市場營銷策略論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場營銷策略論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在制定正確媒介戰(zhàn)略的前提下,媒介產(chǎn)品營銷策略的研究就是具體實施戰(zhàn)略,實現(xiàn)媒介盈利的必不可少的一個部分。本文擬從內(nèi)容、發(fā)行、廣告三方面出發(fā),挑選出比較有代表性的策略進行分析。

一、轉(zhuǎn)變思路內(nèi)容為王

內(nèi)容為王既是衡量傳播活動是否成功的內(nèi)在定律,也是媒體獲勝的法寶。它不僅僅指單純的生產(chǎn)內(nèi)容,還包括了廣義上的內(nèi)容擴張和整合。一方面,對內(nèi)容的進一步挖掘,獲得更多的附加價值,擴大影響力;另一方面,使內(nèi)容更容易被接受。媒體擔任的是一個信息整合的角色,以信息內(nèi)容為主,表現(xiàn)形式為輔,生產(chǎn)出屬于媒體自身的有特色的產(chǎn)品。很多媒體都緊緊抓住這一定律,并已經(jīng)通過實踐總結(jié)出了一些策略。

1.關(guān)聯(lián)延伸策略

無論企業(yè)還是對于媒體而言,樹立品牌無疑是對自身產(chǎn)品的一種成乘數(shù)效應的增值。品牌帶來的巨大價值若只專注在起始產(chǎn)品的發(fā)展顯然是一種浪費,眾多的企業(yè)家和媒體早已意識到這一點,并有所實踐甚至已經(jīng)取得成功。

筆者非常贊同喻國明教授所提出的,媒體自身做大做強必須經(jīng)歷的三部曲:系列化、一體化、多元化。其中系列化就是將媒體本身所擁有的品牌進行開發(fā)和關(guān)聯(lián)延伸,達到“借力”的作用,使其延伸的產(chǎn)品天然地具有同類產(chǎn)品所沒有的優(yōu)勢,這就是品牌的繼承性。

關(guān)聯(lián)延伸策略的優(yōu)勢在于,母產(chǎn)品與子產(chǎn)品相互作用,共同提高品牌價值,同時,子品牌能夠分散母品牌的風險并增加整體收入,這樣能夠占據(jù)同一行業(yè)的優(yōu)勢市場地位。如《中國國家地理》,“它是國內(nèi)目前最具權(quán)威和影響的自然和人文地理及旅游、探險類雜志。它要走向集團化,把這個科學傳媒拓展為一個產(chǎn)業(yè):《中國國家地理》的少年版,相關(guān)圖書的出版以及與電視頻道的合作等等”。①受眾關(guān)注媒介產(chǎn)品的品牌,正是其關(guān)心媒介產(chǎn)品內(nèi)容品質(zhì)的體現(xiàn),內(nèi)容為王的本質(zhì)永遠不會改變。關(guān)聯(lián)延伸策略的實施前提是延伸的產(chǎn)品必須保證其內(nèi)容的品質(zhì)。而反過來說,如果媒介集團一味沖著做大而盲目擴張,沒有注意延伸的關(guān)聯(lián)性,那么失敗的教訓則是慘重的。

2.互動策略

無論在理論上還是市場的客觀要求,還受眾以主動權(quán)能夠在當今這個被稱作影響力經(jīng)濟的媒介經(jīng)濟競爭中媒體必須緊握的一個重要理念。尤其是網(wǎng)絡時代的到來,傳受者界限日漸模糊,受眾主體性空前突顯,他們也需要話語權(quán),在社會上發(fā)出自己的聲音。就廣東的媒體而言,電臺率先開發(fā)短信互動這一形式,電視臺隨后跟進。繼廣東電視珠江臺晚上的新聞節(jié)目《今日關(guān)注》推出短信互動平臺之后,其競爭對手廣州電視臺的《今日報道》也在2007年1月8日的改版中加入了短信互動環(huán)節(jié),并由原來的一個主持人變?yōu)閮蓚€主持人。短信平臺這一策略有以下四個優(yōu)點:一是直接增加了短信費用收入,增加經(jīng)濟效益;二是滿足受眾內(nèi)在的溝通需求,吸引受眾積極參與節(jié)目,提高節(jié)目的收視率,繼而提高社會影響力;三是強化了媒體議題設置的功能;四提供了一個政府與民眾相互了解的雙通道。

《南都周刊》把這種互動延伸得更為成功。一方面,幾乎每期《南都周刊》都有讀者反饋的版面;另一方面,它積極開展活動,與讀者真正地面對面交流。2006年的《南都周刊》與其他合作單位主辦的社區(qū)活動便是一例。它每隔一段時間到一個社區(qū)或者單位舉行一次體育運動比賽,包括踢毽子、二人三足比賽等。它在每期最后一版都登半個版面的廣告,預告下一期社區(qū)運動會的舉辦時間地點,同時報道本期運動會的情況。其好處顯而易見:首先是達到了與讀者的真正交流,增加了親和力,再者是宣傳推廣了自己的品牌,表面上為社區(qū)運動會造勢,實際上是為《南都周刊》做廣告,參加過運動會的人會留意這份刊物,有可能成為新讀者或者訂戶。

3.雙頭版與索引策略

這里的雙頭版有兩種含義,一種是報紙本身有兩個頭版:分別在封面和封底。既增加了對讀者的吸引力,又開發(fā)了廣告資源。《羊城晚報》改版之后除增加了彩色,還運用了雙頭版,可讀性增加了。另一種是報紙本身一個頭版,還另外制作一個與報紙頭版頭條不同的海報版。《南方都市報》把海報版放大,做成大報的頭版,風格與《南方都市報》一致。筆者認為這種借鑒了雜志用封面做海報來宣傳的雙頭版更有競爭力,這是因為:一是版面大,字號大,沖擊力強,吸引路人目光,并突破報攤的“四分之一”黃金位置——在報攤上報紙按次序擺放,通常只能露出頭版的二分之一,賣報時報紙就是靠這二分之一的精彩內(nèi)容吸引路人,而報紙種數(shù)的日漸增多導致了頭版露出的黃金位置只占報紙版面的四分之一;二是頭版容量加大,有效信息增多,體現(xiàn)了信息篩選的管家功能。

索引策略與雙頭版的相通之處在于增加報紙信息量的呈現(xiàn)。廣州率先把第一、二版全部改為索引的是《廣州日報》,這個嘗試取得了成功并且使《南方都市報》也跟著使用索引版。這可以說是一、二版的革命性變革,一方面,《廣州日報》改版后版面少了文字的擁擠,變清新了;另一方面,信息量呈現(xiàn)的增大能更多地吸引注意力。

二、突破發(fā)行,爭取市場

發(fā)行渠道不僅是傳播過程的重要一環(huán),還是媒體爭取市場的一個突破口,具體說來,主要包括三個方面:一是發(fā)行渠道是否有效地指向目標受眾,有效的發(fā)行渠道與傳播效果成正相關(guān),二是實施一般的營銷手段疏通渠道,三是發(fā)行渠道多維度拓展,實施整合營銷策略。

1.根據(jù)市場細分來進行有效發(fā)行

2006年12月,廣州日報集團推出社區(qū)報試刊號,在廣州雅居樂小區(qū)內(nèi)定向發(fā)行。如果有媒體或媒介集團能夠突破社區(qū)報這個關(guān)口,有可能對整個傳媒生態(tài)產(chǎn)生一系列的影響。首先,有效發(fā)行量增大。有效發(fā)行包括兩個方面:“其一是有完整讀者數(shù)據(jù)的訂閱戶和報紙被有效閱讀的零售戶,其二是能夠帶來廣告效果的發(fā)行活動。前者為常態(tài)發(fā)行,而后者對發(fā)行提出了更高的要求,需要發(fā)行部門將日常工作和報社的經(jīng)營目標結(jié)合起來,從做有影響力的發(fā)行出發(fā),策劃發(fā)行工作。”②有效發(fā)行量是吸引廣告的一個重要指標,它關(guān)系到廣告的目標到達率和影響程度。顯然增大有效發(fā)行量能實現(xiàn)經(jīng)濟效益。第二,創(chuàng)造了一個社區(qū)居民信息交流的平臺。從大眾傳播到分眾傳播,信息的內(nèi)容和載體相應做出變動,滿足不同需求的人群。社區(qū)是社會組成的單元,讓這些單元內(nèi)部充分溝通,不但有利于滿足社區(qū)居民的好奇心和求知欲,還有利于實現(xiàn)“和諧”這個社會效益。作為市場極端細分的產(chǎn)物,社區(qū)報、免費報紙、DM媒體有著突破傳統(tǒng)媒體發(fā)行量的潛力,隨手可得的吸引力,蓄勢待發(fā)。一些大的傳媒集團也可以辟一塊試驗田,為爭取市場增加一個籌碼。

2.增加報償?shù)拇黉N策略

根據(jù)美國著名傳播學者施拉姆提出的理論,讀者選擇媒體的或然率=報償程度/費力程度。費力程度的規(guī)律是:報償程度越大,受眾越愿意選擇。如《南方都市報》日常的促銷是送牛皮袋、圓珠筆、水、紙巾等。其中送牛皮袋是一箭三雕:增加發(fā)行量、給報紙本身做廣告、給商家做廣告獲取廣告收入。2006年的廣州報紙改版熱,《信息時報》和《新快報》都采取了實物附加價值促銷,前者改版首日贈送彩票更使當日報紙一早就賣完。但是這種策略有一個明顯的弊端:讀者容易沖著實物報償購買報紙,降低報紙的有效發(fā)行。報紙在創(chuàng)辦初期或者改版時期使用可以壯大聲勢,提高知名度,但是長期使用則反而可能虧損,因為報紙是雙重銷售,一方面把報紙內(nèi)容銷售給讀者,但是這部分是虧損的,另一方面把讀者的注意力銷售給廣告商,但如果有效發(fā)行量下降,這部分也很有可能因難以彌補發(fā)行損失而虧損。因而選擇實物附加價值時必須慎重,選擇目標受眾感興趣的贈品為佳。

3.整合營銷策略

《經(jīng)濟觀察報》的經(jīng)營者指出,報紙的同質(zhì)化時代來臨,營銷成為媒體的核心競爭力。該報的營銷技巧確實有可借鑒的地方。第一,大報級的發(fā)行量。它一創(chuàng)刊就以大報的發(fā)行量見于世人,給人以成熟大氣的印象,一年之內(nèi)成為國內(nèi)三個著名的主流財經(jīng)媒體之一,為其下一步融資奠定了基礎。第二,用金錢換時間,后發(fā)制人。降低發(fā)行價,把利潤給銷售商,爭取強有力的發(fā)行網(wǎng)絡,使產(chǎn)品在市場上快速滲透,有利于提高市場占有率。第三,建立目標讀者數(shù)據(jù)庫,實行“精確銷售”。這與DM雜志異曲同工。這種有的放矢的發(fā)行方式,營銷的商業(yè)價值得以體現(xiàn),便于考核和管理。第四,競合策略。與出版社合作,實行聯(lián)合銷售。第五,通過銷售數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控各地營銷活動。第六,直接促銷零售商,間接促銷讀者。它使零售商感到有利可圖,促使零售商積極向讀者推銷其報紙。第七,實施“超級售點計劃”。③其實是設一些地點進行重點銷售,大力進行促銷活動。《經(jīng)濟觀察報》的成功在于它勇于尋求新的營銷方式,創(chuàng)新發(fā)行思維,以爭取市場為目標,在報業(yè)競爭激烈的環(huán)境下躋身前列。這就是所謂的“市場營銷三四律”,能夠在一個市場中占據(jù)前三位就能夠比較穩(wěn)定地占據(jù)市場,市場的第四位是第一位報紙回報的四分之一。這就是典型的“整合營銷策略”。

三、廣告輔助,實現(xiàn)盈利

媒介產(chǎn)品營銷的一個重要方面就是使用廣告輔助。媒介廣告主要包括兩個方面:一是把媒介產(chǎn)品間接賣給廣告商;二是給媒介產(chǎn)品本身賣廣告。前者直接實現(xiàn)經(jīng)濟效益,后者則是通過對媒介產(chǎn)品的介紹推廣,提高媒介產(chǎn)品的知名度,擴大媒介產(chǎn)品的影響力,從而間接實現(xiàn)經(jīng)濟效益。從媒介產(chǎn)品營銷而非廣告的角度來看,本文主要分析后者。

現(xiàn)在媒介越來越重視對媒介產(chǎn)品本身的形象推廣,從平面媒體到電子媒體,再到網(wǎng)絡媒體,它們都有非常明顯的形象定位,這種定位一般來說通過內(nèi)容的傳播逐漸形成。然而,隨著中國市場經(jīng)濟的不斷深化,社會轉(zhuǎn)型期中的傳媒市場化進程不斷加速,借鑒了市場營銷策略,為自己樹立良好的形象做出了許多有益的嘗試。有的僅僅是給報紙、一個欄目,甚至一個節(jié)目做廣告,比如說廣州電視臺新聞頻道的G4出動,除了在本臺做廣告,還分別做車體廣告和移動電視廣告,形成一種親民的形象——大眾化,關(guān)心民生小事,具有親和力。這種推廣事實上證明是成功的,受眾一看到這個節(jié)目就會聯(lián)想起“街坊”等詞語,正切合了節(jié)目定位。又如廣州的兩大電視臺的兩個有競爭關(guān)系的節(jié)目——《今日關(guān)注》和《今日報道》,都分別為自己做了電視廣告,訴求重點在于新聞的接近性、專業(yè)性、關(guān)注民生。

為媒體做廣告表面上損失了廣告收入,實際上長遠來說,是不減反增。因為在媒介時代誰擁有最大的影響力,誰就擁有話語權(quán),媒介的競爭,就是影響力的競爭。而對于大眾傳媒,影響力大意味著巨大的廣告資源。另外,媒體在選擇廣告媒體的時候應考慮到節(jié)目定位與廣告載體的關(guān)系,才能做到有的放矢。

總的來說,媒介產(chǎn)品的市場營銷策略除了上述提到過的關(guān)聯(lián)延伸策略、互動策略、雙頭版與索引策略、重新定位、附加價值促銷策略、品牌推廣策略以外,還可以利用企業(yè)市場營銷的其他策略。

注釋

篇（2）

在開放程度較高的食品市場，特別是在餅干市場將不可避免地遭遇激烈的市場競爭。面對當今社會金融危機，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，在產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻發(fā)生的今天，導致消費者心理恐慌，在面對“內(nèi)憂外患”的時局中，國內(nèi)餅干企業(yè)如何制定市場營銷策略以應對復雜的市場成為一個嚴峻的考驗，本文從消費者行為角度切入，結(jié)合餅干行業(yè)特征，為餅干行業(yè)的營銷策略提供可行性建議。［1］

一、餅干行業(yè)市場現(xiàn)狀及消費者行為特征分析

(一)餅干行業(yè)市場現(xiàn)狀。我國大型、獨資餅干企業(yè)目前并不多見，相反，合資、外資規(guī)模型企業(yè)卻日益增加。所以，一種特殊現(xiàn)象就此出現(xiàn)在我國餅干市場，即在銷售量層面，我國企業(yè)優(yōu)勢略微明顯;但在市場銷售額層面，外企優(yōu)勢卻更加突出。究其原因，外企餅干產(chǎn)品價高質(zhì)優(yōu)，大多屬于高中檔的餅干產(chǎn)品，同時有良好的銷售狀況。(二)餅干消費者決策的特殊特征。每個人在自己的生活和購物過程中都有自己的習慣和特點，當習慣運作于行為后，人們的決策成為穩(wěn)定的常態(tài)，也就會在每次面對同樣的事情時做出相同的反應。尤其是在選購日常生活中極為常見的日用品及食品時，當然對餅干的選擇也不例外，這就形成了習慣性購買。作為常見消費品的餅干，在人們選擇時，明顯成為大眾的習慣性購買決策，就像無意識購買一樣，幾乎沒有經(jīng)過大腦的思考就作出了決策。而正是這種習慣性購買，使一些餅干產(chǎn)品無形中形成了穩(wěn)定的客戶，從而對于同等競爭品牌的產(chǎn)品形成了進入壁壘。(三)餅干消費者行為特征結(jié)論。餅干，作為一種常見的快速消費品，有別于其他消費品類型的消費決策。餅干消費者的消費心理標準更多地來自于餅干消費者的消費感受與消費期望值對比的結(jié)果，同時受到內(nèi)因與外因相互作用的結(jié)果，同時受對照物的影響更為巨大。而餅干消費者心理消費標準最后都表現(xiàn)在了消費者對某種產(chǎn)品或某類型產(chǎn)品的習慣性購買上。餅干消費者這種特殊性為餅干行業(yè)根據(jù)消費者行為進行市場營銷策略制定奠定了基礎。

二、康師傅餅干市場運作案例分析

(一)康師傅餅干市場開發(fā)狀況。盡管進入市場的時間比較晚，但康師傅還是以自己的方式在市場上逐漸嶄露頭角，5年左右的時間，康師傅集團顯然已經(jīng)能夠與餅干市場的元老級企業(yè)相提并論，甚至在某幾類產(chǎn)品的市場中已經(jīng)遠超那些曾經(jīng)的元老們，成為了新一代餅干市場的霸主。那時市場上主要的夾心餅干大都只有兩層，兩層的薄餅中夾的是一層的奶油，俗稱“2+1”。［13］康師傅針對飽和市場環(huán)境進行判斷，大膽提出餅干不走“2+1”的路子，重新設計了“3+1”的餅干制造理念，也就是后來我們看到的康師傅旗艦餅干———“3+2”蘇打系列。正是這款顛覆傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品在市場上取得了相當好的效果，使原來的產(chǎn)品由2層變成5層，大大豐富了消費者的口感，迅速贏得了市場。這次創(chuàng)新可以稱為餅干屆傳奇的案例，此后康師傅憑借這次創(chuàng)新獲得的成功又相繼開發(fā)出來不同口味的“3+2”系列口味餅干，不斷贏得消費者的追捧，使得康師傅系列餅干產(chǎn)品在市場中一直保持著較高的銷售額，市場占有率也高達三成之多，僅僅低于卡夫并購達能之后的銷量，其次是達利園及其他品牌。這就足以讓康師傅餅干在市場上樹立不可取代的地位。(二)康師傅集團基于消費者行為分析的餅干市場運作目標與任務陳述。康師傅集團針對消費者行為分析的餅干市場運作目標是通過市場調(diào)查及消費者行為分析，制定了以下幾方面的目標任務。一是降低生產(chǎn)成本提高產(chǎn)品價格競爭力。二是培養(yǎng)消費者消費習慣性，形成品牌忠誠度，擴大市場份額。三是努力加緊產(chǎn)品設計，提高核心競爭力，提升消費者滿意度。

三、康師傅餅干營銷策略實施及效果

(一)創(chuàng)新產(chǎn)品設計。康師傅每一種產(chǎn)品的上市，都是在充分研究目標競爭對手特點后才開始研發(fā)生產(chǎn)。康師傅餅業(yè)以對手基本情況為依據(jù)，通過全面調(diào)研，把奶油蘇打夾心(3+2)這種主打產(chǎn)品率先推出，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是把兩塊奶油餡夾于三片餅干中，極具獨創(chuàng)性，故用“3+2”為其命名。此款極具創(chuàng)新性餅干，對2片餅干夾一層餡的傳統(tǒng)餅干生產(chǎn)方法進行了全面突破，讓多達五層的1塊餅干味道更加豐富，而廣告詞“層層美味疊疊脆”同樣讓“3+2”這款新產(chǎn)品甫一問世，便廣受親睞。(二)打贏價格戰(zhàn)。康師傅雪米餅的成功推出標志著康師傅開始全面實施差異化價格銷售策略。市價約4．5元的雪米餅(84g)是旺旺當時的拳頭產(chǎn)品。康師傅基于旺旺此款雪米餅，把雪米餅增量包(126g)率先推出，盡管和旺旺產(chǎn)品的香味、口感沒有明顯區(qū)別，價格也和對手類似，但多了50%的份量，且把“增量50%”幾個字明顯標記在產(chǎn)品外包裝上。事實上這就是低價策略的變異操作，同時把正面開戰(zhàn)的氣魄、決心全面展示了出來。結(jié)果康師傅的價格策略立竿見影，再加上諸多試吃、買贈等促銷行為，旺旺在米餅市場上的壟斷防線被康師傅全面突破。(三)差異化外觀包裝。康師傅在其產(chǎn)品的外包裝領(lǐng)域下了許多力氣。所以這方面的差異化戰(zhàn)略典型案例同樣可以信手拈來。比如，康師傅蛋酥卷產(chǎn)品有家庭裝、普通裝。前者的包裝是硬紙盒。不但形成了成本節(jié)約，包裝檔次也有了保障，能對預防產(chǎn)品破碎提供保護，且對運輸、攜帶有利。后者的包裝則是PVC加彩印塑料袋相結(jié)合，以此提升包裝硬度，保護盒內(nèi)產(chǎn)品，輕巧的包裝對攜帶運輸同樣便利。如此用心設計的產(chǎn)品，當然有更多市場份額。(四)贏在渠道。通過“雙管齊下”，康師傅同時兼顧了傳統(tǒng)途徑精細化管理與大賣場營銷深度關(guān)注。其在大部分城市的同一種產(chǎn)品中，士多店份額始終領(lǐng)先，同時，產(chǎn)品宣傳海報遍及街尾巷陌，每個零售終端均被其海報占領(lǐng)。尤其在寫字樓、酒店、學校周圍士多店更如此，持續(xù)向?qū)懽謽恰W校展開贈品試吃小包裝全面派發(fā)，于校內(nèi)有針對性地進行普及推廣，這讓其產(chǎn)品廣受學生、寫字樓白領(lǐng)親睞，將其當成自己的早餐，從而積少成多，讓每個終端都能躋身當?shù)劁N售榜首。所以，部分區(qū)域內(nèi)，只要把幾所學校周圍士多店終端累積一下，其銷量完全可以和大賣場匹敵。

四、結(jié)語

本文通過對消費者行為及心理的分析，從消費者行為角度切入，結(jié)合餅干行業(yè)特征，為餅干行業(yè)的營銷策略提供可行性建議。得出習慣性購買是影響消費者決策的主要因素，而消費者對產(chǎn)品的忠誠度是品牌得以立足的關(guān)鍵，在餅干消費過程中品牌忠誠的形成要經(jīng)歷五個漫長而復雜的階段，即了解、體驗、滿足、對比、形成品牌忠誠。經(jīng)過調(diào)查顯示，品牌忠誠的形成是一個漫長而繁雜的過程，其中滿意度成為顧客忠誠品牌的首要原因。品牌的形象，消費者的滿意度，以及消費者對品牌的偏向程度直接影響到品牌忠誠的形成過程。

作者: 單位:

【參考文獻】

篇（3）

營銷戰(zhàn)略是一個企業(yè)在發(fā)展和成長過程中的總體設計和總體規(guī)劃,由兩個相互聯(lián)系的部分組成:其中一部分的對目標市場進行選擇，同時確定營銷目標;另一部分則是為了達成營銷目標而制定的營銷策略。作為煤炭行業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，是具有同營銷目的一致性的市場營銷方向，一旦經(jīng)過規(guī)劃設計,就會貫穿在煤炭行業(yè)發(fā)展的市場營銷活動，不能更改。以煤炭市場和煤炭行業(yè)特點制定營銷的策略和內(nèi)容分為以下四點：首先、根據(jù)目標市場選擇營銷策略。此策略是按照影響因素對煤炭市場進行劃分，以選擇符合自己特點的目標市場，以便制定營銷方案和進一步開展業(yè)務。在執(zhí)行策略時，銷售部門要對內(nèi)部管理進行調(diào)整，根據(jù)用戶和市場區(qū)域建立市場部，并對部門的責權(quán)利進行明確。其次、多角化經(jīng)營策略。煤炭企業(yè)應該運用多品種的經(jīng)營手段，將多個目標市場和多向發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)合在一起，擴大市場范圍，具體內(nèi)容有：橫向多角化、縱向多角化、復合型多角化、多向性多角化等。第三、價格策略。煤炭企業(yè)在運用價格策略時，要重視調(diào)整價格所帶來的不利因素，要針對區(qū)域供需不同的情況，和戰(zhàn)略伙伴建立起符合市場發(fā)展的價格思路和理念。應該實施煤炭行業(yè)聯(lián)合制定價格、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、分區(qū)域和分行業(yè)定價等策略。

二、現(xiàn)階段煤炭市場營銷存在的問題

（一）缺少市場意識和科學的營銷觀念

計劃經(jīng)濟時期國家統(tǒng)銷、統(tǒng)配煤炭，煤炭企業(yè)不會遇到銷售難的問題。大部分煤炭企業(yè)采取“等客上門”的營銷體制和經(jīng)營態(tài)度，所以缺乏更新營銷觀念的意識，缺少市場調(diào)查和研究，也比較輕視營銷策略的運用和選擇，缺少穩(wěn)定的銷售網(wǎng)點、渠道和營銷人員，其銷售方式以客戶上門采購為主。煤炭企業(yè)的營銷組織沒有體現(xiàn)出應有的作用，沒有根據(jù)市場變化對煤炭產(chǎn)品的品種、質(zhì)量以及運輸方式進行調(diào)整。現(xiàn)階段是買方市場，要根據(jù)市場需求為導向，以銷售需求制定生產(chǎn)方向，做到市場“需要什么就要生產(chǎn)什么”，并建立起科學的銷售觀。

（二）營銷方式較少，普遍存在粗放營銷的現(xiàn)象

在煤炭市場不景氣的背景下，大部分企業(yè)的營銷方式比較落后和單調(diào)，對價格政策過于依賴。現(xiàn)階段煤炭市場的競爭比較激烈，部分企業(yè)屬于個體企業(yè)，為了提高銷售量，經(jīng)常運用低價政策。這種競爭在一定程度上促進了企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，促進企業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化、對存量資產(chǎn)進行調(diào)整。但此優(yōu)化和調(diào)整的成本較高，尤其對于國有企業(yè)是沉重的負擔，這種競爭破壞經(jīng)濟秩序，讓企業(yè)難以獲得應有的經(jīng)濟利潤，導致發(fā)展后勁不足，長此以往會兩敗俱傷。

（三）銷售人員營銷能力差、營銷素質(zhì)低

因為煤炭市場是近幾年才放開的，計劃經(jīng)濟時期的營銷習慣還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，營銷活動缺乏完善性，加之企業(yè)沒有運用正確的營銷方式和激勵機制，對銷售人員的工作進行管理和控制，削弱了營銷人員的工作積極性和創(chuàng)新性，沒有為企業(yè)提供更好的營銷服務。部分煤炭企業(yè)營銷人員組織意識較差、組織紀律渙散，沒有形成統(tǒng)一的銷售理念，企業(yè)缺少向心力和凝聚力，造成煤炭企業(yè)營銷能力比較薄弱。

三、現(xiàn)階段煤炭市場營銷的策略

（一）煤炭企業(yè)要建立起營銷新理念

在經(jīng)營觀念上，煤炭企業(yè)要摒棄以生產(chǎn)為重點，“生產(chǎn)什么就銷售什么”的傳統(tǒng)觀念，建立起以市場為導向，根據(jù)客戶需要進行生產(chǎn)的意識。在煤炭銷售的環(huán)節(jié)上，要拋開“有啥賣啥”的銷售觀念和“等待客戶自己上門”的態(tài)度，建立起科學的市場營銷觀念，對市場進行深入的研究，制定出選擇目標市場、開發(fā)產(chǎn)品、制定價格、廣告宣傳、銷售以及售后服務等具體策略，讓產(chǎn)品營銷成為煤炭企業(yè)的關(guān)鍵性職能。傳統(tǒng)觀念中市場是單一的整體，而市場細分理念中市場是具有多元化差異性的一種分割體。這種理念更能體現(xiàn)出現(xiàn)階段市場的特點，它說明在商業(yè)發(fā)展的背景下，市場競爭要逐步從價格競爭向多樣化服務、差異化產(chǎn)品等方向發(fā)展。煤炭企業(yè)領(lǐng)導和職工要逐步更新理念，在生產(chǎn)、銷售、管理、服務、運輸煤炭產(chǎn)品的全過程中貫徹競爭的新理念。對市場進行預測和研究，提高新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的力度，建立起科學的定價機制和銷售渠道，以滿足市場競爭的客觀需要。

（二）對營銷組合的方式進行優(yōu)化

現(xiàn)階段市場競爭逐步從價格競爭轉(zhuǎn)向營銷組合競爭，煤炭企業(yè)只有運用廣泛營銷網(wǎng)、合理價格、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，并針對客戶的特點實施促銷，才能夠優(yōu)化營銷組合并在競爭中獲得勝利。首先，重視質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展和生存的根本，尤其是在市場環(huán)境較差的情況下，更要提高煤炭質(zhì)量。煤炭企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都要嚴把質(zhì)量關(guān)，同時重視客戶的需求，并對市場進行及時的調(diào)整。其次重視服務。煤炭企業(yè)在現(xiàn)階段的市場競爭中，要對客戶進行研究，重視銷售各個時期的服務，運用優(yōu)質(zhì)的服務得到客戶的青睞，建立起穩(wěn)定的供求關(guān)系，促進煤炭銷售的持續(xù)發(fā)展。最后要建設起廣泛的營銷網(wǎng)絡，有計劃的接近、了解和影響客戶，妥善解決客戶遇到的問題，鞏固與客戶間的關(guān)系。煤炭企業(yè)要運用靈活的營銷策略，提高市場地位、增加市場占有率，開拓新需求。另外，在營銷組合上煤炭企業(yè)要重視產(chǎn)品的組合。現(xiàn)階段混煤炭的競爭激烈、供大于求，特別是用于發(fā)電的煤炭，這種情況更加嚴重。而實際上煤炭市場具有多元化的需求，要按照客戶的需要進行組合和調(diào)整。煤炭企業(yè)要重視零散客戶的用煤需求，提高塊煤、優(yōu)質(zhì)煤和特殊品種煤的生產(chǎn)量，以減少混煤產(chǎn)品在市場的比重，運用優(yōu)化組合的方式，拓展煤炭的銷售渠道。

（三）增強營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)

營銷人員是煤炭企業(yè)建立形象和銷售產(chǎn)品的主要力量，企業(yè)要按照目標顧客特點、市場容量、產(chǎn)品特點以及自身規(guī)模組建起一支營銷隊伍，任用具有較強自主性和不屈不撓精神的人、具有現(xiàn)代營銷理論和推銷技巧的人、老實忠誠能得到客戶信任的人成為煤炭企業(yè)的銷售者。在管理營銷人員方面，要對他們的營銷行為進行規(guī)范，提升營銷的質(zhì)量和效率，推動煤炭企業(yè)銷售人員向著組織化、標準化、集中化的方向發(fā)展。

篇（4）

自1978年改革開放以來，中國的經(jīng)濟發(fā)展開始走上了發(fā)展的道路上，一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿(mào)以來，中國與全球經(jīng)濟的開始交往，由普通到緊密的關(guān)系，深熟商務領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和專業(yè)技能，并且要有較強的多邊文化交際能力的全面型人才，是當今21世紀企業(yè)急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務英語培訓行業(yè)帶來了空前的機遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務英語是培訓市場上的“新寵”，憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構(gòu)，紅極一時。可最近一兩年，商務英語風頭開始漸弱，學習商務英語的人沒有以前那么多，學習熱情不如以前，其市場還有待于進一步開發(fā)。

1我國商務英語培訓市場的現(xiàn)狀與存在問題

目前，商務英語人才的培養(yǎng)模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構(gòu)組織的商務英語人才的培養(yǎng);(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業(yè)組織的短期培訓。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業(yè)化的運作模式。當前值得關(guān)注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業(yè)、環(huán)雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環(huán)球友好商務英語培訓。然而，曾經(jīng)非常熱衷的商務英語，現(xiàn)如今卻大大降溫。是什么造成這一現(xiàn)象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一，出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業(yè)等英語培訓的興起，在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構(gòu)多，通過比較各家的培訓機構(gòu)，選擇適合自己的培訓機構(gòu)。而且，與商務英語培訓相比，英語培訓不僅僅針對語言能力，而且與求學者的職業(yè)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密相連，使其學習英語不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓針對性更強，在企業(yè)中的有效性、針對性更大。據(jù)了解，松下、花旗銀行、三星等跨國企業(yè)都普遍認可托業(yè)測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區(qū)的企業(yè)和政府機構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二，市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷，市場營銷做的不夠詳實，開發(fā)力度不到位是主要因素。此外，市場定位不準確，這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三，全球經(jīng)濟不景氣，國際貿(mào)易受到影響，外需需求較少，這使得我國出口下降，部分企業(yè)對商務英語需求減弱，一些小企業(yè)因不懂外貿(mào)流程，不做出口業(yè)務，這使得企業(yè)對商務英語的人才不是特別需求，從而導致了對英語培訓需求的降低。第四，在教學方面上，也存在諸多問題。現(xiàn)階段我國商務英語教學存在很多問題，如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質(zhì)量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業(yè)的發(fā)展，從而耽誤了企業(yè)的發(fā)展，限制了經(jīng)濟的增長。

2我國商務英語培訓市場營銷的環(huán)境分析

2．1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環(huán)境分析

商務英語培訓的出現(xiàn)既是社會發(fā)展的必然結(jié)果，又是英語語言學自身發(fā)展的必然趨勢。隨著外資企業(yè)和國際業(yè)務的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業(yè)對商務英語人才需求極大。與此同時，國內(nèi)民營企業(yè)開始需求新的增長點，把目光轉(zhuǎn)向到國際上，借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助，嘗試著做出口貿(mào)易。因此，企業(yè)對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說，商務英語培訓的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環(huán)境分析

商務英語培訓的營銷微觀環(huán)境主要是包括求職者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)濟方面。(1)求職者，主要是大學畢業(yè)生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性，對大學生而言，他們有著比較好的英語基礎，但是缺乏商務等方面的知識，因此，在商務方面上，一靠學校，二靠社會的商務輔導;針對在職人員，培訓機構(gòu)要理論與實際相結(jié)合，走出去與引進來，豐富教學內(nèi)容，實事求是，具體問題具體分析，才能有針對性地采取有效的策略，迎合消費者的口味，滿足消費者的需求。(2)企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)要根據(jù)自身條件，謀創(chuàng)新，謀未來，抓住機遇，尤其是一帶一路的開放戰(zhàn)略的提出及實施對于企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展具有重大意義促進企業(yè)自身發(fā)展，(3)經(jīng)濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰(zhàn)略及亞投行的建設，是擴大和深化對外開放的重大舉措，旨在促進經(jīng)濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合，推動沿線各國實現(xiàn)經(jīng)濟政策協(xié)調(diào)，開展更大范圍、更高水平，更深層次的區(qū)域合作，促進出口這輛馬車的前進，出口會越來越多。

3我國商務英語培訓市場的營銷策略

3．1產(chǎn)品策略

在我國當前商務英語培訓的發(fā)展過程中，盲目的更瘋現(xiàn)象很嚴重，在培訓產(chǎn)品的運用和開發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場，應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國外引進，進行自主開發(fā)的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產(chǎn)品類型實現(xiàn)市場占有額。

3．2價格策略

通過降價來吸引客戶，給老客戶一些優(yōu)惠，老客戶呆了的新的學員也給予價格優(yōu)惠，我們的商務英語培訓公司運用價格戰(zhàn)進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現(xiàn)了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統(tǒng)英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環(huán)境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統(tǒng)教學要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓機構(gòu)通過優(yōu)惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過降價，并且還要保證教學質(zhì)量，在教學設計上要培養(yǎng)四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿(mào)易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。

3．3教學上策略

推行“產(chǎn)學合作”，加大企業(yè)參與教學的深度和廣度，能增強學生學習的目的性、方向性和針對性，在較大程度上激發(fā)學生學習的積極性，促進創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。商務英語專業(yè)的實習、實訓基地的設置，最好安排在具有進出口權(quán)的企業(yè)或公司，這樣，學生有了親臨實踐第一線的機會，就能鞏固所學。另外，高校還可與一些外資企業(yè)或公司聯(lián)系，對商務英語專業(yè)的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養(yǎng)走出一條與企業(yè)合作辦學的創(chuàng)新之路，不但能加強對學生商務技能的培訓，而且為“一帶一路”人才培養(yǎng)提供必要的環(huán)境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應拿出各自的特色，采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。然而，學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產(chǎn)品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費者，反而使他們對于這樣的培訓機構(gòu)更加懷疑排斥。另外，教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務產(chǎn)品，消費者看不到，摸不著，報紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構(gòu)的市場地位。因此，商務英語培訓機構(gòu)應重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強顧客服務，要有良好的口碑，口碑相傳，學習的人就會不請自來，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。

4現(xiàn)代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用

服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業(yè)做生意。商務英語培訓業(yè)是典型的服務業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產(chǎn)品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時，學員要努力學習，多讀，多背，多模仿，貴在堅持。公司應該在提供優(yōu)質(zhì)服務上很下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到真實有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續(xù)在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務，如商務禮儀、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運作過程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，講課時只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。因此，要走出去，去一些成熟的企業(yè)，引進來，找這方面的做的有成就的人請來親自授課，理論與實際相結(jié)合，把企業(yè)的案例拿到課程來，讓學生不斷地演練，這樣會使得學員收獲更多。同時，商務英語培訓機構(gòu)要敢于創(chuàng)新，迎合當下的就業(yè)背景，要提供學員就業(yè)機會，打出幫助就業(yè)的口號，這會幫助學員就業(yè)，當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校，他們就會不請自來。

4．1關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關(guān)系，并在必要時終止關(guān)系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現(xiàn)。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I銷戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學員流失率很嚴重。關(guān)系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。

4．2網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷是當今銷售的一種方式，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+020，它與傳統(tǒng)營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，為學員節(jié)省時間，學員可以在線下試聽，選擇老師，網(wǎng)上交錢，給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢。當前，我國商務英語培訓公司網(wǎng)絡營銷運用的不是很充分，有的公司沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)+的作用，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網(wǎng)絡營銷了。所有我國的商業(yè)英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結(jié)束語十三五期間，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入，中國對外貿(mào)易需求越來越多，出國旅行的人們也越來越多，我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁，我中有你，互聯(lián)互惠，對商務英語的應用會有極大的需求，培訓也會有很大的市場需求，全文對現(xiàn)存的營銷環(huán)境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。

作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院

參考文獻:

［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務英語培訓的前景初探［J］．商場現(xiàn)代化，2006

［2］袁在成;汪國軍;國內(nèi)英語培訓市場現(xiàn)狀探析及其解決對策［J］;科教文匯(下旬刊);2007

篇（5）

一、我國保險市場營銷現(xiàn)狀及存在的主要問題

現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段，營銷觀念還處在萌芽狀態(tài)，在這種情況下來研究我國保險市場營銷策略則應先了解我國保險市場營銷現(xiàn)狀及存在的主要問題。

(一)追求市場競爭，忽視市場定位

一些保險公司單純地把市場營銷當作市場競爭的一般手段，為了取得所謂的競爭優(yōu)勢，在幾乎所有的業(yè)務領(lǐng)域、所有的市場機會都使出渾身的解數(shù)，投人大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式，沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學的市場分析基礎上，忽視了競爭者的定位狀況和目標客戶對保險產(chǎn)品的評價；沒有通過市場細分來發(fā)現(xiàn)市場機會，確立明確的市場定位。

(二)重視產(chǎn)品創(chuàng)新，輕視產(chǎn)品推廣

一個險種究竟有沒有市場，關(guān)鍵就在于能否通過有效的推廣工作，使客戶了解、接受和喜歡保險公司的產(chǎn)品。當前，保險公司都熱衷于保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，在保險產(chǎn)品的設計、開發(fā)上傾注了大量的心血，投人了相當?shù)娜肆Α⑽锪拓斄Α５雎曰蜉p視產(chǎn)品的推廣。一些保險公司在產(chǎn)品推廣階段，投人的人力少、推廣的方法單一，推廣的對象不明確。產(chǎn)品推廣的滯后，不僅會影響產(chǎn)品的全面銷售，也不利于收集反饋信息，進一步推動產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新。

(三)缺乏科學的市場營銷計劃

保險公司市場營銷戰(zhàn)略就是對市場營銷根本的、全局性的、長期性的謀劃，它是動態(tài)的、發(fā)展的，由于我國保險公司誕生的時間短，現(xiàn)代市場營銷觀念還比較淡漠，缺乏科學制定市場營銷戰(zhàn)略的實踐經(jīng)驗，保險從業(yè)人員缺乏市場營銷知識，更缺乏吸收現(xiàn)代市場營銷成果并運用于指導實踐的能力，將保險公司市場營銷視為個人行為發(fā)展客戶的過程，不是根據(jù)客戶的需求系統(tǒng)完整地制定市場營銷戰(zhàn)略，而是簡單地層層下達指標，用強制命令開展經(jīng)營活動，為完成短期任務指標不計成本。同時，營銷活動缺乏整體和長遠觀念，不能根據(jù)市場環(huán)境變化調(diào)整營銷戰(zhàn)略，也使業(yè)務人員偏重于依靠個人完成任務指標。

(四)缺乏完整的市場營銷戰(zhàn)略

由于未掌握市場營銷的基本原理和策略方法，甚至沒有樹立起市場營銷觀念，以致簡單地將個人展業(yè)行為加以利用和扶持；由于市場營銷戰(zhàn)略體系的不完整性，制定和實施市場營銷戰(zhàn)略缺乏必需的基礎和條件，導致保險公司與客戶關(guān)系依賴于個人關(guān)系。

(五)缺乏適應市場競爭需要的市場營銷組織機構(gòu)

現(xiàn)代市場營銷是一個復雜的系統(tǒng)，不是僅靠某個部門或某些人可以完成的，而需要保險公司各部門、各環(huán)節(jié)和全體員工的共同努力才能完成，由于缺乏市場競爭需要的市場營銷組織機構(gòu)，致使許多員工對市場營銷知之甚少，缺乏正確的觀念和理論指導，依賴于個人展業(yè)行為方式。

(六)保險營銷人員的整體素質(zhì)不高，嚴重破壞了保險營銷非價格競爭的原則

許多保險公司在招收沒有任何保險知識的營銷人員后，經(jīng)過2個星期左右的培訓后就可以上崗推銷保險。由于一些營銷人員缺乏職業(yè)道德，或缺少保險及相關(guān)知識，在推銷保險時經(jīng)常出現(xiàn)誤導陳述、保費回扣、惡意招攬等違規(guī)、違法現(xiàn)象，破壞了保險業(yè)的聲譽。在保險業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，保險市場日趨活躍，競爭日趨激烈的今天，保險市場“不太成功”的營銷策略已經(jīng)成為擺在國內(nèi)保險公司面前1待解決的問題。

二、我國保險市場營銷策略

現(xiàn)代保險市場競爭給保險營銷帶來了一系列的難題，一是在保險需求還不足的情況下，絕大多數(shù)保險產(chǎn)品供過于求，保險買方市場已經(jīng)形成；二是保險險種同質(zhì)化率高，保險產(chǎn)品的差異性在短時間內(nèi)被抵消，領(lǐng)先優(yōu)勢很難保持長久；三是保險微利時代到來，各家保險公司經(jīng)過近幾年的價格大戰(zhàn)和保險市場的逐步規(guī)范，，使得險種價格變化空間縮小；四是“一招先，吃遍天”的大眾保險營銷時代已經(jīng)結(jié)束，保險公司很難再靠一個點子或一個策劃就找到了打開市場的有效途徑。針對以上難題，筆者認為我國保險公司應采取以下市場營銷策略。

(一)樹立正確的市場營銷觀念，調(diào)整營銷策略

針對我國保險營銷的現(xiàn)狀，改革營銷機制，首先要解決思想認識問題，樹立以市場為本，以消費者為中心的思想，確立以獲取企業(yè)自身利益為目的的營銷觀念。以滿足社會公眾需求為前提，在實現(xiàn)社會效益的同時，獲取自身經(jīng)濟效益的新型營銷觀；其次要力求保險產(chǎn)品適銷對路，依據(jù)社會公眾的需求，設計開發(fā)保險產(chǎn)品，要借助經(jīng)紀人、人拓展保險市場空間，調(diào)動企業(yè)職工特別是營銷人員的積極性，樹立依法經(jīng)營的思想。通過改革營銷機制，調(diào)整營銷策略，從而促使本企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制。最后還要注重研究企業(yè)自身形象的宣傳。企業(yè)形象的自我設計，主要以信譽為內(nèi)涵。企業(yè)形象的優(yōu)劣，將會直接影響到保險企業(yè)的社會地位和經(jīng)營成果。只有注重對自身企業(yè)形象的宣傳，使社會公眾增強對本企業(yè)的了解、認同、接納和信賴，才能使自己在保險市場激烈的竟爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。盡管我們國家的保險事業(yè)發(fā)展很快，保險費收人占國民經(jīng)濟的比例逐年提高，但保險市場仍然蘊藏著發(fā)展的潛力，因此要拓展營銷空間，以新的營銷策略去調(diào)節(jié)供求關(guān)系，滿足社會公眾的保險需求，從而鞏固發(fā)展業(yè)務和確保市場地位。

(二)將“以客戶為中心”作為保險公司的最基本經(jīng)營原則

作為保險公司，在推行差異化服務的時候，不能光從自己的角度出發(fā)，必須秉承“客戶至上”的理念，堅持以客戶為中心，更多地關(guān)注客戶，尊重客戶，了解客戶，圍繞客戶這個中心，多為客戶著想，切實做好差異化服務這篇大文章。要多深人客戶中間，認真傾聽客戶的反映，及時了解客戶的需求，以客戶的需求為指南，及時調(diào)整和增加差異化服務的內(nèi)容，使推出的各項服務更加貼近客戶，從而取得更好的實效；要端正思想，轉(zhuǎn)變作風，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的思想，變消極應付、被動服務為主動服務，使每一個職工都能把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為一種自覺的行動；要堅持無斷層服務，實行全方位、全過程、全天候、全員化服務，把保險服務貫穿于展業(yè)、承保、理賠等全過程，使客戶從投保開始到保險責任終止，都能享受到優(yōu)質(zhì)的保險服務。

(三)建立以市場營銷為導向性的公司組織機構(gòu)

公司組織機構(gòu)對公司的發(fā)展起著決定性的作用，保險公司制定和實施市場營銷戰(zhàn)略，必須要有高效的營銷組織加以支持，保險公司營銷組織的基本功能在于對客戶需求做出快速反應，高效率地向客戶提供滿意服務。因此，建立完善的市場營銷組織，是保險公司市場營銷順利開展、選擇、培養(yǎng)“忠誠客戶”及“黃金客戶”的組織保證。同時，還要全面推行客戶經(jīng)理制，客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代保險企業(yè)在拓展業(yè)務過程中建立的以客戶為中心，把推銷保險產(chǎn)品、傳遞市場信息和管理客戶融為一體，為客戶提供新型的全方位保險服務體制。這就要求保險公司要從組織機構(gòu)上、人力資源安排上和服務內(nèi)容上確保其自身經(jīng)營人員與特定的客戶有一個明確、穩(wěn)定和長期的服務對應關(guān)系。因此，全面推行客戶經(jīng)理制是保險公司市場營銷的必然選擇。

(四)重視關(guān)系營銷在保險公司市場營銷中的應用

在公眾的消費價值觀由感性消費時代、理性消費時代跨人感情消費時代的過程中，消費者更多地注意在商品的購買與消費過程中是否帶來心靈上的滿足，即追求商品的“附加值”。購買保險是高層次的消費，廣大客戶認購保險更多的是建立在知識、信息、信任、關(guān)系、他人贊揚等基礎上。這里建立關(guān)系、尋找恰當?shù)谋艟惋@得十分必要。美國咨詢企業(yè)貝恩公司的研究顯示，保留顧客和公司利潤率之間有著非常高的相關(guān)性:在保險企業(yè)中，保留顧客方面增加5個百分點，利潤可以增加50%。波士頓論壇公司調(diào)查也顯示:留住一位老主顧只需花費一位新顧客巧%的成本。留住顧客是保險企業(yè)所要面對的關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題。因此，一個保險公司，要想在市場上建立永久的地位，必須建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，這就要求現(xiàn)代保險企業(yè)最大限度地利用各種關(guān)系作為營銷手段去加強公司與客戶以及公司與市場的交流。保險商品和服務都會因為這種交流而不斷轉(zhuǎn)變、修改、完善乃至創(chuàng)新。具體說來，保險營銷中的關(guān)系營銷應體現(xiàn)在:建立并維持與顧客的良好關(guān)系，例如，營銷人員應主動、真誠、熱忱地告知有關(guān)個人的一些背景以增加客戶的信賴感，同時營銷人員在與客戶交往中應表現(xiàn)出與其相似的目標、興趣、價值觀，以專業(yè)形象影響客戶，取得他們的信任。促進與競爭者合作關(guān)系的形成。

篇（6）

生態(tài)旅游認證市場需求的增加，很大程度上取決于生態(tài)認證產(chǎn)品的豐富性，并且要形成群聚效應。這樣才能夠促進生態(tài)旅游認證市場更加活躍，市場狀態(tài)更好。但現(xiàn)階段生態(tài)旅游認證市場中的生態(tài)旅游認證產(chǎn)品相對來說是比較單一的，規(guī)模較小，無法滿足消費者的需求，使得生態(tài)旅游認證市場出現(xiàn)供需不足的情況。這一情況可以說在一定程度上制約和影響生態(tài)旅游認證市場的發(fā)展。因為過于單一的生態(tài)旅游認證產(chǎn)品無法吸引旅游經(jīng)營商和其他市場參與者的眼光，相應的旅游經(jīng)營者和其他市場參與者投入生態(tài)旅游認證市場中的可能性較小，消費者和旅游經(jīng)營商對生態(tài)旅游認證產(chǎn)品了解較少，這種惡性循環(huán)將會嚴重影響生態(tài)旅游認證市場的發(fā)展和進步。

（二）旅游經(jīng)營商和消費者的生態(tài)旅游認證感知度較低

國際生態(tài)旅游認證分為國際、區(qū)域、國家、地區(qū)級四個層次。這使得生態(tài)旅游認證與旅游經(jīng)營商和消費者存在一定的距離，使旅游經(jīng)營商和消費者接觸和認知生態(tài)旅游認證項目的可能性較低，相應的旅游經(jīng)營商和消費者的生態(tài)旅游認證感知度較低，根本無法真正投入生態(tài)旅游認證項目中，生態(tài)旅游認證市場營銷無法有效開展和實施是必然的。所以，旅游經(jīng)營商和消費者生態(tài)旅游認證感知度低是國際生態(tài)旅游認證市場營銷策略制定過程中需要慎重考慮的一個問題。

（三）全球性標準和品牌比較欠缺

要想有效地實施國際生態(tài)旅游認證市場營銷策略，提升全球性品牌數(shù)量并制定全球性的標準是非常必要的，這能夠促使國際生態(tài)旅游認證市場更具影響力，吸引消費者和旅游經(jīng)營者。旅游經(jīng)營商和消費者為了能夠融入國際化的舞臺中，將會參與到國際生態(tài)旅游認證市場營銷活動中。這有利于國際生態(tài)旅游認證市場的發(fā)展和進步。但很遺憾的是目前全球性的標準和品牌還比較欠缺，無法將消費者和旅游經(jīng)營者的目光吸引到國際生態(tài)旅游認證市場營銷活動上，這使得生態(tài)旅游認證項目得不到旅游經(jīng)營者和消費者的支持和落實，相應的生態(tài)旅游認證市場受阻，生態(tài)旅游的落實無法有效實施。

二、國際生態(tài)旅游認證市場營銷策略

現(xiàn)階段國際生態(tài)旅游認證市場營銷中存在一些不足和問題，導致生態(tài)旅游認證市場發(fā)展無法有效地進行。針對此種情況，應當制定有效的營銷策略予以控制，才能夠促使生態(tài)旅游更好地開展。具體的營銷策略是：

（一）充分發(fā)揮生態(tài)旅游認證市場規(guī)模效應

目前，消費者和旅游企業(yè)對可持續(xù)旅游認證的價值沒有充分的認識，大多數(shù)旅游企業(yè)都是從滿足消費者需求的角度出發(fā)來建設度假村、旅店及各種旅游項目，并未慎重地、深入地考慮什么是可持續(xù)發(fā)展的旅游。所以，要想有效地發(fā)展生態(tài)旅游一定要充分發(fā)揮生態(tài)旅游認證市場規(guī)模效應，大規(guī)模地進行生態(tài)旅游認證及其產(chǎn)品的推廣和銷售，使消費者和旅游企業(yè)能夠認識和了解生態(tài)旅游，進而支持生態(tài)旅游。如何才能充分發(fā)揮生態(tài)旅游認證市場規(guī)模效應？筆者認為應當從以下方面進行。

1.長期培養(yǎng)消費者的需求

市場需求是促進市場不斷發(fā)展的重要因素。在促進生態(tài)旅游認證市場發(fā)展之際，進行長期培養(yǎng)消費者的需求是非常必要的，這樣可以使消費者逐漸意識到生態(tài)環(huán)境的重要。這會使得消費者逐漸投入生態(tài)旅游認證產(chǎn)品營銷活動中購入對自己有利的產(chǎn)品。

2.注重生態(tài)旅游認證購物鏈的利用

認證項目的實施能夠促進生態(tài)旅游規(guī)模的擴大，不僅能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利益。還能夠促進生態(tài)環(huán)境優(yōu)化。當然，要實現(xiàn)這一目的一定要合理地利用生態(tài)旅游認證購物鏈，將生態(tài)旅游認證項目與消費者、旅游企業(yè)及社會有效地聯(lián)系在一起，在共同的努力下不斷促進生態(tài)旅游認證項目的落實，促使其作用充分發(fā)揮出來。

（二）刺激生態(tài)旅游企業(yè)的認證動機

旅游企業(yè)投入生態(tài)旅游認證項目中不僅可以實現(xiàn)企業(yè)所開展的旅游項目持續(xù)進行，還為生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化做出貢獻。所以，旅游企業(yè)進行生態(tài)旅游認證項目是非常必要的。但目前旅游經(jīng)營者并沒有認識到生態(tài)旅游認證的重要性，也不了解生態(tài)旅游認證的作用，無法有效開展生態(tài)旅游認證項目。針對此種情況，應當對旅游企業(yè)進行生態(tài)旅游認證動機刺激，促使旅游企業(yè)主動投入生態(tài)旅游認證市場中。具體的措施是認證機構(gòu)應當充分發(fā)揮作用，提出一些優(yōu)惠措施吸引旅游企業(yè)，并幫助企業(yè)衡量參與生態(tài)旅游認證項目的利弊，以此來刺激旅游企業(yè)，促使其開展生態(tài)旅游認證項目。

（三）構(gòu)建合理的生態(tài)旅游認證激勵機制

一直由國家、地方負責的生態(tài)旅游認證要廣泛落實到社會中，應當構(gòu)建合理的生態(tài)旅游認證激勵機制，促使企業(yè)或個人注意到生態(tài)旅游認證，進而對生態(tài)旅游認證進行了解和分析。在掌握生態(tài)旅游認證作用的基礎上，還有激勵機制的支持可以促進更多的旅游企業(yè)、旅游經(jīng)營者投入生態(tài)旅游認證營銷活動中。當然，構(gòu)建合理的生態(tài)旅游認證激勵機制是由政府或旅游局執(zhí)行的，一定要結(jié)合國家實際情況和生態(tài)旅游的整體狀況來制定，以保證所指定的生態(tài)旅游認證激勵機制充分發(fā)揮作用。

篇（7）

（一）擴大了市場范圍

在網(wǎng)絡時代，企業(yè)市場從時間與空間兩個維度上得到了擴大。在時間方面，電子商務為虛擬的市場，具有開放的網(wǎng)絡空間，商家可全天24小時處于營業(yè)狀態(tài)，打破了實體店具有的營業(yè)時間限制，有效延長了營業(yè)時間的成本；在空間方面，傳統(tǒng)市場僅僅只在地區(qū)或國家等有限的地理空間上，而互聯(lián)網(wǎng)具有開放性的特點，任何人均可以通過訪問網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)點的信息，方便、快速地選擇需要的產(chǎn)品。商家企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，可向世界范圍內(nèi)的消費者推薦自己的產(chǎn)品，使得市場跨越了國界，超越了時空限制。

（二）促進交易手段的多樣化

在推出SET后，各大銀行、信用卡機構(gòu)以及軟件廠家等均加大了新型網(wǎng)購支付方式的開發(fā)力度，利用智能卡、信用卡及電子現(xiàn)金等均可實現(xiàn)網(wǎng)購款項的支付。通過引入CA，新型支付方法不但滿足電子化需求，而且還具備非常高的安全性與可靠性，在提供支付信用度的同時，極大程度上促進了政府對市場經(jīng)濟調(diào)控力度的提高。

二、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代市場營銷策略轉(zhuǎn)變的對策

市場營銷環(huán)境在網(wǎng)絡環(huán)境時代的背景下，發(fā)生了極大的改變。在此種形勢下，企業(yè)的市場銷售人員應及時轉(zhuǎn)變營銷理念與策略，通過利用先進的現(xiàn)代技術(shù)，促進營銷活動的多樣化開展。

（一）采用多種營銷方法

在網(wǎng)絡經(jīng)濟的影響下，企業(yè)應采用多種市場營銷方法，從而充分滿足消費者多樣化需求。（1）加強市場各種需求信息的收集。在市場經(jīng)營中，消費者為主體，起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)只有廣泛收集消費者各類需求信息，才能使得自己的產(chǎn)品及服務符合市場及消費者的需求，進而在拓展市場的基礎上，實現(xiàn)最大化經(jīng)濟效益的獲得。在收集需求信息的過程中，企業(yè)應注意以下方面：其一，將消費者當成合作的伙伴，積極邀請他們加入到企業(yè)產(chǎn)品的設計及策劃工作中來，并主動與其進行溝通交流，確保設計出更加符合消費者需求的產(chǎn)品與服務；其二，加大快速制造系統(tǒng)的應用力度，有機融合企業(yè)生產(chǎn)與市場需求，確保二者趨于一致[2]。（2）對產(chǎn)品的定價進行測試，從而促進市場接受度的提高。企業(yè)市場營銷的效果與產(chǎn)品的價位有著直接的聯(lián)系，為使企業(yè)生產(chǎn)出對路適銷的產(chǎn)品，獲得最大的營銷效果，做好產(chǎn)品價格的測試工作具有重要的意義。企業(yè)與消費者可借助方便、快捷的網(wǎng)絡對產(chǎn)品的定價進行商討，在定價時，將生產(chǎn)成本考慮在內(nèi)，同時對消費者實際的購買能力與承受能力進行深入分析。因此，企業(yè)應全面綜合多種因素，權(quán)衡出各方均可接受的一個價格作為產(chǎn)品的售價，在提高產(chǎn)品銷量、減少庫存的同時，促進企業(yè)投資成本的降低，實現(xiàn)最大化利益的獲得。從整體角度考慮，對產(chǎn)品價格進行測試，進而確定合適的售價，不但給消費者以實惠，而且給企業(yè)的發(fā)展帶來了更大的利潤空間。

（二）進一步擴大市場營銷的途徑

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來為市場營銷提供了多樣化的營銷途徑，消費者可以更容易搜索到企業(yè)的產(chǎn)品，這極大程度上促進了營銷效果的提高。因此，為促進企業(yè)的發(fā)展，營銷人員應借助新型的營銷途徑加大產(chǎn)品的宣傳力度。（1）搜索引擎營銷模式。在網(wǎng)絡經(jīng)濟的大環(huán)境下，消費者習慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索需要的產(chǎn)品或服務，然而消費者僅輸入關(guān)鍵詞便可搜索到海量的信息，此時，為將自身真正需要的信息在短時間內(nèi)找到，便需要使用到搜索引擎。搜索引擎可借助對內(nèi)容關(guān)鍵字或標題的檢索，向消費者提供分類好的信息，而搜索引擎營銷便是利用人們從前至后的瀏覽習慣，按企業(yè)出價的高低將關(guān)鍵字的搜索信息放在前面。當消費者通過關(guān)鍵字對所需產(chǎn)品進行搜索時，極有可能先點擊排在較前的信息，進而達到宣傳和推廣的作用。與此同時，搜索引擎公司按信息點擊量向企業(yè)收取相應的費用。由于通過關(guān)鍵詞搜索使消費者找到了真正所需的產(chǎn)品信息，因而此種經(jīng)營模式大大提高了企業(yè)營銷的精準度。（2）微博營銷模式。此種營銷模式指的是企業(yè)或非營利性質(zhì)的單位借助微博這一新型的媒體手段，對受眾形成影響的一種營銷手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的市場營銷人員可通過微博進行產(chǎn)品信息的傳播、分享、互動等，進而達到品牌宣傳、公關(guān)處理、市場調(diào)研，以及客戶管理等多重目的。在微博中，一些飄渺的事物被賦予了生命特征及社會屬性，人們憑借微博這一工具可實現(xiàn)多種聯(lián)系的建立，從而展開相互吸引、分享、組合等。因此，市場營銷人員可在微博上積極自己的產(chǎn)品，使其得到迅速、大范圍的傳播，產(chǎn)生良好的推廣及宣傳作用。

篇（8）

在激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行在面對國內(nèi)和國際同行業(yè)競爭對手，紛紛開始進行銀行業(yè)市場營銷，以提升市場競爭力。

(一)商業(yè)銀行市場營銷

1.市場營銷的含義

市場營銷是企業(yè)創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，并為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系，是企業(yè)經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。

2.商業(yè)銀行市場營銷的含義

商業(yè)銀行市場營銷是指以提供經(jīng)營貨幣或提供金融服務的企業(yè)，為了獲得利潤而采取的促進銀行服務業(yè)的管理活動。

(二)我國商業(yè)銀行市場營銷現(xiàn)狀

我國加入WTO后，外國銀行紛紛進入我國國內(nèi)金融市場，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著新的挑戰(zhàn)和競爭，商業(yè)銀行競爭機制發(fā)生了相應的轉(zhuǎn)變。在新的競爭格局下，新建商業(yè)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的陸續(xù)進入，使整個商業(yè)銀行群體在經(jīng)營中所面臨的競爭壓力越來越大。“商業(yè)銀行市場營銷”作為競爭新策略，開始受到各金融機構(gòu)的重視和青睞。商業(yè)銀行市場營銷的概念、策略也不斷被各大商業(yè)銀行采納、運用。銀行業(yè)間的市場營銷競爭格局已經(jīng)形成。

1.商業(yè)銀行的日常經(jīng)營活動發(fā)生了改變。各商業(yè)銀行在開展日常經(jīng)營業(yè)務的同時，開始注重市場營銷定位，圍繞自身業(yè)務范圍開展適合的市場定位和客戶定位，以提高市場份額。競爭的方式不再是如何提高儲蓄率、貸款率而是開展業(yè)務種類繁多的新的金融服務業(yè)，以吸引顧客。

2.商業(yè)銀行開始注重營銷活動。各商業(yè)銀行通過廣告和人員宣傳，不斷推廣自己的新業(yè)務。在進行業(yè)務宣傳時，各商業(yè)銀行不僅加強了與政府、事業(yè)單位、企業(yè)及個人的聯(lián)系，還通過各種公益活動來促進業(yè)務的宣傳，從而提高市場份額，使本行的影響和知名度有所提高，業(yè)務數(shù)量有所增長。

二、商業(yè)營銷市場營銷中存在的問題

雖然各大商業(yè)銀行在新的競爭格局中，紛紛采用市場營銷方式擴大市場份額，提高市場競爭力。但是，在實際的市場營銷中，仍然存在著一定的不足。

1.商業(yè)銀行市場營銷意識不充分，重視力度不夠。為適應新形勢的競爭需要，各商業(yè)銀行紛紛采取了一系列營銷措施促進金融市場營銷業(yè)務的開展。比如，新產(chǎn)品的開發(fā)、運用多種營銷手段和媒介等。但是在具體的實施過程中，由于各商業(yè)銀行對市場營銷理論認識不深刻，實踐經(jīng)驗不足，導致了營銷活動效果不理想，目標市場沒有開發(fā)出來。

2.商業(yè)銀行的營銷活動只重視市場競爭，忽略了目標市場的定位和開發(fā)。定位目標市場是營銷活動的主要內(nèi)容，只有準確的市場定位，營銷活動才能準備的開展。目前，商業(yè)銀行開展的市場營銷活動，只為了提高競爭力，只進行業(yè)務宣傳，忽視了目標市場的定位。市場定位不準確，營銷策略無法發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。

3.金融市場營銷活動缺乏創(chuàng)新性，市場開發(fā)和業(yè)務開發(fā)具有隨意性和盲目性。目前，商業(yè)銀行之間的營銷活動主要是開發(fā)新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，各商業(yè)銀行沒有讓消費者真正認識到不同業(yè)務的區(qū)別，從而使消費者無從選擇，最終導致銀行新業(yè)務開發(fā)失敗，市場份額降低。

4.金融市場營銷活動只注重金融業(yè)務“產(chǎn)品包裝”，缺乏金融產(chǎn)品的市場定位和產(chǎn)品的“企業(yè)形象定位”。各商業(yè)銀行在開展市場營銷活動時，只關(guān)注銀行業(yè)務的具體內(nèi)容，僅依靠提高業(yè)務量促進競爭，而忽視了商業(yè)銀行企業(yè)文化、企業(yè)理念、員工素質(zhì)的提升，最終導致銀行業(yè)的整體形象沒有得到提高，影響了競爭力。5.商業(yè)銀行在開展金融業(yè)務市場營銷活動時，往往利用個人或企業(yè)關(guān)系促進營銷，而忽視了真正意義上的企業(yè)“公關(guān)營銷”。商業(yè)銀行之間為了完成金融業(yè)務，往往依靠個人或銀行的關(guān)系戶來完成業(yè)務量，與客戶之間的真正交流不到位，無法與客戶溝通，無法建立公關(guān)營銷。最終導致商業(yè)銀行與客戶的公共關(guān)系惡化，不利于銀行業(yè)的發(fā)展。

三、我國商業(yè)銀行市場營銷對策

為適應金融業(yè)市場營銷的發(fā)展，商業(yè)銀行必須結(jié)合自身的業(yè)務狀況和業(yè)務特點，制定適應新競爭環(huán)境的市場營銷策略。

(一)樹立現(xiàn)代營銷觀念，創(chuàng)造和改善外部環(huán)境

商業(yè)銀行樹立營銷觀念主要表現(xiàn)在以下兩個方面：其一，商業(yè)銀行要樹立客戶至上的市場營銷理念，堅持以為客戶提供資金需求者服務，以為顧客提供資金供應為業(yè)務中心的市場營銷觀念；其二，商業(yè)銀行要樹立全球金融經(jīng)濟一體化的經(jīng)營思想和管理理念。1.各商業(yè)銀行應建立、健全金融市場體系，完善金融市場體制。商業(yè)銀行不僅要大力開發(fā)金融市場，還要積極拓展融資方式和融資渠道，方便消費者獲得投資資金。同時，創(chuàng)新金融業(yè)務，正確引導金融業(yè)務的開展，開發(fā)獨具特色的金融業(yè)務，提高業(yè)務量。2.建立和健全金融法制，規(guī)范金融立法和執(zhí)法工作。我國應該加快商業(yè)銀行的立法進程，通過修訂和完善以往的金融法規(guī)加快金融業(yè)的法制建設；同時，對交易安全、金融犯罪等相關(guān)條款進行修訂或新建，以保證金融業(yè)務的開展，為金融業(yè)創(chuàng)造一個安全的從業(yè)環(huán)境。

(二)正確選擇目標市場，準確進行市場定位

根據(jù)各商業(yè)銀行的特點和業(yè)務實際，商業(yè)銀行在開展金融市場營銷業(yè)務時，應立足行業(yè)現(xiàn)狀，準確選擇目標市場，進行行業(yè)定位和市場定位，從而選擇目標顧客。在目標市場定位中，要選擇最有利于銀行業(yè)開展業(yè)務的市場和顧客，以這部分顧客的實際需要來創(chuàng)新金融業(yè)務，從而提高市場份額，提高市場競爭力。

(三)加大金融創(chuàng)新力度金融創(chuàng)新

是指金融機構(gòu)變更現(xiàn)有的金融體制和增加新的金融工具，以獲取現(xiàn)有的金融體制和金融工具所無法取得的潛在利潤的過程金融創(chuàng)新包括金融制度創(chuàng)新、金融市場創(chuàng)新、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、金融機構(gòu)創(chuàng)新、金融資源創(chuàng)新、金融科技創(chuàng)新和金融管理創(chuàng)新等。金融創(chuàng)新主要是金融產(chǎn)品創(chuàng)新。金融產(chǎn)品的形式是客戶所要求的產(chǎn)品種類、特色、方式、質(zhì)量和信譽，使客戶方便、安全、盈利。只有創(chuàng)新金融產(chǎn)品，商業(yè)銀行的核心競爭力才能凸顯出來。

篇（9）

2本地區(qū)營銷現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內(nèi)部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發(fā)展的最關(guān)鍵問題是電力生產(chǎn)企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業(yè)的銷售以生產(chǎn)決定銷量，而不是以銷售為基礎，這是違背了銷售策略的。而且按照生產(chǎn)來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對電力市場的開拓起到有效的作用。現(xiàn)代科技在如今的社會生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來越顯著。但在電力產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時掌握用戶用電的變化，用電設備的增減容量狀況難以及時了解，對于用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況同樣難以反饋，因此對用電高峰發(fā)生的情況時間段掌握不充分，對客戶用電潛力的開發(fā)深度也遠遠不足。當然除此之外，電力市場營銷還有一些優(yōu)勢。首先是完善的生產(chǎn)管理規(guī)則。在電力的生產(chǎn)過程中為確保電網(wǎng)穩(wěn)定、安全的運行，已經(jīng)形成完善、嚴格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應和銷售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應產(chǎn)業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網(wǎng)的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費人群擴大。在售前、售中、售后服務中更多專業(yè)技術(shù)人才的出現(xiàn)對電力的供應的完成提供了技術(shù)保障。

3國內(nèi)外電力營銷的主要方法分析

在我國電力企業(yè)的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴重制約了電力的銷售，導致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對于服務的意識較低，不能及時滿足消費者的需求。在歐洲電力市場，各個國家都堅持消費者的利益至上的原則，讓消費者享受低電價的實惠的同時還能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務。國外的電力市場競爭較激烈，消費者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對于員工的要求格外嚴格。他們會定時對客服人員進行績效考核，還會對其職業(yè)知識進行考試，評價客服人員和顧客對話的內(nèi)容。

4本地區(qū)電力營銷目標和營銷策略初探

電力營銷的目標包括：滿足客戶的電力需求，對電力需求的變化做出快速反應，在節(jié)能高效用電的同時，追求營銷效率的最大化，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。對于本地區(qū)電力營銷策略，有以下三個方面的見解。首先是電力價格的營銷策略，供電企業(yè)應通過采取多邊交易的方式，利用峰谷分時電價來擴大銷售市場實現(xiàn)避峰讓價策略。第二是電力促銷的策略。通過人員銷售、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等手段將電力服務及電力產(chǎn)品的信息來傳遞給消費者，使消費者了解、信賴電力產(chǎn)品的活動過程，激發(fā)用戶的需求。而對居民生活用電、工業(yè)用電及其他事業(yè)用電實行有差異的電力促銷策略。第三是維持電力產(chǎn)品質(zhì)量的策略。在電力營銷中電力產(chǎn)品是營銷的主體，所以維持電力產(chǎn)品質(zhì)量是電力營銷工作的基礎，因此應該提高供電設備的性能，擁有一個覆蓋率高質(zhì)量、高性能的電網(wǎng)系統(tǒng)。還應該對于對外服務的窗口進行培訓，提高服務水平，優(yōu)化服務內(nèi)容。

5電力需求側(cè)管理手段在本地區(qū)適用性初探

在我國，電力需求側(cè)管理的策略是以政府部門為主導，以用戶為保障，以供電企業(yè)為主體。科學是第一生產(chǎn)力，所以技術(shù)的發(fā)展和革新是推動電力需求發(fā)展的動力。電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段應該主要運用在節(jié)能和錯峰、避峰上，在電力資源缺乏的地區(qū)，要大力推廣負荷控制裝置，以有效轉(zhuǎn)移和削減高峰負荷。在節(jié)能降耗上，電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段是舉足輕重的。如對工業(yè)中普遍使用的空氣壓縮機、風機、提升機、水泵等設備進行改革，大力推行高效節(jié)能電動機，這樣能夠大大地節(jié)約工業(yè)用電。而在電力營銷上需求側(cè)管理更多是著重在避開錯開用電高峰，首先就是運用監(jiān)控技術(shù)對用戶的用電的高峰和用電設備的用電量進行監(jiān)控，充分了解市場行情。我國推行依法治國的國策，所以在電力需求側(cè)管理上法律手段是其基礎。政府對于電力需求側(cè)管理是高度重視的，因而制定、推行了一系列的法律法規(guī)，將需求側(cè)管理帶入法制化軌道。但在實際運用中，這些法律法規(guī)缺乏其他相關(guān)部門配合，沒有有效的監(jiān)督機制和完善的配套政策，缺乏強制性和系統(tǒng)性，在需求側(cè)管理的政策目標、規(guī)劃、經(jīng)驗反饋、績效評價等各個環(huán)節(jié)，也存在著很多問題。所以，政府部門要完善法律法規(guī)，制定有效的政策措施，發(fā)揮好其主導作用。運用法律手段為實施電力需求側(cè)管理打下更加堅實的基礎。除了以上的手段外，經(jīng)濟手段也是一大關(guān)鍵。推行階梯式電價和峰谷分時電價是改變電價結(jié)構(gòu)的重要措施。峰谷電價的推行，居民用戶可以自愿選擇峰谷電價，規(guī)范自身電力負荷使用。另外實施可中斷電價和季節(jié)性電價等也是重要的經(jīng)濟手段，能夠改變電價結(jié)構(gòu)，適應需求側(cè)管理。

篇（10）

1前言

伴隨著我國高等教育改革的發(fā)展、全國高校大規(guī)模的擴招，在校大學生人數(shù)激烈劇增。由附表可以看出，1998年全國各類高校在校生規(guī)模為360萬人，到2004年底，達到了1400萬人，是1998年的3.9倍。高校在校生這一特殊消費群體的擴大，孕育了一個龐大的消費市場。若按每年每人近2000元用于消費品支出來計算，就有大約300億元人民幣的市場消費總量，這無疑為相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的商機。

然而，面對如此巨大的高校市場，我國企業(yè)界并未引起足夠的重視。在開發(fā)大學生市場上，多是零售或餐飲企業(yè)，資金投入量少、經(jīng)營規(guī)模小、營銷深度不夠、營銷行為具有明顯的短期性。因此，研究高校大學生消費心理和行為并采取相應的市場營銷策略，是值得探討且極具現(xiàn)實意義的課題。

2大學生消費心理與行為分析

大學生的消費心理和行為與普通青年相比既具有共性，又有其個性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1注重情感內(nèi)涵

生活在市場經(jīng)濟環(huán)境下，大學生對產(chǎn)品的要求與其同齡人一樣：趕時髦，追潮流，易于接受新鮮事物；比較注重商品的色彩、造型、式樣以及包裝，希望商品能美化環(huán)境、樹立形象、陶冶情操。由于大學生文化素養(yǎng)較高，其求美的方式往往比一般社會青年更含蓄，講究自然美、樸實美，更注重產(chǎn)品所賦予的文化、情感內(nèi)涵，看重形式產(chǎn)品之外的附加價值。比如喜之郎水晶之戀果凍，除了本身作為食品的功能外，它還附加了一層情感內(nèi)涵——“愛情”觀念，因而深受大學生的歡迎。

2.2倡導優(yōu)良服務

作為大學生來說，他們的購買不僅僅停留在物的層面上，也體現(xiàn)在追求附著于實體上的文化和品味上。良好的服務態(tài)度、經(jīng)營作風會使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感，重新認識自我、定位自我，體驗作為時代文人的成就感，從而也在潛移默化中提高對商品的青睞度。因此，企業(yè)應樹立“一切都是為了學生”的理念，重視產(chǎn)品的銷售以及售后服務，引導大學生理性消費，為他們留下良好的產(chǎn)品印象，產(chǎn)生今后還想購買的欲望。

2.3消費動機兼有沖動性和理智性

由于大學生的價值觀、消費觀沒有完全穩(wěn)定，消費經(jīng)驗不夠豐富，加之求新、求美的個性，因而在選購商品時，容易受外部環(huán)境的影響；再加上部分同學喜歡集體結(jié)伴購物，選購商品時難免受到同伴影響，忽略對商品全面認真的分析比較，導致大學生在消費時帶有濃厚的感彩，沖動性購買較多。

另外，大學生的消費又具有理性，首先，大多數(shù)學生來自農(nóng)村和普通的工薪家庭，父母的供給有限，因而他們必須有計劃地安排收支，謀求在有限經(jīng)濟條件約束下的最大購買利益，最大限度地滿足個體需要；其次，隨著大學生年齡的增大、信息的增多，他們選購商品時會考慮得更全面和細致，表現(xiàn)出較成熟的價值取向。比如，以購買電腦這樣昂貴的商品為例，購前不僅查閱相關(guān)資料，獲取有關(guān)價格、性能和市場的信息，甚至還會找專家咨詢后再決定購買。

2.4消費行為的實用性與前衛(wèi)性

由于受有限收入的限制，加上消費觀念的不斷趨于成熟，大學生在選購商品時，比較注重商品的實用性和經(jīng)濟性，希望商品具有較高的質(zhì)量和效用，追求經(jīng)濟實惠，物美價廉。

大學生有他們這個年齡段所特有的購買心理：追求前衛(wèi)。在受外界環(huán)境的刺激和誘導下，容易產(chǎn)生與時尚同步甚至超越的心理欲望。因此，大學生特別注重商品的款式和式樣，以達到引人注目的目的。前衛(wèi)性還體現(xiàn)在消費方式上，由于我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡電子時代，許多大學生都有校園IC卡、交通IC卡、銀聯(lián)卡、上網(wǎng)卡甚至運動健身卡等，“刷卡”使大學生的消費行為瀟瀟灑灑，方便快捷；同時對網(wǎng)上購物、“花今天的錢圓明天的夢”這些新興消費方式比較容易接受和采納。

2.5消費結(jié)構(gòu)多元化

21世紀是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代。步入這一時代的大學生們不再滿足于宿舍、教室兩點一線的單調(diào)生活。盡管書籍仍是主要消費對象，但已不是首選，更不是唯一的消費項目。大學生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢，主要有以下幾種消費類型：

（1）學習投資型。平時生活上省吃儉用，但在學習投資上毫不含糊。如買學習資料、訂報刊、參加各類英語、考研培訓班等。

（2）時尚信息型。通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，使得電腦、手機、數(shù)碼相機已成為了大學生的“新三樣”。

（3）娛樂休閑型。周末選擇唱歌、跳舞，假期選擇旅游作為主要消費項目，享受大自然、享受生活成為大學生的普遍愿望。

（4）其他消費。幾個要好的同學和老鄉(xiāng)偶爾聚一聚聯(lián)絡感情，購買禮物送人也逐漸成為大學生消費項目中的一個部分。

3高校市場的營銷策略選擇

抓住高校學生的消費心理和行為特點，分析自身的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，企業(yè)就可以抓住商機，有的放矢，準確定位目標市場，制定相應的營銷組合策略，開發(fā)“高校市場”。

3.1產(chǎn)品策略

企業(yè)開拓高校市場，首先必須針對高校大學生的實際情況，隨時掌握其消費需求的變化特點，開發(fā)出能夠適應高校學生需求的各類產(chǎn)品。

一般來說，品質(zhì)好、價格適中的新產(chǎn)品易被大學生認同和接受。因此，我國企業(yè)應面向大學生推出經(jīng)濟實用、功能多樣、具有良好性能的產(chǎn)品，以適應大學生求實的心理。同時，基于高校大學生家庭經(jīng)濟收入和年級這些結(jié)構(gòu)性差異，具有多元化經(jīng)營能力的企業(yè)，應根據(jù)自身的實力及經(jīng)營特色，進行市場細分，然后再根據(jù)不同的目標市場進行產(chǎn)品差異化定位和營銷，開發(fā)出不同類型和檔次的產(chǎn)品，爭取在款式、包裝方面塑造產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，以滿足不同消費層次的大學生需求。

我國企業(yè)除產(chǎn)品開發(fā)外，還要注重服務創(chuàng)新，以激發(fā)大學生的消費欲望。在提供一般的同時，提供熱情、富有人情味的服務和指導，體現(xiàn)對大學生的關(guān)懷與尊重，搞好產(chǎn)品咨詢、信息傳遞與介紹工作，為其當好參謀，引導大學生理性消費。

3.2價格策略

實用是當代大學生的基本消費特點。一般來說，物美價廉、經(jīng)濟實惠是許多大學生購買商品的基本準則。因而，價格中檔偏低、薄利多銷是企業(yè)的最佳選擇。當然，對于少數(shù)家境富裕的大學生，企業(yè)也可以在滿足基本需要的基礎上，著重開發(fā)他們求新、求異的消費潛力，合理引導，適當增加一些優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品以滿足其需求。

鑒于高校市場實際情況，我國企業(yè)應采取中低檔的定價策略，并在產(chǎn)品銷售的同時輔以價格折扣、優(yōu)惠、送禮等促銷手段，吸引更多的大學生。也可選擇差別定價法，對相同類型的系列產(chǎn)品制定不同的價格，滿足不同消費層次的大學生群體的需要。

3.3分銷策略

大學生的時間觀念較強，購買商品時希望購買方便、節(jié)約時間，因此，他們選購一般商品時習慣于就近購買。企業(yè)在進行分銷渠道設計時，應盡量將銷售網(wǎng)點布置在學校附近或校內(nèi)，減少流通渠道的中間環(huán)節(jié)。這樣的話，一方面可降低商品價格，另一方面也可以直接、便捷地掌握市場動態(tài)。可以考慮下面兩種分銷形式：

（1）零售終端。直接將超市、零售店設在校園附近。根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，武漢的大部分高校校園內(nèi)都設有校園超市，學校附近也有零售商店。這些企業(yè)將目標市場直接指向校園，為師生服務，取得了不錯的經(jīng)濟效益。

（2）廠家直銷。廠家可以考慮在高校直接設立零售網(wǎng)點，當然這依賴于校企之間關(guān)系和企業(yè)的溝通能力與技巧。可根據(jù)大學生愛熱鬧、獵奇的心理，通過賣場歡快氣氛和文化品味的強化，以增強對大學生這一消費群體的吸引力。如有可能，眾多商家聯(lián)盟，營造兼有休閑、購物、觀賞功能，集吃、穿、用、娛樂等消費于一體的富有特色的“購物一條街”，往往會令大學生流連忘返。

3.4促銷策略

促銷是企業(yè)市場營銷的重要環(huán)節(jié)，適當而到位的促銷將是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。因此，我國企業(yè)針對高校市場的競爭也會體現(xiàn)在促銷的組織上。針對大學生消費者，企業(yè)可采用以下幾種促銷策略：

（1）廣告策略。由于受到學校文化娛樂設施的限制，電視廣告對大學生的促銷作用一般不大，有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的報刊、雜志、校園海報、宣傳單等。針對大學生求新求異的消費特點和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達上，力求動之以情、誘之以物，以新穎別致的商品吸引他們。同時，結(jié)合廣告宣傳舉辦一些推銷活動，如派發(fā)贈品、現(xiàn)場表演等，幫助缺乏商品知識和消費經(jīng)驗的大學生們了解商品性能，引發(fā)即興購買。

（2）公共關(guān)系。高校市場的公關(guān)活動應主要以傳遞品牌形象、建立品牌忠誠為首要目標。企業(yè)可以通過在高校中設立獎學金、資助貧困大學生，來樹立良好的企業(yè)形象，提高品牌的美譽度；另外，贊助學生活動也是一種較好的公關(guān)形式，比如贊助高校各種形式的競賽、講座和各類社團活動，既有利于拉近企業(yè)與大學生之間的距離，又有利于企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳，增強產(chǎn)品在大學生中的認知度。

另外，企業(yè)可充分利用因特網(wǎng)來本企業(yè)產(chǎn)品的各類信息。在學生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站，有針對性地進行產(chǎn)品信息的和傳播，結(jié)合網(wǎng)上購物，促進產(chǎn)品的宣傳和銷售，開展“無紙化”促銷。

總之，我國高校培養(yǎng)著未來的消費者，是一個極具戰(zhàn)略意義的市場。因此，著眼于這個市場的我國企業(yè)，應該深入調(diào)查、詳細分析高校大學生的消費心理和行為，以大學生的品位、價值取向為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)自身條件，搞好新產(chǎn)品的開發(fā)；同時圍繞既定的品牌形象，不斷創(chuàng)新服務，制定靈活、務實、多樣的市場營銷策略，開拓“高校市場”這塊熱土，滿足大學生消費需求，從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻

1葉萬春．市場營銷學[M]．武漢：武漢理工大學出版社，2001