跟崗實習(xí)總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇跟崗實習(xí)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（c）-0202-03

Abstract： To achieve the goal of the professional quality education and train high-quality technical professionals， it is very necessary to be on-the-job practice. On-the-job practice is a new type of practical teaching link， and is not same with graduation field work. The main problems of on-the-job practice were stated in the article， and the main reasons were analysis in detail. The measures and methods on how to carry out on-the-job practice were given in the article through the specific implementation.

Key Words： On-the-job practice；University-enterprise cooperation；Professional quality education

DOI：10.16661/ki.1672-3791.2017.03.202

崗實習(xí)是高職院校有效推進(jìn)工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要的途徑[1-2]。吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在通過國家示范校建設(shè)后，按照思想在于樹立、知識在于建構(gòu)、能力在于訓(xùn)練、品德在于養(yǎng)成、素質(zhì)在于內(nèi)化的觀點， 全面開展職業(yè)技術(shù)素質(zhì)教育，并將經(jīng)濟社會與企業(yè)對高素質(zhì)技術(shù)技能人才的用人標(biāo)準(zhǔn)，公民道德規(guī)范，社會主義核心價值觀等融入到教育教學(xué)活動之中，形成思想樹立的新舉措，知識建構(gòu)的新方法，能力訓(xùn)練的新規(guī)范，品德養(yǎng)成的新機制，素質(zhì)內(nèi)化的新要求。依據(jù)職業(yè)技術(shù)素質(zhì)的內(nèi)在要求，學(xué)院決定進(jìn)一步加強校企合作，強化企業(yè)實習(xí)的內(nèi)容和豐富企業(yè)實習(xí)的形式。依據(jù)教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見（教職成〔2015〕6號）實施企業(yè)跟崗實習(xí)。跟崗實習(xí)主要是學(xué)校借助校外企業(yè)，使學(xué)生對企業(yè)文化和企業(yè)崗位特征有所了解，幫助學(xué)生樹立起強烈的競爭意識和培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，促使學(xué)生建立理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，使其返校后的學(xué)習(xí)更加具有針對性，從而實現(xiàn)使培養(yǎng)的學(xué)生較好的滿足企業(yè)需求。

1 跟崗實習(xí)的現(xiàn)狀分析

1.1 基本情況

跟崗實習(xí)是學(xué)生在完成一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練之后，到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，跟從一線技術(shù)崗位操作人員參加實際工作鍛煉，了解企業(yè)文化和生產(chǎn)工藝及管理概況，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動、崇尚技能，增強安全意識、紀(jì)律意識和責(zé)任意識，鞏固加深所學(xué)知識和技能，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。跟崗實習(xí)一般在第二學(xué)年內(nèi)進(jìn)行，原則上實習(xí)周期為2～3個月。近些年，吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要跟崗實習(xí)情況如表1所示。從表1中，可以看出，參加跟崗實習(xí)的學(xué)生人數(shù)和合作企業(yè)數(shù)逐年增多。

1.2 跟崗實習(xí)過程中存在的主要問題及原因分析

1.2.1 跟崗實習(xí)崗位與專業(yè)的對口性問題

跟崗實習(xí)主要是由教務(wù)處主導(dǎo)的教學(xué)性頂崗實習(xí)，是自上而下的形式。機械、自動化、電子、物流、商務(wù)、醫(yī)藥等專業(yè)群的跟崗實習(xí)崗位基本上是專業(yè)對口的實習(xí)。而應(yīng)化專業(yè)群由于崗位的高危性，很難有專業(yè)對口的大型企業(yè)接受批量的學(xué)生跟崗實習(xí)，現(xiàn)安排的實習(xí)崗位與專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有一定距離，勢必會影響學(xué)生參與跟崗實習(xí)的主動性和穩(wěn)定性。

1.2.2 實習(xí)計劃的不確定性

因行業(yè)性質(zhì)不同，每個企業(yè)的淡季或旺季各不相同，用人單位的需求情況和實習(xí)時間的長短也各不相同，如表2所示的化工機械系校企合作企業(yè)對跟崗實習(xí)學(xué)生人數(shù)需求情況。由于跟崗實習(xí)一般以班級為建制進(jìn)行，致使跟崗實習(xí)的教學(xué)安排具有一定的難度，同時，考慮教育的公平性，同一專業(yè)的實習(xí)時間應(yīng)盡可能相同相近，致使出去和返回的時間的確定也變得相對復(fù)雜。

1.3 學(xué)生崗位適應(yīng)能力差異

不同的工作崗位對學(xué)生身體素質(zhì)的要求不同，致使部分學(xué)生因身體過于肥胖等因素影響而無法進(jìn)行跟崗實習(xí)。也有一些學(xué)生即使進(jìn)入工作崗位，但由于心理準(zhǔn)備不足，隨著崗位工作的逐步開展，掉隊返校的學(xué)生逐漸增多。以秦皇島臻鼎科技控股股份有限公司的跟崗實習(xí)為例，最初選定729人赴企業(yè)跟崗實習(xí)，但經(jīng)過3個月實習(xí)后，堅持到最后的只有512人，流失率近30%，離職主要原因如圖1所示。

1.4 教師的參與程度遠(yuǎn)低于預(yù)期

由于學(xué)生進(jìn)入企業(yè)跟崗實習(xí)，教師的教學(xué)工作量相應(yīng)減少，雖然教師能按學(xué)院規(guī)定深入企業(yè)，但教師深入企業(yè)時僅從管理角度進(jìn)行開展工作，基本是走馬觀花地巡視一番，只要學(xué)生不出事就萬事大吉，而不是主動地聯(lián)系企業(yè)創(chuàng)建教學(xué)環(huán)境，開展教學(xué)活動。這種由于結(jié)合崗位的工作實施過程與工作任務(wù)相結(jié)合的專業(yè)教學(xué)活動的探索很少，影響了當(dāng)前的跟崗實習(xí)教學(xué)的實效。

2 跟崗實習(xí)管理與實施

2.1 充分發(fā)揮系部的辦學(xué)主體作用

跟崗實習(xí)是高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，跟崗實習(xí)效果的好壞直接關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低[3]。在長期的校企合作過程中，由于各系部（分院）最了解專業(yè)發(fā)展的基本要求和合作企業(yè)的技術(shù)水平，所以各系部（分院）相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實有效的措施，與多家企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，積極選取與專業(yè)比較對口的單位作為跟崗實習(xí)單位。只有這種自下而上的形式，才能實現(xiàn)專業(yè)對口的目的。

2.2 注重跟崗實習(xí)前教育和實結(jié)與表彰

通過各類跟崗實習(xí)前的教育和文件學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握跟崗實習(xí)是學(xué)生通過企業(yè)師傅的指導(dǎo)，掌握企業(yè)文化、熟悉基本技能和生產(chǎn)過程的綜合實訓(xùn)，同時培養(yǎng)學(xué)生對工作期間突發(fā)事件的應(yīng)對能力、與人溝通能力和對事物的判斷能力，其實質(zhì)仍然是人才培養(yǎng)的一個必修環(huán)節(jié)，單獨按一門課程計分，列入學(xué)生總成績單，在各項評獎評比中與其他課程成績等效[4]。同時，為了保證跟崗實習(xí)的順利開展，在每次跟崗實習(xí)結(jié)束后要進(jìn)行階段結(jié)，對學(xué)生成績予以總結(jié)和表彰。

2.3 加強企業(yè)崗位課程和企業(yè)技能訓(xùn)練的考核

跟崗實習(xí)過程中，學(xué)生按學(xué)院的人才培養(yǎng)計劃除進(jìn)行崗位技能訓(xùn)練外還需進(jìn)行職業(yè)崗位課程（一般為開設(shè)的2～3門，以企業(yè)文化、企業(yè)管理、改革與創(chuàng)新等）學(xué)習(xí)。職業(yè)崗位課程一般由專職教師和企業(yè)兼職教師共同完成，一般以促進(jìn)學(xué)生加速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位為目的進(jìn)行教學(xué)，而崗位技能培養(yǎng)一般采用師傅帶徒弟的形式進(jìn)行，并有詳細(xì)的過程考核材料。只有這樣才能達(dá)到工作過程和教學(xué)過程目的。

當(dāng)學(xué)生經(jīng)過技能培訓(xùn)合格后便開始跟剛工作，由于企業(yè)生產(chǎn)需要，學(xué)生的作息時間因生產(chǎn)狀況而變化。受崗位性質(zhì)、工作時間和教學(xué)場地等因素的影響，集中授課變得幾乎不可能，為保證教學(xué)進(jìn)程和質(zhì)量，教師應(yīng)通過微課建設(shè)，借助教學(xué)管理平臺，通過線上與線下的雙線教育，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者隨時隨地獲得知識信息的效果，帶給學(xué)習(xí)者更加愉悅、便捷的學(xué)習(xí)體驗[5]。實現(xiàn)跟崗實習(xí)過程中企業(yè)崗位課程的教學(xué)目的。

2.4 做好跟崗實習(xí)過程中的制度落實

學(xué)生在跟崗實習(xí)過程中除進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練和企業(yè)崗位課程學(xué)習(xí)外，還需撰寫實習(xí)報告，記錄工作過程，其跟崗實習(xí)成績考核，由企業(yè)和學(xué)校共同評定，但企業(yè)是評價主體，考核合格的學(xué)生學(xué)院頒發(fā)《跟崗實習(xí)成績證書》，獲優(yōu)秀《跟崗實習(xí)成績證書》的學(xué)生，學(xué)院將優(yōu)先推薦給畢業(yè)頂崗實習(xí)企業(yè)。優(yōu)秀成績折算為3學(xué)分、良好成績折算為2學(xué)分、及格成績折算為1學(xué)分，計入公選課已得學(xué)分。該實踐教學(xué)環(huán)節(jié)單獨按一門課程計分，列入學(xué)生總成績單，在各項評獎評比中與其他課程成績等效。

2.5 做好實習(xí)信息的異動管理

在跟崗實習(xí)時，因企業(yè)性質(zhì)和工作崗位不同，對學(xué)生的要求也各不相同。一方面，由于部分學(xué)生的年齡和重大疾病等身體原因無法進(jìn)行跟崗實習(xí)；另一方面，目前的學(xué)生都是90后，其吃苦耐勞較差，也會有部分學(xué)生找各種理由中止跟崗實習(xí)。同時，也有因個人原因，如曠工過多、違反操作規(guī)程或違犯企業(yè)紀(jì)律等，被企業(yè)辭退以及未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)和企業(yè)同意而擅自離職的學(xué)生。為了做好教育教學(xué)管理，要隨時掌握跟崗實習(xí)過程中的學(xué)生異動情況。

因各種原因未進(jìn)行實習(xí)和中途返校學(xué)生，專業(yè)系（分院）應(yīng)及時安排學(xué)生到市內(nèi)企業(yè)實踐或在校內(nèi)實習(xí)實踐。在校內(nèi)實習(xí)實踐的，依據(jù)專業(yè)（群）的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，各教學(xué) 系（院）視具體情況做出合理安排，開展專業(yè)技能訓(xùn)練等，最后考核評定出成績，合格者即為該學(xué)期的跟崗實習(xí)通過，但不做學(xué)分折算；同時，該部分學(xué)生也與企業(yè)跟崗實習(xí)學(xué)生一樣進(jìn)行職業(yè)崗位課程學(xué)習(xí)，其授課形式也與企業(yè)實習(xí)學(xué)生一致。

2.6 企業(yè)跟崗實習(xí)的安全管理

實習(xí)安全是一切工作的重中之重。實習(xí)協(xié)議要明確安全責(zé)任，學(xué)校、實習(xí)單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予實習(xí)學(xué)生辦理相關(guān)保險；系（分院）、實習(xí)企業(yè)必須對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行實習(xí)前的安全教育及相應(yīng)的安全培訓(xùn)，并采取必要的勞動安全保護(hù)保障措施，全方位確保學(xué)生進(jìn)行安全實習(xí)。

學(xué)院教師在指導(dǎo)和管理學(xué)生實習(xí)過程中，要把學(xué)生安全管理放在首位，同時，對實習(xí)單位所提供的實習(xí)、生活環(huán)境或安全措施存在隱患的要及時向?qū)嵙?xí)單位提出意見和建議，溝通解決或規(guī)避；學(xué)生輔導(dǎo)員要加強學(xué)生管理，準(zhǔn)確掌握學(xué)生實習(xí)信息；班主任需及時了解學(xué)生情況，確保實習(xí)安全、有序。

3 結(jié)語

跟崗實習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)校企雙方資源的有效互補，要切實規(guī)范并加強跟崗實習(xí)教學(xué)、管理和服務(wù)，保證學(xué)生跟崗實習(xí)崗位與其所學(xué)專業(yè)面向的崗位群基本一致，是一定時期內(nèi)各職業(yè)院校的探索和努力的方向。隨著實施和研究的深入，企業(yè)跟崗實習(xí)必將使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實踐技能得到提升，最終實現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方的合作共贏。

參考文獻(xiàn)

[1] 高瑞鵬. 在頂崗實習(xí)中加強職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的思考與實踐[J]. 中國成人教育，2010（11）：80-81.

[2] 胡家秀，管平. 優(yōu)化頂崗實習(xí)機制培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)[J]. 中國職業(yè)技術(shù)教育，2008，298（2）：55-57.

篇（2）

一、學(xué)生跟崗實踐教學(xué)模式的意義

顧名思義，所謂跟崗實踐，是指學(xué)生下到企業(yè)，跟隨相應(yīng)的崗位進(jìn)行的專業(yè)活動實踐。會計人才在每個單位的需求量不像生產(chǎn)一線的工人，也不像從事服務(wù)業(yè)人員，需求量很大，每個單位都有需求，但是人數(shù)都很少，因此不適合搞訂單式教學(xué)模式；會計職業(yè)的私密性，也不適合搞半工半讀模式，經(jīng)過社會調(diào)研和實踐摸索，我校近年來實行了會計專業(yè)學(xué)生跟崗實踐的教學(xué)模式，作為學(xué)校教育的一個重要組成部分。跟崗實踐的學(xué)生是在學(xué)校學(xué)習(xí)了一部分專業(yè)課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，大部分學(xué)生取得了會計人員從業(yè)資格證書，但是實際動手能力和理論知識的靈活運用還有待于進(jìn)一步提高。這個時期的專業(yè)實踐活動，一方面讓學(xué)生了解專業(yè)實踐和學(xué)校學(xué)習(xí)理論的差距提供了機會，認(rèn)識到自我的不足，從而為下一步的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，認(rèn)識到了會計崗位的實際情況，有目標(biāo)有計劃的完成后續(xù)的學(xué)業(yè)；另一方面，通過跟崗專業(yè)實踐，也讓企業(yè)了解當(dāng)前學(xué)校教育的優(yōu)勢與存在的不足，為進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)校教育，加大校企合作創(chuàng)造了條件，通過跟崗實踐的進(jìn)行，老師走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)專家走進(jìn)學(xué)校，密切了校企的交流溝通，為學(xué)校的校企合作發(fā)展拓展了思路。

二、學(xué)生跟崗實踐教學(xué)模式的實施

2011年和2012年的上半年我校順利完成了2008級2009級兩屆會計專業(yè)學(xué)生的專業(yè)跟崗實踐的施行。實施的時間是學(xué)生在校的第三學(xué)年的第二個學(xué)期，此時大部分學(xué)生取得了會計從業(yè)資格證書，對會計崗位有了以一定的認(rèn)識，校內(nèi)學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)會計》、《財務(wù)會計》、《成本會計》等專業(yè)課程，具備了一般會計人員應(yīng)具備的基本專業(yè)理論知識，參加了校內(nèi)課程的模擬實習(xí)，對會計的核算流程有了一定的認(rèn)識，但是實際動手處理問題的能力尚不夠熟練。跟崗實踐的時間安排為期兩周。具體實施過程如下：

（一）尋求合適的單位，安排適合專業(yè)的崗位

專業(yè)系部組織老師聯(lián)系徐州市區(qū)規(guī)模較大、會計核算制度比較健全的大中型企業(yè)單位的財務(wù)崗，作為學(xué)生跟崗實踐的崗位，力求學(xué)生的跟崗實踐能夠有所成效。并且各崗位的學(xué)生人數(shù)比較科學(xué)合理，太少太多都不利于達(dá)到跟崗實踐的目的。我校先后與徐州鍛壓機床有限公司、江蘇四方鋁業(yè)集團(tuán)公司、彭城五交化、青島啤酒廠、徐州日報社、徐州宗申摩托有限公司、徐州市全球通精密鋼管有限責(zé)任公司、徐州金鼎恒立液壓件有限公司、徐州煤礦機械廠、徐州華陽機械制造廠、三環(huán)產(chǎn)業(yè)布廠、新華印刷廠等十家單位建立了密切的校企合作單位，以上單位接納了我校會計專業(yè)學(xué)生的跟崗實踐，安排了合適的財務(wù)崗位，并予以隨時指導(dǎo)。

（二）制定實習(xí)計劃，設(shè)計實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)前專業(yè)教研室制定合理科學(xué)的實習(xí)計劃，安排學(xué)生的實習(xí)崗位。每組實習(xí)學(xué)生推選了組長，安排了實習(xí)指導(dǎo)老師，崗位指導(dǎo)師傅。為了讓學(xué)生在跟崗實踐中學(xué)有所獲，每次實踐安排一個班級，大約50人到60人，每個單位2人——10人，根據(jù)各單位的規(guī)模及財務(wù)核算內(nèi)容的繁簡安排合適的人員到崗，均安排在財務(wù)有關(guān)的崗位進(jìn)行實習(xí)。實習(xí)過程中學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，走出校園，走進(jìn)會計崗位，在各自崗位上先從看聽開始，了解跟崗崗位的職業(yè)素質(zhì)要求，知曉職業(yè)素養(yǎng)，然后去做力所能及的業(yè)務(wù)活動。在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，知識的欠缺，充實自己的專業(yè)知識，增長專業(yè)實踐知識，讓學(xué)生對會計知識從書本到實踐，從校內(nèi)模擬實習(xí)到現(xiàn)場親自處理，從抽象到具體的去認(rèn)識會計，認(rèn)知會計職業(yè)人。每位同學(xué)實踐結(jié)束后，需要認(rèn)真撰寫實踐報告，及時總結(jié)學(xué)習(xí)心得和體會。實習(xí)報告中列示學(xué)生需要跟從的崗位，該崗位的崗位職責(zé)是什么，在該崗位學(xué)到了什么，讓學(xué)生帶著問題實踐，實踐的目標(biāo)明確。

（三）適時的跟蹤輔導(dǎo)檢查，做好學(xué)生安全保護(hù)和專業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生離開校園，走進(jìn)社會，由于年齡小，社會經(jīng)驗不足，需要校方對學(xué)生的安全負(fù)責(zé)。在每位學(xué)生為期兩周的跟崗實踐中，我們安排三位老師跟蹤指導(dǎo)。校內(nèi)班主任和實習(xí)指導(dǎo)老師對學(xué)生的出勤和安全隨時跟蹤掌握，實習(xí)指導(dǎo)老師還負(fù)責(zé)與企業(yè)指導(dǎo)老師隨時聯(lián)系，掌握學(xué)生在單位表現(xiàn)及實習(xí)安排任務(wù)。合作企業(yè)安排實踐崗位工作人員對學(xué)生現(xiàn)場實踐予以指導(dǎo)和督促，作為企業(yè)單位實習(xí)指導(dǎo)老師。實踐結(jié)束，匯總收集實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)跟蹤表，企業(yè)單位實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)意見，從而作為考核學(xué)生實踐活動成績的考核依據(jù)。

（四）及時反饋實踐信息，修訂實踐方案

學(xué)生信息反饋，在學(xué)生為期兩周的跟崗實踐活動結(jié)束后，召開學(xué)生座談會，反饋學(xué)生在單位實踐過程中取得收獲及出現(xiàn)的問題，作好記錄，為下一個班級實踐前的提醒做基礎(chǔ)，隨時調(diào)整實習(xí)方案和安排。比如有的單位沒有給學(xué)生安排合適的崗位，學(xué)生處于無所事事狀態(tài)，隨時與企業(yè)聯(lián)系，改變現(xiàn)狀，要不更改實習(xí)單位，讓跟崗實踐達(dá)到鍛煉學(xué)生的目的。從學(xué)生的角度去分析跟崗實踐的優(yōu)勢和不足。從兩屆學(xué)生的反饋信息看，大部分學(xué)生從本次實踐中加深了對會計崗位的認(rèn)識和了解，也感受到了企業(yè)的文化氛圍。

系部召開會計類專業(yè)學(xué)生跟崗實踐校企合作研討會，聘請企業(yè)專家代表參加。系領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校會計類專業(yè)學(xué)生跟崗實踐工作進(jìn)行全面總結(jié)，校企合作和學(xué)生跟崗實踐工作中取得的成績以及出現(xiàn)的問題進(jìn)行深刻的剖析。企業(yè)專家就如何提高學(xué)生跟崗實踐的質(zhì)量、合理安排學(xué)生跟崗實踐的時間、有針對性的引導(dǎo)學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃以及根據(jù)企業(yè)用人需求計劃，開設(shè)特色班等方面的問題進(jìn)行實質(zhì)性的交流和探討，并提出合理的建議及方案。

三、學(xué)生跟崗實踐教學(xué)模式取得的成效及存在的問題

（一）學(xué)生跟崗實踐取得的成效

學(xué)生找出自己的差距，通過為期兩周的會計崗位的跟崗實踐，充實了學(xué)生的理論知識，讓學(xué)生了解到會計專業(yè)實際各崗位的要求，找到自己存在的差距，從而更加珍惜學(xué)校專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。

企業(yè)更加了解學(xué)生的現(xiàn)狀，從而指導(dǎo)我校的專業(yè)教學(xué)活動。通過跟崗實踐，讓企業(yè)了解我們的學(xué)生的優(yōu)點和缺點，為學(xué)校畢業(yè)生的出口暢做好了鋪墊。加強了校企深度合作。

（二）學(xué)生跟崗實踐存在的問題

學(xué)生的安全管理存在著隱患。學(xué)生一早從學(xué)校出門，晚上返校，這一天的時間需要學(xué)生的自覺自律，約束自己在企業(yè)進(jìn)行跟崗實踐，但是實際總有一些學(xué)生自我約束力不強，遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生，在崗位不嚴(yán)格要求自己的現(xiàn)象也有出現(xiàn)。

企業(yè)招架不住的接待任務(wù)。由于我校會計專業(yè)學(xué)生人數(shù)較多，一個學(xué)期安排六個班級去實習(xí)，一個班級實習(xí)兩周，共有十二周在企業(yè)跟崗實踐，影響了企業(yè)的財務(wù)崗位的正常運營。

篇（3）

中圖分類號 G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析

2014年以來，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。

2015年中國物業(yè)管理協(xié)會的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，目前人才儲備不足，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競爭就是人才的競爭，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對行業(yè)特點培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對物業(yè)管理專業(yè)人才需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的市場調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。

二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計

科學(xué)構(gòu)建實習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設(shè)計實踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實習(xí)環(huán)節(jié)有機地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點

設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)的實習(xí)模式時，橫向上要考慮每個實踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機銜接；縱向上應(yīng)考慮各實習(xí)環(huán)節(jié)對職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實習(xí)有認(rèn)識實習(xí)、跟崗實習(xí)、頂崗實習(xí)等，從而構(gòu)成漸進(jìn)式、多元化的專業(yè)實習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長規(guī)律、知識結(jié)構(gòu)、能力特點，每個實踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點、實習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點。

（一）認(rèn)識實習(xí)――增加感性認(rèn)識

認(rèn)識實習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對本專業(yè)的感性認(rèn)識，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)識實習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實習(xí)活動。邀請的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。

（二）專項實訓(xùn)――參與前期物業(yè)管理

通過專項實訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時錘煉愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項實訓(xùn)的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習(xí)做好“熱身”。

（三）跟崗實習(xí)――體驗客服專員工作

第六學(xué)期的跟崗實習(xí)，學(xué)生們在校內(nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識融會貫通。同時內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實習(xí)時間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認(rèn)學(xué)生實習(xí)物業(yè)項目和崗位。因為學(xué)生在實習(xí)時尚處于三年級，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。

（四）輪崗實習(xí)――提升綜合職業(yè)能力

輪崗實習(xí)可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點又有各自的側(cè)重點，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機會，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運用所學(xué)知識，積累職場經(jīng)驗，為早日成長為部門經(jīng)理或項目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實習(xí)――成為優(yōu)秀員工

到了第十學(xué)期的頂崗實習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運用所學(xué)專業(yè)知識和技能解決實際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實習(xí)前期充分準(zhǔn)備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴(yán)加把關(guān)。學(xué)校可以依托校外實習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對性、教學(xué)模式的職業(yè)性。

為了嚴(yán)格管理，除了頂崗實習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強的人脈關(guān)系和實習(xí)資源配置能力，在實習(xí)前就進(jìn)行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項目，精準(zhǔn)地落實實習(xí)崗位。

2.匹配學(xué)生特點合理分組

每個學(xué)生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺，幫助學(xué)生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團(tuán)隊協(xié)作等細(xì)微差異，對應(yīng)地匹配實習(xí)企業(yè)和物業(yè)項目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實習(xí)，讓其發(fā)揮專長等。實習(xí)之前進(jìn)行統(tǒng)籌分組，每個物業(yè)項目實習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長。

3.重視實習(xí)動員和安全教育

學(xué)生到崗之前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致全方位的實習(xí)動員，動員時除了需要強調(diào)實習(xí)紀(jì)律、實習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調(diào)實習(xí)場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學(xué)生學(xué)會心理調(diào)適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實習(xí)期間，要求教師隨時了解學(xué)生的實習(xí)動態(tài)，教師定期到每個實習(xí)地點檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時診斷、溝通和改進(jìn)。

指引與鼓勵。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對學(xué)生的工作表現(xiàn)及時關(guān)注。學(xué)生在實習(xí)的不同時期會碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。

匯報與分享。校外實習(xí)學(xué)生每月返校進(jìn)行實結(jié)、實習(xí)匯報、專題調(diào)研、心得分享。通過每個月的實習(xí)匯報，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場經(jīng)歷。學(xué)生的匯報分享還鍛煉了語言表達(dá)能力，增進(jìn)了團(tuán)隊意識，提高了梳理知識和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進(jìn)的指導(dǎo)中明顯進(jìn)步。

（三）實習(xí)結(jié)束注重反饋

實習(xí)資料歸檔。每一個實習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績評價。將實習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實習(xí)日志、實習(xí)報告、企業(yè)鑒定、實習(xí)成績等資料進(jìn)行裝袋歸檔。

及時總結(jié)反思。實習(xí)結(jié)束后，對每一次實習(xí)的策劃、組織、管理等方面進(jìn)行反思，進(jìn)行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習(xí)模式的成效

一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進(jìn)式的實習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進(jìn)了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、團(tuán)隊合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動。有過實習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時，對理論知識的領(lǐng)悟更快、更透徹，對課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

三是提升了學(xué)生的就業(yè)競爭力。學(xué)生職業(yè)能力的增強帶動了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競爭力的提升上。連續(xù)多年招聘會上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計顯示，60%的學(xué)生都進(jìn)入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實現(xiàn)了校企共贏。多元化實習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實踐的平臺，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實踐中成長。同時，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報道此事。多元化實習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對學(xué)生的跟進(jìn)和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時可以增加企業(yè)的人才儲備，減少用人風(fēng)險，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實踐的平臺，只有認(rèn)真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會多方共贏。

參 考 文 獻(xiàn)

篇（4）

二、主要目標(biāo)

按照“雙證融通、雙向融合、崗位教學(xué)與跟崗實踐一體，實習(xí)與預(yù)就業(yè)一體，積極探索現(xiàn)代學(xué)徒制”會計專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，將會計專業(yè)實踐項目課程實施進(jìn)程按照專業(yè)知識應(yīng)用梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性，劃分為五個逐步遞進(jìn)深化的工學(xué)結(jié)合實施階段，其內(nèi)涵及特色主要概括為：“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”。

雙證融通： 將會計從業(yè)資格考試的課程和內(nèi)容融入正常的教學(xué)課程體系，學(xué)生畢業(yè)時應(yīng)取得會計從業(yè)資格證書。

雙向融合：專業(yè)和職業(yè)相融合，學(xué)校與企業(yè)相融合，崗位要求和教學(xué)要求相互滲透。

五段遞進(jìn)：工學(xué)結(jié)合，逐步遞進(jìn)。開發(fā)專業(yè)實踐項目課程系統(tǒng)，將專業(yè)實踐項目課程實施進(jìn)程按照專業(yè)知識應(yīng)用梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性，劃分為認(rèn)知實訓(xùn)（包括企業(yè)環(huán)境與會計認(rèn)知實訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)營認(rèn)知與流程項目實訓(xùn)）、技能訓(xùn)練（包括會計基本技能、珠算技能、點鈔技能、會計數(shù)字書寫技能、會計票據(jù)填寫技能、傳票翻打技能）、技術(shù)訓(xùn)練（包括會計應(yīng)用技術(shù)項目實訓(xùn)、會計崗位項目實訓(xùn)）、項目訓(xùn)練（包括ERP項目實訓(xùn)、財務(wù)管理項目實訓(xùn)、會計沙盤項目實訓(xùn)）、跟崗頂崗實習(xí)（包括企業(yè)跟崗實踐、企業(yè)頂崗實習(xí)）等五個逐步遞進(jìn)深化的實施階段。五個階段的遞進(jìn)，每個階段都有一個項目在校企合作的狀態(tài)下在校外進(jìn)行，不同階段的校企合作方式、層面、形式不同，逐步深入推進(jìn)。

三、工作過程

（一）構(gòu)建“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式課程方案。該方案的突出特色是將“知識―能力”構(gòu)建“理實一體化”為載體的專業(yè)理論知識課程系統(tǒng)與“技能―知識”構(gòu)建項目課程為載體的專業(yè)實踐項目課程系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，通過多次安排階段性的“跟崗”實訓(xùn)，不斷地進(jìn)行在校學(xué)習(xí)與“跟崗”訓(xùn)練的反復(fù)實踐，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，“知識―能力”可以保證學(xué)生取得會計從業(yè)資格，“技能―知識”可以全面鍛煉學(xué)生的從業(yè)技能，彰顯校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)優(yōu)勢。

（二）建設(shè)了“三圓同心、層次分明”的校企合作教育體系。學(xué)校充分利用鵬程財經(jīng)職教集團(tuán)的影響力，積極推進(jìn)校企合作，先后與10余家單位簽訂“核心型”合作協(xié)議，校企雙方整體滲透、優(yōu)勢互補、利益共享、雙生互贏，企業(yè)全面參與學(xué)生的培養(yǎng)、共同開發(fā)實踐項目課程、接受學(xué)生跟崗訓(xùn)練、頂崗實習(xí)與就業(yè)；與20余家單位簽訂“緊密型”合作協(xié)議，校企雙方優(yōu)勢互補、利益共享，企業(yè)部分參與學(xué)生的培養(yǎng)，接受學(xué)生跟崗訓(xùn)練、頂崗實習(xí)；與50余家單位簽訂“松散型”合作協(xié)議，企業(yè)參與學(xué)生的培養(yǎng)，接受學(xué)生認(rèn)知性訓(xùn)練、頂崗實習(xí)與就業(yè)。不同層次的合作關(guān)系，校企雙方的權(quán)利和義務(wù)是不同的，核心層的企業(yè)全面參與企業(yè)的培養(yǎng)，有優(yōu)先選擇畢業(yè)生的權(quán)利。

（三）加強校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)。學(xué)校建成了集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)、專業(yè)文化環(huán)境為一體的省級高水平財經(jīng)實訓(xùn)基地，開發(fā)建設(shè)了模擬企業(yè)經(jīng)營實訓(xùn)中心，模擬銀行實訓(xùn)中心，納稅申報實訓(xùn)中心，會計崗位實訓(xùn)室，虛擬企業(yè)實訓(xùn)中心，金蝶、用友軟件實訓(xùn)中心，三維演示廳等23個實訓(xùn)室，購買和開發(fā)了22個實訓(xùn)軟件平臺，使我校會計專業(yè)實訓(xùn)實習(xí)基地系統(tǒng)、完整、先進(jìn)，為會計專業(yè)教學(xué)改革提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（四）加強師資隊伍建設(shè)，打造了2支教學(xué)隊伍。一是專業(yè)教師團(tuán)隊的建設(shè)。打造了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的師資隊伍。二是“師傅”團(tuán)隊的建設(shè)。企業(yè)“師傅”是會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”的人才培養(yǎng)模式運作的保證。專業(yè)現(xiàn)有企業(yè)師傅兼職教師30余人，“師傅”團(tuán)隊的建設(shè)特色和創(chuàng)新，也正是“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)”的人才培養(yǎng)模式校本化、專業(yè)化的特色創(chuàng)新。

四、主要成果

通過幾年的實踐，會計專業(yè)五段遞進(jìn)人才培養(yǎng)模式取得了較好效果，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）學(xué)生的專業(yè)職業(yè)能力全面提升。一是會計從業(yè)資格取得率達(dá)到98%。二是學(xué)生專業(yè)技能水平高。在省、全國財會技能大賽中名列前茅，在江蘇大賽中獲得的金牌總數(shù)連續(xù)六年名列第一，連續(xù)三年代表江蘇參加國賽獲得金牌和總分第一的優(yōu)異成績。

（二）校企合作日益深化、合作成果不斷顯現(xiàn)。以現(xiàn)代學(xué)徒制理念為指導(dǎo)，在校企共同開發(fā)會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)方案和核心課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開發(fā)10門校本項目課程和11門課程的教學(xué)資源庫。

（三）促進(jìn)了校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)。與企業(yè)合作建成系統(tǒng)、完整、先進(jìn)的江蘇省高水平財經(jīng)實訓(xùn)基地，為會計專業(yè)教學(xué)改革提供了有效支撐，滿足了學(xué)生校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的需要。利用鵬程財經(jīng)職教集團(tuán)平臺，與80多家企業(yè)合作，企業(yè)師傅30余人，有效保證了方案的實施，保證了培養(yǎng)的效果。

（四）促進(jìn)了學(xué)生的就業(yè)，保證了就業(yè)的質(zhì)量。在會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式的實施中，各個階段都要求學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行跟崗實踐或頂崗實習(xí)，在這個過程中，學(xué)生和師傅培養(yǎng)了良好的師徒關(guān)系，也使企業(yè)對學(xué)生有了全面的了解，更有利于學(xué)生的順利就業(yè)和后續(xù)發(fā)展，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%以上，對口就業(yè)率達(dá)80%以上。

五、影響與示范

（一）引領(lǐng)省內(nèi)外會計專業(yè)改革與創(chuàng)新。（1）牽頭制定省中職、五年制高職會計專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案和江蘇省國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校會計協(xié)作組會計專業(yè)人才培養(yǎng)指導(dǎo)性方案，將“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)融入到指導(dǎo)性方案之中。（2）以鵬程財經(jīng)職教集團(tuán)為平臺，促進(jìn)西部地區(qū)成員學(xué)校專業(yè)建設(shè)。（3）兩年來，來自省內(nèi)外的十幾所財經(jīng)類學(xué)校，到我校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

（二）引領(lǐng)省內(nèi)外會計技能教學(xué)研究與創(chuàng)新。（1）作為首批江蘇省財會技能教學(xué)研究基地，連續(xù)3年承擔(dān)江蘇省會計技能訓(xùn)練隊國賽集訓(xùn)任務(wù)，組織全省財會類職業(yè)學(xué)校加強對技能大賽與技能教學(xué)的研究，將技能大賽項目有效融入技能教學(xué)課程，開發(fā)了會計票據(jù)填寫、會計數(shù)字書寫、點鈔、傳票翻打、珠算等技能類訓(xùn)練課程和會計崗位項目實訓(xùn)、用友T3項目實訓(xùn)等操作類訓(xùn)練課程。（2）作為江蘇省財會專業(yè)骨干教師技能競賽培訓(xùn)基地，連續(xù)多年承擔(dān)省級骨干教師專業(yè)技能培訓(xùn)，2013年被省教育廳評為江蘇省優(yōu)秀培訓(xùn)項目。

（三）服務(wù)本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。（1）作為省財政廳批準(zhǔn)的江蘇省會計繼續(xù)教育基地，每年為徐州地區(qū)會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)多達(dá)5 000人次以上，承擔(dān)會計從業(yè)資格考核15 000人次以上。（2）設(shè)立的徐州財緣會計咨詢服務(wù)中心，對社會開展審計、驗資、資產(chǎn)評估、工程預(yù)算、會計咨詢、會計等會計服務(wù)業(yè)務(wù)，形成了良好的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合機制，兩年來為8家企業(yè)開展會計咨詢業(yè)務(wù)，幫助制定企業(yè)內(nèi)部控制制度，進(jìn)行財務(wù)分析，參與企業(yè)年報審計。

六、條件保障

篇（5）

?一、保育員見習(xí)。目的是熟悉實習(xí)園所、班級的基本情況，接受指導(dǎo)老師的點拔，在做好保育員工作的同時，了解班級基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時，對各個幼兒特點有了初步了解。另外，在指導(dǎo)教師的幫助下，熟悉班級授課方式、教學(xué)計劃后，寫出自己詳細(xì)而完整的教案，跟指導(dǎo)老師溝通并確認(rèn)后，正式授課。在此期間，我不僅了解并做好保育員的工作，還自己獨立完成了對班級環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，并得到了老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評

?這段期間的實習(xí)讓我學(xué)到了許多知識和技能，有機會將理論與實踐有機結(jié)合，受益匪淺。今后定必認(rèn)真總結(jié)，及時反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，日漸完善，同時緊記“不論遇到什么困難，不要對自己失去信心”這個道理，逐漸走向成熟。

時間飛快，我在周崗幼兒園實習(xí)已過了半年。在這短占的實習(xí)期間讓我學(xué)到了很多東西，有些是以前在，學(xué)校的所學(xué)不到.

在我熟悉幼兒園的環(huán)境、班級的大概情況，接受指導(dǎo)老師的點拔，在做好實習(xí)前期工作的同時，了解班級基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時，對各個幼兒習(xí)性特點有了初步了解。

在這短暫的實習(xí)中，我得到了一個全方面的學(xué)習(xí)。對自己在這實習(xí)期間的表現(xiàn)還算滿意。但滿意不表示最好，還有些方面需要加強的，比如說：上課的聲音太小，，上課方向不是很確定，小孩不怎么叫得聽等。這些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思，對向別人學(xué)習(xí)，把自己所學(xué)的和實踐能夠完美的結(jié)合在一起，力求最到更好。

篇（6）

另外，我再說說實習(xí)支教工作方面。8月30日當(dāng)天下午，我們和在校教師參加了教師藝術(shù)溝通講座，陳坤講師主要講了教育空間、溝通秘訣兩大方面的內(nèi)容，聽完此次講座，我覺得受益匪淺，特別是關(guān)于溝通秘訣這一方面，陳講師談到了幾個學(xué)會：學(xué)會批評、學(xué)會用“心”、學(xué)會表揚、學(xué)會做“人”、學(xué)會學(xué)習(xí)。教育不只是傳道授業(yè)，也是一個和學(xué)生溝通交流、育人的過程。經(jīng)常聽說當(dāng)老師累，“累”有身累和心累，心累不可怕，可怕的是找到心累的理由而不去做事。作為教師，職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的，而我們也要做好身份的轉(zhuǎn)變及思想上的轉(zhuǎn)變，以教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，這也是做好支教工作的必要準(zhǔn)備吧。

得知了指導(dǎo)老師是誰后，我在級長的幫助下找到了我的辦公桌，為了盡快和同級組的老師熟悉起來，我很用心地寫下并記住同一辦公室甚至同級組的老師的名字，盡量做到一看到同一級組的老師就能馬上喊出“某（姓）老師”，從而拉近距離并讓老師們留下好的印象。在介紹會議之前，我就找到了我的化學(xué)科的指導(dǎo)老師并和他進(jìn)行了簡單交流，增進(jìn)大家的熟悉度，為后面的工作交流做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。熟悉環(huán)境，了解了實習(xí)學(xué)校情況和各項常規(guī)工作后，我就正式地投入到實習(xí)支教工作中。

在實習(xí)支教工作上，我始終保持著積極主動的態(tài)度，專業(yè)教學(xué)跟崗見習(xí)，包括跟隨指導(dǎo)老師聽課、說課、批改作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)工作等；班主任工作跟崗見習(xí)，包括了解班級情況、跟隨班主任指導(dǎo)老師常規(guī)管理及班會課等；參加班主任會議、級組會議及幫忙級組工作。在工作中遇到問題，能自己解決的就自己解決，解決不了的就主動請教指導(dǎo)老師，并積極與指導(dǎo)老師交流心得體會，從中學(xué)習(xí)。因為我跟的班是好班，班上的學(xué)生大多是態(tài)度好學(xué)習(xí)好的，沒有很大的問題出現(xiàn)，初期的問題主要是學(xué)生在搞衛(wèi)生時的積極性不高、集體合作意識不強和晚修期間話多這兩個問題。在每次的勞動前，班主任就做好各處包干區(qū)各項任務(wù)的人員安排并找好負(fù)責(zé)人，讓負(fù)責(zé)人做最后的衛(wèi)生檢查，我也會到各包干區(qū)檢查情況，有需要時指導(dǎo)學(xué)生完成清潔任務(wù)。針對學(xué)生晚修期間話多這一問題，我發(fā)現(xiàn)后，雖然有在班上聲明要他們安靜，幾次下來還是沒有得到解決，于是我向班主任反映了，班主任就在她值晚修班的時候，讓班上同學(xué)不記名投票選出班上最多話的同學(xué)，提出不可投空白票的要求，并在投票后當(dāng)眾宣布投票結(jié)果，把票數(shù)最高的兩名女生和兩名男生叫到辦公室進(jìn)行指導(dǎo)教育并罰他們?nèi)プ隽x務(wù)勞動，好讓他們起好帶頭。我便在旁學(xué)習(xí)班主任指導(dǎo)老師指導(dǎo)教育學(xué)生的方法方式，吸取一下指導(dǎo)老師的經(jīng)驗以備用。

專業(yè)教學(xué)跟崗見習(xí)方面，跟隨指導(dǎo)老師聽課、幫忙準(zhǔn)備演示實驗的儀器用品，跟隨同科組的老師聽課，學(xué)習(xí)不同老師的上課形式與風(fēng)格。我認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)，指出學(xué)生在作業(yè)中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行輔導(dǎo)，適時與專業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行作業(yè)上的交流；認(rèn)真按學(xué)校要求，做好作業(yè)情況的登記，向班主任反映作業(yè)缺交的情況，讓班主任幫忙督促學(xué)生補交作業(yè)。好班的作業(yè)情況良好，差班的主要是缺交的情況較為嚴(yán)重，需要班主任幫忙督促。我提前備好課，主動向?qū)I(yè)指導(dǎo)老師爭取上課的機會，在第四周，我初次上了兩個課時的課，課后與指導(dǎo)老師交流并進(jìn)行反思。

篇（7）

因為做人才招聘，許學(xué)文對求職有了很多全新的觀點，他知道一個HR每天至少要看80～100份簡歷，一份簡歷在手中停留的最長時間不會超過10分鐘。以他自己的親身經(jīng)歷為例，每天的任務(wù)擺在那兒，這使得他不可能逐字逐句看求職者簡歷當(dāng)中的每句話，有些簡歷一看開頭，不符合需求，就直接pass了。有些簡歷看到個人工作背景這部分，如果求職者做的事情跟崗位要求不符，HR也不會再繼續(xù)看下去。

此外，許學(xué)文會根據(jù)崗位所需的特質(zhì)來對照簡歷，比如招聘人力資源崗的人，他需要看求職者的業(yè)績、相關(guān)工作背景。要是招聘IT人才，則會看求職者做過的項目，是java還是pht或是其他項目，如果項目不同，可能用到的工具、框架也各不相同，經(jīng)過大致判斷后，再決定是否邀約其面談。

如果拿到一份應(yīng)屆生的簡歷，許學(xué)文會先看他是不是有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)歷，在學(xué)校有沒有做過相關(guān)項目，如果有，則表示這樣的新人不但有思想，還有行動力和執(zhí)行力。這樣的人招過來，哪怕是一張白紙，只要后期稍加培訓(xùn)，他的能力很快會顯現(xiàn)出來。

針對很多人一份簡歷投多家公司的情況，在許學(xué)文看來這種方式很不可取。因為每一家公司，哪怕是同樣的職位，具體要求也不是完全相同。求職者要認(rèn)真對照公司的招聘要求修改自己的簡歷。另外諸如崗位需要具備的特質(zhì)，比如吃苦耐勞、執(zhí)行力、創(chuàng)造力等，都可以在簡歷中體現(xiàn)出來，這樣會提高面試的邀約率。

IT崗急缺人才

作為HR，招聘專業(yè)性較強崗位的人才，問的問題不能外行，事先需要做很多準(zhǔn)備和功課。這其中非常重要的一點，是要跟用人部門做好對接，否則會做很多無用功。

第一次為公司的采購崗招人時，許學(xué)文就犯錯了。當(dāng)時公司要求該崗位人員必須是統(tǒng)招大專以上學(xué)歷。關(guān)于這點要求許學(xué)文沒看清，邀約了一個自考的?？粕鷣砻嬖嚕鞴芤豢春啔v就說這人肯定不行，讓許學(xué)文把人送走。但當(dāng)時人已經(jīng)來了，抹不開面子的許學(xué)文只好硬著頭皮簡單面試了幾句，找了個理由把人送走了。這次失敗的邀約，不僅沒有完成工作，也浪費了求職雙方的時間。從那以后，每次招人許學(xué)文都會和用人部門先溝通好，把他們的需求爛熟于心，再去邀約合適的人來面談。

除了硬性條件達(dá)到用人部門的需求，許學(xué)文強調(diào)人才是否符合部門leader的口味也很重要，這也是求職者能否走到最后的一個關(guān)鍵要求。做了半年多HR，接觸了很多部門的leader，許學(xué)文也總結(jié)了leader最喜歡的幾類人才。首先就是穩(wěn)定性。如果一個求職者工作十年但換了十家公司，這是完全不行的，這樣的人穩(wěn)定性太差了，不是本身性格有問題，一定就是技術(shù)上達(dá)不到要求，或者他本人對公司不滿意，所以頻繁跳槽。換一個人，就算他只有四年的工作經(jīng)驗，但中間一直沒有跳槽或者只跳了一次，leader可能會更看好，因為他既有一定工作經(jīng)驗，對企業(yè)也有足夠的忠誠度，同等條件下，中選的幾率會比第一個求職者高。

其次是工作經(jīng)歷或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷。求職者之前的工作經(jīng)歷一定要跟現(xiàn)在的崗位相同或相似的，對應(yīng)屆生來說，實習(xí)經(jīng)歷和求職崗位最好一脈相承。這樣到公司之后能馬上上手，跟工作無縫對接。因為公司不是慈善機構(gòu)，leader也不會花時間來專門培養(yǎng)員工。

參與過公司多個崗位的人才招聘工作，許學(xué)文發(fā)現(xiàn)目前市面上最缺的是專業(yè)IT人才。像人資崗、行政崗、后勤崗、采編崗等，每天都會收到很多份投遞來的簡歷，很容易他就能邀約到合適的人才。但I(xiàn)T崗收到的反饋很少，硬件、軟件都符合要求的人才更是寥寥無幾，HR有時候甚至要花錢搜索簡歷，或者直接從其他公司挖。

據(jù)許學(xué)文介紹，目前在北京這樣的一線城市，一個IT專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，如果他大三、大四做過一年相關(guān)的技術(shù)、開發(fā)類的實習(xí)，再懂一些產(chǎn)品思維，運營思維，那在北京起薪應(yīng)該是8K～12K，“現(xiàn)在IT崗實在太缺人了，每個公司都在高薪聘請這樣的人才?！痹S學(xué)文說。

談到應(yīng)屆生的出身問題，許學(xué)文坦言很多大國企、大央企特別看重學(xué)歷，幾乎非211、985名校生不取，但非名校生也并非絕對入不了名企。許學(xué)文支招，作為普通院校的畢業(yè)生如果特別想去某家大公司，可以前期就先去那里實習(xí)，為自己積攢一定的人脈。同時，很多公司也愿意從實習(xí)生中挑人，畢竟事先已經(jīng)有所了解，用起來更順手。更何況，兩方相處的時間久了，也就不那么看重出身了?！叭绻惚憩F(xiàn)出色，用人單位可能會覺得你的工作能力比211、985的學(xué)生還厲害呢，與其招一個空有名校頭銜的人從頭培養(yǎng)，不如直接用你。如果學(xué)校不占優(yōu)勢，就要用能力、用實習(xí)去拉動自己簡歷的含金量?！痹S學(xué)文笑著說。

塵埃落定

經(jīng)過了六個月的實習(xí)，許學(xué)文對自己的職業(yè)規(guī)劃清晰了許多?？吹侥壳癐T業(yè)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，他給自己的定位是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司。許學(xué)文分析，互聯(lián)網(wǎng)公司是未來社會發(fā)展的趨勢，會深入到人們生活的各個領(lǐng)域，既然眼下IT崗人才需求這么大，會招聘IT崗的人也必然是個大缺口。“作為HR，如果我知道怎樣給企業(yè)把IT崗所需的人才保質(zhì)保量地招聘過來，相信我一定也是企業(yè)所需的人才?！痹S學(xué)文篤定這一點。同時，他也很喜歡互聯(lián)網(wǎng)公司的氛圍――“既自由又有狼性”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一般不要求HR穿正裝，只有應(yīng)聘的時候才需要換上正裝，在辦公區(qū)大家可以隨意著便裝。

與北京發(fā)展壓力較大相比，許學(xué)文選擇了壓力相對較小的天津。但天津的互聯(lián)網(wǎng)公司不多，投簡歷時，他投了阿里巴巴、百度外賣和做餐飲配送的“風(fēng)先生”。其實許學(xué)文最想去的是“風(fēng)先生”。但他們是一家初創(chuàng)公司，雖然給的薪資不錯，但在天津沒有辦公地點，許學(xué)文面臨流動辦公的尷尬局面，“也就是說我可能周一肯德基，周二麥當(dāng)勞，作為人資招聘，如果沒有辦公室，哪怕一間居民樓，我去邀約人，把人約在肯德基面訪，人家都會懷疑我的真實性及公司實力?！痹S學(xué)文感到很無奈，他跟公司進(jìn)行了溝通，但公司眼下處于創(chuàng)業(yè)階段，目前重點仍放在拓展北京、杭州兩地市場，天津市場得放在下一步的規(guī)劃中，考慮再三，許學(xué)文只能放棄。

就在一籌莫展時，神州租車開始招人，目前神州公司大部分已遷到天津，在天津能遇到這樣大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，許學(xué)文深感不易。近年來，租車、專車都比較火爆，跟很多租車公司的P2P形式，即一個人租車給另一個人，或是個人把自己的車變成專車不同，神州租車的所有車均是公司所有，沒有個人的私車，不會觸及法律紅線。許學(xué)文相信，未來國家在這方面一定會有法律的規(guī)定和約束，加上神州租車是一家上市公司，經(jīng)過三輪面試后，幾乎沒怎么猶豫，他就愉快地簽約了，如今許學(xué)文已經(jīng)到神州租車工作，做的仍然是自己喜歡的人力資源工作。

Q&A：

問：求職中有沒有求助過學(xué)長、學(xué)姐？

今年四五月份，我開始在天津找工作，之前在北京找工作時，每天都有四五個單位打電話來邀約面試，但來天津后邀約很少，那陣子我有些失落、沮喪，常找學(xué)長聊天，主要為了緩解焦慮。

問：找工作難嗎？

篇（8）

各行業(yè)職員總結(jié)報告一

說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團(tuán)購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。

三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。

各行業(yè)職員總結(jié)報告二

這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得非常寶貴。這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

各行業(yè)職員總結(jié)報告三

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀為您提供大量免費范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

各行業(yè)職員總結(jié)報告四

20_年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去。回顧20_年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。

一.思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二.行動方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

篇（9）

高職經(jīng)管類專業(yè)主要是指工商企業(yè)管理、物流管理、市場營銷、國際商務(wù)、旅游管理、酒店管理等多個專業(yè)。為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展對生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的技能應(yīng)用型人才的需要，我國很多高職院校都設(shè)置了經(jīng)管類專業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國高職院校的經(jīng)管類專業(yè)建設(shè)不斷走向成熟。經(jīng)管類專業(yè)主要是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，實踐性教學(xué)是其必不可少的內(nèi)容，但在經(jīng)管類專業(yè)的發(fā)展過程中，實踐性教學(xué)方面還存在著課程設(shè)置不合理、實踐教學(xué)體系構(gòu)建不完善、教學(xué)過程中重理論輕實踐以及校企合作不夠深入等問題，致使培養(yǎng)的學(xué)生實踐能力不強，學(xué)生在就業(yè)過程中出現(xiàn)無所適從的情況。

為了解決經(jīng)管類專業(yè)實踐性教學(xué)方面出現(xiàn)的問題，建立與高職院校經(jīng)管類專業(yè)相適應(yīng)的實踐教學(xué)體系，強化實踐教學(xué)在高職院校教學(xué)中的地位，提高學(xué)生綜合實踐技能的培養(yǎng)，以100所國家示范高職院校為代表的一批高職院校對經(jīng)管類專業(yè)在實踐課程設(shè)置、實踐性教學(xué)體系的構(gòu)建、校企合作教學(xué)基地的建設(shè)、實踐性教學(xué)方法和方式等方面進(jìn)行了有益的探索。本文以湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)為例，分析有關(guān)專業(yè)在實踐教學(xué)方面存在的問題，并提出如何改進(jìn)實踐性教學(xué)的思考和構(gòu)想。

一、經(jīng)管類專業(yè)實踐性教學(xué)方面存在的問題

1.課程體系的設(shè)置不合理，沒有突出實踐性教學(xué)

在經(jīng)管類專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，一是設(shè)置的理論課程較多，公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程和專業(yè)理論性的課程占用的課時較多，這些課程主要還是以講授為主，學(xué)生上課的興趣不高，認(rèn)為這樣的課程自己看書也可以看懂，沒有做到把有關(guān)的理論融入到實訓(xùn)中，讓學(xué)生在“做“中學(xué)習(xí)和體會知識的樂趣；二是實踐性課程的課時不足，如國際商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中，國際貿(mào)易實務(wù)課程、國際商務(wù)單證課程、國際結(jié)算、海關(guān)報關(guān)實務(wù)等課程都是按照一學(xué)期4學(xué)時，總學(xué)時60-68學(xué)時來設(shè)置的，而這些課程是實踐性很強的課程，平時在上課的過程中就應(yīng)該按照“跟我做―自己做”這樣以學(xué)生為主體的教學(xué)模式來體現(xiàn)“學(xué)中做、做中學(xué)”，但這種教學(xué)過程需要花費較多的時間讓學(xué)生在“做中”體會，很多課程一學(xué)期的時間根本不夠用，只好草草了事結(jié)束課程；三是有些適用性很強的部分內(nèi)容沒有設(shè)置相應(yīng)的課程，如，就業(yè)后的學(xué)生都反映說做國際業(yè)務(wù)前有一個尋找客戶的過程，以及找到客戶后對客戶的管理問題，是我校國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)后的弱項，這說明這些實務(wù)內(nèi)容沒有設(shè)置相應(yīng)的課程。

2.實踐性教學(xué)體系不完善，實踐性教學(xué)的實施受到限制

實踐性教學(xué)是一個系統(tǒng)工程，實踐性教學(xué)體系應(yīng)該包括實踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計、實踐教學(xué)組織的實施、實踐教學(xué)方法與方式的應(yīng)用、實踐教學(xué)場所的選擇、實習(xí)指導(dǎo)教師的能力要求等多個方面。實踐性教學(xué)內(nèi)容應(yīng)由教研室牽頭，組織專業(yè)教師、企業(yè)里的從業(yè)人員根據(jù)國際商務(wù)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計，但由于專業(yè)教師少，找企業(yè)里的人員又比較難，所以這項工作全部由專業(yè)帶頭人或教研室主任代勞，導(dǎo)致實踐性教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)不全面的情況；實踐教學(xué)組織的實施應(yīng)包括活動的準(zhǔn)備、活動的進(jìn)行、活動的評價、活動的總結(jié)等過程，由于各專業(yè)教師各自上課，各自進(jìn)行實踐教學(xué)，很多實踐性教學(xué)沒有做到位，或者有的就用講授的方式代替了實踐；實踐教學(xué)方式與方法應(yīng)用不夠，教學(xué)中練習(xí)法、案例分析法應(yīng)用稍多，但主要的方法如專業(yè)認(rèn)識實習(xí)、跟崗實習(xí)等用得很少；實踐性教學(xué)場所主要有教室、學(xué)校實驗室、生產(chǎn)性實訓(xùn)基地、企業(yè)工作現(xiàn)場等，我校的經(jīng)濟管理類專業(yè)可以說是投入最少的專業(yè)，實驗室少，生產(chǎn)性實訓(xùn)基地更少，滿足不了專業(yè)教學(xué)的需要，再加上其他各方面的限制，教師在組織實踐性教學(xué)時還是以教室為主，實驗室次之，而生產(chǎn)性實訓(xùn)很少，更別說到企業(yè)的工作現(xiàn)場去組織實踐性教學(xué)了；實踐性教學(xué)指導(dǎo)教師應(yīng)主要以企業(yè)的相應(yīng)業(yè)務(wù)人員為主，但經(jīng)管類專業(yè)這樣的指導(dǎo)教師較少，主要還是由校內(nèi)的專業(yè)教師代替，而校內(nèi)專業(yè)教師的實踐能力還有待提高。以上各方面的原因，使我校的經(jīng)管類專業(yè)的教學(xué)體系還不是很完善。

3.校企合作不夠深入，生產(chǎn)性實訓(xùn)和跟崗實習(xí)難以進(jìn)行

經(jīng)管類專業(yè)大多是管理類的技能，不可能像工科類的專業(yè)一樣，為企業(yè)創(chuàng)造效益，而企業(yè)也沒有那么多的崗位讓學(xué)生去實習(xí)，這就使經(jīng)管類專業(yè)與企業(yè)合作的時候，學(xué)?？偸翘幱诒粍訝顟B(tài)，所以建立實習(xí)實訓(xùn)基地主要靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系去找企業(yè)，而企業(yè)總是不太愿意接受學(xué)生去實習(xí)實踐。即使通過努力把一些企業(yè)建成了我們的實習(xí)實訓(xùn)基地，但也僅僅停留在學(xué)生到企業(yè)參觀一下、與企業(yè)有關(guān)人員交流一下的層面，生產(chǎn)性實訓(xùn)和跟崗實習(xí)很少進(jìn)行，即使是“訂單式”培養(yǎng)方式，學(xué)生也是在學(xué)校培訓(xùn)，而很少到企業(yè)去現(xiàn)場實習(xí)和實訓(xùn)，這就使實踐性教學(xué)缺乏基本的支撐條件。

二、改進(jìn)實踐性教學(xué)的思考與構(gòu)想

1.以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的實踐教學(xué)體系

首先應(yīng)以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，分析企業(yè)的業(yè)務(wù)工作過程，找出業(yè)務(wù)工作過程中需要的知識、能力和素質(zhì)，再據(jù)此設(shè)置相應(yīng)的課程，要特別注意的是，每門課程都應(yīng)該按照“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)模式來編制教學(xué)內(nèi)容，對于核心課程，可以延長到兩學(xué)期進(jìn)行，增加實踐教學(xué)的課時，突出實踐性教學(xué)的地位，如果沒有現(xiàn)成的教材，就應(yīng)該組織企業(yè)專家和專業(yè)教師根據(jù)工作過程或考證教材來自編教材；其次在實踐性教學(xué)的組織方面，應(yīng)組織企業(yè)專家和專業(yè)教師一起，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，總結(jié)出一些課程教學(xué)模式，并要求上課時以活動的準(zhǔn)備、活動的進(jìn)行、活動的評價、活動的總結(jié)為主線，輔以不同的教學(xué)方法和方式來組織教學(xué)；再次應(yīng)加強經(jīng)濟管理類專業(yè)的實驗室和生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)，管理類的專業(yè)大都有相應(yīng)的實驗室軟件及實訓(xùn)過程演示道具，如，工商企業(yè)管理專業(yè)有沙盤演示過程軟件，國際商務(wù)專業(yè)有國貿(mào)實驗室、單證教學(xué)軟件，物流管理專業(yè)有物流流程實驗室等，各專業(yè)都應(yīng)該建立專業(yè)實驗室或生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，并全方位地模擬或仿真日后的工作流程、工作環(huán)境、職能崗位，以滿足實踐教學(xué)活動場所的需要；最后是教師的結(jié)構(gòu)問題，在提高校內(nèi)專業(yè)教師職業(yè)應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，多聘請行業(yè)的專家和企業(yè)的能手作為兼職教師來指導(dǎo)學(xué)生的實踐教學(xué)。這樣我們就從實踐教學(xué)課程的設(shè)置、實踐教學(xué)內(nèi)容的制定、實踐性教材的編制、實踐教學(xué)組織、實踐教學(xué)場所和教師隊伍的建設(shè)等方面不斷地完善實踐教學(xué)體系。

2.以工作過程任務(wù)或項目為主線，全面設(shè)計實踐教學(xué)過程

在專業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，對每門課程都應(yīng)該以工作過程任務(wù)或項目為主線設(shè)計一整套實踐教學(xué)過程。如國際商務(wù)專業(yè)的《國際貿(mào)易單證實務(wù)》課程，我們就是從企業(yè)里單證員的工作任務(wù)出發(fā)，先設(shè)計了單證教學(xué)的“跟―學(xué)―做―評”過程，即單證的“跟學(xué)”――教師向?qū)W生展示單證，并講解單證各個欄目的填制，單證的“學(xué)做”――教師根據(jù)業(yè)務(wù)資料做一份單據(jù)給學(xué)生看，單證的“自己做”――由學(xué)生根據(jù)指定的資料自己學(xué)做一份單據(jù)，單證的“評價”――學(xué)生和老師一起評價學(xué)生做的單據(jù)；然后再到實驗室根據(jù)單證教學(xué)軟件的資料進(jìn)行填制單據(jù)的練習(xí)和測評，使學(xué)生對每份單據(jù)能夠進(jìn)行熟練地填制；接著，組織學(xué)生到孝感市建設(shè)銀行辦理進(jìn)出口結(jié)算的部門查看進(jìn)出口結(jié)算的真實業(yè)務(wù)和真實單據(jù)，由銀行辦理對外單證業(yè)務(wù)的專家向?qū)W生說明單據(jù)的制作過程和注意事項；最后，讓學(xué)生到有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)去跟崗實習(xí)：熟悉崗位職責(zé)，在企業(yè)單證員的指導(dǎo)下做真的業(yè)務(wù)單據(jù)。在這一過程中學(xué)生只要認(rèn)真對待每一步，相信他們就能掌握國際貿(mào)易單證的基礎(chǔ)知識，具備基本的制單能力和素養(yǎng)。

3.以校企深度合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合為契機，創(chuàng)新實踐教學(xué)模式

整合社會資源，加強學(xué)校與企業(yè)的合作，是解決學(xué)校實習(xí)和實訓(xùn)基地不足的一條出路，是學(xué)校創(chuàng)新實踐教學(xué)模式的途徑，也是為學(xué)生實踐實訓(xùn)尋找場所和機會，我校財經(jīng)學(xué)院經(jīng)過長期的努力，建立了多個實訓(xùn)基地，也為湖北捷瑞汽車玻璃有限公司等一些企業(yè)“訂單式”培養(yǎng)學(xué)生，不僅解決了學(xué)生實訓(xùn)場所不足的問題，而且為學(xué)生找到了畢業(yè)后就業(yè)的機會；同時還與湖北漢光科技有限公司合作，為該企業(yè)培訓(xùn)員工及診斷管理方面出現(xiàn)的問題，提出解決的方案，不僅向企業(yè)職工傳授新技術(shù)發(fā)展所必須掌握的新知識，還鍛煉了專業(yè)老師解決問題的能力。當(dāng)然，我們還可以向更深層次合作，如學(xué)?？梢酝ㄟ^承擔(dān)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)項目，向企業(yè)轉(zhuǎn)讓新成果等方式，以服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)可以通過參與學(xué)校的實驗室建設(shè)，實訓(xùn)基地的建設(shè)，為自己的企業(yè)培養(yǎng)需要的人才。這些多樣的校企合作方式可以使學(xué)校的人才培養(yǎng)和企業(yè)的發(fā)展相互促進(jìn)，從而達(dá)到“雙贏”的目的。

總之，財經(jīng)管理類專業(yè)的實踐性教學(xué)是一個系統(tǒng)工程，構(gòu)建完善的實踐教學(xué)體系，精心設(shè)計實踐教學(xué)過程，建立校企深度合作的實訓(xùn)基地，有效地開展實踐性教學(xué)，是高職院校改革發(fā)展的需要，也是培養(yǎng)社會所需要的管理人才的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宏杰,楊明堂.高職院校實踐性教學(xué)的探索與實踐[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2009(5).

篇（10）

大學(xué)生個人實習(xí)報告一這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得非常寶貴。

這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的主要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。

這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。

大學(xué)生個人實習(xí)報告二為了加深對國際貿(mào)易專業(yè)知識的理解，方便以后在企業(yè)中解決國際貿(mào)易方面的實際問題，提高自己的專業(yè)技能及就業(yè)能力。本人與20_年2月20日至20_年4月1日期間，在香港金堡葡萄酒國際貿(mào)易有限公司(以下簡稱國貿(mào)公司)深圳分部實習(xí)，主要參與深圳保稅區(qū)進(jìn)口波爾多葡萄酒物流和市場貿(mào)易;貨運集裝箱運輸香港，然后通過物流運輸深圳，另外，參與為進(jìn)口葡萄酒辦理各種展廳入駐手續(xù)、簽訂租賃契約和商品的包裝，提供葡萄酒展廳及市場的相關(guān)咨詢服務(wù);收集葡萄酒企業(yè)相關(guān)資料，了解葡萄酒在深圳的發(fā)展市場，跟酒店和餐館談業(yè)務(wù)并簽訂長期合作合同。

同時，也借此實習(xí)報告的機會對這段時期的工作及體會稍作總結(jié)。

一、實習(xí)的目的與意義

在本科專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解，鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題，分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實習(xí)過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算，詢盤，發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作;認(rèn)識供求平衡，競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

在公司的實習(xí)過程中，接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過ERP系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈實行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實現(xiàn)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實踐。經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到到很多理論知識，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤，商務(wù)談判等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通。

實習(xí)期間，參加了多場企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)，在高層的眼中企業(yè)是一個團(tuán)隊，講求團(tuán)隊力量的發(fā)揮;經(jīng)營更是一項長期競賽，要發(fā)揮"眾人同心，其利斷金"的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。

三、收獲與感想

第一，自身定位，加強外語學(xué)習(xí)在。所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強對外語的學(xué)習(xí)，同時加強口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。

第二，工作總結(jié)，認(rèn)識自身不足。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。

第三，要有很強的動手能力，實踐能力很重要。在這次實習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“讀萬卷書，行萬里路”。要知道梨子的味道，就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。抓住一切機會鍛煉自己，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學(xué)知識。

通過本次實習(xí)，使我受益匪淺。基本掌握進(jìn)出口貿(mào)易的工作流程。例如國際發(fā)盤、還盤、FOB報價，信用證及T/T，D/T等。使我明白了學(xué)懂書本理論還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也知道了書本理論和實踐的差距。我們要結(jié)合書本理論和動手實踐。才能在國貿(mào)上得到完美體現(xiàn)。以至在以后的工作當(dāng)中也牢記這個道理。才能在社會上占有一席之地。

大學(xué)生個人實習(xí)報告三曾經(jīng)自己夢想我在畢業(yè)之后能夠找到一份好工作，能夠更好實現(xiàn)自己人生價值，現(xiàn)實情況下，我對自己說，我需要更加不斷努力了，只有這樣，自己才可以做更好，只有這樣，以后道路才不會曲折，才會更加完美出現(xiàn)在我面前，不過現(xiàn)在這一切都是幻想，不切實際，我會一直不斷努力下去，做好自己，才能夠努力，我相信自己可以做更好!

我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生第一個暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會實踐道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己才干，培養(yǎng)自己韌性，想通過社會實踐，找出自己不足和差距所在。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們身邊，成了說不完話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上大 字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身知識面，擴大與社會接觸面，增加個人在社會競爭中經(jīng)驗，鍛煉和提高自己能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面問題，我來到了__建筑公司，開始了我這個假期的社會實踐。

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到東西。因為環(huán)境不同，接觸人與事不同，從中所學(xué)東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。

在中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機會同時，也有了更多挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實踐這段時間內(nèi)，這些都是在學(xué)校里無法感受到，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自覺的去做，而且要盡自已努力做到。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)場所，每一個學(xué)生都在為取得更高成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已能力!

從工作中，我學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事技巧。在人與人交往中，我能看到自身價值。人往往是很執(zhí)著，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總來說，這次打工生活是我人生中邁向社會重要一步，是值得回憶。

大學(xué)生個人實習(xí)報告四頂崗實習(xí)之前，我們實習(xí)隊的八個人，來自不同學(xué)院不同專業(yè)，大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實習(xí)目的地。經(jīng)過幾天的相處，我們八個實習(xí)生漸漸熟悉，而這個暑期，我們整裝待發(fā)。

剛來到實習(xí)目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。當(dāng)天，太陽是那么猛烈，校園是那么安靜，我們實習(xí)隊八個人在教育局開完會后跟著實習(xí)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)來到目的地，故事就從這里開始。

暑假頂崗實習(xí)期間，我們初到實習(xí)學(xué)校，人生路不熟，語言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運回實習(xí)學(xué)校，也好不容易花了很長的時間才把這堆行李扛到四樓的宿舍，好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士，但是搬運完畢，手不是一般的痛。整理東西、打掃衛(wèi)生，一天下來，那個累呀，佩服自己，也佩服我們實習(xí)隊的幾位超人。

宿舍環(huán)境比我想象中要好很多，我們八個人住在一起，熱熱鬧鬧的，這不禁讓我回想起大一時住在大學(xué)宿舍的日子。雖然大家不約而同的擔(dān)心沒熱水的問題，不過總算安定下來了，我們先打掃干凈房間。

暑假頂崗實習(xí)期間，實習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)把我們帶到宿舍后，我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進(jìn)來宿舍的時候還說學(xué)校的教師過剩，現(xiàn)在教師宿舍樓都住滿了，所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過?！倍?，我愣住了，天啊，這里不需要我們，為什么還要把我們分配到這里?與別的學(xué)校十分熱情地接待實習(xí)生相比，顯然我們感到有點不安，怎么沒有通知之類的?怎么沒人理我們?

度過了兩天近似“自生自滅”般的生活，稍感空虛與無奈，但我們終于在開學(xué)前一天見到指導(dǎo)老師，很多東西也落實下來。原來我們想太多了，實習(xí)學(xué)校雖然不缺老師，但是還是挺歡迎我們的，這里的領(lǐng)導(dǎo)與老師都很好。然后，我們就時刻準(zhǔn)備著頂崗實習(xí)的開始。

終于，我第一次踏入實習(xí)學(xué)校教學(xué)樓北樓西邊的辦公室“值班”，這個小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假頂崗實習(xí)，正式開始了，這一天，有點累，也有點興奮。

在實習(xí)中我學(xué)到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習(xí)還是很有意義的。我知道了工作和學(xué)習(xí)的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗，不管是工作還是學(xué)習(xí)，我們都要用一顆真誠的心去對待。

在實習(xí)中我們知道了工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)完全是不一樣的，在學(xué)校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經(jīng)驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習(xí)的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。

在實習(xí)中我學(xué)到了很多，也感受到了很多，在實習(xí)中，要學(xué)會自主學(xué)習(xí)，要有團(tuán)隊精神，要懂得為人處事，要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學(xué)校是學(xué)不到的，通過實習(xí)這一實踐訓(xùn)練，我們才能更好的掌握經(jīng)驗，獲得提高。

大學(xué)生個人實習(xí)報告五當(dāng)坐上大巴車的那一刻，我們都知道為期三個月的頂崗實習(xí)正式拉開了帷幕。

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，在_老師的帶領(lǐng)下，我們一行人去了美麗的海濱城市——威海。坐落在威海市環(huán)翠區(qū)的海都大酒店，將是我們這三個月努力奮斗的地方。根據(jù)酒店的安排，我們被分到了不同的部門，有的同學(xué)去了前廳部，有的去了客房部，大部分同學(xué)去了餐飲部，而我就是其中的一員。許多人都說餐飲部是最辛苦的，不能否認(rèn)的是確實如此，但這辛苦中也有快樂。

在酒店內(nèi)部流傳著這樣一句話：“女人當(dāng)男人用，男人當(dāng)超人用”，我覺著這句話用在餐飲部再合適不過了。通過三個月的實習(xí)，讓我對服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作描述有了新的定義，那就是“服務(wù)員什么都能干!”擺臺，折扣布，上菜，餐中服務(wù)，收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工，什么搬桌子，椅子，鋪地毯等一些工作都是服務(wù)員們承包了。

一起實習(xí)的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的會議，反反復(fù)復(fù)奔跑于二樓餐廳與會議室之間。每一次接待婚宴，我都有一種打戰(zhàn)爭的感覺，無數(shù)個杯子、筷子、小勺要刷又要擦，滿地的酒瓶、垃圾，一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下，員工們還是可以有序不亂的收拾，積極的配合，一切的一切都使棘手的成了“這都不是事”。

讓我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，這是海都大酒店從開業(yè)以來接受的挑戰(zhàn)，對我們餐飲部來說，更是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在安排工作中，首當(dāng)其沖要解決的是“在哪里吃”的問題，所以在不知不覺中，大、小會議室，貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤;其次，要解決的是“服務(wù)人員的問題”，所以無論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營銷部，大家都齊心協(xié)力的完成了此次挑戰(zhàn)。在酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的周密部署下，所有員工都出色的完成了任務(wù)。

通過這次挑戰(zhàn)，使我看到了一個酒店的出色運行離不開全體員工的努力，離不開領(lǐng)導(dǎo)們的積極帶領(lǐng)，更讓我感受到了員工之間強烈的核心凝聚力，和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學(xué)到了很多東西。

實習(xí)的日子就這樣一天天過去了，我很慶幸能有這么一個好的實習(xí)機會。在這里，不僅學(xué)到了值臺人員的服務(wù)程序和技巧，更學(xué)到了一些課堂上難學(xué)到的知識，我把它歸納為以下三點：

一、對工作一定要熱情，要面帶微笑。作為服務(wù)行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中的，對待工作一定要認(rèn)真。

二、要處理好上級和同事的關(guān)系，既不能阿諛奉承，也不能不聞不問，最重要的是做好自己分內(nèi)的事。

三、對待工作要勤奮。俗語說得好：天道酬勤。只要你付出了，認(rèn)真的去做了，別人都會看在眼里，記在心里，機遇始終是留給做準(zhǔn)備的人。