網絡電話論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網絡電話論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

當前人們在選擇酒店上更加注重酒店的主題特色，然而，多數酒店的產品雷同只是充當了產品的單向提供者。在實際的推銷過程中，盲目地從自身產品的特性出發，而忽視了消費者的實際心里感受與需求，從而給客戶帶來了不好的客戶體驗，使客戶再次選擇的可能性降低，直接影響了酒店自身的經營收益。

(二)低價盲目競爭，擾亂市場秩序

削價競爭成為一些酒店存活的手段，通過單純的降價讓利來獲得客戶的認可。在初期會得到一些顧客的青睞，但經過一段時間的市場檢驗，低價競爭的模式不僅影響自身酒店的品牌與知名度，而且影響了行業之間的良性競爭。一定程度上容易使顧客產生誤區，認為越便宜越有問題，從而喪失了自身酒店的忠實客戶。在現代多樣化的市場經濟下，價格已不再是影響產品暢銷度的主要因素。

(三)營銷手段單一，網絡利用不夠

當前酒店的營銷手段仍停留在傳統的幾大銷售手段：廣告宣傳、公共關系、人員促銷、營業推廣、直郵銷售。然而，在新形勢下網絡也日益深入人們生活中的各方各面，因此，加強酒店網絡營銷是目前服務行業制勝的關鍵性措施。

二、探析酒店營銷中問題產生的原因分析

(一)行業的網絡化與信息化程度不高

在新形勢下，各種形式的競爭歸根結底可以看作是信息化與網絡化的競爭，信息與網絡已經成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們日常交流中必不可少的數據與工具。然而，在這一背景下，我國的一些酒店的營銷與管理模式仍舊停留在簽協議、走團隊或簡單的推銷等傳統營銷手段上。這樣直接導致自身的信息化與網絡化程度地，不能及時掌握市場的變化需求，從而滯后了自身調節適應新形勢的步伐，致使自身的競爭力不足。

(二)營銷理念與管理手段的落后

目前，我國大多數酒店的經營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務人員的培養，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規模上，不根據實際情況來開展酒店業務，多數超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設，重視物質性感受，忽視軟件的設備建設，整體拉低了酒店的水平。

三、改進現代酒店營銷模式的措施分析

(一)加強酒店的人員培養與酒店文化建設

首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經驗，要定期組織管理者學習的機會，把先進的管理經驗運用到酒店管理當中。其次，注重對酒店服務人員的崗前培養，適當提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業人員需要經過專門的禮儀培訓方可上崗。最后，酒店的軟實力建設要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗與感受

管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環境刺激其消費。服務人員要做到貼心服務，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預留愛好的房間等，注重一些細枝末節的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。

(三)加大網絡化與信息化的宣傳力度

組建酒店自身的網站，要注意加強網站瀏覽、搜索引擎、旅行預訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養酒店員工對網絡營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務部，專人負責網絡營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。

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(二)營銷理念與管理手段的落后目前，我國大多數酒店的經營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務人員的培養，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規模上，不根據實際情況來開展酒店業務，多數超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設，重視物質性感受，忽視軟件的設備建設，整體拉低了酒店的水平。

二、改進現代酒店營銷模式的措施分析

(一)加強酒店的人員培養與酒店文化建設首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經驗，要定期組織管理者學習的機會，把先進的管理經驗運用到酒店管理當中。其次，注重對酒店服務人員的崗前培養，適當提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業人員需要經過專門的禮儀培訓方可上崗。最后，酒店的軟實力建設要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗與感受管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環境刺激其消費。服務人員要做到貼心服務，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預留愛好的房間等，注重一些細枝末節的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。

(三)加大網絡化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網站，要注意加強網站瀏覽、搜索引擎、旅行預訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養酒店員工對網絡營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務部，專人負責網絡營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。

篇（3）

從20世紀90年代我國的第一款網絡游戲“泥巴”(MUD)到如今上千款網絡游戲的運作，在短短的十多年時間里，網絡游戲已經成長為一種新銳的、獨特的文化勢力與傳媒現象，而造成這一結果的重要原因就是中國經典文本的網游化。文學藝術是溝通文化產業不同領域的橋梁，而就經典文本網絡游戲在數學技術上體現的文學與藝術的融合。相對于文學電視電影改編是另一種獨特的文化樣態，這種文化樣態，有著歷史與傳統、社會與人文、藝術與審美的多重結合。

一、作為大眾文化的一種

那么，網絡游戲究竟是一種怎樣的文化呢?對于文化，傳統的文化觀認為。它是指“智慧、精神和美學的一個總的發展過程”。根據這種“理想的”定義理解，“文化是人類完善的一種狀態或過程”。當下人們通常對這類在人類歷史進程中沉淀下來的文化精華和記憶，視為是“嚴肅文化”、“高雅文化”或者“精英文化”。而英國著名文化學者雷蒙?威廉斯說：“(文化)是某種特定的生活方式，無論它是一個民族的，還是一個時期的，或者是一個群體的。”在此，他把“文化”與“生活方式”畫上了等號，從這一理解出發，文化分析也就成了是闡明一種特殊生活方式、一種特殊文化隱含或呈現的意義或價值。網絡游戲，作為新媒介技術所帶來的新的生活方式，從整體上來說并不能給我們提供任何意義上的“完美”或“永恒”，它只是這個日益繁榮的網絡時代流行的一種文化現象，是我們在日常生活中尋找快樂的生活策略。

理清文化的范疇，目的在于通過這種理解更好地對其進行相應的文化分析與實踐，而事實上，今天對一種文化的性質進行適當的介定已相當困難，當購物中心、酒吧、夜總會響起貝多芬的交響樂時，當于丹把“論語”搬上電視熒屏時，當威廉?莎士比亞的戲劇在普通劇院的舞臺上演時，當今我們已不能十分明確地區別高雅文化與通俗文化、精英文化與大眾文化的界限。因此，如果一定要對網絡游戲作一文化的歸類與界定，在避免意識形態與道德論斷的基礎上，我們可以將它視為是一種新媒介的、普遍的大眾性文化，是利用網絡創作與操作互動而發展起來的主要流行于青少年上網人群中的“大眾文化”。

雷蒙?威廉斯在1976年出版的《關鍵詞》巾認為大眾文化有四個主要的特征：首先是“許多人都喜歡的文化”，其次是“難登大雅之堂的文化”，再次是“有意迎合大眾口味的文化”。最后是“實際上它是大眾自己創作的文化”。從這個層面理解，大眾文化是一個復雜的文化復合體，它直接產生于大眾的日常生活實踐和文化環境，并廣泛地攝取其他文化領域的文化元素而由大眾參與創造的文化。當代中同學者王一川也在比較綜合的基礎上給大眾文化下了一個簡要的操作性定義：“大眾文化是以大眾傳播媒介(機械媒介和電子媒介)為手段，按商品市場規律去運作的。旨在使大量普通市民獲得感性愉悅的日常文化形態。”

同時，網絡游戲作為利用網絡媒介進行快樂和休閑的日常娛樂活動，這種網絡時代的大眾流行文化現象，無論從游戲的生產者或是欣賞操作者來看。都與其他當下的流行文化一樣，其中的精英、經典、大眾、粗俗元素兼容并蓄、并行不悖。這種融匯和拼貼，使大眾文化的普適性和流行性得到增強，也正是因為這一普適性，也使它在文化市場與商業經濟中暢通無阻。但事實是。“大眾文化”并非只是粗野簡俗，“精英文化”也未必就是高雅精致。眾所周知，中國第一部詩歌總集《詩經》的“風”原是民謠俚曲，卻成了后世的風雅之師；而曾一時受人推崇的宮廷詩歌、八股文章卻成為歷史文化的過客。

因此。網絡游戲結合消費大眾的需求而呈現出來的獨特文化表現形式，不斷地模糊著傳統藝術的分類與雅俗文化的界限，挑戰著現代性文化中的文學藝術觀念，表現出其作為新媒介文化獨特的文本敘述風格。

二、游戲的網絡敘事

任何一種文化藝術的表現形式都與其載體有著密不可分的關系，猶如文字之于紙張，影視文化之于熒屏。

傳統的文本敘事嚴格地區分作者(創作者)、文本和讀者(接受者)三者間的關系，其中作者提供完整的敘事文本――報刊書籍、廣播、電影電視，而讀者、聽眾和觀眾則被看做是信息的被動接受者。直到網絡的興起，在一定程度上實現了媒介受眾從單純被動的接受者轉變為文本敘事過程中的積極參與者，在此，網絡游戲制作者只提供了文本敘事的可能性，敘事文本需要在玩家參與的過程中去完成，因而玩家在某種意義上也就成了作品的“創作者”。這種敘事方式顛覆了傳統的媒介敘事，是一種互動的超文本敘事方式。

網絡游戲里講述的故事一開始就要求游戲者積極地參與，共同完成故事的開始、發展、、結尾。這種參與不僅要求心智的參與，也要求身體的參與。因為它與其他敘事的最大區別在于：這是一種交互敘事。游戲制作者與游戲者共同進行了敘事行為，而且這是一種地道的個人敘事，不同的游戲者講述的故事版本是不同的――這并不是我們經常說的“有一千個讀者就有一千個哈姆雷特”。

在這個示意圖中(表1)，圓圈代表一些場景，表示如果游戲者到達這個場景時，將會有一件事情發生，這些是由游戲制作者設定的；箭頭代表玩家的游戲過程，他必須由一個場景進入另一個場景，完成某一行為之后進入另一個場景。我們可以簡單地認定，圓圈表示游戲設計者，箭頭表示游戲者，網絡游戲的敘事就在這種互動過程中依次展開。

這種互動敘事的技術基礎是由游戲引擎控制的，它決定了對游戲目標、游戲規則、角色以及角色任務的控制。然后通過電腦的輸入系統、虛擬模型和輸出系統展開游戲――游戲敘事由此開始。這種由玩家通過鍵盤和鼠標與所扮演角色展開的互動，帶來的是許多在傳統單向灌輸式文化中所不能感受到的，包括高度的權力欲、暴力欲等一些在現實中無法實現的欲望。

在網絡游戲敘事中，當玩家沿著加粗的線索進行游戲時，游戲會將故事限定在一定的范圍內，有的會對不同路徑給予不同的回報和獎勵，或是設定不同的難度來限定游戲的故事鏈，這為游戲的敘事提供了多樣性。在這個多樣性的任務流程中，游戲者在一個人物失敗后。不一定會導致游戲的立即結束，而是有可能被導向另一個游戲分支，遭遇不同的戰場形勢和情節發展。

另一方面，當游戲者選中地圖上的某一路徑或場景中的某一線索時，其他路徑和線索便不在場，對它們的探尋就相應地延緩了下來。這樣，游戲的地圖結構就成為無限開放的并且是物理上存在的“意指鏈”，從而創造新的文本空間，并在這文本空間上又創造游戲的無限空間，玩家就有

可能會以令人驚訝的癡迷態度去重復玩某一個游戲。如在《三國策OLINE》中玩家進入游戲后，將與另七個玩家選擇在一個地圖上進行隨機的君主，隨機安排的城鎮，隨機出現的將領，使玩家的每一次作戰的呈現都完全不同，這讓玩家在同一張地圖上重復無數次的游戲而不會感到厭煩。

網絡游戲中，游戲者之間的聯系既包括游戲者為展開游戲而進行的信息活動，也包括游戲者之間的其他信息活動，如進行商業交易、情感交流等。因此，這種獨特的敘事方式在提供語義網絡、提供多重的信息體驗的同時，也提供了對“主客兩分”的質疑和對以作者為中心的傳統審美的批判。

三、走近經典文本的網絡游戲

中國文化，自古有道器之分。而作為“器”的網絡游戲是如何擔當承接中國傳統文化，特別是經典文本文化的平臺?據統計，2005年在由國家新聞出版總署倡導的旨在促進民族原創網絡游戲的“中國民族網絡游戲出版工程”中，有41種網絡游戲人選，其中以中國歷史、神話和小說為題材的就占了28種，為68.3％(見表2)。這些文化題材的游戲或取材于中國歷史。或取材于古代神話傳說、中國古典小說和經典武俠小說，其中涉及小說文本的就有《三國演義》、《西游記》、《水滸》、《山海經》、《搜神記》、《太平廣紀》和《碧海情天》等。

什么是經典文本?“經典”一詞，《現代漢語詞典》釋為“傳統的權威性作品”，《辭海》釋為“一定時代、一定的階級認為最重要的、有指導作用的著作”。就本文而言，“經典文本”涉及以下三方面的含義：“一指在某種文化中具有根本性或權威性的著作(scripture)；二指文學藝術方面具有權威性的典范作品(classic)；三指上述兩義中內含的確認經典的標準或原則(canon)。”由此可見，經典文本不僅是指以文字或其他符號存在形式上的文本，同時也代表著傳統與權威的文化價值規范與力量，是一個民族、國家其生命的依托、精神的支撐和創新的源泉。

經典的文本游戲受到當下網絡游戲創作者和廣大受眾的青睞和追捧，也是由于其作為大眾文化和文化產品的特點所決定的。“文化作為一種經濟資源的可能性。文化產品的商品屬性、文化生產的商業運作等，都在人們的重新認識中得到發掘與拓展”。于是。為追求文化產品最大效益化，追求受眾的“大眾化”，就成了當代文化、文學在文學市場化中的必然趨勢與選擇。中國經典文學文本的傳統文化與藝術元素，為網絡游戲的發展帶來了前所未有的繁榮。短短幾年時間，網絡游戲制作從起先的模仿日韓到立足本土，文化產品創作的策略快速的轉變，這都緣于經典文本存在以下幾方面的元素：

首先，經典文本歷久彌新，內容包羅萬象，給人以充分的想象空間。在互動媒體進入日常生活的今天(如卡拉OK、Flas制作、博客論壇等)。作為其中的網絡游戲文化最根本的核心也離不開“互動”，這種互動參與感讓深深留戀于經典文本的人們審美理想得到了一定程度的實現。試想，當你在三國亂世間引領無數的英雄躍馬于黃河激流。或在武俠的世界里與嬌女紅顏共同演繹一段感天動地的愛情故事時，你是否有一種久違的滿足和感同身受的呢?消費時代人們對個人日常生活審美呈現的潛意識需要，和對欲望、夢想、幻覺的消費在此得到了釋放。

其次，經典文本中蘊含的精神品質，深入人心，已成為整個民族的精神內核。經典文本中所體現的“釋”、“儒”、“道”精神，和其中的仁義情懷、武俠文化等均來自于厚重的民族文化沉淀，是幾千年民族精神傳承的最終呈現。應該說，當代社會文化價值觀體系的建立無法脫離于經典文本中的精神內涵而自行存在。網絡游戲對傳統文化及其價值觀的選擇。在泛道德化的今天。得到了人們內心某種共有同情感的認可。傳統的文學研究認為，經典是人類普遍而超越(非功利)的審美價值與道德價值的體現，具有超越歷史、地域以及民族等特殊因素的普遍性與永恒性。這種恒久文化價值取向不能被當下所解構，在市場化的今天它仍深深地蘊藏于一個民族的內心。于是，網絡游戲人物與故事在游戲者的精神深處便有了真實的存身之處。

再次，經典文本是文學精英(大師)與民間讀者共同努力的結果。世遷，在經典文本不斷地超越時代困圃的過程中，它雜糅了復雜的歷史信息和歷經了無數闡釋范式后，已不再只是單純從屬于創作者個體化的東西了，這種文化存在在時間和空間中經歷著自然選擇與升值(或貶值)的過程。經典文本是精英文化元素和俗文化元素所共同作用的結果呈現，它使兩種帶有明顯階層的文化劃分主張得到了適當的融合。如羅貫中創作的《三國演義》小說，其筆下的人物塑造、故事情節就借用了很多民間傳說――“借東風”、“草船借箭”、“關公顯圣”、“曹操七十二疑冢”等，而這些素材在歷史傳記《三國志》中都是沒有的。也正因為網絡游戲文化中包含著經典文本中“精”與“俗”的文化元素。人們往往能從其中更真切地領悟歷史的述說、尋找到其對應的力量與智慧、體會著對既往生命擁有裁判權的那份愉悅。

最后，經典也意味著重復的合理性。經典文本是經過時間和空間的考驗最終得以留存的文化精髓，在歷經歲月之后它仍然保存了其獨特的穩定性。經典文本克服了時間，在時間中持存。保持著跨越時代的相對同一。同時，網絡游戲作為文化產品，需要不斷地尋找其創作的新意與方向，而立足于經典文本能使網絡游戲題材在不斷重復的過程中，一方面走出了因作品原創構思的難度所帶來的困境，另一方面也避免了因其行為的單一性而陷入的無意義狀態。

四、為何偏偏是“三國”?

在中國古代歷史上，“三國”是一個波瀾壯闊的傳奇時代，群雄并舉，三足鼎立，一直以來讓后人為之感懷神往――奔放的義氣豪情、凄婉的愛恨忠叛、綿延的征戰殺戮、不斷的合縱連橫。其中，武功與策略的碰撞交融，民族和疆土的分合變遷。跌宕起伏的三國歷史構成了上下五千年中華文明史上的一道亮麗風景線。于是，作為媒介文化的網絡游戲，自然不會忽略這個極好的素材。如今開發的“三國”主題網絡游戲多取材于中國文學名著《三國演義》，通過借助名著的資源，為網絡游戲作品找到了一個“文化尋租”地。《三國演義》是家喻戶曉的經典作品。具有深層次的本土文化根基。因此，有關經典的故事與人物已經成為盡人皆知的常識性東西。也就是說，“三國”中的人物、故事情節已經流傳了幾百年。一般人對他們的理解已經固化；這些經典中的故事和人物成了人們意識之中的“刻板成見”，在日常生活中，它們通常成了我們進行相互交流的文化背景而存在，扮演著人們的“前理解”結構角色。這種“前理解”已經成了一種文化本身的意識形態：桃園結義體現著仁義、溫酒斬華雄展現的是英勇、呂布殺丁原是叛逆、貂蟬是美人計的化身、《出師表》表現

的是鞠躬盡瘁……三國故事中的人物形象和故事的教育意義都已經固化成了一種民族文化共同的意識形態。

從游戲設計的特質來看，“三國”的歷史特點至少符合游戲設計的三個主要要素。一是混亂的世界，更易突出英雄般的主角。與憑空捏造的混亂世道來說，歷史真實的亂世具有更強的說服力和可信度。二是歷史文學范本提供了良好的人物原始模型。這些人物可以提供給游戲創作最直接的素材，以這些人物事跡來作為游戲的賣點。會比單獨創作的事件更加吸引人。三是這一時期的時間承前性極強。與上古神話的連接可以給游戲很大拓展空間。針對網絡游戲，這一歷史時期還多了一個更大的優勢，那就是眾多的經典戰役和人物可以不斷地在游戲中更新推出，這讓游戲的更新設計變得更加的簡單和直接。

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概述

數字電視地面廣播系統作為一種無線覆蓋傳輸平臺，可以完成多種業務，目前可以開展的業務范圍有：

車載移動接收，如公交車、個人用轎車等，收視人群眾多，廣告收益大；

移動接收，如便攜式接收，便攜式電視機，筆記本電腦等，未來還可以升級到手機電視；

家庭定點接收，每個家庭可以收看到多套數字電視節目；

公眾場合分眾定點接收，如賓館、車站、醫院、旅游點等。

系統建設完成后，可以開展的增值業務有：

可以同時轉播多套立體聲廣播；

可以通過該平臺發送數據等移動多媒體服務，如ipdc（ip-datacast）廣義數據廣播系統，該ipdc系統能提供多樣化的商業業務：即時新聞與股市、交通/旅游數據、多媒體傳輸、交互式網頁/主題式內容搜索/影院電影數據與預告片、電子股票、電子商務、交互式廣告等。

總之，該系統不僅是一個電視廣播系統，同時還是一個多媒體廣播系統，在這個系統平臺上，未來可以逐步發展很多增值業務。隨著數字電視技術的飛速發展，該系統還可以升級為帶回傳的雙向傳輸系統，業務范圍將不斷拓展。

根據國家有關部門規劃，1/4的電視臺（覆蓋全國主要城市）將發射和傳輸數字電視信號；用數字電視轉播北京奧運會；2010年計劃全面實現數字電視廣播；2015年停止模擬廣播電視的播出。

但是在全國很多省市的系統的建設及試驗中，普遍存在下列問題：

注重單臺發射機的性能，忽略系統整體的性能，不利于系統擴展；

對模擬電視了解比較多，而對數字電視的“網絡”性能了解少，所以沒有進行網絡規劃；

對系統的使用要求沒有明確的認識，對移動覆蓋和固定覆蓋的差別認識不夠；

對未來數字電視取代模擬電視沒有足夠的認識，所以系統建設多為短期行為。

鑒于上述問題，本文在大量實踐經驗的基礎上，提出一些建議方案，以供參考。

網絡規劃

未來的數字電視是一個“網絡”，而不是單個“發射臺站”，如單頻網（sfn）、多頻網（mfn），強調網絡概念，所以設計思想產生了革命性變化。

未來的數字電視至少是以省、市為一個獨立的網絡，由多個發射臺站組成，播出相同的節目。與原來模擬電視發射系統相比，系統化設計變得尤為重要，所以在建設初期必須考慮網絡規劃！

1系統結構

數字電視地面廣播系統是一個“網絡化”工程，系統平臺由3個網絡組成，即數字電視單頻網、節目分配傳輸網和遠程監控管理網，無線覆蓋網由多個發射臺站（基站）、單頻網前端、演播室（包括編碼復用）等組成，以完成廣播覆蓋功能，是系統的核心部分；遠程監控管理網絡是系統的重要組成部分，完成系統管理功能；

節目分配及數據傳輸網絡是上述兩個網絡的紐帶，完成節目分配和監控回傳等功能。

以前的模擬電視系統，主要考慮單臺站覆蓋，站點相對較少，所以對遠程監控和節目分配網絡要求較少，隨著網絡的擴大，對于數字電視系統，站點管理變的越來越重要，節目分配要求的帶寬越來越大，所以在系統建設初期，必須考慮三個網絡的規劃。

2.系統組成

系統一般由以下5個子系統組成，

編碼復用子系統，包括ca子系統等；單頻網前端同步子系統（對多本文來自，轉載請保留此標記。頻網系統不需要）；發射臺站子系統，由多個臺站組成，包括天饋、發射、供電、機房環境等；監控系統，包括監控中心和發射臺站本地監控系統、收費系統等；節目分配傳輸系統，由地面傳輸網絡和接口轉換設備等組成。

a.網絡的項目需求

首先要明確覆蓋范圍，及在覆蓋區域內有多少可利用的站點資源等，便于系統統一規劃；

其次，要明確移動和固定接收的系統覆蓋要求，移動接收比固定接收要求高很多，移動能夠兼顧固定，但固定不一定能兼顧移動。其中室內便攜接收要求的最低空間場強最高，車載移動接收次之，固定室外接收最低，差別可達20db以上。明確了系統的最終覆蓋要求，便于選定合適的系統方案；

第三，數字電視的覆蓋范圍不但與天線的相對高度和臺站的erp有關，而且與傳輸的有效碼率（節目數量）有關，如qpsk、16qam、64qam等，采用的碼率越高覆蓋范圍越小，所以在選用系統參數時要折中考慮站點的發射功率等因素；

第四，如果是單頻網，還必須考慮站點最大距離、移動速度等因素，綜合考慮建站密度。

b.系統建設中的具體問題

在系統建設中，首先必須進行網絡規劃，然后進行系統設計、覆蓋設計、系統集成等，在系統安裝開通后，還需要進行覆蓋效果自動測試、評估，最后對系統進行優化。由于各地的地理條件、可用的站點資源、覆蓋要求各不相同，所以在網絡建設中必須根據當地條件單獨進行設計。

覆蓋設計包括站點的布局設計、系統參數選擇、功率等級計算等。目前計算采用的參考標準主要是：

采用的數字電視地面標準（系統參數對c/n的要求）；

tr101190標準（覆蓋最低場強要求，分移動、固定、便攜等）；

okumura-hata數學模型（考慮地形起伏后的覆蓋模型）；

ts101191（sfn標準或相關標準，規定了站點密度）；

根據sfn要求，確定站點布局；根據站點條件，通過計算確定每個站點的erp值；根據覆蓋范圍要求，確定天線場型及功率等級；綜合考慮各種因素，平衡各個站點的覆蓋區域與覆蓋場強；

數字電視要考慮網絡化設計，所以站點的標準化設計非常重要。標準設計內容包括：天饋系統的共用設計，天線的下傾設計等；發射系統的標準設計，避免erp差別太大的情況；遠程監控系統的標準設計，要與站點設計獨立，便于擴展。

隨著系統的擴展，上述標準設計變的尤為重要。

c系統評估與優化

系統安裝調試完成后，需要對覆蓋范圍進行測試，以評估覆蓋效果，同時系統測試可以為下一步系統優化提供依據；

系統測試主要包括：移動覆蓋測試和固定場強分布測試（特殊情況下使用）；測試采用自動測試系統測試。

測試完成后，可以與原設計進行比較，同時通過系統分析，找出覆蓋偏差的原因，通過調整天線場型和系統參數，使系統盡可能優化。

3單頻網

a.數字電視單頻網的特點

數字電視單頻網就是由多個發射臺發射組成的數字電視覆蓋網絡，所有發射臺采用同一個頻率在同一時間發送同一個節目。

數字電視單頻網的主要優點是：

節省頻率資源，整個系統只需要一個頻率；

小功率多布點，覆蓋范圍大；

用戶在網絡覆蓋范圍內移動接收中不需要更換頻道。

數字電視單頻網的主要缺點是：

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二、網絡教學系統在實驗課上的具體運用

1、共享課件資源

在會計實驗課中，對操作步驟的理解記憶特別重要，學生若是能及時準確記住相關操作步驟當然是最好，但是有很多學生不能及時吸收記憶所學知識，這就造成他們在實驗操作中會遇到很多困難。如果此時有課件作為參考，就會大大提高學生實驗效果，也便于學生再次加深對知識的理解記憶。但是在傳統的教學模式下，老師的課件只是在理論課時通過投影儀播放，讓學生實時觀看，或者讓學生自備U盤拷貝下來。如果老師只是實時放映課件，學生若不能在老師授課時快速記錄內容，在實驗課時就無法參考，如果老師讓學生自行下載，要是學生不了解下載方式或者沒有下載意愿，放在服務器上的課就不能很好的發揮作用，因而如何發揮課件的作用就成了一個需要研究的問題。我們運用的這個新的網絡教學軟件新增了“文件發放”功能，老師可以把自己電腦上任意的指定文件發給所有學生的電腦的某一目錄下。這樣就能實現課件資源的共享，學生如果在實驗操作中遇到困難或一時忘記操作步驟等問題，可以及時查看課件，自主地對老師所講的內容回顧、理解、記憶。這不僅促進了學生自主學習意識的增強，提高會計電算化實驗課的效率，而且為老師省下了很多解惑時間，讓老師可以自由及時地對學生在實驗中遇到的其他問題進行指導，進一步提高實驗課的課堂效率。

2、充分利用廣播教學的優勢

傳統的授課方式中，往往是教師運用投影儀對知識進行講解，由于理論知識的學習較為枯燥，學生可能會有注意力不集中、走神現象的出現，這就降低了課堂效率。然而新型的網絡教學系統所有的“廣播教學”功能很好地解決了這一問題。這一功能可以使老師對學生電腦進行控制，把所講內容實時傳送到所有同學或單個同學的電腦上，而且老師還可以控制學生接受信息的方式，進行單純知識講授時，讓學生用全屏接受，使其專心看知識，不能進行其他操作。若是講操作步驟時，也讓學生電腦以窗口形式接受教學信息，以便學生實時的把理論運用于實踐。學生可以在老師廣播時隨時舉手對不懂的問題提問。老師還可以為了調動學生積極性，指定學生進行示范教學，把講課的學生的電腦設置為教師機對其他電腦進行控制。讓學生充當授課主體，增加其學習興趣。

3、監控、規范課堂紀律

由于新的網絡教學系統具有“監控轉播”功能，老師就能夠通過教師機觀察到所有學生機的動向，達到不用離開座位就掌控全局的目的。老師可以實時對學生電腦進行監控，對于學生在實驗中的錯誤操作進行指導，對于在電腦上操作與會計電算化無關的同學給予警告，以此來控制課堂紀律，督促學生認真進行實驗練習，提高操作技能。

4、集中講解有針對性的問題

會計電算化實驗課重視的是操作能力的培養，但是學生在操作的過程中可能會遇到很多細節問題，而且，他們所掌握的知識大同小異，遇到的問題也相差無幾，如果是在以往的教學中，老師必須要就同一個問題對不同的學生反復講解，這樣既浪費老師的時間和精力，整體的課堂效率也會被拉低。新的網絡教學系統的運用增加了“學生演示”功能，老師可以把有針對性的問題集中在一起，然后用教師機對所有同學電腦進行控制，通過在教師機上實際操作，演示給學生看，使其直觀的看到講解、操作過程，這個功能不僅能節省老師的時間精力，而且學生也較容易理解記憶實驗操作的細節，提高實驗的效果。

5、充分調動學生學習積極性

網絡學習系統的“遠程教學”功能可以使實驗教學擺脫時間空間的限制，學生可以利用課余時間進行練習，極大便利了學生實驗學習。在學生學習積極性不高或者學習時間過長時，老師可以轉換一下教學方式，適當利用網絡教學系統的“視頻播放”功能為學生播放一些相關視頻，寓教于樂，使學生在放松的氛圍中學習。

6、建設創新型的教學內容體系

經濟和社會都在突飛猛進的發展中，會計不可能一成不變，教學內容也不能年年照搬，會計電算化課程教學應該緊追經濟社會的發展，跟隨相關法律的變化進行調整，掌握會計最新的發展動態，系統地建立教學內容的體系，讓學生通過網絡教學系統學習到與現實接軌的知識和技能。

三、網絡教學平臺的建立對會計電算化實驗課發展的作用

1、有利于學生掌握最新的信息和最先進的技能

網絡教學系統中的信息不斷更新，會計電算化的任何操作技能的發展都可以在網上查到，有了教學網絡平臺，教師和學生都能在第一時間掌握會計電算化發展的最新動態，學習新的操作技能。對于學生提升操作能力，老師豐富自己的知識庫都有很大益處。

2、對于教師控制課堂，提高課堂效率有不可替代作用

教學網絡平臺的建立，增強了教師對學生的控制力，老師可以密切關注所有學生實驗課上的狀態，幫助學生解決疑難問題，對上課注意力不集中的學生進行勸導，培養積極進取的學習氛圍，充分調動學生實訓的積極性。有了學習的興趣，課堂效率也會相應提高。

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針對于機房電源的使用，雙機冗余在服務器領域使用，雙通道或者是比雙通道更高的一個標準作為數據信息搜集的安全指標，UNIX服務器在大型集控站和地調上使用，機柜使用的標準達到機柜的參數標準，所以機房電源需要的是大功率延時電源，方可確保電力使用的安全性。而定期檢測UPS電源的使用情況，以免使用時間較久出現漏液的問題。

1.2確保傳輸介質安全所要達到的指標

由于受到電力企業和集控站的電磁干擾的原因，網線需要屏蔽電磁干擾，盡量選擇RJ45頭和雙絞線來解決。制作RJ45頭需要做到以下幾點：第一按照順序排列整齊，插入RJ45插頭，使用壓線鉗弄緊。第二雙絞線不能夠露在外面，如果露出的部分已經超過了12MM的話，就會降低網線通訊質量標準，導致近端串擾和回撥損耗的問題。

1.3視頻監視設備

在沒有人看守的情況下，處于110kv或者是110kv以下的變電站運行如何才能夠保證其安全？時刻監控環境和操作環境，該設備是安全穩定的，目前絕大多是使用視頻監視設備。

2網絡安全實現與防范的標準

確保網絡結構的安全是通過關鍵網絡結構、網絡系統和路由的優化組成的，它也是確保網絡安全的一個重要方面。網絡結構通過體系結構分層來運行，達到安全管理實效的目的，便于業務的拓展以及進行有效的控制。

2.1網絡拓樸的標準配置

地級以上調度網、冗余鏈路大規模的集控站通常使用的都是雙網結構模式，在數據采集通道上則是需要達到標準，采用的備用鏈路要達到2到3條，這個就是網絡拓撲所需要達標的一個標準配置。

2.2網絡分段的有效方法

確保網絡安全的有效的方法就是進行網絡分段，同時也是對網絡廣播風暴的一種控制的有效措施。網絡分段的通常表現手法是進行邏輯分段和物理分段兩種。為了達到隔離敏感網絡資源和非法用戶的目的，有效控制可能遇到的非常監聽。從目前的情況來看，以交換機為中心、路由器為邊界所形成的網絡環境格局是電力調度自動化局域網的主要運行手段，為了能夠突出三層交換功能和中心交換機的訪問功能兩個作用，同時為了能夠達到對局域網有效控制的方法，可以采用綜合應用物流分段和邏輯分段的方法來實現。

2.3交換機、路由器的網絡設備安全的安全防護方法

不法分子對路由器和交換機進行攻擊，則會導致網絡的嚴重癱瘓，因為路由器和交交換機有效的解決辦法也就是說，加強IOS漏洞的安全性，對管理終端口命令進行嚴密的保密措施是解決黑客攻擊路由器和交換機的有效方法。

2.4運行網絡主機安全和物理安全所需要達標的標準

單靠防火墻來確保整個網絡安全的話是不夠的，需要結合其他方法才能夠確保整個網絡系統的安全。加強對物理安全措施和網絡主機的操作系統安全是提高網絡系統安全的方法。對于電腦防護安全的重要程度來看的話，文件系統安排在第一位，接下來是應用服務安全、系統服務安全、操作系統的內核安全以及主機系統的物理安全。從安全防范措施來看，針對于主機的安全檢查和漏洞的修補，加上系統進行安全備份則是作為輔助檢查來保護系統的安全性。有效控制突破防火墻和發起的內部攻擊是確保網絡系統安全的第二個措施。最后的防護網絡系統的方法是進行系統備份，這個也是在黑客攻擊網絡系統之后進行的系統修復。對系統進行安全檢測，入侵查看和應急處理所采用的一整套的安全檢查和各項應對措施，則是在防火墻和主機安全措施使用之后所采取的方法。黑客攻擊的方法是這樣展開的，突破防火墻和網絡主機的限制，從網絡鏈路層識別網絡狀態信息，然后進行輸入，然后進行入侵檢測子系統。判定是否有入侵檢測系統，可以看是否有相關入侵事件的發生，一旦有這樣的情況，采取應急措施，警示對方。系統安全審計還可以對信息來源加以修正，能夠有效預防攻擊者所發出的攻擊行為，妥善處理其后果，有效提高系統安全性。2.5網絡防火技術的安全蔽智能網關是目前安全指數最高的防火墻技術，它的隱秘性則是體現在公共系統之后，能夠避免入侵者的直接攻擊。隱蔽智能網關有連個作用，第一禁止不法分子對專用網絡在沒有授權訪問的基礎下進行訪問，也能夠對訪問互聯網的人進行有效的日志備忘。它的安全級別之高，也是確保網絡系統安全的一種非常有效的方法，同時也能夠阻止不法分子的破壞和入侵。

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1.1網絡計劃算法的定義

網絡計劃算法將一個項目作為一個系統，此系統通過網絡計劃圖的形式表現若干個相互制約、相互依存的作業，明確項目的關鍵作業和關鍵路徑，實現基礎資源的合理安排，從而實現預期經濟目標。

1.2網絡計劃算法的優點

網絡計劃算法的優點主要體現如下：詳細劃分工程，明確作業之間的邏輯關系；準確計算作業之間的時間參數，提升項目管理的計劃性、預見性；明確各個作業之間的關鍵路徑；準確計算作業之間的時差，提供可行性的決策方案等。

1.3網絡計劃算法應用步驟

網絡圖、時間參數、關鍵路線、網絡優化、關鍵路線法等組成了網絡計劃的基本內容。網絡計劃應用步驟，主要體現如下。

1.3.1繪制施工進度網絡圖進行繪制電力工程施工進度網絡圖作為網絡計劃應用的重要基礎，其目的在于建立網絡圖解模型，為整個電力工程施工進度提供充分的依據。網絡圖解模型可進行有效的分解和合成，分布到各個具體的施工任務中，在施工中相互協調合作，在整個工程中對電力工程施工階段形成全方位的監測，及時發現與處理施工過程中出現的問題。

1.3.2確保時間參數精準性在電力工程施工階段，所有的人員、設備、材料都處于一種運動狀態，均可以通過時間參數表示各個環節的運動狀態。時間參數主要包括：施工開始時間、竣工時間、工序銜接時間、流程完成時間、施工進度時間等。各個施工階段全部的時間參數都嚴格遵循合同要求和施工方案，均經過技術人員的科學指導，時間參數具有明顯的科學性、時效性，使電力工程施工進度得到全方位的控制。

1.3.3明確關鍵施工作業環節的路線在電力工程施工中，通過分析施工進度網絡圖，可明確各項合理的時間參數，從而獲取工程項目的關鍵施工作業路線。施工作業環節路線作為電力工程施工中不可或缺的環節，在拖延重要環節施工工期的情況下，將會出現混亂的工程工期計劃。因此，在控制網絡計劃執行施工進度計劃的過程中，必須加強對施工環節關鍵點管理的重視程度，嚴格控制關鍵施工作業環節的施工成本，合理縮短施工時間。

1.3.4優化網絡計劃方案在明確整個工程施工過程關鍵路線后，將可指定合理的工程計劃施工周期，使其符合合同要求和施工計劃要求，實現計劃工期的各項指標，包括計劃中的勞動力、施工材料、施工成本等，從而深入優化網絡計劃方案。在確定方案后，將進行繪制工程施工網絡圖，增強施工進度和成本預算等資料的準確性，從根本上保障電力工程項目的順利實施。網絡計劃方案的優化作為網絡計劃技術應用的重要部分，方案的優化也就是進行優化其它各施工環節的基礎。因此，相關技術人員和管理人員必須加強對技術管理要求的重視，確保網絡計劃可滿足技術管理的實際要求，從而提高網絡計劃在整個電力工程建設中的應用成效。

1.3.5嚴格執行網絡計劃在網絡計劃實施前，首先必須確定電力工程建設計劃的編制和方案，增強網絡計劃方案的執行力度，并積極發揮所有管理人員和技術人員的重要作用。在實施網絡計劃方案過程中，切實增強工程管理的時效性，嚴格執行各項計劃要求，從而增強電力工程建設中網絡計劃應用的可靠性。同時，采取計算機網絡信息技術進行全面監督和控制網絡計劃，并進行歸納計算機錄取網絡計劃的各項計劃任務和執行情況等。

2電力工程管理中運用網絡計劃技術的必要性與可行性

目前，我國大部分電力工程的電力部門管理水平普遍較低，制約企業的可持續發展。電力工程建設面臨嚴峻的市場競爭力考驗，電力工程企業必須加強對管理技術的應用，才能真正提高管理水平，從而實現工程質量、進度以及成本的全方位控制。在電力工程管理中，必須有機結合網絡計劃技術和企業管理，改變傳統的管理粗放模式，實現資源配置優化，才能提高電力工程管理水平。網絡計劃技術具備優化資源配置的重要功能，幫助企業高層領導者快速的作出正確的決策方案，從而實現良好的經濟效益與社會效益。網絡計劃技術應用于電力工程管理中的可行性體現如下：①在電力工程建設中網絡計劃的應用中，有機結合工程項目特征與相關技術要求，進行合理編制施工方案等。②利用網絡計劃技術繪圖功能，高效合成每個單項工程，完成施工計劃，從而為網絡計劃的應用提供了充分的技術保障。③通過網絡圖形模型，進行描述電力工程建設中各項工作的實際情況，掌握各個環節之間的相互關系。通過制定各項合理的時間參數，明確工程計劃中的施工關鍵點，從而實現網絡計劃方案的最優化，并將各項施工計劃落實到具體施工中。④在網絡計劃應用中，全面引進計算機網絡技術，綜合不同網絡軟件的特征，充分發揮各項網絡計劃技術的優點，從而合理控制電力工程的工期，達到降低工程成本的目的。

2.1關鍵路徑算法以及電力工程管理中網絡計算實例

電力工程管理整個流程中必須加強對環節的控制，分析各個工序的時間，才能提高勞動生產率。電力管理部門可通過施工工序網絡模型，加強對生產時間的控制。A0E網的關鍵路徑算法有利于進行估算施工工序的完成時間，明確關鍵路徑，從而促進關鍵路徑上的關鍵活動的速度，以縮短生產的時間，提高效率。

2.2AOE圖與關鍵路徑

2.2.1AOE網帶權的有向圖稱為AOE網，其頂點表示事件，有向邊表示活動，權值表示活動的開銷。采取AOE網來表示一項工程，必須綜合考慮各個子工程之間的優先關系、整個工程完成的最短時間、明確此項工程的可行性、影響工程進度的關鍵活動等。AOE網的性質主要體現如下：某頂點代表事件發生后，才能開始此頂點各有向邊所代表的活動；某頂點的各有向邊所代表的活動結束后，才能發生此頂點所代表的事件。圖1作為假想工程的AOE網，代表15個活動、11個事件。AOE網可采取與AOV網一樣的鄰接表存儲方式，鄰接表中邊結點的域為該邊的權值。

2.2.2關鍵路徑源點到終點的最大路徑長度稱為關鍵路徑，代表整個工程所必須花費的時間。縮短整個工期的關鍵在于加快關鍵活動的進度。利用AOE網進行工程管理時需要準確計算整個工程的最短路徑，確定關鍵路徑以及影響工程進度的關鍵活動等。為了確定關鍵路徑，必須明確事件的最早發生時間、事件的最遲發生時間、活動ai的最早開始時間e[i]、活動ai的最晚開始時間l[i]等。關鍵路徑如圖2所示。

2.2.3關鍵路徑的算法步驟關鍵路徑的算法步驟包括：建立AOE-網的存儲結構、依次求出其余各頂點的最早發生時間ve[i]、最遲發生時間vl[i]、若某條弧滿足條件e(s)=l(s)則為關鍵活動。

3關鍵路徑法在工程管理中的應用實例

單代號網絡圖PDM也被稱為AON，如圖3所示。在圖中通過節點反映作業情況，節點間帶箭頭連線表示作業間的邏輯關系。箭尾點、箭頭所指節點分別為緊前作業、后續作業。它支持：完工-開工（FS）、開工-開工（SS）、完工-完工（FF）、開工-完工（SF）等4種邏輯關系。圖3單代號網絡圖在電力工程項目中必須在短時間內完成初步設計、詳細設計、采購、施工、工期要求等，并進行編制本項目計劃，深入研究該項目的可行性研究報告。推算網絡時間參數時大多采取前推法、逆推法。同時，確定關鍵作業，根據各作業的工期與作業間的邏輯關系，從前推法計算出該項目最早完工需要時間，適當調整關鍵作業的工期，確保整個項目如期交工。

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1精細化網絡營銷適合電信業務營銷的需要

1.1何謂精細化網絡營銷

精細化網絡營銷，就是以客戶為中心，通過網絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、恰當的場合，以恰當的價格。通過恰當的渠道，向恰當的顧客提供恰當的產品。精細化網絡營銷強調“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。

1.2精細化網絡營銷的形式

精細化網絡營銷通過對各種網絡媒介的組合、細分和關聯應用來實現，互聯網是實現精細化網絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯網發展中找到了價值創新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網絡營銷方式隨著互聯網技術的發展在不斷創新和豐富，如“目標關聯”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。

1.3精細化網絡營銷理念的產生

新經濟催生精細化網絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統的營銷手段日漸不足，特別是在產品傳播方面適應不了日新月異的產品更新換代和多元化的豐富內涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰。然而，時代創造了與時俱進的傳播渠道和方法。互聯網的出現，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯網廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續出現，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網絡營銷讓產品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。

1.4精細化網絡營銷的價值和意義

1.4.1精細化網絡營銷突破了傳統營銷的局限性

傳統營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細化網絡營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯網、電影、公眾場合的廣告牌等傳統營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數量；媒體經營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統的營銷傳播是由媒體經營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細化網絡營銷具有前瞻性

精細化網絡營銷能夠有效鎖定關注互聯網的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產品和服務的目標消費群體，也是新產品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當的影響力。

2電信業務營銷引進精細化網絡營銷的理念與工具

目前，電信業務營銷渠道主要依靠電信營業廳、客服受理、電信商、網上營業廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細化網絡營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯網用戶，充分利用“目標關聯”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據客戶群的不同特征，通過精細化網絡營銷手段的應用，使產品營銷能夠達到精確的投放、實現可測量的效率以及產生高額的投資回報。

3精細化網絡營銷的傳播模式分析

精細化網絡營銷從原來以媒體為導向轉向以受眾為導向，傳播模式發生了很大轉變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內容。

3.1當前的精細化網絡營銷溝通的模式

3.1.1“目標關聯”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網絡工具的語義分析技術，將網文與營銷關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯盟網站的“目標關聯”廣告位上展示，極大地提高點擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運營商可以直接和客戶進行在線對話的網絡營銷模式。客戶對某一則產品和服務產生興趣時，可以點擊網絡“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發生的對話的次數支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標關聯”類似，“在線對話”也是按照關鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網絡信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。

3.1.3“點告”模式

運營商利用網絡的“點告”功能，通過問答的形式把產品推廣給目標群體。上網用戶注冊為點告網用戶時，已經把自己的職業、愛好、喜好等填入資料，點告網就會把相應的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標受眾，從而達到宣傳運營商的目的。

3.2精細化網絡營銷溝通的特點

精細化網絡營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內容與受眾需求是相關的。以“目標關聯”為例，它是運用語義分析技術，將網文與運營商的關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯盟網站的“目標關聯”廣告位上。這樣，當客戶在看網文時將會看到與此網文主題相關的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標關聯”內容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產生效果。因為精細化網絡營銷受眾是與信息關聯的。例如當客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現營銷目的。

3.2.3高額的投資回報

運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現自身的價值。媒體經營商按效果收費，如按點擊次數收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產生購買意向。例如電信運營商在自主網站和搜狐、新浪、網易等多家聯盟媒體的“目標關聯”相關網頁上投放內容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標客戶和關注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網絡營銷才能創造。

4精細化網絡營銷在電信業務營銷中的應用思路

筆者認為，電信業務營銷中實踐和應用精細化網絡營銷，應當從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認識、理解、吸收精細化網絡營銷的概念及可行性、必要性和精細化網絡營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當的位置，同時予以有效實施。

4.2營銷體系層面

要根據精細化網絡營銷的特點以及和傳統營銷的關系及關聯，合理安排和調整部門、職責、崗位及相關的流程和相關隊伍的建設、培訓，特別是網絡方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實現細化營銷的基礎。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據客戶的行業、區域、價值、消費結構及趨勢、使用習慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產品包裝與業務組合。

4.3.2產品開發與設計

可以借鑒精細化網絡營銷溝通工具的理念。包裝和設計新業務。例如，號碼百事通業務就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網絡營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產品設計和策劃中，引入精細化網絡營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網絡營銷平臺”的產品賣點，將有利于號碼百事通業務的推廣。

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2廣播電視網絡集中化運行維護模式存在的主要問題及策略

從以上可以看出廣播電視網絡存在很多的弊端，尤其是廣電公司在接手了廣大的用戶業務以后,必須建立有效的運行維護體制來保障網絡系統的正常運行,也可以確保給用戶提供的各項業務的正常運行,為客戶提供優質的網絡服務。隨著社會經濟的發展，雖然廣播電視網絡的發展取得了不少成就，但是，也在運行和維護過程中出現了一些問題。

2.1在體制方面存在的缺陷以及規范方面的問題

首先，網絡資源的分配方面出現了不均衡的問題。這一問題的出現主要是因為，廣播電視網絡作為新進入通信業務競爭的網絡綜合服務運營商,在經過整合以后，雖然廣電新建的通信系統具有設備新、技術先進、人員技術高等特點，但是卻缺少一套比較好的運作系統，同時也缺少一套統一完整的運行維護的服務規范、標準和流程，所以就會造成對運行維護的工作無法進行有效的評估、服務效率低、質量不高這樣的嚴重后果。還有就是會造成對客戶的反饋以及相關意見進行不能及時處理，從而導致難以發現運行中遇到的問題，更不能提出相應的解決措施。另外，在正常的運行以及維護上沒有得到及時合理的修整，也造成了網絡資源沒有進行充分的利用，資源分配十分不均勻，廣播電視網絡的不正常運營。其次，在廣播電視網絡的正常的運行以及維護上，人力資源以及專門的管理方面都缺乏相應的指導與經營，所以就造成在發生一些故障的時候系統不能得到及時的修理與處置。另外就是對施工所用到的工具和使用材料的管理控制方面缺乏有效的手段,從而造成運營成本可操作性程度降低,導致運營效率低下。另外在維護運行過程中，廣播電視網絡集中化運行維護模式中對于網絡運行中涉及到的的客戶以及故障的服務延伸等方面涉及較少，尤其是對客戶的服務質量的關注程度仍然不夠，目前存在的比較大的缺陷就是用戶感知與網絡質量相匹配的評價體系還沒有建立。最后，對網絡運行維護系統、服務保障系統、施工調度系統、綜合網絡管理系統等構成了廣播電視網絡運行維護支持系統。廣播電視網絡集中化運行維護模式的過程中關于運行維護方面的技術人員的管理方面上，主要還是缺乏相應的管理制度，而且沒有建立相關的考核制度。從而使得，沒有相應的制度就會導致出現運行維修的人員的惰性增加，從而不思進取，積極性下降，嚴重影響運行與維護的質量。

2.2在集中化運行維護模式中出現問題的解決方法

面對以上問題，廣電的運行維護部門只有轉變觀念,把面向客戶、面向市場、面向服務當做基本準則，通過建設完善的業務運行維護支撐體系,實現網絡運行維護工作的制度化、規范化和體系化,全面提高對市場和客戶的支撐能力。首先是關于在網絡資源的分配方面出現了不均衡的問題上，一定要大力提高廣播電視網絡資源的利用效率。現代網絡技術的發展給我們提供了海量的信息，通過對這些信息進行有效地整合從而提高廣播電視網絡的收視率。因此，新技術和新材料以及新工藝的出現為提高廣播電視網絡資源的利用效率提供了廣闊的發展平臺。一定要做到處理好系統支撐、組織管控以及業務流程三者之間的關系，從而使得廣電運行維護系統越做越好。完善廣播電視網絡運行維護體制就會有效的解決廣播電視網絡在集中化運行維護模式中出現的一些問題。再次，是解決關于管理方面的問題的方法。現如今，網絡的融合不僅是技術層面上的融合,也是業務層面上的融合。所以，廣播電視網絡在運行維護過程中需要重點加強對人員的管理是十分必要的。建立一支高素質的隊伍，可以保證提高客戶的滿意度，確保在競爭中獲得長久的勝利。尤其是伴隨著市場競爭的日益激烈，優秀、高效率的運行維護隊伍是能夠大大地提高廣播電視網絡的運行效率的，甚至還可以適當地減少廣播電視網絡的運行成本。所以說，加強對廣播電視網絡運行維護人員的管理也是使得廣播電視網絡在集中化運行維護模式中出現的一些問題得到有效解決的好方法。最后是關于廣播電視網絡集中化運行維護模式過程中出現技術人員急速水平低下的問題的解決辦法。第一，要做到對運維人員進行全面的有組織的系統培訓，而且要加強對運行維護人員的能力的考核。同時，要每隔一段時間進行定期的技術心得交流，目的是促進內部人員間彼此的交流與學習，提高運維人員的綜合能力。同時，要加強運行維護人員的責任心，從而使得廣播電視網路運行維護人員還應該樹立良好的服務意識和責任意識，為客戶提供優質的服務。

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VOIP近年來獲得了快速的發展，但在發展的同時也存在著諸多的問題，管制政策的限制和運營商的抵制在一定程度上限制了VOIP的發展，移動通信資費的降低也在一定程度上對傳統IP電話形成了替代。本文重點研究了VOIP三種模式H.232IP電話、VoBB寬帶電話和即時通訊在國內的發展情況，并給出了趨勢預測。

一、VOIP用戶群概述

VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應的增值業務的技術。VOIP最大的優勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務便宜、豐富的服務。VOIP可以在IP網絡上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數據等業務，如統一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業務、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務、傳真存儲轉發和各種信息的存儲轉發等。

從個人用戶來看，VOIP的低資費是初期吸引用戶，并在發展期進一步激發市場需求增長的重要原因。從長遠發展來看，低資費并不能成為VOIP市場持續發展的本質動力，VOIP將演變成家庭綜合信息服務的一部分，成為家庭信息服務解決方案的一個基礎組成部分。這個綜合的家庭信息服務將會向用戶提供包括語音通信、家庭娛樂、家庭安全等一系列服務。

VOIP在以其低廉的價格吸引了眾多個人用戶的同時，也受到企業用戶的青睞，這其中以大量擁有長途業務的中小企業、擁有涉外業務的對外貿易公司、駐華機構辦事處，擁有諸多分支機構的大型企業為主。這些企業用戶對VOIP的需求具有以下特點：

1.1長途語音業務需求量大，企業節約成本需求明顯

對于涉外的中小企業來說，一方面需要大量的對外交流和溝通，另一方面支付能力卻有限，希望能以更低的價格獲得長途通話業務，VOIP業務正好滿足了他們的這種需要；對于大型集團公司來說，因為擁有很多的分支機構或辦事處，集團決策的下達和子公司工作的匯報都對長途通話業務產生了較大的需求，雖然這些公司擁有較強的支付能力，但VOIP更便宜的資費讓他們也多少有些偏愛。

1.2對VOIP增值業務有著較強的需求，希望能建立一體化的通信信息服務系統

建立在VOIP系統之上的數據通信、視頻會議等大大加強了企業內外部的管理和溝通，同時基于VOIP系統的商務談判、電子商務等加快了企業業績的提升，對促進企業的快速發展起到了重要作用。多數企業希望VOIP系統的建設能和企業自身的信息化結合在一起，一方面避免了多系統帶來的麻煩，另一方面也大大降低了企業信息化建設的成本。

1．3語音和數據業務相融合，實現VOIP系統與企業內部網的統一

企業用戶使用VOIP系統不僅僅是為了節約費用，他們希望VOIP系統能與其它數據應用結合起來服務于自己的管理及業務拓展流程，提升生產效率。這里就涉及到一個如何將VOIP系統和企業內部網相結合的問題。伴隨著這個問題的解決，IT和電信的界限也越來越模糊，最終形成企業一站式的綜合信息服務系統。這個融合了VOIP的綜合信息服務系統將大大加快企業的運作流程，加快資金的周轉和資源的配置，同時也使企業內外部的溝通、談判和交易更加便利。

二、VOIP業務模式分析

目前VOIP常見的業務模式有三種，分別是：H.323IP電話、VoBB寬帶電話和IM即時消息。其中H.323IP電話又包括：IP電話卡、特服號碼、專線IP電話等，是目前國內最常見的VOIP語音通信模式。

2．1H.323IP電話

H.323IP電話是基于H.323協議的IP電話系統，H.323是在包交換網絡上提供實時視頻，音頻和數據通信服務的一個里程碑技術。它規定了在包交換網絡上提供多媒體通信的網絡組件、協議以及過程。包交換網絡包括基于IP的網絡(包括Internet)或者基于IPX的局域網，企業網，城域網和廣域網。H.323可以應用在很多環境中，比如只有音頻(IP電話)，視頻和音頻(可視電話)，音頻和數據，音頻、視頻和數據。H.323也可以用于多點多媒體通信。H.323提供了很多服務，因此可以應用在很廣闊的領域中-如消費、商務和娛樂。

2．2VoBB寬帶電話

VoBB寬帶電話(VoiceoverBroadBand)是基于IP技術，以寬帶傳輸網絡和IP終端為載體，是融合了語音和數據的新型電信服務平臺。VoBB寬帶電話可以保障話音質量，一般以免費或固定資費(包月)的方式提供，資費低廉，得到家庭和企業用戶的廣泛青睞。

2．3語音即時通訊

語音即時通訊是VOIP的另外一種應用形式，是在即時通訊軟件中加入語音聊天的功能，目前幾乎所有的即時通訊工具都支持語音聊天的功能，常見的有騰訊QQ、微軟MSN和雅虎messenger。即時通訊的語音功能以其便捷的PCtoPC的方式贏得了年輕一族的青睞，在一定程度上對傳統語音業務形成了替代。

目前國內外即時通訊的語音功能基本上是以免費的形式向用戶提供，用戶通過即時通訊工具能夠獲得像傳統長途電話一樣的話音質量。即時通訊免費的特性大大促進了用戶數的發展。

三、VOIP三種模式在國內的發展

我國H.323IP電話業務市場已進入成熟期，資費優勢是長途電話IP業務增長的直接原因，但隨著傳統長途電話資費的下降和移動長途電話漫游費的改革，H.323IP電話業務將受到一定程度的沖擊，但仍會保持超過傳統長途電話的增長率。商務企業用戶依舊主要被IP專用交換分機(PBXes)占領。在未來，普遍被中小型商務企業所采用的VOIP語音網關通信市場的收入將超出來自PBXes市場的收入。

在國家對VOIP的管制政策放松之后，VoBB寬帶電話將獲得快速的發展。各類ISP和ITSP，包括電信運營商也會加入這個行業，而且用戶的需求會隨著寬帶速率的提高而增加，所以VoBB將會有一個很好的發展前景。