手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃匯總十篇
時(shí)間：2022-08-23 22:41:59
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。
6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。
7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)參與制訂會所營銷策略和方案，組織實(shí)施營銷計(jì)劃，完成營銷指標(biāo)，控制營銷費(fèi)用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)價(jià)格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊(duì)人員的每個(gè)執(zhí)行過程，時(shí)時(shí)刻刻都保證按照既定計(jì)劃良性執(zhí)行實(shí)施。
三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，上傳下達(dá)部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。
四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計(jì)劃會議。并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報(bào)告。
五、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺”。
六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織，以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。
八、負(fù)責(zé)在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報(bào)告，為營銷活動提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。
十、負(fù)責(zé)建立健全會員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護(hù)和會員服務(wù)。
十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運(yùn)行。
十二、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部各項(xiàng)管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
十三、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，能者多勞多得。
十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。
十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。
3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)
按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進(jìn)行安排，考核，同時(shí)制定本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，定時(shí)向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報(bào)工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：
1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，同時(shí)向總經(jīng)理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計(jì)劃和總結(jié)。同時(shí)對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時(shí)找出解決方案。
3、手機(jī)顧客和按摩及時(shí)的意見和建議，對于良好的建議和意見進(jìn)行綜合考評，及時(shí)反饋給顧客和員工。
4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。
5、培訓(xùn)美容會所及時(shí)按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時(shí)傳達(dá)公司對技師部門的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達(dá)的作用。
4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)參與制訂會所保健部技師管理制度，并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。
二、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。
三、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析，再通過反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。
四、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。
五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。
六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺，強(qiáng)化服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值飽滿度。
七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計(jì)劃會議。并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報(bào)告。
八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計(jì)，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時(shí)與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。
九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個(gè)技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強(qiáng)了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系;當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團(tuán)結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團(tuán)隊(duì)。
十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK，有計(jì)劃、有組織、有方法、有目的、有激勵(lì)的帶領(lǐng)每個(gè)技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。
5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責(zé)
按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個(gè)按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個(gè)主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時(shí)按量完成工作。
2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。
3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務(wù)質(zhì)量。
篇（2）
團(tuán)隊(duì)管理
1、建立早會功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會質(zhì)量
（1）、早會功能組
早會是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會經(jīng)營要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵(lì)聲”，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。
（2）、訓(xùn)練功能組
切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。
2、基礎(chǔ)管理
（1）出勤管理
壽險(xiǎn)經(jīng)營本質(zhì)是會議經(jīng)營，重點(diǎn)在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
從感官營造早會氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場必須著職業(yè)裝
從紀(jì)律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機(jī)響等各種影響早會正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止
用高質(zhì)量的早會吸引出勤，特設(shè)立早會功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行
制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平
（2）會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會議經(jīng)營的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力
大早會：結(jié)合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場。
二次早會：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問題的重要會議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營意識的不可或缺的會議。
（3）舉績管理
舉績率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作
力爭20日以前達(dá)到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會、破零會
對于當(dāng)月未舉績的伙伴，部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰
制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況
（4）訪量管理
在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃
業(yè)務(wù)員每天填寫活動日志，主管每天批閱
增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力
部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報(bào)批評
（5）任務(wù)達(dá)成
全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、發(fā)展的依據(jù)，一切活動、工作計(jì)劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對成績好的團(tuán)隊(duì)給與獎勵(lì)
充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對每個(gè)階段、整體業(yè)績突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。
（6）職場管理
為更好的落實(shí)職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計(jì)劃
事假需提前一天寫請假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天（含）以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天（含）不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷假。
未履行請假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次；手機(jī)響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約
公司特殊會議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機(jī)制定
每月10日之前全員舉績，當(dāng)月未舉績者，扣款50元。（舉績標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元）
主管早會（周一至周五）7：30(冬季：7：40)、大早會8：00（冬季：8：10）準(zhǔn)時(shí)開始
每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場核對，事后核對均視為無效。
所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請假，其他人無權(quán)準(zhǔn)假
一增員
增員和銷售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會時(shí)間，通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。
1、早會經(jīng)營
（1）通過早會訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧
（2）通過早會專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性
（3）通過學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在
2、職場布置
（1）利用職場布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息
（2）設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹立標(biāo)桿，帶動增員氛圍
3、追蹤督導(dǎo)
（1）提升增員訪量，每天填寫活動日志
（2）主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量
（3）主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報(bào)
4、創(chuàng)業(yè)說明會
（1）部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，
（2）做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班
（3）對面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理
5、教育培訓(xùn)：
（1）充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問題
（2）針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。
（3）舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力
（4）通過陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧
(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識
三、加強(qiáng)完善追蹤工作
追蹤大于激勵(lì)，在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
大早會數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績推動氛圍；二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)；
新人追蹤，對新人進(jìn)行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷，分析目前狀況，確定工作目標(biāo)，并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績追蹤，從心理上加強(qiáng)他們對保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心；
電話追蹤，從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況，關(guān)心他們的生活狀態(tài)，告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競賽標(biāo)準(zhǔn)等。
面談追蹤，每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財(cái)務(wù)管理
**部按照公司下發(fā)《職場團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃
建立完善的臺帳，對每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。
建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會計(jì)和采購員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字；對于大額支出要有部門經(jīng)理和會計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行
對于每次購物憑證，都要有部門經(jīng)理簽字
費(fèi)用情況實(shí)行周周清，月月清，并每月在早會做詳細(xì)的流水賬公布讓所有伙伴明晰費(fèi)用使用情況
篇（3）
團(tuán)隊(duì)管理
1、建立早會功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會質(zhì)量
(1)、早會功能組
早會是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會經(jīng)營要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵(lì)聲”，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。
(2)、訓(xùn)練功能組
切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。
2、基礎(chǔ)管理
(1)出勤管理
壽險(xiǎn)經(jīng)營本質(zhì)是會議經(jīng)營，重點(diǎn)在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
從感官營造早會氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場必須著職業(yè)裝
從紀(jì)律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機(jī)響等各種影響早會正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止
用高質(zhì)量的早會吸引出勤，特設(shè)立早會功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行
制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平
(2)會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會議經(jīng)營的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力
大早會：結(jié)合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場。
二次早會：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問題的重要會議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營意識的不可或缺的會議。
(3)舉績管理
舉績率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作
力爭20日以前達(dá)到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會、破零會
對于當(dāng)月未舉績的伙伴，部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰
制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況
(4)訪量管理
在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃
業(yè)務(wù)員每天填寫活動日志，主管每天批閱
增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力
部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報(bào)批評
(5)任務(wù)達(dá)成
全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、發(fā)展的依據(jù)，一切活動、工作計(jì)劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對成績好的團(tuán)隊(duì)給與獎勵(lì)
充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對每個(gè)階段、整體業(yè)績突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。
(6)職場管理
為更好的落實(shí)職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計(jì)劃
事假需提前一天寫請假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷假。
未履行請假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約
公司特殊會議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機(jī)制定
每月10日之前全員舉績，當(dāng)月未舉績者，扣款50元。(舉績標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元)
主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準(zhǔn)時(shí)開始
每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場核對，事后核對均視為無效。
所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請假，其他人無權(quán)準(zhǔn)假
一增員
增員和銷售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會時(shí)間，通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。
1、早會經(jīng)營
(1)通過早會訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧
(2)通過早會專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性
(3)通過學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在
2、職場布置
(1)利用職場布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息
(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹立標(biāo)桿，帶動增員氛圍
3、追蹤督導(dǎo)
(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志
(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量
(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報(bào)
4、創(chuàng)業(yè)說明會
(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，
(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班
(3)對面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理
5、教育培訓(xùn)：
(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問題
(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。
(3)舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力
(4)通過陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧
(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識
三、加強(qiáng)完善追蹤工作
追蹤大于激勵(lì),在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
大早會數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績推動氛圍;二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù);
新人追蹤，對新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心;
電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競賽標(biāo)準(zhǔn)等。
面談追蹤，每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財(cái)務(wù)管理
**部按照公司下發(fā)《職場團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃
建立完善的臺帳，對每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。
建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會計(jì)和采購員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經(jīng)理和會計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行
對于每次購物憑證，都要有部門經(jīng)理簽字
篇（4）
團(tuán)隊(duì)管理
1、建立早會功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會質(zhì)量
(1)、早會功能組
早會是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會經(jīng)營要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵(lì)聲”，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。
(2)、訓(xùn)練功能組
切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。
2、基礎(chǔ)管理
(1)出勤管理
壽險(xiǎn)經(jīng)營本質(zhì)是會議經(jīng)營，重點(diǎn)在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
從感官營造早會氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場必須著職業(yè)裝
從紀(jì)律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機(jī)響等各種影響早會正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止
用高質(zhì)量的早會吸引出勤，特設(shè)立早會功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行
制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平
(2)會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會議經(jīng)營的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力
大早會：結(jié)合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場。
二次早會：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問題的重要會議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營意識的不可或缺的會議。
(3)舉績管理
舉績率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作
力爭20日以前達(dá)到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會、破零會
對于當(dāng)月未舉績的伙伴，部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰
制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況
(4)訪量管理
在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃
業(yè)務(wù)員每天填寫活動日志，主管每天批閱
增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力
部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報(bào)批評
(5)任務(wù)達(dá)成
全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、發(fā)展的依據(jù)，一切活動、工作計(jì)劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對成績好的團(tuán)隊(duì)給與獎勵(lì)
充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對每個(gè)階段、整體業(yè)績突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。
(6)職場管理
為更好的落實(shí)職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計(jì)劃
事假需提前一天寫請假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷假。
未履行請假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約
公司特殊會議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機(jī)制定
每月10日之前全員舉績，當(dāng)月未舉績者，扣款50元。(舉績標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元)
主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準(zhǔn)時(shí)開始
每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場核對，事后核對均視為無效。
所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請假，其他人無權(quán)準(zhǔn)假
一增員
增員和銷售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會時(shí)間，通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。
1、早會經(jīng)營
(1)通過早會訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧
(2)通過早會專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性
(3)通過學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在
2、職場布置
(1)利用職場布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息
(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹立標(biāo)桿，帶動增員氛圍
3、追蹤督導(dǎo)
(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志
(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量
(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報(bào)
4、創(chuàng)業(yè)說明會
(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，
(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班
(3)對面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理
5、教育培訓(xùn)：
(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問題
(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。
(3)舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力
(4)通過陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧
(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識
三、加強(qiáng)完善追蹤工作
追蹤大于激勵(lì),在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃
大早會數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績推動氛圍;二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù);
新人追蹤，對新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心;
電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競賽標(biāo)準(zhǔn)等。
面談追蹤，每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財(cái)務(wù)管理
**部按照公司下發(fā)《職場團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃
建立完善的臺帳，對每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。
建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會計(jì)和采購員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經(jīng)理和會計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行
篇（5）
員工職業(yè)工作計(jì)劃11、根據(jù)我工廠實(shí)際情況，建立健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，把我工廠安全管理工作制度化、規(guī)范化，使我工廠安全管理水平上一個(gè)新臺階;
2、進(jìn)一步落實(shí)完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，各部門、車間都要與工廠簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處;完善安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)員工、尤其是生產(chǎn)一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍;
3、按要求配備安全管理人員，按規(guī)范完成廠區(qū)安全設(shè)施的布置工作，加大安全經(jīng)費(fèi)的投入，確保安全經(jīng)費(fèi)富足、到位，同時(shí)把安全工作的關(guān)口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;
4、加大安全生產(chǎn)宣傳力度，提高全員安全生產(chǎn)意識及安全文化素質(zhì)，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識，認(rèn)真宣傳和貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)方針政策，抓好各項(xiàng)安全整治措施的落實(shí);
5、加強(qiáng)我工廠員工安全教育培訓(xùn)工作，廣泛開展安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，在企業(yè)中全面提高各級管理人員和生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)技能，建立一支政治素質(zhì)過硬、技術(shù)全面的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍;
6、加強(qiáng)我工廠消防安全管理，同時(shí)每月組織一次工廠全體人員的消防演練，為“提高我工廠發(fā)生火災(zāi)后的快速反應(yīng)能力，限度地減少人員傷亡和降低工廠財(cái)產(chǎn)損失”提供保障，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求安裝足量的消防設(shè)施，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發(fā)現(xiàn)、勤解決，以消除各項(xiàng)消防隱患;
7、認(rèn)真按照工廠制定的安全管理制度抓好各類安全生產(chǎn)檢查，每月至少開展兩次安全生產(chǎn)大檢查并進(jìn)行安全例會，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項(xiàng)治理工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決存在的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;
8、加強(qiáng)特種設(shè)備的使用和特種作業(yè)人員的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，及時(shí)對特種設(shè)備進(jìn)行自檢，嚴(yán)防特種設(shè)備帶病作業(yè)，防止安全事故的發(fā)生;
安全生產(chǎn)管理工作永遠(yuǎn)都沒有終點(diǎn)，我工廠將認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，把各項(xiàng)安全管理工作落到實(shí)處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好工廠各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作，為“創(chuàng)造一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾生命和國家財(cái)產(chǎn)安全”而不懈努力。
員工職業(yè)工作計(jì)劃2為了進(jìn)一步提高安保員工的工作效率服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各種突發(fā)事件的能力。__年在商場的上級領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞安全第一預(yù)防為主內(nèi)緊外松的工作方針。現(xiàn)特別針對安防員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)日常工作和宿舍管理，狠抓落實(shí)，特制訂工作計(jì)劃具體如下：
一、安全管理
1、貫徹和落實(shí)廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。
2、加強(qiáng)對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入商場區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動。
3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對于重要來賓及大型活動，安保隊(duì)伍將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作安全有序。
5、對外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。
6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度，對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕安全隱患;
嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動車輛到指定位置停放，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到工作高效的方針。
二、協(xié)助消防
1、安保所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的方法。
懂得“四會”，“四會”即會報(bào)火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。
2、對商場所有安保人員進(jìn)行消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全意識，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高安保隊(duì)伍的應(yīng)急能力。
三、安保隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
1、加強(qiáng)和完善安保隊(duì)伍的管理制度，對員工實(shí)行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
2、樹立安保隊(duì)伍的整體形象，無論是上下班都嚴(yán)格要求，特別是對客服務(wù)儀容儀表禮節(jié)禮貌方面，要做到主動跟客人問好服務(wù)，儀容儀表干凈整潔，語言文明禮貌，盡量盡快的滿足客人的要求。
四、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。
2、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。
3、增強(qiáng)安保員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳幫帶作用，做到取長補(bǔ)短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。
5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保主管需對記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。
五、宿舍管理
1、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物。
2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
3、寢室設(shè)室長一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使寢室每天干凈整潔安全。
員工職業(yè)工作計(jì)劃3一、做好員工心理工作
要調(diào)動每一個(gè)隊(duì)員的積極性和主動性，讓隊(duì)員以保安隊(duì)為家、以項(xiàng)目為家，要有集體榮譽(yù)，只有把心放到工作上，煩心的事情才會少，只有把注意力集中到維持酒店安全穩(wěn)定上，幸福感才會提升。每個(gè)人或多或少都有自己的私人問題，但是要時(shí)刻以大局為重，要明白工作是養(yǎng)家糊口的途徑。通過思想教育要讓員工明白工作的意義和重要性，激發(fā)員工的積極主動性。
二、要明確工作程序
對于門崗來說來人來訪必須聯(lián)系，聯(lián)系上以后登記、進(jìn)入，如果不讓登記，那么就要拒絕來訪者進(jìn)入。同時(shí)要熱情服務(wù)，有禮有節(jié)，對于不配合的人，要讓他換位思考，如果他是這里的客人也希望安全有保障，信息登記一定要登記全，而且一定要堅(jiān)持，不要等領(lǐng)導(dǎo)下來檢查，再做形象工程，這樣會引起客人反感，而且也不是酒店的初衷。
三、抓好崗上紀(jì)律
值崗期間，堅(jiān)決不允許閑聊、玩手機(jī)、抽煙，杜絕一切與工作無關(guān)的事情，要全心全意為酒店服務(wù)，要時(shí)刻以酒店的方針政策為指導(dǎo)，要時(shí)刻用崗位職責(zé)來要求自己。如果不這樣做，服務(wù)要求就達(dá)不到，滿意度也就上不來。
四、抓好夜查工作
雖然說夜查工作也在紀(jì)律范圍內(nèi)，但是要著重強(qiáng)調(diào)夜查的必要性和重要性。歲末年初，正式偷盜事件頻發(fā)的時(shí)候，發(fā)生概率較大的時(shí)候大部分是深夜或是凌晨，因此，一定要抓好保安隊(duì)夜崗的值班巡邏工作。此外作為保安隊(duì)長更要做好抽查晚班值班工作，對于睡崗、懶崗都要進(jìn)行嚴(yán)查、嚴(yán)懲。要讓隊(duì)員明白守護(hù)一個(gè)崗就是在守護(hù)一份平安。要讓大家時(shí)刻繃緊一根弦，不能發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象，否則就是我們的失職，就要承擔(dān)責(zé)任。
員工職業(yè)工作計(jì)劃4根據(jù)__縣安全生產(chǎn)委員會__文件精神，為了認(rèn)真貫徹、執(zhí)行自治區(qū)關(guān)于安全生產(chǎn)大檢查的通知和__年全市安全生產(chǎn)的工作部署，加強(qiáng)我院的春季安全生產(chǎn)，順利開展各項(xiàng)工作，特制訂以下安全生產(chǎn)計(jì)劃：
一、全方面的對衛(wèi)生院的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行自檢自查
進(jìn)一步落實(shí)好門診、病房、后勤等各項(xiàng)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)程，徹底防范、治理事故隱患，解決好安全生產(chǎn)的突出問題及薄弱環(huán)節(jié)，有效的防范和遏制安全事故的發(fā)生。
二、對衛(wèi)生院的具體各科室及后勤供暖、供水、供電等進(jìn)行全面的排查
確保具體與個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全。具體工作中要對衛(wèi)生院各科室的設(shè)施、物品、設(shè)備、器具等進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，并規(guī)定崗位責(zé)任制，認(rèn)真按正確操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)療技術(shù)人員和后勤工作人員，避免意外發(fā)生。
為了安全生產(chǎn)，衛(wèi)生院對吸氧設(shè)備加強(qiáng)了責(zé)任管理，嚴(yán)格按操作規(guī)則操作。對”毒、麻、劇”藥品嚴(yán)格按照國家管理?xiàng)l例，實(shí)行專柜、專人的原則，必須持有縣級以上醫(yī)院開具的診斷書，并、限量供給。加強(qiáng)了院內(nèi)防盜措施，按照日夜閉路監(jiān)控系統(tǒng)，對衛(wèi)生院的安全起到了保障作用。
三、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于安全生產(chǎn)的文件和相關(guān)知識
提高職工安全生產(chǎn)的認(rèn)識和覺悟，提高責(zé)任心，對社會、單位、個(gè)人時(shí)刻負(fù)責(zé)的原則要求每一個(gè)人。并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化督導(dǎo)，做到人人防范、人人有責(zé)，系統(tǒng)管理，確保實(shí)效，堅(jiān)決避免和遏制安全事故的發(fā)生。
總之，按照安全法律、法規(guī)、法則要求每個(gè)人具體的工作、生產(chǎn)，運(yùn)用院內(nèi)規(guī)章制度檢查督導(dǎo)各方面工作，確保衛(wèi)生院春季的安全生產(chǎn)工作能順利開展，從而保障衛(wèi)生院的全方面工作正常、有效、安全開展。
員工職業(yè)工作計(jì)劃5一、成立領(lǐng)導(dǎo)班子，健全各種制度
社區(qū)將成立以社區(qū)主任為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，成員有治保主任(對各企業(yè)的安全進(jìn)行督查)，會計(jì)(信息員)、婦女主任、社區(qū)電工等。在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級主管部門的有關(guān)精神、政策及要求。堅(jiān)持每月召開安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，適時(shí)召開生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人會議，同時(shí)做好各種安全臺帳，堅(jiān)持每月信息上報(bào)，完善安全檢查制度，做好事故及時(shí)上報(bào)工作。
二、加大宣傳力度，樹立安全意識
社區(qū)將利用橫幅、會議、書籍、電子屏等對安全生產(chǎn)知識進(jìn)行廣泛宣傳，使生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人的安全意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)還使各企業(yè)員工在生產(chǎn)工作過程中做到遵守勞動紀(jì)律，不違規(guī)操作、作業(yè)。要利用上級主管部門召開安全培訓(xùn)班的契機(jī)，積極號召各生產(chǎn)經(jīng)營單位責(zé)任人參加安全知識培訓(xùn)，使之增加安全意識與知識，還要針對行業(yè)、對行業(yè)知識進(jìn)行宣傳，同時(shí)積極深入開展“全國安全生產(chǎn)月”活動。
三、組織安全檢查，消除安全隱患
篇（6）
酒店2020第二季度工作總結(jié)(一)
2020年第二季度，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。現(xiàn)將2020年第二季度營銷工作匯報(bào)如下：
一、主要工作
會議接待。本季度酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會議。精心細(xì)致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。
本季度，接待了xxx教委會議，xx企業(yè)會議，xxx學(xué)術(shù)報(bào)告會議，接待中小企業(yè)會議4次，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。
二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶
對于跑市場，攬客源這方面。從去年開始客源市場就很蕭條，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，從正月十五后，對一批老客戶進(jìn)行走訪，辦事處等進(jìn)行拜訪，和他們保持良好的關(guān)系。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：xx網(wǎng)。xx網(wǎng)，xx網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面也了解現(xiàn)在市場的狀況。
三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作
網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網(wǎng)絡(luò)訂房，說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流趨勢，關(guān)于這個(gè)方面，我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約，同時(shí)也與xxx網(wǎng)，xx網(wǎng)，xxx網(wǎng)簽定協(xié)議，每個(gè)季度定期按時(shí)通過傳真方式相互聯(lián)系，保持我們在網(wǎng)絡(luò)訂房方面的絕對優(yōu)勢。
四、其他工作
①定期發(fā)放代金券。發(fā)放對象如：xx社區(qū)，xx社區(qū)。
②更換2013年一樓大廳特價(jià)菜牌。更換了新菜單。
③為公司租大客車到xx慰問演出。
④接待一個(gè)小型婚宴(7桌)，三個(gè)大型婚宴(20桌)。
⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。
⑥把酒店4月份房價(jià)制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。
為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通;春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。
酒店2020第二季度工作總結(jié)(二)
回顧過去的第二季度，酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷售收入超xx萬元，比去季度同期增長了xx%，其中，餐飲收入占總收入的x%，客房銷售收入占xx%，客房營業(yè)收入比去季度同期增長了xx%。
一、管理服務(wù)以人為本
人，是工作的核心，而酒店服務(wù)行業(yè)，人的重要性高于其他因素。酒店運(yùn)營需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工。針對各個(gè)部門特點(diǎn)，部門內(nèi)分工不同，酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧，由管理者教授，并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí)。
如，如何加強(qiáng)管理層在酒店成長過程中的自我完善，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個(gè)人技巧分享、前廳餐桌裝飾對比、面對客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等。而且每個(gè)季度酒店都會選出“吳越之星”，獎勵(lì)那些服務(wù)熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對進(jìn)步明顯、學(xué)習(xí)積極、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表揚(yáng)。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式、例會形式、員工交流形式等。通過以上一系列的活動，使員工在意識上有了根緊繃著上進(jìn)的弦，使管理層認(rèn)識到進(jìn)步的空間。對酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn)。
二、安全生產(chǎn)以勤為本
安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障，是酒店經(jīng)營最基本的要素之一，酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件。沒有安全生產(chǎn)保障，任何成績和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，然后積極參與各種消防安全培訓(xùn)，掌握“三懂”、“三會”、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練。針對酒店基本運(yùn)營設(shè)備，常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門，做到有處理、有登記。
同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性、擺放的合理性、消防應(yīng)急處理的可行性工作。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，對安全生產(chǎn)問題尤為重視，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查，對于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查、勤處理、勤反饋，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子，斷開一截后果就不堪設(shè)想，因此“勤”是本酒店對于安全的理解。
三、初步完成新樓擴(kuò)張運(yùn)營
本酒店新樓，經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營等工作。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境。新增設(shè)的多功能宴會廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、酒店創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定管理
酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，積極拓寬銷售渠道，保持原有客源;在內(nèi)部開展業(yè)績爭優(yōu)，增加了營業(yè)收入。開挖潛力、節(jié)源開流，合理利用資源，優(yōu)化原有物資流程，嚴(yán)格控制，提倡節(jié)約，避免了資源浪費(fèi)和人力損耗，增加了利潤。從領(lǐng)導(dǎo)層開始優(yōu)化管理，逐步到優(yōu)化部門運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能，從而贏得了客人的肯定，進(jìn)一步保障了酒店良好的、持續(xù)的發(fā)展趨勢。
五、三季度工作計(jì)劃目標(biāo)
酒店發(fā)展中還遇到很多問題，員工流動性大、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，如何讓員工明確自己的人生工作目標(biāo)，并主動學(xué)習(xí)提高，尋找解決之道都是長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。問題就是機(jī)遇，解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個(gè)城市更好生存的各種對策。同時(shí)，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，增設(shè)符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢的檔次和形象。
酒店2020第二季度工作總結(jié)(三)
回顧這過去的第二季度，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在酒店各部門同事的幫助下，認(rèn)真完成酒店交給的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，值此辭舊迎新之際，將第三季度來的工作總結(jié)如下
一、成立安全督查小組，提高酒店整體形象
為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們成立了安全督查小組，我們改進(jìn)了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行日、周、月檢查的制度，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提，緊緊圍繞公司利益，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將平時(shí)看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好我們的基本職責(zé)，健全了服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范操作程序，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn)、監(jiān)督的力度，有力地督促了各部門的管理，推動了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開展。
二、維護(hù)內(nèi)部外部聯(lián)系，促進(jìn)酒店合作與發(fā)展
1、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系。
在工作中，我始終保持與外部的良好關(guān)系，除了保持與相關(guān)政府工作部門的聯(lián)系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時(shí)了解市場的信息與政策發(fā)展方向，同時(shí)也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營策略，采擇其善，取其精華。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時(shí)，也建立發(fā)展酒店的客戶，為酒店的營業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作
在日常事物的處理中，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能，部門之間的關(guān)系，耐心協(xié)助解決部門的困難，促進(jìn)各部門及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。努力營造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍，帶動各部門以酒店利益為出發(fā)點(diǎn)，齊心協(xié)力，科學(xué)管理，使酒店及各部門的工作更加順利進(jìn)行。
3、重視大型接待活動
在酒店有大型會議或者接待活動的時(shí)候，我都十分予以重視，親自接待，并與對方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通，了解進(jìn)程，關(guān)注其出現(xiàn)的問題，并監(jiān)督及時(shí)改進(jìn)，直至大型接待活動圓滿成功。
三、工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)個(gè)人管理素養(yǎng)
利用時(shí)間學(xué)習(xí)酒店管理等的書籍，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)xxx取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。
四、制定計(jì)劃積極籌備，迎接五星復(fù)評工作
酒店將迎來五星的復(fù)評。根據(jù)五星復(fù)評的新標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對比，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況，制定了迎接復(fù)評工作計(jì)劃。
1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
在日常工作中，我將更加重視監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題，進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)提出有效的政策引導(dǎo)各部門進(jìn)行規(guī)范管理，以符合復(fù)評的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵循高星級酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營與管理，積極借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營之路，同時(shí)加強(qiáng)管理力度，完善酒店設(shè)備功能，努力提高酒店基層員工的對客服務(wù)意識。
2、管理創(chuàng)利，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工手冊》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
3、動員全體員工，樹立主人翁責(zé)任感
篇（7）
企業(yè)發(fā)展過程中解決各種困難和問題，如技術(shù)問題、管理問題等，僅靠物質(zhì)刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動力、一種精神、一種文化。這種優(yōu)良的文化一旦確立，就會逐漸成為企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略的保證。鎮(zhèn)江公司使企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展運(yùn)營結(jié)合在一起，形成互助互促的發(fā)展態(tài)勢，提高了企業(yè)文化建設(shè)工作的層次，并且給予了必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財(cái)務(wù)支持，增強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)工作的生命力。
二、專門實(shí)施是企業(yè)文化得以落實(shí)的抓手
(一)專門部門來保障實(shí)施
為形成良好的長效機(jī)制，避免企業(yè)文化建設(shè)工作找不到牽頭部門的情況，鎮(zhèn)江公司將黨群建設(shè)和企業(yè)文化統(tǒng)歸企劃部管理，將企業(yè)文化工作融入部門職責(zé)中去，將工作計(jì)劃落實(shí)到日常安排中去，通過企業(yè)文化和日常工作的互相融合，以企業(yè)文化促經(jīng)營發(fā)展，以經(jīng)營發(fā)展保障企業(yè)文化，促進(jìn)了工作的健康、持續(xù)、穩(wěn)定開展。
（二）工作計(jì)劃來規(guī)范實(shí)施
為保證XX公司企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作能長效實(shí)施，避免階段性、臨時(shí)性、隨意性的工作安排，鎮(zhèn)江公司制訂了年度工作規(guī)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作方案，將工作的完成情況進(jìn)行周度跟蹤，月度總結(jié)，季度考核，年度評比。用時(shí)限和節(jié)點(diǎn)來確認(rèn)、推進(jìn)工作計(jì)劃的規(guī)范實(shí)施。
（三）績效考核來督導(dǎo)實(shí)施
企業(yè)文化工作難以量化考核，是企業(yè)文化建設(shè)的一大難
題。鎮(zhèn)江公司巧換概念，從企業(yè)文化工作的計(jì)劃完成率、員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)知度、員工對企業(yè)文化設(shè)施和活動的滿意度上著手，以小帶大，導(dǎo)入績效考核理念和工具，來評價(jià)企業(yè)文化工作落實(shí)情況，切實(shí)杜絕早做晚做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣，完成完不成一個(gè)樣的不良現(xiàn)象，形成了良好的評核和獎懲機(jī)制。
三、分層實(shí)施是企業(yè)文化得以普及的途徑
企業(yè)文化是管理科學(xué)，鎮(zhèn)江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業(yè)文化建設(shè)工作。
（一）提煉精神文化
將上級公司已經(jīng)形成的企業(yè)文化，結(jié)合鎮(zhèn)江公司在發(fā)展運(yùn)營過程中抽象和提煉出來的企業(yè)特點(diǎn)，在公司運(yùn)營需要和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同之下，提煉、重組和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的“誠信”的企業(yè)價(jià)值觀和“品牌”的經(jīng)營理念，塑造企業(yè)“靈魂”。
（二）規(guī)范制度文化
公司運(yùn)營離不開制度和規(guī)范。建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評機(jī)制，加大制度文化建設(shè)力度，使之納入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。
（三）推進(jìn)行為文化
注重辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和員工素質(zhì)管理，大力推進(jìn)“7S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVING）七個(gè)項(xiàng)目），抓好員工的行為規(guī)范，建設(shè)良好、規(guī)范、高效、安全的辦公和生產(chǎn)環(huán)境。
（四）貫徹物質(zhì)文化
嚴(yán)格按照《中國節(jié)能品牌視覺形象規(guī)范手冊》要求，做好環(huán)境系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)等視覺識別系統(tǒng)的建設(shè)和落實(shí)工作，運(yùn)用物質(zhì)形象的手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提高企業(yè)的識別度，提升企業(yè)整體形象。
四、平臺建設(shè)是企業(yè)文化得以傳播的基礎(chǔ)
（一）宣傳平臺
利用傳統(tǒng)媒體和信息平臺，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作的宣傳力度。通過每周工作周報(bào)、宣傳長廊、《鎮(zhèn)江節(jié)能報(bào)》、公司官網(wǎng)、公司內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺等，及時(shí)有效地報(bào)道企業(yè)文化活動和宣傳企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化建設(shè)工作的開展情況及取得的成績及時(shí)對外公開，從保障員工的知情權(quán)上，來獲得企業(yè)文化建設(shè)的公信力，不斷擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)工作的影響力。
（二）活動平臺
根據(jù)員工需求和公司建設(shè)規(guī)劃，公司在職工生活區(qū)打造了多功能報(bào)告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動室、社團(tuán)辦公室、員工訪談室、籃球場、網(wǎng)球場于一體的學(xué)習(xí)、休閑、交流、運(yùn)動場所，總占地約4000平方米。全部免費(fèi)、定時(shí)開放，由志愿者管理，保障和服務(wù) 不同的員工需求。
完善各活動場所的建設(shè)，制訂管理辦法，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的文化和體育休閑活動的場所，吸引更多的職工參與到各種活動中來。
（三）組織平臺
1、發(fā)揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業(yè)文化活動，使企業(yè)文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯(lián)賽、趣味運(yùn)動會、桌球比賽、知識競賽、勞動競賽、書畫攝影比賽等文體活動，組織地球一小時(shí)、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動，以活動促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鼓勵(lì)戶外運(yùn)動、增進(jìn)員工友誼、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，初步形成了鎮(zhèn)江公司“德智體美勞”五個(gè)種類的企業(yè)文化活動形式。
2、做好各類職工社團(tuán)的建設(shè)和管理，充分發(fā)揮社團(tuán)在企業(yè)文化活動中的引領(lǐng)作用，促進(jìn)職工文化活動的全面開展。
隨著公司運(yùn)營和生產(chǎn)各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，職工對文化生活的需求也相應(yīng)提高。公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，宣導(dǎo)公司理念，提高團(tuán)隊(duì)意識，積極開展各類員工活動。在公司要求框架內(nèi)，員工自發(fā)組織，自由籌建了象棋社、文學(xué)社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協(xié)會、單車協(xié)會在內(nèi)的8個(gè)社團(tuán)，并制定了公司級別和社團(tuán)級別的年度活動計(jì)劃，使企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工文體生活有發(fā)展方向，有實(shí)施方案。
五、職工參與是企業(yè)文化得以貫徹的動力
（一）職工參與是企業(yè)文化活動的基礎(chǔ)
企業(yè)搭臺，文化唱戲，職工參與，才是企業(yè)文化活動得以長久發(fā)展的三個(gè)基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動的正常開展，保證了企業(yè)文化理念的實(shí)施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業(yè)文化建設(shè)工作。
（二）職工心聲是企業(yè)文化建設(shè)的智囊
建立暢通和有及時(shí)回復(fù)的員工意見溝通渠道，利用員工座談會、工會主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調(diào)查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發(fā)展與公司的發(fā)展密不可分，只有將企業(yè)文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)處，企業(yè)才能有穩(wěn)固長遠(yuǎn)的發(fā)展。
篇（8）
縣禁毒辦：
為全面貫徹落實(shí)《全國青少年預(yù)防教育規(guī)劃(2016-2018年)》，扎實(shí)推進(jìn)青少年預(yù)防教育“6.27”工程各項(xiàng)措施落實(shí)落地，我局高度重視，嚴(yán)格按照縣禁毒辦《關(guān)于開展青少年預(yù)防教育“6.27”工程自查活動的通知》（古禁毒辦〔2018〕10號）精神，認(rèn)真開展自查整改工作，現(xiàn)將自查工作情況報(bào)告如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，確保預(yù)防教育工作有序開展
為了加強(qiáng)對預(yù)防教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣教育局成立以局長為組長，局黨組成員為副組長，各股室負(fù)責(zé)人和各學(xué)校校長任成員的&&&教育系統(tǒng)禁毒宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各站校也成立宣傳教育工作小組，有力有效的加強(qiáng)了青少年預(yù)防教育“6.27”工程的實(shí)施。
為了加強(qiáng)預(yù)防教育工作的計(jì)劃性、針對性和有效性，教育局按照市縣文件要求和相關(guān)會議精神，結(jié)合我縣教育工作實(shí)際，制定了《&&&教育局2018年實(shí)施青少年預(yù)防教育“6.27” 工程工作計(jì)劃》，并將工作計(jì)劃下發(fā)到全縣各中小學(xué)校。將預(yù)防教育納入學(xué)校德育工作的重要內(nèi)容。為了將學(xué)生德育工作目標(biāo)化，我縣積極開展德育主題活動，將愛國、理想、文明、習(xí)慣、生態(tài)、責(zé)任、誠信、安全、健康、法治、感恩等德育主題落實(shí)到每個(gè)學(xué)年，其中6月、11月主要的德育工作是預(yù)防教育。
二、健全制度，落實(shí)責(zé)任，確保預(yù)防教育工作落到實(shí)處
學(xué)校預(yù)防教育工作中，教育局實(shí)行禁毒工作責(zé)任制、事故責(zé)任追究制，明確規(guī)定學(xué)校校長是禁毒工作的第一責(zé)任人，對學(xué)校師生禁毒工作負(fù)首要責(zé)任，班主任、教職員工對學(xué)生禁毒工作負(fù)直接責(zé)任。通過嚴(yán)格管理，明確職責(zé),杜絕吸毒事件的發(fā)生。每學(xué)年，教育局派出檢查組，深入全縣80多所學(xué)校、幼兒園，重點(diǎn)對各單位預(yù)防教育工作的落實(shí)情況、重視程度、制度建設(shè)、監(jiān)督措施是否到位等進(jìn)行了督查，確保了全縣各學(xué)校“學(xué)生不服毒、校園無”。
三、開展培訓(xùn)，加強(qiáng)師資，有力提升預(yù)防教育工作水平
為全面貫徹落實(shí)《中小學(xué)生預(yù)防專題教育大綱》，努力提升學(xué)校預(yù)防教育工作水平，進(jìn)一步提升我縣中小學(xué)預(yù)防教育骨干教師的專業(yè)能力和教學(xué)水平，教育局積極開展預(yù)防教育骨干教師培訓(xùn)。春秋季開學(xué)教育工作會上，教育局分管領(lǐng)導(dǎo)就禁毒教育工作作了專門的安排布置，并對與會的校長、機(jī)關(guān)聯(lián)系人進(jìn)行培訓(xùn)。今年，教育局組織開展“&&&道德與法治教師培訓(xùn)會”，對全縣中小學(xué)、幼兒園教師開展預(yù)防教育培訓(xùn)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)禁毒師資隊(duì)伍建設(shè)，在司法局等相關(guān)部門的配合協(xié)作和大力支持下，為全縣中小學(xué)各配備一名校外法治副校長。
四、形式多樣，內(nèi)容豐富，全面開展禁毒教育工作
1.從2016年春季學(xué)期起，全縣各學(xué)校將預(yù)防教育納入常規(guī)課程，分學(xué)期制定預(yù)防教育計(jì)劃。小學(xué)五年級至高中每學(xué)年至少安排2課時(shí)的預(yù)防教育專題課程，中小學(xué)校結(jié)合《道德與法治》、《品德與社會》等課程并依托未成年人違法犯罪案例，有針對性地開展預(yù)防教育，同時(shí)將預(yù)防教育有機(jī)融入語文、歷史、化學(xué)、生物、思想品德等相關(guān)課程，充分發(fā)揮課堂主渠道作用，預(yù)防教育進(jìn)課堂有效落實(shí)教學(xué)計(jì)劃、大綱、師資、課時(shí)、教材等要求。全縣中小學(xué)校預(yù)防教育進(jìn)課堂達(dá)到100％。
2、抓好青少年學(xué)生預(yù)防教育第二課堂。各中小學(xué)校聘請法治副校長、司法機(jī)關(guān)聯(lián)系人和校外禁毒輔導(dǎo)員到學(xué)校開展安全、法治、禁毒等內(nèi)容的法治教育講座。
3、利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間、班會課、集會組織學(xué)校全體師生學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)生預(yù)防教育工作的通知》、《中小學(xué)生預(yù)防專題教育大綱》、《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法》、《中華人民共和國禁毒法》等法律法規(guī)以及的知識和危害，學(xué)生對禁毒知識的知曉率達(dá)100％。
4、各中小學(xué)校通過張貼標(biāo)語、校園廣播、黑板報(bào)、學(xué)校法治宣傳欄等途徑，進(jìn)行禁毒等預(yù)防教育。利用網(wǎng)絡(luò)教室，組織學(xué)生登錄“中國法治網(wǎng)”、“中國禁毒網(wǎng)”等網(wǎng)站，開展知識學(xué)習(xí)、了解的危害，觀看預(yù)防教育專題教育片。
5、集中開展中小學(xué)預(yù)防教育宣傳月活動。一是組織教育局機(jī)關(guān)職工和全縣教師掃描禁毒二維碼，訂閱禁毒微信公眾號。二是圍繞“6.3”紀(jì)念日、“6.26”國際禁毒日創(chuàng)辦預(yù)防教育宣傳專欄。三是開展校內(nèi)預(yù)防教育，通過國旗下講話，廣播、校訊通、班班通、手機(jī)微信等校園媒體，宣傳防毒知識和禁毒法規(guī)，創(chuàng)辦禁毒宣傳專欄。四是積極參加國際禁毒日集中宣傳，6月26日教育局通知全縣中小學(xué)在國際禁毒日開展宣傳活動，活動中同學(xué)們進(jìn)行了禁毒宣誓、現(xiàn)場觀看樣品、拒絕簽名并向廣大人民群眾發(fā)放禁毒宣傳資料。
6.組織開展預(yù)防教育主題活動。各學(xué)校以“不讓進(jìn)校園”、“不讓進(jìn)我家”、“青少年遠(yuǎn)離”等為主題開展形式多樣、內(nèi)容豐富的禁毒教育專題報(bào)告、主題班會和團(tuán)隊(duì)會，對學(xué)生進(jìn)行預(yù)防教育。
7、上一堂預(yù)防教育法治課。春秋兩季開學(xué)初和“全民禁毒集中宣傳月”期間，各校積極邀請禁毒民警、法治副校長、校外禁毒輔導(dǎo)員走進(jìn)學(xué)校，面向全體師生開展預(yù)防教育等法治宣傳教育課活動。
8、開展預(yù)防教育知識競賽。我縣組織全縣在校初中生、高中生、職業(yè)高中學(xué)生參加2018年全國青少年禁毒知識競賽活動。
9、組織征文活動。每學(xué)年，我局組織全縣中小學(xué)生開展“珍愛生命，遠(yuǎn)離”的征文比賽。
五、積極探索構(gòu)建學(xué)校、社會、家庭預(yù)防教育機(jī)制
1.教育局進(jìn)一步加強(qiáng)與縣公安局、法院、縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委在禁毒教育工作上的配合協(xié)作，積極開展預(yù)防教育師資培訓(xùn)和宣傳教育活動。積極協(xié)調(diào)縣公安局、工商局等部門，開展校園環(huán)境周邊治理，凈化校園環(huán)境。
2.各學(xué)校要充分利用家長、學(xué)校，通過家長會議途徑向家長開展禁毒教育宣傳。向家長發(fā)放拒絕倡議書，充分發(fā)揮“小手牽大手”作用，在校園內(nèi)外形成強(qiáng)大的禁毒教育聲勢。學(xué)期結(jié)束時(shí)，部分學(xué)校結(jié)合實(shí)際編制了《暑期告學(xué)生家長書》，內(nèi)容涵蓋了品德、安全、法治、禁毒、實(shí)踐等方面的內(nèi)容。
3、積極開展預(yù)防教育示范學(xué)校創(chuàng)建工作。古浪五中創(chuàng)建了預(yù)防教育基地。
六、探索建立禁毒教育工作考評督查機(jī)制
從2016年起，教育局把預(yù)防教育納入對校長和學(xué)校工作考核的重要內(nèi)容，要加強(qiáng)日常工作督導(dǎo)檢查，實(shí)施預(yù)防教育工作約談和問責(zé)制度，基本建立以學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的預(yù)防教育責(zé)任制。目前，我縣中小學(xué)校已充分認(rèn)識預(yù)防教育重要性，預(yù)防教育工作已納入學(xué)校教育工作重要議程，并制定各階段工作計(jì)劃，切實(shí)把預(yù)防教育工作落到實(shí)處。
七、工作中存在的問題
預(yù)防教育工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。我們在實(shí)踐工作中也碰到諸多的困難，同時(shí)我們也在進(jìn)行著預(yù)防教育新途徑、新方式的思考和探索，以求得更大、更好的預(yù)防教育成效。如：個(gè)別學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)思想重視不夠，預(yù)防教育意識不強(qiáng)；學(xué)校預(yù)防教育不能與德育工作有機(jī)結(jié)合，預(yù)防教育材料收集不全等。
八、今后工作的打算
今后，我們要進(jìn)一步探索并實(shí)踐更多形式的預(yù)防教育活動，扎扎實(shí)實(shí)做好青少年預(yù)防教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識，確保學(xué)校這片“無毒”凈土不受污染。
（一）完善預(yù)防教育機(jī)制建設(shè)。建立由學(xué)校辦公室、政教處、教務(wù)處、總務(wù)處、教科室及工會等為主要成員的預(yù)防教育工作小組，制訂工作機(jī)制，落實(shí)預(yù)防教育工作職責(zé)。
篇（9）
一、充分認(rèn)識發(fā)票違法犯罪的危害性及實(shí)行綜合治理的重要意義
近幾年來，我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，稅收在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用越來越重要。在國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過全國稅務(wù)機(jī)關(guān)的積極努力，“金稅工程”網(wǎng)絡(luò)控管能力不斷增強(qiáng)，稅收征管水平不斷提高，虛開增值稅專用發(fā)票違法犯罪活動得到了有效遏制，但發(fā)票違法犯罪活動仍然十分猖獗。對發(fā)票違法犯罪實(shí)行綜合治理，是國務(wù)院高度重視的一項(xiàng)重要工作。這一舉措不僅是打擊發(fā)票違法犯罪、維護(hù)正常稅收秩序的有效手段，而且對反腐倡廉、凈化社會風(fēng)氣等有著積極的影響。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)必須從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識當(dāng)前發(fā)票違法犯罪的嚴(yán)重性和危害性，以及與此類違法犯罪活動作斗爭的長期性和艱巨性，充分認(rèn)識開展打擊發(fā)票違法犯罪活動工作對維護(hù)財(cái)稅法紀(jì)和市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要把思想統(tǒng)一到《通知》的精神上來，進(jìn)一步理清思路，切實(shí)履行職責(zé)，迅速采取有效措施，認(rèn)真做好打擊發(fā)票違法犯罪活動相關(guān)工作。
二、積極配合地方政府建立打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)機(jī)制
根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》要求，各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市人民政府要成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對本地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動工作的組織協(xié)調(diào)。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)當(dāng)前發(fā)票違法犯罪活動的情況，協(xié)助當(dāng)?shù)卣杆俳M建打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，制訂并貫徹落實(shí)《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》的具體工作計(jì)劃和實(shí)施辦法，抓緊會同相關(guān)部門開展工作。
承擔(dān)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室日常工作的稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，盡快充實(shí)辦公室力量，保障工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室要及時(shí)掌握本地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動工作的進(jìn)展情況，督促相關(guān)部門落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。要根據(jù)工作開展情況和需要，定期編發(fā)工作簡報(bào)，充分反映各地區(qū)、各部門的工作成果及工作開展中存在的問題。工作簡報(bào)既要反映已取得的成效，也要反映工作開展中存在的不足，包括工作不認(rèn)真、不積極、不得力等情況。各省級協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室要及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)送全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)小組辦公室，由協(xié)調(diào)小組辦公室整理上報(bào)國務(wù)院，并印發(fā)各省、區(qū)、市人民政府及相關(guān)部門和單位。
國家稅務(wù)總局將視情況及需要，派員深入各地對稅務(wù)系統(tǒng)貫徹落實(shí)《通知》的情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
三、繼續(xù)協(xié)同公安機(jī)關(guān)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)整治行動
根據(jù)《工作方案》確定的分工職責(zé)和協(xié)調(diào)小組第一次會議的總體部署，公安部決定自20**年1月至10月在全國范圍內(nèi)繼續(xù)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)整治行動。專項(xiàng)整治行動分集中行動（1月至2月）、深入整治階段（3月至9月）和檢查總結(jié)（10月）三個(gè)階段進(jìn)行。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極配合公安機(jī)關(guān)認(rèn)真開展此次專項(xiàng)整治行動，并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告上級稅務(wù)機(jī)關(guān)。
各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極協(xié)同公安機(jī)關(guān)選擇一些發(fā)票違法犯罪活動猖獗的重點(diǎn)地區(qū)，開展重點(diǎn)整治，依法嚴(yán)厲打擊制售、販運(yùn)假發(fā)票和非法出售、代開發(fā)票的犯罪團(tuán)伙，摧毀犯罪窩點(diǎn)，深挖幕后操縱的犯罪集團(tuán)。在集中行動階段，國家稅務(wù)總局將協(xié)同公安部選擇一批重點(diǎn)案件進(jìn)行督辦，并對北京、廣東（包括深圳）、浙江（包括寧波）、江蘇、河南、湖南、安徽等重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)同公安機(jī)關(guān)確定一批重點(diǎn)督辦案件進(jìn)行重點(diǎn)查處；對涉及面廣、影響大、案情復(fù)雜的重大案件，要聯(lián)合組織查處。
在積極開展對重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)整治工作的同時(shí)，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極會同公安、工商行政管理和綜治辦等部門，組織力量對車站、碼頭、商場等倒賣、兜售發(fā)票的重點(diǎn)部位進(jìn)行集中整治，堅(jiān)決遏制公開倒賣、兜售發(fā)票的行為。這項(xiàng)工作要爭取在春節(jié)前后取得實(shí)實(shí)在在的成效，讓老百姓真真切切感受到虛假發(fā)票明顯減少。
在深入整治階段，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)在協(xié)同公安機(jī)關(guān)繼續(xù)開展重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)整治和重點(diǎn)部位集中整治的同時(shí)，要認(rèn)真做好以下三方面工作：一是要積極梳理案件線索，深入開展對購買、使用虛假發(fā)票重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的清理檢查，嚴(yán)厲查處利用虛假發(fā)票和非法取得的代開發(fā)票實(shí)施偷稅、騙稅等違法行為；涉嫌犯罪的，及時(shí)依法移送公安機(jī)關(guān)處理。二是要積極配合公安機(jī)關(guān)、人民檢察院和人民法院，做好案件的偵辦、移送和工作，力求依法快偵、快訴、快審、快判，使犯罪分子得到應(yīng)有的懲罰，確保專項(xiàng)整治行動的工作成果。三是要積極配合財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等部門，重點(diǎn)開展對涉及機(jī)關(guān)團(tuán)體、行政事業(yè)單位、軍隊(duì)等購買、使用虛假發(fā)票行為的治理整頓；在稅收執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)線索，要及時(shí)移送相關(guān)部門處理。
在檢查總結(jié)階段，各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局要全面總結(jié)本地區(qū)協(xié)同公安機(jī)關(guān)開展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)整治行動的總體情況，并于20**年11月10日前書面報(bào)送國家稅務(wù)總局。
四、積極協(xié)同公安機(jī)關(guān)、電信部門做好發(fā)票違法信息的阻截工作
各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極會同當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和電信部門，建立阻截發(fā)票違法信息的工作機(jī)制。按照《工作方案》和協(xié)調(diào)小組第一次會議安排，對通過手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)站等傳播發(fā)票違法信息的技術(shù)阻截工作，由電信部門和公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，稅務(wù)機(jī)關(guān)要主動提供涉稅違法信息樣本和關(guān)鍵詞組。各地稅務(wù)稽查局要向社會公布舉報(bào)電話，收集發(fā)票違法信息樣本和關(guān)鍵詞組，匯總后提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和電信部門，并適時(shí)集中報(bào)送國家稅務(wù)總局。對頻繁出現(xiàn)、流量較大的發(fā)票違法信息樣本和關(guān)鍵詞組，要及時(shí)報(bào)送國家稅務(wù)總局，由國家稅務(wù)總局提交有關(guān)部門處置。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真梳理發(fā)票違法信息線索，追根溯源，會同公安機(jī)關(guān)深挖制售假發(fā)票和非法出售、代開發(fā)票的違法犯罪團(tuán)伙和窩點(diǎn)，從源頭上加強(qiáng)監(jiān)控和打擊。
五、認(rèn)真開展對重點(diǎn)行業(yè)發(fā)票使用情況的檢查工作
按照《全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作方案》規(guī)定的職責(zé)，對納稅人違法取得使用發(fā)票的行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)要進(jìn)行治理整頓，工作重點(diǎn)是對取得虛假發(fā)票入賬核算的納稅單位和個(gè)人進(jìn)行檢查，依法嚴(yán)肅處理并在新聞媒體上予以曝光。20**年，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要組織對建筑安裝、交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等4個(gè)行業(yè)的發(fā)票使用情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在春節(jié)前后要集中力量對交通運(yùn)輸業(yè)中的自開票單位和物流企業(yè)、商業(yè)零售業(yè)中的大型連鎖店進(jìn)行檢查，務(wù)求取得實(shí)效。對其他企業(yè)的發(fā)票檢查，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要盡快結(jié)合本地實(shí)際，制訂具體工作方案，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施檢查。對上述事項(xiàng)的安排情況，請各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局于20**年1月15日前書面報(bào)告國家稅務(wù)總局，以后每月5日前報(bào)告上月工作進(jìn)展情況。
六、進(jìn)一步完善發(fā)票管理監(jiān)督機(jī)制
各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)普通發(fā)票管理工作的通知》（國稅發(fā)〔20**〕80號）精神，采取有效措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，逐步建立“機(jī)具開票、逐筆開具，有獎發(fā)票、鼓勵(lì)索票，查詢辨?zhèn)巍⒎蓝录倨保北肀葘Α⒁云笨囟悺钡钠胀òl(fā)票監(jiān)督管理機(jī)制，全面強(qiáng)化普通發(fā)票管理。一是20**年3月前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要對本地區(qū)落實(shí)國稅發(fā)〔20**〕80號文件情況，特別是對普通發(fā)票印制、領(lǐng)購、開具、繳銷、保管各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況報(bào)告國家稅務(wù)總局。二是20**年6月底前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在普通發(fā)票承印企業(yè)全面清查的基礎(chǔ)上，對本地區(qū)普通發(fā)票承印企業(yè)整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)檢查仍不合格的，取消其印制資格。三是加大稅控器具和計(jì)算機(jī)開票的推廣力度，逐步取消手工開票。四是按照科學(xué)、規(guī)范、合理的原則簡并票種和統(tǒng)一票樣。防偽措施的使用要做到操作簡便、易于大眾識別，發(fā)票上要注明防偽措施和查詢方式。五是各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立普通發(fā)票查詢系統(tǒng)，認(rèn)真做好舉報(bào)發(fā)票違法案件的查處工作，并適當(dāng)提高對普通發(fā)票違法行為舉報(bào)人的獎勵(lì)數(shù)額。六是對虛假發(fā)票不得允許納稅人用以稅前扣除、抵扣稅款、辦理出口退（免）稅和財(cái)務(wù)報(bào)銷。對提供、取得、使用虛假發(fā)票的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)進(jìn)行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移送公安、司法機(jī)關(guān)處理。
七、做好打擊發(fā)票違法犯罪的宣傳教育工作
篇（10）
2 營銷人員風(fēng)險(xiǎn)
營銷風(fēng)險(xiǎn)一般是由于形形的不確定因素給企業(yè)市場營銷過程中帶來的影響，讓企業(yè)的預(yù)期收益和實(shí)際收益存在一定的差距，同時(shí)企業(yè)也可能蒙受更大的損失也可能獲得更多的收益。從風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容角度劃分，營銷風(fēng)險(xiǎn)包括需求變化風(fēng)險(xiǎn)、營銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、競爭對手風(fēng)險(xiǎn)和營銷人員風(fēng)險(xiǎn)等四類。其中的營銷人員風(fēng)險(xiǎn)主要是從人的因素考慮的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括營銷人員道德風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)三類。營銷人員的道德風(fēng)險(xiǎn)主要強(qiáng)調(diào)的是營銷人員故意或惡意的行為使企業(yè)遭受損失；營銷人員的心理風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)營銷人員無意或疏忽的行為使企業(yè)遭受損失；營銷人員的其他風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)營銷人員能力受限、人員流動等使企業(yè)遭受損失。營銷人員風(fēng)險(xiǎn)分類如表1所示。
3 營銷人員風(fēng)險(xiǎn)給景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)帶來的主要危害
景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)中存在的營銷人員風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來了不同程度的危害，其主要影響有以下幾個(gè)方面。
3.1給日用陶瓷企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失
營銷人員收受客戶或競爭者的回扣，泄露企業(yè)的商業(yè)信息給競爭者等。如某陶瓷公司的營銷人員在獲得競爭對手一定的好處費(fèi)后，向公司競爭對手透露了當(dāng)前主推陶瓷餐具的品類、花色、包裝、器型等重要市場信息，甚至包括相關(guān)代工廠家信息和成本數(shù)據(jù)等重要的生產(chǎn)信息。當(dāng)公司將主推陶瓷餐具上市時(shí)，無疑已經(jīng)是丟掉了潛在的巨大市場。
日用陶瓷公司的一些營銷人員因諸多原因離職或跳槽至同行其他公司，往往同時(shí)帶走一批客戶資源，使原公司在市場中的競爭力下降，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)蒙受嚴(yán)重的損失。如某建筑衛(wèi)生陶瓷集團(tuán)在景德鎮(zhèn)的一家日用瓷和藝術(shù)瓷分公司，曾聘用當(dāng)?shù)匾幻袌鰻I銷人員擔(dān)任高管，幾年后該高管學(xué)會了日用瓷和藝術(shù)瓷市場的基本操作，并集聚了一批客戶資源，另立山頭組建陶瓷銷售公司成為必然。
3.2使日用陶瓷企業(yè)的信譽(yù)大打折扣
當(dāng)前景德鎮(zhèn)日用陶瓷行業(yè)營銷人員普遍存一種現(xiàn)象：只懂陶瓷不懂營銷或只懂營銷不懂陶瓷，兩者兼懂的人才比較少。故營銷和陶瓷只懂其一的不專業(yè)狀態(tài)，使得營銷人員在具體操作中常常會犯不少錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤在一些專業(yè)客戶面前可以說是使企業(yè)信譽(yù)掃地。如營銷人員在給客戶下單時(shí)報(bào)錯(cuò)日用陶瓷產(chǎn)品的器型、尺寸或畫面，導(dǎo)致客戶拒絕付款等。或者營銷人員為了接單，盲目答應(yīng)客戶的交貨時(shí)間，而生產(chǎn)部門無法完成，導(dǎo)致客戶因不能及時(shí)收貨、用貨而對公司不滿。
部分道德水平較差的營銷人員在離職后，不僅會帶走客戶資源，甚至利用原有客戶資源進(jìn)行欺詐行為。如景德鎮(zhèn)某陶瓷銷售公司一名營銷人員離職后，利用原來的客戶名單和工作QQ，借用節(jié)假日促銷或完成銷售任務(wù)的名義，以較低價(jià)格向客戶供貨，而實(shí)際是要求客戶將貨款打入私人賬號，事后也不給客戶供貨，最終承受經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失的還是該陶瓷銷售公司。
3.3增加日用陶瓷企業(yè)的人力成本
由于日用陶瓷銷售行業(yè)的專業(yè)性要求，以及當(dāng)前景德鎮(zhèn)日用陶瓷銷售的模式，對營銷人員在產(chǎn)品組合、定價(jià)等方面均有較高要求。
日用陶瓷企業(yè)培養(yǎng)的高級營銷人員往往是工作學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，就過于自信，向公司提出更高的待遇要求或是跳槽至職位更高、薪酬更高的陶瓷公司。
被培養(yǎng)的日用陶瓷營銷人員一直未進(jìn)入狀態(tài)，浪費(fèi)公司投入的時(shí)間成本和人力成本。如某陶瓷銷售公司用三年時(shí)間，以平均每個(gè)月3500元的待遇培養(yǎng)一名營銷高管。但最終該高管一直沒有在能力上實(shí)現(xiàn)突破，在新的工作壓力下離職。
另外，日用陶瓷企業(yè)營銷人員的高流動性，特別是如今的80和90后員工，總抱著一種“東家不做、做西家”等心態(tài)和行為也導(dǎo)致人力資本的增加。如某營銷人員跳槽到新的公司，原公司就必須招聘新人員還要對新員工進(jìn)行整體的培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)用和招聘費(fèi)用就在不斷的增加。
3.4影響營銷團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)的人員穩(wěn)定
日用陶瓷企業(yè)中營銷人員離職，尤其是元老級、重量級的營銷人員若離職，往往會帶動一部分的營銷人員情緒不穩(wěn)定或跳槽。這種營銷人員的情緒不穩(wěn)定甚至?xí)暗秸麄€(gè)企業(yè)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，也使企業(yè)的市場拓展受到阻礙。如某日用陶瓷公司空降一名營銷總監(jiān)后，原營銷總監(jiān)以請長假的名義離職，整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)士氣低落，使企業(yè)的營銷活動在一定時(shí)間內(nèi)處于停滯狀態(tài)，其他一些營銷人員也逐步離職，仍然在職的營銷人員也是一種混日子的工作狀態(tài)。
3.5使日用陶瓷企業(yè)的客戶不斷流失
由于日用陶瓷銷售領(lǐng)域的特點(diǎn)，在景德鎮(zhèn)有不少兼具采購和銷售工作兩項(xiàng)職能的營銷人員。故有可能其一方面在公司完成銷售任務(wù)；另一方面利用工作之便將客戶直接介紹給其他日用陶瓷制造或銷售公司，甚至是自家陶瓷公司，從中獲利。還有陶瓷展廳的女導(dǎo)購，不少都是家有陶瓷小作坊，自己去陶瓷展廳的主要目的是學(xué)習(xí)陶瓷銷售、完善自己的陶瓷知識，更重要的是積累人脈和渠道，讓自己的陶瓷作坊收益更多。這樣種種的情況，勢必導(dǎo)致不少日用陶瓷企業(yè)的客戶不斷的流失。
3.6阻礙日用陶瓷企業(yè)的市場拓展
不少景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)的營銷人員之所以不用心去開拓市場，是因?yàn)槔习遄隽撕芏嗄甑奶沾桑谌沼锰沾尚袠I(yè)的信譽(yù)度很好，老板現(xiàn)有的客戶都做不完，就算不做任何市場拓展工作也有一定的銷售量。所以坐等客戶上門，不積極主動的邀約客戶的現(xiàn)象比較普遍。
“生意是老板的，反正逐月工資不少我的就可以”的心理，使得不少日用陶瓷營銷人員不會主動去拓展市場，僅僅是老板交代什么才做什么。這就勢必影響企業(yè)的市場拓展力度和進(jìn)度。
4 日用陶瓷企業(yè)營銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控的主要策略和措施
營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)一直存在，近幾年?duì)I銷人員風(fēng)險(xiǎn)的危害越來越嚴(yán)重。景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)對營銷人員風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制問題越來越注重，不少日用陶瓷企業(yè)正在不斷的完善防控體系，降低營銷人員風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和破壞程度。
4.1完善企業(yè)管理制度
第一，完善用人制度。在營銷人員剛進(jìn)入公司時(shí)，不急于把其分配到崗位上，在經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)后，根據(jù)人員不同的個(gè)性和能力分配到適合他們的崗位上。而且，在實(shí)習(xí)期間對學(xué)習(xí)能力較差和工作態(tài)度不認(rèn)真以及道德素質(zhì)低下的營銷人員不予以正式錄用。
第二，完善日常工作制度。如規(guī)范營銷人員每天、每周、每月和全年的工作任務(wù)及內(nèi)容；并建立回饋系統(tǒng)，對營銷人員的工作情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)。
第三，完善營銷費(fèi)用預(yù)算和報(bào)銷制度。對營銷人員的營銷費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷的種類有明確的規(guī)定。如出差人員憑住宿票報(bào)銷住宿費(fèi)，同行人員中每2個(gè)同性人員，按單人出差住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的70%以內(nèi)進(jìn)行報(bào)銷。
第四，建立獎懲制度、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度和監(jiān)督制度。通過獎懲制度提高營銷人員的工作積極性，通過監(jiān)督制度和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度，降低由于營銷人員的主觀原因或外部環(huán)境因素導(dǎo)致的營銷風(fēng)險(xiǎn)。
第五，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以通過對客戶資料的收集和管理，利用監(jiān)督和客服人員對客戶進(jìn)行長期的聯(lián)系，以降低營銷人員不積極工作、營銷人員變動和營銷人員攜款潛逃的危險(xiǎn)。同時(shí)，在客戶管理系統(tǒng)中設(shè)立“客戶告知制度”，告知公司款項(xiàng)指定賬戶、營銷人員離職信息等。
4.2加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)
（1） 加強(qiáng)營銷人員的道德素質(zhì)
不僅要在營銷人員招聘時(shí)，對其道德素質(zhì)進(jìn)行審核。在營銷人員進(jìn)入實(shí)習(xí)階段開始，就要對其道德素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)。要以“培訓(xùn)+制度”的模式，一方面以“警醒式”道德培訓(xùn)為營銷人員“打預(yù)防針”，另一方面以制度約束其營銷行為。并將道德素質(zhì)考核納入績效考核指標(biāo)當(dāng)中，促動營銷人員道德素質(zhì)的自我提升。
（2） 增強(qiáng)營銷人員的心理素質(zhì)
營銷人員的心理素質(zhì)差主要表現(xiàn)為“不敢與人打交道”，尤其是新的銷售人員由于不了解日用陶瓷產(chǎn)品的特性，也未掌握日用陶瓷銷售的業(yè)務(wù)技能，更缺乏相應(yīng)的客戶資源。故第一要通過專業(yè)培訓(xùn)，提升其與人溝通的技巧；其次要以“師傅帶徒弟”的方式，助其快速掌握日用陶瓷產(chǎn)品知識；最后，在公司客戶資源內(nèi)部進(jìn)行合理調(diào)配，幫助營銷人員提高銷售業(yè)績。
（3） 提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
參照建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的做法，景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)要改變“不重營銷、不重營銷培訓(xùn)”的現(xiàn)狀。可與專業(yè)院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合開發(fā)針對日用陶瓷行業(yè)的專屬培訓(xùn)課程，側(cè)重具體操作、問題應(yīng)對等方面的內(nèi)容。同時(shí)，逐步開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，如由日用陶瓷生產(chǎn)等部門的核心員工，從陶瓷產(chǎn)品本身提高營銷人員的產(chǎn)品知識（除陶瓷產(chǎn)品基本特性外，還可包括陶瓷產(chǎn)品定制生產(chǎn)的條件、可行程度、成本估算、生產(chǎn)周期等信息）；或者由財(cái)務(wù)、物流等部門的核心員工，從貨款支付、合同簽訂、陶瓷產(chǎn)品的物流配送條件、發(fā)貨周期等具體操作層面，提高營銷人員與客戶就交易條件的談判水平。
4.3強(qiáng)化營銷人員的日常管理
（1） 運(yùn)用營銷管理表格
以周（月、年度）工作計(jì)劃表、銷售工作日報(bào)表等工作過程表格和客戶數(shù)據(jù)表、競爭信息表等市場信息表格，要求和規(guī)范日用陶瓷企業(yè)營銷人員每個(gè)時(shí)間段的工作流程和內(nèi)容。如周工作計(jì)劃表中規(guī)范的工作內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)一周的銷量、銷售額、回款、客戶拜訪數(shù)量，對下周工作的初步計(jì)劃等。又如銷售日報(bào)表可以“天”為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，一方面無形中督促營銷人員加大業(yè)務(wù)力度，完成銷售人員，另一方面可使?fàn)I銷管理者每天及時(shí)掌握銷售業(yè)績信息，便于督查和指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。
（2） 加大營銷督導(dǎo)力度
營銷管理表格的運(yùn)用不是簡單的匯總信息，而是讓營銷管理者及時(shí)掌握日用陶瓷企業(yè)營銷工作中存在的不足，對相應(yīng)的營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，以提升營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
4.4其他措施
為更好的加強(qiáng)景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)營銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控，在具體操作中，結(jié)合景德鎮(zhèn)日用陶瓷行業(yè)營銷人員的特點(diǎn)，還可以采用以下措施：
（1） 營銷（銷售）人員入職時(shí)需提交：個(gè)人身份證、學(xué)歷證件等的復(fù)印件；詳細(xì)的個(gè)人聯(lián)系電話、家庭住址、家庭主要關(guān)系人的姓名、住址和聯(lián)系電話等個(gè)人信息；
（2） 營銷（銷售）人員入職轉(zhuǎn)正時(shí)要有相關(guān)人員擔(dān)保；對于核心崗位營銷人員要由人事部門做家庭背景、職業(yè)背景等調(diào)查工作；
（3） 營銷（銷售）人員的工資和銷售提成適度的延期發(fā)放。如營銷(銷售)人員的工資每月延期10天發(fā)放；銷售提成半年計(jì)發(fā)一次，每次發(fā)放提成總額的70%，另外30%在下一次計(jì)發(fā)是發(fā)放；
（4） 營銷（銷售）人員離職要提前至少一個(gè)月（重要崗位3個(gè)月）以書面報(bào)告形式，經(jīng)部門主管簽批后，由公司最后審批；且離職當(dāng)月工資要延后一個(gè)月發(fā)放；
（5） 營銷（銷售）人員之間借款超過一定金額，要上報(bào)給各自部門主管；
（6） 統(tǒng)一用公司營銷人員手機(jī)號碼，規(guī)定營銷人員離職時(shí)，需要把手機(jī)卡和相關(guān)配件及信息交還給公司；
