銀行入黨申請(qǐng)書匯總十篇

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篇（1）

在一0九社區(qū)5連，記者見到了“黨員致富聯(lián)合體”的帶頭人胡文軒。他今年46歲，個(gè)子不高，皮膚黝黑。當(dāng)記者請(qǐng)他說說“黨員致富聯(lián)合體”的事時(shí)，他有些不好意思。

還是指導(dǎo)員孫志遠(yuǎn)、連長(zhǎng)駱新剛向記者介紹了他的事兒。

5連是個(gè)甜瓜之鄉(xiāng)，有著20年的種植甜瓜歷史，但甜瓜嬌貴，種植受氣候因素影響大，用職工的話說“不保險(xiǎn)”。

胡文軒從1997年開始種甜瓜，當(dāng)年一畝掙了3000元。以后，他每年都侍弄甜瓜，種過不少品種，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

看到職工不敢種甜瓜，他就主動(dòng)帶幾戶職工種甜瓜，由他與瓜商簽訂購(gòu)銷合同，由他具體負(fù)責(zé)職工種瓜的技術(shù)指導(dǎo)。就這樣，1998年，他帶了5戶；1999年，他帶了15戶；2007年，他帶了40多戶……今年他又帶了17戶。

從瓜種消毒到收獲，所有的技術(shù)環(huán)節(jié)他都要操心，每年至少往每戶瓜地跑四五趟。職工趙國(guó)棟就是胡文軒帶的“徒弟”，他種瓜致富后，也入了黨。他也學(xué)著師傅的樣兒，帶了幾戶職工種瓜。

就像滾雪球，聯(lián)合體的規(guī)模壯大了，由4位黨員帶領(lǐng)著37戶職工種瓜。今年預(yù)計(jì)有30戶收入在10萬(wàn)元以上。

指導(dǎo)員孫志遠(yuǎn)告訴記者：“今年聯(lián)合體又有4人寫了入黨申請(qǐng)書。”

雜貨鋪

開墾廟社區(qū)的職工過去習(xí)慣于種植大麥、小麥，這對(duì)于人均只有8.8畝地的職工來說，要想致富不太現(xiàn)實(shí)。唯一的辦法就是結(jié)構(gòu)調(diào)整。這里的領(lǐng)導(dǎo)形象地比喻：“開雜貨鋪。”

什么是雜貨鋪?聽到社區(qū)職工在2萬(wàn)畝土地上種植了12種作物后，記者懂了。

開“雜貨鋪”的道理不知向職工說了多少遍，可職工還是怕有風(fēng)險(xiǎn)。

于是，連隊(duì)干部掏錢租車?yán)下毠さ侥緣尽⑵媾_(tái)、吉木薩爾參觀：墊資為職工買來土豆、油葵等作物種子，為職工聯(lián)系播種機(jī)……

“雜貨鋪”的收益果然不錯(cuò)，過去種小麥、大麥畝利潤(rùn)也就幾百元，現(xiàn)在畝利潤(rùn)都是上千元。2010年。社區(qū)1379名職工銀行存款高達(dá)700萬(wàn)元。

花名冊(cè)

隨著新型工業(yè)化在奇臺(tái)農(nóng)場(chǎng)迭起，一些大型工業(yè)項(xiàng)目落戶墾區(qū)。今年3月，投資15億元的新疆蒙鑫水泥有限公司在開墾廟社區(qū)拔地而起。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)看到了商機(jī)。

與蒙鑫水泥廠廠方協(xié)商，選出18歲至35歲職工41人，由一名黨員帶隊(duì)，到內(nèi)蒙古培訓(xùn)，回來后到蒙鑫水泥廠上班。水泥廠建筑工地需要短工，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)又與廠方協(xié)商用工協(xié)議：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選出240名剩余勞動(dòng)力作為廠方用工候選人，并把這些人的性別、歲數(shù)、特長(zhǎng)及電話號(hào)碼打成表格交給廠方。目前，廠方已按照花名冊(cè)選拔了40人去做臨時(shí)工。

篇（2）

一、 政治思想方面

XX年我已向院里遞交入黨申請(qǐng)書，經(jīng)支部考核，于XX列為入黨積極分子。為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及大家的信任，為更好的履行職責(zé)，因此我始終把政治學(xué)習(xí)放在重要位置。首先是從思想上要重視，理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定立場(chǎng)，自覺深入學(xué)習(xí)黨政治理論，努力提高自身政治素質(zhì)，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐；堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，積極參加機(jī)關(guān)支部組織學(xué)習(xí)會(huì)議，做好學(xué)習(xí)筆記。及時(shí)進(jìn)行思想?yún)R報(bào)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。盡職盡責(zé)，在平凡的崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

我深知財(cái)務(wù)人員肩負(fù)任務(wù)繁重，責(zé)任重大。更應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，通過理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)實(shí)踐工作能力。財(cái)務(wù)工作日變?nèi)招拢瑫r(shí)刻需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)，時(shí)刻學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面最新各項(xiàng)規(guī)定及新的法律法規(guī)、自覺按照國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、院財(cái)務(wù)規(guī)章制度辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上、腳踏實(shí)地工作。努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參加中煤、中化資產(chǎn)財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)學(xué)習(xí)視頻會(huì)議，始終把平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的標(biāo)準(zhǔn)，遇到不懂的工作積極向前輩虛心學(xué)習(xí)，或向其他院財(cái)務(wù)及時(shí)交流，確保準(zhǔn)時(shí)完成工作。三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作基礎(chǔ)，發(fā)揮更好的財(cái)務(wù)職能，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí),準(zhǔn)確，完整強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效,及時(shí)的數(shù)據(jù)。

三、完成工作情況

2020年我主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)財(cái)務(wù)部綜合管理崗工作。具體工作包括：

1.賬務(wù)相關(guān)工作

完成2020年我院在職派人員工資分配及發(fā)放，編制XX項(xiàng)目人員工資表；負(fù)責(zé)XX有限公司漢中分公司、XX公司司工商、稅務(wù)、銀行相關(guān)工作；完成年度賬務(wù)調(diào)整工作。合同臺(tái)賬登記及每月九其數(shù)據(jù)平臺(tái)合同臺(tái)賬上報(bào)工作。

2.稅務(wù)相關(guān)工作

完成我院每月稅費(fèi)計(jì)提及繳納；每月主管稅務(wù)局重點(diǎn)稅源信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；稅務(wù)變更法人及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作；領(lǐng)購(gòu)發(fā)票工作；我院2019年匯算清繳工作、分公司工商年檢工作；根據(jù)總局財(cái)務(wù)要求注銷工商稅務(wù)及銀行；根據(jù)相關(guān)政策，合理避稅，為我院辦理2019年度企業(yè)所得稅退稅工作及2017年與2019年增值稅抵稅工作，合計(jì)減免稅款：7568元。積極參加稅務(wù)局組織相關(guān)線上培訓(xùn)，這對(duì)其自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高起到了積極作用。

3.報(bào)表相關(guān)工作

2020年總局財(cái)務(wù)上線稅務(wù)云端系統(tǒng)，我院雖尚未使用稅務(wù)云端系統(tǒng)，但也及時(shí)完成2019年總局稅務(wù)云端系統(tǒng)千戶數(shù)據(jù)采集工作，為日后使用該系統(tǒng)做好前期準(zhǔn)備；根據(jù)國(guó)資委要求第一年上線政府財(cái)務(wù)報(bào)告工作，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利完成2019年政府財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作；參照每月財(cái)務(wù)快報(bào)數(shù)據(jù)，上報(bào)2020年1-12月資產(chǎn)月報(bào)及經(jīng)濟(jì)效益月報(bào)，并編制2020年10月-11月財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，為院領(lǐng)導(dǎo)更好了解經(jīng)營(yíng)收支情況并提供有用決策信息；完成2020年度住房改革支出決算及編制說明工作；根據(jù)財(cái)政有關(guān)編制預(yù)算精神，結(jié)合我院實(shí)際支出情況，按時(shí)完成我院2021年全面預(yù)算報(bào)表上報(bào)及全次級(jí)預(yù)算編制說明工作。

篇（3）

①稱呼：開頭單獨(dú)成行，頂格書寫，后用冒號(hào)。稱呼用語(yǔ)，要視對(duì)方身份及關(guān)系恰當(dāng)而定。

②正文：另起一行，空兩格寫起，轉(zhuǎn)行時(shí)頂格。一般先寫問候語(yǔ)，再寫主要內(nèi)容。答對(duì)方提出的問題，接下來再說自己的事情。

③結(jié)尾：一般寫表示祝愿或敬意的話，這類用語(yǔ)應(yīng)視對(duì)立身份而定，通常只用“此致”“敬禮”之類。格式一般為：正文之后，緊接 著寫“此致”，轉(zhuǎn)行頂格“敬禮”；也可在正文之后，轉(zhuǎn)行空兩格寫“此致”，再轉(zhuǎn)一行頂格寫“敬禮”。

④ 署名：在正文結(jié)尾后的偏右處，寫上自己的名字，再在名字的下一行右下方寫上年、月、日。

致2008年北京奧運(yùn)會(huì)的一封信

尊敬的奧委會(huì)：

2004年的圣火剛剛熄滅，2008年奧運(yùn)五環(huán)旗在中國(guó)升起。圣火、五環(huán)……2008年北京奧運(yùn)會(huì)離我們?cè)絹砜拷Ｔ谧鎳?guó)各個(gè)地方， 許多小朋友和叔叔和阿姨們歡呼跳躍，翹首期盼。每當(dāng)想起2008你年北京奧運(yùn)會(huì)即將開始,我情不自禁的寫起了這封信,把全國(guó)人民的歡呼送到2008年北京奧運(yùn)會(huì)!

2008北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦是不但是一項(xiàng)體育活動(dòng)，還是一項(xiàng)可以增強(qiáng)體質(zhì)意志和精神，是一項(xiàng)全面發(fā)展的生活哲學(xué)。這次的奧運(yùn)會(huì)是一項(xiàng)把許多的運(yùn)動(dòng)文化融洽起來，創(chuàng)造出一種無(wú)比廣大的精神。奧委會(huì)的阿姨們引起你們的工作是無(wú)比偉大的，你們象征的是純潔、光明、團(tuán)結(jié)、和平的奧林匹克精神讓他們更強(qiáng)、更快、更高，正如比賽不是只要求勝利而是想要其中的樂趣！

北京是我國(guó)的首都，也是政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。這里面有著流傳上千年悠久的歷史，舉辦奧運(yùn)會(huì)更能體現(xiàn)我們對(duì)外國(guó)的友誼之情，表現(xiàn)我們對(duì)外國(guó)最崇高的國(guó)際主義思想。在交通、經(jīng)濟(jì)、保安等方面為各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員提供最佳的服務(wù)設(shè)備，應(yīng)該要最先進(jìn)的設(shè)施，讓各國(guó)的記者來到中國(guó)采訪都能得到最理想最滿意的服務(wù)，能更好的讓他們了解改革開放后，中國(guó)并不再是“睡獅”的一面。

一直以來被外國(guó)成為“東亞病夫”的我們，這次一定要向世界證明我們不再是“東亞病夫”而是“東方之龍”！我們就應(yīng)該積極、嚴(yán)格的訓(xùn)練好我們的思想。不但要技術(shù)好、品質(zhì)好，最重要的是要把我們的弱項(xiàng)足球、田徑這兩項(xiàng)吸取劉翔的成功經(jīng)驗(yàn)更加頑強(qiáng)拼搏的訓(xùn)練。在強(qiáng)項(xiàng)中的：乒乓球、跳水、射擊、羽毛球等方面更要再接再厲，繼續(xù)保持以往的成績(jī)，要向魯迅先生一樣毫不松弛的精神。讓來自各地的運(yùn)動(dòng)員見識(shí)到中國(guó)的禮貌和中國(guó)民族的國(guó)度。讓五星紅旗再一次在奧運(yùn)會(huì)升起。而我呢？我也會(huì)繼續(xù)當(dāng)學(xué)習(xí)委員，勤奮學(xué)習(xí)、多掌握一些體育知識(shí)，還要學(xué)好英語(yǔ)。爭(zhēng)取在奧運(yùn)會(huì)上做一位奧運(yùn)會(huì)志愿者，勇奪金牌，為祖國(guó)添光。

在這里我衷心的祝愿2008北京奧運(yùn)會(huì)圓滿成功！再創(chuàng)輝煌！！！ 此致 敬禮

熱愛運(yùn)動(dòng)的小學(xué)生：×××

2004年12月18日

高三語(yǔ)文第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)5/6/2014Q

（2)啟事

啟事是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位，公民個(gè)人有事情需要向公眾說明，或者請(qǐng)求有關(guān)單位、廣大群眾幫助時(shí)所寫的一種說明事項(xiàng)的實(shí)用文件。啟事可張貼、登報(bào)、廣播、在電視上放映。

①標(biāo)題：首行正中部位寫明“××啟事”。如“招生啟事”、“征稿啟事”、“招聘中學(xué)教師啟事”等。

②正文：另起一行空兩格寫啟事的內(nèi)容，內(nèi)容多的，要逐條說明。對(duì)于招領(lǐng)啟事的有些內(nèi)容，如物件的數(shù)量、特征等不應(yīng)該寫太具體，防止冒領(lǐng)，但聯(lián)系地點(diǎn)及方法要具體 。

③署名和日期：正文之后右下方分兩行寫啟事者的姓名或單位名稱及啟事日期。 【示例】尋物啟事

尋物啟事是個(gè)人或單位丟了東西，希望通過啟事得到幫助找回東西的一種應(yīng)用文。尋物啟事一般可張貼于丟物的地點(diǎn)，或貼在單位門口或街巷較顯眼的位臵，有的尋物啟事也 登在報(bào)紙上。

尋物啟事內(nèi)容一般包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

其一，寫明丟失物的名稱、外觀、規(guī)格、數(shù)量、品牌等，同時(shí)要寫明丟失的時(shí)間和具體地點(diǎn)。

其二，交待清楚拾物者送還的具體方式，或注明發(fā)文者的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式等。 其三，尋物啟事是求人協(xié)助尋找的，故除文中寫些表謝意的話外，還可以寫明給以拾到者必要的酬金之類的話。

【示例一】

尋物啟事

3月23日晚8∶00左右，在淮海路上遺失一個(gè)公文包，內(nèi)有金額為5萬(wàn)的存折一份 、派遣證一個(gè)及它物，有拾到者請(qǐng)與失主聯(lián)系，失主愿重金酬謝。（聯(lián)系電話：xxxxxxx）

失主：×××

xxxx年x月xx日

招領(lǐng)啟事

招領(lǐng)啟事則是拾到東西或收留了走失者的個(gè)人或單位，為尋找失主而使用的啟事。寫法和尋物啟事基本相同。須注意的是：如果是拾到錢物，正文部分要寫明拾到的時(shí)間和地點(diǎn)，但不能寫明錢的數(shù)量和東西的特征，以防冒領(lǐng)；如果是收留了走失者，則一定要具體介紹其性別、大致年齡及外貌特征等，以方便失主辨別。

【示例二】

招領(lǐng)啟事

昨天下午活動(dòng)課，我班×××同學(xué)在操場(chǎng)主席臺(tái)南側(cè)跑道上拾到票夾一只，內(nèi)有手表一只，銀行卡一張，人民幣若干。希望失主到班主任×××老師處認(rèn)領(lǐng)。

高三（1）班xxxx年x月xx日

高三語(yǔ)文第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 5/6/2014Q

（3)通知

①標(biāo)題：第一行正中間寫“通知”兩字，也可根據(jù)需要在“通知”前加一些有標(biāo)示內(nèi)容的文字，如“緊急通知”、“××（單位）關(guān)于××××的通知”。

②通知對(duì)象：一般在正文之前第一行頂格寫，下加冒號(hào)。也可出現(xiàn)在正文中。 ③正文：另起一行空兩格寫。內(nèi)容要具體明了，寫清原因、目的、時(shí)間、地點(diǎn)及具體要求。

④署名：發(fā)出單位和時(shí)間分兩行寫在正文末尾的右下方。有的還要加蓋公章。 日常生活中用得較多的是會(huì)議通知。這類通知要求以極其簡(jiǎn)潔的文字，寫明會(huì)議名稱、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、出席對(duì)象以及對(duì)出席者的要求等等；還應(yīng)寫明出通知的單位和日期。 【示例】

通知

為進(jìn)一步做好復(fù)習(xí)迎考工作，學(xué)校定于12月16日（星期五）下午4點(diǎn)30分，在綜合樓五樓第一會(huì)議室召開高三年級(jí)教師會(huì)，請(qǐng)全體高三任課教師準(zhǔn)時(shí)出席。

校長(zhǎng)室

2012．12．12

（4）申請(qǐng)書

申請(qǐng)書是個(gè)人或集體向組織表達(dá)愿望，向機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)求時(shí)寫的一種

書信。申請(qǐng)書應(yīng)把該寫的問題寫清楚，但要注意精練。

①標(biāo)題：第一行正中寫上“申請(qǐng)書”字樣，也可根據(jù)申請(qǐng)書的內(nèi)容，標(biāo)明具體名稱。如“入黨申請(qǐng)書”“××申請(qǐng)書”。

②稱謂：頂格寫明接受申請(qǐng)書的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

③正文：正文部分是申請(qǐng)書的主體，首先提出要求，其次說明理由。理由要寫得客觀、充分，事項(xiàng)要寫得清楚、簡(jiǎn)潔。 ④結(jié)尾：寫明慣用語(yǔ)“特此申請(qǐng)”、“懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決”、“希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)”等，也可用“此致”“敬禮”禮貌用語(yǔ)。 ⑤署名、日期 【示例】

申請(qǐng)書 教務(wù)處：

我是高三（2）班學(xué)生×××，不慎將學(xué)生證遺失，多方尋找仍無(wú)下落。特提出申請(qǐng)，

請(qǐng)求補(bǔ)辦學(xué)生證，希望批準(zhǔn)。

此致 敬禮！

申請(qǐng)人：×××2012．12．20

高三語(yǔ)文第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)5/6/2014Q

（5） 收條、領(lǐng)條、借條和欠條

收條是收到別人錢物時(shí)寫給對(duì)方作為憑借的條據(jù)，是一種憑證性文書。 領(lǐng)條是個(gè)人和組織從相關(guān)團(tuán)體、組織或個(gè)人處領(lǐng)取物品時(shí)寫給對(duì)方的憑證性條據(jù)。 借條是借到集體或個(gè)人的錢物時(shí)寫給對(duì)方的憑證性條據(jù)。 欠條是指人們?cè)诮?jīng)濟(jì)交往中，因不能及時(shí)結(jié)清錢物手續(xù)而寫給對(duì)方的憑證性條據(jù)。 這幾種條據(jù)的格式基本相同，通常包括標(biāo)題、正文、結(jié)語(yǔ)、署名和日期幾部分： ①標(biāo)題——第一行居中以稍大字體寫出“收條”、“領(lǐng)條”等字樣。或者寫“今收到”、“今領(lǐng)到”等。

②正文——第二行空兩格書寫正文。應(yīng)寫清楚什么人，什么東西（錢或物），具體數(shù)量。用大寫數(shù)字。

③結(jié)語(yǔ)——在正文后另起一行空兩格書寫“此據(jù)”字樣。也可省略不寫。

④署名和日期——在右下方位臵寫上立據(jù)者姓名，并在姓名下方寫上立據(jù)日期。 【示例一】

收條

今收到王強(qiáng)老師所歸還顯微鏡壹臺(tái)，天平壹架，完好無(wú)損。此據(jù)

顧小英

2012．12．1 【示例二】

借條

為參加藝術(shù)節(jié)，我班借用學(xué)校體育組運(yùn)動(dòng)服捌套，演出后（12月18日）即歸還。此據(jù)

經(jīng)手人：高二（1）班王雨2012．12．14 【示例三】

欠條

因購(gòu)書款未帶足，尚欠新華書店人民幣叁佰貳拾圓整，兩天內(nèi)歸還。此據(jù)

揚(yáng)州中學(xué)張小玲2012．12．15 寫這幾種條據(jù)須注意以下三點(diǎn)：

1．所涉及的錢物要當(dāng)面點(diǎn)清，察看仔細(xì)，沒有問題再寫條據(jù)。

2．錢款或者物品的名稱要規(guī)范、準(zhǔn)確，數(shù)量必須大寫；錢款要寫清幣種，如“人民幣”、“港元”等，末尾要加“整”字。

3．條據(jù)上的數(shù)字不能改動(dòng)，如必須改動(dòng)，應(yīng)加蓋印章，以示負(fù)責(zé)。

高三語(yǔ)文第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 5/6/2014Q

（6） 請(qǐng)假條和便條

請(qǐng)假條是一種特殊的最簡(jiǎn)短的書信，是為了某種原因不能上學(xué)、上班或者參加集體活動(dòng)必須向老師或領(lǐng)導(dǎo)說明理由，請(qǐng)求準(zhǔn)假。它的格式與書信基本一致，分四部分：稱謂、正

文、敬祝語(yǔ)（可省略）、署名和日期。 【示例一】

請(qǐng)假條 商務(wù)培訓(xùn)中心:

因我行于1月10日晚舉行員工大會(huì)，任何人不得缺席，所以本人1月10日晚不能回校參加培訓(xùn)。特此請(qǐng)假、懇望批準(zhǔn)!此致 敬禮！

工商銀行海珠營(yíng)業(yè)部劉冬梅2012年1月8日 寫請(qǐng)假條須注意幾點(diǎn)： 1．格式要正確。

2．語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，要把原因和請(qǐng)假時(shí)間寫清楚。

3．理由要充分，情況要真實(shí)。如有相應(yīng)的證據(jù)如醫(yī)生證明等，可隨條附上。 7） 請(qǐng)柬

請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)侨藗冊(cè)诠?jié)日和各種喜事中請(qǐng)客用的一種簡(jiǎn)便邀請(qǐng)信.請(qǐng)柬是為邀請(qǐng)賓客參加某一活動(dòng)時(shí)所使用的一種書面形式的通知。一般用于聯(lián)誼會(huì)、與友好交往的各種紀(jì)念活動(dòng)、婚宴、誕辰或重要會(huì)議等，發(fā)送請(qǐng)柬是為了表示舉行的隆重。請(qǐng)柬通常也稱作請(qǐng)?zhí)Ｔ诠糯砼c帖有一定的區(qū)別。請(qǐng)柬的“柬”字，本為“簡(jiǎn)”。造紙術(shù)發(fā)明以前，簡(jiǎn)一般是較普遍的寫作材料。簡(jiǎn)是將木材或竹木經(jīng)過加工后制成的狹長(zhǎng)的片。簡(jiǎn)一般指竹簡(jiǎn)，木制的寫作材料古人稱“牘”。人們把文字刻在簡(jiǎn)上用來記事，由于書寫面積有限，篆刻也有些難度，所以用簡(jiǎn)書寫文字容量是較小的。人們把簡(jiǎn)聯(lián)綴在一起而成“冊(cè)”。到了魏晉時(shí)代,“簡(jiǎn)”就專門 用來指一種短小的信札，這一說法延用至今。格式內(nèi)容：

（1）在封面上寫“請(qǐng)柬”（請(qǐng)貼）二字。

（2）抬頭寫被邀請(qǐng)者（個(gè)人的姓名或單位）名稱。

（3）交待活動(dòng)內(nèi)容，如開座談會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)、過生日等；交待舉行活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，如果是請(qǐng)看戲或其它表演還應(yīng)將入場(chǎng)券附上。

（4）結(jié)尾。如“致以——敬禮”、“順致——崇高的敬意”等。（5）署明邀請(qǐng)者（個(gè)人、單位）的名稱和發(fā)出請(qǐng)柬的時(shí)間 。 請(qǐng)柬的寫作要求：

（1）請(qǐng)柬不同于一般書信。一般書信都是因雙方不便或不宜直接交談而采用的

高三語(yǔ)文第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè)5/6/2014Q

交際方式。請(qǐng)柬卻不同，即使被請(qǐng)者近在咫尺，也須送請(qǐng)柬，這主是表示對(duì)客人的尊敬，也表明邀請(qǐng)者對(duì)此事的鄭重態(tài)度。

（2）語(yǔ)言上除要求簡(jiǎn)潔、明確外，還要措詞文雅得體。 【示例1】

請(qǐng) 柬 XXX:

茲訂于2001年8月10日至8月18日，在xx華僑大廈召開xx名酒展銷會(huì)，并于8月10日中午11時(shí)30分假座華橋大酒家舉行開幕典禮，敬備酒宴恭候。請(qǐng)屆時(shí)光臨。

xx電器有限公司敬約xx年x月x日

(8) 廣播稿

廣播稿沒有固定格式。但應(yīng)按以下要求去寫：①內(nèi)容要有針對(duì)性，及時(shí)反映群眾生活、學(xué)習(xí)等情況，報(bào)道 他們希望了解或普遍關(guān)心的問題。②形式靈活多樣，可用新聞、通訊、總結(jié)、短評(píng)、說明等多種形式，有時(shí)還可采用詩(shī)、快板、相聲等形式。③語(yǔ)言要通俗化、口語(yǔ)化，說來上口，聽來順耳。另外，不能使聽眾產(chǎn)生歧義。④篇幅力求短小，便于播發(fā) 。

【示例】廣播稿要求通俗、口語(yǔ)化，一聽就明白。把下面一段文字改作廣播稿時(shí)，有四處非改動(dòng)不可，寫出這四處的序號(hào)。（2分）【】【】【】【】

自從(a)我省西部(b)地區(qū)發(fā)生強(qiáng)烈地震(c)以來，本市各界(d)對(duì)震災(zāi)(e)以后的人民生活十分關(guān)心，積極開展賑災(zāi)(f)活動(dòng)，捐款累計(jì)(g)已逾100萬(wàn)元之巨(h)。我廠原來已經(jīng)捐款（包括捐贈(zèng)衣服、物品折款(i)）8萬(wàn)元，昨天又捐款2萬(wàn)元。這些錢物已經(jīng)轉(zhuǎn)送(j)到了災(zāi)區(qū)(k)。

（efhi四處。）

二關(guān)于語(yǔ)言。應(yīng)用文的語(yǔ)言應(yīng)該規(guī)范、連貫、簡(jiǎn)潔、平實(shí)、得體。

所謂規(guī)范，包含：①語(yǔ)言通順，合乎漢語(yǔ)語(yǔ)言習(xí)慣；②用字規(guī)范，不寫錯(cuò)字、別字、繁體字，不用廢止的 異體字，不生造簡(jiǎn)化字。

所謂連貫，指思路清楚，復(fù)句內(nèi)部句與句之間、句群內(nèi)部都有緊密聯(lián)系，上下銜接，前后呼應(yīng)，句意貫通 。

所謂簡(jiǎn)潔，指簡(jiǎn)明扼要，言簡(jiǎn)意賅。特別注意應(yīng)用文中某些文言詞語(yǔ)，如“屆時(shí)”“為荷”“蒞臨”等含 義弄懂，正確使用。

所謂平實(shí)，指語(yǔ)言力求準(zhǔn)確、樸素，把握特征，實(shí)事求是，往往不伯鋪敘、描寫、想象、渲染、抒情和夸張。

篇（4）

覃邦明拉開門，就看見了兩張笑臉。

“這么晚了，你們兩口子有事啊？”

“這是我們的《入黨申請(qǐng)書》。”曹義尹、譚聰夫妻倆靦腆地笑著。

“你們兩個(gè)‘80后’大學(xué)生，怎么想要入黨？”

“這幾年，居委會(huì)一班人帶領(lǐng)100多名黨員，把這個(gè)問題多多的農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)整得巴巴適適的。”曹義尹雙眼泛著光，“我倆想跟你們干。”

借力老干部，妙解安置局

2010年11月10日，是老覃履新報(bào)恩社區(qū)黨支部書記的第一天。

剛拿起水杯，電話響了：“一大群居民，要去縣（現(xiàn)已改為區(qū)）里上訪。”

扔下杯子，老覃箭一般沖了出去。

“為什么上訪啊？”老覃氣喘吁吁地問。

“政府承諾‘拆遷不失居’，完全是騙人！”群眾憤怒如獅。

“騙人？”

“我們好多人沒分到房子。”群眾嘶吼著。

原來，安置房規(guī)劃的是建四合院，后來大政策變了，不讓修四合院了，預(yù)建項(xiàng)目就擱了下來，準(zhǔn)備重新規(guī)劃。

誰(shuí)知這一擱，就是一年。

“你們先回去，我保證辦好這事。”老覃當(dāng)著眾人拍了胸脯。

事情，并不像老覃想的那么簡(jiǎn)單。

“這事，你去找規(guī)劃局。”

“這事，你去找建委。”

一跑路，老覃盡碰壁。

碰壁后，老覃失眠了——怎么辦？

“依托創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把轄區(qū)黨員凝聚起來，探索農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)共建共享之路。”這是老覃數(shù)夜失眠后的思路。

解決拆遷安置矛盾，成為第一塊試金石。

“50多名縣處級(jí)以上干部，退休后住在我們社區(qū)，他們都是黨員，我們得借力。”老覃說。

怎么借？

立即召開聯(lián)席會(huì)議——請(qǐng)離退休干部參加支部組織生活會(huì)。

“居民準(zhǔn)備上訪，怎么辦啊？”老覃訴苦。

“規(guī)劃局，我出面溝通”、“建委，我出面溝通”……一個(gè)個(gè)老干部站了出來。

在老干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”下，新規(guī)劃方案很快通過。

“你們說話算數(shù)。”居民豎起大拇指。

借力新設(shè)置，妙解物業(yè)局

“小區(qū)種上大蔥了。”

“小區(qū)種上白菜了。”

“小區(qū)種上四季豆了。”

居委會(huì)辦公室，不斷響起物業(yè)管理人員的投訴電話——農(nóng)轉(zhuǎn)城居民把生活方式帶進(jìn)了小區(qū)：草坪，一點(diǎn)一點(diǎn)變成了菜園。

“綠化用地，不能種菜。”物管招呼，但無(wú)人理會(huì)。

既然不聽，那就來狠的。

“誰(shuí)把我的蔥拔了？”

“誰(shuí)把我的菜鏟了？”

于是，網(wǎng)絡(luò)“偷菜”游戲開始在小區(qū)上演。

業(yè)主和物管扛上了，怎么辦？

“我們開會(huì)決定：幫助各小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。”老覃說。

業(yè)主委員會(huì)成立后，推心置腹找各業(yè)主懇談——居民們?cè)僖膊环N菜了。

這下，物管開心了。

可沒過多久，居民們卻火了。

“垃圾成堆，物管不清理。”

“樓道燈泡壞了，也不修理。”

“我家又被偷了。”

物業(yè)服務(wù)每況愈下，居民們抱怨紛紛。多次抱怨沒用，索性就不交物業(yè)費(fèi)了。

“不交，就斷氣斷水。”

于是，對(duì)峙一觸即發(fā)。

居委會(huì)一調(diào)查，得出結(jié)論：物管與開發(fā)商是一家，所以很不負(fù)責(zé)。

于是，居委會(huì)主持召開業(yè)主大會(huì)，罷免了開發(fā)商物業(yè)公司，引進(jìn)了展瑞物業(yè)管理有限公司。

“服務(wù)好慘了。”居民們咧嘴直樂。

探索并沒因此而戛然而止。

“物業(yè)和業(yè)主間，總是會(huì)有矛盾。我們創(chuàng)新設(shè)置方式，把業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的黨員，吸納進(jìn)社區(qū)黨支部，建立聯(lián)合黨支部。”老覃說。

同在一個(gè)黨支部，“你的事成了我的事，我的事成了你的事”——凡事都好溝通了。

各小區(qū)終于安穩(wěn)下來。

借力各部門，妙解就業(yè)局

鄧幫鳳失業(yè)了，整天唉聲嘆氣。

“政府保證‘失地不失業(yè)’，騙人！”她雙眼噴火。

“你去外地打工吧。”丈夫建議。

“我不想離開家。”鄧幫鳳眼圈紅了。

“咚！咚！”敲門聲響起。

鄧幫鳳推開門，一張笑臉迎上來：“我是居委會(huì)主任劉文均。”

“啥子事？”鄧幫鳳語(yǔ)氣生硬。

“我們來登記，看你們家有沒有就業(yè)需求。”劉文均輕聲說。

“就是找不到工作啊！”鄧幫鳳語(yǔ)氣軟下來。

“你有啥子比較擅長(zhǎng)的？”

“除了種地，啥子都不會(huì)。”

挨家挨戶一登記，居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子傻眼了，很多農(nóng)轉(zhuǎn)城居民失業(yè)在家，大部分人都沒有一技之長(zhǎng)。

怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)班子一商量，決定借力。

“50多家社會(huì)單位駐扎在我們社區(qū)，可以請(qǐng)他們參與共駐共建。”劉文均說。

劉文均找到區(qū)人力社保局黨組：“你們的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，能不能和解決社區(qū)就業(yè)問題聯(lián)系起來。”

“好主意。”區(qū)人力社保局黨組回應(yīng)。

于是，區(qū)人力社保局搞起了各種就業(yè)培訓(xùn)。

“培訓(xùn)后，我到一家建材門市上班了，月薪3000元。”鄧幫鳳呵呵直樂。

鄧幫鳳笑了，可還有一些人不開心。

“不想打工，想創(chuàng)業(yè)。”劉榮六說。

怎么辦？“求助駐扎社區(qū)的區(qū)級(jí)部門。”劉文均說。

大足區(qū)工商局等幾個(gè)黨組商量后支招：“借助微企政策，打造餐飲一條街、建材一條街。”

在區(qū)級(jí)部門支持下，餐飲一條街、建材一條街很快開市了。

劉榮六開了一家餐飲店。“第一個(gè)月營(yíng)業(yè)額就達(dá)11萬(wàn)元。”劉榮六樂了。

共駐共建，失業(yè)居民終于各得其所。

借力眾黨員，妙解服務(wù)局

6月1日，晚上7點(diǎn)。

陳仁坤正在吃飯，手機(jī)響了。

“羅婆婆說眼睛痛，你趕快去一下。”

放下碗筷，抓起藥箱，陳仁坤沖了出去。

農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)，常駐人口1．7萬(wàn)，居民需求特別繁雜。

“覃書記，幫我安下開關(guān)嘛！”

“劉主任，幫我辦下醫(yī)保嘛！”

“我們六個(gè)人，實(shí)在無(wú)法招架。”老覃說。

怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)班子一商量：要把服務(wù)搞好，得把社區(qū)170多名無(wú)職黨員凝聚起來，借助“一講二評(píng)三公示”，成立政策宣傳、產(chǎn)業(yè)推進(jìn)、排憂解難、技術(shù)服務(wù)、證件代辦等五支服務(wù)隊(duì)。

每個(gè)黨員根據(jù)自己特長(zhǎng)，加入相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)，并作出承諾。

“承諾兌現(xiàn)好的，年終評(píng)優(yōu)將優(yōu)先考慮。”老覃說。

“我以前當(dāng)過護(hù)士，我加入排憂解難服務(wù)隊(duì)。”陳仁坤說。

社區(qū)每戶人家都有一個(gè)《聯(lián)系手冊(cè)》。有需求，就可撥打各服務(wù)隊(duì)相應(yīng)人員的電話。

“我保證隨叫隨到。”陳仁坤承諾。

為激發(fā)黨員的積極性，除了“考核”，社區(qū)還推出了“激勵(lì)”政策——愛心儲(chǔ)蓄銀行。“每參加服務(wù)活動(dòng)一小時(shí)，就可積一分——可用積分到愛心超市兌換物品。”老覃說。

“我參加政策宣傳服務(wù)隊(duì)，愿下社區(qū)講解各種政策。”張?zhí)鹛鹫f。

篇（5）

（一）采取四種個(gè)性辦稅形式，服務(wù)方式多樣化

1.延時(shí)服務(wù)

無(wú)論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅(jiān)持中午在大廳提供延時(shí)服務(wù)，保證安排值班人員接聽“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”，全天候無(wú)間斷的滿足了納稅人非法定工作時(shí)間前來辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。一次，一名納稅人晚上21時(shí)電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎(jiǎng)，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長(zhǎng)取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個(gè)消息立即趕到大廳，終于在晚上11時(shí)為其兌了獎(jiǎng)，那名納稅人感動(dòng)的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務(wù)精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”

今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點(diǎn)到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬(wàn)元。

2.預(yù)約服務(wù)

針對(duì)大宗發(fā)票領(lǐng)購(gòu)的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對(duì)于納稅人希望在非工作時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時(shí)間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時(shí)又省力，受到納稅人和管理所的一致好評(píng)。

3.vip服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對(duì)于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實(shí)感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在我們的網(wǎng)頁(yè)上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項(xiàng)服務(wù)，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。

（二）劃分五個(gè)功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化

我們將大廳分為多個(gè)功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠(chéng)。

1.咨詢服務(wù)區(qū)

大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對(duì)窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅(來源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時(shí)期重點(diǎn)工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時(shí)有效的加強(qiáng)了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對(duì)李曉彤的評(píng)價(jià)：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動(dòng)。”像這樣的表?yè)P(yáng)不勝枚舉，字字句句都是對(duì)我們工作的肯定。

2.業(yè)務(wù)受理區(qū)

設(shè)有9個(gè)窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎(jiǎng)等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實(shí)為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。

3.自助申報(bào)區(qū)

在大廳的自助申報(bào)區(qū)有5臺(tái)電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報(bào)流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對(duì)于文化水平不高，填寫繳款書、申報(bào)有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時(shí)間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評(píng)。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個(gè)舒適的等候休息環(huán)境，我們?cè)谶@個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)、桌椅、自動(dòng)售貨機(jī)，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點(diǎn)納稅人之‘家’的味道！”

（三）落實(shí)六項(xiàng)制度，服務(wù)工作規(guī)范化

1.首問責(zé)任制

我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，切實(shí)履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長(zhǎng)請(qǐng)示，遇到重大問題需由所長(zhǎng)向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

2.辦稅公開制

為增強(qiáng)辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對(duì)市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項(xiàng)制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語(yǔ)等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時(shí)了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。

3.限時(shí)服務(wù)制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對(duì)各窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的時(shí)限要求，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時(shí)間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時(shí)間。

4.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個(gè)辦公地點(diǎn)為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實(shí)際建立了“業(yè) 務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長(zhǎng)反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時(shí)性。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管:請(qǐng)記住我站域名理辦法，以房管局為核心實(shí)行季度輪崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時(shí)更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識(shí)面，對(duì)納稅人提出的問題可以隨時(shí)給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時(shí)更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制

針對(duì)窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時(shí)，由值班所長(zhǎng)及時(shí)介入，主動(dòng)協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時(shí)性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。

二、以青年文明號(hào)創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)

（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對(duì)我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實(shí)行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長(zhǎng)任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強(qiáng)了為納稅人服務(wù)的技能。

（二）開展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語(yǔ)微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個(gè)問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏保”，提醒干部保持陽(yáng)光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會(huì)交流心得體會(huì)，每月評(píng)選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個(gè)和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評(píng)比活動(dòng)中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。

篇（6）

（一）采取四種個(gè)性辦稅形式，服務(wù)方式多樣化

1.延時(shí)服務(wù) 今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點(diǎn)到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬(wàn)元。

2.預(yù)約服務(wù)

針對(duì)大宗發(fā)票領(lǐng)購(gòu)的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對(duì)于納稅人希望在非工作時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時(shí)間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時(shí)又省力，受到納稅人和管理所的一致好評(píng)。

3.vip服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對(duì)于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實(shí)感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在我們的網(wǎng)頁(yè)上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項(xiàng)服務(wù)，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。

（二）劃分五個(gè)功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化

我們將大廳分為多個(gè)功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠(chéng)。

1.咨詢服務(wù)區(qū)

大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對(duì)窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時(shí)期重點(diǎn)工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時(shí)有效的加強(qiáng)了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對(duì)李曉彤的評(píng)價(jià)：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動(dòng)。”像這樣的表?yè)P(yáng)不勝枚舉，字字句句都是對(duì)我們工作的肯定。

2.業(yè)務(wù)受理區(qū)

設(shè)有9個(gè)窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎(jiǎng)等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實(shí)為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。

3.自助申報(bào)區(qū)

在大廳的自助申報(bào)區(qū)有5臺(tái)電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報(bào)流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對(duì)于文化水平不高，填寫繳款書、申報(bào)有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時(shí)間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評(píng)。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個(gè)舒適的等候休息環(huán)境，我們?cè)谶@個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)、桌椅、自動(dòng)售貨機(jī)，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點(diǎn)納稅人之‘家’的味道！”

（三）落實(shí)六項(xiàng)制度，服務(wù)工作規(guī)范化

1.首問責(zé)任制

我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，切實(shí)履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長(zhǎng)請(qǐng)示，遇到重大問題需由所長(zhǎng)向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委

問題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

2.辦稅公開制

為增強(qiáng)辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對(duì)市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項(xiàng)制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語(yǔ)等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時(shí)了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。

3.限時(shí)服務(wù)制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對(duì)各窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的時(shí)限要求，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時(shí)間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時(shí)間。

4.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

由于我所人員分散在

納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個(gè)辦公地點(diǎn)為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實(shí)際建立了“業(yè)務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長(zhǎng)反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時(shí)性。

 

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實(shí)行季度輪崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時(shí)更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識(shí)面，對(duì)納稅人提出的問題可以隨時(shí)給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時(shí)更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制

針對(duì)窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時(shí)，由值班所長(zhǎng)及時(shí)介入，主動(dòng)協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時(shí)性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。

二、以青年文明號(hào)創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)

（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對(duì)我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實(shí)行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長(zhǎng)任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強(qiáng)了為納稅人服務(wù)的技能。

（二）開展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語(yǔ)微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個(gè)問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏保”，提醒干部保持陽(yáng)光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會(huì)交流心得體會(huì)，每月評(píng)選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個(gè)和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評(píng)比活動(dòng)中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。

篇（7）

1994年8月從西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)以后，當(dāng)時(shí)還不滿21歲的xx同志被安排到了xx市分行xx辦事處接手剛剛空缺的對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)計(jì)算機(jī)機(jī)房管理工作。應(yīng)該說，作為辦事處唯一一名大學(xué)本科生，領(lǐng)導(dǎo)的安排一半是信任一半是考驗(yàn)。面對(duì)完全陌生的柜面業(yè)務(wù)和與自己大學(xué)里所學(xué)專業(yè)相去甚遠(yuǎn)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，xx同志算是真正體會(huì)到了“年輕是個(gè)寶，經(jīng)驗(yàn)不能少”的涵義。于是，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，一方面，他在實(shí)際工作中仔細(xì)觀察、認(rèn)真體會(huì)，通過各種途徑向老同志們虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，憑借自己良好的英語(yǔ)功底，訪名師，啃書本，查資料，孜孜不倦、堅(jiān)持不懈地從頭開始鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)，并努力培養(yǎng)自己對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的興趣。功夫不負(fù)有心人，隨著他開始順利地獨(dú)立上崗操作，xx同志的計(jì)算機(jī)知識(shí)也開始突飛猛進(jìn)地提高，很快就成了行里小有名氣的“土專家”，大家的計(jì)算機(jī)、終端設(shè)備有了問題，都習(xí)慣喊：“小譚！來幫我看看機(jī)器。”。直到現(xiàn)在，在xx同志工作的市分行營(yíng)業(yè)部，雖然他早已不再兼職計(jì)算機(jī)管理，但是當(dāng)同事們的計(jì)算機(jī)出了故障的時(shí)候，大家也都會(huì)說：“讓xx來看看吧。”。2000年10月，營(yíng)業(yè)部的pcc系統(tǒng)突然崩潰，這是我行對(duì)境外業(yè)務(wù)的處理系統(tǒng)，而當(dāng)時(shí)北京軟件公司的專家因?yàn)闊o(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)查看，通過電話指揮還是無(wú)法解決問題，只好建議重新安裝系統(tǒng)。如果這樣，不僅要耽誤業(yè)務(wù)的正常開展，而且多年的歷史數(shù)據(jù)也會(huì)丟失。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，xx同志在機(jī)房泡了整整一天，終于琢磨出了解決的方法，同事們都說，xx這個(gè)“土專家”，有時(shí)還真能頂用。

篇（8）

對(duì)講稿要反復(fù)修改。

如果對(duì)這個(gè)工作有較好準(zhǔn)備的選手，最好是反復(fù)修改講稿，做到爛熟于胸，先是在自己的家里，熟人面前，先試講一番，看哪些語(yǔ)言需要修改，哪些段落需要調(diào)整，直到任何人都能聽懂抓住你的主要觀點(diǎn)。小范圍試講成功后，對(duì)自己的信心是個(gè)極大的提高，對(duì)自己的講稿也會(huì)由是不熟到熟練。

熟悉演講場(chǎng)景做到臨而不亂。

如果有條件，先到演講的地方，做一個(gè)實(shí)地的考察，場(chǎng)景是怎樣設(shè)置的，主席臺(tái)與演講者的位置是怎樣安排的，爭(zhēng)取熟悉到，從哪里進(jìn)，哪里出，演講的手勢(shì)，演講的話筒的位置擺放，以及臨場(chǎng)道具的使用，都應(yīng)做到心中有數(shù)。

二、演講臨場(chǎng)發(fā)揮方面

找準(zhǔn)熟悉的面孔給自己以信心。

一般來說，緊張是由生面孔與生環(huán)境給自己的心理造成的，演講者只要在評(píng)委中找到一個(gè)熟悉的人或是熟悉的面孔，慌亂時(shí)把他想象成你周圍的一個(gè)同事，或是一個(gè)要好的朋友，你的緊張感就會(huì)減輕。

利用盲視，既可達(dá)到與觀從交流的效果，也會(huì)對(duì)緊張感的消除有相當(dāng)?shù)膸椭Ｋ^盲視，就是固定一個(gè)熟悉的面孔，然后用余光象盲人一樣看到整個(gè)會(huì)場(chǎng)，在觀眾席上，大家以為在注視自己，達(dá)到與觀眾交流的境地，而事實(shí)上，只有你自己才知道這是一種方法，是一種減輕壓力的方法。另外，上場(chǎng)前做做深呼吸也會(huì)有助于壓力的減輕。

調(diào)整心態(tài)做到成敗自然。

凡是參加面試的，都是有備而來的，要想在眾多的高手中成為勝利者，必是天時(shí)地利人和的結(jié)果。選拔企業(yè)干部，是國(guó)家興行戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，以自然的態(tài)度迎接結(jié)果，你的心態(tài)就會(huì)放松，就只當(dāng)是人生中的一次普通考試而已。

與觀眾互動(dòng)更添自信

尤其是演講位置靠后的選手，評(píng)委就感到疲倦，對(duì)演講者的評(píng)分也會(huì)有一定的影響。如果你這時(shí)仍然是老生常談，大話套話連篇。自然不會(huì)引起評(píng)委的注意。得不到更好的評(píng)判。比如在下半場(chǎng)演講的選手，可以一上場(chǎng)就這樣講“由于前面的幾位選手都會(huì)出現(xiàn)超時(shí)，請(qǐng)大家看好你們手中的表，10分鐘內(nèi)沒有講完，就把我趕下去。”如果大家聽到這樣的演講，我想至少對(duì)你的演講內(nèi)容不會(huì)熟視無(wú)睹。

會(huì)計(jì)主管競(jìng)聘演講稿

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好!

首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，來參加會(huì)計(jì)主管的競(jìng)聘。說實(shí)在的，能站在這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，我的心情非常激動(dòng)，這是對(duì)我多年來工作態(tài)度與工作成績(jī)的充分肯定，我感到十分欣慰!

xx年進(jìn)行，做過儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)崗位，現(xiàn)在是復(fù)核崗位。竟聘會(huì)計(jì)主管。學(xué)歷是本科，團(tuán)員，已經(jīng)提交入黨申請(qǐng)書，取得個(gè)人從業(yè)資格證書，個(gè)人理財(cái)證書，基金銷售證書。有信貸資格證。獲得過省級(jí)優(yōu)秀會(huì)計(jì)員。金融先進(jìn)工作者。

對(duì)于我，大家也許并不陌生。但在今天這個(gè)場(chǎng)合，請(qǐng)還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫xxx，今年xx歲，本科學(xué)歷。目前已取得個(gè)人從業(yè)資格、個(gè)人理財(cái)、基金銷售、信貸等多個(gè)資格證書。xx年我進(jìn)入銀行，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了6個(gè)年頭。這6年里，我從一個(gè)懵懂的初生牛犢，靠著勤學(xué)肯干的精神，轉(zhuǎn)戰(zhàn)了行里的幾個(gè)崗位：先后做過儲(chǔ)蓄工作和會(huì)計(jì)目前我在復(fù)核崗位工作，主要負(fù)責(zé) 。這些年來無(wú)論從事哪個(gè)崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)、好學(xué)上進(jìn)”的態(tài)度，努力工作，毫無(wú)怨言。同時(shí)，在工作之余，我總是抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)充電，通過成人教育本科考試，獲得會(huì)計(jì)學(xué)本科學(xué)位。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，工作也取得了一定的成績(jī)!曾獲得省級(jí)優(yōu)秀會(huì)計(jì)員與金融先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。昨天的工作和成績(jī)已成為過去，開創(chuàng)未來，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經(jīng)說過："不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。"如今，我有自信，更有勇氣走上競(jìng)聘的舞臺(tái)，因?yàn)槲矣X得自己有信心也有能力擔(dān)任一名會(huì)計(jì)主管，做好應(yīng)履行職責(zé)，組織與領(lǐng)導(dǎo)好本行的會(huì)計(jì)工作，保證完成領(lǐng)導(dǎo)布置和交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，以保證銀行各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

之所以有勇氣走上這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)，是因?yàn)槎嗄陙砬谇趹┑墓ぷ鳎讶〉靡欢ǖ某煽?jī)，更得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，正是領(lǐng)導(dǎo)同志們的關(guān)心、支持和幫助，給了我極大的勇氣!

之所以有自信自己能夠勝任會(huì)計(jì)主管的工作，是因?yàn)槲沂紫葻釔圻@個(gè)崗位，有做好這項(xiàng)工作的熱情;而且多年的工作歷程，不僅沒有消褪我的工作的熱情，而且使我的熱情更勝，如今我希望用自己一片愛崗敬業(yè)的丹心、細(xì)心、耐心，繼續(xù)堅(jiān)持奮斗會(huì)計(jì)主管這個(gè)崗位上。而且經(jīng)過組織多年的培養(yǎng)，我已具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神;多年一直從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)與復(fù)核工作，使我比較熟悉單位各個(gè)崗位的工作特色，還積累了一些內(nèi)部管理的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。這些都積攢了如今我的自信心!

同時(shí)，我明白會(huì)計(jì)主管應(yīng)該既是管理者，又是工作人員。在工作中，應(yīng)在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，與分管領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持高度一致，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手;同時(shí)還要具有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題、想問題，凡事從大處著眼，識(shí)大體，顧大局。特別要注意搞好團(tuán)結(jié)，人盡其才，善于對(duì)所屬人員進(jìn)行合理調(diào)配，發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，充分大家的工作積極性，齊心協(xié)力地做好各項(xiàng)工作，順利完成各種任務(wù)。特別是在大是大非的關(guān)鍵時(shí)刻，我一定堅(jiān)持原則、廉潔自律，保證各項(xiàng)工作依照會(huì)計(jì)出納基本制度與財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度與執(zhí)行辦法規(guī)定來完成;在利益得失面前，我一定做到以大局為重，堅(jiān)決維護(hù)集體利益和群眾利益。

如果我能夠走上會(huì)計(jì)主管的工作崗位，我一定會(huì)嚴(yán)于律己，處處做到尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，同時(shí)擺正自己的位置，遇事多同事位與相關(guān)人員協(xié)商、多向請(qǐng)示、多匯報(bào)，做到發(fā)揮自己的才能，扮好自己的角色;我一定會(huì)把認(rèn)真仔細(xì)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞與勤勤懇懇的敬業(yè)精神繼續(xù)保持下去;我一定會(huì)堅(jiān)持原則、廉潔自律、維護(hù)大局、照章辦事、嚴(yán)格把關(guān)，為會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)樹立良好的形象;我一定真誠(chéng)等人，熱情服務(wù)、急群眾之所急、想群眾之所想;創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。

篇（9）

經(jīng)常利用讀報(bào)、班會(huì)等時(shí)間學(xué)、偉人、科學(xué)家、名人的崇高理想、高尚情操、偉大業(yè)績(jī)、光輝歷程、成功經(jīng)驗(yàn)等，用“榜樣”替代“反面典型”，教育他們?nèi)绾尾沤械虏偶鎮(zhèn)洌绾尾拍茏鲆粋€(gè)真正的能造福四方的人。只有樹立正確、積極、樂觀的人生觀和世界觀，才能使學(xué)生在成長(zhǎng)的道路上一帆風(fēng)順，才能使他們以一種樂觀向上的態(tài)度去對(duì)待學(xué)習(xí)生活中發(fā)生的一切，才能成就他們幸福、光榮、閃光的人生。同時(shí)，在學(xué)生身邊樹立一批可親、可敬、可信、可學(xué)的品學(xué)兼優(yōu)的楷模（如謝夢(mèng)雅、魏玉婷、施逸豪，張升、丁曉璇等），包括往屆考取名校的優(yōu)秀學(xué)生。使學(xué)生在心中樹立起自己的榜樣，使之內(nèi)化為自己的道德力量，校正自己的不良行為，培養(yǎng)學(xué)生即使在無(wú)人監(jiān)督的情況下，也能自覺地按榜樣調(diào)整自己的言行，抵制外界不良誘因的干擾，堅(jiān)持正確的方向。

我曾與學(xué)生一起欣賞感悟了一遍英國(guó)作家的短文：“怎樣練就慧眼”，文章內(nèi)容如下：

英國(guó)銀行協(xié)會(huì)每年都組織一個(gè)培訓(xùn)班中，課程為期兩周。目的是幫助銀行職員識(shí)別假鈔。但這個(gè)培訓(xùn)班的教學(xué)方法與眾不同，在培訓(xùn)的兩個(gè)星期里，學(xué)員們一張假鈔也沒摸過，訓(xùn)練時(shí)用的都是真鈔，上課時(shí)講解的也都是真鈔的特點(diǎn)。

不接觸假鈔，怎么能識(shí)別它們呢？很多人對(duì)這項(xiàng)培訓(xùn)的有效性產(chǎn)生過懷疑。銀行系統(tǒng)也曾對(duì)受訓(xùn)職員和上過其他假鈔識(shí)別課的職員進(jìn)行過跟蹤調(diào)查。但統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，受了這種培訓(xùn)的職員對(duì)假鈔的識(shí)別能力要強(qiáng)得多。

這種方法成功的秘密是什么呢？專家們解釋說，受訓(xùn)時(shí)學(xué)員摸到、看到的全是真鈔票。通過反復(fù)接觸，他們的手指、眼睛習(xí)慣了真鈔的感覺。在今后的工作中一旦遇到假鈔，他們就會(huì)感到非常不習(xí)慣。雖然對(duì)假鈔的特征一無(wú)所知，但潛意識(shí)里卻感到：“這不是真鈔！”

辨別是非和識(shí)別假鈔是一樣的道理。當(dāng)你心中只有真誠(chéng)之念、當(dāng)你交往的都是高尚之友、當(dāng)你所做的都是善良之舉時(shí)，真善美就會(huì)變成你的一部分。到那時(shí)，任何假惡丑都逃不過你的眼睛。

榜樣的力量是無(wú)窮的，在什么樣的環(huán)境中你就會(huì)對(duì)什么習(xí)以為常，并且不自覺地按照這種方式去做。作為班主任應(yīng)該善于為學(xué)生們樹立學(xué)習(xí)的榜樣，尤其是身邊的榜樣，使學(xué)生用心靈的攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)先進(jìn)人物和新鮮事物，從中學(xué)到許多高貴品質(zhì)和高尚精神，讓他們?cè)跐撘颇凶杂X不自覺地按照榜樣的做事原則去要求自己，這無(wú)疑對(duì)良好班風(fēng)的形成奠定了基礎(chǔ)。高一階段，我班就有30多名學(xué)生遞交了入黨申請(qǐng)書，愛心義賣上忙碌身影，賑災(zāi)捐款時(shí)慷慨解襄，同學(xué)間真誠(chéng)幫助和祝福等，充分體現(xiàn)榜樣力量產(chǎn)生的效果，全班形成了一身正氣、樂觀向上的優(yōu)良班風(fēng)。

二、提高班組兩語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，辦起班級(jí)圖書角，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書，增強(qiáng)班級(jí)人文氛圍

“讀書不能改變起點(diǎn)，但能改變終點(diǎn)；讀書不能改變?nèi)松拈L(zhǎng)度，但能改變?nèi)松暮穸取薄Ｎ页Ｖv：“一個(gè)現(xiàn)代的人，應(yīng)當(dāng)既有高尚的人文精神，又有良好的科學(xué)素養(yǎng)。”這種理念貫穿于我的教育實(shí)踐活動(dòng)中，如我所帶的09屆高三（7）班，雖然是理科實(shí)驗(yàn)班，但具有濃厚的人文氛圍。從高一開始，在謝夢(mèng)雅等同學(xué)的組織下，辦起了班級(jí)圖書角。《莊子》、《孟子》、《論語(yǔ)》、《紅樓夢(mèng)》、《卡夫卡小說全集》、《李鴻章》等一大批書籍成了學(xué)生的精神大餐。他們把好的書籍拿到班上來，登記借閱讓大家共享。同時(shí)，也鼓勵(lì)學(xué)生到圖書館借閱。他們感受到：讀書不但是心靈播種和收獲，更是一種靈魂的凈化、心智感悟和生命質(zhì)量的追求。通過讀書，心態(tài)得到改善，面對(duì)挫折能力增強(qiáng)，情操得到陶冶，視野得到拓寬，品位得到提高，各種消極頹廢文化得到抑制，使班級(jí)人文氛圍得到了質(zhì)的變化。即使到了高三復(fù)習(xí)備考的緊張階段，學(xué)生們還去圖書館借閱大量人文社科類書籍。三年來，高三（7）班形成了活而不亂，團(tuán)結(jié)友愛、積極向上的良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，學(xué)生彬彬有禮、文明謙和，體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)。該班既有被保送北大郭晉漢（全國(guó)化學(xué)一等獎(jiǎng)）、陳俊康、施逸象（全國(guó)物理競(jìng)賽二等獎(jiǎng)）、施逸豪、謝夢(mèng)雅（全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)）等一批理科競(jìng)賽高手，也有魏玉婷、魏巍等在“楚才杯作文競(jìng)賽”中連創(chuàng)佳績(jī)的青年才俊，自主招生順利通過面試，高考班級(jí)整體取得輝煌（含高考心態(tài)調(diào)節(jié)）都不得不讓人感到與多讀書悉悉相關(guān)。

三、強(qiáng)化班級(jí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)，做大做強(qiáng)尖子生群體，鑄就班級(jí)群體輝煌

在班級(jí)管理中，我認(rèn)為要特別注重學(xué)生責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能使班級(jí)永久充滿生機(jī)活力。讓學(xué)生在承擔(dān)責(zé)任中明確責(zé)任，在承擔(dān)責(zé)任的成功感和自豪感中強(qiáng)化責(zé)任，使學(xué)生明確班集體是包括我自己在內(nèi)的每一個(gè)班級(jí)成員的集體，我的一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響著班級(jí)的榮辱進(jìn)退。這樣，學(xué)生的“命運(yùn)”就與班級(jí)的“命運(yùn)”緊密聯(lián)系起來了。班級(jí)每個(gè)成員有強(qiáng)烈的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感和合作意識(shí)，具體做法是：

1、我以身作則，班干部率先垂范，大事小事責(zé)任到人。

篇（10）

這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲(chǔ)蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲(chǔ)蓄所。這家儲(chǔ)蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲(chǔ)蓄所，是建行北京分行乃至整個(gè)建行的一張名片。

在建行，科南路儲(chǔ)蓄所（以下簡(jiǎn)稱科南所）是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿帧？颇纤闪⒂?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。

科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強(qiáng)者如林，各家銀行均在此安營(yíng)扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲(chǔ)蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲(chǔ)蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評(píng)為建行北京分行四星級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)；2011年成為北京分行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，是三個(gè)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)中，唯一的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)創(chuàng)建文明先進(jìn)單位”等70余項(xiàng)殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍校”。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位。

可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個(gè)處于一線的儲(chǔ)蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級(jí)分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對(duì)私零售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的尊重和認(rèn)同，很多客戶都因?yàn)閷?duì)私業(yè)務(wù)辦得好，而把對(duì)公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。

在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長(zhǎng)郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點(diǎn)精神表?yè)P(yáng)卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個(gè)答案：一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，為何能迸發(fā)出大能量？

張瑞敏曾說：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成績(jī)的原因何在？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？

不平凡的背后：“成功同心圓”

經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲(chǔ)蓄所的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。

“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)的主人。科南所成功的關(guān)鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個(gè)員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個(gè)過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭(zhēng)第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。

“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營(yíng)銷方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營(yíng)銷方法是科南路儲(chǔ)蓄所在運(yùn)營(yíng)過程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和精華，它能讓每個(gè)員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價(jià)值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲(chǔ)蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶的只有兩項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶是“成功同心圓”提供價(jià)值的對(duì)象。在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶獲得了價(jià)值，同時(shí)，員工和銀行也獲得了價(jià)值和成長(zhǎng)。

從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

“成功同心圓”的內(nèi)核

成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正常”的下班時(shí)間是晚上八點(diǎn)，任朝霞和個(gè)別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對(duì)科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。

科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。

一是“永爭(zhēng)第一”的文化。科南人有句口號(hào)“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭(zhēng)第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個(gè)人的心中，并付諸于行動(dòng)。“永爭(zhēng)第一”，帶來了責(zé)任感，也帶來了榮譽(yù)感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個(gè)框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺得不是個(gè)人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神。”而一位員工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會(huì)議，其他人見到科南人就會(huì)豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時(shí)，也帶來了動(dòng)力”。

二是“家園文化”。很多中國(guó)企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)工作的地方，但同時(shí)又像一個(gè)“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無(wú)私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績(jī)好的，會(huì)將經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給業(yè)績(jī)差的。當(dāng)業(yè)績(jī)差的沒有完成目標(biāo)，業(yè)績(jī)好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ鳎瑏磉M(jìn)行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛卻讓每個(gè)人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火。科南所的實(shí)踐證明，對(duì)于很多中國(guó)員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔地付出。

和“永爭(zhēng)第一文化”以及“家園文化”相對(duì)應(yīng)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。

一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性，并讓每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，做到“每個(gè)人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。

在科南所，“金點(diǎn)子”征集是所有人都喜歡參與的活動(dòng)。之前是一個(gè)季度一次，現(xiàn)在是每個(gè)月一次或多次，通常是針對(duì)某一項(xiàng)工作，來集思廣益。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，每個(gè)人都貢獻(xiàn)過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無(wú)數(shù)個(gè)難關(guān)。

“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲(chǔ)蓄所的環(huán)境非常簡(jiǎn)單，有的員工做柜員，會(huì)做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機(jī)會(huì)。因此，希望能給所有人更多的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都參與到日常的運(yùn)營(yíng)管理：“我把儲(chǔ)蓄所的工作分門別類，找一些責(zé)任心強(qiáng)，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。這既調(diào)動(dòng)了大家的積極性，也給每個(gè)人提供了鍛煉機(jī)會(huì)。我做柜員的時(shí)候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時(shí)自己的體會(huì)。”

在制定規(guī)范和制度時(shí)，也是全員參與。任朝霞會(huì)和副所長(zhǎng)以及柜員主管先進(jìn)行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強(qiáng)加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對(duì)客戶一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”

二是“溫情管理”。如果說科南所是一個(gè)“家”，任朝霞則是“家長(zhǎng)”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，每天，她都會(huì)和不同的員工溝通：“無(wú)論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個(gè)人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的建議。現(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會(huì)有逆反心理。你要先讓他說出來。”

任朝霞是一個(gè)特別善于觀察的人，甚至哪個(gè)員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會(huì)看出來。她認(rèn)識(shí)所有員工的家屬，她不僅會(huì)和員工溝通，還會(huì)和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長(zhǎng)期的互動(dòng)中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說的時(shí)候，我們才能一塊進(jìn)步。”

除了關(guān)愛員工，任朝霞還特別強(qiáng)調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個(gè)，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認(rèn)識(shí)任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動(dòng)，也給員工帶來了動(dòng)力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干。”

三是提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點(diǎn)：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。

在科南所，對(duì)員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安保工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各項(xiàng)工作表現(xiàn)，都可以實(shí)現(xiàn)量化評(píng)分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，從而客觀體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性。此外，科南所還通過培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機(jī)遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個(gè)人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位。“全員管理”也帶來了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等稱號(hào)。

“成功同心圓”的保障和支撐

業(yè)務(wù)能力

科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時(shí)也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。

如何打造過硬的業(yè)務(wù)能力？無(wú)他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會(huì)利用早晨訓(xùn)和晚例會(huì)的時(shí)間，傳達(dá)各類工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會(huì)不斷進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會(huì)計(jì)核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時(shí)測(cè)驗(yàn)相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險(xiǎn)上崗證、會(huì)計(jì)上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。

科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財(cái)師資格（AFP），9人次通過了建行總行個(gè)人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)方法

2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號(hào)都沒有聽見。在來到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬(wàn)海波的注意，他馬上和客戶進(jìn)行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬(wàn)海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時(shí)，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬(wàn)經(jīng)理”這幾個(gè)字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個(gè)簡(jiǎn)單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠(chéng)為先。

任朝霞表示：“你得真誠(chéng)，無(wú)論是對(duì)待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶。如果比誰(shuí)的服務(wù)用語(yǔ)說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠(chéng)地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶，也不會(huì)太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時(shí)候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)。”

科南人認(rèn)為，“三尺柜臺(tái)前沒有什么高深的學(xué)問，但要想干出成績(jī)，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

科南人不僅強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個(gè)人的服務(wù)能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶”、“雙語(yǔ)服務(wù)方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅(jiān)持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控?cái)z像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因?yàn)槊恳晃豢颇先嗽缫褤碛幸浑p“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號(hào)，而成為科南人的習(xí)慣。

此外，科南所還會(huì)根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務(wù)，為小客戶群提供個(gè)性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)銷方法

成功的營(yíng)銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對(duì)銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要借助團(tuán)隊(duì)力量和專業(yè)技能，對(duì)客戶需求進(jìn)行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。

每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個(gè)科南人都會(huì)交流對(duì)于新產(chǎn)品的理解以及在營(yíng)銷過程中的經(jīng)驗(yàn)，從而讓隱性知識(shí)顯性化。

在營(yíng)銷模式上，科南路儲(chǔ)蓄所采取的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個(gè)崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價(jià)值最大化。

具體到每個(gè)客戶，科南人則強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷和個(gè)性化營(yíng)銷。科南人認(rèn)為，1000種客戶就有1000種營(yíng)銷方法。針對(duì)不同層次、不同類型的客戶特點(diǎn)，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與之組合分類，真正從每個(gè)客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對(duì)于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時(shí)掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個(gè)月往銀行跑了！”對(duì)于VIP理財(cái)卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時(shí)查詢名下任何賬戶的對(duì)賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費(fèi)，并隨時(shí)隨地掌握賬戶情況。”

中關(guān)村是各家銀行的必爭(zhēng)之地，可謂強(qiáng)者如林。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動(dòng)中，科南所建立了以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營(yíng)銷工作推進(jìn)小組，全年走訪了十幾家重點(diǎn)社區(qū)，開展了數(shù)十場(chǎng)社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會(huì)主任一對(duì)一聯(lián)系溝通再到進(jìn)入重點(diǎn)社區(qū)和重點(diǎn)單位，開展社區(qū)營(yíng)銷工作。科南所的主動(dòng)出擊，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績(jī)。

作為和個(gè)人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計(jì)推出了三大系列共十余項(xiàng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對(duì)公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因?yàn)榭颇纤鶕碛泻芏喔叨丝蛻簦@些客戶又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因?yàn)檎J(rèn)可科南所，這些人又把對(duì)公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行。可以說，科南所不但在進(jìn)行直接營(yíng)銷，還進(jìn)行了“間接營(yíng)銷”，而這種“間接營(yíng)銷”的力量和效果，是難以估量的。

思想道德建設(shè)

作為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點(diǎn)有五個(gè)黨員，每個(gè)黨員都有分工，在工作上會(huì)起帶頭作用。每個(gè)人輻射幾個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請(qǐng)書，定期交思想?yún)R報(bào)，大家都有進(jìn)步的想法。”

科南所經(jīng)常以各崗位先進(jìn)事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會(huì)通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團(tuán)誓詞等方式深入開展黨團(tuán)建設(shè)和“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動(dòng)。

此外，科南所還會(huì)結(jié)合黨建工作，定期召開“實(shí)話實(shí)說”專題會(huì)，在員工之間進(jìn)行思想溝通，使管理層能夠及時(shí)了解職工的思想情況。