網(wǎng)店課程總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)店課程總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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因此，在日常教學過程中需要針對學生的實際情況預(yù)設(shè)情境，讓學生主動參與到網(wǎng)店經(jīng)營實操中來，就得讓學生體會到網(wǎng)上購物過程的樂趣，以及體驗從網(wǎng)店中來賺錢的方式，讓學生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學，才能培養(yǎng)學生的實踐操作能力，在畢業(yè)后在就業(yè)市場找到好工作。

二、教學課程案例片段

1.設(shè)置實訓情境

任務(wù)：登錄淘寶網(wǎng)（）注冊為會員，通過會員登錄進入網(wǎng)站―點擊我要開店―進入認證界面―認證身份證和銀行卡、傳入照片并認證―查看銀行卡信息并認證銀行卡信息―參加網(wǎng)店入準考試―認證成功―點擊我要開店并傳入商品寶貝―準確填寫商品相關(guān)信息并設(shè)置好店面信息―連續(xù)傳入10件商品以上即可（重復(fù)上述操作即可）―開店成功。

2.引導(dǎo)情境――提出問題并解決問題

老師：請問各位同學有曾經(jīng)體驗過網(wǎng)上購物的快樂嗎？想成為網(wǎng)店店主在家賺錢嗎？

學生：我們學生現(xiàn)在都有網(wǎng)店購物的經(jīng)驗，快樂的是網(wǎng)上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質(zhì)量差的東西。想一邊工作一邊開網(wǎng)店，但不知道怎么開店經(jīng)營。

老師：那么大家想知道開一個網(wǎng)店需要準備好哪些東西呢？

學生：（看課本）要有一部像素較高的數(shù)碼相機，一張開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準備好貨源。

老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？

學生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術(shù)手和美圖秀秀；

取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應(yīng)商處查找自己所需要的商品并聯(lián)系客商，談妥即可；⑵可以自己聯(lián)系客商或者商，取得商品的權(quán)限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網(wǎng)上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉(zhuǎn)賣。

老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應(yīng)該怎樣去處理？

學生：⑴如果是商品質(zhì)量問題則需要跟客戶調(diào)解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應(yīng)的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。

老師：網(wǎng)店信用度是經(jīng)營的關(guān)鍵，那么應(yīng)該怎么去提升信用度呢？

學生：⑴要經(jīng)常經(jīng)營打理自己的網(wǎng)店，滿足每一位客戶的需求，提高網(wǎng)店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經(jīng)常與客戶溝通；⑶耐心經(jīng)營，網(wǎng)店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網(wǎng)店出現(xiàn)的問題，如客戶投訴等。

三、教學總結(jié)與反思

（一）教學反思

在本實訓課中，通過在淘寶網(wǎng)上進行模擬網(wǎng)上開店實驗，不但讓我們教師在教學中得到經(jīng)驗，也讓學生在實驗過程中得到眾多好處：增強我們作為電子商務(wù)專業(yè)的學生應(yīng)必備的電子商務(wù)應(yīng)用能力，也能夠讓我們的學生可以通過此實驗實操來提高自己的電子商務(wù)方面的專業(yè)運用能力，也可以讓學生以后可以適應(yīng)企業(yè)相關(guān)崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學生的職業(yè)技能水平，為學生有針對性的未來就業(yè)提供更多機會。

不過，通過本實訓課，我們也發(fā)現(xiàn)了這種實操教學中的問題：第一、學生所操作的網(wǎng)店貨源尋找是相當難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學生的網(wǎng)店不能在短時間內(nèi)成功。第二、由于網(wǎng)店經(jīng)營實操必須要有比較長的經(jīng)營過程才能夠達到一定的效果，這對一些沒有耐心的學生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業(yè)的脫節(jié)，在網(wǎng)店的推廣和運營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。

總結(jié)這種種問題，希望在以后的教學中可以讓學生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學生的網(wǎng)店能夠成功操作起來，真正提升學生的創(chuàng)新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應(yīng)的措施，爭取好評。

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一、“網(wǎng)店教學”背后的問題

艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,09上半年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模為1034.6億元,同比08上半年的531.1億元,大增94.8%,其中,C2C占絕大部分。近幾年有部分高校電子商務(wù)專業(yè)將“網(wǎng)店”作為學生實習或?qū)嵺`的一種方式。“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”,許多學校開始仿效。筆者經(jīng)研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn),許多院校的做法暴露出許多問題。

1.“掛羊頭賣狗肉”――偏離專業(yè)培養(yǎng)方向

近10年來,電子商務(wù)專業(yè)辦學已從最初求新求全,過渡到根據(jù)生源質(zhì)量、社會需求及學院實力,制定明確的培養(yǎng)方向了。例如,有的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向側(cè)重于平臺開發(fā)與設(shè)計、有的則側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、或者商務(wù)策劃等。經(jīng)筆者瀏覽許多高職院的電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有些院校盲目地將網(wǎng)店作為其專業(yè)學生實踐實習的方式。卻沒有考慮到既定專業(yè)培養(yǎng)方向。此外,網(wǎng)店教學實戰(zhàn)性強,容易調(diào)動學生興趣,提早讓電商學生接觸網(wǎng)店會使學生忽視其他專業(yè)知識,以至于在專業(yè)學習上分心,進而擾亂學生的學習規(guī)劃。

2.“挑肥揀瘦”――偏重于注重開店流程或網(wǎng)店裝修技術(shù)

從筆者瀏覽過的一些以“網(wǎng)店”課程彰顯其辦學特色的電商專業(yè)網(wǎng)站,以及筆者與其他高職院的專業(yè)教師的經(jīng)驗交流中,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)院校的“網(wǎng)店”教學內(nèi)容偏重于網(wǎng)店開設(shè)流程、網(wǎng)店裝修技術(shù)以及一點簡單網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具的應(yīng)用。這些內(nèi)容易引起學生興趣,容易教,也容易考核,師生都容易找到成就感。但這種“成就感”可能讓學生簡單地將電子商務(wù)理解成開網(wǎng)店了。根據(jù)筆者對前程無憂等站點在近一年多的電子商務(wù)崗位能力要求來看,目前網(wǎng)店教學側(cè)重點已偏離了用人企業(yè)用人需求――多數(shù)企業(yè)對電商學生有系統(tǒng)且成功的網(wǎng)店經(jīng)營思路。現(xiàn)有的“網(wǎng)店教學”在教學內(nèi)容上的“挑肥揀瘦”是無法滿足用人企業(yè)的這種要求的。

3.“急功近利”――擾亂了后續(xù)專業(yè)課的教學計劃

經(jīng)走訪部分兄弟職院教師和學生的訪談后得知,許多后續(xù)專業(yè)課教師有這樣一種困惑:當某后續(xù)課程想以C2C進行深入的實訓時,多數(shù)學生在之前的網(wǎng)店實踐過程中有很強的挫敗感以至于課程積極性不高;而當實訓項目進行到電子商務(wù)的新模式應(yīng)用時,許多學生也提不起興趣。因為學生們認為網(wǎng)店銷售比課程訓練更加有“現(xiàn)金”意義,同時還認為制約其網(wǎng)店盈利的障礙主要在于貨源缺乏、團隊不足、時間不足等,而這些問題是教師或課堂教學無法解決的。學生的這種認識很大程度上應(yīng)歸咎于“急功近利”的“網(wǎng)店”教育,也必然會束縛其在電子商務(wù)領(lǐng)域的實踐積極性和創(chuàng)新意識。

4.“揠苗助長”――“網(wǎng)店”課程開設(shè)的越來越早

實踐中,許多院校會增加“網(wǎng)店”學時,甚至提早開設(shè)。而現(xiàn)在網(wǎng)店的門檻是越來越高了,以淘寶開店為例,其見效周期越來越長,而學生往往急功近利,一段時間沒有生意就沒有毅力堅持。除此之外,缺乏管理知識,合作伙伴內(nèi)部矛盾也是導(dǎo)致網(wǎng)店實踐失敗的原因。出現(xiàn)的結(jié)果往往是課程期間熱熱鬧鬧一大批網(wǎng)店,課程結(jié)束后,網(wǎng)店一批一批的關(guān)閉。這就說明,網(wǎng)店課程可以提前,但是促使網(wǎng)店成功的教學卻無法提前。開網(wǎng)店除了要投入較多的時間和精力外,也要付出一定的成本。而很多學校的“網(wǎng)店”教學還無法讓學生充分認識到這一點,結(jié)果是網(wǎng)店開起來后沒有配套的課程解決其營銷和宣傳問題,最終是任其自生自滅。

5.“好高騖遠”――以創(chuàng)業(yè)為目標

實踐中,我們不難發(fā)現(xiàn),有些學校將“網(wǎng)店”作為解決電子商務(wù)學生就業(yè)難現(xiàn)象的主要方式之一,并美其名曰“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”。雖然,網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有資金要求低,成本低,有助于積累實戰(zhàn)經(jīng)驗諸多優(yōu)越條件。而實際上由于學生本身素質(zhì)和閱歷的局限性,以及網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)中的風險,能成功的只是少數(shù)人,大多數(shù)學生都以生意半死不活或失敗告終。據(jù)不完全統(tǒng)計,電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成功率僅在3%-5%。此外,現(xiàn)代專業(yè)教育已經(jīng)不是以往的精英教育了,如果不考慮學生個體的差異性,大范圍宣傳,無異于是將運作風險和教育無針對性的風險轉(zhuǎn)嫁給了學生。作為專業(yè)教師,應(yīng)就學生的特點和需求,對其進行合理的引導(dǎo),不能趕鴨子上架,讓學生過“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”的獨木橋。

6.“舍本逐末”

高校擴招后,學生層次越來越多,層次間差異也很大。而網(wǎng)店課程在某種層度上亦加大這種差異,進而影響某些學習效率低下或心態(tài)急躁的學生。這部分學生在網(wǎng)店課程中感受的是挫敗,繼而責任意識淡薄。有調(diào)查顯示,在校生的創(chuàng)業(yè)大軍中,有60%以上的同學表示不能在創(chuàng)業(yè)的同時保證出勤率和每門課及格。很多學生因為開網(wǎng)店而曠課,學習受到影響,甚至受到留級的處分。也有一部分在校生在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)過程中做出了一定的成績,但是不能兼顧學業(yè),為了把自己的事業(yè)做大做強,就選擇休學甚至退學。

二、針對“網(wǎng)店教學”問題的建議

不解決好以上問題,盲目的開設(shè)“網(wǎng)店”課程,將極大的阻礙專業(yè)建設(shè)和專業(yè)學生的良性發(fā)展。針對上述問題,提出以下幾點建議。

1.深入挖掘本校電商專業(yè)的優(yōu)勢條件,堅持既定的專業(yè)培養(yǎng)方向,成立跨專業(yè)的團體以兼顧學生網(wǎng)店經(jīng)營的需求。

2.設(shè)置網(wǎng)店課程的出發(fā)點應(yīng)該從單純的為開網(wǎng)店轉(zhuǎn)變成為開好網(wǎng)店。尤其要注意網(wǎng)店課程與后續(xù)課程在時間設(shè)置銜接問題以及教學內(nèi)容的整合問題,例如與《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)頁設(shè)計》等課程的重復(fù)性問題,如何進行整合,就是首先要考慮的。

3.網(wǎng)店課程授課初期應(yīng)以樹立開店學生典型和總結(jié)開店經(jīng)驗為主,應(yīng)該集中優(yōu)勢教學資源摸索出符合本校、本地的資源,據(jù)此樹立學生榜樣和制定可操作的規(guī)則。

相信,隨著越來越多的同仁注意到現(xiàn)行網(wǎng)店課程教育的不足之處,大家集思廣益,應(yīng)該能夠為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)開創(chuàng)一條新思路。

參考文獻:

[1]王東輝.在校大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風險分析與研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育, 2009.6.

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1.1崗位調(diào)研[1]我們通過深入國美電器等電子商務(wù)應(yīng)用典型企業(yè)、黃岡格林制衣等中小企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)對應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域有：網(wǎng)絡(luò)營銷類和商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護類，網(wǎng)絡(luò)營銷類對應(yīng)的職業(yè)崗位有：網(wǎng)店運營專員、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、網(wǎng)站推廣專員和外貿(mào)電子商務(wù)專員；商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護類對應(yīng)的崗位有網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)頁設(shè)計師、網(wǎng)站設(shè)計師、網(wǎng)站管理員。通過崗位、能力、課程的對應(yīng)，本門課程最相關(guān)的是網(wǎng)絡(luò)營銷類中的網(wǎng)店運營專員，具體來講就是網(wǎng)店客服、美工、庫管和店長。

1.2課程性質(zhì)《網(wǎng)店運營》的先修課程主要：《電子商務(wù)實務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》、《商務(wù)調(diào)研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務(wù)交流》、《網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)廣告》、《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》等。學生在學習完該課程后，具有市場調(diào)研、圖片處理、商務(wù)談判、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等方面的技能，對后續(xù)課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業(yè)核心課程。

1.3課程目標依據(jù)該課程對應(yīng)的崗位職責，工作流程和相應(yīng)職業(yè)資格的要求，確定該課程的培養(yǎng)目標為：（1）知識目標：掌握網(wǎng)上開店的基本流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識。（2）能力目標：能在第三方平臺建立網(wǎng)店，管理并運營網(wǎng)店，維護網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；能實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，完成銷售任務(wù)。（3）素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生團結(jié)互助的團隊意識；培養(yǎng)學生誠信經(jīng)營的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風；培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新的時代精神。

1.4課程設(shè)計本課程基于“工學結(jié)合，校企共建”、“工作流程”、“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的理念來設(shè)計，在教學過程中，以學生為主體，以工作任務(wù)為中心，教師以自己的網(wǎng)店作為教學載體，學生按照團隊模式建立各自的網(wǎng)店，開展職場化的、運作與立體化教學手段進行師生教練式的教學。

2、教學內(nèi)容

2.1內(nèi)容的選取根據(jù)網(wǎng)上開店的工作流程，按照實際工作任務(wù)所需的知識、能力、素質(zhì)要求選取課程內(nèi)容。通過對網(wǎng)店運營專員職業(yè)崗位實際工作過程的分析，確定了本門課程的教學內(nèi)容，設(shè)計了四個項目：策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、運營網(wǎng)店，重點在網(wǎng)店的管理和運營。在內(nèi)容的選取上注重技能的訓練、知識的傳授、價值觀（態(tài)度）的培養(yǎng)，按照實際工作流程，并以不同崗位的角色分別進行操作。

2.2內(nèi)容的序化依據(jù)教學規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，依托工作任務(wù)載體對教學內(nèi)容進一步整合序化，將四個項目分為20個任務(wù)，在第三個學期安排了64課時，在第四學期、第五學期分別安排了30課時的實訓，這些學習任務(wù)的設(shè)計，遵循了“由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合”的認知規(guī)律，重點突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學理念，較好地培養(yǎng)了學生的職業(yè)能力。

2.3表現(xiàn)形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司合作編寫《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》。教材系統(tǒng)地介紹了掌握網(wǎng)上開店經(jīng)營的方法、工具及理念,具有很強的科學性與指導(dǎo)性。建立了省級精品課程網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)教學資源內(nèi)容豐富。制訂了課程標準、多媒體課件、教學視頻、習題庫等學習資源已上網(wǎng)，學生可免費下載。我們還有教師博客，淘寶大學等免費學習資源。

3、教學設(shè)計

3.1教學模式1、創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室，學生完全實戰(zhàn)。學生進入實驗室，仿佛進入工作間，有打卡機制，每個團隊每月都有業(yè)績展示，優(yōu)秀員工展示。突出本課程實戰(zhàn)教學的一大特色。2、雙線并行、團隊開店教師以身示范建立自己的網(wǎng)店，學生團隊合作建立各自的網(wǎng)店。我們的教與學均在淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室完成，以學生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經(jīng)營方向，根據(jù)學生的能力和興趣進行責任分工：總經(jīng)理（一人，負責全面工作）；經(jīng)理助理（一名，協(xié)助總經(jīng)理工作并且負責財務(wù)工作）；市場部（二人，負責商品采購、業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（二人，負責物流的配送業(yè)務(wù)）;技術(shù)部（二人，負責網(wǎng)站維護、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理等工作）；客服部(商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協(xié)助工作）。指導(dǎo)教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗3、融入公司文化教學過程融入淘寶企業(yè)文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養(yǎng)學生團隊合作意識，調(diào)動學生學習積極性。4、實行三段式實訓做網(wǎng)店須要堅持，惟有堅持才能成功，才能出效果。因此開展三段式實訓。在第二個學期、第三個學期、第四個學期分別安排了30課時的實訓，按照網(wǎng)店運營的基礎(chǔ)、進階、心經(jīng)的過程來開展實訓。

3.2教學方法1、雙線式項目教學采用雙線式項目教學，教師在講解的過程中以自己的網(wǎng)店作為教學載體來介紹網(wǎng)店的策劃、建立、管理及運營，學生在實踐中采用團隊的方式，建立各自的網(wǎng)店。同時教師的真實示范案例教學，有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。2、其他教學方法在教學中，還應(yīng)用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學、課堂輔導(dǎo)與第二課堂相結(jié)合。3.3保障條件首先是教學團隊，課程組在不斷加強專職教師師資培養(yǎng)的同時，充分吸收企業(yè)有技術(shù)、有經(jīng)驗的骨干人員參與課程教學與建設(shè)，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經(jīng)過多年的建設(shè)，教學隊伍在學歷結(jié)構(gòu)、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)能力強，對新學科的建設(shè)發(fā)展具有較強的開拓能力。其次，是教學條件，我們建立了校內(nèi)淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室，同時，我們大力開展校外實習基地的建設(shè)。已與武漢網(wǎng)商動力、阿里巴巴上海誠信通分公司、上海珍島信息技術(shù)有限公司簽定就業(yè)實習協(xié)議。

4、考核設(shè)計

該課程考核方式主要分為過程考核、結(jié)果考核和常規(guī)化考核。過程考核主要有學生網(wǎng)店裝修過程、店鋪管理過程、店鋪推廣過程。結(jié)果考核主要有網(wǎng)店裝修效果、店鋪業(yè)績、阿里巴巴認證通過率。常規(guī)化考核主要有平常考勤、團隊日志、團隊合作性、期末考試。

5、特色與創(chuàng)新

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淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設(shè)計和管理的自主性越強，更能體現(xiàn)個性化的裝修風格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計水平，并能用較低的成本實現(xiàn)較好的銷售業(yè)績。

說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運營者不斷學習新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關(guān)工作任務(wù)和運營技能分析如下：

店長：根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達成網(wǎng)店銷售目標。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強的學習能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，熟練淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。

客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識和相關(guān)服務(wù)，進行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗。

美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學習能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網(wǎng)的免費和付費推廣方法。

庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計與裝修、網(wǎng)店商品信息維護、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進貨及倉儲管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。

二、基于淘寶網(wǎng)店學習情境的設(shè)計

1.學習情境設(shè)計的思路

“網(wǎng)店運營與管理”的學習領(lǐng)域旨在讓學生掌握淘寶網(wǎng)店的運營和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學習情境設(shè)計以淘寶的網(wǎng)店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學習任務(wù)的學習情境。學習情境的編排按照由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學生的認知規(guī)律。對于該領(lǐng)域設(shè)計了7個學習情境，見表1所示。

2.學習情境描述

以上7個學習情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學習情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學習情境2可以劃分為3個子情境：網(wǎng)店店標設(shè)計與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學習情境3可以劃分為2個子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學習情境4可以劃分為4個子情境：運用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運用免費資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學習情境5可以劃分為3個子情境：網(wǎng)店商品進貨管理、網(wǎng)店商品庫存管理、網(wǎng)店商品倉儲管理；學習情境6可以劃分為2個子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學習情境7可以劃分為2個子學習情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。

我們以學習情境4的一個子情境為例進行詳細設(shè)計，見表2所示。

三、課程教學模式改革實施與考核

1.教學資源保證

學習情境設(shè)計好以后，就要考慮如何通過教學實現(xiàn)，“網(wǎng)店運營與管理”的學習領(lǐng)域適合采用行動導(dǎo)向的教學組織形式，施行“項目教學”或“任務(wù)教學”，這種教學方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院校“電子商務(wù)專業(yè)”目前是重點培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個實訓室，購置了網(wǎng)店運營所需要的教學設(shè)備，基本上具備對網(wǎng)店運營與管理課程進行項目教學的軟硬件條件。

2.項目或任務(wù)設(shè)計

在具體的教學中，每個明確的工作任務(wù)即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網(wǎng)店”教學情境中的任務(wù)單元為例加以說明。

（1）確定項目任務(wù)：立項確定的任務(wù)一定要緊扣實際，引發(fā)學生學習興趣。同時立項目標一定要為同學們熟悉，經(jīng)過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學習積極性。

（2）劃分項目小組：每組人數(shù)不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當平均每組學生的知識水平，同時考慮學生的性格、性別組成，以順利完成項目任務(wù)為原則。

（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學習，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。

（4）實施計劃：學生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學生去實踐，同時要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。

（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結(jié)果，并進行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結(jié)性評價結(jié)合，小組評價與個體評價相結(jié)合，自我評價與教師評價結(jié)合。

（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對此項目做完后要進行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統(tǒng)評價機制，加強實踐教學環(huán)節(jié)的考核。建立過程考評（任務(wù)考評）與期末考評（課程考評）相結(jié)合的方法，強調(diào)過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學生應(yīng)特別給予鼓勵；同時要重視學生的學習態(tài)度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。

四、基于課程教學資源提供社會服務(wù)

高職院校可以按照校企合作建設(shè)和運營的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實運營任務(wù)作為項目，開發(fā)成網(wǎng)店運營課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學生學習。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。

1.開展教科研和技術(shù)服務(wù)

校企合作開展企業(yè)多平臺網(wǎng)店建設(shè)和運營的實踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開展新時期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。

2.開展大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐服務(wù)

引進供貨企業(yè)、快遞公司等為學生創(chuàng)業(yè)提供平臺，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團隊、實訓室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創(chuàng)業(yè)補貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學生創(chuàng)業(yè)協(xié)會組織，推薦學生參加各級各類創(chuàng)業(yè)大賽等，學校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導(dǎo)向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。

3.開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐教育的探索和實踐

通過行動導(dǎo)向教學改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學中融入網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學生充當消費者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類專業(yè)技能課程，加強各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學生結(jié)合專業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實踐，積極探索信息時代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。

篇（5）

中圖分類號： G712 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2016）05-0106-03

一、教學過程中存在的問題

隨著電子商務(wù)在中國的蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀的商務(wù)網(wǎng)站異軍突起，越來越多的商家企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者抓住這個機會，傾心經(jīng)營各類網(wǎng)店，在網(wǎng)店上淘金，市場對網(wǎng)店美工的需求日益增多，對從業(yè)人員的職業(yè)能力的要求也是越來越高。從畢業(yè)生調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)畢業(yè)生在進入社會就業(yè)或是創(chuàng)業(yè)時美工經(jīng)驗甚少，在商品圖片處理、logo設(shè)計、店鋪裝修等工作中涉及到的圖像處理能力非常欠缺。如今網(wǎng)店美工課程已經(jīng)成為高職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，但仍沿用傳統(tǒng)教材（《photoshop圖像處理》類工具書）和傳統(tǒng)教學模式，導(dǎo)致學生覺得內(nèi)容難懂且與專業(yè)融合度不夠，學習動力不足。工作后發(fā)現(xiàn)需要了解的知識卻沒有學習，最終違背了培養(yǎng)學生網(wǎng)店美工職業(yè)能力的初衷。因此，要調(diào)查學生就業(yè)后社會對網(wǎng)店美工職業(yè)能力的需求，重新梳理教學思路與方法，從滿足職業(yè)需求角度研究高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店美工課程改革。

目前網(wǎng)店美工教學中存在的主要問題有：

（一）教學內(nèi)容缺乏針對性

大部分高職院校已經(jīng)把網(wǎng)店美工課程定位為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，但僅僅是名稱的更改，其教學內(nèi)容和教學模式仍然和前導(dǎo)課程photoshop基礎(chǔ)教學沒有明顯的區(qū)分。教學內(nèi)容和現(xiàn)實工作脫節(jié)，缺乏針對性，學生覺得與實際工作銜接不夠緊密，學習動力不足。

（二）教學方法落后

網(wǎng)店美工的教學仍然采用“臨摹”的方法：統(tǒng)一案例，學生臨摹，阻礙了學生的創(chuàng)新意識和自主學習能力的培養(yǎng)。如果是關(guān)于photoshop基礎(chǔ)教學則無可厚非，但網(wǎng)店美工畢竟不同于基礎(chǔ)教學，是在學生具備一定的photoshop的操作基礎(chǔ)上進行的“藝術(shù)再加工”，需要具備一定的自主學習和創(chuàng)新能力。因此本課程應(yīng)以學生為主體、教師為主導(dǎo)、注重培養(yǎng)學生自主學習能力和可持續(xù)發(fā)展能力，按照職業(yè)成長規(guī)律和認知規(guī)律合理構(gòu)建學習情境，融“教學做”合一，通過教師對學生手把手、半松手、放開手的教學，讓學生達到學習工作、學會工作、理解工作的學習目標[1]。

（三）實踐教學欠缺

眾所周知實踐教學很重要，然而知易行難。其一，學生自主創(chuàng)業(yè)缺乏經(jīng)濟基礎(chǔ)；其二，想找到價廉物美的貨源困難；其三，專業(yè)對口的實習企業(yè)很難找得到；因此只能把網(wǎng)店美工課程的實踐教學放到學生所開設(shè)的網(wǎng)店中開展。但是在實踐中發(fā)現(xiàn)學生開設(shè)的網(wǎng)店普遍出現(xiàn)兩大空缺：缺貨、缺圖。學生只能在網(wǎng)上尋找同類產(chǎn)品的圖片進行處理，但是這樣做一來沒有特色，限制了學生的創(chuàng)新，二來難以進行真實客觀的教學考評，從而影響了整體教學效果[2]。

（四）考核方法滯后

網(wǎng)店美工這門課程培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，通過本課程的學習學生能夠勝任企業(yè)網(wǎng)店美工崗位，它強調(diào)的是技能，側(cè)重于實踐操作，因此一張試卷無法檢驗學生的真實能力水平，更加無法用一個統(tǒng)一的標準答案去衡量學生的成績。所以傳統(tǒng)的課程考核模式無法再適用這門課程。

二、教學改革探索

針對上述問題，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)教研室邀請學院督導(dǎo)和行業(yè)專家進行集中分析討論，對該課程進行了基于能力本位的教學探索，并最終確定了課程地位與性質(zhì)，以及課程培養(yǎng)目標，在教學的內(nèi)容與方法，課程的實踐環(huán)節(jié)、考核與評價等方面進行了大量的改革嘗試。

（一）課程重新定位

網(wǎng)店美工是電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計崗位“網(wǎng)店美工”典型工作任務(wù)設(shè)置的學習領(lǐng)域課程，是按照工作過程系統(tǒng)化的要求轉(zhuǎn)化而來的一門電子商務(wù)專業(yè)核心課程。通過本課程的學習，學生能夠在中小型企業(yè)的網(wǎng)店美工崗位完成網(wǎng)店全面裝修、產(chǎn)品圖片處理、廣告促銷圖片、產(chǎn)品描述圖片處理等等；能夠?qū)徍俗罱K效果并總結(jié)工作經(jīng)驗，從而達到網(wǎng)站設(shè)計崗位的“網(wǎng)店美工”典型工作任務(wù)的職能要求。

（二） 課程設(shè)計

1.課程設(shè)計理念。

本課程以“培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)高素質(zhì)高技能人才”為目標，以真實的網(wǎng)店美工任務(wù)為學習任務(wù)，遵行職業(yè)成長規(guī)律和學生認知規(guī)律，與企業(yè)專家共同開發(fā)課程，構(gòu)建學習情境，并實施課程教學。

2.設(shè)計思路

（1）本課程以電子商務(wù)職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以電子商務(wù)職業(yè)崗位“網(wǎng)店美工”的典型工作任務(wù)為依據(jù)，搭建課程教學網(wǎng)站，為校內(nèi)校外、課內(nèi)課外提供平臺，充分體現(xiàn)了課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。

（2）采取校企聯(lián)手、工學結(jié)合的方式開發(fā)課程

（3）創(chuàng)建學習過程與工作過程相結(jié)合、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合、學習任務(wù)與工作任務(wù)相結(jié)合、學習場所與實習基地相結(jié)合，“教、學、做”合一的教學模式。

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院先后和十堰市汽配人網(wǎng)、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企業(yè)簽訂協(xié)議，建設(shè)校內(nèi)外實習基地，部分教學內(nèi)容可以放到企業(yè)中進行，并接受企業(yè)專家的指導(dǎo)點評，學生也可以在企業(yè)里頂崗實習。這樣既能增加學生的實習實踐的機會，提高操作技能，同時也能盡快熟悉設(shè)計規(guī)范和行業(yè)準則，為今后走上工作做崗位打下堅實的基礎(chǔ)[3]。

（三）內(nèi)容選取

根據(jù)網(wǎng)店美工崗位發(fā)展需要和完成網(wǎng)店美工工作任務(wù)所需要的能力、知識、素質(zhì)要求進行選擇學習內(nèi)容，具有很強的針對性和適用性。

網(wǎng)店美工應(yīng)突出“美”感，需要美工人員能夠從用戶的角度出發(fā)，利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力，吸引潛在的顧客的關(guān)注，由此增加產(chǎn)品和網(wǎng)店的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。因此，教學內(nèi)容首先應(yīng)注重視覺營銷，讓學生了解如何利用好色彩、圖像、文字來吸引買家關(guān)注。進而是網(wǎng)店的裝修，它主要包括：產(chǎn)品美化、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計，網(wǎng)店logo設(shè)計、產(chǎn)品廣告設(shè)計、網(wǎng)店風格設(shè)計等。同時，為了網(wǎng)店美工的教學需要，需要任課教師一改以往的教學模式，不要局限于《photoshop圖像處理》類教材，可以考慮多選幾本教材，并結(jié)合真實的網(wǎng)店裝修案例，綜合考量，取其精華去其糟粕，整合出適合網(wǎng)店美工的內(nèi)容進行課程的教學。

（四）教學理念和方法

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)店美工課程的教學以網(wǎng)店美工工作過程為邏輯主線，以實際網(wǎng)店美工工作任務(wù)為引領(lǐng)，緊密結(jié)合職業(yè)核心能力的需求，將知識、方法和技能有機融合，從而體現(xiàn)“教、學、做”合一的教學理念。

1.以工作過程為主線

無論是課程內(nèi)容的選取，還是教學內(nèi)容的組織，始終圍繞實際網(wǎng)店美工工作的過程及內(nèi)容，以實際工作流程為教學內(nèi)容和教學組織順序，將課程融于實際工作需求中，突出了技能和素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.以工作任務(wù)為引領(lǐng)

經(jīng)過校企雙方精心選擇，把真實的工作任務(wù)交給學生（舊題重做和實題實做）。要求學生制定網(wǎng)店裝修方案、實施設(shè)計方案和對最終效果進行檢查評估等，與網(wǎng)店美工崗位的實際工作情況完全相同。例如湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)教研室和寶豐鎮(zhèn)聯(lián)手打造“武當福潤農(nóng)產(chǎn)品”網(wǎng)上商城，通過完成該任務(wù)而讓學生掌握店鋪裝修的相關(guān)知識、操作方法和操作技能，真實地反映了網(wǎng)店美工崗位的能力和素質(zhì)需求[4]。

（1）課程實踐的仿真性

在課程中我們通過真實企業(yè)的資料和業(yè)務(wù)，為學生模擬真實的的職業(yè)情境，學生在課堂和實訓基地里學的、做的，就是他們走上工作崗位所面對的。從而實現(xiàn)了課程教學與工作實踐的零距離對接。

（2）“教學做”合一

在該課程教學中以學生為主體的工作導(dǎo)向式教學，教學的主線是指導(dǎo)學生完成實際網(wǎng)店美工工作，引導(dǎo)學生通過實踐來掌握操作方法和技能，通過操作來學習相關(guān)知識，從而將教、學、做有機地結(jié)合，突出教學的職業(yè)性、實踐性特點。

在課程教學中靈活運用了案例教學法、仿真教學法、任務(wù)驅(qū)動法等多種教學方法和手段，增強了學生學習的興趣，提高了學生學習的主動性和積極性。

（五）校企合作

2015年7月4日，國務(wù)院正式公布了“互聯(lián)網(wǎng)+”11項重點行動，吹響了加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的集結(jié)號。面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，十堰市市委、市政府順勢而為，在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和強力推動下，十堰電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的迅猛發(fā)展態(tài)勢。借此良機，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)先后和數(shù)家十堰市當?shù)仄髽I(yè)簽訂了協(xié)議，為電子商務(wù)專業(yè)學生創(chuàng)建了校內(nèi)外實習基地。并且大力倡導(dǎo)大學生自主創(chuàng)業(yè)，聯(lián)手阿里巴巴打造校內(nèi)實體淘寶店，不僅提供有政策上的優(yōu)惠，還有企業(yè)專家的培訓指導(dǎo)。也因此，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)學生在郵儲杯全國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中屢獲殊榮。

（六）考核評價

高職網(wǎng)店美工課程實踐性強，注重培養(yǎng)學生的學習習慣、操作技能以及職業(yè)素質(zhì)的形成。因此采用“過程性考核、水平性考核”兩結(jié)合的考核原則，同時注重對隱性知識的考核，重點考核學生獨立分析解決問題的能力、職業(yè)技能操作水平，工作態(tài)度、職業(yè)意識等。采取個人自評、小組評價、教師評價相結(jié)合，學生互評為組長評組員、組員評組長，教師評價融入行業(yè)評價標準，將學校評價與社會評價相結(jié)合，從而有助于提高學生的積極性，實現(xiàn)評價的公正與客觀。

課程的最終成績構(gòu)成分為兩大部分：平時成績和項目成績。其中平時成績包括考勤、平時作業(yè)等，所占比重為百分之三十；項目成績包括從制定方案到設(shè)計實施，再到最終結(jié)果展示。每個項目來源于真實的工作任務(wù)，考核貫穿全過程，所占比重為百分之七十。

（七）特色與創(chuàng)新

在網(wǎng)店美工課程設(shè)計、實施和評價中形成“兩段三結(jié)合”的課程特色與創(chuàng)新設(shè)計模式：

1.“兩段”即是在課程實施過程中，分為校內(nèi)課程實施和校外課程實施兩個階段。

校內(nèi)課程實施借助校內(nèi)實訓基地完成模擬工作任務(wù)，校外課程實施安排學生分批進入十堰市新合作和汽配人網(wǎng)等實訓基地完成真實工作任務(wù)。

2.“三結(jié)合”即“難易結(jié)合”、“虛實結(jié)合”與“內(nèi)外結(jié)合”。

課程設(shè)計方面：按照學生認知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，創(chuàng)設(shè)的學習情境由簡單到復(fù)雜，由易到難，實現(xiàn)課程設(shè)計的“難易結(jié)合”；

課程實施方面：將學校模擬環(huán)境的工作任務(wù)和企業(yè)真實環(huán)境的工作任務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)課程實施的“虛實結(jié)合”；

課程評價方面：將校內(nèi)專職教師評價和企業(yè)兼職教師評價結(jié)合起來，實現(xiàn)課程評價的“內(nèi)外結(jié)合”。

[參考文獻]

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[3]黃 琳.論如何將電子“商”務(wù)融入到Photoshoop課程的教學中[J].科教文匯，2013（28）：74.

篇（6）

2基于翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的微課程自主學習平臺設(shè)計的必要性分析

網(wǎng)店客服是一門新興起的課程，它起源于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，關(guān)于網(wǎng)店客服課程面授輔導(dǎo)與網(wǎng)上學習模式的實踐探索與理論研究尚不豐富，教師在面授教學實踐中過于重視課程重點、難點與考點知識的講解，而其網(wǎng)絡(luò)學習也以在學習平臺提供講稿、布置作業(yè)以及進行簡單的測評為側(cè)重點，有時可能會對“課堂遷移”的放任自學型課程形態(tài)予以采用。電子商務(wù)的網(wǎng)店客服崗位群通常包括售前、售中與售后崗位，雖然這些崗位在企業(yè)架構(gòu)中處于最低層，卻是中職畢業(yè)生的第一對口就業(yè)崗位。通過該崗位的工作，能夠直接與快速地熟悉企業(yè)的文化與定位，對企業(yè)產(chǎn)品價格、特色及賣點加以掌握，因而屬于所有電商的首要崗位，重要性不言而喻。然而，當前網(wǎng)店客服采用的簡單“混合”式課程形態(tài)只是將網(wǎng)上學習視作面授課程的一種輔助與課堂延伸形式，對課程教學中人這一主體存在的認知差異性與能動性特征有所忽視，課程資源與教學活動的一體化設(shè)計還很欠缺，學生面授課程出勤率低，網(wǎng)上學習的積極性也不高，而資源的利用率亦十分低。這種淺層次的“混合”形態(tài)已經(jīng)對網(wǎng)店課程的開放式教學以及學生的深層次自主學習產(chǎn)生抑制作用。在網(wǎng)店客服翻轉(zhuǎn)課堂中，對以視頻為核心建構(gòu)的微課教學模式加以應(yīng)用，可以更大范圍地對學生把握“見習客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”的職業(yè)成長路徑及按需選擇學習的要求予以滿足，真正地使學生做到在查漏補缺的同時強化已有知識，因而可以成為以往混合式網(wǎng)店客服課堂學習的一項重要的拓展資源。在手機等移動數(shù)碼產(chǎn)品以及無線網(wǎng)絡(luò)日益普及的背景下，以微課為基礎(chǔ)的移動式在線學習將會得到更多師生的關(guān)注，其勢必會發(fā)展為一種新型且極為重要的教學模式。通過微課，學生可以以自身的實際情況為依據(jù)，結(jié)合學校電子商務(wù)專業(yè)的具體課程安排，根據(jù)從簡單到復(fù)雜、由基層至高層的學習路徑，針對“見習客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”各崗位的具體工作內(nèi)容與要求看，制訂針對性的學習計劃，明確自己到底需要何種學習資源，并根據(jù)自身的興趣與學習特點所在，進行專題化與模塊化的學習，強化訓練自己學習過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)。針對教師來說，充分發(fā)揮微課程和翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢進行教學變革，可以使教師將以往的“混合”式網(wǎng)店客服課程形態(tài)轉(zhuǎn)化為微課程教學，為其電商認知、網(wǎng)店軟件管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店美工、視覺設(shè)計、網(wǎng)店推廣、多平臺經(jīng)營、網(wǎng)店實戰(zhàn)等多樣化教學資源的高效組織與呈現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的幫助，同時對學生的學習過程進行動態(tài)化的記錄，使教師不受時間與空間限制地掌握學生對網(wǎng)店客服課程各子模塊的具體學習情況，在學生遇到難題之時及時對其進行針對性的輔導(dǎo)。此外，微課程與翻轉(zhuǎn)課堂還能夠?qū)熒谡n堂上的互動拓展至網(wǎng)絡(luò)空間中，這樣一來，師生的交互時間增多，效果勢必會得到大幅度增強，使輔導(dǎo)教師擺脫沉重的重復(fù)性工作，有了更多的時間去鉆研教學方法。而且針對任意一個專題化的重難點，都可以尋求經(jīng)驗最為豐富的教師來進行一對一的解答，并通過視頻這一直觀的形式呈獻給學生觀看。例如：針對網(wǎng)店美工模塊，可以指定教師進行拍攝器材使用、圖片基本處理、景物拍攝以及寶貝內(nèi)頁制作等的教學；針對網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊，可以指定教師進行客戶銷售、售后問題處理以及客戶關(guān)系管理等的教學。這樣可以實現(xiàn)對教師資源的集中，每一個學生都可以利用這些資源進行學習，最終在整體上提升學習能力與實踐成績。

3基于翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的微課程自主學習平臺設(shè)計

隨著社會經(jīng)濟與電子商務(wù)的發(fā)展，電商市場對客戶服務(wù)提出更高層次的要求。學校以往的混合式課堂形態(tài)對學生傳授的網(wǎng)店客服理論與實踐及其相關(guān)知識是有限的，無法滿足學生未來的發(fā)展。這就要求學校不斷改進教學方法，以培養(yǎng)學生持續(xù)發(fā)展的能力，推動學生畢業(yè)后以客服職位的快速晉升為目標，不斷提升自主學習能力，激發(fā)學習興趣。唯有如此，才能培養(yǎng)出與電商發(fā)展及客戶服務(wù)要求相適應(yīng)的優(yōu)秀人才。教學目標分析網(wǎng)店客服課程的教學目標包括知識目標、技能目標和情感目標三部分。其中，知識目標的內(nèi)容為了解網(wǎng)店客服的基本概念和主要類型，能夠知曉網(wǎng)店客服在網(wǎng)店發(fā)展過程中的重要性；了解網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)；能夠掌握網(wǎng)店客服的相關(guān)知識并將其運用到實際當中。技能目標為能夠有效地處理訂單，能夠較好地管理客戶，能夠運用網(wǎng)店客服知識處理交易糾紛。情感目標為能夠樹立起良好的行為規(guī)范與職業(yè)道德，有正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀，形成主動為客戶服務(wù)的習慣。教學資源設(shè)計網(wǎng)店客服的教學資源包括預(yù)設(shè)性教學資源、形成性教學資源、關(guān)聯(lián)性教學資源以及泛化性教學資源。其中，預(yù)設(shè)性教學資源指教師按照學生的學習需求以及學習活動的開展要求，事先制作或設(shè)定好的，要求學生必須使用的資源；形成性資源指教學環(huán)節(jié)由學生的困惑、感受以及見解等動態(tài)生成的資源；關(guān)聯(lián)性教學資源指針對教學目標，具有明確搜索范圍的資源；泛化性教學資源則是指在網(wǎng)絡(luò)平臺中廣泛存在的各類資源。預(yù)設(shè)性教學資源是經(jīng)過優(yōu)選組合而形成的，因而是教學中的核心資源。在進行網(wǎng)店客服課程預(yù)設(shè)性教學資源的設(shè)計時，需要制定科學、系統(tǒng)且個性化的課程教學大綱，構(gòu)建課程內(nèi)容體系，對教學內(nèi)容的范圍與深度予以明確，提出對溝通客戶能力、應(yīng)急問題應(yīng)對能力、客服人員綜合素質(zhì)等方面不同層次的教學要求。此外還要進行一體化教學方案的編寫，設(shè)計具有一體化特征的教學資源。教學資源設(shè)計完成之后，便需將其應(yīng)用于PPT式微課形式、視頻微課程、電子學案微課程以及導(dǎo)圖式微課程中，或者放置到云平臺、QQ平臺和Moodel平臺等課前學習平臺上，實現(xiàn)對學生學習興趣、學習針對性以及相互之間學習與交流積極性等的提高。教學過程設(shè)計網(wǎng)店客服課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學一般分為知識點總結(jié)、布置任務(wù)、課上指導(dǎo)和課堂總結(jié)這四個環(huán)節(jié)。以如何排除買家購物疑問這一問題的教學為例，教師要引導(dǎo)學生回顧之前的網(wǎng)店客服工作的溝通技巧及網(wǎng)購客戶購物心理需求分析等知識，以便加深學生對知識點的掌握和理解。網(wǎng)店客服是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生具有扎實的理論知識，還要求學生能夠?qū)⑦@些理論知識嫻熟地運用到實踐中，考驗的是學生解決問題的能力。為此，在教學過程中可采用任務(wù)教學法，將常見的案例引入教學中，開展小組合作教學，讓學生按照自由結(jié)合的形式進行分組，將任務(wù)細化到每個成員身上，讓學生進行上機操作練習，提高學生的實踐能力，增強學生的團結(jié)協(xié)作精神；在小組合作學習中，小組內(nèi)部進行討論互動，教師適時進行指導(dǎo)，當發(fā)現(xiàn)學生出現(xiàn)疑難問題時要及時給予幫助；在課堂總結(jié)環(huán)節(jié)中，教師可讓學生就討論結(jié)果進行匯報，通過組與組進行交流，使學生認識到自身的不足，促進學生共同進步。教學評價設(shè)計教學評價是課堂教學的重要環(huán)節(jié)，對反饋學生網(wǎng)店客服課程的學習效果，促進學生更加深入地學習起著至關(guān)重要的作用。與應(yīng)試教育下結(jié)果性評價方式不同，采用翻轉(zhuǎn)課堂教學模式，網(wǎng)店客服課程教學實現(xiàn)對診斷性評價和過程性評價相結(jié)合的評價方式的采用，它注重學生的學習過程，以培養(yǎng)學生的自信心，挖掘?qū)W生的學習潛力，以便讓學生對自己學習過程中的行為進行反省，從而不斷提高自己。

4微課程自主學習平臺的優(yōu)勢激發(fā)學生自主探究的欲望

在翻轉(zhuǎn)課堂教學模式中，知識的傳授發(fā)生在教室外，課前通過運用視頻、圖片等學生樂于接受的方式，梳理知識重難點，讓學生帶著問題去學習，使學生的學習目標更加明確。在課堂中運用探究式教學模式，給學生展示和鍛煉各種能力，感受團隊合作力量的平臺，調(diào)動學生的注意力，使學生在快樂、輕松、自然、親切的氛圍中學習，引領(lǐng)學生將知識層層深化，培養(yǎng)學生的能力和智力。通過課堂內(nèi)容方式的顛倒改變，使師生角色關(guān)系轉(zhuǎn)變，有利于學生個性化發(fā)展，不受學習時間和空間的限制，更好地解決自己學習過程中的疑難點，有利于知識的消化。滿足學生個性化的學習需要由于每位學生的學習能力是不同的，這就導(dǎo)致學生對于知識的接受能力也有著差異性。傳統(tǒng)的教學采用的是統(tǒng)一的課堂授課模式，教師掌控著課堂的節(jié)奏，學生在課堂中處于從屬地位，只能被動地接受知識，教師在授課過程中往往過分關(guān)注那些接受能力強的學生，而忽略了接受知識能力弱的學生。這就導(dǎo)致接受能力較弱的學生無法在短暫的時間內(nèi)掌握教師所傳授的知識，造成他們學習上的困難，從而導(dǎo)致他們對學好這門課程的信心不足，不愿意在課后主動進行學習。而自主學習平臺的構(gòu)建則有效地解決了這一問題，學生可以根據(jù)自己的學習情況選擇學習內(nèi)容和教學視頻，對于在學習中出現(xiàn)的困惑，可以在學習平臺上與優(yōu)秀學生或者教師進行交流，實現(xiàn)個性化的學習。

5結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的飛速發(fā)展，教育信息化已經(jīng)成為我國教育改革的必然趨勢。翻轉(zhuǎn)課堂教學模式改變了當前的教育教學模式形態(tài)，基于翻轉(zhuǎn)課堂模式的微課程突破傳統(tǒng)學習條件的限制，使隨時隨地學習成為可能，成為新一輪開放教育教學改革的重點。因此，在網(wǎng)店客服教學中構(gòu)建基于翻轉(zhuǎn)課堂的微課程自主學習平臺，從而提高課堂教學的質(zhì)量和效益。

作者:宋衛(wèi) 單位:順德職業(yè)技術(shù)學院

參考文獻

[1]林江梅.微課程與翻轉(zhuǎn)課堂相結(jié)合在高職學生自主學習平臺的實踐探索[J].科教導(dǎo)刊,2015(3):61-62,66.

篇（7）

一、WebQuest教學法簡介

WebQuest是美國圣地亞哥州立大學的伯尼?道奇（Bernie Dodge）等人于1995年開發(fā)的一種課程計劃。“Web”是“網(wǎng)絡(luò)”的意思，“Quest”是“尋求”“調(diào)查”的意思。 WebQuest是一種以探究為取向的學習活動，在這類活動中，學生活動的內(nèi)容往往圍繞某個主題進行，部分或所有與學生互相作用的信息均來自互聯(lián)網(wǎng)上的資源，因此我們可以叫它為“網(wǎng)絡(luò)專題調(diào)查”或“網(wǎng)絡(luò)主題探究”。

二、在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中使用WebQuest教學法的必要性

1.WebQuest教學法在課堂上更具有實戰(zhàn)性

網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)是筆者所在學校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)技術(shù)課，主要內(nèi)容包括網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理等，使學生能夠達到在互聯(lián)網(wǎng)上進行創(chuàng)建網(wǎng)店、管理網(wǎng)店的實踐目的，是一門實用性比較強的學科，也是為將來學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)的課程。從課程內(nèi)容來說，網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)在教學中離不開網(wǎng)絡(luò)，正好能和WebQuest教學法中的“web”不謀而合。而社會對于電子商務(wù)專業(yè)的崗位的要求之一是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動，因此對學生的實踐能力有較高的要求，但目前社會能為技校電子商務(wù)專業(yè)提供的實習崗位很少。因此，在利用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，對教學內(nèi)容定出適當?shù)恼n題，讓學生自主做網(wǎng)絡(luò)主題探究，不僅能提高學生對該課程的興趣，更重要是使學生自己動腦動手來完成任務(wù)，更是提供了一個提升電子商務(wù)專業(yè)技能的實踐平臺。

2.符合技校學生的學習特點

從年齡段來說，技校學生大都處于記憶力的高峰期，在這個階段的創(chuàng)造性思維較強，但他們的學習基礎(chǔ)較薄弱，能記下知識卻不愿意下功夫。在采取傳統(tǒng)的老師講授演示、學生操作的教學模式下，學生對課程的興趣不大，更談不上發(fā)揮創(chuàng)造性思維，提升教學效果，保證教學質(zhì)量了。因此在網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)的教學中，結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)的運營過程，我們可以從數(shù)個方向設(shè)置模擬主題，把與課程相關(guān)的知識內(nèi)容設(shè)置到主題中。學生獨立或分組學習，自己解決在處理主題中遇到的困難，可以提高學習興趣，調(diào)動學習的積極性。

三、WebQuest教學法在課程中的實施與應(yīng)用

1.WebQuest教學設(shè)計步驟

WebQuest一般由四大模塊組成：情境與問題、目標與任務(wù)、資源與過程、評價和結(jié)論。WebQuest的作用在于架設(shè)從接受性學習向自主學習過渡的橋梁，幫助學生實現(xiàn)學習方式的轉(zhuǎn)變，讓學生使用信息而非僅僅收集信息，并幫助學生分析、綜合和評價，使學生在以學習為中心的教學過程中獲得體驗，內(nèi)化各種知識。

網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)的教學以實踐為主，理論為輔，培養(yǎng)學生的實踐動手能力，達到學生能在網(wǎng)絡(luò)上“當家作主”的教學效果。下面就以網(wǎng)店經(jīng)營為例，介紹WebQuest教學法在技校課程中的應(yīng)用。

2.WebQuest教學設(shè)計案例

網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)以淘寶網(wǎng)為例，通過學習可以讓學生獨立完成網(wǎng)上開店經(jīng)營的實務(wù)操作。教學主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、申請支付寶、申請店鋪、網(wǎng)店宣傳、物流配送和售后服務(wù)等。下面按照WebQuest設(shè)計步驟，以該課程說明筆者的設(shè)計思路。

（1）主題選取。對于技校學生來說，WebQuest的主題應(yīng)該來源于現(xiàn)實生活中真實的任務(wù)，最好能與本專業(yè)的情境相吻合。教師要設(shè)計一種模擬現(xiàn)實工作和生活場景的教學情景，激活學生主動參與的積極性。首先，網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)課程的基本任務(wù)是能獨立設(shè)計和經(jīng)營一個網(wǎng)店，同時網(wǎng)上開店經(jīng)營也是技校學生的一種就業(yè)渠道和創(chuàng)業(yè)方式，實踐性非常強。其次，網(wǎng)上關(guān)于網(wǎng)上開店的資料非常豐富，很多的經(jīng)營經(jīng)驗在網(wǎng)上都有分享，通過這個主題的學習，可以充分發(fā)揮學生學習探索的積極性和創(chuàng)造性。綜上所述，確定此次的主題為設(shè)計和經(jīng)營網(wǎng)店。

（2）任務(wù)。教師根據(jù)課程的主要學習內(nèi)容對學習提出若干個子任務(wù)，包括個人要獨立完成的任務(wù)和小組共同完成的任務(wù)。通過與學習委員溝通，學生不按成績分組，而是按專長分組，使每個組在組織、技術(shù)、文案、美工及專業(yè)等各方面盡量均衡，同時，還要考慮各組成員之間的和諧。對每個組的考察，除了學習成果，團隊合作也作為一個重要指標。

（3）資源與過程。從主題確立初始，每一個學習階段，教師在講解相關(guān)的理論的前提下，針對每個項目組的選題，給出若干個啟示性問題，指導(dǎo)學生到相關(guān)網(wǎng)站查閱資料，自主學習、相互討論，有序地展開工作。此階段相對漫長，我們把網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)的幾個重要環(huán)節(jié)融進項目中，設(shè)置問題，讓學生解決。在這個過程中，培養(yǎng)學生的自主學習能力和對信息的綜合分析能力，也可以培養(yǎng)學生的組織協(xié)調(diào)能力和團體合作精神，促使其最終完成任務(wù)，得出作品。

（4）展示。我們在運用WebQuest教學法時，與教學條件、教學要求及教學環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來，把網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)各個教學重點融進學習過程。第一，網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上經(jīng)營方案的確定，要求每個項目組要結(jié)合傳統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)兩個途徑進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，設(shè)計科學的問卷，并發(fā)送到相關(guān)網(wǎng)站，并且對結(jié)果進行分析，撰寫規(guī)范的調(diào)查報告，確定每個組的經(jīng)營方案。第二，店鋪的經(jīng)營，包括申請支付寶、申請店鋪、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店鋪貨等。在該過程中，學生把理論教學的網(wǎng)店建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識點包容進來，完成網(wǎng)店類型及規(guī)模設(shè)定，確定相應(yīng)的目標市場，直至完成一個完整的淘寶網(wǎng)店的建設(shè)。第三，網(wǎng)店宣傳，要求整合傳統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)平臺，對自己組別的網(wǎng)店進行推廣，并且以小組為單位，完成網(wǎng)店宣傳策劃案。第四，小組以演示文稿結(jié)合已完成的網(wǎng)店，把學習成果以演講交流的形式向全班做出展示。

（5）評價。首先，由學生本人和小組成員對本次的實驗成果進行評價，主要說明這次學習的過程、方法、學習的經(jīng)驗、不足和需要改進的地方。其次，由指導(dǎo)老師進行總結(jié)，肯定學生的學習過程和學習成果，主要是對學生完成的淘寶店和最后的演示文稿進行點評，同時對相關(guān)學習內(nèi)容進行復(fù)習。

四、小結(jié)

WebQuest教學法改變了傳統(tǒng)的教學方式。學生轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膶W習者，而非傳統(tǒng)的被動接受知識。而且在學習的過程中，提高了學生對網(wǎng)絡(luò)資源的整合、分析能力，打下了信息收集整理的基礎(chǔ)。另一方面，小組學習的方式也為學生提供了合作、交流的平臺，充分調(diào)動了學生的積極性，為學生搭建了一座學習的橋梁，讓學生的自主學習能力、動手能力得到提高。

參考文獻：

篇（8）

伴隨國家“新常態(tài)經(jīng)濟”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時代的需要，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對網(wǎng)店運營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當前教學現(xiàn)狀存在實踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學生在畢業(yè)時更快更好的適應(yīng)工作崗位。

一、課程改革必要性

1.課程性質(zhì)

《網(wǎng)店運營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設(shè)計，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學內(nèi)容，該課程的學習強調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。

2.教學方法和手段落后

現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學的實踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網(wǎng)店運營》課程則是對實踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學與實際項目相脫節(jié)嚴重。

3.課程考核形式僵化

課程考核形式單一，經(jīng)常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現(xiàn)實中網(wǎng)店運營更注重實際技能運用的能力，與商業(yè)社會的網(wǎng)店運營人才技能考核要求相差甚遠。

4.實踐環(huán)節(jié)

《網(wǎng)店運營》這門課程本身具有很強的應(yīng)用性與實踐性。學校雖具有了相關(guān)的實驗系統(tǒng)，但與整個商業(yè)平臺功能相關(guān)甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。

5.學習動機轉(zhuǎn)變

在教學活動中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術(shù)。《網(wǎng)店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。

二、課程改革思路

《網(wǎng)店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學生自主學習的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。

1.課程內(nèi)容的時效性。當前，國家正在實話“新常態(tài)經(jīng)濟”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺運用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。

教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對行業(yè)現(xiàn)狀進行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學生隨時關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學生對行業(yè)的認知以及對行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進一步培養(yǎng)學生的自學與分析能力。

課堂都以近幾周時間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進行漸進式的引導(dǎo)。

2.課程教學方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導(dǎo)學生聯(lián)想日常所及商務(wù)實例。培養(yǎng)了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現(xiàn)從模擬平臺上的教學轉(zhuǎn)變到學生團隊承接企業(yè)項目及學生團隊在電商平臺上進行網(wǎng)店運營的準員工教學。

3.學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實踐還是專業(yè)核心課的實踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學生在現(xiàn)實工作當中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養(yǎng)學生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。

同時，不管課內(nèi)還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。

4.加強與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學生的培養(yǎng)最終目的在于與社會需求的接軌。中國網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長，這些企業(yè)對網(wǎng)店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業(yè)的架構(gòu)、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標準、技能職責與教學知識、技能結(jié)合起來，使學生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進校園”，與企業(yè)共建課程教材及實訓環(huán)境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務(wù)的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵學生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學生對知識的理解和應(yīng)用能力。

三、課程改革實施與考核

1.教學資源保證

《網(wǎng)店運營》的學習領(lǐng)域基于網(wǎng)店運營一系列任務(wù)行動導(dǎo)向的教學組織形式開發(fā)，實行“項目教學”或“任務(wù)教學”相結(jié)合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實訓室等四個實訓室和一個電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對《網(wǎng)店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。

2.創(chuàng)新項目設(shè)計

在具體的教學中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實施現(xiàn)代學徒制，引進企業(yè)項目，每個項目中包括幾個子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。

（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)

課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運營》實務(wù)課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網(wǎng)店裝修項目、網(wǎng)店推廣項目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項目、網(wǎng)店客服項目等，同時，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對性的制定每個項目的任務(wù)列表。

（2）收集資料，開發(fā)教學項目

考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競爭。

（3）自主協(xié)作，細化實施

《網(wǎng)店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養(yǎng)學生自主學習與獨立解決問題的能力致關(guān)重要，學生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學習方案（任務(wù)書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實施，協(xié)作完成。

（4）點撥引導(dǎo)，過程規(guī)范

項目任務(wù)在設(shè)計時，體現(xiàn)教師的作用是巡查學生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協(xié)作學習任務(wù)

當出現(xiàn)學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規(guī)范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導(dǎo)，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務(wù)。

（5）展示成果，修正完善

教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務(wù)成果、口語表達、個性與特長等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設(shè)計的風采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進行適當?shù)狞c評。

（6）評估檢測，拓展升華

教師對此項目做完后要進行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學生進行階段性學，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。

篇（9）

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0066-03

我國正在大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，明確提出支持大學生創(chuàng)業(yè)。而電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，如淘寶網(wǎng)之類的第三方平臺提供免費店鋪，不需要太多的商品庫存，如果是幫商家做分銷，基本上不用成本。電子商務(wù)專業(yè)的學生，在走上對口的工作崗位后，能熟練掌握網(wǎng)店的運營管理操作技能，這些技能在校學習期間參加創(chuàng)業(yè)實踐可以得到最有效的提升。正因為如此，高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的一條主線就是以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向。

一、電子商務(wù)課程教學改革的實踐

高職院校對學生開展創(chuàng)業(yè)活動比較重視，各個院校都在課程體系和課程建設(shè)上做出了改革創(chuàng)新。如何將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職實訓課程教學中，培養(yǎng)出滿足市場需求的人才以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是高職院校在積極研究解決的問題。每個專業(yè)都在探索人才培養(yǎng)方案中創(chuàng)業(yè)型課程體系的改革，尤其是對于具有創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢的經(jīng)管類專業(yè)，承擔著推進以創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程體系改革的重要責任。在課程體系的設(shè)置上根據(jù)企業(yè)開展真實業(yè)務(wù)為主線，按照企業(yè)活動的規(guī)律，通過項目化教學的模式將任務(wù)展示給學生，學生在完成每一個學習任務(wù)的過程中提高實踐能力、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識和提升創(chuàng)新能力，這是高職院校在實踐中的普遍做法，當落實到具體課程中時又會呈現(xiàn)何種形式？這需要我們不斷地探索和改革。

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)以往的就業(yè)情況來看，畢業(yè)后馬上投入到自主創(chuàng)業(yè)的人數(shù)并不多，絕大部分是參與到他人創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，同時兼顧著自己的第三方店鋪運營。他們繼續(xù)從事著相關(guān)創(chuàng)業(yè)工作，在積累足夠經(jīng)驗后才開始自主創(chuàng)業(yè)。在基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)課程教學中，我們不僅要培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力，更多的是要提升他們的實踐技能。本文以廣西職業(yè)技術(shù)學院精品課程淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓一課為例，對課程教學進行探索和實踐，取得比較好的教學效果。

（一）真實網(wǎng)店運營實踐。真實網(wǎng)店運營實踐較模擬實踐的教學方法更能提升大學生的應(yīng)變能力。電子商務(wù)專業(yè)的課程大多是采用理論+實踐的教學方法，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程更偏重于實踐。理論課是基礎(chǔ)，引導(dǎo)學生了解網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本知識，當真實網(wǎng)店運營實踐過程中出現(xiàn)問題了，再通過理論知識去尋找解決的方案。實踐部分最好采取實戰(zhàn)而非模擬，真實的網(wǎng)店運營更能提升學生的應(yīng)變能力。廣西職業(yè)技術(shù)學院淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓自開設(shè)課程以來，一直都是依托淘寶C店來完成實踐部分的學習，在實踐探索中出現(xiàn)過不少問題。通過不斷的努力改進，如今能更好地培養(yǎng)出具有網(wǎng)店運營經(jīng)驗的學生，真正實現(xiàn)與企業(yè)崗位無縫對接。2013年在超星慕課平臺上建設(shè)了這門課程的網(wǎng)絡(luò)平臺，理論教學采取傳統(tǒng)課堂+翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合的方法。課前讓學生自學，實現(xiàn)課堂前移。課堂上分組演示操作，大家經(jīng)營的產(chǎn)品類目不同，在實踐中的做法也各異，這樣課堂就成為一個相互學習的過程。當一些小組的做法引起爭論的時候，老師組織同學們現(xiàn)場討論，并引導(dǎo)學生從理論知識上尋找相關(guān)知識點，實現(xiàn)共同提升知識技能。課后實踐如果再出現(xiàn)其他的問題，學生也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與老師交流請求幫助解決，真正實現(xiàn)在做中學、學中做，理論與實踐有機結(jié)合。

（二）課程教學內(nèi)容的調(diào)整。電子商務(wù)行業(yè)變化較快，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程不能完全局限于教材，一定要緊跟行業(yè)的節(jié)奏，不斷調(diào)整教學內(nèi)容。否則就會出現(xiàn)課堂上講授的知識與現(xiàn)實做法完全不一樣的情況，大學生就容易在創(chuàng)業(yè)中走入誤區(qū)。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中注冊賣家ID名，以前是一件重要的事情，需要注冊容易記住的ID，但現(xiàn)在已經(jīng)弱化了。雖然在高級搜索選項里仍然存在賣家ID搜索一項，但很多集市店鋪的賣家ID搜索后都找不出來，使用這個搜索選項的顧客也非常少。再如使用的SNS站外推廣，以前的做法跟現(xiàn)在的搜索引擎優(yōu)化完全相悖，如果學生還是不斷地在QQ空間等社區(qū)網(wǎng)站中宣傳自己的店鋪，就會帶來一堆無意義的點擊流量，這種流量的轉(zhuǎn)化率非常低，最終會降低產(chǎn)品的搜索權(quán)度。正因為如此，我們一定要緊跟市場的變化。從2009年開設(shè)此課程至今已經(jīng)有7年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶做法政策的改變，課程教學內(nèi)容一直都在不斷地調(diào)整更新。

（三）采用信息化階段性考核方式提升大學生自主學習能力。一般來說，課程的考核包括理論知識和實踐兩個部分，創(chuàng)業(yè)類課程的考核必須改變傳統(tǒng)的方式。淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程的理論知識實行信息化考核，成績由慕課平臺系統(tǒng)給出，任課老師在上課前設(shè)置好組成理論知識各部分的權(quán)重，包括訪問次數(shù)、在線時長、知識點的學習和考試等。信息化考核能有效地督促學生自主學習，成績判定更客觀。實踐部分的考核相對靈活很多，不能單一的從網(wǎng)店銷售業(yè)績來判定，比如一個賣點卡的學生店鋪銷量肯定是高的，而一個賣手機的學生店鋪銷量就難以保證。在課程標準中雖然我們把銷量作為一個考核參數(shù)，但評定成績的時候會根據(jù)學生的銷售商品而定。此外，實踐部分還要實行階段性考核，例如在第三個學習情境裝修網(wǎng)店學習結(jié)束后，任課老師就要從學生的網(wǎng)店裝修情況給定一個階段性的考核成績。

二、電子商務(wù)課程改革的創(chuàng)新

高職人才培養(yǎng)要與企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，最終體現(xiàn)在課程設(shè)計中。以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的課程，在鍛煉提升學生們實踐能力的時候，也應(yīng)該與企業(yè)相應(yīng)崗位的工作任務(wù)一致。按一般電子商務(wù)公司基本崗位分類標準，主要分為技術(shù)類、銷售類、客服類、及財務(wù)類等幾種類型，在確定主要就業(yè)崗位與核心工作任務(wù)后，再進行課程改革探索。

（一）以真實網(wǎng)店運營的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動設(shè)計課程整體是課程建設(shè)的基礎(chǔ)。通過行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，了解崗位工作過程與工作任務(wù)，召開行業(yè)企業(yè)實踐專家研討會，分析并篩選出典型工作任務(wù)，按照職業(yè)成長規(guī)律、工作任務(wù)性質(zhì)一致性和工作內(nèi)容相關(guān)性等原則對典型工作任務(wù)進行合并歸納，形成相應(yīng)崗位的行動領(lǐng)域，最后轉(zhuǎn)換為學習領(lǐng)域，形成工作過程導(dǎo)向的課程體系，課程設(shè)計思路如下圖所示。

經(jīng)過調(diào)研分析總結(jié)后，淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程確定了“尋找商機―建立網(wǎng)店―裝修網(wǎng)店―運營網(wǎng)店”四大操作步驟，以其典型工作任務(wù)為主線設(shè)計了由單一到綜合的4個學習情境21個學習任務(wù)。學生在通過完成這些具體工作任務(wù)的過程中熟悉整個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動的全部操作，構(gòu)建相關(guān)的理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。

（二）課程體系緊密融合相關(guān)課程實現(xiàn)綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力的培養(yǎng)。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向類的課程不應(yīng)是孤立的，而應(yīng)該納入整個電子商務(wù)專業(yè)課程體系中。以真實網(wǎng)店運營的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動內(nèi)容為依據(jù)，制定相關(guān)課程的知識目標、技能目標和素質(zhì)目標。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中“裝修網(wǎng)店”這一學習情境，需要有一定的PS基礎(chǔ)和網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)，在課程體系中對應(yīng)著網(wǎng)店美工和網(wǎng)頁設(shè)計兩門課程。在網(wǎng)店美工和網(wǎng)頁設(shè)計兩門課程的教學目標中應(yīng)該包含淘寶網(wǎng)店裝修，同時也要作為教學目標體現(xiàn)在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程教學大綱中。此外，企業(yè)管理實務(wù)、會計基礎(chǔ)這些基礎(chǔ)管理類課程，同樣要納入到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向課程體系中來。一個網(wǎng)店的管理、財務(wù)核算等，都是在實踐中需要提升的技能。

（三）采用雙線式項目教學定制課程標準。一門課程每個班可能由不同的老師教授，甚至一門課程同一個班是兩位老師承擔，即“一課雙師”。如果不制定課程標準，就不利于教學，會出現(xiàn)各自按自己的方法來施教，教學效果會出現(xiàn)差異，加上技能考核部分主觀因素大，最終的成績評定就有失公平。盡管創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向類課程內(nèi)容變化相對大，但我們還是要制定相關(guān)課程標準，才能讓教學更加有序地進行。在課程標準中確定課程目標、課程內(nèi)容要求以及實施建議，然后讓任課老師參照執(zhí)行。如我們在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓的課程標準中對教學建議采用雙線式項目教學，課堂上老師以自己創(chuàng)建的淘寶店鋪來介紹從開店初到店鋪運營的整個過程，學生在課堂內(nèi)要完成相應(yīng)的任務(wù)，課堂外學生以小組的形式開設(shè)自己的網(wǎng)店，小組按崗位進行分工合作，定期進行崗位輪換。這種教學方式是我們在經(jīng)過幾年的課程教學后總結(jié)出來的最佳方式，放在課程標準中，新的任課老師可以直接采取這種教學方式，避免重新探索中出現(xiàn)走彎路的情況。

三、基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)課程改革的成功經(jīng)驗

廣西職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程體系建設(shè)在實踐中不斷改革和創(chuàng)新，取得一定的成效。用人單位反饋回來的畢業(yè)生就業(yè)情況顯示，絕大部分學生能很快就熟悉網(wǎng)店運營、美工等技術(shù)崗位技能并投入到正常工作中。通過改進教學、校企合作等方式，電子商務(wù)課程在教學實踐中取得了一些成功經(jīng)驗。

（一）樹立榜樣，培養(yǎng)良好創(chuàng)業(yè)氣氛。現(xiàn)如今的大環(huán)境，電商創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程就更需要引導(dǎo)。如果學生短期內(nèi)看不到任何效果，很容易就會放棄，但讓每個學生都在短期內(nèi)看到收益，這也是不可能的事。廣西職業(yè)技術(shù)學院開設(shè)淘寶創(chuàng)業(yè)課程以來，就發(fā)現(xiàn)很多這種問題。經(jīng)過多年的教學后就發(fā)現(xiàn)，如果一個班有幾個同學能在短時間內(nèi)有銷量，更容易帶動全班同學的創(chuàng)業(yè)熱情，這就是榜樣的力量。樹立一兩個身邊的典型，同學們就會意識到雖然大環(huán)境讓這件事有困難，但也不是不可能完成的任務(wù)，只要選對了貨源，找對了方法，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)還是有規(guī)可循的。當整個班級的創(chuàng)業(yè)氣氛好了，學生就會從“要我學”轉(zhuǎn)變成“我要學”，教學也變得更加容易。

（二）“一課雙師”，建設(shè)創(chuàng)業(yè)型教師團隊。校內(nèi)教師長期在學校內(nèi)，與電子商務(wù)最前沿的資訊會有一定的脫節(jié)，對創(chuàng)業(yè)的實際做法也會缺乏認識和了解；而企業(yè)教師對理論知識的講解和傳授缺乏專業(yè)的方式，所以創(chuàng)業(yè)型課程最好采取“一課雙師”的方式。校內(nèi)教師負責基礎(chǔ)理論的講解，實訓部分由校外企業(yè)教師來承擔。廣西職業(yè)技術(shù)學院淘寶創(chuàng)業(yè)課程的理論基礎(chǔ)知識部分是校內(nèi)老師講解，如市場的分析、SEO基本理論、美工部分的PS基礎(chǔ)都由校內(nèi)老師承擔，但對應(yīng)的實訓部分是聘請企業(yè)專家授課，這些授課的企業(yè)教師必須是自己經(jīng)營淘寶或者天貓店鋪，有相應(yīng)實踐經(jīng)驗的。當然校內(nèi)教師和企業(yè)教師之間需要多溝通交流，避免知識上的重疊或者跳脫，讓學生能把理論知識更好地與實際工作結(jié)合在一起，才能應(yīng)對電子商務(wù)日益變化的市場，真正實現(xiàn)開設(shè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向課程的初衷，提升學生的實踐操作技能。

（三）校企合作，建立課程保障體系。以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，不只單純地在一些第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)店，還要與相關(guān)企業(yè)保持緊密合作關(guān)系，除了聘請企業(yè)專家授課外，還要讓企業(yè)參與課程標準制定、課程體系開發(fā)和課程內(nèi)容設(shè)計中。在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中，我們與阿里巴巴商學院、淘寶大學合作，對電子商務(wù)中的典型崗位、各崗位典型工作任務(wù)及其技能與能力需求進行了科學的分析和歸納，共同確立了本課程的教學目標、能力要求、學習項目和教學模式等，確保了本課程的整（下轉(zhuǎn)第145頁）（上接第67頁）體設(shè)計突出職業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。與一些生產(chǎn)性企業(yè)合作，學習和借鑒線下零售中的理念和成功經(jīng)驗，引進大明山茶葉等產(chǎn)品作為貨源，解決學生尋找商品的難題，同時也降低他們創(chuàng)業(yè)的成本。通過與企業(yè)密切合作的方式，推進課程建設(shè)和改革。

【參考文獻】

篇（10）

網(wǎng)上經(jīng)營實務(wù)是中級電子商務(wù)專業(yè)的一門實訓課，該門課程主要培養(yǎng)學生初步掌握對網(wǎng)上開店活動中所涉及的網(wǎng)上開店平臺、支付、網(wǎng)上寶貝、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣等操作技能。在實際教學中，由于傳統(tǒng)的教學模式效果不理想，筆者以教材為依托對課程進行改革，將課程體系按照教學情景進行規(guī)劃；以就業(yè)崗位為導(dǎo)向、以具體工作任務(wù)為載體，設(shè)計具體教學情境；改變傳統(tǒng)課程評價模式，構(gòu)建“過程性評價+終結(jié)性評價”的課程評價體系；提升學生對課程的參與度，提高學生的綜合能力和綜合素質(zhì)。以下是筆者以淘寶網(wǎng)為平臺實施一體化教學的情況。

一、一體化教學實施情況

一體化教學模式要突出學生能力的培養(yǎng)訓練，在實踐教學中要突出工作過程為導(dǎo)向，突出學生“做”的重要性，同時把理論教學穿插在課堂始終的教學理念。因此，在實際教學中要以此為主線教學，與多種教學方法相結(jié)合幫助學生學好、做好。具體的實施方案如下。

1.準備階段

（1）啟動。告訴學生網(wǎng)上開店的好處，讓學生確信網(wǎng)上開店容易上手，充分調(diào)動學生的積極性使其參與到該項活動中來。

（2）對學生進行分組（5～6人）。根據(jù)淘寶平臺上開店崗位要求，為每組各成員設(shè)置好自己的工作崗位，明確好崗位職責。做好任務(wù)分配工作，防止學生利用分組的機會逃避作業(yè)。另外，鼓勵學生選一些占用資金少、相對較小的商品來經(jīng)營，如小飾品、小掛件；鼓勵計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較好的學生利用自己的技術(shù)優(yōu)勢提供一些諸如店鋪裝修類的服務(wù)項目；鼓勵學生尋找免費的機會，尤其可以利用家人或朋友開設(shè)的實體店或在企業(yè)工作的同學尋找機會。

2.實施階段

（1）明確師生及各組學生在實操項目中的角色和作用。在學生通過各種渠道自主學習和找到問題解決方案的情況下，教師不必在實操課中花更多時間講授，只要告訴學生通過哪些渠道尋求解決問題的方案就可以了。同時，各組成員通過相互配合完成本組的任務(wù)，提高了學生團隊協(xié)作的能力。

（2）制定課內(nèi)項目任務(wù)書。網(wǎng)上開店，開起來容易，但要做起來并把它做好，則需要大量的時間和持續(xù)性的努力。而我們的學習課時又有限，因此必須制定一個科學合理的實操項目任務(wù)書，以便明確需要完成的任務(wù)及其進度。網(wǎng)店更多的工作需要學生利用課余時間處理，在教學24節(jié)課時的情況下，可以如下表安排進行。

表1 網(wǎng)上開店實訓項目任務(wù)書

項目任務(wù) 項目的目標教學要求 檢查方式 課時量分配情況

認識網(wǎng)絡(luò)營銷 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，明確網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營條件 討論，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

分析經(jīng)營條件 掌握籌備經(jīng)營條件分析的內(nèi)容 課堂互動，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

確定經(jīng)營方案 日常經(jīng)營分工與方案制定，注意掌握經(jīng)營方案涵蓋的幾大方向，以及人、財、物的合理調(diào)配。上機實訓時主要進行真實網(wǎng)絡(luò)市場觀察、驗證 展開頭腦風暴，課堂討論，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

選擇網(wǎng)絡(luò)平臺 熟悉選擇平臺的考慮因素及分析方法 討論，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

申請支付寶 1.掌握如何注冊淘寶用戶名、如何取個好的用戶名

2.培養(yǎng)學生從不同的角度去分析問題，理論聯(lián)系實際并用所學知識解決實際問題 學生參與討論，展示個人成果 理論1課時，上機操作1課時

申請店鋪 1.學會拍攝和處理圖片

2.掌握商品文字描述

3.學會如何申請店鋪

3.進一步發(fā)展學生觀察、分析、抽象、概括的能力，進一步樹立學生理論和操作結(jié)合的思想。

4.培養(yǎng)學生合作交流意識，在教學活動中獲得成功的體驗，建立自信心，激發(fā)學生對知識的好奇心和求知欲 展示個人成果，并進行課堂演示 理論1課時，上機操作1課時

網(wǎng)店裝修 以上機為主掌握店鋪風格的設(shè)定與設(shè)計方法 展示店鋪裝修的成果，并進行課堂演示 理論1課時，上機操作1課時

網(wǎng)店鋪貨 商品擺設(shè)與營銷策略的結(jié)合運用，在教學過程中，對設(shè)置商品類別、進行特別推薦等背后所隱含的營銷思想，要予以說明講解，引導(dǎo)學生將營銷理論轉(zhuǎn)化為經(jīng)營行動 展示店鋪的鋪貨成果，并進行說明 理論1課時，上機操作1課時

網(wǎng)店宣傳 要求學生知道網(wǎng)店宣傳的常用方法和基本流程，熟練操作網(wǎng)上拍賣和與相關(guān)網(wǎng)店做友情鏈接 學生演說、提交相應(yīng)報告 理論1課時，上機操作1課時

溝通買家 1.掌握如何與顧客溝通

2.學會淘寶旺旺的使用及留言管理

3.教學中隨時進行德育滲透，如誠信經(jīng)營、與人溝通，引導(dǎo)學生形成良好的思想品德、強烈的社會責任感和職業(yè)奉獻精神、樹立正確的人生觀 學生演示，小組討論，提交討論記錄 理論1課時，上機操作1課時

物流與配送 1.了解包裝用具

2.掌握如何包裝商品

3.掌握如何選擇合適的物流方式

4.學會操作如何告知賣家已發(fā)貨

5.學會使用信用互評

6.掌握客戶分類管理

7.掌握售后服務(wù)管理 實戰(zhàn)演練，展示成果

歸納總結(jié)，并提交總結(jié) 理論1課時，上機操作2課時，實戰(zhàn)演練1課時

（3）項目考核。采取過程考核的辦法，即每學完一個項目，就進行一次考試，包括理論與操作。這樣學生非常注重平時的學習，遲到的少了，曠課的現(xiàn)象沒有了，學習積極性提高了。實施一體化教學后，筆者所教班級1013及1014考試及格率達100%。

二、一體化教學考核方式

該課程采用過程性（實際操作）與終結(jié)性（理論考試）考核相結(jié)合的原則，評價方式采用自我評價、小組評價和教師評價三結(jié)合的方式。即考核內(nèi)容分為兩大部分：第一部分為過程性考核占總成績的60%；第二部分為終結(jié)考核（理論考試）占總成績的40%。具體評分標準如下圖所示。

圖 一體化教學成績分配圖

三、一體化教學效果

開展“一體化”教學，調(diào)動了學生的學習興趣，我們通過對本校電子商務(wù)專業(yè)10級63名學生的調(diào)查表明，對該課程有興趣的學生占42.27%，較有興趣的占46.91%，沒有興趣的占10.82%。實踐證明，該教學方法收到了良好的教學效果。在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，已有幾十位學生在淘寶網(wǎng)上開店，并已經(jīng)取得良好的效果。經(jīng)營商品涉及IT數(shù)碼、手機通訊、家居日用、禮品玩具等，在學生中形成了理論與實踐相結(jié)合的良好氛圍。

參考文獻：

[1]姜大源.職業(yè)教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2007.