市場督察報告匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇市場督察報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

渠道選擇：線上線下有側重

數據顯示，線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個性。社科類、少兒類和文學類在兩個渠道的表現都非常突出，尤其是社科類和少兒類，在實體書店渠道合計碼洋比重超過35%，在網上書店渠道合計碼洋比重接近50%。但是在實體書店渠道占比達到25%的中小學教輔教材類圖書，在網上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外，公務員考試類、成人專業考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書，在網上書店渠道的銷售比例也略高于實體書店渠道。

由實體書店渠道和網上書店渠道的銷售結構比對可以看出，這兩個渠道圖書銷售的主體需求基本類似，只是個別細分類的表現有所差別，而這種差別與實體書店渠道和網上書店渠道購書人群差異及其需求特點有直接關系。相對年輕化的網購人群需求類別，或者受到價格折扣影響較大的類別，往往在網上書店渠道的表現會更為突出。而全民性的銷售熱點或者綜合性銷售類別，往往在實體書店渠道的銷售占比更高。

細分市場：傳記少兒增長快

2014年實體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現在各個細分類市場當中，絕大多數類別的年度增長率都比上一年度有所提升，這也進一步說明實體書店渠道的銷售回升是各個類別共同作用的結果，并不是依賴局部類別或者個別熱點的拉動。

在各個細分類當中，增長表現最好的類別是傳記類和少兒類，這兩個分類的年度同比增長率均超過10%;文學類的年度增長率也近10%;教輔教材類和社科類也實現了正向增長。與前兩年相比，主要分類的年度增長率均有所提升，文學類、社科類均扭轉了前期負增長的局面;生活類和科技類盡管未能實現正向增長，但是這兩個類別的同比增長率也已經比上一年度有所改觀。

即使從全球范圍來看，少兒類圖書銷售的表現也是非常突出的。根據美國尼爾森公司的調查數據顯示，少兒類圖書銷售在其監控的全球多個區域表現突出，增長速度明顯高于成人閱讀。在這一方面，中國市場與全球眾多國家市場表現一致。不過對于文學類、傳記類等圖書的銷售，中國市場的增長速度高于尼爾森公司監控的多個國家和地區。

暢銷渠道： 網上書店貢獻突出

在圖書零售市場當中，暢銷書一直是重要的影響力量。數據顯示，2014年實體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻達63.53%;在網上書店渠道當中，該指標進一步達到80.55%?？梢?，暢銷書在網上書店渠道的影響力更加突出。其實，相比于實體書店渠道的多地域、網點眾多的特點，網絡渠道的圖書銷售本身就經營者數量來說相對集中。在網上書店銷售做爆品的典型營銷思路之下，網站流量和實際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當中。眾多在展示頁面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進而產生銷售的機會，這也進一步加劇了網上書店渠道銷售的聚集效應。

篇（2）

求人倍率，格局失衡，基層美容人才顯荒

2011年一、二季度，美容行業的求人倍率分別為2.36、3.49，2010年的同期數據分別為1.45、1.40，與2010年同期相比，人才市場格局失衡明顯。

求人倍率是勞動力市場需求人數與求職人數之比，它表明了勞動力市場中每個崗位需求所對應的求職人數。如果求人倍率數字大于1，說明人才供不應求；如果求人倍率數字小于1，說明職位供不應求。求人倍率數字越大，越容易找工作；求人倍率數字越小，越不容易找工作，顯示競爭將變得越來越激烈。

將具體崗位的求人倍率分布和2010年的數據對比，美容師、美容顧問、美容導師等熱門職位的求人倍率基本上增加了1倍，尤其是美容顧問，求人倍率更是達到4.86，意即有100名求職者可以在486個美容顧問的崗位上進行選擇，充分說明了美容顧問人才的缺口之大。

美容行業的求人倍率持續高位運行，突顯出基層美容人才的用工荒，同時也折射出美容行業用人體制的脆弱。通過接受調查的求職者了解到，在一些美容企業中，仍然存在著不簽合同、拖欠工資、惡意欺騙求職者等用工不規范的現象。企業不誠信、對于用人的短視，以及自身用人制度的不完善，都在定程度上造成了人才的快速流失。另方面，從美容從業者的角度來說，很多求職者自身定位模糊，不知道自己能做什么，想做什么，對成功求職也造成了阻礙。

大學生進入美容行業正當時

面對美容人才的龐大缺口，很多美容企業都注意到了大學生這個逐漸龐大的就業群體。已經有不少美容公司或大型連鎖美容院把招聘計劃鋪進了各類醫學院校，將有專業知識的醫大學生擴充到美容人才的行列中。

據了解，杭州靜博士美容美體連鎖機構為了招聘到優秀的大學生費盡心思，舉辦了些大型活動，甚至包括數場花費不菲的超女見面會，以求讓大學生轉變觀念，投身入行。除此之外，該機構還給大學生美容師開出了相當高的薪資。目前，在該美容機構，醫科大學畢業的美容師、美容顧問的月薪超過了3500元，普通美容師的月薪也有2500元。

北京中國駐顏美容學院院長張春彥稱，隨著行業對人才素質要求提高，美容化妝專業的大學畢業生十分搶手。作為中國內地美妝時尚行業第

所高校，該學院去年畢業的不足百名畢業生已被全國近一干個美容機構爭搶一空。

記者從接受調查的美容企業HR處了解到，除了一些職能部門的專業級崗位需要招聘有一定工作經驗的人員，其他銷售線的崗位，比如美導、美容講師等，都很愿意招聘大學畢業生。企業選擇招聘大學畢業生，往往是看中了他們的朝氣、活力以及學習能力，同時美容行業些基層職位如美導，對于大學生也能起到很好的鍛煉作用，幫助他們更快地適應職場。現實的情況卻是現在的美妝行業并不是大學生就業的第一選擇，也有很多人把美容行業當作跳板。

美容行業的競爭不僅僅是產品、服務的較量，也是人才的較量，如今的美容行業非常需要高學歷人士加入。作為朝陽產業，大學生進入美容行業也正當其時。一方面，目前的美容從業者學歷水平偏低，大學生進入美容行業，競爭力更強，能得到重用；另方面，收入也不低。以美導職位為例，能力強的美導，下次市場就能拿到3000～4000元的工資。

招聘求職高峰失之交臂，企業人才招聘、儲備略顯延后

對比圖2(2011年1～6月的美容行業求職者應聘人次)以及圖3(2011年1～6月企業對于美容人才的邀請數)可以看出，美容人才應聘人次從2011年2月開始大幅增長，在2011年3月達到2010上半年的最高峰值，而美容行業雇主對于人才的邀請數量從2011年4月才開始達到高峰，與招聘求職高峰失之交臂。

企業對于人才的邀請數顯示出企業主動邀請人才面試、儲備人才的意愿。在美容企業紛紛搶人的大背景下，作為招聘方，更應該主動出擊，向人才伸出橄欖枝，運用自身企業的用人優勢吸引人才加盟。

人力成本上升，美容企業如何應對?

2月CPI，4.9％

3月CPI，5.4％

4月CPI，5.3％

5月CPI，5.5％

由上述數據階梯可以看出，CPI從2011年初開始連創新高，通脹給很多在職人員帶來巨大的壓力。據前程無憂2011年3月所做的“2011年職場人跳槽”大調查顯示，有86％的職場人準備嘗試跳槽；13％的受訪者表示“說不準”，僅有1名的受訪者表示不會跳槽。其中，“對目前的薪酬福利不滿意”已成為大多數職場人跳槽的原因，企業將面臨著新的管理困惑。

對于美容企業來說，在物價上漲的大潮中，來自內部員工要求加薪的呼聲不容忽視。服務業非常依賴人力勞動，CPI連創新高，最直接的影響就是帶來了企業人力成本上升的壓力。當人力成本上升，美容企業需要扭轉短期化的用人觀念，積極開展人力資源儲備，善待員工，完善員工薪酬體系……可以預見，在未來美容企業的發展過程中，人力資源部門的作用越來越重要。從如何招聘到合適的員工到如何用好每個人，讓員工與企業共同成長，都對美容企業的人力資源部門提出了更高的要求和挑戰。

透視眼

從以上的調查數據，我們可以從側面預測到行業的發展趨勢：

優秀美容人才仍吃香

相對于美容企業對人才的龐大需求，現今的美容職場上，優秀的美容人才有多少，企業就會要多少，尤其是基層美容人才，美容企業更是天天招聘。對于從業者來說，美容行業的就業前景片大好。只要愿意投身美容行業并且付出熱情去學習，美容職場之路定越走越寬。

人才需求帶動美容培訓學校發展：校企合作更加頻繁

篇（3）

一、基本情況

各分局均能認真執行《關于切實加強2013年元旦、春節市場監管工作的通知》等有關文件精神，切實加強市場管理。督查人員在市場抽查的基礎上，分別查閱市場巡查記錄簿等相關資料和工作安排的會議記錄，通過督查反饋，各分局對“兩節”市場整治的思想認識和落實基本到位，市場主辦單位責任明確，抓管理的意識有一定提高。

二、存在問題

雖然各分局基本能按照工作要求，開展“兩節”市場整治工作，但仍存在監管流于形式，檢查不到位，制度不落實等情況。

一是市場監管不夠到位。1月24日的贛馬分局轄區的贛馬集貿市場、25日青口分局轄區的孫沙集貿市場均存在無執法人員監管的情況。

二是食品經營戶臺賬不到位。集貿市場的個別食品經營戶均存在未建立臺帳，或臺帳不健全現象和部分食品經營戶臺帳登記存在問題。

三是生鮮肉市場監管不到位。個別集貿市場存在銷售注水豬肉及無檢驗檢疫合格證銷售豬肉的現象。

四是食品監管制度未落實。個別市場開辦單位未落實食品進貨檢查驗收、購銷臺賬、索證索票等制度。

五是限塑令落實不夠。個別市場開辦單位與經營者未按照《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》的規定，向消費者有償提供塑料購物袋。

六是安全生產責任未落實。個別集貿市場仍存在非法經營煙花爆竹的現象，個別煙花爆竹經營者未健全完善安全生產責任制度，落實安全措施；個別市場開辦單位未認真開展隱患排查，加強消防安全。

三、工作要求

篇（4）

調查顯示，本科以上學歷、已婚有子女、家庭年收入在12-25萬元的女性消費者是有機食品市場主力消費群體，占59%。

蔬菜、糧食、水果的消費率居首，包括肉制品、奶制品、水產品等在內的其他有機食品的普及率達到較高水平。值得一提的是，中老年群體跨品類消費的特征十分明顯。

高頻購買和較高價格承受力突顯消費認同度。從購買頻率看，受訪人群中，兩三天購買一次有機食品的比重占44%，每周購買的占36%，合計達80%。單次消費達100元以上的占37%，200元以上的占28%，合計達 65%，表明有過消費經歷的人群對有機食品的認同度和忠實度達到較高水平，整個市場的健康度和持久性較強。

連鎖超市仍是有機食品的主流銷售渠道，線上消費規模正在迅速擴大。調查顯示，分別有79.5%和78.2%的消費者在大型綜合超市和生鮮（進口）食品超市購買過有機食品，大幅高于其他業態。有37.0%的消費者曾在網上商店購買。有機食品的標準化、訂購的便捷化、冷鏈物流的成熟化正在推動線上渠道銷售規模迅速擴大。

追求健康和生活品質是這些消費者的購買動機。當被問及購買有機食品的動機時，分別有77.5%和73.2%的受訪者選擇“健康”和“品質保證”，這已成為有機食品拓展市場份額的金字招牌和核心競爭力。

篇（5）

按照省委、省政府辦公廳《關于強化“三個專項行動”工作落實的緊急通知》（）文件，開展安全專項檢查的要求，3月30日區市場監督管理局黨立即召開專題會議，成立專項行動檢查隊，深入全區市場監管領域內的重點生產經營企業、重點環節、關鍵崗位全面深入細致的進行了檢查指導，具體如下：

    一、高度重視  快速出擊

為使檢查工作快速有效開展，局領導班子高度重視，由局長和班子其他成員分別帶隊，將全區劃為五個重點區域，由五隊執法人員快速同步深入一線分別對各區域內的生產企業開展安全生產專項檢查行動。

    二、全面開展  嚴查隱患  

此次專項檢查行動時間緊、任務重，這次安全生產專項檢查行動主要分為五個方面。

一是特種設備。對危險化學品企業、公共場所、居民小區等使用特種設備的企事業單位和氣瓶充裝站，進行全面排查，全面落實企業主體責任，減少和消除事故隱患、遏制特種設備安全事故發生。

二是危險化學品。易燃易爆產品為重點，排查整治危險化學品生產經營單位違法行為。通過整治，排查治理危險化學品質量安全隱患，降低危險化學品生產、儲存、經營、運輸、使用等環節安全風險，提高危險化學品安全監管能力、構建防范危險化學品安全事故防線。

三是成品油。全面排查全市轄區各加油站，重點查處商標侵權、虛假宣傳、摻雜使假、以次充好、食品違規、證照失效、計量作弊等違法行為。通過整治，進一步凈化成品油市場環境，規范市場經營行為。

四是藥品醫療器械化妝品。重點是藥、械、化妝品經營企業是否嚴格按照相關規定規范經營存儲產品，經營使用單位是否存在非法渠道購進行為。通過整治，進一步提高生產經營企業及醫療機構的責任意識、質量意識，全面落實質量管理責任，杜絕違法違規行為，保障人民群眾用藥用械安全。

五是食品安全。重點檢查食品生產經營許可證、執照情況。對全區學校幼兒園食堂、較大企業食堂、食品生產企業、中大型超市，規范亮證亮照經營、查處無證無照經營行為；落實食品安全制度。嚴格落實進貨查驗、索票索證、食品留樣、人員晨檢等各項食品安全制度，嚴格要求各單位按照食品儲存條件進行保存。通過整治，堅決打擊無證無照生產經營食品行為，進一步落實食品生產經營單位主體責任，建立健全并嚴格落實食品安全各項管理制度，做到原輔料進貨來源清楚、操作規范、質量過關，確保不發生食品安全突發事件。

    三、限期整改  化解風險

篇（6）

【正文】

關于《打贏藍天保衛戰三年行動計劃》實施情況的自查報告

一、開展組織開展油品產品質量聯合監督抽查行動

為持續開展大氣污染防治，堅決打贏藍天保衛戰，依法打擊不合格油品的違法經營行為。市市場監管局組織開展了2020年油品質量聯合監督抽查行動。共抽查陸豐市轄區內加油站40個，48批次油品，其中，汽油13批次，柴油35批次。經檢驗，有3批次柴油產品不合格，均已立案處理中。

此次行動，按照上級不低于80%的抽查比例，對我市油品經營單位開展了集中檢查。同時兼顧隨機抽查和問題導向的原則，將上一年度有過不合格油品經營記錄和有群眾反映涉嫌存在質量問題的油品經營者設定為跟蹤抽查對象，實施重點檢查；對沒有相關違法記錄的經營者適用隨機抽查，按比例實施隨機抽查。執法人員現場抽查了油品經營單位銷售的油品，核查被抽查油品的進貨票證、庫存量以及供貨商等產品信息。督促經營者建立和完善購銷臺賬、油品質量內部管理制度，依法履行產品質量安全主體責任。

二、開展2020年度資質認定機動車檢驗機構雙隨機監督抽查工作

通過全面排查和突擊檢查對全省獲得資質認定（計量認證）并開展機動車安全性能檢驗、綜合性能檢驗或尾氣排放檢驗業務的機動車檢驗機構進行全覆蓋檢查，嚴厲查處違法違規行為，以高壓態勢，規范機動車檢驗行業秩序。

共監督檢查機動車檢驗機構4家，發出《問題確認表》3份，要求機構按時完成整改，并提供整改資料。

三、組織開展藍天保衛戰黑加油點專項整治聯合行動

2020年10月31日，陸豐市市場監督管理局聯合市應急管理局、甲子鎮政府、南塘鎮政府、銅鑼湖農場開展藍天保衛戰黑加油點專項整治行動，嚴厲打擊黑加油站點，堅決杜絕安全隱患和生態環境污染隱患。

此次行動，共出動執法人員155人次，根據廣東省市場監督管理局交辦的線索，先后對甲子鎮、南塘鎮、銅鑼湖農場等地涉嫌非法銷售成品油的場所進行專項整治。執法人員通過現場清理清查，發現存在非法銷售成品油的黑加油點4家，現場共查獲黑油罐車2輛，加油機2部，汽油700KG，柴油110KG，已由當地政府依法查扣、拆除非法加油設備、工具及黑油罐車，4家黑加油點均已被依法取締。

此次活動，嚴厲打擊了成品油非法經營行為，有效整肅了我市成品油市場秩序，保障了人民群眾的人身財產安全。

篇（7）

    據介紹,截至目前,全國省級不動產登記職責整合工作已經完成,市(州)一級完成187個,占比56%;縣(區)一級完成1125個,占比40%,在年底前完成市縣級不動產登記職責和機構的整合工作,時間緊、任務重、難度大。

    國土部此前表示,加快推進不動產統一登記工作,有利于房地產市場調控長效機制的形成,促進房地產市場健康穩定發展。今年年內將進一步采取積極措施,力爭年底前基本完成市縣兩級不動產統一機構職責機構整合工作。

篇（8）

近年來，山東省建設廳及濟南市、青島市建設、規劃部門重視建設稽查工作。一是認真受理投訴舉報，查處違法違規行為。濟南市建委成立了建筑市場稽查工作領導小組，下設辦公室，負責受理建筑市場投訴舉報，核查違法違規行為。市規劃局設立監督電話和舉報信箱，聘請特邀規劃監督員，積極參與政務面對面活動，自覺接受社會監督，力爭將違法違規建設遏制在萌芽狀態。二是堅持專案稽查和執法檢查部門聯動機制，加大了行政執法力度。濟南市將建筑市場稽查情況報建委聯席會議，由聯席會議研究確定處理意見，各職能部門負責處理。青島市建委采取“分散執法，集中處罰”的工作方式，著重建立健全了內部聯動執法和外部聯動執法兩項制度。三是創新日常監管手段，建立標本兼治的長效機制。青島市建筑市場、房地產市場分別建立了市場主體動態量化考核制度、信用監控和預警談話制度、執法監管GIS信息系統，有效地保證了建筑市場、房地產市場的健康發展。

目前，工作中存在的主要問題一是部門監管與綜合執法有時存在脫節，對違法違規單位的處罰缺乏力度。二是建筑和房地產市場中違規行為越來越隱蔽，給稽查工作帶來了難度，需要不斷探討解決。

二、部派濟南、青島規劃督察組工作開展情況

我部于今年11月3日向濟南市、青島市派駐了城鄉規劃督察員。山東省建設廳高度重視部派城鄉規劃督察員工作，積極協調兩市落實相關事宜。濟南市、青島市規劃局領導認識到位，態度積極，為部派城鄉規劃督察員創造了良好的工作和生活條件。青島市規劃局在督察員到任第二天即召開由局機關處以上干部和各分局領導參加的見面會，學習了我部關于部派城鄉規劃督察員的通知精神，指定一名局領導和一名干部負責規劃督察員的工作聯絡，確保規劃督察員有效地開展工作。武解放、任惠林、邸玉茂三名規劃督察員到任后，工作積極主動，認真負責。首先組織了集中學習，統一思想，明確了“加強學習、注意溝通、履行職責、遵守紀律、不辱使命”的工作思路，督察組目前正在全面收集熟悉兩市規劃方面的相關資料，為開展督察工作打好基礎。

三、意見和建議

王早生主任在聽取地方相關部門和部派城鄉規劃督察員工作匯報后指出，近年來，山東省及濟南、青島兩市建設、規劃主管部門在建筑市場執法、城鄉規劃監管、房地產市場專項整治、執法監督機構建設等方面做了大量很有成效的工作，在部派規劃督察員進駐后積極配合督察員開展工作，積累了很多好的經驗和做法，值得學習和借鑒。對下一步如何推進建設稽查工作省市各部門也提出了思路，指出了問題，給了我們很大啟發。當前我國正處于城鎮化快速發展的關鍵時期，這一時期建設項目多、建設速度快，容易產生各種類型的違法違規現象，對各級建設稽查部門來說，形勢緊迫、任務艱巨，這就要求我們要牢固樹立并深入踐行科學發展觀，進一步轉變觀念、創新思路，扎實工作，確保城鄉建設事業健康發展，促進地方經濟又好又快地發展。

（一）以科學發展觀為指導，把握好建設稽查、規劃督察工作的定位。建設稽查工作和規劃督察工作要適應我國經濟社會的發展，與時俱進，明確定位和工作重點。建設稽查工作的本質是執法監督，維護法律法規的嚴肅性，規范建設活動各方主體的行為。不能僅僅局限于執法本身，還要著眼于規范城鄉建設秩序、促進地方經濟社會又好又快地發展。

（二）以法律法規為依據，加強稽查工作方法研究，探索建立高效的稽查工作機制。我們開展稽查工作的依據是現行的法律法規，當前國家法律、部門規章、地方性法規很多，各級建設稽查部門要加強自身學習，深入開展專題調研，提升稽查工作水平。最近陳大衛副部長多次指示對案件要進行“研判”，就是要深入調查研究，慎重地提出處理意見。在此基礎上進行總結分析，提出意見建議，促進完善有關政策制度。

要加強對稽查工作體制機制的研究，總結各地稽查機構的經驗，建立起更加有效的稽查體制。探索建立內外部的聯動稽查機制，研究有關建設稽查的重大事項及涉及多個部門協調解決的重大問題，進一步加強協調，著力提升綜合執法效能。

篇（9）

通過檢查全省卷煙銷售網絡建設工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關工作的完成情況，發現各單位網建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現奠定基礎。

二、檢查范圍及時間

20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。

三、檢查內容

包括客戶服務、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質、運行指標六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據每項實際得分，加權計算。計算方式：綜合評價=客戶服務*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質*0.1+運行指標*0.15。（檢查細則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網絡建設全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實：查閱相關文件、制度、資料，了解各項指標完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關數據資料。

（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經理、客戶經理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結工作亮點和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經理負責，卷煙經營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴格按照檢查方案要求，整理歸集相關資料，認真總結，形成書面匯報材料，切實體現20__年以來網絡建設全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴肅認真、客觀公正的原則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結果，形成檢查報告，并將檢查結果作為20__年先進評選依據。

附件：

20__年全面提升卷煙銷售網絡建設及運行水平檢查細則

一、客戶服務

（一）客戶服務體系建設

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務管理辦法》要求，制定、完善客戶服務管理辦法，健全服務體系。

（二）客戶信息維護

1．v3系統中及時、準確維護零售客戶基礎信息。

2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。

（三）客戶拜訪

1．合理設置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。

2．客戶經理拜訪到位情況及>:請記住我站域名/

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3．市場經理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經理每月走訪客戶不低于10戶，能發現問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎工作資料

1．在v3系統中按時完成周/月工作小結。

2．市場經理在v3系統中按時填寫月分析。

3．客戶經理每月選取2-3戶客戶在v3系統中進行客戶分析和個性化服務。

4．客戶經理每月固定10戶客戶在v3系統中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。

（五）大客戶監控

1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。

2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠農村委托配送管理

1．制定邊遠農村委托配送管理辦法，嚴格審批。

2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場所客戶管理

1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預測

1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全卷煙需求預測工作機制、制定相關制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關要求，切實制定統一的卷煙需求預測流程，作好需求預測基礎性工作，進一步完善需求預測體系。

3．提高需求預測工作的執行力，按時、保質完成需求預測相關數據、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結問題，不斷改進，注重痕跡化管理。

4．加強對客戶經理等營銷人員以及零售客戶的培訓和宣傳，提高客戶經理預測能力和零售客戶素質，不斷提升卷煙需求預測的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結合本地市場情況，精心組織貨源，作好協議、合同的簽訂工作。

2．建立預測對采購的指導機制，充分發揮需求預測結果對采購的指導作用，加強對商業訂單等數據形成過程的質量控制，作好相關分析和數據記錄，注重痕跡化管理。

3．加強對供應商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產品的信息要清楚、明確、適當，要符合產品合格標準/接受條件、接受程序、生產過程要求、過程設備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應

1．客戶經理和電話訂貨員的職責要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。

2．貨源供應要對工業負責、對品牌負責，對客戶負責。制定統一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學合理地確定實施限量的客戶、品種、數量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權。

3．不準與零售客戶進行協議銷售，同時嚴格執行“六個不準”。

4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關要求，建立品牌培育的組織機構，制定相關的制度。

2．統一制定品牌規劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標、計劃方案、實施執行步驟、方法以及持續改進的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。

（五）工商信息協同

1．及時準確的向工業企業提供市場基礎信息、工業企業產品信息、市場預測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質檢信息以及專賣信息等。

2．及時準確的向工業企業收集工業企業的基本信息、卷煙品牌發展規劃、卷煙產品研發信息 工業企業計劃信息、卷煙發貨信息等。

3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務協同

1．工商雙方協同做好對零售客戶培訓及信息、共享的工作，提升客戶的素質及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協同做好對消費者的服務工作，通過建立和協調零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優質的產品和良好的消費環境等增值服務來引導、滿足消費者需求。

（七）工商預測協同

1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全工商協同預測機制，制定相關制度文件。

2．開展市場調研協同，與工業企業共同開展市場調查，對區域內的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業企業品牌表現等進行相關的調查，摸清市場容量和工業企業潛在的市場需求，為工商企業制定銷售目標提供可靠的依據。

3．開展預測協同實施，應在年度、半年度、季度、月度需求預測之前收集工業企業對本地區需求預測意見，并納入到需求預測體系，根據工業企業需求預測的準確程度及重要程度，可設定相應的預測權重。最終需求預測意見形成后需第一時間反饋給工業企業。

（八）工商銜接協同

嚴格按照國家局、省局（公司）規定的相關流程和交易管理辦法進行貨源的規劃和采購，加強與工業企業的銜接協同。

（九）工商品牌協同

1．按照國家局、省局（公司）的相關要求建立工商品牌培育協同的相關組織機構和制度文件。

2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業企業的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發展。

4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產品質量、價格、市場宣傳促銷等相關信息的評價。

（十）工業企業滿意度測評

1．做好對市場預測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務的評價工作。

2．做好對規范服務、調劑服務、會議服務、培訓服務、保障服務等方面的評價工作。

3．遵守對工業企業的承諾，講信用，尊重工業企業的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質量和工商戰略合作伙伴關系。

（十一）訂單供貨及工商協同營銷工作的實施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關文件要求，切實制定訂單

供貨工作實施方案、工商協同營銷實施方案。

2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協同營銷工作的督導考評體系，提升這兩項工作的執行力。

（十二）溝通調研

1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個經營網建調研題目，開展調研，形成報告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監督、檢查及考評實施細則。

（二）投訴受理

設置“800”免費投訴電話，設立專門的投訴工作場所，統一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。

（三）三級督察

1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計劃。

2．實施三級督察，市（州）公司領導按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規范操

作。

2．加強庫存預警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點管理

1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規范操作。

2．盤點記錄詳實。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規范操作。

2．貨物交接手續齊備，貨款及時回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規范操作。

2．退貨記錄詳細。

（八）物流資源優化及成本管理

1．制定線路優化方案，綜合分析，合理優化線路。

2．編制物流費用預算，加強配送成本監控，定期分析。

五、隊伍素質

1．制定具體培訓方案，積極開展培訓，市公司集中培訓全年至少2次，客戶經理的培訓時間不少于30小時。

2．組織對《v3系統操作指導大綱》進行學習培訓，并進行測試。

3．組織開展對卷煙包裝標識調整宣傳工作的培訓。

六、運行指標

1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預測總量準確率。

4．協議變更率。

5．百牌號銷售比重。

6．重點骨干品牌增長率。

7．卷煙入網銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區電子結算率60%以上，電子結算成功率90%以上。

10．第三方調查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數量同比下降，客戶對處理結果滿意率95%以上。

篇（10）

根據市工商局提出的以市場秩序為主軸，以信用分類和風險分級為兩線，以計算機支撐、經濟戶口管理和行政執法為基礎的網格化監管模式。昌平分局反復研討，大膽論證，初步形成了“固化一種模式，整合多項數據資源，建立雙重評價指標體系”的總體思路?！肮袒环N模式”即層級網格督導模式，7個一級網格、11個二級網格對78個三級網格層級督查。適時指導，以此提升網格責任人發現問題和解決一般性問題的能力?！罢隙囗棓祿Y源”即對層級督查、12315投訴舉報、行政執法、市場主體網格監管等數據信息進行整合、分析。查擺出影響轄區市場秩序的突出行業、區域和具體網格，以此提升日常監管的針對性。“建立雙重評價指標體系”即確定工商監管職責范圍在內的轄區秩序問題存量指數和轄區秩序控制力指數兩項指標。問題存量指數由12315投訴舉報、層級督查、無照經營存量比、風險點存量比、等數據構成，客觀反映某個區域內的市場秩序問題狀況。秩序控制力指數主要由行政執法案件、市場主體網格監管(含問題發現率、處理率、巡查問題立案率)、層級督查整改情況等數據按照不同權重組成，作為對二級網格履職效能及秩序控制力評價的重要依據。

二、系統的功能作用及運行模式

(一)數據管理科學，真實性強

系統所有信息源除層級督查數據由一級網格責任單位手工錄入外，其他數據全部由金網系統下載導入，最大限度地減少了人為因素，既提高了工作效率又保證了數據的真實可靠。同時，層級督查數據由系統自動分配給各二級網格，二級網格即可通過各自權限掌握轄區市場監管情況，督促三級網格落實層級責任，整改反饋信息也將通過系統流轉到12315指揮調度中心。

(二)統計分析直觀，針對性強

系統具有強大的統計、查詢和匯總功能，根據設定好的項目指標可自動生成周預警、月情分析和季度評價報告。統計分析功能可以對投訴舉報、層級督查發現問題種類、行業分布、區域分布、趨勢狀況等進行圖表分析，比較直觀地顯現影響轄區秩序各類問題的情況，可以作為分局領導決策的重要參考。

(三)工作預警明確，指導性強

工作預警是由一級網格結合各自職能，依據相關數據對二、三級網格工作完成情況、工作進度、工作質量等進行提示、預警，通過系統適時預警通知書，告知其存在問題、整改內容和反饋時限，有理有據、事實清楚、便于基層執行。

三、系統運行取得的成效

系統的運行促動了五項機制的深化與完善，對分局總體工作順利開展起到了積極的作用。

(一)固化層級督查機制。注重問題發現，全面掌握了監管風險隱患

以監督科、合同科、商廣科、市場科、消?？?、食品科、經檢科為一級網格，各工商所為二級網格。具體責任人為三級網格。以每個月為一個督查周期，根據各自監管職責對基層工商所查出的監管風險點進行實時督查。督查內容包括市場管理、知識產權、消保維權、食品安全、主體監管、廣告監管、合同監管、經濟檢查8大類64項監管事項以及12315投訴舉報辦理情況。通過層級督查，不僅檢驗了各基層網格責任人日常巡查質量，也為分局決策層全面具體地掌握轄區監管情況奠定了基礎。

(二)健全風險預警機制，注重問題篩查，實現了違法行為的精確打擊

系統通過對一級網格督查信息的匯總和12315申訴舉報信息的整合。對轄區內影響市場秩序的突出問題進行全面篩查。同時，按照風險行業對應的一級網格、風險區域對應的二級網格、具體風險點對應的三級網格分層級進行實時預警，適時發放預警通知書，初步實現了監管風險的實時監控、實時糾錯、實時處置。此舉不僅提高了各級網格主動查找監管風險的積極性，還有效促動了職能部門聯合執法，實現了對高風險行業的整治規范和違法行為的精確打擊。

(三)深化工作會商機制，注重長效監管措施制定，促進了轄區市場秩序控制力全面提升

對于在轄區范圍內帶有普遍性，僅靠二、三級網格無法實現有效控制的區域性和行業性風險隱患，昌平分局通過局務會、局長辦公會集體會商。2009年，針對極易引發群訪群訴的預付費消費行為，分局進行了深入分析和大量調研，制定了相關工作方案，將信息備案、主體承諾、店堂公示、合同管理等納入其中。有效地降低了此類服務的消費糾紛。同時，對于城鄉接合部違章建筑和拆遷范圍內經營用房無法取得場所證明、環保衛生等審批手續的問題，展開了深度剖析，擬定了防范措施，還邀請區政法委、綜治辦等研究座談，以利于推動整治活動的開展，實現基層監管的有的放矢。

(四)強化效能監察機制，注重問題整改追蹤，確保了監管風險防范效粟

通過系統的“效能追蹤”模塊。監察部門可以實時查詢各級網格的督查信息，并有針對性地對同一級網格進行實地督察，確保了層級督察工作的客觀性、真實性，為轄區經濟秩序科學評價奠定了基礎。同時，分局還將二、三級網格各類問題的整改情況納人效能監察重點，對各單位高風險隱患案件辦理情況進行追蹤回查，此舉有效地激發了二、三級網格解決問題、控制問題的積極性和主動性，確保了轄區市場秩序的進一步好轉。