，致使臨床科室護理工作不能順利進行已成為重要解決問題，尤其在一些有門診性小手術的科室如口腔科，科學合理的護理管理措施，有利于降低門診患者治療過程中醫院感染率的發生，并為患者提供優質的護理服務，因此如何在口腔科門診利用護理管理措施控制好醫院感染成為重要環節［2］，浙江省余姚市第二人民醫院依據口腔科門診護理人員實際管理情況，對護理人員實施護理管理措施的方案，進行控制醫院感染情況，結果不僅護理人員在口腔科門診的護理知識及技能方面顯著提高，并且患者的醫院感染率明顯降低、治療護理療效及患者家屬對醫療護理服務的滿意度均顯著提高。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2015年9月～2016年4月浙江省余姚市第二人民醫院口腔科門診收治的120例患者作為觀察組，將2015年1～8月收治的120例患者作為對照組。納入標準：①年齡為18～65歲，神志尚清楚，愿意接受并能夠自主配合調查者；②無嚴重心腦腎疾病等危重急病癥；③無精神疾病；④能夠堅持試驗順利結束，中途不中斷者。對照組患者中，男53例，女67例；年齡為22～58歲，平均年齡為（39．00±3．10）歲。觀察組患者中，男57例，女63例；年齡為24～62歲，平均年齡為（40．00±2．70）歲。經統計比較兩組患者的一般資料，在年齡、性別、病程、并發癥等方面均無顯著性差異（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

（1）對照組常規門診院感管理方案：①由當日值班責任護理人員對患者基本病情進行初步了解，并做記錄。②責任護理人員對患者門診治療護理采用的一次性無菌耗材及消毒殺菌后可重復利用的材料，做詳細記錄。③責任護理人員定期對門診治療室進行紫外線殺菌，嚴格處理一次性無菌耗材的儲備、使用和廢物處理，以及可重復利用材料的使用、消毒殺菌等工作，院感辦督察小組護理人員定期對口腔科門診治療室病菌情況進行抽查，不合格者及時進行停診滅菌消毒合格后方可繼續使用［3］。（2）觀察組護理管理對控制醫院感染的方案：①成立口腔科門診醫院感染護理管理小組，護士長任組長，對本組護理人員進行口腔科門診相關護理知識及技能的考核，依據護理人員對護理知識及技能的掌握情況進行分配護理工作［4］。②每日在口腔科門診安排2名護理人員，1名護士主要負責門診醫師無菌性治療過程中的護理操作，及每次治療室的清潔、消毒殺菌等準備工作，并詳細記錄每日耗材及器械使用情況。另1名護士主要負責針對患者病情，在治療后定期按醫囑進行無菌性換藥、清創等護理操作，并詳細記錄患者就診時病情及定期回訪。③定期為口腔科門診護理人員進行無菌性護理知識及技能培訓，可以通過講座或對患者實際護理操作，對護士在口腔科門診的常見疾病的護理進行實例培訓。④最后由護士長及護理管理小組成員聯合浙江省余姚市第二人民醫院院感辦相關護理負責人進行研討，對口腔科門診的常見疾病護理管理方案制定SOP文件，使護理人員能夠對口腔科門診患者進行規范化護理操作，提高臨床護理療效，控制口腔科門診醫院感染情況。⑤由浙江省余姚市第二人民醫院醫德醫風辦成立護理滿意度調查小組，在門診護理診療結束后對患者定期發放護理滿意度調查表，分別調查患者及其家屬對護理人員護理管理質量的滿意度。設立不記名反饋信箱，獲取患者的需求及反饋信息，真正掌握服務優劣之處和患者及其家屬對護理服務的期望，及時調整改進措施，做到盡可能讓患者盡早康復及患者家屬滿意的成效［5］。⑥在口腔科門診候診大廳以視頻示教、閱覽雜志等形式，為患者提供口腔日常無菌性護理操作技能，并由口腔科口腔健康宣教護理人員定期對患者及其家屬進行治療護理后相關注意細節進行宣教，指導患者家屬如何調情志、避風寒、節飲食、慎起居等，避免或減少患者發病率。

1．3評價指標

分別依據SF－36量表對兩組患者進行護理管理療效評分，并對兩組護理人員護理知識及技能進行考核，比較兩組患者及其家屬對護理的滿意度。

1．4統計學方法

采用SPSS21．0軟件進行統計分析，均采用雙側檢驗，檢驗水準α為0．05。計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0．05說明差異具有統計學意義。

2結果

結果顯示，觀察組護理人員的護理知識及技能明顯優于對照組（P＜0．05）；觀察組患者的醫院感染率比對照組明顯降低（P＜0．05）；且觀察組患者家屬對護理滿意度優于對照組（P＜0．05）。

3討論

3．1口腔科門診醫院感染控制的護理管理細節

由于口腔科門診護理治療常常涉及到一些小手術治療及口腔、牙周清創等無菌性護理操作，因此不規范的護理管理極易造成患者在治療護理過程中發生醫院感染的情況，如何控制并降低口腔科門診醫院感染成為重中之重。護理管理不僅是對于患者在整個門診治療過程中的管理，亦包含對護理人員及在門診治療過程中的護理操作管理，只有將每一步操作治療做到嚴格無菌性，才能更好的減少患者在門診醫院感染的發生。因此應當對口腔科護理人員定期進行專業化護理培訓，提高護理技能，為患者提供優質的護理服務。另一方面應當培訓護理人員指導患者在治療后日常中的無菌性護理操作，并為患者建立個人口腔健康檔案，定期對患者進行口腔健康宣教，并對患者口腔進行健康篩查及復查，確保患者口腔健康［6］。

3．2問題與展望

我國目前醫院在對于有門診手術治療的科室尚未有統一醫院感染管理方案的相關制定，大多是由各大醫院依據醫院情況結合國內針對醫院感染而制定相關管理方案，不利于口腔科門診醫院感染的控制。此次浙江省余姚市第二人民醫院采用護理管理的措施，在控制口腔科門診醫院感染過程中成效顯著，相信隨著醫療體制的不斷改革、不斷完善，在今后口腔科門診醫院感染的控制管理會更加科學，為患者提供更優質的護理管理服務。

參考文獻

［1］李存桂，馮伊平．護理管理在口腔科門診醫院感染控制中的作用［J］．世界最新醫學信息文摘，2016，16（34）：278－279．

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［3］王霞．分析在口腔科門診醫院感染控制中護理管理的作用［J］．中國衛生標準管理，2016，7（3）：227－228．

［4］王華．護理管理在口腔科門診醫院感染控制中的作用［J］．貴陽中醫學院學報，2013，35（4）：248－250．

篇（5）

【中圖分類號】R197.323 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2010）11-0135-01

隨著我國法制體系的不斷完善和醫療衛生體制的改革，人們的自我保護意識和法律意識逐漸增強，醫療糾紛呈直線上升趨勢[1]，如何做好口腔門診的安全管理是護理安全及防范醫療糾紛的基礎。口腔門診具有病人多復診次數多流動量大涉及到的儀器設備手術器械材料藥品種類規格繁多操作技術復雜，因此建立一套完善的護理質量管理體系，并圍繞質量管理要求，保證患者的醫療安全，不斷改進各個環節中潛在的問題，才能從根本上不斷提高護理質量，消除護理隱患,為病人提供安全有效的護理,從而杜絕護理差錯及護理糾紛的發生。現將我科護理安全管理的方法和體會介紹如下：

1方法

我們于2008年5月成立了口腔門診安全管理小組，小組由護士長擔任組長，小組成員分別針對口腔器械材料的消毒管理，口腔診室環境的管理，護理配合的安全管理，以及醫護人員自身安全等方面進行風險評估，每月匯總出主要存在的問題與風險，并對其進行干預，設立護理安全路徑，觀察分析其應用效果，并做好記錄。

2安全管理

2.1重視安全教育，防患于未然通過對全體護理人員(含實習生、進修生、護工)進行護理安全、衛生法規感染控制自我防護的宣傳教育，不斷強化護理人員的安全意識，使廣大護理人員從被動接受安全管理檢查轉變為自覺維護護理安全，使全體護士認識到遵守規章制度也是一種自我保護。在護理管理過程中加強薄弱環節的管理，提高安全工作的預見性,防患于未然，在實施護理行為的過程中運用法律來保護自己，減少不必要的差錯和糾紛。

2.2各種器械的消毒管理:在口腔診療過程中，人流量大，手機牙鉆等高危器械使用頻繁，操作時經常接觸到病人的唾液血液等體液，是醫院感染潛在的危險因素。因此我們定期開展口腔消毒隔離和醫院感染知識的規范化培訓，定期組織醫護人員學習消毒技術規范，醫院感染管理規范，消毒管理辦法、傳染病管理辦法等有關法律知識，引入標準的預防概念。實行口腔科所有患者標準的預防原則，加強醫務人員職業道德的培養增強責任心。對口腔治療過程中的無菌操作及器械的消毒滅菌的概念深入人心。患者使用后的器械嚴格按照“去污-清洗-消毒滅菌”的程序進行，必須按照一人一用一滅菌[2]。盡量使用一次性口腔醫療器械，使用過的一次性醫療用品經消毒后無害化處理，并做好銷毀記錄。口腔器械的消毒滅菌必須掌握消毒原則：盡量采用高壓蒸汽等物理滅菌法，如使用化學消毒滅菌劑，則必須根據口腔科高中低危器械的分類，分別采用滅菌、高水平、中水平、低水平的消毒法進行滅菌消毒。

2.3口腔診室環境的管理:口腔科診室的環境由于經常受患者的血液唾液等體液的污染，特別是在使用牙鉆時，由于高速旋轉所產生的飛沫氣溶膠對診室物表空氣造成的污染更大，是醫院感染的高危診區。因此，診室必須嚴格消毒管理，我們采用空氣動態消毒機，不受人是否在場的影響，對人體無妨，隨時打開都可以對空氣進行消毒。門診口腔科診室內空氣采取通風自然凈化法效果最好[3]，通風作為一種簡單方便經濟有效的方法，更易被我們接受和使用。此外診室門把、治療椅、桌椅、地面、窗臺等，每日用有效氯0.5％的消毒劑噴灑地面或擦洗物體表面，然后再用清水擦洗。當環境有明顯污染時應隨時處理，以保持室內清潔。

2.4護理配合的安全管理:加強護士專業技術培訓是降低風險的重要手段，對于口腔科門診患者可能出現情況的搶救技術、護理操作、病情觀察要點等內容以及用藥安全進行規范化的培訓，對于專科新業務、新技術等，各科按專業特點進行業務講課。并定期組織理論及操作的培訓及考試。推廣人性化服務，據有關專家統計，在醫療糾紛中60%以上是醫患溝通不良導致的[4]。人性化服務是近來年被人們所贊賞和推崇的一種服務模式，即一切以病人為中心，一切圍繞病人的健康為中心；微笑服務，問題服務，迎送服務等；尊重病人的人格，讓病人信賴，使病人有安全感，保持良好的護患關系[5]。積極了解病情，合理安排就診，總之，護士具有舉足輕重的作用，要善于處理各種關系，特別要處理好“醫護”“護患”之間的關系。熟練掌握每種疾病的配合操作技術及每種藥物的性能和作用，做到準確安全的用到患者身上。

2.5醫護人員自身安全管理:醫務人員手上攜帶的細菌成為醫院內感染的主要致病源，而手的清洗和消毒是防止醫院內感染最重要的措施之一。洗手是一種最基本最簡便且易行的有效預防和控制病原體傳播的手段。因而，控制好醫務人員的手衛生有利于降低醫院感染率[6]。因此，接觸任何病人后必須嚴格按照“六步洗手法”。為防止吸入含有霧化的唾液血液和口腔內其他含有感染性的碎屑，唾液的飛濺，應戴口罩防護眼鏡穿防護服等；有條件可使用橡皮障，即可隔離唾液又可減少唾液及微生物的擴散與傳播[7]。加強口腔科醫務人員對艾滋病知識的學習，特別是艾滋病的口腔癥狀及預防知識。做好個人防護，阻斷傳染源，防止醫院性感染。

3效果評價

通過一系列的“安全護理體系”的落實，即為患者提供了安全的就醫環境，最大限度的防止了醫院感染的發生，并避免了醫務人員的交叉感染，也提高了患者滿意度。

4體會

隨著市場經濟的發展，醫療市場競爭日趨激烈，各種糾紛也日益復雜化、多樣化[8]。防范護理差錯和事故，確保護理安全已成為現代護理管理工作的重點。護理安全管理的主要手段是進行護理缺陷控制，提高護理質量、建立科學、嚴謹的管理質量體系是保障護理安全管理的有效措施，重視尋找護理缺陷是防范護理隱患的根本，充分認識醫療風險，加強風險識別，提高護理人員的綜合素質是避免風險的前提。做到全面、全程安全護理，避免缺陷，才能保證護理安全。

參考文獻

[1]許建偉，巴音巴特.當前醫療糾紛的主要原因、特點和防范措施.現代醫院管理，2005，2（8）：15-17

[2]李曉星.口腔科器械的污染與消毒滅菌.護理研究，2002，16（10）：572

[3]孔玉敏，姚光慧，秦冬巖.口腔科各診室空氣監測分析.中華醫院感染學雜志，2003，13（6）：560

[4]趙炳華.現代護理管理[M].北京醫科大學出版社，1995：35

[5]高虹.醫院人性化服務的闡釋和運作.中國衛生事業管理，2004，1（8）：466-468

篇（6）

控制預防醫院感染是醫院管理的重要內容，口腔科門診所使用的醫療器械以及相關醫療材料頻繁與唾液以及血液接處，而很多傳染性疾病都可以通過唾液和血液進行傳播，一旦消毒滅菌等措施步驟不夠完善，就容易出現疾病傳播，造成交叉感染［1］。因此，口腔科門診是醫院感染預防的重要場所，采取適當措施對口腔科門診交叉感染進行管理有著重要的意義［2］。本研究回顧分析了近2年來本院口腔科門診發生的87例交叉感染事件的臨床資料，與未發生感染者進行比較，現將結果報告如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取本院2014年10月—2016年9月口腔科門診共發生交叉感染事件87例，其中男52例，女35例;年齡12～68歲，平均(38．42±3．87)歲。另外選取同期未發生交叉感染的患者90例作為對照組。

1．2方法

采用回顧分析方法，對患者各項資料進行統計，內容包括一般資料(姓名、性別、年齡)、是否合并糖尿病、治療經過(醫護人員是否規范操作、是否使用一次性器械、是否預防性應用抗生素以及空氣和環境情況等)。以醫護人員按照規定著裝，嚴格洗手，手套一人用一消毒為按規范操作;以每天2次進行空氣消毒為空氣良好;以每名患者治療完成之后對牙鉆手機進行消毒為器械消毒。

1．3統計學處理

采用SPSS13．0軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0．05為有統計學意義，使用Logistic回歸進行多因素分析。

2結果

2．1單因素分析結果

觀察組患者中合并糖尿病者所占比例明顯多于對照組，空氣、環境良好者、使用一次性器械者、醫護人員按規范操作者所占比例均明顯少于對照組，上述比較結果2組差異有統計學意義(P＜0．05)。2組患者性別、年齡、是否應用抗生素所占比例差別不大，差異無統計學意義(P＞0．05)。

2．2多因素分析

經Logistics回歸分析，合并糖尿病、空氣和環境污染、未使用一次性器械以及醫護人員未按規范操作是引起口腔科門診交叉感染的獨立危險因素(P＜0．05)。

篇（7）

1．2評價方法①門診患者對護士工作的滿意度調查。由護理部設計門診患者滿意度調查表，內容包括前臺接診、護士服務態度、護理操作技術水平、健康指導等7個項目。分別調查實施前（2011年1～12月）、后（2012年1～12月）各124例患者。②醫生對護士工作的滿意度調查。由護理部設計的醫生對護士工作滿意度調查表，內容包括護士長的管理能力、護士業務能力、服務態度等5個項目，分別以實施前（102次）后（110次）各1年發放的調查表進行統計評價。③護理質量。由護理部每季度、門診部每個月按照醫院護理質量標準進行檢查，分別以實施前后的全年均分進行評價。

1．3統計學方法采用SPSS13．0軟件行t檢驗，檢驗水準α＝0．05。

2結果

2．1導入客戶關系管理的護理服務實施前后患者及醫生對護理工作滿意度比較

2．2導入客戶關系管理護理服務實施前后護理質量比較

3討論

3．1踐行患者關懷的理念提供全新的就醫體驗，提高患者對護理工作的滿意度設立客服專員后，從患者進入候診廳開始主動即起立熱情詢問，指導患者掛號和填寫病歷等，為患者留下良好的第一印象；使責任護士有更多的時間和患者進行溝通達到醫護完美配合。責任護士開診前詳細閱讀客戶資料及就診記錄、患者到達診室前準備好所有診療用品。當引領患者進入診室后責任護士主動向患者介紹醫生和自己，按流程規范服務接待患者。當患者坐在牙椅上時，傾聽患者訴說病情，通過觀察了解患者的心理，給予適當的安撫，并對患者充分講解治療的過程、所需時間和費用，語氣溫和，耐心。治療過程中適當地安撫和鼓勵，幫助患者克服恐懼和不適，并對患者的每次配合予以肯定和鼓勵。最后在治療完成后，護士就相關問題和注意事項與患者溝通，讓患者對所患疾病有比較詳盡的了解，提供了全新的就醫體驗。表1結果顯示，導入客戶關系管理護理服務實施后，門診患者對護理工作的滿意度顯著提高（均P＜0．01）。

篇（8）

【文章編號】1004-7484（2014）07-4930-01

門診口腔科醫院感染的管理與控制是門診管理的重要內容。俗話說病從口入，對于口腔科門診的感染問題要根據這個科室的自身特點來制定具有針對性的控制感染的措施，對于口腔科門診的管理也同樣需要高度重視。隨著現代口腔醫療技術的進步與發展，患者在診療效果上取得了較大的進步[1]。但不可否認的是患者的口腔感染幾率也大大提高，因此對于口腔科的醫療器械管理以及醫護人員院感意識的培養也提出了更高的要求。為了不斷加強門診口腔科的管理，有效控制口腔科的院感問題，本文對于門診口腔科的院感問題的管理與控制進行有關的探析，報告如下。

1 資料與方法

1.1資料

本文選取我院的門診口腔科作為研究對象，我院的門診口腔科具有醫護人員6名，其中口腔科醫生共有4名，（主治醫生3名，副主任醫師1名），護士長1名，護理人員1名，平均每天接待患者約100例左右。

1.2方法

為提高門診口腔科醫院感染管理質量，我科采取的的主要措施是：針對門診口腔科的院感問題，制定管理方案，健立與完善門診口腔科的規章制度，提高門診口腔科的管理質量；加強對一次性醫療用品的管理，科學合理處理醫療廢物；提高門診口腔科醫護人員個人防護意識；加強對口腔科的有關感染項目的監測；不斷加強門診口腔科的環境衛生管理以及醫療器械的消毒滅菌管理；在門診口腔科推行四手操作方式，即一名護理人員專門配合一名醫生的工作[2]。嚴格執行手衛生規范等。

2 結果

針對我院門診口腔科的院感問題，提出相應的整改措施，加強醫護人員院感意識的培養，加強診療用品的管理，嚴格執行手衛生規范等措施來提高我院門診口腔科的院感管理質量。使我院的門診口腔科院感管理更加地規范化、合理化、制度化、科學化，門診口腔科的醫護人員對于預防與控制醫院感染問題的意識也進一步提高了，更加自覺地規范自身的日常醫療或者護理行為，強化了自身的職業防護，降低感染概率。自從建立與完善了我院的門診口腔科醫院感染管理制度并且在日常工作中嚴格執行，我院門診口腔科的醫院感染發生概率大大降低，醫護人員以及醫療器械的監測合格率達到100%，沒有再發生醫院感染，患者對我院門診口腔科的治療與護理的滿意度也大大提高。

3 討論

門診口腔科醫院感染的管理與控制是門診管理的重要內容。醫院感染管理質量的好壞直接關系到接受門診治療患者的治療效果，也關系到醫生與護理人員的自身健康問題。門診口腔科是門診部的重要部門，對于醫院感染問題的控制與管理，可以提高整個醫院的管理水平，醫院感染問題的有效控制與管理對于門診口腔科以及整個醫院都有重要意義[3]。

門診口腔科的醫院感染涉及多方面的學科，主要包括微生物學科、社會學科、流行病學科等多方面的研究，感染事件的引發，主要的誘發因素有：醫生在醫療活動過程中沒有規范操作，沒有認真執行醫務人員職業防護措施；醫療器械種類繁多，在日常的清潔與消毒中沒有嚴格執行操作規程；不嚴格執行醫療廢物管理條例，未認真執行手衛生規范等。這些因素會誘發感染事件的發生，對于患者的健康以及醫護人員的健康都是不利的[4]。

針對上述問題，在我院的門診口腔科的醫院感染控制與管理工作中，需要不斷提高管理質量。我們主要實施的管理措施是：首先，針對我院的門診口腔科的院感管理問題，在整體上提出具體的切實可行性的管理方案，將實施方案在日常工作中應用與施行，這樣可以總結控制與管理的經驗教訓，進而可以進一步健立與完善門診口腔科的規章制度，提高門診腔科的管理質量。其次，為了較好的控制醫院感染事件的發生，需要加強對于門診口腔科中的一次性醫療用品的管理，所有醫療器械進行高壓滅菌處理。嚴格執行醫療廢物管理條例，對所有醫療廢物進行無害化處理。最后，在醫務人員自身的職業防護上，需要進一步提高我院門診口腔科醫護人員的防護意識，進一步提高手衛生規范的正確執行率，這更加有利于患者與醫護人員身體健康；醫院需要進一步加強對門診口腔科的有關感染項目的監測工作，強化醫院感染的監測與管理，根據監測數據制定控制醫院感染的措施，這樣將會更加具有針對性；不斷加強我院的一次性醫療衛生用品及醫療器械的消毒滅菌管理，嚴格執行日常的空氣消毒工作，降低醫院感染事件發生的概率。同時，需要在我院的門診口腔科逐漸增加護理人力資源，推行“四手操作”方式，有效的控制醫院感染的發生，進一步提高患者的滿意度[5]。

參考文獻

[1] 金順貞，袁季華.口腔科門診院內感染原因及控制對策[J]. 中國醫藥科學.2011.1（ 18） ：182 -183.

[2] 張瓏，李芳萍，陶洪.口腔科門診感染管理問題與倫理思考[J].中國醫學倫理學.2011.24（ 5） ：619 -620.

篇（9）

時光飛逝，轉眼間來到XXX工作已半年有余了，在護士長及主任的正確領導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著以病人為中心的服務理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務，嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為一名剛入行不久的口腔科護士，我無愧于護士的稱謂。

過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受白衣天使這個無上光榮的稱謂。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂!

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。口腔護士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年，我們仍然能夠并肩作戰，共同迎來更加美好的生活，共同去創造一個更加燦爛的未來!

2017年口腔科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】

2xxx年上半年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下,業務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數質量指標。

一、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術139例，配合門診牙周手術120臺，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供應周轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包119726次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標。

二、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和專科知識，要求全科醫護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎理論知識水平。

三、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的專科知識和講課技能，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛。

四、加強專科理論和操作技術的學習，請專科主任為護士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業務的學習，同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量。

五、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫過程和注意事項，節約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力。

六、建立健全規章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規章制度，對各個診室的物品進行了統一布局，統一標準，統一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環境。

七、根據口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員編寫了護理專科專病工作流程，規范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規范化。

八、器械的消毒管理：繼續嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫療安全，杜絕了交叉感染的發生。

九、護理教學：共帶教實習口腔助理25名，護理部實習生1名，針對口腔門診專業特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業特點，同時對新近留科的9名口腔助理加大培養力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評。

十、舉辦會議：今年1月25日，承辦了第一屆綜合醫院口腔科護理學術年會，并邀請北京護理會主任、副主任及北京市的全體口腔護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，王建榮主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣闊的平臺。同時協助科室做好了世界美容大會、全國老年口腔會、修復會和全軍口腔會等重大會議的籌辦、協調、會務等工作并組織編排了精彩的節目。

未完成的工作：擬與醫學工程中心共同設計制作的氣槍消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節約的一項創新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。

管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

在下半年的工作中，我們將根據專科特點和護士的配備情況，進一步加強專科技能和服務水平，組織大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫生提供優質的護理配合，加強科研能力的培養，爭取科研論文的發表。加強候診區域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環境。

2017年口腔科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【3】

一、負責口腔科開診治療前后的準備工作。

二、協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等。

三、負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛生宣教。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接-班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。

七、經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

崗位工作表準：

1熱愛護理工作，態度和藹，工作積極主動

2熟練掌握護理技術，

崗位任職條件：

篇（10）

【中圖分類號】R856.78

【文獻標識碼】A

【文章編號】1814-8824(2010)-01-0064-02

隨著醫療事業的發展,人性化服已經成為現代醫院工作的必然要求。綜合性二級甲等醫院的口腔門診具有病人多、病種雜、復診率高、診療時間長、醫護人員工作量大等特點,實施人性化服務,提高主動服務意識,促進醫療服務質量建設。本文作者就口腔門診工作中的人性化服務體會作一淺析。

1 口腔門診導診、分診的人性化

1.1 門診導診護士服務人性化 導診護士應具備一定的專科知識,豐富的口腔科工作經驗;具有良好的協調和溝通能力,能夠及時準確的分診,做好各種登記和統計工作。

1.2 候診環境設置人性化 設置候診室為患者營造一個溫馨良好的就醫環境。室內整潔干凈、寬敞明亮,導診護士微笑、熱情的服務,耐心細致的解答問題,營造了良好的就診氛圍[1]。

1.3 健康教育處方 候診室擺放有口腔知識健康教育處方。如《口腔預防保健》、《牙病小知識》、《拔牙術后注意事項》,《種植牙術后注意事項》等。定期添加宣教資料,以方便患者閱讀。

1.4 實行預約服務 導診臺有預約登記冊:包括就診者姓名、性別、年齡、聯系電話、就診時間及相關癥狀、確認預約醫生等內容。如是初診患者,護士進行分診并進行預約登記。最大限度地滿足患者需求,減少了患者候診時間,從而提高工作效率,提升服務檔次。

1.5 電話跟蹤隨訪服務 根據門診登記本和預約登記本電話和手機發短信方式進行跟蹤回訪,及時了解患者治療的情況,解決患者的疑難問題,給患者帶來全新的感覺。

2 口腔門診治療過程中的人性化

2.1 口腔科診療室環境 口腔科診療室診室布局合理,環境安靜、整潔、舒適、安全。各種診療設備齊全并有標識,收費項目價格表公布上墻,醫療垃圾分類放置并有專用標志。

2.2 標準規范的服務用語 醫護人員在接診時使用規范的專業溝通用語。如接聽電話用語、接診初、復診患者用語、診療過程中用語等。操作時動作輕柔、解釋耐心,使患者切身體會到醫護人員對他們的關心和尊重。

2.3 加強醫患之間溝通 加強醫護人員的自身修養,提高醫療技術水平;精益求精、細致入微,盡可能的滿足患者的合理要求;拉近醫患之間的距離;消除看牙恐懼心理,使積極配合相應的治療,以最佳的心理狀態接受治療。

2.4 “四手”操作,醫護配合 “四手”操作即一位醫師和一位護士共同配合,為一位口腔患者進行臨床治療的操作方法。提高了治療質量和工作效率,并且在預防醫源叉感染中起到了重要作用。護士做到腳勤、眼勤、手勤、腦勤,熟悉患者病情及醫師操作步驟[2]。這樣可以縮短患者治療及候診時間,提高醫生的工作效率,建立融洽的醫患關系。

3 口腔門診消毒隔離制度規范化

口腔科是醫院交叉感染管理的重點科室,消毒室是口腔科器械回收發放的重要部位,也是口腔科預防院內感染的重要環節。

3.1 消毒流程規范化 根據衛生部《醫療機構口腔診療器械消毒技術操作規范》,《醫院感染管理規范(試行)》和《消毒技術規范》(2002年版)的規定,我科設有獨立消毒室,布局合理、流程標準、操作規范、標示清楚、各種診療器械(包括牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周治療器械、敷料等)均達到滅菌。

3.2 醫用物品的分類處理 將銳利物品和醫用污物分類放置。如針頭、刀片、探針、鑷子等放入利器盒內;一次性治療盤及醫用污物放入黃色污物袋內。專人管理,專人回收并有記錄。

3.3 綜合治療椅的消毒 每日用500 mg/L 有效氯消毒液擦試消毒。操作中與醫、患有直接接觸的器械及時消毒,間接接觸的燈把手用金屬鋁薄紙包裹,每人一更換,漱口池表面用過及時消毒。

4 體會

4.1 患者滿意度大幅度提高 患者是否滿意是我們的追求,也是衡量醫療服務質量的唯一標準。我科實施人性化服務后,問卷結果滿意率在98%以上。從數據顯示,方便患者的角度出發,尊重患者的權利,充分體現出人性化的思想和理念[3]。

4.2 醫療質量大幅度上升 我科實施人性化服務后,醫療技術水平顯著提高,新技術、新項目廣泛開展,人工種植牙技術、牙周病的系統治療以及頜重建技術在市級醫院處于領先的地位。科室的經濟效益也隨之增加。

4.3 醫務人員服務理念增強 牢固樹立“以人為本”的服務理念,營造人性化服務的氛圍,提供人性化的便捷服務,做好細節上的人性化服務,加強醫患溝通,提供全方位的口腔健康教育知識。提高顧客滿意度,同時取得了良好的經濟效益和社會效益。

5 小結

通過“以人為本”的人性化服務模式的實施,拓展了口腔門診服務的新內涵,塑造了醫護人員的新形象,提高了口腔專科的醫療服務質量,取得了良好的經濟效益和社會效益。真正把“以病人為中心”推向“以人的健康為中心”的發展軌跡[4] 。

參 考 文 獻

[1] 丁飚等.臨床護理人員護患溝通能力影響因素分析[J].上海護理 ,2006,6(5):7.