超市信息部經(jīng)理匯總十篇
時(shí)間：2022-06-10 13:51:51
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇超市信息部經(jīng)理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
某醫(yī)藥物流公司(以下簡(jiǎn)稱A公司)是某大型醫(yī)藥上市公司(以下簡(jiǎn)稱B公司)的分公司，2009年12月注冊(cè)成立。成立之初，A公司以為B公司內(nèi)部各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位提供主要原材料為主營(yíng)業(yè)務(wù)，肩負(fù)著B公司約70%的物料采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理，年采購(gòu)額達(dá)20多億元，承擔(dān)著上千種、幾十萬噸的原、輔材料和包裝材料的采購(gòu)供應(yīng)和物料的儲(chǔ)運(yùn)、發(fā)放等工作，負(fù)責(zé)對(duì)B公司約30個(gè)子、分公司的原材料采購(gòu)進(jìn)行集中管控。
1 初期組織結(jié)構(gòu)(0~6個(gè)月)
A公司成立之初的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)依賴集采的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，大量低價(jià)采購(gòu)，輔之以少量的費(fèi)采率(銷售價(jià)除以采購(gòu)價(jià))，其組織結(jié)構(gòu)采用職能制。
A公司脫胎于B公司的供應(yīng)處，起初只是負(fù)責(zé)若干B公司下屬公司的采購(gòu)供應(yīng)，其沒有營(yíng)業(yè)性指標(biāo)，更沒有利潤(rùn)的概念，只是一個(gè)成本中心。在正式成立后，A公司需要由原來的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。總經(jīng)理下屬兩位副總并直接管理綜合科(人事、質(zhì)量認(rèn)證、辦公內(nèi)勤、安全、設(shè)備、消防等)；一名副總經(jīng)理管理信息科(合同、信息技術(shù)、價(jià)格預(yù)測(cè))和采購(gòu)科(化工、包材、原料藥采購(gòu))以及超市科(辦公用品、勞保品、雜品、輔料采購(gòu))；另一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)物流科(物流規(guī)劃)和運(yùn)輸組(運(yùn)輸)以及倉(cāng)庫(kù)(生產(chǎn)性倉(cāng)庫(kù)和周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù))。從以上組織結(jié)構(gòu)來看，其雖然有了信息科(市場(chǎng)部的雛形)，但仍舊沒能脫離供應(yīng)處的思維。A公司成立之初并未出現(xiàn)財(cái)務(wù)科，其原因有二：一是剛剛脫胎于B公司的供應(yīng)處，財(cái)務(wù)仍由B公司統(tǒng)一控制；二是領(lǐng)導(dǎo)尚沒有濃烈的財(cái)務(wù)意識(shí)，未意識(shí)到財(cái)務(wù)工作對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的重要性。隨著時(shí)間的推移，在A公司成立三個(gè)月后，組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)財(cái)務(wù)科(部)并由總經(jīng)理直接管轄。各科室也相應(yīng)的由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代常用的“科”改為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)普遍使用的“部”。
2 中期組織結(jié)構(gòu)(6~12個(gè)月)
A公司中期組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向直線職能制，總經(jīng)理下屬的兩位副總轉(zhuǎn)變成兩名總經(jīng)理助理和一名物流主管。其中一名總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部，并聘請(qǐng)了專業(yè)人士主抓財(cái)務(wù)工作。另一名總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)部分，原來的超市部轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔Y超市，其業(yè)務(wù)拓展以福利用品、辦公用品、生產(chǎn)設(shè)備配件、維修設(shè)備工具為主。物流主管主抓物流部和儲(chǔ)運(yùn)部(由周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸部整合而成)。綜合部和市場(chǎng)部(來源于信息部)由總經(jīng)理主抓。
中期組織結(jié)構(gòu)的亮點(diǎn)在于增加了財(cái)務(wù)工作的重要性，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司，CFO是一個(gè)必設(shè)的職位。其次是減少了部門，運(yùn)輸部和周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)(生產(chǎn)性倉(cāng)庫(kù)剝離給B公司其他生產(chǎn)單位)整合為儲(chǔ)運(yùn)部，儲(chǔ)運(yùn)不分家，但物流部的職能(物流規(guī)劃)并未凸顯出來，A公司成立之初有搬遷計(jì)劃，隨著生產(chǎn)性倉(cāng)庫(kù)的剝離，周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容不足，搬遷日程再次提上議程。A公司成立了市場(chǎng)部(收集市場(chǎng)信息作出價(jià)格預(yù)測(cè)；合同管理；信息系統(tǒng)維護(hù)等)，希望借此為業(yè)務(wù)部門提供可靠的市場(chǎng)信息，但是市場(chǎng)部和采購(gòu)部、物資超市分屬不同的主管領(lǐng)導(dǎo)，其信息傳遞及績(jī)效考核必然出現(xiàn)問題。
3 中后期組織結(jié)構(gòu)(一年之后)
隨著時(shí)間的推移，B公司對(duì)A公司的任務(wù)指派越發(fā)增多，B公司下達(dá)了對(duì)內(nèi)銷售不得高于當(dāng)期采購(gòu)價(jià)的指令。A公司作出了如圖1所示的調(diào)整，由直線職能制轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍平M織結(jié)構(gòu)。
此次調(diào)整，取消了總經(jīng)理助理和物流主管；合并原物流部及儲(chǔ)運(yùn)部為物流部；取消綜合部和市場(chǎng)部；增設(shè)人力資源部；增設(shè)公共支持部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護(hù)、合同管理、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、后勤服務(wù)等；將原有的采購(gòu)部、物資超市、市場(chǎng)部分解為常規(guī)采銷部(負(fù)責(zé)對(duì)B公司內(nèi)部銷售)和采銷項(xiàng)目組1、采銷項(xiàng)目組2、采銷項(xiàng)目組3。
本次A公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)在于組織的扁平化構(gòu)架，任何一個(gè)部門或項(xiàng)目組都由總經(jīng)理直屬，減少中間環(huán)節(jié)信息傳遞的損失，能夠提高管理效率，減少管理失誤，降低管理費(fèi)用，擴(kuò)大了管理幅度。防止被副總級(jí)人物架空，減少了部門之間的心理不平衡性。
由于B公司對(duì)A公司的指令，A公司對(duì)內(nèi)銷售已不能創(chuàng)造效益支撐本公司的生存，更談不上發(fā)展。在深入研究后，A公司決定將采購(gòu)業(yè)務(wù)分解為對(duì)內(nèi)銷售(常規(guī)采銷部)和對(duì)外銷售(采銷項(xiàng)目組1、2、3)。依靠各采銷項(xiàng)目組對(duì)外的銷售贏利支撐企業(yè)的生存和發(fā)展，相應(yīng)的績(jī)效考核偏重于銷售利潤(rùn)和銷售收入，工資收入在所有部門里是最高的。而其他部門每月工資基本固定，其績(jī)效考核指標(biāo)之一就是對(duì)各采銷項(xiàng)目組的支持。各采銷項(xiàng)目組組長(zhǎng)在人力資源部的支持下負(fù)責(zé)籌建本部門，各項(xiàng)目組實(shí)行橫向加縱向考核，橫向與其他項(xiàng)目組相比，連續(xù)三季度末位淘汰項(xiàng)目組長(zhǎng)；縱向項(xiàng)目組內(nèi)部人員業(yè)績(jī)考核，連續(xù)三個(gè)月末位淘汰最后一名；空缺后的職位在A公司范圍內(nèi)公開選拔招聘，這樣既對(duì)各項(xiàng)目組形成壓力，又使公司范圍內(nèi)人員得以合理流動(dòng)(要么安安穩(wěn)穩(wěn)少掙點(diǎn)，要么戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢多掙些)。
4 后期組織結(jié)構(gòu)(兩到三年之后)
在圖1所示的組織結(jié)構(gòu)中，采銷項(xiàng)目組的成立及績(jī)效考核的偏重，在于B公司對(duì)A公司的重新定位，A公司必須迅速拓寬營(yíng)業(yè)渠道，在沒有任何外銷經(jīng)驗(yàn)的前提下，需要集中盡可能多的人力物力快速發(fā)展。當(dāng)兩到三年之后，外銷業(yè)務(wù)逐漸穩(wěn)定、商業(yè)渠道不斷拓寬且趨于平穩(wěn)增長(zhǎng)、A公司內(nèi)部人員流動(dòng)趨向明朗之后，過多的將人力、財(cái)力、物力集中到采銷項(xiàng)目組，會(huì)使其他部門逐漸歸于平庸態(tài)勢(shì)，使得公司缺乏新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，公司整體運(yùn)營(yíng)效率下降，采銷項(xiàng)目組權(quán)力過大，威脅到總經(jīng)理的權(quán)威，不便管控，此時(shí)需要有新的組織結(jié)構(gòu)來應(yīng)對(duì)上述問題。
圖2所示矩陣制逐漸趨向模擬分權(quán)制。撤銷采銷項(xiàng)目組，改為外銷部；增設(shè)總經(jīng)理助理一名(從原采銷項(xiàng)目組中選取一人晉級(jí))：一是為改變撤銷項(xiàng)目組“特權(quán)”減少阻力；二是便于推進(jìn)戰(zhàn)略采購(gòu)部及物流拓展部的發(fā)展；三是逐漸推進(jìn)接班人計(jì)劃。戰(zhàn)略采購(gòu)部負(fù)責(zé)利用期貨操作或類似期貨操作穩(wěn)定采購(gòu)價(jià)格，創(chuàng)造采購(gòu)時(shí)間效益。物流拓展部重點(diǎn)運(yùn)作倉(cāng)儲(chǔ)外包及運(yùn)輸外包業(yè)務(wù)，建立運(yùn)輸渠道及布局倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，為公司下一步向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。
5 結(jié) 論
A公司通過組織結(jié)構(gòu)的改變，不僅保證了B公司內(nèi)部產(chǎn)銷活動(dòng)的正常運(yùn)行，降低了下屬各生產(chǎn)單位的成本，更成為了B公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，目前已經(jīng)從企業(yè)物流成功轉(zhuǎn)型為當(dāng)?shù)貥O具實(shí)力的物流企業(yè)。A公司的每一次變革都是圍繞運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行的，是為明確新方向、拓展新業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備的，由此可見，組織結(jié)構(gòu)由公司運(yùn)營(yíng)管理決定，反過來又影響公司運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，二者相輔相成，密不可分。
參考文獻(xiàn)
篇（2）
活動(dòng)主題：低價(jià)風(fēng)暴 全民瘋搶(親，你買了嗎?)
活動(dòng)時(shí)間：2016年11月9日-20xx年11月11日
活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一 全場(chǎng)5折 終極狂歡(2016年11月11日)
2016年11日11日10時(shí)起，全場(chǎng)5折銷售，低價(jià)風(fēng)暴，席卷全城!
(注：務(wù)必使全場(chǎng)參與活動(dòng)，以達(dá)到集群效應(yīng)。)
活動(dòng)二 購(gòu)物有禮 幸運(yùn)隨行(2016年11月9日-11月11日)
凡活動(dòng)期間在XXXX購(gòu)物的顧客，單張水單金額滿11元，均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
一等獎(jiǎng) 1名 品牌智能手機(jī)一臺(tái) 價(jià)值1111元
二等獎(jiǎng)2名 XX超市購(gòu)物卡一張 價(jià)值111元
三等獎(jiǎng)6名 真空保溫杯一個(gè) 價(jià)值60元
四等獎(jiǎng)20名 心相印卷紙一提 價(jià)值 30 元
參與獎(jiǎng)2000名 精美禮品一份 價(jià)值2元
(注：抽獎(jiǎng)為即開即對(duì)型刮刮卡，禮品以實(shí)物呈現(xiàn)。)
活動(dòng)三 一個(gè)人的節(jié)日 雙倍的甜蜜(2016年11月11日)
購(gòu)物滿11元+1元 贈(zèng)2個(gè)棒棒糖(2元/ 個(gè) ，200份)
購(gòu)物滿111元+11元 贈(zèng)2盒巧克力(25元/盒，40份)
(甜蜜有限，禮品送完為止。)
活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì):
1、抽獎(jiǎng)刮刮卡預(yù)計(jì)成本1000元，獎(jiǎng)品成本8000元，總計(jì)9000元。
2、雙倍甜蜜活動(dòng)，活動(dòng)預(yù)計(jì)成本1500元。
3、海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用5000元。
此次活動(dòng)預(yù)計(jì)總體費(fèi)用15500元。
(注：活動(dòng)7000元可由商家分?jǐn)偅顒?dòng)前期將分?jǐn)傎M(fèi)用與商家談判敲定，方便活動(dòng)順利開展。)
活動(dòng)宣傳：
1、廣告投放，采用報(bào)紙?zhí)崆?-5天投放2期。
2、大型外立面廣告宣傳及超市DM單相結(jié)合，做到醒目，吸引顧客。
3、采取超市播音加場(chǎng)外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。
4、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
【雙十一活動(dòng)策劃方案2016二】
主題：?jiǎn)紊頍o罪，交友萬歲
活動(dòng)形式：假面舞會(huì)派對(duì)
目的：結(jié)識(shí)更多的朋友，讓更多外國(guó)人和店鋪了解并認(rèn)識(shí)我們公司，
增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力
時(shí)間：11月11日晚7點(diǎn)(7點(diǎn)半)
地點(diǎn)：酒吧(the lady sun作為備用)
對(duì)象：外國(guó)單身男女(也可非單身交友為目的，到時(shí)以具體面具區(qū)分
是否單身)，最低標(biāo)準(zhǔn)：男士10人，女士5人
道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記
表，海報(bào)，X展架，便利貼，小展板，拉炮，發(fā)票，拉花等
收費(fèi)方式：采取統(tǒng)一票價(jià)或者男士收費(fèi)女士免費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)(具體可協(xié)商) 前期準(zhǔn)備：
1.市場(chǎng)部周三前確定地點(diǎn)，談好具體事宜(包括酒水，小吃，場(chǎng)景布置等責(zé)任分配)，并做好活動(dòng)前的溝通交流工作，確定各項(xiàng)準(zhǔn)備萬無一失。另外提前做好采購(gòu)工作。
2.英翻負(fù)責(zé)對(duì)外國(guó)客戶的查找確認(rèn)，以及與客戶的各種溝通問題，并做好統(tǒng)計(jì)規(guī)劃，列出具體名單，并在活動(dòng)前一天開始保持聯(lián)系，確保到場(chǎng)率。(突發(fā)事件及時(shí)與各部門溝通，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行)
3.信息部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議
活動(dòng)流程：
1. 場(chǎng)地布置：
市場(chǎng)部提前去店內(nèi)與店家完成活動(dòng)的場(chǎng)景布置：門口處擺放X
架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺(tái)旁放置展板，供客戶張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對(duì)店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場(chǎng)地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃
2. 賓客接待：
7點(diǎn)前所有工作人員到場(chǎng)，英翻部再次確認(rèn)客戶到場(chǎng)時(shí)間并做
好準(zhǔn)備。若有需要專門接待的客戶，確認(rèn)好到站時(shí)間然后派出一名英翻(或配一市場(chǎng))將其接到店內(nèi);門口處設(shè)一英翻和一市場(chǎng)做接待，負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶登記入場(chǎng)和入場(chǎng)道具的分發(fā)，務(wù)必讓客戶留下詳細(xì)信息并確認(rèn)客戶經(jīng)理，做好統(tǒng)計(jì)以便交接，兩人相互配合保持門口始終有人接待。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。市場(chǎng)部配合店家完成顧客需求，完成補(bǔ)缺工作。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。
3.派對(duì)進(jìn)行：
7:30主持人宣布派對(duì)開始，念開場(chǎng)白，放音樂，舞會(huì)開始，5分鐘開場(chǎng)舞熱身(安排內(nèi)部人員領(lǐng)舞帶動(dòng)氣氛)，迎賓回到活動(dòng)中帶氣氛，仍保留一英翻和一市場(chǎng)在門口接待。
7:40主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識(shí)走動(dòng)，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動(dòng)照片。
8:15主持人
宣布游戲環(huán)節(jié)，誰是臥底，選出4-5個(gè)人(是當(dāng)日情況而定，人員踴躍可適當(dāng)添加人數(shù)，人數(shù)不多可適當(dāng)英翻人員頂上)。大約進(jìn)行3-4輪，大約用時(shí)15分鐘左右;第二個(gè)游戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現(xiàn)場(chǎng)組隊(duì)，贏得隊(duì)伍有驚喜大獎(jiǎng)(如喝掉一瓶啤酒等)，每組人限時(shí)1-2分鐘，從準(zhǔn)備到結(jié)束大約共用時(shí)15分鐘;第三個(gè)游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節(jié)拍，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰手里就要接受懲罰(真心話大冒險(xiǎn)或者吹一瓶啤酒等)，用時(shí)15分鐘。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)活動(dòng)道具準(zhǔn)備及活動(dòng)順利進(jìn)行和活動(dòng)的安全。
9:10自由時(shí)間，大家可以通過游戲及前面環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)一起隨著音樂跳舞，也可隨意走動(dòng)交談或者點(diǎn)餐，交換名片互送鮮花等。英翻負(fù)責(zé)交流，市場(chǎng)負(fù)責(zé)跑腿補(bǔ)缺。
9:30主持人宣布派對(duì)結(jié)束，大家一起合照留念。工作人員負(fù)責(zé)善后整理活動(dòng)場(chǎng)地。
4.活動(dòng)結(jié)束：英翻負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行整理，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，市場(chǎng)對(duì)店家進(jìn)行回訪，信息負(fù)責(zé)對(duì)照片進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)人開會(huì)整理各個(gè)部門的信息，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行整體歸納，做出總結(jié)，并做出改進(jìn)方案等。
篇（3）
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3. 職責(zé)
3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
3.3 各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。 3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。
4. 管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫(kù)房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購(gòu)要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應(yīng)急辦法
4.2.1 導(dǎo)購(gòu)的停電應(yīng)急辦法
4.2.1.1 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購(gòu)商品，等待來電。
4.2.1.2 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫(kù)房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說對(duì)不起，并協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場(chǎng)。
4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法
收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。
4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法
各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。
4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn) 象，及時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。
4.2.4.2 商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法
超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。
4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫(kù)不得出入商品。
停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫(kù)，并封閉冷藏庫(kù)。
停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫(kù)，并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。
停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。
4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修,同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。
篇（4）
超市經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,請(qǐng)您評(píng)議:
首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作辦公、ERp、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段.根據(jù)分配,我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品展開陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期,要馬上進(jìn)行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取,單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字;配退即部門主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時(shí),與防損員和部門理貨員共同核對(duì)單據(jù),無誤簽字,方可退出賣場(chǎng).每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開展促銷活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報(bào).各部門主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報(bào),確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項(xiàng)不超過兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對(duì)促銷商品及時(shí)調(diào)價(jià),當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫(kù)存調(diào)整,特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差,通過課長(zhǎng),處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià).以上工作是圍繞商品展開的各項(xiàng)流程,這些決定著銷售業(yè)績(jī)，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié),佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗.
其次，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實(shí)踐過程是艱辛又充滿樂趣的.開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣,總是因?yàn)槎栊詠聿患俺栽绮途鸵呀?jīng)開早會(huì)了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛(wèi)生等.這樣幾天下來,我逐漸適應(yīng)了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應(yīng)保持滿分的熱情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實(shí)銷售，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟悉主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷員資源，帶動(dòng)他們分工合作。
第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來說還不是很熟練，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購(gòu)物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,也影響著集團(tuán)的利益.這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持，比如增強(qiáng)促銷員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談;將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊;認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購(gòu)買欲;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。
第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長(zhǎng)處理工作中的問題，使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察覺員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客。
第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間,我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識(shí)，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思,我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：1,完善的企業(yè)管理體系.首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，包含開發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地.2,規(guī)范賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào).標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格,商品名稱,規(guī)格,產(chǎn)地外,還要注重標(biāo)簽的顏色,或用字母代替,以區(qū)別不同銷售狀態(tài).這一點(diǎn)我們還需改進(jìn).3,辦公室管理.各門店辦公室要統(tǒng)一布置,室內(nèi)要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類明確,方便查找,使用.4,低價(jià)格策略.這似乎是零售商的競(jìng)爭(zhēng)核心,也是未來零售業(yè)的主線,應(yīng)該形成效率和成本意識(shí)，所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去.例如沃爾瑪,他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備.5,降低缺貨率.有調(diào)查顯示中國(guó)零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷售的損失高達(dá)830億人民幣.分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面:一是商品品種過多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門店后倉(cāng)太小,影響周轉(zhuǎn);三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),導(dǎo)致漏訂,晚訂和非最優(yōu)批量訂貨;四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障.
以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析。由于時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)欠缺,有不到之處望您指正.
超市經(jīng)理述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)：
我的____超市的經(jīng)理，到____超市來已經(jīng)__年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在__店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)____市場(chǎng)的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“______先進(jìn)員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓____市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，____有超市____多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比____年增長(zhǎng)、了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī),我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。因____路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在____成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在____穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善____市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了______連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合____市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，________在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣場(chǎng)。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。____年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,____路北店被評(píng)為“____市民最滿意超市”。
在擔(dān)任____路北店店長(zhǎng)及____地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,____路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
當(dāng)然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會(huì)不斷改進(jìn)，力求使工作能在上一個(gè)新臺(tái)階。
超市經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
本人現(xiàn)將____年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：
首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會(huì)員店，購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場(chǎng)音樂，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過于柔和，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購(gòu)買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。
最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí)，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
我的述職完畢，謝謝大家。
超市經(jīng)理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)：
我的____超市的經(jīng)理，到____超市來已經(jīng)__年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在__店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)____市場(chǎng)的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“______先進(jìn)員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓____市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，____有超市____多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比____年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
超市經(jīng)理述職報(bào)告5在學(xué)科教學(xué)工作方面，我除了做好鉆研教材、備好課、上好課批改好學(xué)生練習(xí)、作業(yè)等常規(guī)工作以外，本學(xué)年，我還做好以下幾點(diǎn)工作。
1、以提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣為突破口，努力提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)年特別是第二學(xué)期，我在課堂上特別重視調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性和主動(dòng)性，經(jīng)常開展小組競(jìng)賽活動(dòng)，通過給小組加分，用表揚(yáng)激勵(lì)等教學(xué)手段，充分發(fā)揮學(xué)生自覺學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生自覺參與到課堂教學(xué)的全過程，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、開展四人小組互助活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，以優(yōu)帶差，提高班科成績(jī)的合格率。
在課堂教學(xué)中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動(dòng)，我大多都是以四人小組為單位進(jìn)行的，每個(gè)小組里一般都有一兩個(gè)優(yōu)生，這樣一來，小組里的中下生，在優(yōu)生的提示和幫助下，一般都能比較認(rèn)真和自覺參加讀書或討論活動(dòng)，從而使這些中下生在參與這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中也得到了提高，
3、狠抓課堂常規(guī)的落實(shí)和班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。
在每節(jié)課上課前，我都比較注重學(xué)生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準(zhǔn)備工作，我一般都不急著開始上課，我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實(shí)好。通過狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)，以良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
4、在個(gè)人教學(xué)方面，我參加了“自育自學(xué)”的教學(xué)錄像課展示。
完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)展示任務(wù)。
篇（5）
連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效
的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購(gòu)一空。
通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的
毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開
篇（6）
連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,如:不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí),春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,現(xiàn)已基本解決。如:不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如:通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平,為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效
的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后,發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),兩天即搶購(gòu)一空。
通過大半年的正常運(yùn)行,連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》,通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,如:1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,不存在一個(gè)電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,收貨組方可發(fā)貨,否則一律不予出貨,填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查,不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn),檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
篇（7）
據(jù)了解，2000年開業(yè)的北京甘家口大廈是在具有40多年經(jīng)營(yíng)歷史的甘家口商業(yè)區(qū)基礎(chǔ)上興建而成的，至今又經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，成為一座以購(gòu)物為主，集餐飲、娛樂、休閑、金融、服務(wù)、寫字樓為一體的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。它的地域性品牌影響力非常突出，“很多人都是與甘家口大廈一同成長(zhǎng)的，四五十歲的人年輕的時(shí)候在這兒買東西，有了自己的孩子，他們和孩子還在這兒購(gòu)物，他們對(duì)甘家口大廈很熟悉，很有感情，當(dāng)時(shí)這個(gè)地區(qū)零散的百貨店、副食店、理發(fā)店、電器店等都整合在了甘家口大廈中。”魏波如是說。
可是當(dāng)前的零售市場(chǎng)已經(jīng)不是幾十年前的模樣了，一方面，如淘寶、京東等一批電子商務(wù)企業(yè)勢(shì)頭正猛；另一方面，大悅城打造的新型一體化購(gòu)物中心深得人心。那么，對(duì)于有著歷史印記和地域特色的甘家口大廈來說，它打造的甘家口百貨，可謂是前有埋伏，后有追兵，這種挑戰(zhàn)又該如何應(yīng)對(duì)呢？
“這就需要IT人幕后臺(tái)前的工作，科技甘百·智慧商城的理念應(yīng)運(yùn)而生。”王偉光答道。
入口與通路的力量
Wi-Fi是一種能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備（如Pad、手機(jī)）等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，用戶可以在其覆蓋的區(qū)域內(nèi)快速瀏覽網(wǎng)頁，而基于WLAN的寬帶數(shù)據(jù)應(yīng)用，如流媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、收發(fā)電子郵件、音樂下載、數(shù)碼照片傳遞等更能讓人享受網(wǎng)上沖浪的體驗(yàn)，另外也無需擔(dān)心速度慢和花費(fèi)高的問題。而它對(duì)于甘家口大廈這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)又意味著什么呢？
王偉光帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行零售賣場(chǎng)的商務(wù)電子化探索時(shí)意識(shí)到，Wi-Fi是一個(gè)入口，也是一個(gè)出路，怎么理解呢？“通過在甘家口大廈鋪設(shè)Wi-Fi，可以為顧客提供一個(gè)入口，進(jìn)入我們的商城，進(jìn)入我們的每個(gè)店面進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)，它也為商城提供了一個(gè)出路，獲取顧客信息、消費(fèi)行為，找到改善客戶體驗(yàn)，提升商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通路。”
針對(duì)甘家口大廈，王偉光介紹了鋪設(shè)Wi-Fi的幾大主要功能：
一、增加顧客到店時(shí)間。甘家口大廈賣場(chǎng)內(nèi)部覆蓋Wi-Fi業(yè)務(wù)，更能聚攏人氣，增加客流到店率，延長(zhǎng)和消磨顧客的等待時(shí)間，創(chuàng)造更多的舒適環(huán)境。例如，在顧客排隊(duì)購(gòu)物時(shí)，顧客可以利用免費(fèi)Wi-Fi瀏覽一些新聞、圖片、視頻、文字等。
二、培育營(yíng)銷圈子。圍繞著每個(gè)人進(jìn)行畫“圈”， 運(yùn)用微博、微信、微店等公眾平臺(tái)，將二維碼、圈子營(yíng)銷、位置服務(wù)等很好地結(jié)合在一起，再配合企業(yè)的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果。圈子里的人的互相關(guān)注，體驗(yàn)分享，會(huì)提高品牌知名度。
三、拉近客戶距離。顧客利用免費(fèi)的Wi-Fi登陸微店（后續(xù)介紹）了解大廈內(nèi)部樓層結(jié)構(gòu)、品牌、商品等信息資料，尋找自己感興趣的商品。而大廈內(nèi)部分析人員和商家可以通過免費(fèi)Wi-Fi環(huán)境了解和查詢顧客的需求，選擇適合的營(yíng)銷方式。
四、為商家提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Wi-Fi無處不在的時(shí)代已經(jīng)來臨，人們適應(yīng)了隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)處理事務(wù)，進(jìn)駐大廈的商家也不例外。如果大廈能夠?yàn)樗麄兲峁┥暇W(wǎng)快速、價(jià)格又便宜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們必定會(huì)接受。目前甘家口大廈與中國(guó)電信、天翔睿翼共同開發(fā)的Wi-Fi信息平臺(tái)，不僅為品牌商提供了服務(wù)，也為企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
五、營(yíng)銷精確到人。大廈賣場(chǎng)開放了免費(fèi)Wi-Fi環(huán)境，當(dāng)用戶端登陸甘家口大廈Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)頁會(huì)自動(dòng)彈出甘家口大廈網(wǎng)絡(luò)登錄的認(rèn)證界面，客戶端通過此認(rèn)證界面進(jìn)行激活，這樣后臺(tái)會(huì)對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，包含手機(jī)號(hào)、終端MAC地址等，如企業(yè)可以將手機(jī)號(hào)與會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行綁定，從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析中便可得知到店的是哪位客戶：是不是VIP客戶，是不是潛在客戶等。通過進(jìn)一步的IT部署和數(shù)據(jù)分析，即可根據(jù)會(huì)員卡的消費(fèi)信息，如通過購(gòu)買品牌、類別、金額、次數(shù)等信息進(jìn)行CRM分析，實(shí)現(xiàn)為個(gè)人“開店”。
小微店大智慧
電子商務(wù)推動(dòng)著實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型、升級(jí)，實(shí)體零售商需要緊跟顧客的腳步，打通網(wǎng)上網(wǎng)下的營(yíng)銷和溝通障礙，逐步形成網(wǎng)上網(wǎng)下全渠道營(yíng)銷。甘家口大廈探索嘗試用“微店”這個(gè)新興移動(dòng)營(yíng)銷工具，既可用手機(jī)當(dāng)多功能會(huì)員卡，也可使企劃活動(dòng)通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)，把電子優(yōu)惠券、電子海報(bào)、電子小票等放到手機(jī)里，既環(huán)保又經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)“綠色營(yíng)銷”。同時(shí)，顧客通過手機(jī)既可看到甘家口大廈眾多品牌的暢銷品和新品，又能關(guān)注自己所喜愛的品牌和商品。顧客通過手機(jī)了解商品信息后，增加了到店的頻率，節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。
另外，微店也是品牌商的移動(dòng)營(yíng)銷工具，哪個(gè)品牌商把微店運(yùn)用得好，到店的顧客就會(huì)多，業(yè)績(jī)自然就會(huì)增長(zhǎng)。“2013年1月4日，微店手機(jī)軟件在甘家口大廈推廣以來，安裝微店的品牌商近三百家，已有四千名顧客安裝使用了微店，目前使用微店消費(fèi)金額日均5萬元，平均客單價(jià)（含超市）500元以上。顧客的回頭率從每月平均1次，提高到3次。”王偉光如是說。
零距離的思考
無論是在甘家口大廈全面鋪設(shè)Wi-Fi，探路電商化改造，還是打造微店，打通網(wǎng)上網(wǎng)下的營(yíng)銷和溝通障礙，甘家口大廈都在不斷探索著屬于自己的信息化之路，而在此背后，又是怎樣一些人來做著這些事情呢？
篇（8）
12月的一天，在A城市最大的百貨商場(chǎng)躍華百貨的策劃部里，大家正在為新一年的春節(jié)營(yíng)銷策劃方案發(fā)生爭(zhēng)議：
年終促銷，除了“買就送”還有什么
策劃部主管王先生說：“往年春節(jié)我們百貨商場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)都是采取買就送的方式，今年還是按部就班，去年是買300送150元優(yōu)惠券。今年我們可以和招商采購(gòu)部商量一下，看看還是送150還是2007今年周圍的幾個(gè)大型商場(chǎng)都是在進(jìn)行買送活動(dòng)，例如彩虹商場(chǎng)是買300省100，瑪雅百貨是買500送200，巴黎春天是買800送500。”
策劃部的李經(jīng)理也有自己的理由：“我們實(shí)施買送活動(dòng)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，每逢過年過節(jié)就是進(jìn)行買送活動(dòng)，這種買送活動(dòng)已經(jīng)引起媒體和消費(fèi)者的極大反感，他們都說這種贈(zèng)券方式和買送方式是在將消費(fèi)者當(dāng)作白老鼠一樣戲耍，這樣明顯不合理，他們希望能夠從消費(fèi)者的角度出發(fā)。今年過年不買送，買送也不送購(gòu)物券。”
李經(jīng)理最后一句“今年過年不買送，買送也不送購(gòu)物券”的廣告語翻版模式引起策劃部人員的哄堂大笑，他們紛紛你一言我一語地討論開來：
“過節(jié)買送是常規(guī)，沒有買送就沒有過節(jié)的氣氛了。”
“最近周邊幾個(gè)大型商家的買送促銷力度越來越大，我們企業(yè)的利潤(rùn)怎么保證呢?尤其是最近這個(gè)兩個(gè)月，圣誕節(jié)和元旦，1月18日的店慶，還有春節(jié)，如果連續(xù)的采取買送方式，消費(fèi)者肯定就會(huì)出現(xiàn)促銷疲勞了……”一貫沉默寡言的秘書小柳也用了一句經(jīng)典臺(tái)詞。
“促銷疲勞，是啊，這個(gè)問題我們應(yīng)當(dāng)注意。商家如果連續(xù)地進(jìn)行類似的促銷行為可能引發(fā)消費(fèi)者的感官麻痹，對(duì)商場(chǎng)的促銷行為產(chǎn)生懷疑，當(dāng)然這種方式對(duì)于供應(yīng)商也是不愿意看到的，他們的很多新品還是希望能夠保證其在正常的零售價(jià)格上運(yùn)行。我們作為一家大型零售企業(yè)，搞買送方式傷供應(yīng)商啊。尤其是最近幾次的買送活動(dòng)成果也越來越低了。最初我們的買送活動(dòng)，周末每天還能銷售300萬～500萬左右，可是如今只能維持在100萬左右。過年是百貨行業(yè)中一年最關(guān)鍵的時(shí)候，我們不能坐等商機(jī)白白流失吧。”策劃部的李經(jīng)理也隨之同意小柳的想法。
“如果我們今年采取買300送150元購(gòu)物券，就相當(dāng)于是300元買450元的商品，67折扣。而如果買300送200的購(gòu)物券，那就是300元買500元的殺過品，相當(dāng)于打6折。我認(rèn)為買300送200肯定能夠引起消費(fèi)風(fēng)暴。”策劃部主管王先生依然在堅(jiān)持自己的買送觀點(diǎn)。
“今年過年，在距離我們2公里的五路口十字西南角，會(huì)開一家來自南方的大型購(gòu)物摩爾(MALL)，那家店里面也有百貨部分，估計(jì)商品和價(jià)格可能會(huì)對(duì)我們的門店產(chǎn)生重大影響。所以，出于競(jìng)爭(zhēng)目的考慮，我們也應(yīng)該考慮一下，如何在這個(gè)外來者進(jìn)入A城市之前就給他們來個(gè)下馬威，不能讓他們?cè)谶@邊形成氣候。否則我們以后的日子就麻煩了。那么，我們想想應(yīng)當(dāng)怎么進(jìn)行相應(yīng)防御性質(zhì)的進(jìn)攻，讓那個(gè)摩爾也體驗(yàn)一下我們的厲害。”策劃部李經(jīng)理依然在引導(dǎo)大家的踴躍發(fā)言。
“估計(jì)今天我們這個(gè)方式是難以討論出結(jié)果了，明天我們不如邀請(qǐng)公司的營(yíng)銷副總、招商和采購(gòu)的人員、IT信息部、服務(wù)前臺(tái)、會(huì)員俱樂部的負(fù)責(zé)人，一起討論一下應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行春節(jié)促銷，這個(gè)年夜飯肯定要讓大家吃好。”
“那就只有聽小柳的建議，一會(huì)兒我聯(lián)系各個(gè)部門，明天下午兩點(diǎn)在會(huì)議室召開春節(jié)促銷專題研討會(huì)議。”
我的利潤(rùn)哪里去了
次日下午2時(shí)，參加躍華百貨春節(jié)促銷專題的所有人員已經(jīng)聚集一堂。
負(fù)責(zé)營(yíng)銷方面的副總就公司2004年度的各項(xiàng)促銷活動(dòng)以及公司的相關(guān)定位調(diào)整進(jìn)行相關(guān)的闡述：
躍華百貨近些年來不斷受到來自大型綜合超市、摩爾(MALL)、便利店、專業(yè)店的銷售影響，這些新型零售業(yè)態(tài)在不斷侵蝕這個(gè)曾經(jīng)一統(tǒng)天下的巨無霸。在1995～1998年前后，公司的銷售額年年下滑，甚至出現(xiàn)了虧損情況。躍華百貨不斷地將一些遠(yuǎn)離主業(yè)的經(jīng)營(yíng)品類淘汰出自己的經(jīng)營(yíng)范圍，只是在自己商場(chǎng)的最里處安排了一個(gè)400平米左右定位中高檔的小型超市，該超市的設(shè)立完全出于對(duì)顧客購(gòu)物過程中的相關(guān)需求的滿足和一些部分零碎的小百貨的無處陳列的需求。經(jīng)過3年多的調(diào)整，目前躍華百貨已經(jīng)成為該城市定位最明確、市場(chǎng)份額最大、銷售額最高的單體門店。但是近些年來，雖然躍華百貨的商品定位很明確，可是在這個(gè)定位基礎(chǔ)上建立的相關(guān)策略還是存在問題，其中營(yíng)銷策劃就是最大的問題。
此時(shí)，負(fù)責(zé)IT信息的經(jīng)理劉先生說道：“每次營(yíng)銷活動(dòng)雖然能夠給賣場(chǎng)帶來很高的銷售額，但是我們的營(yíng)銷成本太高了。雖然我們每次營(yíng)銷活動(dòng)都吸引了一些新的顧客，但是這些新顧客并不都是我們的目標(biāo)顧客。這些顧客都只是一些類似流水一樣的過客，甚至可以用‘蚊子’來形容也不為過。這些新顧客總是將我們的最特價(jià)商品購(gòu)買走了，而我們的目標(biāo)顧客什么都沒有得到。尤其是一些重點(diǎn)的VIP顧客，他們?yōu)槲覀兊纳虉?chǎng)帶來了大部分的利潤(rùn)，但是享受不到與其他普通顧客不同的服務(wù)。這是不公平的。例如，在沒有促銷活動(dòng)的時(shí)候，商場(chǎng)的客單價(jià)還能維持在100元左右，可是一到促銷活動(dòng)，我們的客單價(jià)銷售額能下滑20％。雖然銷售額往往上升了1倍，可是我們的毛利卻是下滑了15％。營(yíng)銷活動(dòng)正在吞噬公司的利潤(rùn)，這是不應(yīng)該出現(xiàn)的。”
此時(shí)，會(huì)員部的負(fù)責(zé)人王女士也補(bǔ)充道：“目前我們的營(yíng)銷活動(dòng)總是面對(duì)所有的普通消費(fèi)者。躍華百貨應(yīng)該組織一次只針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷活動(dòng)。尤其是在年底，這些會(huì)員在我們的門店購(gòu)物一年了，也支持門店一年了，我們用什么方式回報(bào)他們呢?我們能給他們帶來什么呢?相信所有躍華百貨的會(huì)員并不僅僅想要我們?yōu)槠涮峁┑哪且稽c(diǎn)點(diǎn)積分和積分所兌現(xiàn)的禮品，他們需要我們提供更加個(gè)性化，更加專業(yè)的相關(guān)服務(wù)。我認(rèn)為面對(duì)全部消費(fèi)者的促銷活動(dòng)是沒有針對(duì)性的，那些像蚊子一樣的流客我不喜歡。對(duì)于門店來說，接待流客和接待會(huì)員的成本是一樣的，都需要我們專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)人員為其服務(wù)，但是他們貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是不同的。我們的門店無法同時(shí)接待這個(gè)城市中所有的顧客，也沒有辦法滿足這個(gè)城市中每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此在過去的三年中，我們通過商品調(diào)整和經(jīng)營(yíng)定位已經(jīng)更加專業(yè)，如今是需要對(duì)顧客進(jìn)行分類管理的時(shí)候了，我建議在陰歷的新春到來之際搞一場(chǎng)大型的會(huì)員專場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，只是接待我們的會(huì)員顧客，非會(huì)員顧客拒絕入內(nèi)。”
策劃部的李經(jīng)理對(duì)會(huì)員部的王女士所提出的建議非常驚訝：“如果這樣會(huì)不會(huì)只有非常少的顧客。我們這樣做會(huì)不會(huì)引
起媒體和一些普通消費(fèi)者的議論呢?只是接待部分顧客，那是不是就意味著給這些顧客開了特權(quán)，其他的普通消費(fèi)者會(huì)非常抵觸的。社會(huì)輿論也會(huì)說我們只是認(rèn)錢，沒有盡到服務(wù)社會(huì)的義務(wù)。”
“我所說的會(huì)員專場(chǎng)不是全天進(jìn)行的啊!我建議從農(nóng)歷的大年二十五到大年三十為期五天，每天晚上八點(diǎn)到十二點(diǎn)進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段普通顧客的數(shù)量不多，應(yīng)該不會(huì)影響到這部分消費(fèi)者的正常購(gòu)物。如果會(huì)員專場(chǎng)我們能夠真正做到特別、特殊、特色，那么，我們的會(huì)員顧客肯定愿意前來購(gòu)物。”會(huì)員部王女士解釋道。
“我認(rèn)為會(huì)員部的建議很好，從今年的營(yíng)銷活動(dòng)來看，確實(shí)存在會(huì)員服務(wù)不專業(yè)的情況。如果進(jìn)行會(huì)員專場(chǎng)，我們有什么困難和問題呢?請(qǐng)策劃部與IT信息部、會(huì)員部、招商采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部會(huì)后協(xié)商看如何操作。三天后我們進(jìn)行審議。”最終，負(fù)責(zé)營(yíng)銷方面的副總做出了這個(gè)決定。
專場(chǎng)只為最重要的賓客設(shè)計(jì)
會(huì)后，上述五個(gè)部門開始集中討論：目前存在設(shè)立會(huì)員專場(chǎng)的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：1.目前，躍華百貨有多少會(huì)員，有多少會(huì)員是活躍會(huì)員，如何定義活躍會(huì)員，如果進(jìn)行會(huì)員專場(chǎng)，會(huì)有多少會(huì)員顧客入場(chǎng)購(gòu)物，是否會(huì)入不敷出。2．如果進(jìn)行會(huì)員專場(chǎng)，躍華百貨的信息系統(tǒng)是否支持，怎么進(jìn)行操作。畢竟在八點(diǎn)鐘以前是一個(gè)價(jià)格，八點(diǎn)以后又是另外一個(gè)價(jià)格，這就存在收銀和積分的相關(guān)變動(dòng)問題。3．通過什么方式才能確保通知到所有的會(huì)員，告訴會(huì)員年終會(huì)員專場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。4．在進(jìn)行會(huì)員專場(chǎng)的時(shí)候，如何避免電視和報(bào)刊的相關(guān)負(fù)面報(bào)道，影響到躍華百貨的品牌形象。5．會(huì)員專場(chǎng)應(yīng)當(dāng)提供什么產(chǎn)品，給什么樣的會(huì)員折扣才能滿足這些最重要的貴賓的需求，才能引發(fā)他們的沖動(dòng)購(gòu)物，讓他們?cè)敢馓湾X購(gòu)買，這是決定會(huì)員專場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6．會(huì)員專場(chǎng)如果到12點(diǎn)，此時(shí)的路面交通情況如何，要注意對(duì)這些會(huì)員車輛停放的管理，以及聯(lián)系一些出租車在門前接送顧客，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段可能比較難攔截到出租車。7．躍華百貨的會(huì)員專場(chǎng)如果延續(xù)到十二點(diǎn)，門店配套的快餐店、水吧、冷飲服務(wù)柜臺(tái)都需要堅(jiān)持到十二點(diǎn)，不然顧客在賣場(chǎng)中又餓又累怎么能行呢?8．營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員的崗位安排問題。9．賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，這個(gè)工作也是非常重要的。
這一系列的問題統(tǒng)統(tǒng)擺在了他們的眼前。于是，各個(gè)部門分別就上述問題進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
據(jù)會(huì)員部統(tǒng)計(jì)：從目前來看躍華百貨的會(huì)員總數(shù)量在20萬左右，其中購(gòu)物三次以上、最近兩個(gè)月在門店購(gòu)物的顧客有6萬左右。如果這些會(huì)員顧客中75％的顧客能夠光臨門店購(gòu)物，那么就會(huì)有4萬多人，這些會(huì)員平時(shí)的客單價(jià)在120元左右，排除促銷等相關(guān)因素以外，五天會(huì)員日的會(huì)員消費(fèi)額應(yīng)該會(huì)在500萬左右。五天的會(huì)員專場(chǎng)如果能做到這個(gè)數(shù)字以上，賣場(chǎng)盈利絕對(duì)就沒有問題。同時(shí)，為了照顧到會(huì)員購(gòu)物的需求，公司可以采取一張會(huì)員卡可以攜帶三人購(gòu)物的方式，通過會(huì)員的購(gòu)物行為影響周邊的消費(fèi)群體，擴(kuò)大公司會(huì)員消費(fèi)的影響力，吸引更多的中高端顧客光臨門店。
至于通知會(huì)員的方式，目前躍華百貨采取的是三種方式：短信息、電子郵件、傳統(tǒng)信件聯(lián)系會(huì)員。前面兩個(gè)方式比較快捷，傳統(tǒng)的郵寄信件的方式可能需要兩天左右的時(shí)間。因此，公司需要在促銷活動(dòng)前一周通知所有的會(huì)員顧客，這樣才能保證通知到每一個(gè)會(huì)員顧客。
招商采購(gòu)部門在與所有的廠商和供應(yīng)商聯(lián)系以后，他們都非常感興趣，對(duì)于這個(gè)會(huì)員專場(chǎng)也都投入了很大的積極性，一方面集中了一些稍微滯銷的商品做年底清倉(cāng)甩賣活動(dòng)，同時(shí)又將本年度新款產(chǎn)品也分別給予了一個(gè)比較優(yōu)惠的折扣，另外還拿出一些廠商珍藏的促銷品用于答謝會(huì)員顧客。目前全場(chǎng)的所有商品都加入了促銷活動(dòng)，最低二折，最高不超過八折，普遍都在六到七折之間。
策劃部和公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行核算后，決定在會(huì)員專場(chǎng)期間由原來每一元積一分的方式，變更為每一元積一點(diǎn)五分，提高會(huì)員的購(gòu)物激情。同時(shí)為了提高會(huì)員俱樂部的影響力，每天晚上安排了一個(gè)本地名人到場(chǎng)進(jìn)行當(dāng)日的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最高獎(jiǎng)項(xiàng)為價(jià)值4500元的港澳雙人豪華游。
IT部門通過分析也已經(jīng)研究處了相關(guān)的實(shí)施方案，保證會(huì)員專場(chǎng)的信息流轉(zhuǎn)問題。同時(shí)安全保衛(wèi)部門的相關(guān)工作也都做好了全部的準(zhǔn)備工作。
盛宴是為貴賓準(zhǔn)備的
很快，公司管理層在分析和調(diào)查了上述各個(gè)部門的工作以后，批準(zhǔn)了2005年的新春促銷計(jì)劃，主題為“豪門盛宴，只給最重要的賓客”。從農(nóng)歷的十二月十日開始提前十五天對(duì)會(huì)員通知會(huì)員專場(chǎng)的信息。躍華百貨還印制了精美的邀請(qǐng)卡，通過傳統(tǒng)的郵寄方式發(fā)到每一個(gè)會(huì)員手中。同時(shí)相關(guān)的各個(gè)職能部門也開始進(jìn)入了緊張了忙碌和籌備工作中，促銷商品進(jìn)貨、信息系統(tǒng)的調(diào)試、出租車輛的組織等等……
篇（9）
超市經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,請(qǐng)您評(píng)議:
首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作辦公、ERp、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段.根據(jù)分配,我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品展開陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期,要馬上進(jìn)行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取,單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字;配退即部門主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時(shí),與防損員和部門理貨員共同核對(duì)單據(jù),無誤簽字,方可退出賣場(chǎng).每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開展促銷活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報(bào).各部門主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報(bào),確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項(xiàng)不超過兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對(duì)促銷商品及時(shí)調(diào)價(jià),當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫(kù)存調(diào)整,特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差,通過課長(zhǎng),處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià).以上工作是圍繞商品展開的各項(xiàng)流程,這些決定著銷售業(yè)績(jī)，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié),佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗.
其次，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實(shí)踐過程是艱辛又充滿樂趣的.開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣,總是因?yàn)槎栊詠聿患俺栽绮途鸵呀?jīng)開早會(huì)了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛(wèi)生等.這樣幾天下來,我逐漸適應(yīng)了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應(yīng)保持滿分的熱情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實(shí)銷售，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟悉主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷員資源，帶動(dòng)他們分工合作。
第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來說還不是很熟練，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購(gòu)物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,也影響著集團(tuán)的利益.這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持，比如增強(qiáng)促銷員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談;將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊;認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購(gòu)買欲;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。
第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長(zhǎng)處理工作中的問題，使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察覺員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客。
第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間,我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識(shí)，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思,我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：1,完善的企業(yè)管理體系.首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，包含開發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地.2,規(guī)范賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào).標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格,商品名稱,規(guī)格,產(chǎn)地外,還要注重標(biāo)簽的顏色,或用字母代替,以區(qū)別不同銷售狀態(tài).這一點(diǎn)我們還需改進(jìn).3,辦公室管理.各門店辦公室要統(tǒng)一布置,室內(nèi)要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類明確,方便查找,使用.4,低價(jià)格策略.這似乎是零售商的競(jìng)爭(zhēng)核心,也是未來零售業(yè)的主線,應(yīng)該形成效率和成本意識(shí)，所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去.例如沃爾瑪,他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備.5,降低缺貨率.有調(diào)查顯示中國(guó)零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷售的損失高達(dá)830億人民幣.分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面:一是商品品種過多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門店后倉(cāng)太小,影響周轉(zhuǎn);三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),導(dǎo)致漏訂,晚訂和非最優(yōu)批量訂貨;四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障.
以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析。由于時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)欠缺,有不到之處望您指正.
超市經(jīng)理述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們：
大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。
時(shí)間流逝，來____已經(jīng)兩年了，任職____課長(zhǎng)以十天有余，剛開始的時(shí)候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_始來____的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開始認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。
來到七波輝首先要做的就是熟悉____，了解____服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短，剛進(jìn)____工作的時(shí)候，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開始。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額，大家都知道銷量對(duì)我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí)，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們____的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。
我的述職完畢，謝謝大家。
超市經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
本人現(xiàn)將____年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：
首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會(huì)員店，購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場(chǎng)音樂，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過于柔和，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購(gòu)買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。
最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí)，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
我的述職完畢，謝謝大家。
超市經(jīng)理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)：
我的____超市的經(jīng)理，到____超市來已經(jīng)__年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在__店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)____市場(chǎng)的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“______先進(jìn)員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓____市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，____有超市____多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比____年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
超市經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事朋友們：
大家好!非常榮幸能和大家一起探討工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我的述職報(bào)告，請(qǐng)大家評(píng)議。超市賣場(chǎng)走過的08年是極不平凡的一年，____市場(chǎng)風(fēng)云變幻，____、____超市擴(kuò)建新張，______豪華進(jìn)駐、____的新店擴(kuò)張、為配合集團(tuán)公司賣場(chǎng)壓縮調(diào)整等事件對(duì)我賣場(chǎng)造成了很大的銷售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門的扶持和指導(dǎo)下，我們積極創(chuàng)新營(yíng)銷，營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣場(chǎng)客源和形象，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
總結(jié)一年來取得的成績(jī)，主要有五方面內(nèi)容，這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷年展開的工作。
1：07年度賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售8325.6萬元，增長(zhǎng)幅度為8.73%，實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬多元，同比增長(zhǎng)8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與賣場(chǎng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場(chǎng)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：
a：不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成，形成賣場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進(jìn)，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類品牌結(jié)構(gòu);揚(yáng)子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類;杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長(zhǎng);營(yíng)養(yǎng)快線、美好時(shí)光海苔、木糖醇等強(qiáng)勢(shì)廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場(chǎng)品牌形象。
b：季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時(shí)調(diào)整變化滿足了消費(fèi)者的需求變化。
c：收銀臺(tái)的更換，購(gòu)物籃的補(bǔ)充，監(jiān)控設(shè)施的安裝進(jìn)一步提升了賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保了持續(xù)發(fā)展。
2：做好營(yíng)銷文章，積極擴(kuò)銷創(chuàng)利。在營(yíng)銷部的大力支持下，賣場(chǎng)著手實(shí)施了年貨趕集會(huì)，春舞飛揚(yáng)洗化節(jié)，五
一、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷活動(dòng)。洗化和飲料節(jié)實(shí)施期間，兩單柜在節(jié)日開幕當(dāng)天均創(chuàng)下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對(duì)抗性營(yíng)削活動(dòng)的組織確保了賣場(chǎng)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣場(chǎng)造成了分流打擊。值得一提的是在賣場(chǎng)壓縮調(diào)整后，通過組織實(shí)施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價(jià)格神化，舞動(dòng)搶購(gòu)魔力---圣誕節(jié)等自主性營(yíng)銷活動(dòng)確保了賣場(chǎng)后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長(zhǎng)，減少了壓縮調(diào)整的影響，確保了全年銷售計(jì)劃的完成。
3：積極參與到公司五好門店的創(chuàng)建工作中，做出了應(yīng)有的成績(jī)。在“爭(zhēng)環(huán)境、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好，創(chuàng)賣場(chǎng)效益、員工收入雙高”的口號(hào)引導(dǎo)下，我們通過調(diào)整，多形式營(yíng)銷確保了效益好;通過嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場(chǎng)布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng);通過嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。
4：狠抓精細(xì)化管理工作。賣場(chǎng)經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng)，大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要銷售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn)，07年全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營(yíng)銷活動(dòng)，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人，保證了營(yíng)銷活動(dòng)效果。要建章立制，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣場(chǎng)人事助理理順督辦，保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長(zhǎng)的主要原因。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。
5：建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。盤點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年昂揚(yáng)向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。繩采飛揚(yáng)、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動(dòng)中涌現(xiàn)了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場(chǎng)班子的凝聚力。后備柜長(zhǎng)核算培訓(xùn)班為希望在超市有所發(fā)展成就未來的賣場(chǎng)積極分子提供了舞臺(tái)。
當(dāng)然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1：防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，杜絕放流等惡性事件，需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。 2：超市生鮮硬件設(shè)施，照明需進(jìn)一步完善，增加生鮮服務(wù)功能。3：部分課別績(jī)效需進(jìn)一步提高，文體課需加強(qiáng)管理。 4：賣場(chǎng)團(tuán)購(gòu)需進(jìn)一步強(qiáng)化。
篇（10）
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)
連鎖超市經(jīng)過二0XX年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。
通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。
5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。
6、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。
7、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)
今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。
1、服務(wù)好一線員工。 在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。
2、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。
四、2009年工作計(jì)劃及目標(biāo)
2009年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。
主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。
3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識(shí)。2009年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%。
