電商課程總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電商課程總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

這樣的微信鏈接，實際上出賣了你的隱私信息

“精定位準”“小三克星”“一個鏈接輕松定位老賴”……記者調查發現，目前在淘寶、微信公眾號及百度貼吧上存在不少“精準定位找人”商家，他們聲稱，只要一個簡單的鏈接，就能輕松定位你想找的人的地理位置。

記者在淘寶網上搜索相關關鍵詞發現，一家名為“知情者云平臺”的店鋪里售賣的唯一一款商品，名為“汽車微型gps定位跟蹤器遠程無線強磁迷你超小追蹤器”。

新華社“中國網事”記者以需要定位服務的名義與賣家溝通，該賣家告訴記者，目前微信鏈接定位這種方式用的最多，定位效果也是最好的，使用較 多的微信定位鏈接有三種形式：第一種是向對方發送文章鏈接獲得對方的地理位置；第二種是邀請對方玩小游戲獲得對方的地理位置；第三種是向對方發送紅包獲得 對方地理位置。

賣家表示，當被定位者點開這些鏈接時，只會收到一個申請獲得地理位置等信息的提示，如果被定位者點擊“確定”，那么其地理位置信息將被精準 定位，同時以后再打開類似鏈接都會被該定位軟件默認為“允許”。如果被定位者點擊“取消”，那么依然會被系統通過IP地址定位，但定位準確度會有所下降。

隨后記者在另一家有著類似操作的定位服務提供商那里試用了一次定位服務，整個過程非常簡單，只需向被定位者發送一條文章鏈接或者紅包鏈接，定位結果顯示的被定位者位置信息與實際位置信息高度吻合。

而在百度上以“微信定位”為關鍵詞進行檢索，第二條檢索結果為“深度解析通過微信悄悄定位他人的方法與應用范圍”，該內容屬于百度旗下的 “百度經驗”欄目。頁面介紹會引導讀者添加一個“sh25622”的微信號。在添加該微信號后，記者同樣獲得了三種微信內定位好友的方法。

經測試，當定位處在WiFi環境下的好友時，反饋的位置信息精準度極高。而當定位處在普通移動網絡環境下的好友時，精度相對較差。

微信何以成為隱私泄露的工具？

記者深入了解到，利用微信鏈接進行定位操作，目前有多種不法牟利方式。有的商家表示購買定位軟件的價格在1000元左右，但使用時間有限， 往往只有幾天的時間。此后如果還需定位，則買家需要充值，每個微信定位鏈接的費用也大多在100元上下；有的商家則無外接軟件，直接在第三方頁面中發送指 定鏈接的方式來獲取定位，根據一天至一年的使用時間不同，充值價格也從29元至299元不等。

據火絨安全工程師介紹，上述偽裝成新聞鏈接或第三方企業紅包的定位請求并非“高明”的做法。“只是利用了平臺開放的API接口，然后將定位和位置信息回傳的功能包裝一下，通過這種方式來賣錢。”該工程師表示，這樣的操作對稍有編程常識的人來說并不難做到。

專家對記者分析說，從此類獲取他人位置信息的技術手段上看，是有人惡意利用了平臺的技術和規則漏洞，從而竊取了不知情用戶的位置信息，這與平臺在日常技術維護和監管上存在疏失有密切聯系。

許多網友反映，網上隨處可以找到討論“如何在對方不知情的情況下定位微信好友”的帖子，通過各類文內的“定位加QQ”等信息很容易找到賣家。

業內專家表示，目前在微信使用過程中有不少鏈接都需要獲取包括地理位置信息在內的授權，普通用戶缺乏甄別手段，很難識別哪些鏈接的授權有可能是惡意授權，因而微信官方有責任也有義務加強對此類惡意鏈接的清理力度，維護用戶的合法權益。

早在去年4月，就有科技類自媒體曝出有不法企業通過出賣微信定位權限來牟利，曝出的定位方式與記者測試中使用的三類定位方式完全一致，說明此問題并非首次被發現，但記者并未發現平臺有針對此問題的詳細監管措施出臺。

“一個一年前就已經被媒體曝光過的漏洞還沒‘補上’，甚至由此衍生出了黑灰產業鏈，平臺應承擔相應的監管責任，更應該反省一下相應的查漏補缺機制是否存在問題。”一位不愿具名的業內人士告訴記者。

在對方不知情的情況下獲取位置信息或涉嫌犯罪

上海建緯（合肥）律師事務所律師朱陳表示，提供微信定位服務的商家涉嫌構成侵犯公民個人信息罪。

2017年5月8日，最高人民法院、最高人民檢察院聯合了《關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，該解釋第一條 對《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規定的“公民個人信息”作出明確釋義，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然 人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯系方式、住址、賬號密碼、財產狀況、行蹤軌跡等。

根據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

安徽眾佳律師事務所律師施鮑中認為，提供微信定位服務可能還涉嫌非法經營。“司法部門由于破案的需要，才可能會對某個人進行定位，這些商家提供有償的定位服務，就有經營性質了，可是并沒有合法的經營資質。”

篇（2）

隨著我國經濟、科技等的快速發展，互聯網技術已經在國內高度普及。當前，作為一種新興行業，電子商務行業在持續發展過程中展現出很多新的特征。諸如新媒體營銷、跨境電商、移動電商等模式的產生，使得電子商務行業的整體環境變得越來越復雜，電子商務行業也具有了更強的挑戰性與風險性，上述新的變化對于電子商務專業的學生來講，提出了更高的要求，這些學生有必要在專業學習的過程中，在腦海中同步樹立正確的思想政治觀念，因此在高職電商實踐課程中，課程思政建設便具有了十分重要的意義，簡單總結來說，這些意義大致可以歸納為以下幾個方面。

（一）電子商務專業開展課程思政建設是國家對該專業人才培養的基本要求

對我國高職院校學生的整體情況進行分析，他們普遍具有知識掌握不健全、能力結構薄弱、思想政治意識弱化、自我意識較強等特征。而對于高職院校中開設的電商實踐課程來講，普遍存在有關注技能養成輕視思想培養的特征。上述因素的客觀存在將會讓學生在該專業課程學習中弱化自身職業道德素質，讓他們在進入社會正式工作后，暴露出崗位適應能力不足、社會責任意識差、價值觀念錯誤等情況。而通過在電商實踐課程中進行課程思政建設，能夠讓任課教師、學生以及輔導員聯手建立思想政治教育體系，讓教師充分挖掘專業技能教學和思想政治教育的結合點，讓學生從思想意識方面來接受相關的專業教育，這樣一來，學生對于電商實踐的接受程度變得更高，整體學習質量變得更優，可以更好地完成以立德樹人為目標的電商實踐課程教育。

（二）課程思政建設能在電商專業人才培養中對學生進行價值引領

在高職院校中，針對電商實踐課程的課程思政建設能夠把高職院校思想政治教育和該專業中各課程、各細節進行融合，給高職院校學生帶來立體化、全方位的思想政治教育與實踐機會，由此實現立德樹人的人才教育目標。針對高職院校電商專業來講，教師通過精心開展教學設計，合理利用專業課程中的思想政治教育資源，將社會主義核心價值觀、實現中華民族偉大復興之夢與電子商務專業的教學實踐進行融合，讓高職院校學生在掌握相關技能的同時，引導他們樹立正確的價值導向，達到價值引領和技能傳輸的有效融合，讓學生在具備良好的專業技能的同時，具有正確的價值取向和較強的職業道德素養，并在今后工作中秉持良好的職業道德規范，成為一名高技能、高素質人才。

課程思政建設在高職院校電商實踐課程中的有效應用路徑

（一）依靠課程思政建設對高職院校電商實踐課程進行大膽創新

以筆者所在院校為例，為了能夠在學校電商實踐課程中有效融入課程思政建設，本校針對電商專業學生，采取了“一平臺+三模塊”的人才培養策略。“一平臺”指的就是電子商務學生畢業后到企業中可從事不同的職業崗位（一般三大塊：電商運營、電商美工、電商客服）所需的共同的職業技能，這些技能可通過學校這個平臺習得。在這個平臺里面大一學生統一學習電商基礎知識。這個電商基礎知識包括《管理實務》《電子商務概論》《市場調查與預測》《專業認知》。在大一上學期開設《管理實務》《電子商務概論》兩門專業課，讓學生理性地認識電子商務專業，大一下學期開設《市場調查與預測》《專業認知》兩門專業課。《市場調查與預測》課程先于《專業認知》開設，第一階段集中上完《市場調查與預測》課程，讓學生掌握市場調查的技巧和調查報告的撰寫方法，然后第二階段帶學生到企業實地考察、走訪（或通過VR技術實現）來讓學生零距離接觸電子商務企業。也讓學生了解電子商務企業的崗位分工以及不同崗位所需要的人才要求。最后讓學生撰寫一份電子商務企業人才需求市場調查報告作為期末測試成績。同時這也為學生大二選擇主攻專業實踐方向做準備。“三模塊”是本校在充分的社會調查，了解和掌握產業、行業、企業對人才需求的基礎上，總結出的電子商務行業三大核心板塊，即電商運營、電商美工、電商客服三大塊。再以這三大模塊為線索，制訂相應的實踐教學模塊包。在該模式下，為了讓思政建設工作得到有效開展，組建了以專業技能教師、思想政治教師、輔導員以及學生會為代表的課程思政建設委員會，為“一平臺+三模塊”的電商實踐課程進行思政教育組織保障。以立德樹人和專業技能的有效掌握作為電商專業人才培養的核心目標，對本校的人才培養策略的各細節進行優化，將思政教育和人才培養的各環節進行融合，基于當前電商專業的實際特點，有效開展對學生的思政教育。例如：在《電子商務概論》教學設計上，教師可以分析中國電子商務在世界上所處的地位，重點向學生講解電子商務在中國從無到有、從弱到強的發展變革，并且讓學生在學習過程中，認識到祖國的逐漸發展強大，培養學生的愛國熱情，并且讓學生將今后工作和祖國建設進行串聯，讓學生認識到祖國的發展繁榮離不開每一個行業的共同努力。通過對《電子商務概論》的學習，學生也在思想層面上具備了良好的愛國情懷，會以更加飽滿的熱情面對今后的生活和工作。

（二）對高職院校電商實踐課程中的思政教育內容進行升華

重視思想引導。基于電商實踐課程“一平臺+三模塊”的教學策略，教師應當充分分析專業課程設計、教學方式等方面的改革工作。合理使用各類教學資源和思政資源，致力于強化學生在電商實踐課程學習中所接受到的思政教育的針對性和科學性，并且在電商實踐課程中彰顯思政教育的顯性價值和隱形價值，合理使用線上線下各類資源、先進教學技術，讓學生樹立正確的“三觀”。

篇（3）

堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業務學習活動，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在工作中嚴格遵守學校的各項規章制度，尊敬領導、團結同事，對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。今年9月25日，我光榮成為預備黨員。

二、教學工作方面 

全年完成2019-2020第二學期講授電商181班《移動電子商務》課程，64學時；《跨境電商》課程，64學時；電子商務實訓26學時；2020-2021第一學期講授電商191、192班的《網絡營銷與策劃》課程128學時；電商191的《SEO SEM》實訓26學時，擴招班《網店運營推廣》124學時，全年共計432學時。

三、班主任工作方面

1、2019年9月開始擔任電商191班班主任，積極配合并完成學校布置的各項任務。

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一、電商物流課程體系構建

1、專業培養目標

電商物流專業服務于電商企業、物流運輸行業、快遞行業，旨在培養兼備電商業務知識、運輸管理知識、倉儲管理知識、客戶服務等多方面專業管理知識的高素質技術型人才。電商物流專業的畢業生應該熟悉電商物流平臺，對平臺建設、基本操作和交易流程有相當程度的了解，并熟悉企業一整套的從前期采購到倉庫管理、貨物配送、裝卸、供應鏈管理的流程，并具備數據庫開發、處理和信息分析的能力，能夠利用物流和電商的雙方面知識解決倉儲、配送、運輸問題，擁有一定的實操經驗，能在崗位上迅速發揮作用。

2、課程體系構建

電商物流專業的畢業生的目標就業崗位為采購員、倉庫管理員、信息系統管理員等，據此，本專業課程設置如下：1）素質與職業規劃模塊此模塊課程旨在學生的基本素質技能和正確的價值觀、職業觀，包括思想品德修養、高等數學、基本原理、思想概論、計算機基礎與應用、大學英語、職業生涯發展規劃以及暑期社會實踐等課程。素質與職業規劃模塊的課程全部設置在大一學年，在此期間，鼓勵學生打好計算機和英語基礎，通過英語四六級和計算機等級考試，通過職業生涯規劃課程引導學生發現自身興趣所在，引導學生以意向崗位需求為綱，發現自身的不足，并積極在以后的學年補充。2）專業課程模塊此模塊為本專業課程體系的核心，旨在根據目標崗位對技能和專業知識的要求，幫助學生了解電商物流產業的運營管理模式，培養學生對電商物流企業的運營管理技能。本模塊課程包括物流專業課程、電子商務專業課程和電商物流交叉課程三部分。物流課程包括：《倉庫管理》、《物流快遞服務》、《物流成本管理》、《物流市場營銷》、《物流運輸》、《供應鏈管理與組織》《物流法規》等7門專業必修課；電子商務課程包括：《電子商務原理》、《電商實務》、《電商數據處理》、《數據庫》等4門專業必修課；電商物流交叉課程包括《電商物流配送》等多門必修課和實踐課程。目前，高校教材中對電商和物流的融合性和交叉部分的講解仍較少，還是以物流教材和電子商務教材居多，因此此部分課程是高校課程設置的重中之重，高校應該把電商物流作為一門獨立學科，迅速補充原創的電商物流教材。另外，高校還設有從學生的不同就業意向出發而設置的《采購管理》、《國際物流》、《經濟地理》等專業選修課以及旨在幫助學生學以致用、提高專業實踐技能的《訂單生產模擬》《技能操作實務》、《職業體驗》、《畢業實習》等課程。此外，還可以開展各種強制參加的、有學分的物流實務技能競賽作為校內實習項目，以賽促學，重在拓展學生自主研究和合作與領導技能。3）職業拓展技能模塊此模塊的課程性質以專業選修課為主，旨在根據學生的個性化就業意向，培養學生特定崗位所需的拓展技能。本模塊課程包括：《協商談判概論》、《商務溝通》以及《領導組織學》等。

二、電商物流人才培養模式研究

1、建立由行業、企業、高校三方組成的專業建設委員會

高校定期邀請行業專家、定向企業人事專員和高校學科帶頭人、骨干教師定期召開專業建設會議，通過公開課、教學目標和成果匯報等形式邀請行業、企業對專業教學實時監控、提出寶貴意見；通過組委會的教學方法、目標研討，將先進的電商物流學術理論和豐富的實操經驗相結合，實現人才培養與崗位訴求的對接。高校能夠隨時掌握企業的人才訴求，根據人才市場需求變化及時進行課程調整，提高了人才的可用性。

2、工學結合，利用企業的優勢教學資源

高校教育不應崇尚書本、以理論為綱，而是要與當地經濟、行業發展狀況相呼應。高校應該樹立“工學結合”的觀念，一方面，對于一些實訓課程和實務競賽，可以聘請電商物流企業資深業務員和管理人員來校進行教學講解，對學生進行實操培訓，把從實踐中發展和總結而來的、超越專業理論框架的實用技能傳輸給學生；另一方面，在暑期實習中，可以把學生帶進企業，親身進行業務參觀和體驗，根據真實的業務活動進行情境教學，把企業作為高校的實訓基地，可以大大節省學校的教學成本。另外，高校和企業應該利用各自優勢，大力開展科研合作，企業為高校提供設備支持，高校發揮自身科研實力，推動地區行業發展與人才培養踏上新臺階。

3、引進“訂單式”培養模式

高校針對物流專業人才稀缺的行業現象，可以與德邦物流、順豐速運等電商物流企業簽訂合作項目，對本專業學生進行定向培養。即企業根據人才需求情況對高校下“訂單”，由學校依照訂單要求選擇學生“原材料”，再通過四年的“加工”，量體裁衣，通過有針對性的理論、實務教學，將合格的人才輸送給企業。這不僅為學生就業提供了便利，還極大地加快了企業新員工的崗位適應周期，為企業節省了崗前培訓成本。

作者:郭俐 單位:內蒙古機電職業技術學院

參考文獻：

[1]張德洲,夏文燕,鞏向瑋.電商物流課程體系構建及人才培養模式研究[J].當代教育實踐與教學研究,2015,03:168-169.

篇（5）

2014年，義烏電子商務得到了快速發展，政府提出了“電商換市”戰略，啟動了電子商務人才培訓“230工程”(2年培訓30萬人)。2014年底，全市各類賣家20余萬家。在電子商務交易額方面，2014年，全市電子商務實現交易額856億元，同比增長64%。其中，內貿網購交易額380億元，同比增長118%；內貿B2B交易額125億元，同比增長20%；外貿網購交易額107億元，同比增長110%；外貿B2B交易額244億元，同比增長16%。國內快遞日均出貨63萬票，業務量位居全國城市第6位，國外快遞日均出貨25萬票，其中在義e郵寶日均出貨量1.3萬余票，占全省57.64%，位列全國城市第4位。

(二)義烏工商職業技術學院電子商務創業情況

義烏職業技術學院建有大學生創業園、創業學院，開設了電子商務創業班、敦煌班、ebay班，為學生開展創業活動搭建實踐平臺。據不完全統計，目前95%的在校生有過勤工助學的經歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創業實踐活動，年收入3500余萬元，帶動就業人數1000多人，80余名創業學生年收入達10萬，有的在校生已成為百萬富翁。畢業生初次就業率連年保持在98%以上，創業率連年居全國高校前列。因在網商培訓與教學方面取得突出成效，學院獲得“全球最佳網商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創業型大學”試點院校。

二、義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革實踐基于工作過程的網絡營銷實訓課程改革實踐。

1.首先對義烏市場進行調研，分析出網絡營銷人才的能力需求狀。

2.根據我們的調研，我們對義烏市網絡營銷人才的需求狀況，作出了分析。

3.根據我們調研企業，我們把電子商務企業網絡營銷需要進行了總結并且匹配對應的課程民間。

4.細化到我們網絡課程的改革，我們把網絡營銷課程分割為五個模塊，針對五個模塊，制定五個實訓項目，模塊一：市場調研(尋找貨源、主打產品、產品訴求點)；模塊二、淘寶網網絡搜索引擎優化(SEO)(了解淘寶網規則、關鍵詞優化、頁面優化)；模塊三、網絡推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購物分享等)；模塊四：淘寶網推廣的免費工具的使用(天天特價、淘女郎、試用中心、新品)；模塊五：淘寶網收費推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)

三、義烏工商職業技術學院網絡營銷課程改革的經驗總結

1.以工作過程為導向的課程體系改革

重點是對接人才市場需求，用真項目來訓練學網絡營銷的能力。義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點，通過對企業的人才需求情況調研，然后劃分網絡營銷課程的能力要點，通過要點規劃實訓項目，在淘寶網店實戰中歷練網絡營銷能力。

篇（6）

在今年1月15日舉行的淘寶大學年會上，馬云表示希望在卸任集團CEO后，出任淘寶大學校長，但他承諾會先當淘寶大學的老師，到5月10日再看是否能勝任校長。對于這一點，馬云給出的解釋是，現在還在思考一個模式，如何把淘寶大學變成中國與眾不同的學校，把學習變成一種樂趣，學習做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長馬云，這種角色的轉變在某種意義上體現了這個互聯網巨擘對于電子商務培訓的重視。

經過7年的發展，淘寶大學目前已經集合了近千名講師、80家機構和200所院校的社會資源和力量，為近500萬學員提供了電子商務相關的專業知識培訓。在電子商務培訓領域，依托阿里巴巴的淘寶大學在電子商務培訓領域無疑有著最新的思想和“玩法”。

參加過淘寶大學培訓的人，曾把它比作電商培訓的“黃埔軍校”。它真的有那么厲害嗎？近日，筆者采訪了淘寶大學資深產品經理徐斌，他所解釋的關于淘寶大學的使命、講師構成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學”之道。

初心

淘寶大學成立于2006年，這一年，是淘寶網成立的第三個年頭。淘寶大學的成立自然有一定的戰略考慮，同時，也跟馬云這位掌門人的基因有關系。

說起淘寶大學成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網，網商的數量級已經達到一定規模，并開始出現良莠不齊的現象。有一些網商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過做的好的網商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經驗做成課程內容去分享”。這聽起來似乎有種江湖義氣的感覺。事實上，阿里巴巴確實是個“江湖”，每位員工都有一個源自武俠小說的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學確實出于“幫助后進”這樣的起心動念誕生了。

就像柳傳志非常重視聯想管理學院和聯想創業學院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學的出現。在進入互聯網之前，他曾是杭州電子科技大學的英語及國際貿易專業的老師，長達七年之久。而當他還在擔任阿里巴巴集團CEO的時候就提出來要到淘寶大學來做校長，同時要給網商來講課。所以淘寶大學這項事業與馬云的個人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長過程中的故事，把他的過往的路，他看到的一些認知，通過淘寶大學給到更多的創業者或者說網商，幫助他們更好的辦好這家企業，更好的為經濟推動做些貢獻”。

此外，據徐斌介紹，在阿里巴巴集團內部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團具備了一種“傳道、授業、解惑”的傳統。整個阿里巴巴體系非常注意教育培訓的傳承，“我們把這種感受，對員工或者對公司培訓和成長的這種重視和體驗，傳達給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學習的成長”。所以說，淘寶大學的成立與馬云個人的“老師”情節以及阿里巴巴的文化氛圍是不無聯系的。

發展到今天的淘寶大學，隨著與阿里學院的整合，其使命也與阿里巴巴集團的使命保持一致：讓天下沒有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過電子商務的平成這個使命，而淘寶大學借助的是培訓。但問題是，電子商務的培訓如何能夠讓天下的生意都不難做？

徐斌解釋說，阿里巴巴并不但是一家電子商務公司，對于阿里而言，電子商務更像是一種工具，運用它能夠推動企業之間更好的做生意；但如果未來有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現給企業家們。在今天，互聯網是最好的低成本的推動經濟形式變革的方式。與之相應，淘寶大學開展的是電子商務的培訓。而這種培訓的內容又不僅限于電子商務，而是延展到與電子商務相關的供應鏈、品牌、創新、營銷、推廣等多個領域。如此，淘寶大學的使命就在于，幫助中國企業用好電子商務這個工具，推動企業更好的發展。

那么，在淘寶大學，講師和學員是如何構成的？

誰培訓誰？

很多公司都建立了培訓講師體系，與這些企業大學相比，淘寶大學最大的特色，就是用“客戶”來培訓“客戶”，“我們做法是培訓我們的客戶，讓客戶再去培訓客戶”，徐斌介紹說。這樣做的一個很明顯的優勢就是成功經驗傳播快、落地效果明顯。

在淘寶大學，80%的講師都是從事電商的老板或者經理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學的官網上，符合條件的電商都可以申請做企業導師或者淘寶大學的講師。在這種意義上來講，淘寶大學的講師體系其實是一個開放的平臺。

做網店做的比較大，同時又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進入企業導師“賽馬”環節。“賽馬”是帶有強烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯想培訓的“入模子”一樣。它指的是每個人都可能會有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個讓他們馳騁的平臺。但在此之前要通過PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價值。在“賽馬”環節，會有優秀的網商和專家給參加競賽的講師們打分。競爭成功后，便可以成為淘寶大學預備講師。而申請做淘寶大學講師的人，在面試和培訓之后，也可以成為預備講師。

企業導師和淘寶大學講師二者的區別是，企業導師要有實戰經驗和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學的高端課程；而淘寶大學講師更多的是一種師資培訓，培養具有電子商務的實戰經驗、想成為講師的人，主講講淘寶大學的基礎課程。淘寶大學還為這些講師設立了晉級的通道，橙代、綠帶、藍帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級。

此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務、財務專家也是講師體系的構成部分。

那么這些講師將為哪些人帶去價值？

首先，是想要進入電子商務領域的傳統企業。淘寶大學的選擇這些生源的標準是：線下一年交易額三千萬以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬以上，或者是預備在三個月以內會進駐電子商務，傳統企業品牌企業優先。

淘寶大學經過觀察認為，三千萬是從家庭式作坊到一個公司化正常運作一個門檻，意味著其經營達到一定規模，從而為在線經營突破提供必要商務實力與經驗的保障。另外一個標準，是在阿里巴巴B2B平臺上做到一年800萬的規模，這個貿易額體現的是企業與企業之間的流通是達到中等偏上的規模，也就意味這這個企業在網絡貿易領域有比較系統的操作B2B的業務流程，這樣的企業從B2B到B2C這個過程中轉型急迫性高，且有一定互聯網運營基礎。

第三個標準是傳統品牌行業，這樣的行業進入電子商務領域，其在互聯網上面主動被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優勢

這三個標準只要符合一個便可以參加淘寶大學專門為此類學員開設的課程，這保證了傳統企業具有進入電子商務領域的基因，課程的落地效果也會更加明顯。

第二個群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個群體，是網商中的基礎人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓項目。

那么，淘寶大學帶給它的學員帶來的價值是什么？

商務or電子商務

對來到淘寶大學的學員而言，他們其實面臨著兩種問題：傳統企業如何順利進入電子商務以及電子商務企業如何完成規范化公司運作。總結而言，就是把電子商務帶到商務公司、把商務帶到電子商務公司這兩個維度。針對這一點，淘寶大學確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓營以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價值。

第一個價值，從商務到電子商務――傳統企業進駐電商。滿足這部分企業需求的課程是電商總裁班，淘寶大學提供的是傳統企業進駐電子商務過程中的成長與規劃。對于進入電子商務領域而言，傳統企業有比較成熟的的品牌、供應鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運營、推廣、定價等。淘寶大學為他們帶去的是如何迎合網絡消費群體的需要而改變線下的一些做法。

引導傳統企業進入電子商務領域，淘寶大學有一個原則是“規劃三年，落地一年，關鍵是前三個月”。淘寶大學關注的是電子商務在未來能夠帶給企業的價值和意義，以及企業的長遠發展。它提倡傳統企業用三年的時間來規劃，積淀網上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務基本功，比如如何吸引消費者流量、如何提高轉化率等；第二年則是完善手機淘寶，移動電子商務、OTO模式的建立、CRM建設的管理；第三年做線下線上的互動、海內海外的互動。其次，用一年的時間落地，涉及到營銷的運營規劃和銷售規劃等比較實際的問題，主要集中在團隊建設、廣告投入、運營手段以及數據分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關鍵的前三個月，即“新生兒”階段的準備工作。課程會介紹淘寶當下的搜索規則，在前三個月如何吸引客戶流量，如何開設和改進店鋪。這樣，課程內容便既具有前瞻性，又具有落地性。

第二個價值，把商務還給網商――電商企業化。這個價值著眼于電商的成長和發展，由網商MBA課程體系來解決此問題。

首先，淘寶大學的講師為電商們提供商務模塊的培訓。參加培訓的學員基本都是跟淘寶一起成長的網店，在過去的時間里快速做到了營業額一千萬以上，但缺乏管理經驗、品牌意識、供應鏈建設以及財務能力，這些電商們都能在淘寶大學學習到。

其次，淘寶大學為網商學員提供一種知識共創的項目。淘寶上面會不斷的出現一些新的平臺和玩法，“比如手機淘寶怎么玩，比如說賣家與賣家之間如何做聯合營銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網商MBA的學員首先做出一些結果來”，徐斌介紹說。

再次，淘寶大學開設了專門培訓美工、客服、推廣等基礎人才的電商精英。但與其他企業大學的基礎培訓不同的是，淘寶大學的電商精英課程主要來培訓老師，“我們把高校的電子商務老師培養成講授電子商務課程的老師，把企業端做新員工培訓的人培訓為成為能夠講授基礎崗位培訓課程的人，把社會上的培訓機構中講電子商務課程的人培養成能夠講授基礎崗位培訓的老師。這些人培養出來之后，他們可以培訓更多人”。在這個方面值得一提的是淘寶大學與高校的合作。淘寶大學花了很大經歷了解高校畢業生的就業情況。考慮到高校電子商務的教學實戰能力、實操經驗欠缺的情況，淘寶大學出版了針對高校學生的電商精英全系列課程，讓高校學生進駐電子商務企業之前通過這樣的培訓，更好實現就業。

此外，淘寶大學還有：整合營銷班、創富財商班、卓越管理班、供應鏈班等，將商務的內容結合網商實際開設成系列課程，系統教學，學員可根據自己的缺漏來選擇重點學習和突破。

然而，不論是讓傳統企業電商化，還是讓電商企業化，亦或是電商企業基礎人才的培訓，都是著眼于做事。但在當下的商業環境下，也許企業更苦惱的是文化的培養和價值觀的塑造。

升級創新

成立七年來，一直“務實”的淘寶大學，如今開始醞釀轉型，關注“務虛”的文化。

事實上，任何一個偉大的公司，其偉大的不僅是戰略和手段，更重要的是它的團隊、文化和價值理念，這也是阿里巴巴的成功之道。可以說阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業文化。而關于企業文化的培訓，目前已經在淘寶大學提上日程。

采訪中，徐斌透露，淘寶大學今年會做一個新的項目，叫做“味.道”，這是淘寶大學首次以大阿里文化、價值觀為主題推出的一個課程，旨在讓學員感受阿里的文化與價值觀、招聘與培訓、管理與績效、員工關懷和員工成長，品味阿里獨特的氣味，找到自己需要的味道。

據淘寶大學統計，目前超過100人的電商團隊，已經有2000家。越來越多的企業認識到，“得人者昌”，企業文化和人才培養才是網商企業安身立命，長盛不衰的關鍵。員工的忠誠度，團隊的凝聚力，企業的使命感，決定著企業能走多遠。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。

“阿里巴巴的價值觀文化、企業管理的方法是很多中小企業非常想學習的榜樣。但是在過去的時間里面我們很少把這些東西系統拿出來，今年我們會做一件事，就是把阿里巴巴的價值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經驗綜合起來，編成課程，然后用體驗式教學的方法給到中國的中小企業來進行學習。”徐斌說。

“味.道”項目最大的特點在于體驗式教學，讓學員到現場去體驗和感受，與阿里高管零距離交談，學習阿里績效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區，感受大阿里文化；接受“361”考評，親歷阿里內部嚴格的競爭考核。“很多培訓都會有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學不是這樣的。我們可能簡單給你介紹一下，然后讓你自己走進公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺得哪些布置、員工的表現、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們再一起總結梳理。”這大概是阿里的企業文化課程與其他培訓相比最大的特點。

“這些課程學完以后給大家一個感受，你來培訓前和培訓后的人的味道變了，原來可能就是忙忙碌碌，但通過培訓之后，他會更加具有什么？客戶第一，激情，敬業，團隊意識，擁抱變化這方面的味道。”徐斌介紹說。

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跨境電商人才需要兼具外貿人才和國內電商人才的雙重能力，這種人才目前我國人才市場緊缺，而且由于電商工作有著很強的本土特點，因此企業很難從外直接招聘，加上我國跨境電商的相關人才培養體系不夠完善，更是加劇了人才缺乏問題。為了解決這個問題，本次論文研究針對新型外貿跨境電商高職人才培養模式進行了全面探究，首先對具體的培養模式內容進行了分析，其次針對新型外貿跨境電商高職人才培養措施進行了總結。

1.新型外貿跨境電商高職人才培養模式概述

1.1課堂采用模擬案例教學

培養跨境電商人才就必須要培養有實際工作能力的人員，因此在課堂教學過程中要重視模擬教學方法和案例教學方法。這兩種教學方式都能夠直接開展具體問題的分析，讓學生在解決問題的過程中掌握外貿電商工作的關鍵。首先，要模擬電商工作的現場，在教學中應該正確引導學生養成一種獨立自主的、富有批判精神的思想意識，并且著力于培養學生的判斷能力，以便使學生在各種不同的情況下，能夠正確地選擇自己的行為。例如：教師可以利用電子多功能教師來模擬探路跨境電商服務，在模擬工作的過程中，學生通過電子商務獲得中國境內買家（模擬）的購物單，從國外原產地委托物流公司將貨物運至保稅物流中心轉關、申報，同時接受檢驗檢疫部門的抽樣查驗，再終端配送到中國境內買家（模擬）手中。在這個過程中，學生如果能夠通過一段時間的學習，完整掌握基本工作方式就能夠在以后的工作中順利完成任務。其次，要開展案例教學。案例教學方法主要是針對理論學習而設立的，讓學生分析具體的跨境交流案例，然后培養學生的創新精神和競爭意識，激發學生的創造性思維和學習興趣。提高學生解決實際問題的綜合能力，促進學生專業知識向實用技能的轉化，同時也在很大層面上調動起學生學習的積極性，增強了學習的自信心。

1.2構建開放教學體系

為了讓學生獲得跨境電商工作能力，更好地適應新型外貿交易的工作，教師要聯合高職學校，盡可能地為學生創設出開放的教學體系。首先，要建立基本技能培訓的開放體系。在基本技能的學習過程中，教師要組織合作學習活動，讓學生通過完成一些課堂小任務來掌握計算機基本操作技能。其次，要開展電子商務系統建設開放體系。如通過局域網組網、網絡接入與系統設置、文件傳輸服務器和電子郵件服務器等，通過這一系列的具體操作，提高學生的動手能力，使學生能夠對所學知識形成感性認識。另外，要完成綜合訓練，開放課堂環境可以讓學生進入企業進行學習。

2.新型外貿跨境電商高職人才培養措施

通過以上基本教育模式的分析可以總結出新型外貿跨境電商高職人才培養措施必須要重視課堂改革，加強教師隊伍建設，盡可能建立起校企聯合教學模式，為開放教學提供保障。

2.1明確跨境電商人才的培養目標

跨境電商人才的培養要秉承“以能力為中心”的基本目標，“能力”不僅僅是操作技能（Ability），而是一種職業能力（Competence），要求教學過程要完成職業任務所需的綜合素質的全面培養。同時，要考慮到跨境電商人才的實際作用，要“以培養生產、服務、管理第一線高級應用型人才”的培養目標為宗旨，培養實用型人才。因此，與之相關的高等職業教育的人才培養模式、運行機制，以至于課程設置、課堂教學等都要圍繞這一培養目標來構建、實施和組織。知識課程體系建設應成為具有多層次、多結構的系統化課程體系，以課堂為核心向學校教育、企業培訓、社會實踐、國家認可、國際通行等逐步拓展，實現個人知識與實際應用相互協調。

2.2大力推行校企合作

校企合作辦學能夠保證跨境電商學習過程中有更為廣闊的實踐空間，更為真實的實踐平臺。首先，要對學生實行企業化管理。在企業化管理中，班主任成了企業領導，老師換成電商工作的主管，學生就成了具體操作人員的角色。在這種管理下，他們懂得了什么是合作，什么是效益，更從實際生產中懂得了怎樣協調多方面的能力，完成跨境貿易的工作任務。其次，課堂教學也要根據市場需求，加強專業建設和改革。對社會經濟高速發展下的電商行業進行崗位需求調查，然后教學過程中突出適度超前性，與相關企業共同謀求和設計專業的發展和建設方案，通過校企合作、工學結合等多種培養模式，根據行業和企業需求確定招生計劃、課程設計等。總之，大力推行校企合作、工學結合等人才培養模式能夠保證電商人才的培養實現全面發展。

2.3加強師資隊伍建設

跨境電商的師資隊伍水平決定了具體的教學效果，因為跨境電商專業的教師要有英語、外貿知識和電商知識，三位一體的要求使得很多高職院校缺乏這些師資力量。為了解決這個問題，高職學校要重視內部培養和外部聘任。師資引進來自于一線電子商務企業的操作人員或是具備電子商務師等資格的電子商務從業人員，這些老師其中一部分必須懂得工業、商業、流通、外貿、消費領域等的商業貿易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎上評價電子貿易時機。內部培訓則要針對原有的師資力量進行有明確方向性的培訓學習，讓高職教師盡快獲得專業知識能力，完成教學任務。

綜上所述，高職院校的跨境電商人才培養模式要重視校企聯合下的開放教學設置，保證課堂教學中能夠通過多種教學方式，提升教學效果。

參考文獻：

[1]陳向平，吉飛.高等職業院校人才培養模式改革與實踐研究――以常州工程職業技術學院為例[J].高等教育研究，2010年10期

[2]廖茂林.高等職業教育校企合作引廠進校模式探索[J].學園（教育科研），2012年22期

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一、全業務運營背景分析

2008年對中國各大電信運營商來講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定：國務院通過電信業務重組方案，中國電信收購中國聯通的CDMA業務，中國鐵通并入中國移動，中國聯通與中國網通合并為新聯通。至此，重組后的中國電信、中國移動、中國聯通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國電信市場進入了一個全業務運營時代，把電信行業帶進了一個新的格局，重組后的各大運營商再也不受限于業務運營的范圍，不受限于區域的限制，都可以在各地區運營固話業務和移動業務等業務。電信重組后的的三個電信大型運營商企業規模將比原來的更接近，市場的競爭非常激烈。

面對行業里發生的重大變化，我院為通信技術專業學生開設的《電信市場營銷》課程也進行了全面的調整。我們的教學本著以市場變化為導向，以企業需求為核心的原則，對全業務運營商所需要的營銷人員特點進行了分析，總結出其特點，并據此對原課程內容及授課方式進行調整。

全業務條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產品的選擇余地不斷增大，電信市場的客戶將越來越集中于個人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個人客戶是單個人的客戶，家庭客戶指訂購電信住宅類產品的客戶，如中國電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產品的政府、企業及其他團體組織，包括一些商業客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務的個性需求2個層面。 所謂共性需求就是對語音和基于通信網自身的數據業務的需求，也就是我們經常講的基礎電信業務。目前，三個運營商都擁有成熟的技術及網絡設備為用戶提供基礎電信業務，并且所提供的業務性能最穩定。目前此類業務客戶數最多，應用最為廣泛，是各運營商主要的收入來源。但這部分業務同質性強，競爭激烈，并且隨著網絡技術的升級，這部分業務的成本迅速下降，未來這部分業務的收入將在運營商整體收入結構中逐步下降。 個性化需求是指個性化的信息服務，即增值業務，目前增值業務范圍持續擴大，經營主體趨向多元，經營模式日益創新，為運營商尋找新的業務空間和集中專著于特定業務領域提供了明確的方向。而且，價值增值高的個性化信息服務將逐漸在運營商的收入結構中占據越來越高的比例，成為運營企業利潤的主要來源。相對于傳統電信業務的普遍和統一，增值業務的針對性要強得多，它可以針對專門的企業、專門的用戶群體提供專門的內容和服務組合。而目前這些個性化的服務都可以通過專門的軟件來實現。因此，可以說，未來電信營銷競爭的重點是增值業務，而是否能針對特定的人群開發并出具有針對性的業務并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關鍵。 因此，面對當前的形勢，一個優秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網絡基礎知識，熟悉各種基礎電信業務的功能、資費及市場發展狀況，還要及時熟悉層出不窮的增值電信業務，同時，還應深入用戶群體，及時掌握用戶需求，以便能針對個人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個性化的營銷方案。

二、電信市場營銷課程的不足及改革措施

通過以上分析，結合目前電信市場營銷課程教學的實際情況，可總結出當前通信行業大變革的下，我院電信市場營銷課程存在的問題，及相應的改革措施：

（一）營銷技能與電信業務知識結合不緊密。

目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主，而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例，而是服裝、食品等各行業的例子東拼西湊。雖然，營銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業為目標的營銷課程，應當結合目前豐富多樣的電信業務來開展營銷知識的教授才更合理。營銷知識及技能的教授應以電信業務為基礎，因此，在教學中應將電信業務知識與營銷知識融合，在學生充分理解掌握電信業務知識的基礎上，從營銷人員的角度來分析這些業務的市場現狀，并掌握如何針對不同的目標客戶制定不一樣的營銷方案。

這點說起來容易，做起來難，電信業務更新速度是非常快的，教師必須時刻關注各運營商推出的新業務及其市場反應。很多業務由于資費過高，學生根本無法消費得起，所以，要學生制定以這些新業務為基礎的營銷方案實在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國電信、中國聯通兩大運營商開展校企合作，在我院食堂旁邊開設中國電信及中國聯通的合作營業廳，電信和聯通負責提供手機、電腦等硬件設施及相關技術培訓，院方為其招聘勤工儉學的學生作為營業員。同時，每到節假日或學校開展大型活動之際，任課教師要組織學習本課程的學生開展大規模的業務推廣及營銷活動，如每個學期的開學的放號比賽、每年一度的運動會上的電信新業務功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學生到這兩家運營商實習。通過校企合作加強了學院與企業的聯系，創造機會讓學生參與實際業務的營銷，最大限度獲得企業的資源，熟悉各類業務的功能及資費，掌握電信業務的銷售技巧。

（二）課程對電信營業務及客戶服務等不重視，使得學生對電信營銷的整個環節了解不透徹。

全業務運營的最明顯特征是要向客戶提供融合產品和業務，這在很大程度上會給客戶解釋、業務受理、帳單展示等造成較大的挑戰。因此，對于將要從事電信市場營銷的學生而言，僅僅了解電信業務功能資費及營銷技能是遠遠不夠的，還應熟悉電信營業及客戶服務的各個環節，也就是說，目前形勢下，合格的電信市場營銷人員應該是電信營業員、客服人員、技術員、市場營銷員的結合。對于我院學生而言，這幾項里，客服及營業員的知識及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場營銷課程所忽視的。

這一點的改革也是需要建立在校企合作的基礎上的，通過前面一點提到的校企的合作，引入企業對客服人員及營業人員的培訓方式對學生進行訓練，同時充分利用校園電信營業廳及寒暑假的實習為學生提供電信營業及客服的實踐機會。

（三）片面強調知識的傳授，忽視學生職業素質的培養。

三家運營商提供的產品和業務不斷趨同，在競爭手段上也多采取終端補貼、資費優惠等手段，造成客戶忠誠度不斷下降。客戶保有和維系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務質量，從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務宗旨，并以此為指導思想開展每一步工作，只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務，從而在業務同質化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識的傳授，對于如何提高服務質量的關注極低，進行課程改革后，我們改變這一點，結合禮儀課，采用模擬的方式，將學生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進行客戶維系的演練，每次演練結束后教師都組織學生討論并加以點評。這樣的做法取得了很好的效果，學生切身體會了服務的重要性，提高了服務的意識。

（四）教學活動的設計與組織強調以教為中心，而不是以學為中心，忽視學生學習自主性、主動性與創造性的發揮。

以前的教學大都以教師講授為主，學生不是課堂中心，這種教學模式下學生可能了解或者記住了某些知識，但是卻無法真正的應用，因為，真正的認識是源于實踐的。現在的教學設計以項目為載體，在課程中設計若干項目，項目設計將營銷技能、營銷知識、電信業務、電信服務等融合為一體，讓學生自主完成項目中的任務，教師的功能由原來的主講退變為指導。教師指導學生如何分析任務，如何查找資料，幫助學生聯系企業以便創造實踐機會，隨時為學生解答碰到的疑惑。這其實就像是引路者的作用，引導學生從一無所知到最終成功完成任務。這一過程由于學生親自參與，激發了他們的學習主動性，他們也在這一過程中掌握了各種技能。

綜上訴，我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎上進行的，充分利用了學校及運營商的資源，結合當前全業務運營模式下對市場營銷人員的要求重新設置課程內容，并取得了良好的效果。

【參考文獻】

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[2]常永勝.市場營銷專業實踐教學體系探索[J].山西財經大學學報(高等教育版),2006(2)

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為進一步優化我縣電子商務發展環境，壯大電子商務產業，著力打造電子商務綜合示范縣，中江縣順應經濟新常態，推動“全民觸網、全企入網”，在電子商務行業發展上成績突出。而隨著我縣電子商務的飛速發展，電子商務人才需求也將急劇增長，當今社會電子商務人才嚴重缺乏，人才總量不足已成為制約我縣電子商務發展的瓶頸。因此，掌握縣域電商人才實際狀況，從而完善電子商務人才培養模式，改進從業人員的學習方式、觀念，培養出更多既懂理論又有實際能力的電子商務專業復合型人才，乃是當務之急。

一、中江縣電商狀況與人才主要特征

迄今，中江縣已建成鄉鎮電商服務中心10個，會員包括種植大戶120余戶、農戶1000余戶；建成各類農村電商服務站165個，實現網上交易額1221萬元；建成標準化電子商務服務站167個，實現網上交易額1286萬元。中江縣80%的重點企業建有企業網站，45%的企業利用網站開展市場營銷，在淘寶、阿里巴巴等知名電子商務平臺開設網店，電商創業群體也呈現爆發式增長趨勢。而根據調查顯示，中江網商數量已有近千家，同比增長超過200%，從事電子商務活動的人越來越多。而我縣電商人才特征狀況總結起來主要有如下幾個方面的：

（一） 行業仍在急速擴張，人才缺口巨大。

在所有調查的企業中，我縣80%的企業存在較大招聘壓力。20%的企業招聘壓力源自企業快速成長，盡管在2017年很多電商企業進入調整期，但電商行業總體仍處在快速發展階段。而作為新型產業的電商，人才存量不足的問題也日趨明顯，電商行業的急速發展和人才供應不足是當前我縣電商發展最主要的矛盾。此一矛盾形成電子商務領域巨大的人才真空。

（二）、綜合性高級人才稀缺。

經過對中江萬鳳糧油，雙和祥以及來金燕等公司的調查發現，我縣電商人才的稀缺，最主要的表現是企業和社會各單位第一線需要的知識面寬、實踐能力強、具有創新精神和創業意識的高素質全面發展的電子商務技術應用型及管理型專門人才的急需，另外，大批傳統企業進軍電子商務，也是電商項目專業人才急需的重要因素。

（三）企業人力資源管理難度增大。

就現在的狀況看，電子商務企業的干流以90后青年人為主，而90后新的職業觀、價值觀給企業管理帶來挑戰；許多企業的電商事業正處于創業期或者起步階段，因而在公司制度和鼓勵系統等方面還不健全；另一方面，電商崗位節奏快、壓力大、加班頻繁，同時又充滿新的機會，也造成了企業員工流失率高于其他行業的尷尬局面，加劇了管理難度。

（四）電商行業快速更新的知識結構對人才培訓模式的挑戰

電商產業每一天都發生著變化，這樣的特征使其知識的有效期變得非常短，我們傳統的教育培訓模式在電商人才培養中碰到很大問題。傳統人才培訓在電商行業中往往存在著以下問題：理論體系、教材和教學案例的生成具有滯后性；高校教師的知識結構無法跟上行業的變遷；傳統教育體制電商教學，與企業實踐脫節嚴重。這就要求我縣在電商人才的孵化與培訓上要打破常規，創新完善培訓模式，力爭培育出具有創新思維的，實戰能力強的電商人才。

二、傳統電商人才培養模式的主要問題

要發展我縣的電子商務，人才至關重要，“引進”和“培養”是唯一路子。然而引進電商人才也具有成本高，流動性大，治標不治本的特性，這就要求我們現目前階段要把工作重點放在“培養”上。加大力度對我縣進行電商專業化人才培訓，盡快彌補短板，是當務之急，也是必然選擇。而面對新興的電子商務，傳統的人才培訓模式卻暴露出了許多問題。企業和用人單位找不到合適的人才，眾多學校畢業的電子商務專業的學生卻處于失業狀態。

（一）、電子商務專業定位不清

電子商務是一個既寬又廣的專業，如果沒有明確的方向，清晰的定位，這個專業的建設肯定是有問題的。一些傳統、成熟的專業，如金融、會計等，都有著很明確的方向和定位。學生在學這個專業之前，就明白為什么要學這個專業，這個專業學什么，以后會從事什么工作。電子商務專業卻不一樣，目前無論從理論上還是從實踐上都處于探索階段。為什么要學？學什么？以后要做什么工作？這些問題學生都是模糊的。

（二）、課程設置欠佳

由于缺乏對電子商務在國際上領先應用以及在中國企業實際應用狀況的理解，課程設置的隨意性很大，多數學校電子商務專業設置了眾多課程，雖然本意是為了培養“多面手”，但是中國企業特別是中江縣的企業需要的是掌握傳統手段與現代手段相結合的復合型人才，而繁重的科目、割裂的教學導致學生復合上不系統、專業上不精通，因而電子商務專業學生既不符合專業嫻熟的當前要求，也不符合綜合駕控的未來要求。

（三）、缺乏技能訓練和實踐

傳統人才教學的模式是：教師以說為主，學生以聽為主。而電子商務是一門綜合性的商務學科，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。作為一個應用性很強的專業，實踐環節是教學環節中非常重要的一個部分。盡管這兩年很多學校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有不少軟件已落后于現有的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創業指導、實習指導都受到了極大限制。

三、我縣在電子商務人才培養上的方法和思路

為深入推進中江縣“電子商務進農村”綜合示范縣項目建設，切實提高中江縣域電子商務的運用能力，中江縣創新人才培訓模式，通過政企合作的方式，借助社會力量，共建應用型的電子商務人才培訓體系。縣商務局于2016年7月面向社會公開招標優秀電商服務企業為中江提供系統的電商培訓服務。成都百寶創意科技有限公司憑借良好的培訓設計方案、專業的師資團隊以及豐富的培訓經驗成功中標。

縣商務局協同縣經科局、縣農業局、縣團委、縣婦聯等有關部門以及電商培訓公司百寶創意，以《四川省電子商務進農村綜合示范工作方案》、《中江縣電子商務進農村綜合示范縣項目實施方案》文件精神為指導，開展了一系列的針對全縣有志于從事電商的企業、個人、專合社、個體戶、大學生、返鄉農民工、農村青年和相關電商管理人員的電商培訓活動，利用優秀的教學資源結合企業優秀的實踐經驗，打造人才培訓體系。截止目前，分別舉行了企業電商人才培訓、農村專業合作社電商培訓、電商知識普及培訓等各類培訓30余期，已有3000余人參與了培訓，新增網店百余家。現在，“電子商務進農村”培訓工作仍在繼續開展，計劃培訓電商人才5000人次，并且對全縣2100個貧困戶進行有針對性的電商扶貧，力爭真正達到“全民觸網”。

（一）、樹立精準的培訓對象群體

我縣電子商務人才培育計劃是一項規模龐大、工程復雜的長期項目。在計劃實施初期，需首先搞清楚重點的培訓對象，采取正確的開展方式來落實精準培訓縣域電子商務人才。以企業、專合社電商專業人才、返鄉大學生、大學生村官、農民工、農村青年致富帶頭人及經濟困難未就業青年等群體為重點電商人才培育對象，通過政府扶持、企業交流、專家指導等集中培訓方式，來最終實現電商創業致富意愿。

（二）、擴大電商人才覆蓋范圍

自從2015年中江縣被評定為全國電子商務進農村綜合示范縣以來，中江縣域電商基礎設施環境日漸完善，貨件配送的相關物流公司也開始備受矚目。無論政府或企業，都開始通過電商渠道來積極開展電子商務入門基礎培訓，專門針對網絡意識薄弱、產品電商推廣工作經驗不足的民眾、或正當職的企業電商工作人員，進行一系列的全面推進專項電子商務培訓工作，并力爭擴大縣域電商人才覆蓋范圍。

（三）、做活電子商務實訓。

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隨著社會經濟的發展培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才是高等院校的根本任務。工商管理學科是一門應用多學科多領域的理論、方法和技術，系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的應用科學，其目的是研究各種類型的組織如何利用有限資源為實現組織目標所采取的管理行為及其規律，培養具有豐富的理論知識和較強的實踐能力，能盡快適應工作崗位的管理人才。信息技術的發展為工商管理類專業開展實驗教學提供了條件，如何利用信息和平臺來加強工商管理類專業實踐技能的培養，有一定的研究意義和實踐價值。

1管理實驗教學的意義

1．1管理實驗的發展歷程

管理學科是實踐性極強的專業，具有利用自然科學及現代技術進行觀察、檢驗、研究、設計等方面的功能和屬性。許多重要的管理理論、技術和工具來自于管理實踐，而管理者必須善于對生產系統的各組成要素及相互關系進行周密的觀察和實驗分析，為最優決策提供依據，具有很強的實踐能力。在工商管理學科的發展過程中，實驗方法始終是管理科學創新和研究、傳播和教學、形成和發展中的一個重要的研究手段。實驗方法在管理學科發展中的應用，大體上可以分為3個階段。

1．1．1管理實驗的起步時期(19世紀末期一20世紀40年代)

管理實驗與管理研究的發展同步，管理科學的理論在實驗、試驗和調查的基礎上逐步形成。這個時期，企業管理的重點是如何提高工作效率，提高員工積極性等。人們基于生理學、心理學、行為科學、統計學等學科的理論和方法，以人及其工作為研究對象，通過實地調研、分析和對比研究，探尋解決實際管理問題的有效途徑。比如泰羅的鏟掘實驗和金屬切屑實驗分析如何提高工作效率，吉爾布雷斯夫人的動作分析實驗分析如何設計合理的工序，梅奧的霍桑實驗分析如何提高員工工作積極性等。

1．1．2管理實驗的發展時期(20世紀40年代一20世紀70年代)

此階段管理實驗所涉及的面進一步拓寬，數學模型與計算機模擬開始被運用起來。在這個時期比較著名的實驗有：阿吉里斯的“成熟一不成熟人”實驗、韋伯的群體決策和個人決策績效研究比較實驗、弗約的社會性動機比較實驗、加拿大薩斯喀欽溫大學C．C．Potter教授開發的企業經營管理模擬系統(BusinessSimulation)等[1]。

1．1．3管理實驗提高階段(20世紀80年代到21世紀初)

這一階段研究者開始重視戰略管理和跨國經營管理。隨著計算機技術的飛速發展，一大批管理模擬軟件被開發出來并投人使用。管理實驗的中心也由以人和工作為中心轉向以組織和流程為中心。在管理實驗的方法和成果在研究領域和企業不斷提出和實踐，并產生了很好的社會效益的同時，發達國家的高校對工商管理學科教學模式也開始進行一系列改革[1]。20世紀90年代以來，管理學科的實驗教學在國外許多院校受到重視。麻省理工學院、加州大學伯克利分校、斯坦福大學、密西根大學、威斯康星大學等院校開設了有關管理專業的系列實驗，在實驗中進行案例教學，使學生了解未來工作的實際需要。以哈佛商學院為代表的美歐大學商學院，也強調案例教學與實驗教學的結合。

1．2工商管理實驗教學的必要性和可能性

工商管理學科屬于軟科學，但相對于其他專業而言，更強調學生實踐性和實際操作能力的培養。據高等教育司2004年普通高等學校經濟學、工商管理類本科人才社會需求和培養現狀調研報告，我國普通高等學校經濟學類和工商管理類本科專業點增至2866個，存在的明顯的問題就是課程結構不盡合理、教學內容陳舊、教學方法單一、缺乏專業實習和案例教學、忽視個性培養等[2]。通過對工商管理一級學科排名前幾名的清華大學、西安交通大學、中國人民大學等高校的工商管理專業本科實驗教學調研，發現這些學校也存在一些問題，例如實驗教學質量得不到保障，學生創新實驗能力得不到進一步挖掘等。

我校是具有工商管理一級學科為數不多的民族類院校，同樣存在如硬件設施不完善、缺乏相應的專業教學軟件、對該學科實驗教學的改進、完善和提高的必要性認識不夠等問題。

企業需要的是懂理論、通實踐和能操作的復合型經營管理人才，這一需要呼喚管理專業人才的培養方式必須加以調整。通過實驗教會學生正確理解和運用管理理論和方法，發現和總結在管理各環節中的規律并能夠提出新問題，從而鞏固已學到的理論知識，培養學生敏銳的觀察能力、創造性的思維方式，是管理理論的繼續、補充和深化，具有課堂理論教學不可替代的作用。同時，現代信息技術的發展為把企業和市場移到實驗室提供了技術支持，因此，建立和完善以企業實際為特征的實驗教學不僅必要，而且也可能。

2工商管理專業實驗教學存在的不足

教學方法上的不足與教學觀念中存在的這些謬誤客觀上導致了工商管理類專業教學效果不佳。主要體現在以下“三重三輕”上面.

2．1重理論，輕實踐

隨著目前社會、經濟的發展要求，社會需要復合型人才，一專多能型人才和寬口徑、適應性較強的管理通才。目前管理專業人才培養存在的最大問題是重理論、輕實踐，培養出的學生理論知識較扎實，但實際知識與操作能力薄弱，對工作實踐實際了解甚少，畢業后難以盡快勝任工作，滿足用人單位要求。即使有部分實習實踐環節，但由于經費少、實習時間短，也不能從根本上解決教與學兩個方面“空對空”的問題。同時，缺乏對實驗環節的系統設計和科學的考核標準，學生也沒有認識到實驗教學環節的重要性，學習起來缺乏動力，積極性不高。

2．2重硬件，輕軟件

許多工商管理類院校都非常重視實驗室建設，如北京大學光華管理學院、廣州商學院等都曾先后投入了3—4百萬元進行工商管理類實驗室的建設，但還有部分院校工商管理類實驗建設由于存在資金不足、技術限制等問題，缺乏統一規劃，實驗室功能單一。我院工商管理實驗室投資了近百萬元，擁有各種類型計算機，并有其他教學設備70余臺，也購買了人力資源測評、統計學教學模擬、ERP、物流管理等軟件，但主要是硬件設施。目前可開設企業管理、財務管理等實驗課程10余門，但還存在很多軟件方面的問題：一是實驗課程沒有形成體系，有些實驗項目內容過時，實驗手段不適應現代金融、證券、電子商務及信息管理等專業的要求；二是缺乏相應的專業教學軟件支撐，一方面資金不夠，另一面也存在資金使用不當的問題，有些軟件是免費下載版本，有些軟件是因為學科交叉，重復購買的等；三是師資隊伍建設滯后，包括實驗室老師的引進和培養、授課老師實驗課程方面的培訓、與軟件提供商提供的培訓合作等方面都沒有很好的措施。

2．3重局部，輕全局

培養管理通才是工商管理類專業人才培養目標，在構建的實驗課程體系上，除了在各個專業課程上弄清弄懂外，要投入相當精力在各專業、各環節之間的關系和銜接上[4]。例如在會計電算業務中，還要關注其在資金流的層面上與財務管理、與物流、甚至與信息流之間相互的關系以及在企業管理層面上與人力資源管理之間的關系等等，而不是單純地只弄懂會計的電算化問題。目前，我院工商管理實驗室各專業實驗之間銜接不好，整個實驗體系中各專業實驗之間互不聯系，人為地割裂了各管理類專業課程之間業已存在的規律性的聯系，有的相互重復，有的則相互脫節，有的還存在知識上的空白點，造成了知識結構上的錯位，不但達不到實驗所要求的效果，而且很容易忽視課程本身的要點，也不能提起學生實驗的興趣。這種重局部、輕全局的原因是因為不同的課程分屬于不同業務系，實驗教學大綱和備課均是教師單獨完成而造成的，沒有從全局的角度來進行實驗課程體系的設計。

3工商管理實驗教學問題探討

3．1教學體系

在實踐中不斷地總結、建立和完善一個較為系統的工商管理類專業實驗教學體系。

3．1．1教學環境

建立一套基于計算機網絡的實驗平臺，以實驗性的工商管理教學模擬系統為核心，以核心實驗和擴展實驗為層次結構，輔以開放式的實驗模式和不斷更新的實驗環境，包括硬件設施的進一步完善，更重要的是實驗軟件的引入，實驗教學規章制度的設立和執行，實驗室師資力量的加強。

3．1．2教學環節

借用實驗平臺，要設計好與理論教學相配套的實驗環節，包括上機實驗、課程設計、課程論文，學年綜合論文和畢業論文，同時，要加強每一個實驗教學環節相應的實驗指導書、實驗大綱和實驗考核文檔方面的建設。

3．1．3實驗考核

各實驗教學環節應該設立相應實驗課程考核標準，為避免學生互相替作、抄襲的現象出現，應建立一種重過程、重手段、重運用能力、重管理思想體現、重創新意識和創新能力、輕結果的實驗考核模式。教師對學生實驗的考核依據是其實驗過程、手段和方法是否合理、高效，而不應該單純考核實驗結果，從而提升學生的學習能動性、積極性和創新意識。

3．2教學內容

在教學內容設置上，建立一個基礎實驗、重點實驗和擴展實驗的3層次結構教學結構。根據管理學院的主要服務對象和行業、學院教學特色和特長、管理對人才的階段性需求、實驗項目在學科中的影響、實驗學科之間的銜接關系及實驗條件，抓好基礎實驗，再以各學科重點實驗為基礎，輔以相應的擴展實驗。就我院工商管理實驗室而言，先完成如統計學、會計、人力資源管理和電子商務等基礎實驗課程，再根據各專業學科特點加強重點試驗，如工商管理可以將生產運作管理、物流管理做為重點核心實驗。在抓好重點實驗前提下，根據學科層次結構和課程關系，圍繞重點實驗向外擴展，建設好相關的擴展實驗。這樣既保證了學科基本理論的扎實性，又充分照顧到相關專業實驗的系統性，還從學科角度避免了實驗之間的重復和空缺。

3．3教學方法

在實驗教學方法上，要注重實驗環節的策略與方法，如在理論教學時，上機實驗注重的是驗證性實驗部分，要基礎扎實、運用熟練，掌握其規律，這時教師以講解為主，學生以實踐為主；在課程設計部分，可采取教師輔導與自主設計相結合的形式，教師定題、講解知識點，學生自主選擇方法和工具，規定一段時間提交成果；在課程論文部分，以整個專業課程的范圍內實行自主設計為主，老師定期答疑；在學年綜合論文和畢業論文部分，結合所有所學知識和自己的能力，包括自學的知識，實行綜合性的自主設計為主的形式。老師可以間斷陛進行檢查和答疑。在各實驗教學環節中，為了起到更好的實驗教學效果，可以將實驗大綱、實驗指導書、操作指導和實現舉例等放在實驗室網絡上，供學生提前預習。

4結束語

實驗教學是高校教學體系中重要的組成部分，不僅能幫助學生對理論講授的內容消化理解，更重要的是為學生提供了一個運用理論知識來解決實際問題的空間，也是培養學生創新能力的重要途徑。本科教學評估工作使我們更充分認識到實驗教學改革的重要性。如何以本科教學評估為契機來促進工商管理類專業實驗教學改革，還有許多問題需要思考解決。本文從實驗教學的意義，實驗教學存在不足對民族類院校在教學體系、教學內容與教學方法等方面的影響作了經驗總結和探討，以期在今后的實踐中更好地提高教學效果。

參考文獻：

[1]胡永銓．工商管理學科實驗教學課程體系研究[J]．教育與現代化，2006，80(3)：9-14．

[2]教育部高等教育司．普通高等學校經濟學、工商管理類本科人才社會需求和培養現狀調研報告[Z]．

[3]王云昌．構建工商管理類專業實驗體系的思考[J]．實驗室研究與探索，2003，22(4)：120—121．

[4]彭崢，任鵬．高校經濟管理類專業實驗室開放的改革與探索[J]．高校實驗室工作研究，2006，87(1)：46—47．