時間：2022-09-11 11:19:48
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場營銷學習心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
就我自己而言對市場營銷的理解就是，如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現，以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發(fā)展。
以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規(guī)范的行業(yè)標準、無遺漏的客戶需求滿意度統(tǒng)計、客戶的心理需求、完善的企業(yè)形象等。
營銷無疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業(yè)把營銷作為企業(yè)經營的生命線。雖然，在市場營銷的操作上是八仙過海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國內的大小企業(yè)搞了20多年的營銷戰(zhàn)略，并沒有建立起一套完善的市場營銷理論體系。
本世紀市場營銷觀念主要經歷了三個階段，即生產觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個階段所處的經濟時代的一個顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產品開發(fā)動力源于需求，新興技術只有迎合消費者需求，才能變?yōu)楫a品，進入市場。未來知識經濟時代，高技術產品往往是市場上從來沒有見過的新產品，特別是消費者領域新產品的市場需求極難預測和把握。因此往往是企業(yè)供給什么，消費者就購買什么。在知識經濟和網絡社會出現前，無論是早期的預言家，還是現實的消費者，幾乎沒有人預測其出現，更沒有預料其飛快的供給體系調整速度，這就要求企業(yè)必須更新市場營銷觀念。工業(yè)時代市場營銷組合的4PS（即產品、地點、價格、促銷），是以大規(guī)模生產、營銷、采購、廣告、以及消費為基礎。
信息時代，世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展。以因特網、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟對傳統(tǒng)的市場營銷活動提出了新的挑戰(zhàn)。不斷趨于多樣化、個性化的消費者需要要求市場營銷必須識別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務的目標市場，設計適當的產品、服務和計劃議案以滿足這些市場的需要，以便通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤，使企業(yè)在新的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
隨著全球經濟一體化進程的加快，信息技術發(fā)展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
學習市場營銷的心得1“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠，因為我們還是在校的學生，而且專業(yè)是金融，所以學習的興趣不是很大，但是在老師每節(jié)課講的案例和一些理論知識之后，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣。
在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候，在大一第一個學期，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時我看的書比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰(zhàn)。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯(lián)通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。
在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實，我在課余時間深入的自學了SWOT分析法，及態(tài)勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的，經常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。我也學習到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學期中，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”，再次深入學習了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎上稍作修改而成的一個模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業(yè)現實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學姐們交流比賽的過程中，我還學習到了很多東西，4P(產品價格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異。
在大二的第一學期，我們正式開了市場營銷學這門課，在課堂上系統(tǒng)學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節(jié)去逛街的時候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術。學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經濟發(fā)展的同時自己也得到了長足的發(fā)展，市場營銷現已成為一門獨立的學科。曾經以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個元素。例如說，我們去超市購物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現在我們生活的每一個角落。
我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科，它涉及到市場營銷學環(huán)境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學習了市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現實生活中學以致用。對經商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學，從市場營銷學中都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用于實踐。例如現在很多同學平時都會自己在學校外面的商業(yè)街開間店或是在學校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現了有的同學有經商的意識，雖然可能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現在的學生還是挺不錯的，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。
如果你是銷售者，在學習了市場營銷之后，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點，針對市場的現實狀況，把自己的產品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現。我曾經就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發(fā)現買了卻又不怎么用到!而學了市場營銷后，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關于消費者市場和消費者購買行為的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后，我們就會為自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預測，相信隨著世界市場經濟的持續(xù)發(fā)展，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學科將不斷完善，適應并促進世界的發(fā)展。通過市場營銷的學習使我更加了解社會，了解經濟，了解市場，為我們以后更快更好的適應社會奠定了良好基礎。
除此之外，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關于產品流動的一門學科，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多么的重要，我們是大學生，面臨畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)問題，我們如何在人才激烈競爭市場中，將自己很快的推銷給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學習一門課程，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啟發(fā)一樣，在一個環(huán)境中，怎么客觀的認識到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環(huán)境內部環(huán)境，分析優(yōu)勢劣勢，找到自己發(fā)展的方向和營銷的出路，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。
學習市場營銷的心得2近日，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關于中國人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，并且不管多長時間，他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了。當然這個故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。我們應該向故事中的日本人學習，學習那種工作持之以恒的態(tài)度，學習那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。
一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17,000,000條。
--說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進步日新月異，科學技術越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業(yè)80%的收入來自新產品開發(fā)，并堅持下去，五年內其市值就能翻番。當然這里的創(chuàng)新并非單單指生產方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結果也表明，創(chuàng)新已經成為眾多企業(yè)的CEO和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創(chuàng)新，并且還要對創(chuàng)新產生濃厚的興趣。
一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識培訓，這種理論性的學習為我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識，這里就簡單的說一下剛學習的4P理論，算是現學現賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個新的商業(yè)管理學概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(MarketingMix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關于4P過時的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳的格言，4P理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業(yè)忽視這些關系的存在。
一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。
前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領中國隊沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內心又要時刻牽掛著業(yè)務，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細根據徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當地市場營銷這片舞臺上縱橫馳騁，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學習后的一點感悟，只言片語與大家共勉。學習市場營銷的心得3二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務營銷會這么重要呢?隨著科學技術的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產品越來越趨于同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數量卻有著很大的差別呢?關鍵就在于服務。劉加來教授曾經說過，“二十一世紀的服務是人性化服務?！边@點在理發(fā)上更能體現出來，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務質量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節(jié)做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質的不同，那是因為服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽耍櫩鸵膊粫貏e感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節(jié)服務，才能讓顧客感動，產生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節(jié)服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早?！本频昴苡涀】腿说拿?，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務，真的算是服務界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質的服務?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產品需要創(chuàng)新，服務也需要創(chuàng)新。
隨著社會經濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化?！?/p>
學習市場營銷的心得4本學期，我們開設了服務營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認識和體會。
首先，服務營銷管理，是指企業(yè)在細分市場的基礎上，根據個人的特定需求來安排服務營銷組合，向顧客輸出非有形產品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經濟活動。
與實物產品比較，服務產品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務產品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種種特點：
服務營銷以提供無形服務為目標。服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。
由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節(jié)供需矛盾，實現供需平衡。服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。
為了有效地利用服務營銷實現企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現。為此，企業(yè)在開展服務營銷活動、增強其競爭優(yōu)勢時應注意研究以下問題：
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，每個企業(yè)在實施其服務營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
首先，調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務運送給服務接受者。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。
服務有形化是指企業(yè)借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：①服務產品有形化。②服務環(huán)境的有形化。③服務提供者的"有形化"。
由于服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業(yè)服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業(yè)應盡可能地把這部分技術性的常規(guī)工作標準化，以有效地促進企業(yè)服務質量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費者出發(fā)，改進設計質量，使服務程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導、規(guī)范消費者接受服務的行為，使之與企業(yè)服務生產的規(guī)范相吻合。改善服務設施，美化服務環(huán)境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。規(guī)范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環(huán)境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
根據企業(yè)的細分市場確定相應的服務定位層次，明確關鍵特性，也就是說本產品的服務特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務特色最好要具有顯著性，使本企業(yè)產品與競爭對手的產品服務之間具有明顯的差異性，這種差異性還應該是消費者可以感受得到，易為理解的，才會使消費者意識到此服務的可行性;企業(yè)所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標顧客認為因產品服務差異而額外的花費是值得的，并且愿意購買，才會保證企業(yè)的可盈利性。
格羅魯斯認為基本的服務包可分為三個層次：核心服務、便利、支持。核心服務體現企業(yè)提供過的最基本也是企業(yè)得以進入市場并得以存在的原因，核心服務也與質量直接掛鉤。便利是方便核心服務使用的活動，如果沒有這種服務，消費者將不會方便的使用核心服務。支持是增加服務的價值或是同其他競爭者相區(qū)分的服務，但要注意的是要盡量降低服務的難度和復雜程度和專業(yè)性，使消費者可以充分的理解和參與。
與傳統(tǒng)有形性產品定價相比，由于服務的無形性等諸多特點，使得服務定價更加復雜化，因而與其相關的服務定價更是要考慮到消費者的承受能力。
影響企業(yè)定價的因素主要有三個，成本、需求和競爭;成本是服務價值的基礎組成部分，他決定著產品價格的最低界限。需求價格彈性理論也說明了價格與需求之間的關系。服務的無形性促使消費者在進行消費時使用各種各樣的參照物，如果本企業(yè)不能提供與競爭對手差別很大的服務，那么服務價格也應該追隨市場價格。
使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態(tài)下，通過價格的上下浮動調節(jié)消費者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務質量。
由上述我們可以認識到服務所具有的一些特點，以及在開展服務過程中應該注意的問題，無論是服務人員還是服務本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務品牌就顯得很重要。創(chuàng)服務名牌，是服務企業(yè)提高規(guī)模經濟效益的一項重要措施。企業(yè)應注意服務品牌的研究，通過創(chuàng)名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業(yè)特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優(yōu)勢。
最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實戰(zhàn)經驗更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與實踐相結合的認識，實踐部分讓我們了解了市場，因而是所學課程中最為生動和深刻的一門學科。
學習市場營銷的心得5作為電子商務專業(yè)學生，在以后的工作中運用網絡進行營銷的時間占多數。在跟老師學習了一個學期的網絡營銷后，我對于網絡營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網絡廣告這么簡單。網絡營銷不僅改變了傳統(tǒng)的運營模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。
網絡營銷作為電子商務專業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種通過網絡來完成的營銷方式。雖然和傳統(tǒng)的市場營銷有很多的相同，但通過網絡來完成的營銷也有其特別的優(yōu)點。
1.網絡使網絡營銷能省去中間商直接和消費者進行聯(lián)系，并且更具有互動性。
2.網絡介入了網絡營銷的全部過程，更容易管理和整合。
3.網絡的高效率運作使網絡營銷的成本比傳統(tǒng)營銷的成本大幅度下降。
4.網絡能夠覆蓋全世界，讓網絡營銷的面積更加的廣闊，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。
雖然網絡營銷在傳統(tǒng)營銷的基礎上有了很大的優(yōu)勢，就我國來說上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網絡營銷取得的成果并不能超越傳統(tǒng)營銷?；ヂ?lián)網用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富并沒有在年輕人的手中，所以網絡營銷現在只能作為傳統(tǒng)營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過隨著網絡的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統(tǒng)營銷匹敵的營銷戰(zhàn)略
因此，我認為學習網絡營銷可以加快我們商業(yè)的迅速發(fā)展，它可以超越時空的限制，因此網絡營銷是一項不可抹殺 的進步!
一、高職市場營銷專業(yè)的教學實習創(chuàng)新的背景
高職市場營銷專業(yè)是實踐性很強,社會需求較大的專業(yè),但在過去的教學實習中發(fā)現,市場營銷專業(yè)實習難度大,原因主要是一些企業(yè)不愿接納學生實習,一怕泄漏企業(yè)商業(yè)機密,二怕影響企業(yè)的日常工作,三是一批實習學生人數太多,企業(yè)很難一次性安排好;同時,傳統(tǒng)的實習方法,掛靠某單位,經常聽到學生抱怨學的與實習做的關系不大,使學生對實習產生了抵觸心理;加之學院實習經費有限,實習工作困難重重,實習質量難以保障。
針對這些困難,各高校進行了大量的探索,形成了一些典型模式,主要有三類:一是校企共建實習基地式實習:實習基地的數量有限,接待能力不足。二是松散型實習:由學生自己聯(lián)系實習單位,出現大量虛假實習,實習效果不佳。三是情景模擬專業(yè)實習:模擬實習對于程序性強的專業(yè)課程實習有一定的效果,但對于實踐性很強的市場營銷相關專業(yè)來說作用不明顯。因此,傳統(tǒng)的三類實習模式對于市場營銷專業(yè)存在較多缺陷,必須按營銷人才的需要,進行教學實習模式創(chuàng)新。
二、“合作雙贏”模式的運作思路
1、市場營銷專業(yè)實踐教學的具體設想
(1)大一,認識實踐階段:市場營銷專業(yè)的實習是貫穿大學三年的教學工作,大一要使學生從思想上轉變認識,教學實習應安排學生到企業(yè)了解一些營銷知識,培養(yǎng)團隊意識,強調團隊內部各個成員的緊密協(xié)作,使團隊精神貫穿整個大學生活。
(2)大二,指導實踐階段:運用啟發(fā)式教學法,引導學生自覺思考,積極參與。主要方法是在校內利用營銷實訓室先開展模擬銷售、模擬談判、產品設計大賽、廣告策劃大賽等等專業(yè)性較強的模擬實訓,樹立學生的信心同時增強學生學習的興趣,然后在老師的指導下開展校外實習,按學習小組完成特定主題的市場調研、環(huán)境分析、營銷策劃,制作實習報告,交流實習心得體會,增進成員之間的團結,加強團隊意識,樹立自信心。
(3)大三,自主實踐環(huán)節(jié):這一階段分教學實習和頂崗實習,通過多次不同內容、不同崗位的實習,使學生能較系統(tǒng)地進行營銷實踐,為建立相對穩(wěn)定的校外實習實踐教學基地打下基礎,加強高校與企業(yè)的互動,雙方共同為學生的實踐活動提供一個平臺,構建“合作雙贏”的實習模式。
2、“合作雙贏”模式的主要特色
把高校學生的實習與企業(yè)實際需求結合起來,按市場的需求來組織高校學生的專業(yè)實習,建立高校與企業(yè)新型的“合作伙伴”關系。市場營銷專業(yè)實習就是要利用師生的專業(yè)知識和技能,向有需求的各類企業(yè)提供有償服務,這既有利于學生提高理論知識和實踐能力,又使企業(yè)降低了解決營銷問題的成本,從而達到了高校與企業(yè)的雙贏。
三、“合作雙贏”模式的教學實踐
1、市場營銷專業(yè)實習“合作雙贏”模式實踐探索的階段
一是探索階段:2002-2005年,先由老師于聯(lián)系好實習單位,商談合作項目和合作條件,寫好實習策劃書,由指導老師全程陪同同學與企業(yè)合作,由實習單位出具實習鑒定,并作為實習成績主要評判依據。二是相對成熟階段:從2005年開始,基于營銷專業(yè)學生能力培養(yǎng)的實際,實習單位的聯(lián)系主要轉變?yōu)橛蓪W生自己聯(lián)系企業(yè),在實習前一個月對實習同學進行分組,由各小組在實習開始之前主動聯(lián)系實習單位,指導教師審查企業(yè)和課題合格后進行實習。
2、“合作雙贏”模式的實踐成效
通過這幾年的“合作雙贏”模式的實踐,學生、企業(yè)、教師都有收獲:
(1)實習學生的收獲:①學生由被動的“服從”型逐漸轉變?yōu)橹鲃拥姆e極進取型,學生初步知道如何與企業(yè)打交道、與人溝通,為畢業(yè)后走上營銷等崗位②通過“合作雙贏”模式專業(yè)實習,學生將所學的知識運用到企業(yè)的具體營銷問題和營銷管理中,熟悉了營銷問題解決的一般程序,他們設計出的營銷方案如能被采納,就會大大激發(fā)學生對理論知識的學習、進行營銷實踐的激情。③較成功的專業(yè)實習為營銷專業(yè)學生畢業(yè)后求職打下了堅實的基礎,現代企業(yè)招聘越來越注重受聘人員的專業(yè)實踐經歷,重視實踐技能、重視工作閱歷的社會氛圍使大學生全身心地投入教學實習、實踐中。④通過“合作雙贏”模式的實習,學生實習有基礎工資加業(yè)務提成,讓學生體驗到勞動的價值,領悟到勞動態(tài)度、業(yè)務能力、工作業(yè)績與自身價值之間的關系。
(2)實習企業(yè)的收獲:①通過“合作雙贏”模式的教學實習,企業(yè)可以獲得部分營銷問題的第一手資料,有少數學生的營銷策劃方案和好的建議,也為企業(yè)創(chuàng)造了一定的經濟效益和社會效益。②企業(yè)為學生的教學實習提供了平臺,其支付的成本費用低,大大降低了企業(yè)的人工成本,提高了產品和服務的競爭力。③通過“合作雙贏”模式的教學實習,企業(yè)加強了與高校的溝通交流,建立了長期合作關系。
(3)教師的收獲:①通過教學實習,教師獲得了市場的第一手資料,為教學研究積累了素材。②通過教學實習,教師和企業(yè)建立了良好的溝通合作關系。
3、“合作雙贏”實習模式有待完善
“合作雙贏”實習模式是校企雙方依市場規(guī)律形成的合作關系,有待完善的是校企雙方合作交流平臺的建立,不斷完善合作企業(yè)數據庫,擴大信息覆蓋面,從而實現實習資源的動態(tài)化,為學生的實習提供更大的選擇空間,力爭讓實習實踐貫穿整個學習期間。
伴隨著市場經濟的發(fā)展,社會對實踐型人才的需求日益增加,高校力求把學生培養(yǎng)成應用型人才,因而不斷創(chuàng)新教學實習的模式,并在實踐中不斷完善,從而使教學、實習、生產走向一體化。
傳統(tǒng)的《市場營銷學》是以實體產品營銷為主線構建其課程內容體系的，隨著信息技術和互聯(lián)網的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的實體產品營銷學理論已無法適應現代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要，傳統(tǒng)的《市場營銷學》中關于信息產品營銷的內容明顯不足；而在應用型市場營銷人才的培養(yǎng)中，通常缺少企業(yè)真實環(huán)境的營造和實踐教學環(huán)節(jié)，《市場營銷學》課程理論與實踐嚴重脫節(jié)；同時，為體現我校信息科學技術的專業(yè)特色建設，也須對《市場營銷學》課程進行大膽改革，培養(yǎng)以“信息產品營銷”為導向的應用型市場營銷急需人才。
2 以“信息產品營銷”為導向，確立《市場營銷學》課程改革理念
營銷職能是企業(yè)中最重要的一項職能，《市場營銷學》是培養(yǎng)各個層次管理人員的必修課?！妒袌鰻I銷學》是一門建立在經濟科學、行為科學和現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性和實踐性的特點。通過本課程的學習，要求學生掌握營銷分析的基本方法，能熟練地運用營銷學的基本理論分析和解決企業(yè)市場營銷中的實際問題。
信息產品強調信息服務，其作用是傳遞信息，產生效用但并不產生有形的產品，信息產品具備服務的一般特點，即無形性、不可分割性和不可儲存性。因此，信息產品營銷與傳統(tǒng)的實體產品營銷具有較大的差別。
信息技術的日新月異、互聯(lián)網的飛速成長以及經濟全球化的縱深發(fā)展引發(fā)了營銷方式的重大變革，服務營銷將成為市場營銷的主流。在信息時代背景下，各個行業(yè)和領域開展形式多樣的市場營銷活動，使整個社會對營銷人才的需求日益迫切，尤其是對既掌握市場營銷理論知識又精通信息技術的專業(yè)化人才更是急需。因此，傳統(tǒng)的實體產品營銷學理論已無法適應現代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要，培養(yǎng)以“信息產品營銷”為導向的應用型營銷人才能彌補目前市場的空白。
重慶郵電大學移通學院以信息科學技術為特色和優(yōu)勢，但是在信息產業(yè)營銷人才的培養(yǎng)中，《市場營銷學》課程中的信息產品營銷內容明顯不足。因此，為體現我校專業(yè)特色建設，須對《市場營銷學》課程教學內容進行大膽改革，培養(yǎng)以“信息產品營銷”為導向的應用型市場營銷急需人才，即培養(yǎng)具備信息行業(yè)特色，具備一定的通信技術基礎，掌握過硬營銷理論及方法，能將現代信息產品與市場融會貫通的高素質應用型人才。
3 以“信息產品營銷”為主線，改革《市場營銷學》教學內容
信息服務產品幾乎已成為當代個人消費的必需品，如全球通、動感地帶、天翼、彩信、彩鈴等信息產品或品牌風靡全球，為大眾所熟知和喜愛。隨著信息技術和互聯(lián)網對市場營銷的沖擊，我們在研究信息產業(yè)人才需求現狀和發(fā)展趨勢的基礎上，依照我校人才培養(yǎng)定位和信息技術特色優(yōu)勢，確立了以現代信息技術和信息產業(yè)發(fā)展所需的《市場營銷學》知識為主線的課程改革體系。傳統(tǒng)營銷課程內容體系以實體產品營銷為主線，這已經無法適應現代市場的需求和人才培養(yǎng)的需要，因此，必須以“信息產品營銷”為主線來構建課程內容體系，將信息產品營銷案例融入到教學內容中，改革《市場營銷學》教學內容，主要包括以下內容：
①在對市場及市場營銷的介紹中融入通信市場及服務營銷的內容，將網絡營銷作為推動市場營銷學發(fā)展和深化的新概念引入到基本理論的概述中。
②信息產品飛速發(fā)展，在宏微觀營銷環(huán)境、消費者市場、組織市場、市場營銷調研與預測等市場營銷環(huán)境分析中，應將信息產品作為核心內容之一。
③在市場營銷基礎理論中融入信息服務產品內容，以非傳統(tǒng)的方式將信息產品營銷融入到企業(yè)戰(zhàn)略、目標市場營銷戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略中。
④以信息產品為主線，確立產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略為一體的市場營銷組合策略。
⑤為體現我校信息技術的特色，增加通信運營管理與營銷管理的內容，主要介紹通信運營管理的內容、通信網及其業(yè)務、通信營銷戰(zhàn)略管理、通信客戶管理、通信產品與業(yè)務管理。
4 以通信運營與營銷管理的需要，創(chuàng)新《市場營銷學》教學改革
隨著通信技術的迅速發(fā)展和信息服務新業(yè)務的不斷涌現，通信企業(yè)面臨著非常激烈的市場競爭，經營管理工作變得更加復雜，掌握管理知識和信息技術的復合型人才越來越受到通信企業(yè)的歡迎。為發(fā)揮我校信息技術的特色優(yōu)勢，我們將信息產業(yè)及通信行業(yè)的運營管理和業(yè)務營銷作為我校經濟管理類專業(yè)的核心內容之一。我們將通信業(yè)的網絡組織、業(yè)務生成、運營管理、營銷管理等作為《市場營銷學》課程的重要內容，不僅在每一章融入信息服務產品的內容，而且專門增加一個篇章為“通信運營管理與營銷管理”，實現了教學內容的創(chuàng)新。通信運營管理主要介紹通信網絡運行、技術發(fā)展和業(yè)務運營方面的基本知識，但不關注技術細節(jié)，而是以運營管理為出發(fā)點，介紹相關網絡與技術的基本概念和思想，使經濟管理類專業(yè)的學生能夠掌握通信網絡和業(yè)務的組織方式，理解通信業(yè)務運營的過程，關注通信業(yè)的新發(fā)展。通信營銷管理則主要運用市場營銷的一般理論和方法，討論通信企業(yè)營銷管理的一些具體問題，如營銷戰(zhàn)略管理、客戶管理、產品與業(yè)務管理等。
為適應通信運營與營銷管理的需要和人才市場的需求，滿足工學類專業(yè)學生獲取市場營銷學知識的強烈需要，我們已將《市場營銷學》課程輻射到我校所有工學類專業(yè)。以“信息產品營銷”為導向的《市場營銷學》更貼近我校工學類學生的專業(yè)方向，使學生更容易接受、理解和掌握市場營銷知識，能夠培養(yǎng)其適應市場經濟的能力，完成從具有傳統(tǒng)的工程師技能到具有適應市場經濟需要的綜合素質的轉變。
5 以信息產品實戰(zhàn)案例為依托，改革教學方法和教學手段
《市場營銷學》是一門實踐性很強的課程，但在傳統(tǒng)的教學中普遍存在以下問題：重理論、輕實踐，教學內容過于理論，導致理論與實踐脫節(jié)；講授內容以教材為中心，封閉性較強，與實際應用聯(lián)系較少；教學方法落后，課堂講授過多，缺乏互動，學生的主體意識不夠；學生社會實踐機會少，體現實際操作能力的環(huán)節(jié)較少； 授課教師實踐教學素質相對較低，沒有企事業(yè)單位的實戰(zhàn)經驗和社會工作閱歷，難以指導學生的實踐學習。這些將導致畢業(yè)生社會適應性不強，不能滿足社會對市場營銷應用型人才的需求。解決理論與實踐脫節(jié)的可行方法就是在教學中大力推廣案例教學。
我們的教學團隊走進企業(yè)，收集信息產品營銷實戰(zhàn)案例，在研究國際國內信息服務產品的特點和營銷案例的基礎上，總結其共同特點和個性特征，總結市場成功案例的秘訣，精選48個信息產品營銷案例作為教學內容，同時，優(yōu)選100多個小案例作為課堂討論與課后練習。在課程教學中，課堂的案例教學和課堂討論達到課時量的一半以上，課后練習以閱讀案例、提出營銷策略為主，課后網絡與書籍閱讀按課時量的2倍布置，練習和課后閱讀均有嚴格的考核標準，實現了市場營銷能力提升的全面創(chuàng)新。
我們采取獨具創(chuàng)新的實踐教學方法和手段，改革《市場營銷學》中傳統(tǒng)的“灌輸式”和過分偏重理論講授的教學方法，通過“做中學”，在教學中采用“案例教學互動”、“經營情景模擬”、“管理崗位實習”等實戰(zhàn)教學方法，發(fā)揮學生在教學活動中的主體地位。在課堂內外，通過虛擬項目和實際項目相結合的方法，將案例教學貫穿于整個教學過程中。以提高實踐能力為目標實戰(zhàn)案例教學法因其真實性、生動性、綜合性、啟發(fā)性、實踐性、動態(tài)性等特點，極大地調動了學生的學習興趣、學習積極性與主動性，快速提升了學生的市場營銷能力。
在應用型營銷人才的培養(yǎng)中，通常缺少企業(yè)真實環(huán)境的營造和實踐教學環(huán)節(jié)，《市場營銷學》教學方法與教學手段的改革不僅要以實戰(zhàn)案例為主，而且應當建立仿真的營銷環(huán)境。為此，我們增加了以信息產品營銷策劃為主的課程設計環(huán)節(jié)，讓學生走進企業(yè)，分析企業(yè)面臨的市場營銷環(huán)境、營銷問題和機會，確定目標市場并進行市場定位，提出產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略，并確定市場營銷的具體步驟、時間安排、費用預算等，能夠更加有效地引導和促進企業(yè)市場營銷活動的開展和進行。
同時，為了給學生營造仿真的企業(yè)運營環(huán)境，我們大力建設實驗室，高度重視校內外實踐基地建設，不斷改善實驗教學條件，具體措施包括：①建成電子商務實驗室、經濟管理綜合實驗室、ERP實驗室，先進、完備的教學實驗儀器設備較好地滿足了人才培養(yǎng)的需要。②在實驗教學內容的安排上，我們嘗試以仿真軟件為基礎的課程群實驗方法，即營銷類課程群、管理類課程群以及經濟運行和分析類課程群，各課程群在原有的原理型實驗基礎上發(fā)展為更加貼近經濟管理實際的仿真實驗。營銷類課程群軟件平臺包括市場營銷、電子商務、客戶關系管理、網絡營銷、市場調查等仿真教學軟件；管理類課程群軟件平臺包括工商管理、人力資源管理、物流管理等仿真實驗軟件和ERP沙盤模擬實驗系統(tǒng)；經濟運行和分析類課程群軟件平臺包括會計模擬實驗、運籌學實驗、計算機財務分析實驗、計算機統(tǒng)計模擬實驗、證券實務仿真實驗等項目。③在加強校內實習基地建設的同時，我們積極開拓校外實習基地，與重慶移動公司、重慶電信公司、重慶聯(lián)通公司等多家企業(yè)建立了長期的合作關系，形成了一個有機循環(huán)的實習實訓基地網，較好地滿足了實踐教學的需要，使學生的實踐能力得到了明顯的提高。
另外，我們在新進教師的招聘中，優(yōu)先考慮有企業(yè)實務工作經驗者，堅持不懈地建立雙師型教師隊伍。
6 以《市場營銷學》課程改革為抓手，推進經濟管理類專業(yè)建設
以“信息產品營銷”為導向的《市場營銷學》課程改革，通過融合市場營銷知識和信息產品知識，體現了管理學科和信息學科協(xié)調發(fā)展的專業(yè)特色優(yōu)勢，也推進了其他經濟管理類課程體系的重組、教學內容的精選和優(yōu)化、教學手段和方法的更新，加強了實踐環(huán)節(jié)，促進了有特色的專業(yè)主干課程建設。我們以《市場營銷學》課程改革為抓手，帶動了整個經濟管理類專業(yè)建設。
我們以“信息產品營銷”為理念，將《市場營銷學》課程改革的經驗推廣到其他核心課程，在管理學、經濟學、會計學的基礎理論中融入信息服務內容，優(yōu)化經濟管理類核心課程。例如，將信息產品的需求和供給、均衡價格、替代和收入效應、成本與利潤、通信運營商的生產函數和均衡條件、通信行業(yè)市場結構等融入到《宏微觀經濟學》的課程內容中；通過融合管理學知識和信息通信知識，將通信企業(yè)的決策、計劃、組織、領導、控制等管理環(huán)節(jié)結合《管理學原理》基礎理論進行講授；在《基礎會計學》的課程內容中，將會計學知識與信息技術相結合，提出大量實際工作中會計信息化的案例，突出了基于信息環(huán)境考慮會計數據管理的特點。優(yōu)化后的核心課程以信息行業(yè)和信息產品為主線，充分發(fā)揮我校信息技術的特色優(yōu)勢，將信息產業(yè)及通信行業(yè)的經營管理作為我校經濟管理類專業(yè)的核心內容，并以信息行業(yè)經濟管理實戰(zhàn)案例為依托，改革了教學方法和教學手段。
我們培養(yǎng)的經管類專業(yè)學生的學習積極性顯著提高，知識結構逐步優(yōu)化，實踐能力和創(chuàng)新能力進一步增強，整體綜合素質得到巨大提高。以提高學生綜合素質的教學改革，使我校經管類專業(yè)學生被社會廣泛認可。
7 結語
我們將繼續(xù)在《市場營銷學》課程內容的創(chuàng)新和改革上開展新的工作，在“信息產品營銷”為導向的應用型營銷人才培養(yǎng)道路上進行新的探索，培養(yǎng)出將現代信息產品與市場融會貫通的高素質應用型人才，以適應信息化社會的需要。
嘗試教學法是由教師提出問題，學生在舊知識的基礎上，通過查找資料（課本）和互相討論，自己嘗試解決問題，最后教師根據學生遇到的難點和教學重點，有針對性地進行講解。它體現以學生嘗試為特征的學習理念和學習方式，強調學生以生為本，自主學習，自由探究。嘗試學習的特征是“先試后導、先練后講、先學后教”，具體操作是“從嘗試入手，從練習開始，合作修正，漸成能力”。這種教學模式是讓學生通過自己的學習、鉆研、努力探索，去主動獲取知識，掌握知識，進而形成技能與技巧的新一代教學方法。這改變了學生接受現成知識的被動性，讓學生在嘗試中主動探索，為學生提供了獨立思考、大膽創(chuàng)新的空間。
由于信息技術課具有很強的實踐操作性，故采用嘗試教學法更能充分激發(fā)學生的求知欲望，有利于學生增強實踐能力，也有利于學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)和發(fā)展。嘗試教學法的實質就是讓學生在嘗試中學習，讓學生由過去的被動地位轉變?yōu)橹鲃拥匚?，充分體現了學生的主體作用和教師的主導作用。
2 “嘗試教學法”的作用
2.1 通過嘗試，培養(yǎng)學生自主發(fā)現的能力
美國著名教育家G?波利亞認為，學習任何東西最好的途徑是自己去發(fā)現。信息技術學科是一門以學生掌握技能，實踐操作為基礎的學科。在學習過程中，要讓學生親自嘗試，親身體驗，在實踐的過程中探索知識，形成技能，從而使學生的實際操作能力在探索的過程中得到鞏固。這樣的教學模式可以使學生在學習過程中處于積極主動的主體地位，從而充分發(fā)揮學生的學習主動性和創(chuàng)造性，使學生主動地獲取知識，培養(yǎng)學生自主發(fā)現的能力，把學習資源作為學生進行分析、思考、探究、發(fā)現的對象，以幫助學習者理解原理，并掌握分析和解決問題的方法。
2.2 通過嘗試，增強學生的自信心
通過設置各種任務，進行“先試后導，先練后講”的教學?？梢宰寣W生始終處于興奮的狀態(tài)，思維非?；钴S，在小組的討論和教師一步一步的引導下，學生可以一次又一次地獲得成功，體驗成功的喜悅，增強自信心。教師在此教學過程中應該充當“牧羊人”的角色，努力營造一種學生自己獨立學習的氛圍，讓他們自己在知識的海洋中汲取精華，增強他們的自信。
2.3 通過嘗試，增強學生的合作意識
信息技術課的教學過程十分重視合作意識，它要求學生參與整個班級的討論，與其他人共同迎接挑戰(zhàn)，完成學習任務。從社會發(fā)展的角度來看，不管學生今后從事哪一項行業(yè)，都應意識到我們都是生活在一個共同的生活圈中，很多時候都需要大家來共同解決一些問題。所以，在平時教學中，教師應有意識地創(chuàng)造各種機會，讓全體學生共同參與到學習和討論中來，從而促進大家共同提高、共同進步。
3 “嘗試教學法”應用的幾點建議
3.1 結合生活創(chuàng)設情境，激發(fā)求知欲望
求知欲望是學生的內驅力。在生活中學習，再把學到的知識應用到生活中去，在課堂上讓學生來解決生活中的實際問題，將學生的好奇心升華為求知欲，誘發(fā)學生的想象力和思維活動，使學生產生學習新知識的積極性。
【案例】在教學六年級《鋪地磚》這一節(jié)課，利用生活中的實際情況創(chuàng)設情境。
師：大家玩過拼圖嗎？
生：玩過！很簡單！
師：是不是很厲害？
生：當然！……
師：想不想玩？
生：想……
師：這節(jié)課我們就一起來玩玩拼圖游戲。這個拼圖游戲叫做鋪地磚。（出示PPT）
出示任務
師：有個小區(qū)有這樣一塊空地（出示圖1），打算在上面鋪上地磚。小區(qū)選擇了這樣三種不同形狀的地磚（出示圖2），它們的價格也不同。
師：請你當回設計師，設計一下這地磚該怎么鋪？需要多少費用？
圖2
任務一給出，學生們就七嘴八舌地議論開了，他們積極動腦，各抒己見。
應用生活中的實際情況創(chuàng)設情境，增強了學生學習的趣味性，激發(fā)了學生學習的興趣，使學生的注意力高度集中，把抽象、枯燥的內容變得生動形象，使學生接受起來更容易。
3.2 設計任務，層層遞進
“先試后導，先練后講”是嘗試教學的宗旨。雖然嘗試帶有偶然性，但教師可以精心設計幾個學生比較容易做到的臺階，讓學生一步一步去嘗試，從而達到落實教學任務的目的。
3.2.1 初次嘗試，發(fā)現問題
在嘗試教學中，我們主張讓學生在舊知識與舊技能的基礎上先進行嘗試，在嘗試中發(fā)現問題，自己提出問題，并通過自學課文或學生間進行交流等各種途徑來解決問題，這是進行嘗試教學的開端。
【案例】在《鋪地磚》鋪設地磚的這個教學環(huán)節(jié)，我先讓學生自己嘗試著給空地鋪上自己設計好的地磚，方案是五花八門。當然也有學生主動提出了問題：“不管怎么移動，地磚都不能跟這個空地的邊緣排齊?！逼渌麑W生都附和：“對對對！怎么移都不行！”
在這里，我們改變了傳統(tǒng)教學中由教師提出問題，再由學生根據教師所提出的問題，跟著教師所設計好的“圈套”走的模式。我們所要倡導的是：讓學生自己去發(fā)現問題，讓問題作為驅動學生學習的源動力。
3.2.2 通過自學，解決問題
嘗試教學作為一種全新思想意義上的教學方法。它主張在學生學習中，學生面對問題時，由學生自己通過尋求不同的方法，主動地去尋找答案，而不是由教師來做最終的精彩“表演”。在此教學過程中，教師要隱藏到教學活動的幕后，主要起著組織協(xié)調作用，以達到“教為了不教”的教學宗旨。在《鋪地磚》設計地磚這一環(huán)節(jié)，我讓學生自學課本上的方法，或者是跟學生一起討論合作去解決問題，最后讓一兩位學生來演示他們是怎么操作、怎么解決問題的，讓學生有成就感。
3.2.3 再次嘗試，初形成果
當學生自學后，他們就會有一種想再次試一試的沖動，他們迫切想知道自己找到解決問題的方法是否有效。這時候，我們就應該讓學生再去嘗試，即使這次嘗試是失敗的也沒有關系。
【案例】學生在《鋪地磚》鋪設地磚這一環(huán)節(jié)時遇到了困難，“不管怎么移動，地磚都不能跟空地的邊緣排齊”，我沒有及時解決學生提出的問題，而是讓他們討論討論，自己去尋求解決問題的方法。看看大部分學生地磚都已經畫好，我就讓他們停下，問他們在操作時遇到了什么問題，學生不約而同都提到這個移動的問題。
師：看來大多數學生都遇到了這個問題。
生齊回答：是?。?/p>
師：有誰能夠解決這個問題嗎？
學生都搖頭：不會。
師：那就讓教師當回高手，來幫幫你們！
師邊講解邊示范：“Ctrl鍵+方向鍵”移動，可以使地磚精確地貼近空地邊緣。
學生們“哦”的一聲，個個知道了竅門，躍躍欲試。
有人可能會問，“為什么不一開始就把正確的方法演示給學生看呢？何必讓學生繞彎路呢？”確實，如果教師一開始就演示正確的方法，學生肯定會少走不少彎路。但著名教育家布魯納指出，“我們教學生學習一門學科，決不是要將結果記在心中，而是幫助他參加到形成知識的過程中去”。所以說，讓學生走一走彎路，是有必要的。這樣學生也就明白了操作的具體過程。這樣的教學方式，培養(yǎng)了學生刻苦鉆研、反復思考的學習習慣，這才是學生最大的收獲。學生在通過嘗試得出結論的同時，培養(yǎng)了學生的思維能力。
3.2.4 展示成果，鞏固提高
這是嘗試教學的最關鍵一步。在此環(huán)節(jié)，學生把自己的作品進行自我展示。當學生對自己的作品有了一個初步的自我評價后，教師挑選幾個較好的作品，展示出來，并讓學生說一說自己這樣設計或操作的理由，其他學生針對作品也可以提出意見或建議。
在創(chuàng)造、溝通和交換產品中，為顧客、合作伙伴、社會帶來價值的活動、過程等，我們稱之為市場營銷。市場營銷是一門獨立學科，也是中職學校的常設課。其教學的特征主要表現在以下幾方面：
（一）簡單易懂，形象生動
知識基礎較弱的中職學校的學生，缺乏學習主動性，易于接受簡單易懂的知識。市場營銷是專門研究市場營銷規(guī)律的學科，從課程自身來看，理論性較強，對于中職學生來說，學習會較為吃力，這要求教師在課堂教學時，需結合生活實際，靈活采用教學方法，將抽象的市場營銷理論轉化為通俗易懂的知識點，易于學生接受。
（二）重視實踐
市場營銷有著自身的理論體系和原理，但其理論來源于實踐經驗。為了讓學生深入認識市場營銷的理論，以及市場營銷的實踐性、應用性，為了培養(yǎng)擁有較強創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質營銷人才，在課堂教學中，教師應該增加教學內容的實踐性，從而使得理論與實踐相結合，讓學生在實踐中學習理論知識，在理論中提高實踐能力。
（三）創(chuàng)新性
成功的市場營銷活動需要的是不斷更新的營銷理念和營銷策略。因此，教師需要發(fā)揮多媒體技術的優(yōu)點，在市場營銷知識的講授中，利用網絡信息資源，引進最先進的市場營銷理念、方法，使學生在時代的大潮流下，形成對市場營銷的合理認知。
（四）靈活性
營銷是一個外來的詞匯，大部分的市場營銷課程的內容是借鑒美國，章節(jié)之間沒有基本的邏輯，基本概念具有雙重性質，體現在概念和策略方法上，學生難以掌握此課程的基本框架。這需要在市場營銷教學中，教師不能盲目地照本宣讀，僅僅停留在書本層面。
二、網絡信息資源的特征
共享性是網絡信息資源的一般性質。主要體現在用戶可以根據需要，在任何時間、任何地點整理所需要的信息資源。在市場營銷教學的過程中，如果他們可以充分利用網絡信息資源，增加教學手段，使得市場營銷教學中出現有趣、實用、創(chuàng)新的新趨勢。此外，現代網絡媒體信息傳播速度越來越快，輻射范圍越來越廣。網絡信息無時無刻不在更新和不斷擴大。
三、網絡信息資源在中職市場營銷教學中的應用
網絡信息資源在中職市場營銷教學中能發(fā)揮重要作用，離不開其自身的特點。然而，不可否認的事實是，由于各種主觀和客觀因素的影響，中職營銷教學中對網絡信息資源的使用大大減少。因此，教師須轉變傳統(tǒng)的教學理念，重視網絡信息資源的整合和利用，改善營銷中專教學缺乏實用、有趣和創(chuàng)新的現狀。
（一）現場指導，讓學生真正體驗
教師可利用現代多媒體技術，發(fā)揮其視覺性和生動的優(yōu)點，讓市場營銷知識通過聲音、圖像、視頻編輯等形式展現出來，模擬真實的場景運行，增強學生的理性和直覺的理解。如，在談論“影響消費者購買行為分析”這一課題時，可以通過網絡展現一個真正的產品購買視頻，讓學生現場觀測，剖析消費者的需求、心理傾向和購買行為的影響因素等等，這有助于幫助學生理解市場營銷的知識，通過真實經驗加深學生的印象。
（二）案例介紹，加強實踐教學
市場營銷課程的實踐性、適用性較強。中職市場營銷教學，需要不斷進行實踐性教學，并且開展大量的綜合實踐活動。在中職市場營銷教學中，市場營銷老師會介紹各種各樣的情況，讓學生在各種情況下結合知識進行判斷、評估。這能夠幫助學生從實際分析中增強實踐能力。網絡信息資源種類繁多，教師通過網絡可找到各種適當的案例資料，不僅能夠使授課內容豐富多樣，還能增強學生的實踐能力。
（三）激活思維，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識
中職市場營銷教學中有很多模糊和深奧的知識，運用網絡信息資源對于這類問題的解決有著巨大幫助，它不僅可以活躍課堂氣氛，豐富教學內容，激發(fā)學生的思維能力，而且能夠發(fā)散學生的創(chuàng)新思維。讓學生在理解晦澀難懂的知識點的同時，增強學習能力，擴大學生的知識面。綜上所述，網絡信息資源的重要性不言而喻，它是中職市場營銷教學中的一個重要內容，而且有著無法代替的作用。教師在課堂教學中，選擇什么樣的網絡信息資源，如何完美地整合這些資源并且巧妙地運用到學生的生活學習中去，是市場營銷教學中教師必須加以關注的重要內容之一。
作者:張瑾 單位:江蘇省灌云中等專業(yè)學校
1學院必須給予足夠重視
市場營銷專業(yè)所在學院要與有合作意向的工商企業(yè)密切聯(lián)系，以學院名義積極主動與當地所在工商企業(yè)溝通和聯(lián)系，表達出學院對于工商企業(yè)與市場營銷專業(yè)聯(lián)合合作的重視度，贏得企業(yè)的信任。很多企業(yè)在接納學生進入企業(yè)進行社會實踐學習的過程中，如果程序不正規(guī)或者重視程度不夠，會給學生帶來一定的風險。如，實習過程中沒有兌現所承諾的基本生活補貼，學生實習過程中基本生活無法得到保障，放棄實習；在實習過程中沒有為學生購買人身意外保險，如果學生在實習單位出現工傷，得不到及時的賠償；實習期間沒有提供與專業(yè)相匹配的工作崗位，損害學生實習的積極性。所以，在社會實踐活動進行最初，應由學院出面，與企業(yè)簽訂相應的實習協(xié)議，對有關于學生在實習單位的基本生活保障、實習時間、工作崗位設置、實習結束后需要提交的報告內容等相關內容進行約定。
2完善市場營銷專業(yè)教學計劃
所在學院應完善市場營銷專業(yè)教學計劃，加大實踐教學環(huán)節(jié)力度，對市場營銷專業(yè)學生的社會實踐實習安排充裕的時間，并給予一定的學分支持。依據一般工商企業(yè)要求的平均時間來看，學生進入企業(yè)進行實習至實習結束，合理的時間應為至少三個月，生產型企業(yè)時間則要求更長。只有足夠的實習時間，學生才能在對企業(yè)有較為深入的了解，基本掌握產品的特征和銷售環(huán)節(jié)的具體情況。所以，學院在進行教學安排時，要給學生留出充裕的時間。如學生為企業(yè)開展的市場調查、管理咨詢、營銷策劃、促銷活動等合理化方案能夠被企業(yè)采納，憑企業(yè)出具的證明和合理化建議書，學院應給予一定的實踐學分，激勵學生參與社會實踐活動。
3加強對學生的思想教育
除了學院與工商企業(yè)的密切配合之外，教師與學生也需要密切配合，保證學生圓滿完成實習任務。以我校經驗，每年與學院聯(lián)合的工商企業(yè)種類都有所不同，既有服務業(yè)也有制造業(yè)，而且企業(yè)的規(guī)模，實力都不相同。在分配學生進入企業(yè)實習的時候，如對學生沒有嚴格要求，就會有部分學生因為實習單位條件稍差就牢騷滿腹，甚至退出實習。所以，教師在分配實習單位的過程中，一定要綜合多方面的因素，以免損害學生的積極性。在分配時，更要制定嚴格的實習制度，要求學生嚴格按照分配的實習計劃認真完成實習任務，遵守單位的規(guī)章制度，不得擅自離開實習單位，否則不予學分，以此來約束學生的行為，保證企業(yè)對實習學生工作安排順利完成。在實習過程中，教師要密切關注學生在企業(yè)的實習生活和工作情況，與學生以及所在的實習單位主管領導積極進行溝通，幫助學生把所學的理論知識運用到實習實踐活動中去，引導他們用營銷專業(yè)的角度分析問題和解決問題。
4強化社會實踐實習效果
1969年，PBL（Problem-BasedLearning，問題導向型學習）這一概念首次出現在加拿大麥克馬斯特大學，當時人們認為高等教育存在課程過度專業(yè)、學生缺乏自主學習精神、教學內容與實踐應用脫節(jié)、學生的人文素養(yǎng)不足等問題。為了把這些傳統(tǒng)教學的詬病一一去除，HowardBarrows提出了PBL教學理念。PBL是一種把學生置于復雜、真實的情景中，以學生為中心，以問題為基礎的教學理念。該方法最初應用于西方醫(yī)學教育課堂，因其教學效果顯著，目前已廣泛應用到多個教學領域。
[1]（二）PBL教學法的核心要素
在我國，傳統(tǒng)教學是指以教師為中心的填鴨式授課，這種教學方法強調教師的主體地位，有利于向學生傳授系統(tǒng)、連貫的知識，具有節(jié)約教學資源并且普遍適用等優(yōu)點，但是傳統(tǒng)教學法存在課堂知識過度理論化、教學效果缺少多元評量、學習與應用脫節(jié)等詬病。[2]與傳統(tǒng)教學法相比，PBL教學法以認知構建主義、實用主義、人本主義為理論基礎，其教學目標、實施程序、考評方式都與傳統(tǒng)教學法不同。PBL教學法的核心要素在于，第一，PBL強調構建真實“情境”和案例，教學內容全人化、整合化及趣味化；第二，PBL是以小組為形式展開的，合作精神始終貫穿其中，學生需要充分發(fā)揮合作精神。第三，PBL有助于學生提高對學科知識的交叉運用能力，在自學的基礎上學會解決實踐問題。這種對學科知識的交叉運用能力表現為學生通過自學與自我管理來塑造學生的認知技能和非認知技能。
（三）PBL教學法的實施過程
根據Barrows的模型，PBL教學法的實施過程主要分為三個階段。第一階段，基礎準備。由教師向學生介紹PBL教學法的具體目的和要求，選定PBL教學內容，設計教學方案并將班級分成5-8人一組，形成多個討論小組。第二階段，形成問題并展開研究。該階段分為四個步驟，第一，確定問題。教師結合教材大綱給出案例或復雜情景，并引導學生提出需要解決的問題；第二，小組依據提出的問題，充分發(fā)揮想象擬定所有可研究的內容；第三，小組各自討論并篩選出將要研究的內容；第四，小組成員課下收集資料、自學，通過查閱文獻、書籍等方式尋找最佳答案，總結答案。第三階段，匯報成果。經過一段時間的課后自學，每個小組選派1名代表作為總結發(fā)言者，小組之間對其他小組的答案進行課堂討論、各組互評，老師對學生的匯報進行評價、糾正，最后由學生自己總結學習成果與學習心得。[3]
二、PBL教學法在醫(yī)藥市場營銷學中的應用
醫(yī)藥市場營銷學是一門建立在藥物經濟學、管理學、消費者行為學等學科基礎之上的綜合性學科。然而目前我國多數高校的醫(yī)藥市場營銷學課程教育存在以下問題：一是學校普遍側重于理論學習，以“老師教，學生學”的傳統(tǒng)模式灌輸理論知識，而對學生的實踐能力培養(yǎng)沒有要求。二是多數學生的實踐教學時間短，并且校內的實踐平臺或學生實踐途徑比較少，導致市場營銷專業(yè)學生的專業(yè)性結合還不夠緊密，對營銷實踐活動缺乏正確的認知。因此，為了提升醫(yī)藥市場營銷學的教學質量，加強學生與醫(yī)藥銷售行業(yè)需求的契合度，筆者認為可以嘗試在課程中引入PBL教學，形成藥學知識與市場營銷知識相融合、理論與實踐并重的課程體系。筆者針對我校2013級70班，71班，72班，73班市場營銷專業(yè)的學生進行了教改實驗研究。
（一）研究對象及方案
研究對象為我校2013級70班，71班，72班，73班的市場營銷專業(yè)的本科生，共124人。研究時間為2015年3月初至7月中旬，共54課時。實驗過程中，教師隨機選取了71班（共31人，5個小組）作為對照組，另外三個班（70班、72班、73班，共93人，15個小組）為實驗組。對照組采用傳統(tǒng)教學法，授課教材為中國醫(yī)藥科技出版社的《醫(yī)藥市場營銷學》（第三版），而PBL組以“構建問題—自主學習—課堂討論—點評總結”為模式進行教學，理論知識主要由學生課下根據教材展開自學。
（二）PBL教學效果評估
經過一學期的PBL教改實驗后，采用主觀和客觀兩種方式針對教學效果進行考評?？陀^考評指標為期末考試成績，以百分制計，占總成績的50%。主觀考評指標為文獻檢索與學習能力、課堂表現、營銷實踐能力及其他，占總成績的50%。文獻檢索與學習能力以學生匯報時引用的文獻質量為考核指標，課堂表現以學生的發(fā)言次數，案例分析匯報的交流，學生互評分數為衡量指標。營銷實踐能力則主要通過考核學生參加的校內外實踐活動，按權重計分。最終將所有成績錄入SPSS19.0統(tǒng)計軟件。通過對PBL教學效果分析，我們發(fā)現兩組學生的成績在理論考試、課堂表現及其他方面無顯著性差異（＞0.05），而在文獻檢索能力、營銷實踐能力和總成績上存在顯著性差異（＜0.05）。即在理論知識的學習方面，PBL與傳統(tǒng)教學法未存在明顯差別，在文獻檢索與學習能力、實踐能力方面，PBL教學有效提高了學生的自學能力、思維能力、參與熱情等。
三、PBL教學法應用于我國醫(yī)藥市場營銷學的思考
鑒于我校PBL教學的實踐經驗，筆者認為將PBL教學法應用于醫(yī)藥市場營銷學應考慮以應用程度或應用時間為指標，采取不同的教學策略，即由傳統(tǒng)教學法逐步過渡到PBL教學法，使傳統(tǒng)教學法有效整合PBL教學法，吸收并加以優(yōu)化。[4]
（一）PBL應用于醫(yī)藥市場營銷學的初期設計
醫(yī)藥市場營銷是一門實踐性學科，但也強調基礎理論和方法的重要性。因此，在PBL教學應用初期，教師必須注重學科理論教育，即第一階段采用傳統(tǒng)教學授課，幫助學生建立營銷學的基本知識框架。在初期營銷學理論知識構建完成之后，可根據教學實踐需要及學生對理論的掌握情況實施第二階段的PBL教學，由教師提供課堂討論和營銷實踐模擬等。案例是PBL教學的核心內容，教師在設計PBL教學方案時應考慮多方面因素，選取具有一定代表性，與教材內容密切聯(lián)系的案例。除了小組分析案例之外，在PBL課堂中還可以施行“藥品營銷模擬”或建立“營銷模擬”專業(yè)實驗室和“營銷物流模擬”實驗室，在實驗室開設藥品推銷模擬、沙盤模擬和物流與供應鏈管理模擬等實驗，這些模擬課程的開設可以為學生提供將醫(yī)藥營銷管理知識轉化為實踐應用的機會。
（二）PBL應用于醫(yī)藥市場營銷學的中長期設計
PBL教學法認為，學習與社會真實情景是密切聯(lián)系的，通過給學生提供一個復雜的情景去實踐，可以使學生充分發(fā)散思維探索知識，并整合原有的理論知識和經驗將新知識同化，從而賦予新知識以某種深刻意義。因此，PBL的中長期應用可在廣泛開展小組交流、實驗模擬的基礎上，改革創(chuàng)新現有的學生實踐教學模式。第一，充分利用社會、企業(yè)的優(yōu)質教育資源，積極開展校企聯(lián)合培養(yǎng)機制。第二，在注重提高學生實踐能力的同時，探索建立以學生為主導的交流類實踐模式，以小組形式開展醫(yī)藥營銷的個人經驗分享與交流，并結合醫(yī)藥營銷類人才培養(yǎng)的專業(yè)特色展開相關知識領域的專題討論，搭建醫(yī)藥經管類專業(yè)化實踐平臺。
（三）實施PBL教學法應考慮的因素
PBL教學法雖然是以學生為中心，但教師對PBL教學的把握程度對教學效果起重要作用。不論是初期應用還是中長期應用，在開展PBL教學時，教師應考慮到以下三點。第一，主體定位是否明確。學生是PBL教學法的中心，但不能把“自主學習”簡單理解為“自修”，把“以學生為中心”放縱為“完全由學生自由學習”。同時，教師應注意角色轉變，輔導學生自主學習而非進行傳統(tǒng)灌輸式授課。第二，教學內容設計是否合理。PBL注重實踐教學，教學方案的設定應契合PBL教學條件，如教學內容以案例為主，小組成員人數不能太多，PBL課時設定需建立在理論基礎之上等。第三，教學環(huán)境是否匹配。PBL教學法需要投入一定的教學支持資源，因PBL教學對師資數量的需求大，學校需引進或培養(yǎng)高層次、有經驗的教師實施PBL教學。
總之，PBL不僅作為一種新的高等教育教學模式，更應該是一種多元化的教育理念。如果單純的把PBL當作一種教學流程，那么所做到的只是皮毛功夫。因此各類院校在引入PBL教學法時，應充分考慮各學科內容和教學目標，酌情制訂教學方案與方法，針對不同的教學階段以及學生的適應程度選擇PBL教學，使得PBL教學與傳統(tǒng)教學相得益彰，達到理想的教學效果。
作者:常峰 路云 單位:中國藥科大學國際醫(yī)藥商學院
［參考文獻］
［1］張士磊.PBL教學法在藥學教學中的應用研究［J］.課程教育研究，2015（1）：220-221.
教育領域的整合是相對于分化而言的，是指將教學系統(tǒng)中的相關要素與成分有機聯(lián)系在一起的過程。而信息技術是以計算機為核心的，主要涉及多媒體計算機與網絡等，將信息技術與課程教學整合起來，就是在先進教育理念的指導下，借助于信息技術更好地促進學生的自主學習，為師生提供一個豐富的教學環(huán)境，更有利于營造師生情感激勵的氛圍，實現教學要素與環(huán)節(jié)的相互融合，從而達到培養(yǎng)學生創(chuàng)新與實踐能力的目的。本文主要探討將市場營銷課程與信息技術進行整合的教學模式，以進一步推動市場營銷實踐的開展。
一、市場營銷的學科特點
市場營銷學與其他學科相比，有其自身的學科特點。對課程進行整合教學首先要認清該課程的特點，在此基礎上才能更好地將信息技術融合到課程教學中。
1.市場營銷課程是一門軟科學課程
市場營銷的主要內容是研究人類社會經濟活動發(fā)展的規(guī)律，具有較強的抽象性與理論性。
2.市場營銷課程的真正掌握需要學生具備一定的應變與創(chuàng)新能力
市場營銷課程需要學生通過理解力對相關知識點進行消化吸收，但不能像其他學科一樣可以通過實驗模擬進行直觀感受，它只能通過信息技術采集到的案例信息進行分析才能領悟要點。另外，市場營銷課程與其他管理類課程之間是相互交叉滲透的，呈現出了較強的綜合性。
二、市場營銷課程與信息技術整合教學的現狀
信息化是當今社會發(fā)展的大趨勢，以計算機為核心的信息技術應用于教育教學，可以從教學內容、教學形式、教學方法等各個方面帶來根本性的轉變。近幾年，我國不少學校已經嘗試將信息技術與課程教學相整合，但在整合的過程中出現了一些問題與不足，現討論如下。
1.教師對于課程整合教學的認識較膚淺
（1）相當一部分教師對于市場營銷課程與信息技術的整合教學只是簡單地理解為：在教學過程中使用計算機就可以了，只是為了信息技術而信息技術。甚至有些教師硬是將市場營銷課程中的一些圖片與文字加入幻燈片中，結果卻不盡如人意，反而分散了學生上課的注意力。
（2）有些學校對于市場營銷課程教學也構建了在線學習平臺，卻只注重指導學生如何去上網、打字，而忽視了學生對營銷管理信息的分析、加工與綜合運用的能力培養(yǎng)。
2.課程整合過分注重網絡資源與素材資源
網絡技術為課程整合提供了諸多便利，但不能完全替代現實情景中的教學。有些教師在進行市場營銷課程與信息技術整合教學過程中，過分注重網頁資源，只是將大量素材羅列給學生，根本沒有體現層次化、系統(tǒng)化與針對性，這樣勢必給學生帶來負面影響。因為網絡資源與素材資源中多少會有一些垃圾信息或者無用信息，如果教師不進行規(guī)范化的引導與過濾工作，不僅會影響學生的學習興趣，而且會讓學生受到網絡不良信息的影響。
三、市場營銷課程與信息技術的有效整合教學
1.設計思路
（1）在市場營銷課程的教學過程中，教師應注重多樣化的教學組織模式，比如：單個學生的自主學習、小組協(xié)同學習、集體學習等。且一定要處理好課堂學習、課后作業(yè)、課程實踐以及課程考核之間的關系，可考慮模塊制與導學制相結合，以加強教學改革力度。
（2）根據學校的多媒體硬件條件，借助于校園網實現網上Bulletin Board System（BBS）答疑、在線學習平臺等，讓學生更加便利、更加有效地進行自主學習。另外，對于市場營銷課程的教學內容，教師可以在課堂上穿插一些國內外成功的營銷案例，增加本課程前沿知識與現實相關知識的講授，從而拓寬學生的視野，提高學生使用營銷理論解決實際問題的能力。
2.整合對策
（1）教師在整合教學時一定要認清市場營銷課程的特點，可以將一些營銷案例借助于多媒體設備進行完整的演示，從市場調研、產品策略、價格定位、營銷渠道、促銷對策等方面進行展示，讓學生對市場營銷這門課程有更全面的認識和了解。
（2）市場營銷課程是實用性較強的課程。單純的課堂教學難以讓學生領悟到市場營銷管理的真諦。教師可以借助于DV拍攝實際的商場環(huán)境、商品布局、營銷人員態(tài)度、顧客心理調查等場景，置學生于現實情景中，再通過分組討論等形式加強營銷知識與實踐知識的結合。
此外，還需正確定位教師與信息技術之間的關系、加強教師對于市場營銷課程整合教學的技能培訓，根據學生的適應性不斷調整信息技術的使用狀況，不斷優(yōu)化教學過程，提高教學效果。
參考文獻：
中圖分類號：G620 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）02-0069-01
《英語課程標準》指出現代外語教育注重語言學習的過程，強調在語境中接觸、體驗和理解真實的語言，最終能得體地運用語言與他人進行交流。中國人學英語沒有真實的語言環(huán)境，那么，為了避免就詞學詞，以技能訓練為標準確定作業(yè)設計的內容范疇就顯得更為科學。我校小學英語組通過《信息環(huán)境下小學英語高效作業(yè)的設計研究》一課題，就作業(yè)內容的設計做了一些新嘗試，大大提高了英語學習的效率。
一、依托資源，聽地道
在英語學習乃至人類交往活動中，聽是最基本的形式。小學生的聽音訓練一定要堅持長久，讓聽力訓練日?；蜕罨?。信息媒介的發(fā)展和網絡資源的豐富，為學生聽的訓練提供了內容和途徑的支撐。
學生可以通過網絡搜集、篩選等途徑選擇標準的語料，可以是朗讀、可以是新聞、還可以是歌曲或電影。然后，將這些內容存儲到手機、U盤等存儲介質，隨時隨地進行聽力訓練。既彌補了教師發(fā)音問題引發(fā)的不足，又讓聽的訓練融解在日程生活中，溫潤但深刻。
二、利用技術，說標準
足量輸入、適量輸出是英語學習的重要原則。而每節(jié)課，不可能所有學生都有表達的機會，教師也沒有辦法做到一一指導。那么，怎樣在有限的時間，讓每個學生都有說的展示，利用信息技術就可以解決這個問題。說的標準，要基于聽的地道。可以讓學生先聽地道的磁帶，然后模仿自錄朗讀作品或對話作品，將作品上傳老師，就能實現一對一的指導。學生也能在原聲與模音的對比中查找不足，更快地成長起來。在實際教學中，我們也發(fā)現學生口語表達失誤常在，原因并不是學生不會，而是課堂環(huán)境的不安全因素影響。因此，學生自己錄制音頻材料時有獨立的空間，有充分的時間，環(huán)境的安全就更能體現學生的真實水平。同時，給電影片段配音等內容，更具有趣味性，刺激學生說的欲望。
三、打通渠道，讀豐富
僅僅局限書本上的閱讀，對于小學中高年級的同學來說語言的輸入量太少了，也太單一了。為了彌補這一缺陷，要讓學生課后多閱讀。但適合小學生的英語閱讀材料即使書店也微乎其微了。很多閱讀資源，尤其是聲像并茂的閱讀素材都來源于網絡。學生可以上網直接搜索想要看的英語小故事，如《格林童話故事劇》等。有的小故事還配有音頻和視頻，這樣既形象又生動，很吸引學生。如果遇到不認識的單詞或句子還可以直接上網搜尋。充分利用網絡資源的閱讀，讓讀的內容更豐富，也讓讀逐漸變成學生的自覺行為。
四、基于優(yōu)勢，寫真實
英語寫作作為一項作業(yè)后，成為學生尤其是中差生的大難題。學生無話可寫的問題尤為突出，教師指導也顯得愛莫能助。但信息環(huán)境的優(yōu)勢給英語寫作提供了平臺。1.教師可以呈現一些形象的畫面，讓學生觀其形，聞其聲，然后有感而寫。2.布置前置作業(yè)，讓學生設計話題思維導圖，通過網絡資源豐富內容，獲取所需，為行文找到話題。3.通過班級QQ群或校園網絡平臺，把學生作文作品上傳交流，激勵學生寫好的同時，讓學生在分享與交流中得到提高。4.教師還可以指導學生結交國際筆友，通過互發(fā)電子郵件或進行QQ聊天，讓學生在真實的交流中不知不覺地提高自己的寫作水平。只有基于真實的寫，才能寫的真實。
五、創(chuàng)造環(huán)境，用得體
新《英語課程標準》在語言運用上，特別突出了“得體”一詞，
這就更強調了學生語言習得環(huán)境的真實化。那么，給學生提供生活化 任務就極為必要。布置采訪的作業(yè)、編演錄制情境短劇的作業(yè)、寫劇本的作業(yè)等等，都是基于真實情境下的生活任務。這樣的任務設計不僅僅需要的是學生英語語言的量，還需要的是英美文化的認知，更需要的是生活的情懷。在生活情境中的語言運用才是綜合能力培養(yǎng)的重要途徑。
參考文獻
