景區營銷人員工作計劃匯總十篇

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篇（1）

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0221-02

天山天池景區是“國家級風景名勝區”，是新疆三大五A級景區之一，并且已被納入中國國家自然遺產預備名錄。早在上個世紀就已經開始接待大量游客，該景區位于新疆維吾爾自治區阜康市南33公里處，東距烏魯木齊110公里，海拔1 980米（隨著海拔高度不同可分為冰川積雪帶、高山亞高山帶、山地針葉林帶和低山四個自然帶），是一個天然的高山湖泊。湖面呈半月形，長3 400米，最寬處約1 500米，面積4.9平方公里，最深處約105米。天池東南面是的博格達主峰（蒙古語“博格達”，意為靈山、圣山）海拔達5 445米。主峰左右又有兩峰相連。天山天池景區是一座在兩百余萬年以前第四紀大冰川活動中形成的高山冰磧湖，天池湖面海拔1 980米，平均湖深40米，總蓄水量1.6億立方米，1982年被列為第一批國家重點風景名勝區。在“大旅游、大市場、大產業、大服務”發展思路的指導下，景區加快開發建設，積極開拓市場，整個景區旅游業在旅游資源和旅游市場開發等方面均取得了顯著的成績。雖然在景區開發上實施了精品品牌戰略，加強拳頭產品重點景區的開發建設，如重點建設西小天池、懸壺飛瀑等等，但是隨著阜康市旅游產品為了短期利益逐步退回到粗放型開發階段，天池生態旅游資源的開發出現資源濫用的危機。

一、天山天池景區生態可持續發展存在的問題

1.過度關注短期利益，無限制地接待游客，造成生態惡化

據天山天池景區管委會統計，2010年實現主景區接待游客101萬人次，天池景區接待游客159萬人次，分別較上年度增長12%和16%，如此快速的游客增量和景區配置的管理人員以及景區本身的游客承載量已經不相匹配，可是為了追求短期經濟效益，景區仍然超負荷運轉，加之游客環保意識差，白色垃圾隨處可見，自然生態破壞嚴重。近幾年推出冬季冰雪項目，開發了大型戶外滑雪場，吸引了大量來自景區周邊地區的滑雪愛好者及內地省份想要體驗北國風光領略瑤池仙境的游客，原本夏季接待游客冬季賦閑，可以讓景區自然生態環境有機會自我修復，然而，冬季項目的推出使得自然生態環境失去了自我修養的機會，要達到滑雪的安全冰雪厚度，僅靠自然降雪是遠遠不夠的，需要大型造雪機不停地作業，加重了自然生態的負擔，游客數量過多使得景區各項配套設施常年處于超負荷運轉狀態，使用壽命大大縮減，自然生態日益惡化。

2.產品開發深度不夠，特色不鮮明

天山天池景區目前提供的產品僅是對原始生態的宣傳和自然景觀的推介，只進行了表面的自然生態的宣傳，沒有對產品進行深度的挖掘。游客只能領略其表面的美景，對很多深層次的文化內涵無從知曉，離開后只有“到此一游”的淺薄印象，不會向其周圍朋友做過多的推介。新疆有著悠久的歷史文化緣源，天山天池更是早在20世紀60年代就受到人們的關注，不僅因為其美麗的自然風光，更是因為她有著諸如王母瑤池之類具有神話色彩的傳說，而且由于披上了神秘的面紗，天山天池也曾一度成為武俠小說作者們作品中的綠林高手出沒之地，可惜的是這并沒有被現在景區營銷人員關注到，沒有抓住這一營銷亮點進行宣傳，尤其是從文化角度進行開發。由于旅游產品缺乏對游客的吸引力，開發方式過于粗放，景區建設上未能充分體現其歷史性文化性，造成文化內涵豐富但感覺膚淺。產品特色不鮮明，游客會產生似曾相識之感。

3.景區管理混亂，信息化程度低，不能快速響應，游客口碑差

天山天池景區報導2010年由于認真貫徹質量、環境、職業健康安全國際標準和全國旅游標準化、服務業標準化管理體系，不斷提高管理水平，游客的滿意率達到95%以上?？墒峭ㄟ^2014年7月在天山天池景區隨機發放400份（發放400份，收回360份，其中有效問卷342份）游客滿意度調查問卷發現，對于景區管理非常滿意的比率僅為6%，且游客一致認為由于景區缺乏有效的管理機制，過分夸大的宣傳以及不規范的管理，導致導游伙同旅行社宰客、景區物價尤其是食品價格過高、對待游客態度粗暴等現象頻繁出現。進而直接影響到景區的聲譽，品牌效益無法生成，給景區未來的發展埋下了不可低估的隱患。

二、天山天池景區可持續發展戰略

1.科學管理，合理開發，保證景區生態經濟可持續發展

景區應該引進科學的管理方法，組建高效的管理團隊，始終堅持保護和開發并舉，因為旅游資源、旅游環境自身的脆弱性和易損性，要把保護與開發統一起來，在保護的前提下，有計劃地進行適度開發，綜合考慮經濟社會生態效益，以生態效益為主，經濟的發展不超過環境的閥值。在生態環境的承載力之內實行嚴格有效的保護性開發利用，抓好資源保護和生態環境建設，堅決杜絕為了追求經濟利益而出現短期行為，破壞性開發，導致生態惡化。對于游客過多可以采用分流機制，也可以限制每日游客數量，避免游客過多造成空間上過度擁擠，以最大限度保護景區生態環境不被破壞。保障景區旅游資源可持續發展。同時應該建立有效的景區生態保護機制，制定嚴格的管理制度，進行宣傳教育，盡量降低游客不文明行為引發的生態破壞危機。

2.注重產品結構優化，加大營銷力度，構建自己的品牌

天山天池景區產品結構較為單一，且本應有的文化內涵未得到深度有效開發，目前景區應該借助浙江富越控股集團計劃總投資120億元開發天山天池景區的機會，優化產品結構，加大文化注入力度，開發如民族風情游、歷史文化游等特色項目，增加旅游項目的經濟附加值以及可持續發展的程度。加大營銷力度，明確市場定位，進行旅游市場細分，針對不同的游客群體提供相對應的特色旅游產品，設計更人性化的營銷方案，讓更多的游客體驗到新疆旅游特色所在，提供優質的一體化服務，提高游客滿意度，強化游客的口碑效應，依托地緣優勢構建自己的品牌，努力創建成具有地方特色的知名品牌，一切都是為了讓游客滿意，讓游客享受到5A景區的標準化服務。實現游客、景區、經營業主三方共贏。

3.加大景區信息化和科技化程度，提高客戶服務能力

現代企業化管理能否高效運作很大程度上取決于信息化的程度，要從根本上認識到高新技術是實現景區快速發展的必備利器。信息傳導速度快，就能在最短的時間內提供客戶服務。首先應該做到景區無線網絡全覆蓋，不留盲區，讓游客能隨時上網與外界溝通，把他們的游覽經歷與外界共享，無形中讓每一位游客變成了景區的免費營銷員。其次，高效率的交通、餐飲、住宿等也必須依托高信息化來完成。這從一定程度上解決了現在景區餐飲住宿宰客問題。當然要實現真正的信息化，單靠景區的力量是不夠的，必須引入合作企業，成立股份公司，形成區域性壟斷，構建天山天池旅游集團公司，這樣可以大大提高顧客服務能力，也能使景區生態環境得到最大程度的保護和可持續發展。

4.引進專業化人才，提高景區生態保護力度

經濟要發展，人才是不可或缺的寶貴資源。景區要想持久發展，生態環境的保護顯得尤為重要。景區的生態環境需要專業人員進行規劃保護，他們可以從植被的生長特點等專業角度給出景區開發規劃的建議，最大程度降低植被等自然生態被破壞的程度，加大景區可持續發展的可能性。

5.大力發展生態旅游，提高景區收益

生態旅游作為一種對自然和文化旅游資源有著特別保護責任的可持續旅游發展模式，可以通過減輕環境壓力，實現旅游資源的可持續利用，通過保護旅游景觀資源和文化的完整性，平衡經濟利益，實現利益共享和公平性，是實施旅游業可持續發展的必然抉擇。天山天池景區獨具特色的生態旅游資源，很多具有壟斷性，在中國和世界上都是絕無僅有獨一無二的，具有其他地區不可替代的優勢，應充分利用這個優勢條件，突出生態主題，按照國際通用的生態旅游規范標準，精心組織旅游項目建設，豐富景區和景點的內涵，形成幾個在國內外都有影響的旅游精品，大力發展生態旅游，從而實現旅游業的可持續發展。

6.實行股份制經營模式，強化景區工作人員主人翁意識，拓展景區可持續發展空間