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時間：2023-02-28 15:28:36
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇品質(zhì)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
2、處處講質(zhì)量，貫徹生產(chǎn)線。
3、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。
4、寧愿事前檢查，不可事后修改。
5、整理整頓做得好，生產(chǎn)管制難不倒。
6、質(zhì)量意識加強(qiáng)早，明天一定會更好。
7、追根究底，消除不良因素。
8、質(zhì)量是企業(yè)的生命，生命要職工來愛護(hù)。
9、遵守百次不如處置一次。
10、團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。
11、平日精耕細(xì)作，來時五谷豐登。
12、小事能確保完美，而完美無小事。
13、每項(xiàng)振作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。
14、用戶是上帝，下道貌岸然工序就是用戶。
15、做工作就是要把所做的工作讓自己滿意，而不是“做了”。
16、加強(qiáng)質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹立質(zhì)量風(fēng)氣。
17、創(chuàng)造世界級質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。
18、從壞處著想，向好處努力。
19、我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎？
20、品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障。
21、當(dāng)價格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
22、沒有最好只有更好。
23、用對自我的永遠(yuǎn)不滿意，來換取顧客的永遠(yuǎn)滿意。
24、質(zhì)量放松，勞而無功。
25、質(zhì)量意識在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。
26、人人有專職，工人有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。
27、企業(yè)要興旺，質(zhì)量是保證。
28、包裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。
29、全員用心做得好，企業(yè)提升跟著跑。
30、樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點(diǎn)起因，管理操作是關(guān)鍵。
31、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
32、百句空言不如一個行動。
33、提供一流的服務(wù)，樹立一流的品質(zhì)意識。
34、抓好產(chǎn)品質(zhì)量，必須從我做起。
35、合格的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成果和自豪。
36、事事有程序，人人守程序。
37、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
38、企業(yè)的興旺，就要從我做起。
39、以放心、稱心、舒心為出發(fā)點(diǎn)，向社會推出“零風(fēng)險”服務(wù)。
40、嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。
41、產(chǎn)品質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。
42、創(chuàng)名牌、奪優(yōu)質(zhì)，全廠員工齊努力。
43、質(zhì)量靠大家，情系你我他。
44、工廠好似常表藤，產(chǎn)品猶如藤上；好才能賣好價，工廠效益全靠它。
45、多流一把汗多操一分心，多創(chuàng)一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
46、質(zhì)量第一，從我做起。
47、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。
2、組織結(jié)構(gòu)，包括組織架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位說明；
3、體系管理，包括標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、閉環(huán)作業(yè)；
4、項(xiàng)目管理；
5、供應(yīng)商質(zhì)量管理；
6、品質(zhì)控制，包括原輔材料控制、產(chǎn)線品質(zhì)控制、出貨品質(zhì)控制；
7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理；
8、成本控制；
9、客戶投訴；
10、檢測設(shè)備、儀器、工具的管理；
11、文件管理與統(tǒng)計(jì)控制；
12、相關(guān)部門協(xié)調(diào)管理；
13、部門目標(biāo)與績效考核，包括部門目標(biāo)、績效考核、教育培訓(xùn)、企業(yè)文化；
從就業(yè)角度來說，品質(zhì)管理各個專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析，未來從事品質(zhì)管理各專業(yè)人員就業(yè)形勢非常看好。
我國推行TQM已走過了運(yùn)用、拓展、推廣、普及的不平凡的歷程,逐漸在企業(yè)的基礎(chǔ)工作、質(zhì)量管理工作越來越受重視，因?yàn)檫@樣，中國內(nèi)地的企業(yè)大量走出國門，成為世界的知名品牌、國際品牌，使中國經(jīng)濟(jì)取得較快的增長，中國在國際地位也不斷得到提升，與此同時，各個企業(yè)更加注重自己品牌在國際舞臺上的形象，所以這給想從事品質(zhì)管理工作的人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會，品質(zhì)管理的發(fā)展領(lǐng)域也非常寬廣，
（來源：文章屋網(wǎng) ）
引言
婦產(chǎn)科病癥種類多，機(jī)制較復(fù)雜[1]，嚴(yán)重影響患者身心。分析[2]發(fā)現(xiàn)，在其診治期間配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高病人滿意程度，降低糾紛、投訴事件。因此本文以盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實(shí)施探究，半數(shù)開展常規(guī)護(hù)理服務(wù)，半數(shù)施行品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對入選研究對象健康知識及護(hù)理活動掌握性及信賴認(rèn)可程度、護(hù)理質(zhì)量評估行探析。
1資料與方法
1.1一般資料
盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實(shí)施探究，應(yīng)用電腦將其隨機(jī)劃分為對照組和觀察組各55位。對照組中年齡為21-52歲，平均（36.9±3.3）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為30名、10名，15名。觀察組中年齡為23-52歲，平均（37.1±3.5）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為32名、9名，14名。兩組研究對象基礎(chǔ)資料比較具可比性（P0.05）。
1.2方法
對照組：婦產(chǎn)科常規(guī)服務(wù)，含括檢查指導(dǎo)、知識宣講、巡視等。觀察組：以提升婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)為名成立品質(zhì)管理圈護(hù)理小隊(duì)。由經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧掌握程度高的護(hù)理人員為領(lǐng)導(dǎo)者，隊(duì)內(nèi)成員均經(jīng)婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，開展心理、儀態(tài)、溝通技巧等學(xué)習(xí)。具體可參照衛(wèi)生部頒發(fā)的相關(guān)工作方案及安排文件，以提升護(hù)理人員服務(wù)意識、態(tài)度、質(zhì)量，提升患者信賴認(rèn)可程度為目標(biāo)。護(hù)理施行前通過網(wǎng)絡(luò)檢索及臨床數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)婦產(chǎn)科護(hù)理中存在的問題并制定解決方案，通過試行不斷優(yōu)化護(hù)理方案，提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理施行中保障病人均有固定責(zé)任護(hù)理人員，且每位護(hù)理人員負(fù)責(zé)的病人數(shù)量適宜，避免出現(xiàn)由護(hù)理人員護(hù)理不及時發(fā)生的意外事件。提升護(hù)理全面性，細(xì)化優(yōu)化護(hù)理措施，科學(xué)排班，制定適宜交接班表格，完善記錄病人資料并建立回訪制度，電話隨訪期間可參照病人恢復(fù)性施行護(hù)理指導(dǎo)，促進(jìn)病人康復(fù)。護(hù)理方案需依據(jù)病人情況制定，以病人為出發(fā)點(diǎn)制定針對性護(hù)理內(nèi)容，為其制定科學(xué)飲食結(jié)構(gòu)及活動指導(dǎo)，并對其不良生活習(xí)慣進(jìn)行糾正。產(chǎn)房中施行連續(xù)或機(jī)動性排班，以降低或避免由于人手不夠發(fā)生的意外事件。加強(qiáng)無痛分娩科普，開展導(dǎo)樂服務(wù)陪伴分娩，施行新生兒成長及產(chǎn)婦恢復(fù)相關(guān)性指導(dǎo)。開展健康知識宣教，依據(jù)病人情況或產(chǎn)婦階段予以教育，告知其需要注意的地方及可能發(fā)生的不良反應(yīng)、合并癥情況預(yù)防措施。溝通中評估病人心理狀態(tài)，對于有較強(qiáng)負(fù)性情緒的病人進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，可通過單獨(dú)交流，播放舒緩音樂及有趣視頻調(diào)節(jié)其不良心理狀態(tài)。必要時可建立交流會，通過病人間交流，由護(hù)理人員在旁糾正不準(zhǔn)確認(rèn)知從而提升病人信賴及恢復(fù)心理。
1.3觀察指標(biāo)
①參照婦產(chǎn)科內(nèi)容編制知識掌握及護(hù)理活動問卷。知識掌握：評估病人對相關(guān)病癥、飲食、合并癥等了解程度，分值計(jì)10分且與病人知識掌握程度呈正相關(guān)。護(hù)理活動：評估病人對護(hù)理活動了解程度，分值及相關(guān)程度與上述一致；②依據(jù)婦產(chǎn)科護(hù)理資料制定問卷，由擇取病人開展信賴認(rèn)可程度評價，問卷為10分制，其中十分滿意、一般滿意、不滿意分別為8分以上，6-8分，6分以下；③采取基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量準(zhǔn)則[3]評估，總計(jì)100分，分值大于85證實(shí)護(hù)理質(zhì)量較高，低于則較低。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
依據(jù)本文所研究的婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)探析，具體采取軟件SPSS20.0、Excel數(shù)據(jù)庫，其中計(jì)數(shù)、計(jì)量資料檢驗(yàn)分別應(yīng)用χ2、t，表現(xiàn)為百分率、均數(shù)方差，P值在0.05或0.01以下為差異較顯著。
2結(jié)果
2.1比較兩組研究對象健康知識及護(hù)理活動掌握性
不同護(hù)理模式施行后，觀察組相關(guān)知識掌握水平及護(hù)理活動掌握情況均優(yōu)于對照組（P值在0.05或0.01以下），具體數(shù)據(jù)見表1。
2.2比較兩組盲選人員信賴認(rèn)可程度
差異性護(hù)理開展下，對照組總信賴認(rèn)可度為：87.27%，觀察組總信賴認(rèn)可度是：98.18%。將兩組盲選人員信賴認(rèn)可情況開展比對結(jié)果具顯著性差異（P值在0.05或0.01以下），如表2所示。
2.3比較兩組擇取人員護(hù)理質(zhì)量評估情況
日
期：___________
2021年產(chǎn)品品質(zhì)管理工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗(yàn)到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達(dá)到過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對質(zhì)量的執(zhí)迷不悔!
那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理?這應(yīng)該是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。
質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性?能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿足一種要求就是一種我們實(shí)際中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)哪里來?就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。
回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對象其實(shí)有兩個，一是生產(chǎn)，二是客戶。對于車間，我們需要為其服務(wù)，因?yàn)橘|(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g生產(chǎn)中往往因?yàn)橘|(zhì)量問題而導(dǎo)致返工、停線等，其實(shí)就是在浪費(fèi)，而浪費(fèi)是產(chǎn)量的最大敵人之一。長期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對矛盾?？墒氩恢獙τ谫|(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來檢測產(chǎn)品狀態(tài)，客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列因素都會隨著質(zhì)量問題的變動接踵而來，用牽一發(fā)而動全身來形容一點(diǎn)也不為過。
因此，我們需要為生產(chǎn)服務(wù)，更要為客戶服務(wù)。質(zhì)量管理的目的是通過___和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學(xué)中那句話：質(zhì)量就是生產(chǎn)力!
這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒有隨便二字但同時也沒有絕對的質(zhì)量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細(xì)想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問題都應(yīng)該積極對待，而不是抱著無所謂的心態(tài)去面對，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個問題時首先應(yīng)該想去想想這種問題發(fā)生的原因，然后才能有效的進(jìn)行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應(yīng)該多問幾個___。而沒有絕對的質(zhì)量一說，個人認(rèn)為是世界上沒有真正___的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時心里需要有一把衡量的秤，而這個秤砣就是客戶需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務(wù)，其實(shí)也是一種外交，這無疑讓我對質(zhì)量這份工作更加充滿興趣和期待!
記得曾經(jīng)有個從事生產(chǎn)的機(jī)會，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進(jìn)，不是因?yàn)榱?xí)慣，而是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。再多的經(jīng)歷、再多的體會，也許還是因?yàn)槲液茉缇团c質(zhì)量結(jié)緣!
深化品質(zhì)管理的難點(diǎn)在于其局限性,即只能在操作層面進(jìn)行品質(zhì)管理,在公司治理、執(zhí)行力、信息的對稱性等方面很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì),不能透過各項(xiàng)業(yè)務(wù)在深層次上進(jìn)一步挖掘品質(zhì)管理的神韻,主要表現(xiàn)在兩個方面。
公司治理中品質(zhì)管理缺位
董事會對商業(yè)銀行的經(jīng)營管理承擔(dān)最終責(zé)任,負(fù)責(zé)執(zhí)行股東大會的決議和經(jīng)營管理的重大決策。如何將董事會制定的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃、投資方案、資本管理以及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等落到實(shí)處,是公司治理高效率和高品質(zhì)的基礎(chǔ)。在實(shí)際運(yùn)行中,董事會、監(jiān)事會、股東大會能真正發(fā)揮監(jiān)督作用的只占三分之一左右。董事會和經(jīng)營層內(nèi)部缺乏有效的制衡機(jī)制,經(jīng)營層的行為可能會出現(xiàn)嚴(yán)重偏差而無法及時得到發(fā)現(xiàn)與糾正,其他利益相關(guān)方的利益也都可能受到損害。這需要加強(qiáng)公司治理中的品質(zhì)管理建設(shè),健全公司治理組織架構(gòu),完善公司治理的權(quán)力制衡與監(jiān)督機(jī)制,保證董事會的監(jiān)督機(jī)制和決策的執(zhí)行力。
信息對稱的品質(zhì)優(yōu)化不充分
董事會做出正確的決策需要獲取充足的信息來使自己對銀行的整體情況、面臨的主要風(fēng)險與機(jī)遇、銀行發(fā)展戰(zhàn)略有一個完整詳實(shí)的了解,但是專業(yè)化的信息管理機(jī)構(gòu)和信息報告渠道還有待于建立和完善。因此,建立信息管理機(jī)制使董事會能獲得相關(guān)信息來保證董事會監(jiān)控銀行的運(yùn)行狀況,及時保證經(jīng)營管理信息的上傳下達(dá),有效解決董事會與經(jīng)營管理層之間的信息不對稱問題。
樹立面向創(chuàng)新的品質(zhì)管理理念
對品質(zhì)管理的認(rèn)識并不能局限于傳統(tǒng)范疇,即品質(zhì)管理不僅單純包括照章辦事,更包括創(chuàng)造性的執(zhí)行,重點(diǎn)應(yīng)致力于執(zhí)行力建設(shè),確保董事會對公司經(jīng)營目標(biāo)、重大方針和管理原則的戰(zhàn)略性指導(dǎo)。通過品質(zhì)管理建設(shè)確保股東大會、董事會決策權(quán)能夠得到有效貫徹,降低成本,保證經(jīng)營層在完成股東利益和公司利潤最大化為目標(biāo)的同時,兼顧社會效益。在品質(zhì)深化的過程中,應(yīng)堅(jiān)持“高品質(zhì)定位,專業(yè)化經(jīng)營,規(guī)范化流程,標(biāo)準(zhǔn)化管理”的指導(dǎo)思想,充分認(rèn)識4M(Machine、Material、Method、Man,即機(jī)器、材料、方法和人)在品質(zhì)建設(shè)中的重要作用,適時演進(jìn)為符合商業(yè)銀行特點(diǎn)的“利益相關(guān)者、流程、制度、方法”四個變動要素。
實(shí)踐中,濱海銀行率先提出面向創(chuàng)新的“品質(zhì)管理”理念,認(rèn)為創(chuàng)新首先是思維上的創(chuàng)新,是在方法上、能力上的構(gòu)建,提出理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。濱海銀行成立品質(zhì)管理委員會和品質(zhì)管理中心,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的品質(zhì)管理目標(biāo)建設(shè),明確品質(zhì)特性和影響品質(zhì)的因素,從進(jìn)度和質(zhì)量兩個方面著力提升各項(xiàng)工作執(zhí)行力,盡量減少各種因素對品質(zhì)產(chǎn)生的負(fù)面影響。
構(gòu)建完善的品質(zhì)管理體系
公司治理作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心,在本質(zhì)上是權(quán)利、利益、責(zé)任的理性分配和有效制衡。應(yīng)在實(shí)現(xiàn)股東、客戶、員工、社會等相關(guān)利益和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,發(fā)揮董事會的核心主導(dǎo)作用,通過品質(zhì)管理提高董事會的決策效率,形成高效的治理機(jī)制,充分發(fā)揮“三會一層”的效能。
在品質(zhì)管理建設(shè)之初,需要對品質(zhì)管理的作用做出清晰界定,即不僅在于董事會和經(jīng)營層的權(quán)利配置和決策機(jī)制,更在于確保董事會對經(jīng)營層的監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行力度,分析影響工作質(zhì)量的各種因素,檢查經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題。濱海銀行成立品質(zhì)管理委員會和品質(zhì)管理中心,作為品質(zhì)管理的決策機(jī)構(gòu)和日常性管理機(jī)構(gòu),構(gòu)建起多角度、全方位的品質(zhì)管理組織體系。
在工作目標(biāo)的確定上,通過目標(biāo)分解和任務(wù)解析,將董事會的專業(yè)決策機(jī)構(gòu)和具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)融為一體化的品質(zhì)管理平臺,并從兩個方面著重提升執(zhí)行力。一是分解任務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量形成過程,量化為各階段具體工作任務(wù),使每個階段的工作進(jìn)展情況都能隨時掌控,每個階段的各項(xiàng)工作都責(zé)任明確、目標(biāo)清晰、有規(guī)可循,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的流程化控制。二是通過品質(zhì)管理掌握每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確每項(xiàng)任務(wù)完成的精細(xì)化程度,深入分析影響任務(wù)完成的各種影響因素,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
在操作層面上,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理目標(biāo)的具體工作主要包括以下幾個方面:一是組織實(shí)施全面質(zhì)量管理方案和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),組織各項(xiàng)創(chuàng)新工作的品質(zhì)檢查與管理工作;二是根據(jù)股東大會、董事會對各有關(guān)工作進(jìn)展情況的要求,督促執(zhí)行;三是根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況及督辦結(jié)果,對影響工作質(zhì)量的各種因素開展分析;四是參與質(zhì)量事故的分析,參與組織的業(yè)務(wù)自查活動及監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場檢查活動,監(jiān)測影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素。
在實(shí)施過程中,濱海銀行注重依靠科學(xué)的理念和方法,立足“創(chuàng)新”,全面深入地制訂各項(xiàng)工作的時間進(jìn)展和工作質(zhì)量。通過扎實(shí)有效的措施和科學(xué)有效的考核保障各項(xiàng)工作的有效實(shí)施,對每項(xiàng)工作都明確具體負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人和時間進(jìn)度等。同時,組織調(diào)研,收集、整理品質(zhì)管理方方面面的信息,總結(jié)質(zhì)量管理方面的典型事例和經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)科學(xué)高效的品質(zhì)管理運(yùn)行機(jī)制
為不斷優(yōu)化品質(zhì)管理,需要建立品質(zhì)報告機(jī)制、品質(zhì)督辦機(jī)制、品質(zhì)反饋機(jī)制和品質(zhì)研究機(jī)制為主體的運(yùn)營機(jī)制,將品質(zhì)管理的運(yùn)行機(jī)制貫穿從決策到執(zhí)行的整個工作流程,提升決策的執(zhí)行力和工作效率,從而保證每一個部門和每一位員工都能理解、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行。
品質(zhì)報告機(jī)制
品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時了解各項(xiàng)工作的變化,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作的真實(shí)情況,把董事會的思想原原本本地傳達(dá)給基層機(jī)構(gòu),把基層機(jī)構(gòu)的聲音反映到董事會,使決策層和基層機(jī)構(gòu)在相互溝通中增進(jìn)理解,從而增強(qiáng)全行員工的凝
聚力和吸引力。
各執(zhí)行機(jī)構(gòu)根據(jù)董事會布置的工作任務(wù),對本部門階段性工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量進(jìn)行總結(jié),形成定期的品質(zhì)報告制度。取得階段性進(jìn)展的工作則采取例外原則,不定期報送進(jìn)展材料。
品質(zhì)督辦機(jī)制
品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)各部門工作進(jìn)展和質(zhì)量情況開展協(xié)調(diào)和督辦工作。針對工作難點(diǎn),結(jié)合相關(guān)工作的實(shí)際完成情況分析影響品質(zhì)的內(nèi)在因素,提出改進(jìn)措施,對未能按照預(yù)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量完成的工作進(jìn)行督辦。
暢通督辦渠道。通過督辦工作的正常運(yùn)行,及時傳達(dá)決策層的精神,進(jìn)一步明確督辦事項(xiàng)的處理要求和具體時限,建立和完善起董事會應(yīng)急處理的快速“綠色”渠道。
提高品質(zhì)督辦的辦理效率。通過品質(zhì)督辦工作,加快信息傳遞速度和辦理效率,規(guī)范工作程序,將各項(xiàng)具體的督辦工作直接落實(shí)到具體責(zé)任機(jī)構(gòu)和人員,為提高品質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
強(qiáng)化具體承辦責(zé)任。通過品質(zhì)督辦機(jī)制的運(yùn)行,明確各級承辦單位相應(yīng)的職責(zé)和時效,提高品質(zhì)督辦機(jī)制的整體工作效能,提高承辦機(jī)構(gòu)和人員的工作責(zé)任感,形成合理的管理制度和工作規(guī)范。
品質(zhì)反饋機(jī)制
品質(zhì)反饋機(jī)制是一個動態(tài)的過程,即通過后評價過程,逐漸形成工作反饋機(jī)制,使其不斷地返回到執(zhí)行機(jī)構(gòu)中,從而達(dá)到持續(xù)改善品質(zhì)的目的。一是將后評價結(jié)果與部門和個人的績效考核相聯(lián)系,將“評價報告”作為評價績效的重要依據(jù),使后評價中的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)建議真正反饋到部門和經(jīng)辦人手中,對以后工作的改進(jìn)起到實(shí)質(zhì)性作用。二是對糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn),追蹤處理效果;對未能達(dá)到質(zhì)量的工作做好明確的狀態(tài)標(biāo)識,督促相關(guān)部門繼續(xù)整改完善。
品質(zhì)研究機(jī)制
品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)就各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況進(jìn)行研究,分析各機(jī)構(gòu)計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力。圍繞督辦事項(xiàng)、各項(xiàng)創(chuàng)新工作和階段性工作重點(diǎn),開展尋找質(zhì)量缺陷和薄弱環(huán)節(jié)的各項(xiàng)研究活動,提出改進(jìn)措施及相關(guān)建議,制訂相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
戶口所在： 茂名 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 176 cm
誠信徽章： 未申請 體 重： 62 kg
人才 測評： 未測評
我的特長：
求職 意向
人才 類型： 普通 求職
應(yīng)聘職位： 質(zhì)量管理/測試工程師(QA/QC工程師)：質(zhì)量，供應(yīng)商管理：，質(zhì)量檢驗(yàn)員/測試員：
工作年限： 2 職 稱： 初級
求職 類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,黃埔區(qū),蘿崗區(qū)
工作經(jīng)歷
上海***有限公司廣州**制造分公司 起止年月：2009-08 ～ 2010-09
公司性質(zhì)： 中外合資 所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位： 品質(zhì)管理
工作描述： 1、對生產(chǎn)現(xiàn)場的原料、半成品進(jìn)行抽查確認(rèn)，為生產(chǎn)過程控制提供可靠的質(zhì)量信息。
2、按照生產(chǎn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法要求監(jiān)督生產(chǎn)情況，及時反饋和處理不符合的情況，對不合格品進(jìn)行調(diào)查和跟蹤處理。
3、對生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的進(jìn)行分析改進(jìn)，督導(dǎo)協(xié)助其進(jìn)行改善，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。
4、對成品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，確保成品出廠無批量質(zhì)量問題。
5、對標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行管理，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)樣品對成品感官指標(biāo)做出判斷對產(chǎn)品留樣進(jìn)行查看和分析工作，提品質(zhì)量變化趨勢，分析產(chǎn)品品質(zhì)改善方向。
6、對測量設(shè)備儀器日常維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行記錄和管理。
7、協(xié)助品質(zhì)主管/經(jīng)理召集相關(guān)部門，迅速、有效的處理客戶反饋的質(zhì)量問題。
8、定期召開品質(zhì)會議，對一些生產(chǎn)過程出現(xiàn)的不良進(jìn)行分析和改善，提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析結(jié)果, 并及時發(fā)現(xiàn)非正常情況發(fā)生的頻率和變化趨勢。
9、對車間生產(chǎn)工人的質(zhì)量識別和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)。
10、協(xié)助工作現(xiàn)場的環(huán)境改善及檢驗(yàn)工具的維護(hù)保管。
離職原因： 家庭原因
廣州**汽車零部件有限公司 起止年月：2009-06 ～ 2009-06
公司性質(zhì)： 中外合資 所屬行業(yè)：汽車及零配件
擔(dān)任職位： 質(zhì)量技術(shù)員
工作描述： 1. 參與對各種原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量降低的技術(shù)分析并提出整改措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低損失，優(yōu)化生產(chǎn)流程。
2. 參與公司開展的改善工作環(huán)境，參與提高生產(chǎn)效率和完善產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目小組。
3. 檢驗(yàn)或檢測原材料和附件的質(zhì)量，并做好相應(yīng)的標(biāo)識，完成相應(yīng)的檢驗(yàn)或測試報告。
4. 熟練使用卡尺、千分尺等量具、量儀。
5. 檢驗(yàn)質(zhì)量記錄的整理、存檔、保管。
6. 協(xié)助部門主管/經(jīng)理處理其他質(zhì)量事宜。
離職原因： 私人原因
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州市高級技工學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2009-07
專 業(yè) 一： 模具制造與數(shù)控技術(shù) 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
2004-09 2009-07 廣州市高級技工學(xué)院 模具制造與數(shù)控技術(shù) 畢業(yè)證書 09010011084 2007-03 2007-08 廣州市高級技工學(xué)院 銑床操作與應(yīng)用 職業(yè)技能資格證書 0719010000466514
2008-04 2008-09 廣州市高級技工學(xué)院 數(shù)控技術(shù) 職業(yè)技能資格證書 0819011013300194
語言能力
外語： 英語 一般 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人長期在外資企業(yè)主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)及其要求有較深的了解，始終認(rèn)為企業(yè)成功的關(guān)鍵是質(zhì)量；熟悉品質(zhì)檢驗(yàn)以及管理方面流程，能按時按質(zhì)完成任務(wù)，保證生產(chǎn)工作!
自我評價
一. 本人長期在日資企業(yè)主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)及其要求有較深的了解，始終認(rèn)為企業(yè)成功的關(guān)鍵是質(zhì)量。
牧田株式會社是目前世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)電動工具的制造商之一，總部位于日本愛知縣安城市，公司創(chuàng)業(yè)于1915年，主營業(yè)務(wù)包括電動工具、木工機(jī)械、氣動工具、家用以及園藝用工具等的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造和銷售。
憑借著近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)積累，同時率先采用世界上最先進(jìn)的大型電腦進(jìn)行立體設(shè)計(jì)，以高自動化的機(jī)械工藝生產(chǎn)流程，嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)和性能安全測試，打造專業(yè)的電動工具。公司以全球九家獨(dú)資自置大型生產(chǎn)工廠和一家設(shè)備先進(jìn)的綜合研究所為鞏固基地，配合海內(nèi)外五十多個國家和地區(qū)的子公司，推行全球性的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。牧田牌電動工具一直以耐久性好、質(zhì)量穩(wěn)定性高倍受各界專業(yè)人士所青睞。
秉承著牧田的專業(yè)精神，牧田株式會社于1993年12月就在江蘇省昆山市獨(dú)資興建了牧田（中國）有限公司（簡稱“MCC”）。借助于中國改革開放所帶來的飛速發(fā)展，公司取得了令人矚目的成績。2000年11月，牧田株式會社在昆山市綜合保稅區(qū)，增資興建了第二家工廠牧田（昆山）有限公司（簡稱“MKC”）；2006年5月，牧田株式會社再次增資，在昆山市成立了牧田（中國）有限公司的分支工廠牧田（中國）有限公司分工廠（簡稱“MCCF”）。此外牧田公司還先后在國內(nèi)成立了總數(shù)超過二十家的銷售分公司、分店。公司得到了高速的發(fā)展，產(chǎn)量和銷量連年創(chuàng)新高，這始終與牧田獨(dú)特的質(zhì)量管理體制密不可分。
牧田公司根據(jù)長期的管理經(jīng)驗(yàn)積累構(gòu)建出一套具有牧田特色的質(zhì)量管理體系，使牧田公司全員和供應(yīng)商都具有了一定的品質(zhì)意識和處置能力。通過公司從上到下，從內(nèi)到外品質(zhì)要求的統(tǒng)一，將品質(zhì)管理變成一個有機(jī)的整體，有如密不透風(fēng)的墻，在維持牧田牌電動工具專業(yè)品質(zhì)的同時，將一切重大不良問題消滅在公司內(nèi)部，使問題產(chǎn)品不流到客戶的手中。
牧田特色質(zhì)量管理體制主要包括人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理三個方面。
一、人才的培養(yǎng)體制
提到牧田的特色管理首先要說明的是人才的培養(yǎng)體制。人才作為企業(yè)發(fā)展的基石，是一個企業(yè)生存的根本，牧田視人才為企業(yè)質(zhì)量保障發(fā)展的第一要素。為了使新員工能在最快的時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位要求，早在牧田中國工廠成立之初就著手建立員工培訓(xùn)的體制，進(jìn)行了一些必要的工作規(guī)章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過班組負(fù)責(zé)人的考核確認(rèn)，來保證上崗。但是隨著公司的迅速擴(kuò)展，新進(jìn)員工的急劇變化，原來的教育體制不能適應(yīng)牧田公司的發(fā)展需要。在2006年牧田成立了專門的教育班，并由指導(dǎo)者以上人員共同參與，全面負(fù)責(zé)公司人員的教育以及考核。同時為了適應(yīng)生產(chǎn)和質(zhì)量要求的需要，進(jìn)行了教育資料、考核內(nèi)容以及教育體制的多次完善。使現(xiàn)在的牧田具備了穩(wěn)固的金字塔人才結(jié)構(gòu)，滿足了各個部門的不同崗位要求。
以品管為例進(jìn)行以下說明，穩(wěn)固的金字塔型人才結(jié)構(gòu)如下圖：
品管人員通過1.E級（新進(jìn)員工）、2.D級（單一技能檢查員）、3.C級（多種技能檢查員）、4.B級（初級指導(dǎo)者）、5.A級（指導(dǎo)者）、6.QE（工程師）構(gòu)成金字塔型結(jié)構(gòu)。一名新進(jìn)員工入公司后，除了整個公司的一些規(guī)章教育外，品管進(jìn)行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進(jìn)行再教育，從而充分保證了新進(jìn)員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進(jìn)行教育再提高，由中高層管理人員對整個教育過程進(jìn)行考核評定，進(jìn)一步充分保證了每次教育的質(zhì)量和考核的有效。通過這樣的教育和考核對有一定技能的員工進(jìn)行認(rèn)定升級，并給予一定的獎勵，同時在今后承擔(dān)更高要求的工作內(nèi)容。使品管員工提高工作技能的同時，給公司也做出了更大的貢獻(xiàn)，牧田公司和個人得到了雙贏。
在教育內(nèi)容方面也進(jìn)行了相當(dāng)多的擴(kuò)充，由原來單一的崗位資格教育認(rèn)定相關(guān)知識，擴(kuò)展到了從新進(jìn)員工E級上崗資格到QE指導(dǎo)者的6個不同職責(zé)的技能等級的資格教育知識；由原來單一的檢查方法教育知識，擴(kuò)展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標(biāo)準(zhǔn)的制訂、基礎(chǔ)知識、管理方法、數(shù)據(jù)分析、工程診斷等更全面的教育知識；由原來單一的電動工具基礎(chǔ)知識，擴(kuò)展為氣動工具以及引擎工具等基礎(chǔ)知識。使教育內(nèi)容從各個方向上得到了全面的發(fā)展，也使教育內(nèi)容匯集成了牧田品管最豐富的經(jīng)驗(yàn)財富之一。
對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計(jì)劃的制定、實(shí)施過程和考核結(jié)果，都必須通過上層的商討確認(rèn)。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時能充分發(fā)掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿足每一個工作崗位的需要。
二、在新產(chǎn)品管理體制方面
目前住地： 東莞 民
族： 漢族
戶 籍 地： 湛江 身高體重： 158 cm 48 kg
婚姻狀況： 未婚 年
齡： 25 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 市場銷售/營銷類：銷售工程師、認(rèn)證體系工程師/審核員：審核工程師、質(zhì)量管理/測試主管(QA/QC主管)：質(zhì)量管理主管
工作年限： 3 職
稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 東莞
工作經(jīng)歷： 公司名稱： 品質(zhì)國際有限公司起止年月：2007-07 ～ 2010-03
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 供應(yīng)商品質(zhì)管理工程師
工作描述： 1.安排來料監(jiān)控及供應(yīng)商管理日常工作;
2.對技術(shù)員及檢測員進(jìn)行職位工作培訓(xùn);
3.供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)ISO9001/TS16949/ISO14001管理：
建立及完善供應(yīng)商管理體系文件及資料系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)控資料系統(tǒng);
4.供應(yīng)商/物料批核：
負(fù)責(zé)新供應(yīng)商/物料的批核工作，及供應(yīng)商物料制程變更管理。
5.物料來料品質(zhì)問題跟進(jìn)以及改善來料品質(zhì)問題：
負(fù)責(zé)來料監(jiān)控，并跟進(jìn)解決生產(chǎn)線及客戶投拆有關(guān)原材料的問題;
與排產(chǎn)及采購部門配合安排生產(chǎn)工作。
6.供應(yīng)商季度品質(zhì)表現(xiàn)評分/等級：根據(jù)供應(yīng)商季度的品質(zhì)以及付運(yùn)，成本等
方面的表現(xiàn)而評分/等級，跟進(jìn)供應(yīng)商在相關(guān)表現(xiàn)不良區(qū)域的改善。
7.供應(yīng)商審覈計(jì)劃表以及供應(yīng)商審核：
負(fù)責(zé)更新供應(yīng)商調(diào)查問卷;規(guī)劃包括大陸及海外供應(yīng)商的審核計(jì)劃;負(fù)責(zé)
安排并帶領(lǐng)小組進(jìn)行供應(yīng)商地審核，擬寫審核報告及跟進(jìn)不符合項(xiàng)問題
等。
8.負(fù)責(zé)供應(yīng)商品質(zhì)改善管理：
根據(jù)客戶及行業(yè)要求，每季度擬定有關(guān)物料改善計(jì)劃，與供應(yīng)商共同努力
改善物料品質(zhì)，完善體系管理。
9.負(fù)責(zé)更新或撰寫供應(yīng)商/物料管理文件：
負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商改善/客戶要求需要而更新公司關(guān)於供應(yīng)商/物料管理的文
件，并與供應(yīng)商溝通，落實(shí)執(zhí)行新要求。
離職原因： 個人發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東海洋大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 工科學(xué)土學(xué)位 畢業(yè)日期： 2007-06-01
所學(xué)專業(yè)： 電子科學(xué)與技術(shù) 第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) ?！I(yè) 獲得證書 證書編號
2003-09 2007-06 廣東海洋大學(xué) 電子科學(xué)與技術(shù) 工科學(xué)土學(xué)位證書 1056642007003048
語言能力
外
語： 英語 優(yōu)秀
國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專長
語言能力： 英語/普通話/粵語聽說寫流利
計(jì) 算 機(jī) 能 力：全國計(jì)算機(jī)等級考試二級
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.
工作技能：
計(jì) 算 機(jī) 能 力： 全國計(jì)算機(jī)等級考試二級
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.
工 作 技 能： 1.精通電腦操作;
2.熟悉ISO9001/TS16949/ISO14001/QC080000等質(zhì)量管理體系;
3.熟練新供應(yīng)商/物料批核，精通制程變更管理;
4.熟練的稽查技巧;
5.熟練的SPC，MSA，CP/PCP/PFMEA/PPAP等數(shù)據(jù)分析。
詳細(xì)個人自傳
本人誠信，穩(wěn)重，做事細(xì)心，有耐心，有信心;
有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與責(zé)任感;
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快吸收新的知識,做事效率高;
善於獨(dú)立思考，分析問題，解決問題;善於協(xié)同合作;
執(zhí)行力強(qiáng)，與上司溝通良好，是上司的得力助手;
隨著社會進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及健康觀念的更新，服務(wù)對象的需求在不斷地變化，護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平、促進(jìn)患者康復(fù)、滿足患者需求中起著重要的作用。胸外科住院患者大多經(jīng)歷過手術(shù)或擇期手術(shù)，胸外科患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理工作量大，心理及生理狀態(tài)較差，對護(hù)士素質(zhì)的要求較高，因此提高胸外科護(hù)士素質(zhì)具有重要意義[2] ，加強(qiáng)胸外科護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，確保護(hù)理安全，是胸外科病房管理的核心。2009年1月在本院胸外科工作至今，2013年1月?lián)巫o(hù)士長至今，本科2013年1月―2014年12月應(yīng)用品管圈對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理，取得了較好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料 筆者所在科室開放床位50張，執(zhí)業(yè)護(hù)士16人。均為女性全科護(hù)士，年齡22～39歲，平均（23.5±5.3）歲；護(hù)齡情況：職稱情況：主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士8人；學(xué)歷情況：本科10人，大專5人，中專1人。
1.2 方法
1.2.1 QCC理論知識培訓(xùn) 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)品管圈活動的相關(guān)知識，使全體護(hù)士對使用品管圈進(jìn)行質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識，并掌握QCC的工作方法。重點(diǎn)在于傳達(dá)觀念和開導(dǎo)思路，讓全科人員清晰了解開展此活動的意義所在。首先對全體護(hù)士進(jìn)行全線培訓(xùn)，然后分別對品管圈組員進(jìn)行個別培訓(xùn)，并結(jié)合演練，邊學(xué)邊操作，快速將理論知識融會貫通到實(shí)際工作中去。同時對組員進(jìn)行品管圈知識理論的測試，對團(tuán)隊(duì)凝聚力、品管手法、解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任心、自信心、積極性及管理意識等方面的考核。
1.2.2 分析現(xiàn)狀，選定主題 針對科室目前存在的管理缺陷進(jìn)行梳理和分析，找出需要進(jìn)行整改的主要問題：如各級護(hù)士完成的護(hù)理質(zhì)量參差不一，質(zhì)量控制缺乏有效監(jiān)管和督查，護(hù)士對科室事務(wù)的參與性不強(qiáng)，患者安全管理力度不夠，滿意度調(diào)查力度不夠，人員使用不合理，未能充分發(fā)揮其積極性，未做到人盡其用，護(hù)理人員知識缺乏，尤其?？浦R深度不夠，護(hù)理操作不規(guī)范等。
1.2.3 成立“品管圈”小組 經(jīng)梳理，成立了7個品管組，即：⑴病房護(hù)理和質(zhì)量控制小組；⑵溝通協(xié)調(diào)小組（含健康教育）；⑶護(hù)理安全管理小組（含醫(yī)療安全及其他公共安全）；⑷護(hù)理教學(xué)和繼續(xù)教育小組（含低年資護(hù)士帶教及實(shí)習(xí)生帶教）；⑸消毒隔離組院感染管理；⑹藥品器械管理小組（含急救藥品器械管理）。（7）護(hù)理文件書寫小組。根據(jù)每位護(hù)士特點(diǎn)、愛好、專長，選擇相應(yīng)的品管小組，原則上以老帶新，以強(qiáng)帶弱，每組3～4人，選定組長。
1.2.4.1 制定計(jì)劃 護(hù)士長指出各個品管圈的大目標(biāo)，各組分頭組織討論，擬出各組成員職責(zé)及分工，針對實(shí)際情況列出具體的工作計(jì)劃，書面形式呈交護(hù)士長，護(hù)士長進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
1.2.4.2 實(shí)施計(jì)劃 形成完善的計(jì)劃書后，各品管小組成員在組長帶領(lǐng)下按計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)工作，組長應(yīng)經(jīng)常對成員分管工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，護(hù)士長則不定期對組長工作進(jìn)行檢查和質(zhì)量控制。
1.2.4.3 總結(jié) 要求各品管圈每月開會一次，及時將工作運(yùn)行中的情況進(jìn)行分析、討論、評價及反饋，并完善相關(guān)資料，以達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。
1.3觀察方法 并通過問卷調(diào)查實(shí)施前后的自我評價情況（責(zé)任意識、專業(yè)技能及管理依從性）及對2012-年1月―2014年12月的100例住院患者（實(shí)施前后各50例）進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況調(diào)查。
1.4統(tǒng)計(jì)方法： 使用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)算資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料組間比較采用X2檢驗(yàn)；檢驗(yàn)p
2.結(jié)果：
實(shí)施后護(hù)士自我評價各項(xiàng)得分及總分均高于實(shí)施前，除責(zé)任意識P
施前（P
3討論
3.1胸外科患者的病情重且變化快、急癥多，護(hù)理工作繁忙，潛在風(fēng)險大，護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足，風(fēng)險意識薄弱，而患者的法律意識、保護(hù)意識增強(qiáng)。胸外科護(hù)理工作中存在的潛在風(fēng)險：
1.患者因素 （1）胸外科以食管、賁門惡性腫瘤及肺癌患者居多，患者對疾病的治愈期望較高，對疾病本身缺乏認(rèn)識，一旦手術(shù)后達(dá)不到患者的期望，家屬和患者就會與醫(yī)師、護(hù)士產(chǎn)生矛盾。（2）住院患者年齡大，聽力下降，記憶力差，合并癥多，如糖尿病、高血壓、腦卒中等疾病，自理能力差，不能寒舍執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員所交代的注意事項(xiàng)。（3）少數(shù)患者文化水平低，存在交流障礙，不能理解醫(yī)務(wù)人員交代的注意事項(xiàng)。（4）術(shù)前存在不同程度的進(jìn)食困難、呼吸困難，嚴(yán)重者上消化道出血、咯血、水電解紊亂等；術(shù)后由于手術(shù)創(chuàng)傷大，并發(fā)癥多要求患者咳嗽同，有些患者害怕疼痛事項(xiàng)不愿咳嗽，不配合醫(yī)務(wù)人員，影響治療效果。（5）意外拔管。留置多種管道的患者因不適自行拔管或翻身時不注意保護(hù)管道而引起意外脫管。
2.藥品因素：如藥物使用或配伍不當(dāng)，急救藥品用后未能及時補(bǔ)充等都可能造成不安全。胸外科患者常用的給藥方法有靜脈輸液和局部注射及鼻飼給藥，一旦出現(xiàn)用藥錯誤，將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，易引起糾紛。藥物不按要求存放， 也可造成不良后果。心電監(jiān)護(hù)儀等儀器，儀器價格高，損壞時維修耗時長且影響使用，給工作帶來不便， 嚴(yán)重時影響搶救工作。消毒不嚴(yán)格， 存在交叉感染的風(fēng)險。
3.護(hù)士因素： 護(hù)士是護(hù)理工作的直接實(shí)施者，集中體現(xiàn)護(hù)理水平和護(hù)理因素 。各項(xiàng)治療操作不規(guī)范，查對制度執(zhí)行不嚴(yán)， 低年資護(hù)士缺乏?？浦R，技能、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對潛在風(fēng)險的能力， 均存在一定的護(hù)理風(fēng)險。
