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時間：2022-05-14 10:47:38
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)檢年終總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及獎懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。
開展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，在標(biāo)準(zhǔn)和制度的把握上，我們始終堅持“結(jié)合實際、對標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
檢查中，我們堅持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)行一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)項目進(jìn)行專項檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3、堅持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題
在質(zhì)檢過程中，我們對第一次出現(xiàn)的，通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責(zé)令其現(xiàn)場整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，我們都會下發(fā)質(zhì)檢通報進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。
4、質(zhì)檢工作總結(jié)
我們嚴(yán)格按照“圍繞一個目標(biāo)、做好兩個計劃、完成三個總結(jié)、做好四個匯報”的要求進(jìn)行計劃、總結(jié)和匯報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格按照《2011年目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認(rèn)真在每周例會上給各部門匯報質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質(zhì)檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進(jìn)行總結(jié)匯報，以協(xié)商解決，每季度我們將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過匯報會我們將上一季度在質(zhì)檢過程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結(jié)出來進(jìn)行匯報，年底，我們將會把全年的質(zhì)檢情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實際制定出下一年的質(zhì)檢工作計劃進(jìn)行全面匯報。當(dāng)然，有條件的話，我們將會把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。
二、取得的主要成效
1、質(zhì)檢工作的開展，推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務(wù)質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我還是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。
這里我要特別說明的是，凡是一個規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標(biāo)準(zhǔn)。
2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。
要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴(yán)格對標(biāo)執(zhí)行和不斷加強內(nèi)部管理。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，我們及時貫徹落實行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學(xué)依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，2010年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進(jìn)，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。回首2010年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進(jìn)行了實施，我們也進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處理改進(jìn)。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，并給各部門進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實施中，當(dāng)然，我們今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改進(jìn)。
3、在服務(wù)質(zhì)量提升方面起到了有力的推動作用
我們嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個黃金標(biāo)準(zhǔn)，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，我想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進(jìn)行糾正，同時也引得了客人的好評。
4、在內(nèi)耗控制方面起到了積極的作用
通過質(zhì)檢，我更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤點，責(zé)任到人，及時修補，避免報損；在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導(dǎo)，實施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實情況，我們質(zhì)檢人員切實起到了督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是，為實現(xiàn)我們的能耗控制目標(biāo)，還需要我們?nèi)w員工的共同參與，才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
5、為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出了積極的貢獻(xiàn)
通過質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進(jìn)，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。
三、主要存在的問題
1、質(zhì)檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是按照標(biāo)準(zhǔn)及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮；
2、雖然我們年以來一直提質(zhì)檢工作，但進(jìn)入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進(jìn)一步完善；
3、由于培訓(xùn)較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；
（一）、部門本年度工作職責(zé)完成情況
質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,在部門成員的共同努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項工作取得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,在工程的質(zhì)檢過程中，我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門,分析原因,并采取糾正措施，并針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施，確保了工程質(zhì)量穩(wěn)定。
**水電站工程的主體工程已基本完成，目前還有2個部位正在施工，計劃在2015年*月整體工程竣工。
1、在**工程的整個施工過程中，本部門加強同施工單位的聯(lián)系溝通，積極配合施工單位和業(yè)主單位驗收工程的各個部位，既保障了施工進(jìn)度，也保證了工程質(zhì)量，受到了施工單位和業(yè)主單位的一致好評。
2、在過去的一年里，我們認(rèn)真做好了檢測費用的結(jié)算工作，把每一筆費用都登記入冊。加強檢測費用的催收力度，全年共收到施工單位檢測款**萬元。
3、認(rèn)真組織現(xiàn)場檢測中心的搬遷工作，為了保證檢測工作的順利開展，我們充分發(fā)揮了部門人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奮斗的精神，全體人員通過*天的努力，完成了搬遷工作。
（二）、2014年度工作的創(chuàng)新點
我們的項目就是我們通向社會的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了項目的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。項目質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開始，嚴(yán)格控制不同批次的原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。
（三）、部門自身建設(shè)情況
中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強與XXX等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性，以公司利益為宗旨，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互合作，公司才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝！我們質(zhì)檢部是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。
（四）、存在的問題及解決措施
過去的一年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但同時，也存在不少的問題：
一是質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在表面，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要。公司多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升工程質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠(yuǎn)勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識質(zhì)量的重要。
二是激勵機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機(jī)制太少，不得充分調(diào)動大家積極性。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進(jìn)一步完善。
二、2015年工作思路、計劃、措施
1、水利工程檢測市場放開后，應(yīng)對措施和辦法。
2、新的一年工作計劃和實施措施以及完成辦法。
一是不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。二是提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強人員培訓(xùn)。三要嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術(shù)，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。還要加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹立良好的部門形象。
3、對公司改革的建議（薪酬制度、經(jīng)營機(jī)制、定員定崗等）。
一、工作收獲
1.首件檢驗
我嚴(yán)格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。
2.巡檢
巡檢是一項細(xì)致的工作。細(xì)節(jié)決定成敗，在巡檢的過程中，對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。
3.異常反饋
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，及時的處理問題。
二、感想及體會
1.態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2.勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3.不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。
三、自身的不足
1.工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作
2.要進(jìn)一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力
我局綜合行政執(zhí)法三季度來出動2930人，檢查企業(yè)1737家，鏟除8個制假窩點，現(xiàn)場處罰190個，立案72起，受理投訴9起，總計罰沒款為81.52萬元。其中萬元以上大案23件，結(jié)案58件，結(jié)案率81.9%。我局已連續(xù)16年無發(fā)生錯案、行政復(fù)議、行政訴訟的案件，樹立了科學(xué)公正、廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象。
二、工作亮點和特色
（一）加強依法行政，創(chuàng)新審案制度。依法行政是政府部門行政能力建設(shè)的靈魂。為進(jìn)一步加大案審的透明度和裁量的統(tǒng)一性，我局積極創(chuàng)新審案制度，并于10月9日開展了首次公開審案會，邀請寧波局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)處專家及市人大、紀(jì)委、法制辦、企業(yè)界人士和局行風(fēng)監(jiān)督員等列席案審會，針對不同性質(zhì)的案件，被聘人員在審案時列席，審理結(jié)果充分聽取列席人員意見，并最終作出處理決定。這是我局又一次新的探索。近兩年來，我局從規(guī)范執(zhí)法入手，經(jīng)過“三步曲”，從“查處分離”到“查審分離”，再到“公開審案”，不斷完善法制監(jiān)督機(jī)制。
同時，今年我局新添置設(shè)備，通過幻燈片演示的方式，使案審會成員對整個案件都有一個直觀和全面的了解，進(jìn)一步提高案審效率。
（二）強化服務(wù)平臺，增強技術(shù)支撐能力。質(zhì)監(jiān)工作的支撐點之一是產(chǎn)品的技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)，要適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要就必須不斷拓展新的檢測領(lǐng)域，加強投入和建設(shè)。
1、加大設(shè)備改造，提升檢測能力。為提升局檢測中心的技術(shù)檔次，更好地為社會提供質(zhì)量檢驗、計量檢定校準(zhǔn)服務(wù)，我局今年投入近百萬元新增添了一批檢測設(shè)備，如氣象色譜儀、高精度電子天平、耐壓測試儀、聲級計、鹽霧試驗機(jī)、耐電壓測試儀、電參數(shù)等設(shè)備。目前，我局經(jīng)過認(rèn)證認(rèn)可的檢測項目達(dá)134項，并被省局確定了19項社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)和24種計量器具的檢定能力。
2、國家級氣動元件檢驗中心成功立項。我國目前尚無獨立的、權(quán)威的國家級氣動元件檢測中心。我局以我市氣動元件區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托，目前籌建中的“國家氣動元件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”已獲總局批準(zhǔn)設(shè)立，是總局實施產(chǎn)品監(jiān)督中提供技術(shù)支撐依法設(shè)置的技術(shù)機(jī)構(gòu)，該中心的建成將為我市區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)服務(wù)，對于提高我市氣動元件行業(yè)的整體質(zhì)量、技術(shù)水平有較大的促進(jìn)作用。
（三）服務(wù)經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量提升工程全面推進(jìn)。
（一）認(rèn)真履行站長助理職責(zé)，協(xié)助站長做好對全站的日常管理工作，全力完成站長交辦的各項工作任務(wù)。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，制定全站工作計劃，審查下屬各部門的工作計劃，督促各部門認(rèn)真貫徹落實，并定期檢查實施情況。同時，根據(jù)本站工作職能，積極摸查掌握我區(qū)建設(shè)工程安全施工狀況，及時向站長匯報，為本站工作計劃、工作重點等的調(diào)整及時提供意見和依據(jù)，努力做好站長的助手和參謀。
（二）認(rèn)真做好對站辦公室的管理工作。組織、檢查和督促辦公室工作人員根據(jù)本室職能分工，認(rèn)真做好全站聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、檢查督促、文件起草核改、資料整理歸檔及后勤保障等工作。近年來安監(jiān)站辦公室的主要工作包括：一是根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)的指示，為加強規(guī)范管理并提高本站工作效能，進(jìn)一步完善了本站的各項規(guī)章管理制度，于去年完成了本站《管理手冊》的編印工作；二是規(guī)范監(jiān)督管理資料的整理和歸檔工作，于去年在局的大力支持下，設(shè)立了檔案室，制定了各項檔案管理制度；三是及時做好上傳下達(dá)及各種文件起草和核改工作，如認(rèn)真起草安全月活動、各項安全檢查活動的方案計劃和情況總結(jié)，按要求及時向上級匯報本站安全監(jiān)督管理工作的開展情況，及時撰寫政務(wù)信息宣傳本站重大工作活動等。
（三）認(rèn)真做好對常規(guī)室的管理工作。從今年5月起我根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)常規(guī)室的日常管理工作。常規(guī)室所負(fù)責(zé)的審查工程報監(jiān)和備案材料、現(xiàn)場查勘開工條件、對已完工工程出具安全等級評價意見等工作涉及工程建設(shè)進(jìn)度，行業(yè)內(nèi)關(guān)注度較高，特別是有關(guān)文明施工條件問題。為做好此項工作，我和全室同事進(jìn)行了認(rèn)真的討論研究，并經(jīng)請示局、站領(lǐng)導(dǎo)同意，努力改進(jìn)工作方法，在堅持工作原則的前提下，采取突出重點、靈活處理的措施，突出提升服務(wù)水平、加強宣傳、做好提前告知和提前介入預(yù)審查等工作，并根據(jù)實際情況將可暫不重點審查的工作關(guān)口后移。通過改進(jìn)，工作效率提高，工作投訴較少，總體效果較好。
街道辦黨工委堅持把社會治安綜合治理工作列入重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實，齊抓共管，務(wù)求實效。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，綜合治理、疫情防控、平安單位、國家安全小組機(jī)構(gòu)建全。主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)綜合治理第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)和綜治領(lǐng)導(dǎo)小組成員各司其職，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，小組成員配合抓的工作局面。綜治領(lǐng)導(dǎo)小組定期分析本部門本單位的綜治工作形勢，及時解決綜治中出現(xiàn)的問題。直屬企業(yè)根據(jù)工作實際，進(jìn)一步強化內(nèi)部綜合治理各項措施，切實做好企業(yè)及住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)等工作;二是進(jìn)一步健全和落實了社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和“一票否決制”等各項制度。三是綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各項目標(biāo)責(zé)任做到了年初有安排，季度有檢查、半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，聯(lián)絡(luò)員職責(zé)明確，使綜合治理落實到位。與所在社區(qū)建立聯(lián)系制度，積極配合街道、社區(qū)開展社會治安綜合治理，聯(lián)系溝通密切，情況反映及時，有問題隨時解決，切實把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽階段。
二、深入開展掃黑除惡專項斗爭工作
1、成立了由黨工委書記任組長，街道辦主任、墾殖場場長任常務(wù)副組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，基層各單位場長為成員的掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)由綜治辦負(fù)責(zé)具體事務(wù)的掃黑除惡辦公室。
2、及時召開了由班子成員、機(jī)關(guān)各股室人員、基層副股級人員參加的《街道（墾殖場）掃黑除惡“百日攻堅”部署推進(jìn)會》，制定印發(fā)《街道辦關(guān)于進(jìn)一步加大掃黑除惡線索摸排核查力度的通知》、《街道（墾殖場）落實全國掃黑特派督導(dǎo)反饋問題整改方案》和《街道（墾殖場）落實中央掃黑除惡督導(dǎo)反饋意見整改工作方案》，按照整改方案逐條加以整改，使問題清單全部清零。
三、抓宣傳報道，促濃厚氛圍
1、我辦積極向新聞媒體發(fā)送稿件，大力宣傳我辦在掃黑除惡斗爭工作中的亮點特色，有6篇稿件被上級媒體登發(fā)，我們還出黑板報十六期，新增掃黑除惡宣傳橫幅22幅，刷寫永久性標(biāo)語3條，不銹鋼宣傳櫥窗2個，向職工群眾發(fā)放宣傳單2000余份，張貼掃黑除惡公告8份，施工圍擋宣傳掃黑除惡宣傳板塊7塊，發(fā)送986條掃黑除惡手機(jī)短信到轄區(qū)職工群眾，開展了黨員干部掃黑除惡問卷考試和掃黑除惡專項斗爭群眾問卷活動，并在人口密集的區(qū)域進(jìn)行張貼，送掃黑除惡年畫50張，通過宣傳，進(jìn)一步提高了掃黑除惡工作的參與率和知曉率。
2、我辦為切實抓好掃黑除惡工作，派出專人負(fù)責(zé)掃黑除惡的信息采集和匯報工作，按時上報了掃黑除惡信息周報、月報、季度報、半年、年終總結(jié)和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實情況》、《縣掃黑除惡專項斗爭“7+X”工作清單臺賬》、《“百日攻堅”行動每周進(jìn)展情況摸底表》。
四、抓源頭治理，促社會穩(wěn)定
街道辦對轄區(qū)內(nèi)所有工程項目、水田發(fā)包、青山資源出售、造林、撫育等工作，按照上級有關(guān)規(guī)定公開競標(biāo)，對職工群眾普遍關(guān)心的低保以及征地拆遷、補償住房指標(biāo)分配，嚴(yán)格按照街道辦方案和文件執(zhí)行，做到公平、公正、公開，街道黨工委紀(jì)委對重點領(lǐng)域和敏感問題實際全程監(jiān)管，確保了社會穩(wěn)定，群眾的安全感、滿意度明顯提升。
五、積極做好矛盾糾紛排調(diào)工作，及時預(yù)防和調(diào)處各類社會矛盾
今年以來，我們在社會治安綜合治理工作中，堅持排查矛盾、化解糾紛、分析原因、妥善處理、消除隱患等工作措施，努力構(gòu)建維持社會穩(wěn)定的堅固防線，切實做到了排查矛盾、化解糾紛、穩(wěn)定人心、鞏固穩(wěn)定。一是健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期召開矛盾糾紛排查分析會，做到了改制企業(yè)遺留問題和棚戶區(qū)危房改造等其它矛盾糾紛排查工作底子清、情況明，及時發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛。二是完善制度，結(jié)合單位實際，建立健全了檢查監(jiān)督、責(zé)任追究、請示匯報、獎懲等管理制度，使矛盾糾紛排查調(diào)處工作走上了規(guī)范化、制度化的軌道，確保了一方穩(wěn)定。
六、抓維穩(wěn)
街道（墾殖場）高度重視維穩(wěn)工作，成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和落實了領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待日，明確專人負(fù)責(zé)收集和回復(fù)信函，各基層單位建立了維穩(wěn)信息員隊伍，確保情報信息暢通，健全情況信息動態(tài)收集、反饋，報告制度，完善處置各類突發(fā)事件的工作預(yù)案，加強對社會不穩(wěn)定因素的掌握和研判，對可能發(fā)生不穩(wěn)定信息，特別是苗頭性信息進(jìn)行全面評估和預(yù)測，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。由于方法得當(dāng)措施得當(dāng)，確保了轄區(qū)內(nèi)的社會穩(wěn)定，全年未發(fā)生進(jìn)京、赴省、進(jìn)市的越級上訪事件。
七、增強綜治工作管理，提高安全防范意識
我辦認(rèn)真組織機(jī)關(guān)和各企業(yè)單位干部職工學(xué)習(xí)上級綜治工作精神以及國務(wù)院和省、市、縣加強安全生產(chǎn)工作的有關(guān)文件，深刻認(rèn)識安全生產(chǎn)與可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”以及抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)人民群眾利益的思想。進(jìn)一步增強安全意識，不斷提高做好綜治工作的自覺性。結(jié)合平時的學(xué)習(xí)，教育廣大干部職工模范遵守國家法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，不斷增強遵紀(jì)守法的思想意識，社會治安綜合治理工作的水平有了進(jìn)一步提高。加強社會管理工作，積極配合轄區(qū)街道、社區(qū)搞好暫住人員管理等各種管理工作，主動反映工作動態(tài)，按時報送各種材料、信息和半年總結(jié)，圓滿完成2020年綜治政法報刊征訂任務(wù)。并采取多種形式，經(jīng)常要求各單位責(zé)任人“看好自己的門，管好自己的人”，特別提醒干部職工管好自己的辦公室、住宅、自行車、摩托車等設(shè)施，教育自己和家庭成員遵紀(jì)守法，提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報或撥打110報警。通過以上措施，形成了大家齊抓共管、群防群治的良好局面，從而確保了一方平安。今年，我辦機(jī)關(guān)、所屬各企業(yè)和本辦家屬樓沒有發(fā)生過刑事、治安案件，也未發(fā)生過安全責(zé)任事故和人身損傷事故。
八、抓各項工作的落實，不斷完善創(chuàng)建平臺
1、街道辦積極推進(jìn)市域社會現(xiàn)代化試點工作，成立了街道綜治中心、街道便民服務(wù)中心以及五個社區(qū)居委會，網(wǎng)格化管理不斷完善，平安創(chuàng)建基礎(chǔ)得到夯實。
2、認(rèn)真貫徹干政法字[2020]3號文件精神，特別是在“兩會”期間，街道（墾殖場）都召開了專門會議，制定了應(yīng)急預(yù)案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對轄區(qū)內(nèi)可能影響社會穩(wěn)定的因素進(jìn)行了樹立排查，對重癥精神病人落實了走訪幫扶人員，班子成員對重點人員落實了各自的管控對象，確保了轄區(qū)的平安穩(wěn)定。
3、組織人員對轄區(qū)內(nèi)的每個角落，特別是地處偏遠(yuǎn)的拿埠、熊家?guī)X兩林場以及廢棄的養(yǎng)豬場進(jìn)行易制化學(xué)品制毒窩點的排查，同時在6月份的全縣禁毒活動月中，組織轄區(qū)的干群，積極參與禁毒防疫網(wǎng)上學(xué)習(xí)答題活動，在擴(kuò)大覆蓋面、群眾的參與率上下功夫，由專人負(fù)責(zé)收每位參與人員的答題截圖匯總，將答題成績公布在街道微信工作群匯總，同時上傳至縣禁毒委，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)答題活動，使廣大職工群眾的禁毒防患意識和抵御“兩毒侵害能力得到進(jìn)一步提升。另外，在轄區(qū)內(nèi)懸掛宣傳橫幅4條，制作宣傳櫥窗一個。
4、深入開展了反活動及排查活動，街道（墾殖場）組織全體工作人員和平安志愿者，以網(wǎng)格化的形式，包片包戶、上門入戶進(jìn)行反宣傳排查活動，散發(fā)宣傳資料600余份，制作宣傳櫥窗1個，宣傳板3塊，重點對地處偏僻地段房屋，以及出租房、出租車庫、雜間的排查，完善租住人的身份信息并建立了臺賬。6月1日晚，市縣二級公安干警，在包片人員劉春如帶領(lǐng)下，成功的在花園街、拆遷戶邵景銀的出租屋內(nèi)抓獲籍“全能神人員三名，繳獲平板電腦三臺，播放器四臺以及大量的書籍資料，這一事件給我們敲響了警鐘，也引起了街道（墾殖場）的高度重視，說明當(dāng)前形勢仍然嚴(yán)峻，國外敵對勢力與國內(nèi)組織，妄圖顛覆我黨政權(quán)的忘我之心不死，基層對反工作一刻也不能放松。
根據(jù)《社會團(tuán)體登記管理條例》第六章第三十二條、三十三條、三十四條的規(guī)定及《xxxx縣民政局關(guān)于對未按規(guī)定期限參加年檢的社會團(tuán)體民辦非企業(yè)單位限期整改的公告》的相關(guān)內(nèi)容，對魚洞子鄉(xiāng)木家河農(nóng)業(yè)科技協(xié)會等12個社會團(tuán)體連續(xù)兩年或兩年以上沒有按照要求參加年度檢查，也無人辦理注銷手續(xù)的做出了撤銷決定。
二、主要做法
(一)精心組織，促進(jìn)年檢。下發(fā)了《關(guān)于開展2013年度社會組織年檢工作的通知》,對年檢的對象、內(nèi)容、上報材料、時間、程序、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確的規(guī)定。針對年檢工作時間緊，任務(wù)重的實際情況，縣民政局及時采取多種通知方式，確保通知到每一家參檢單位。電話、手機(jī)短信及QQ等多種方式通知參檢單位依法做好年檢準(zhǔn)備工作。同時部門之間相互聯(lián)動，發(fā)文至各業(yè)務(wù)主管單位，加強對年檢報告的初審，提高年檢質(zhì)量。
(二)嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范年檢。對社會組織提交的材料進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保年檢材料準(zhǔn)確真實，年檢等次評定合理，防止年檢流于形式。對歸納總結(jié)查找出的問題，迅速通報相關(guān)的社會組織及業(yè)務(wù)主管單位，限期進(jìn)行整改，有效地增強了社會組織遵紀(jì)守法、規(guī)范活動的自律意識，為今后社會組織更好地依法開展活動奠定了良好基礎(chǔ)。
(三)強化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)年檢。在年檢工作中，結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐活動”轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾，改變了年檢工作方式，針對部分社會組織地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便，專門為他們提供了預(yù)約服務(wù)、延遲下班時間。對初次參加年檢的，耐心解答年檢相關(guān)問題，方便參檢單位了解年檢的要求，指導(dǎo)填寫年檢報告書，了解社會組織的運行情況和存在的問題，積極加強監(jiān)督管理，用熱情的服務(wù)推動年檢開展。
(四)創(chuàng)新方式，推進(jìn)年檢。5月底年檢結(jié)束后，針對24家社會團(tuán)體多次通知無反應(yīng)，不及時參加年檢的情況，印制了年檢告知書24份，發(fā)放到業(yè)務(wù)主管單位14家，并張貼了未按規(guī)定期限參加年檢的社會組織限期整改的公告，通過此措施，促進(jìn)13家社會組織補辦了年檢。
三、今后工作重點
認(rèn)真領(lǐng)會《漢中市民政局轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳關(guān)于加強和創(chuàng)新社會組織建設(shè)與管理意見的通知》，結(jié)合我縣實際，建立健全相關(guān)制度，構(gòu)建服務(wù)到位、監(jiān)管有效、多方參與的社會組織管理服務(wù)格局，切實發(fā)揮社會組織在建設(shè)和諧社會中的積極作用。
（一）加強學(xué)習(xí)宣傳力度。利用新聞報刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)信息等平臺，加大對社會組織相關(guān)政策理論知識的宣傳力度，以提高社會公眾對社會組織登記管理工作的認(rèn)識，為今后社會組織的健康、有序發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和氛圍。
（二）規(guī)范社會組織年檢工作。在今后的年檢工作中，既要重視在法定時間內(nèi)的時點性檢查，又要加強動態(tài)監(jiān)管，對社會組織按照章程開展工作情況進(jìn)行日常監(jiān)管。
抓產(chǎn)品質(zhì)量作為唯一的劑，今天我為大家演講的題目是保品牌抓質(zhì)量”遠(yuǎn)大閥門集團(tuán)作為中國鑄造產(chǎn)業(yè)之名牌來之不易、企業(yè)銷售利潤競爭的生力軍之中。質(zhì)量的勝利就是品牌的勝利，也是企業(yè)的勝利。主要從三點講述
勇敢地走上臺來接受大家的評判。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我展示才華的機(jī)會！將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會。
（一）品牌的競爭與價格競爭都決定于產(chǎn)品的質(zhì)量和款式，根據(jù)企業(yè)不同產(chǎn)品定位差異化，價格競爭一定要靈活化，綜合素質(zhì)決定全局，但必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量作為唯一的前提、只有認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量才能保證品牌的名譽。三鹿奶粉事件就是典型的質(zhì)量監(jiān)督管理，造成企業(yè)極大損失、大家要引以為戒。
（二）100-1<0產(chǎn)品的全方面保證。沒有一流的管理人員和高度負(fù)責(zé)的員工不可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品的各個工序、層層把關(guān)、堅決采取零風(fēng)險質(zhì)量關(guān)、需要員工各負(fù)其責(zé)，一切從實際出發(fā)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題要有辨證觀點，謙虛謹(jǐn)慎、經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，同時解決問題，售后服務(wù)等一系列措施的保證。
（三）衡量企業(yè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品的質(zhì)量及利潤，而非產(chǎn)量。要有一個有實力的團(tuán)隊，不能把一個企業(yè)的生存與發(fā)展寄托在某一個或個別人身上，在做好本職工作前提下，要有團(tuán)隊精神，講誠信，保質(zhì)量。通過發(fā)揮員工的能力來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)從而獲得公司的未來，通過高效管理把員工的能力發(fā)揮出來成為企業(yè)的核心能力。
我局綜合行政執(zhí)法三季度來出動2930人，檢查企業(yè)1737家，鏟除8個制假窩點，現(xiàn)場處罰190個，立案72起，受理投訴9起，總計罰沒款為81.52萬元。其中萬元以上大案23件，結(jié)案58件，結(jié)案率81.9%。我局已連續(xù)16年無發(fā)生錯案、行政復(fù)議、行政訴訟的案件，樹立了科學(xué)公正、廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象。
二、工作亮點和特色
（一）加強依法行政，創(chuàng)新審案制度。依法行政是政府部門行政能力建設(shè)的靈魂。為進(jìn)一步加大案審的透明度和裁量的統(tǒng)一性，我局積極創(chuàng)新審案制度，并于10月9日開展了首次公開審案會，邀請寧波局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)處專家及市人大、紀(jì)委、法制辦、企業(yè)界人士和局行風(fēng)監(jiān)督員等列席案審會，針對不同性質(zhì)的案件，被聘人員在審案時列席，審理結(jié)果充分聽取列席人員意見，并最終作出處理決定。這是我局又一次新的探索。近兩年來，我局從規(guī)范執(zhí)法入手，經(jīng)過“三步曲”，從“查處分離”到“查審分離”，再到“公開審案”，不斷完善法制監(jiān)督機(jī)制。
同時，今年我局新添置設(shè)備，通過幻燈片演示的方式，使案審會成員對整個案件都有一個直觀和全面的了解，進(jìn)一步提高案審效率。
（二）強化服務(wù)平臺，增強技術(shù)支撐能力。質(zhì)監(jiān)工作的支撐點之一是產(chǎn)品的技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)，要適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要就必須不斷拓展新的檢測領(lǐng)域，加強投入和建設(shè)。
1、加大設(shè)備改造，提升檢測能力。為提升局檢測中心的技術(shù)檔次，更好地為社會提供質(zhì)量檢驗、計量檢定校準(zhǔn)服務(wù)，我局今年投入近百萬元新增添了一批檢測設(shè)備，如氣象色譜儀、高精度電子天平、耐壓測試儀、聲級計、鹽霧試驗機(jī)、耐電壓測試儀、電參數(shù)等設(shè)備。目前，我局經(jīng)過認(rèn)證認(rèn)可的檢測項目達(dá)134項，并被省局確定了19項社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)和24種計量器具的檢定能力。
2、國家級氣動元件檢驗中心成功立項。我國目前尚無獨立的、權(quán)威的國家級氣動元件檢測中心。我局以我市氣動元件區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托，目前籌建中的“國家氣動元件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”已獲總局批準(zhǔn)設(shè)立，是總局實施產(chǎn)品監(jiān)督中提供技術(shù)支撐依法設(shè)置的技術(shù)機(jī)構(gòu)，該中心的建成將為我市區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)服務(wù)，對于提高我市氣動元件行業(yè)的整體質(zhì)量、技術(shù)水平有較大的促進(jìn)作用。
（三）服務(wù)經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量提升工程全面推進(jìn)。
1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。
2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。
3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會，重點組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、堅持旅游投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失
1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《2009年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2009年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。
2、組織7個區(qū)(縣)、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100%。
4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅守崗位，嚴(yán)格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。
九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)2009年廉政文化建設(shè)試點實施工作;組織召開全市星級賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。
