微信小程序培訓總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇微信小程序培訓總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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【正文】

人口普查是一項重要的國情國力調(diào)查，對國家經(jīng)濟、社會發(fā)展和脫貧攻堅工作都有著重大意義。連日來，涇縣黃村鎮(zhèn)鎮(zhèn)全面動員，集中力量開展人口普查摸底與入戶登記工作，全方位推進比對復查工作。

一是高度重視，層層壓實責任。黃村鎮(zhèn)高度重視人口普查工作，形成黨政主要負責同志親自抓、村兩委主要負責同志帶頭干、鎮(zhèn)人普辦常指導、普查兩員上戶跑的氛圍，指導督促登記工作，確保普查數(shù)據(jù)真實、準確、完整、及時。

篇（2）

2、新聞內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性

在信息化的今天，各個行業(yè)競爭日益激烈，對于電視新聞編輯亦提出了新的要求，新時期電視新聞編輯的手段與方法需要與時俱進，使得電視新聞節(jié)目具有時代性。實踐中，許多編輯工作人員缺乏主動學習的精神與品質(zhì)，同時不能有效鍛煉自己的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新意識，新聞內(nèi)容缺乏時代性與創(chuàng)新型，固定不變的排版格式、節(jié)目報道形式，每檔節(jié)目均以完全相同的程序化方式進行，難以吸引觀眾的興趣與積極性。部分電視編輯只是在辦公室、通過網(wǎng)絡、微博等搜集新聞素材，為了獲得較高的收視率而重復、夸大事實的報道，不能體現(xiàn)出新聞的實際價值。

所謂有志者要學到老，電視新聞編輯更是要具備學習的積極性，電視新聞是一個走在媒體前端的工作，新聞編輯必須要具備統(tǒng)籌和把好關的作用，能夠隨著時代的不斷變化，加快學習的腳步，提供編輯的創(chuàng)新性，除了編輯稿子時要統(tǒng)籌全局，根據(jù)黨的路線、方針、政策的精神，結(jié)合社會客觀需要，還要增強編輯內(nèi)容的趣味性，捕捉受眾的觀看心理，提供新聞播報的收視率。[3]對于廣播電視新聞的駕馭能力是電視新聞編輯必須具備的基本技能之一，例如對于突發(fā)性事件，編輯人員應當能夠迅速做出反應，在短時間內(nèi)提煉出有價值的新聞思路，以獨特的角度闡述事情的實質(zhì)，作到及時、有效、準確的為觀眾提供新聞資訊。電視新聞編輯需要走出辦公室，到人民群眾當中去發(fā)現(xiàn)、提取新聞素材，同時通過了解百姓生活，可以使電視新聞節(jié)目更加生活性與趣味性，更能吸引廣大觀眾，因為電視新聞的受眾絕大部分是普通群眾。電視編輯在新聞傳播中擔當著重要的角色，它是信息搜集、整合、及反饋的實施者，在傳播過程中，編輯要判斷新聞價值、體現(xiàn)編輯意圖，實現(xiàn)最佳傳播。[4]電視臺可以為專業(yè)的電視新聞編輯工作者提供定期、專門的培訓與經(jīng)驗交流的機會，培訓進行的同時是一個加強學習、積累編輯經(jīng)驗的過程，可以取長補短、相互分享電視新聞編輯的成功經(jīng)驗，從而提高自己的綜合素質(zhì)。另外一個重要的方面是在新聞節(jié)目播出后對于觀眾心理與需求方面進行的研究，從實效性、價值性、政治性等方面予以評級。以此可以不斷的總結(jié)，提高電視新聞的品質(zhì)，在激烈的媒體競爭環(huán)境中立于不敗之地。

1、增強創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變工作流程，提升新聞的互動性

由于網(wǎng)絡技術的發(fā)展，微博、微信、QQ等“自媒體”大量的出現(xiàn)，為人們獲取新聞消息提供了諸多便利。同時電視新聞與“自媒體”特點的相互結(jié)合，可以創(chuàng)新電視新聞的亮點，增強吸引力，微博、微信的評論觀點可以作為電視新聞的素材來源。要轉(zhuǎn)變電視新聞的工作流程，在對新聞稿件進行采集、編輯過程中，可以在恰當?shù)臅r機插入精彩的網(wǎng)民評論，其時長、篇幅的大小應在嚴格控制的范圍內(nèi)合理安排，從而加強電視新聞的互動性。所以，電視新聞編輯需要養(yǎng)成廣泛閱讀網(wǎng)絡評論的習慣。[5]

篇（3）

一、緒論

隨著智能手機的普及，我們對移動學習的研究更加深入，移動學習的概念已經(jīng)深入人心。微信作為移動終端使用的最頻繁的軟件，它具有以下優(yōu)點：第一，功能非常豐富全面，包括通訊、支付、定位等，人們可用微信做日常生活中的很多事情；第二，輕巧便捷，微信程序比較小，對終端的配置要求比較低；第三，微信支持電信、移動、聯(lián)通等移動運營商，多安卓、ios、塞班、windows等移動操作系統(tǒng)都能支持；第四，微信注冊使用方便快捷，只需使用手機號、qq號、郵箱等就可以使用微信。本文要研究的是微信在大學生學習過程中的應用：其一，大學生擁有智能移動終端的比例在100%；其二，大學生都對微信平臺及其功能都很熟悉，不用再單獨培訓；第三，手機已經(jīng)成為大學生的主要伙伴，可以說是機不離手，可以時時關注微信動態(tài)；第四，大學生的思維比較活躍，自主學習的能力比較強，能夠抓住學習的重點。所以我們在對微信在大學生學習過程中的應用研究時，要注重學習過程與學習效果的分析。

二、微信的功能及其在大學生學習過程中的應用

微信具有及時通信功能、平臺的自定義功能、微信調(diào)試工具，微信作為一款及時通訊的app，通信功能是他的最基本、最核心的功能。將這些功能應用到移動教學之中，能夠很好的實現(xiàn)課程內(nèi)容的講解與、課程資源的實時共享、課程相關資源的存儲與管理、教學反饋和評價等教學環(huán)節(jié)。

1、及時通訊功能及其在大學生學習過程中的應用

及時通信功能是微信的最基本的功能，起初的產(chǎn)品定位，微信的及時通信功能主要有對好友的聊天通信功能、與群好友的聊天通信功能和發(fā)朋友群三種方式來實現(xiàn)的。好友聊天通信功能，在與好友聊天時可以通過文本、圖形、圖像、語音進行通信，并且支持在線的語音與視頻通話；與群好友聊天通訊功能，可以將一個班或者一個組建立起一個微信群，同時群中也支持多人語音與視頻聊天；發(fā)朋友群的功能，可以在自己的空間中一下文字、圖片、視頻等信息分享給自己的好友或者群友。這三個功能組成了微信的最基本的通信功能，教師能夠通過通訊功能，方便的教學資源、作業(yè)、答疑，并在教學過程中像個朋友一樣對學生進行指導和關注；學習者之間可以相互交流和幫助，并可以將自己認為有用的與知識點相關的學習資源在朋友圈，供自己的好友參考；在微信中老師和學生的地位是平等的，老師同學可一起答疑解惑，老師學生都可以上傳學習資源。

2、平臺的自定義功能

微信具有平臺自定義功能，這個功能可在對大學生進行教學的過程中，主要使用微信公眾平臺進行。在微信公共平臺中老師是微信公眾平臺的創(chuàng)建者和管理者可以有以下權限：自定義學習菜單、管理課程消息、開發(fā)微信課程網(wǎng)頁、管理課程素材、管理課程用戶、管理課程賬號、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、微信課程多客戶服務功能；學生是微信公眾平臺的訂閱者。課程消息的管理，在微信課程平臺中，對課程消息的管理和發(fā)送也提供了多種方式：接收普通的課程消息、接收課程事件推送、課程群發(fā)、課程模板，這些消息為微信實施教學提供了很好的提醒作用。

管理課程素材，在微信課程平臺提供了豐富的功能來管理課程素材，新增臨時課程素材、獲取課程臨時素材、新增永久課程素材、獲取永久課程素材、刪除永久課程素材、修改永久圖文素材、獲取素材總數(shù)、獲取素材列表，這些素材組成了我們的微信課程，對它的管理尤為重要。

管理課程用戶，在平臺中可以通過以下方式進行管理，對學生進行分組、設置學生的備注名、獲取學生的基本信息、獲取學生列表、獲取學生的地理位置。我們可以通過微信提供的強大的用戶管理功能對參與學習的學生進行管理。

管理課程賬號，在課程中可以生成參數(shù)的二維碼，共享出來其他用戶通過掃描二維碼的方式加入課程，也可以將課程的長鏈接轉(zhuǎn)成短鏈接接口，以便用戶訪問方便，也可以通過課程賬號的管理推送已經(jīng)認證過的事件。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在微信課程平臺中提供了詳細的學生數(shù)據(jù)分析、圖文數(shù)據(jù)分析、消息數(shù)據(jù)分析、接口數(shù)據(jù)分析。

3、微信調(diào)試工具，在開發(fā)微信課程平臺時，教師和學生大多采用的是移動終端進行通信，然后通過日志方式中的記錄來接受調(diào)試信息，在使用的過程中，一旦出現(xiàn)應用程序錯誤或者鏈接超時，我們就可以使用微信調(diào)試工具來解決，當然這種情況在用戶界面是體會不到的，只有管理的課程教師以開發(fā)者的權限可以進行處理。

篇（4）

一、關于微課

2009年開始，微博風靡全國，“微”時代悄然來臨；其后微信崛起，2億的用戶量讓其傲視即時通訊群雄；微小說、微電影、微雜志等也接踵而至，全世界正在進行一場“微”革命。自2011年起，以“佛山市中小學優(yōu)秀微課作品展播平臺”與“微課網(wǎng)”為代表，國內(nèi)開始了微課的實踐嘗試。在種種合力的推動下，這種以微視頻為核心的新型教學模式引起了教育研究者以及一線教師的廣泛關注。然而對什么是微課，卻沒有一個統(tǒng)一的定義，上海師范大學黎加厚教授認為：“微課程”即“微課”，是指時間在10分鐘以內(nèi)，有明確的教學目標，內(nèi)容短小，集中說明一個問題的小課程。

二、為什么要進行微課觀察

課堂觀察是指通過觀察對課堂的運行狀況進行記錄、分析和研究。并在此基礎上謀求學生課堂學習的改善、促進教師發(fā)展的專業(yè)活動。作為專業(yè)活動的觀察與一般的觀察活動相比，它要求觀察者帶著明確的目的，憑借自身感官及有關輔助工具（觀察表、錄音錄像設備），直接（或間接）從課堂上收集資料，并依據(jù)資料做相應的分析、研究。它是教師日常專業(yè)生活必不可少的組成部分，是教師專業(yè)學習的重要內(nèi)容。

華東師范大學教授崔允漷在《課堂觀察為何與何為》中指出：首先，課堂觀察的起點和歸宿都是指向?qū)W生課堂學習的改善。無論是教師行為的改進、課程資源的利用，還是課堂文化的創(chuàng)設，都是以學生課堂的有效學習為落腳點。其次，課堂觀察是促進教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。

三、如何進行信息技術微課觀察

課堂觀察，首先指向于課堂教學問題的發(fā)現(xiàn)和解決，是一種重要的研究方式。其次，課堂觀察需要用一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究，而數(shù)據(jù)的收集需要精確的技術，因而課堂觀察也就是有技術支撐的研究——它提供了傳統(tǒng)的教師專業(yè)發(fā)展中一直缺失的技術元素。第三，課堂觀察需要多方持續(xù)的合作，不僅是觀察過程中的合作，更需要觀察之前和之后的合作，是一種合作的研究。這些元素，使得課堂觀察既有描述性的定性研究，還能作結(jié)構(gòu)化的定量分析，既有個體獨立操作，也有共同體的合作擔當。

按照崔允、沈毅的LICC課堂觀察的一般程序，可分為課前會議、課中觀察和課后交流。信息技術微課的觀察也應遵循這一程序，在具體觀察中，因為課堂時間短，在觀察視角上應更細致些，時間把握應該更嚴格，單位時間最好控制60秒。

四、信息技術微課觀察應注意的事項

微課不同于常規(guī)的信息技術課，黎加厚教授根據(jù)他們在上海閔行區(qū)、山東淄博、深圳福田區(qū)開展的教師微課程教學設計培訓的經(jīng)驗，總結(jié)出關于微課程設計給教師的17條建議，對信息技術微課觀察同樣有意義：

1.時刻謹記你的微課程用戶是學生。

2.一個微課程只說一個知識點。

3.盡量控制在10分鐘以內(nèi)。

4.不要輕易跳過教學步驟，即使很簡單、很容易的內(nèi)容。

5.要給學生提供提示性信息（例如：用顏色線標識，屏幕側(cè)邊列出關鍵詞，用符號圖形標注等）。

6.微課程是整個教學組織中的一個環(huán)節(jié)，要與其他教學活動環(huán)境配合。記?。涸谖⒄n程中適當位置設置暫?；蛘吆罄m(xù)活動的提示，便于學生瀏覽微課程時轉(zhuǎn)入相關的學習活動，讓學生在學習單的統(tǒng)一調(diào)度下學習微課程。

7.微課程應有恰當?shù)奶釂?，問題的設計要恰當安排基本問題、單元問題和核心問題，靈活使用多樣化的提問策略促進學生思考。

8.每一個微課程結(jié)束時要有一個簡短的總結(jié)，概括要點，幫助學習者梳理思路，強調(diào)重點和難點。

9.對一些重要的基本概念，要說清楚是什么，還要說清楚不是什么，讓學生明確基本概念和原理；對于關鍵技能的教學，要清楚地說明應該如何做，不應該怎么做。

10.用字幕方式補充微課程不容易說清楚的部分，注意：只需呈現(xiàn)關鍵詞語，不必像電視劇一樣將所有的臺詞都打出字幕，這會增加學生的閱讀認知負荷。

11.教師要培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的自主學習的習慣，例如，要根據(jù)學習單的指導來看視頻，看完視頻以后要回到學習單來討論、練習；要告訴學生使用微課程的技巧，例如，遇到?jīng)]有聽懂的地方可以暫停并重聽。

12.在學習單上將微課程和相關的資源與活動超鏈接起來，方便學生在學習單的統(tǒng)一調(diào)度下跳轉(zhuǎn)學習。

13.一門課程開始的時候，要清楚地介紹課程的評價方法和考試方式，引導學生根據(jù)教學目標學習。

14.開始時，要介紹主講教師本人的情況，讓學生了解教師。

15.注意研究借鑒可汗在講與你類似的課程時所采用的教學方法。

16.留心學習其他領域的設計經(jīng)驗，注意借鑒、模仿與創(chuàng)造，例如，從電影、電視、廣告等大眾媒體中找到可以借鑒的創(chuàng)意。

17.有關微課程制作的操作技術細節(jié)：鼠標不要在屏幕上亂晃；字體和背景的顏色要搭配好；講解課程時，鼠標在屏幕上的速度不要太快；畫面要簡潔，與教學內(nèi)容無關的圖標、背景、教師人頭像等，都要刪除；錄制視頻的環(huán)境要安靜，不要有噪音。

【參考文獻】

[1]崔允，沈毅，周文葉等.課堂觀察20問答[J].當代教育科學，2007.

[2]沈毅，林榮湊，吳江林等.課堂觀察框架與工具[J].當代教育科學，2007.

[3]崔允.論指向教學改進的課堂觀察LICC模式[J].教育測量與評價（理論版），2010.

篇（5）

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X（2013）03-0004-03

Probe into E-learning Model based on Tablet PCs//Yang Ming

Abstract Tablet PCs have gained the increasing popularity because of their abundant function and easy portability. Tablet PC-based learning possesses the features of autonomy and universality， so tablet PC is a useful tool for e-learning. This paper firstly analyses the features of Tablet PC-based learning and then demonstrates its feasibilities. In addition to a discussion on the basic forms of the tablet PC-based e-learning style， the author also introduces the environment for its application. Finally， the author puts forward a recommendation aimed to apply this learning style to enterprise training.

Key words tablet PCs； e-learning； learning style； enterprise training

1 研究背景

改革開放30多年來，我國各類學校在信息網(wǎng)絡、信息資源、信息技術應用和信息化人才培養(yǎng)等教育信息化基礎建設中取得了舉世矚目的成就。中國教育信息化未來10年的發(fā)展目標是：深化信息技術與教育教學的融合，促進信息技術對教育的創(chuàng)新，發(fā)揮信息技術對教育的支撐和引領作用，讓教育信息化惠及全民[1]。教育信息化的一個關鍵環(huán)節(jié)是如何使信息技術有效融合于教育教學，未來工作重點之一應放在運用最新信息技術對教學工具和學習工具的更新，并使學習環(huán)境發(fā)生根本變化。

然而不能忽視的問題是當前信息化終端學習設備沒有突破性變化，以臺式計算機為主的學習工具與移動學習工具相比較有一定的局限性[2]，這使得在線學習受到限制。在線學習是學習者使用計算機、平板電腦或手機等終端設備，通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡學習的方式。由于現(xiàn)在的3G時代的來臨以及WLAN無線網(wǎng)覆蓋面的擴大，從而使在線學習不僅僅通過笨重的計算機，還可以通過平板電腦或手機，更方便地實現(xiàn)移動式企業(yè)培訓。與臺式計算機相比，平板電腦在學習理念、學習內(nèi)容、學習模式和學習管理方法等方面都有其特點。

1.1 學習過程的隨意性

基于平板電腦的學習模式理論上講可以在任何時間、任何地點進行在線學習。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡學習模式不同，平板電腦由學習者隨身攜帶，處于移動狀態(tài)中，學習過程可以隨時隨地發(fā)生，可以隨時隨地中斷，學習過程是間斷性的。

1.2 學習動機的自主性

學習者無需教師的組織，無需在統(tǒng)一的教學計劃下開展學習，甚至課程的選擇和專業(yè)的選擇都是學生自主進行的。學習過程是在自動管理和自動評價中進行的，更充分地體現(xiàn)了學習者的自主性。

1.3 學習群體的廣泛性

學習行為不再局限在學校圍墻內(nèi)的學生，可以將學習對象擴大到企業(yè)職工，擴大到社會學習者，成為企業(yè)培訓的一種工具，并為現(xiàn)代社會終身學習提供技術條件。

2 基于平板電腦的在線學習模式的可行性

2.1 學習成本低

從個人投資角度看，運用平板電腦的學習投資要比運用臺式計算機節(jié)省25%左右。平板電腦不需要專業(yè)的計算機知識就夠維護，系統(tǒng)安裝過程簡單，維護相對容易，維護成本低，安全性和防病毒方面的問題少。另外，平板電腦節(jié)能明顯，電池續(xù)航時間長。

2.2 平板電腦更適合企業(yè)員工和社會學習者

1）方便攜代。平板電腦要比任何其他種類的計算機都輕便，方便各類人員攜帶。

一是因為是觸摸屏，沒有鍵盤和鼠標（如果需要也可以連接無線鍵盤和無線鼠標），沒有硬盤和光驅(qū)。

二是因為處理器等芯片耗能低，發(fā)熱量不大，機器無需占用空間布置散熱系統(tǒng)，相對節(jié)能，電池容量相對小。

三是系統(tǒng)程序、應用程序以及它們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件容量很小，一般不需要結(jié)構(gòu)復雜的硬盤，除了內(nèi)存以外，大多數(shù)平板電腦使用高速存儲卡作為外部存儲介質(zhì)。平板電腦質(zhì)量僅有400克左右，很薄，很輕，啟動迅速，比起筆記本電腦，平板電腦攜帶和使用都更為方便。

2）軟件開發(fā)容易。以安卓系統(tǒng)為例，安卓系統(tǒng)架構(gòu)采用了分層的架構(gòu)。安卓系統(tǒng)的特點之一就是開放性，與之對應的軟件開發(fā)的新產(chǎn)品很多，特別是教育培訓類軟件很容易推廣和利用，加上采用后臺數(shù)據(jù)支持，具有豐富的學習資源?，F(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)基于安卓系統(tǒng)的Flash 11，與硬件兼容性和流暢性很好，視頻運行流暢，穩(wěn)定性相對好。

3）符合學習者的使用習慣。平板電腦系統(tǒng)啟動快，用后不必“關機”，全天處于“待機”狀態(tài)，非常適合移動條件下的學習。因為平板電腦使用觸摸屏，加上安卓系統(tǒng)界面華麗，控制和設置相當簡單和方便。各種軟件的文字和圖形在平板電腦在顯示清晰生動。平板電腦重量輕，存儲容易，可以取代書本，減輕書包的重量。平板電腦是觸摸屏，加上大多數(shù)人已經(jīng)習慣于安桌系統(tǒng)的界面，學生使用很方便。平板電腦可以手寫輸入，不但方便記錄，還可以與書法、繪畫、制圖或美工設計等學習相結(jié)合，提高學習者的創(chuàng)作能力。

3 基于平板電腦的在線學習基本形式

3.1 基于及時通訊軟件的培訓形式

1）手機短消息。企業(yè)培訓計劃、培訓內(nèi)容介紹、課程安排、考試通知等都可以通過手機短信來傳播，還可以開展提出問題、解決問題、討論等學習活動。其主要優(yōu)點是時效性強，方便快捷，容易記憶，可靠性強等。

2）微信。微信要比短信具有更方便的信息傳遞功能，方便于問題求解，可以發(fā)送語音，也可以利用微信發(fā)送通知、布置工作。

3）騰訊QQ短消息。QQ短消息包括了手機短消息和微信的所有功能。QQ短消息可以利用QQ群的強大功能，實現(xiàn)小組討論、傳遞文件（包括圖片、音頻和視頻），利用群郵件和群相冊等功能交流和共享學習文件。

4）微博。微博方便指導教師與學生之間的溝通，可以以學習內(nèi)容為類開通某個培訓課程的微博。學生也可以利用微博征求問題的答案，能夠引起更多的學習者的討論，微博的影響力更大。

3.2 基于瀏覽器的學習形式

平板電腦用戶使用無線終端，經(jīng)過電信的網(wǎng)關后可接入互聯(lián)網(wǎng)，訪問企業(yè)培訓服務器，并進行瀏覽、查詢、實時交互，類似于普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶。目前很多手機廠商都采用安卓操作系統(tǒng)，能很好地支持瀏覽器，加上3G通信協(xié)議的推出，在線學習在方便性以及服務質(zhì)量上都將會發(fā)生空前變化?；跒g覽器的學習形式，需要有針對性較強的Web資源，學習者能夠方便地瀏覽相關的專業(yè)的培訓網(wǎng)頁，并且具有一定的交互和輔導功能，包括文本、圖片、動畫、音頻和視頻資源。有的瀏覽器還可以記錄學習過程，評價學習成果，提出學習計劃。

3.3 基于手機軟件的“云計算”學習形式

這種學習形式需要開發(fā)與培訓課程相對應的學習軟件和“云”端數(shù)據(jù)資源。對不同的學習內(nèi)容要使用不同的軟件，并具有相應的評價功能。將大量培訓資源和數(shù)據(jù)放在“分布式計算機”上，而不是平板電腦的終端上，這樣降低了對平板電腦的技術要求，只要平板電腦在線，就可以輕松地開展包括多媒體在內(nèi)的學習活動。

4 基于平板電腦在線學習環(huán)境

4.1 無線網(wǎng)絡

平板電腦在線學習主要基于兩種網(wǎng)絡環(huán)境。

1）GSM網(wǎng)。現(xiàn)在3G網(wǎng)已經(jīng)普及，中國聯(lián)通運行的是WCDMA，中國移動運行的是TD-SCDMA，中國電信運行的是CDMA2000。不同的運營商使用的網(wǎng)絡制式不同，對應不同的SIM卡，要注意平板電腦是否支持電信運營商的網(wǎng)絡制式。

2）IEEE 802.11標準的無線網(wǎng)絡，又稱Wi-Fi。一般平板電腦都有內(nèi)置無線網(wǎng)卡，只要有Wi-Fi熱點就具備上網(wǎng)條件。因此，開展平板電腦的企業(yè)培訓的關鍵性工作是建立無線網(wǎng)絡。

GSM網(wǎng)都是電信部門提供的。近年來，中國移動也加大了Wi-Fi熱點的建設，好多地方已經(jīng)能夠使用中國移動公共Wi-Fi網(wǎng)，有的圖書館、酒店、車站、機場、商場等場所Wi-Fi是免費提供的。隨著我國WLAN的推廣和免費使用，平板電腦在線學習將會變得越來越方便。

4.2 學習平臺和學習資源

基于平板電腦的在線學習主要有兩個軟件環(huán)境。

一是要有平板電腦終端學習軟件，也就是平板電腦版的軟件，或者開發(fā)基于系統(tǒng)瀏覽器的學習軟件。在線學習的軟件開發(fā)要根據(jù)企業(yè)培訓規(guī)劃，分析企業(yè)培訓需求，設計軟件模塊，編寫軟件編碼，最后運行測試。企業(yè)培訓軟件要按照職業(yè)或崗位培訓包組織專業(yè)人員進行開發(fā)。

二是要有后臺數(shù)據(jù)支持，主要是學習資源管理和學習管理。學習資源是一個強大的系統(tǒng)，要對各類學習資源歸類管理，不斷豐富學習資源。

4.3 學習方法

依據(jù)教育技術學的理論，基于平板電腦的學習方法主要有以下幾種。

1）基于問題的學習模式。基于問題的學習模式的本質(zhì)是以解決問題為學習導向。在這種學習模式中，學生手持平板電腦并組成學習小組，也可以運用QQ組成在線討論組。學生擔任的是積極的問題解決者，學生要通過觸摸屏來明確問題是什么？用什么方法來解決問題？到哪里找學習資源？在這種學習模式中，教師設計學習內(nèi)容，引導學生找到解決問題的方法。除了使學生掌握課本規(guī)定的知識，教師應把學生的思維能力、團隊合作能力、傳播和處理信息的能力等放在重要的位置。

2）基于資源的學習模式?；谫Y源的學習模式就是依靠學習資源來促進個別化學習的實現(xiàn)?；谫Y源的學習是以學習者為中心的，學生使用平板電腦來完成信息查詢，以達到解決實際問題的目的，并在此過程中完成知識的建構(gòu)[3]。教師在學習過程中則是資源的開發(fā)者或組織者。在基于資源的學習環(huán)境中，各種學習資源應盡可能豐富，否則這種學習模式不會有很好的學習效果。教師要做好教學過程的設計，包括對學生認知能力的了解，對學習內(nèi)容的制定，對學習資源的建立，對學習效果的評價。

3）基于協(xié)作的學習模式。在協(xié)作學習模式中，每個學習者手持平板電腦與小組中其他成員進行對話、討論和辯論，學習成果要通過相互合作、資源共享、共同承擔責任才能取得。在課堂教學中，比較容易進行空間分組和進行小組討論，既可以通過網(wǎng)絡進行協(xié)作學習，方便發(fā)送各類文件，也可以通過語言進行協(xié)作學習，將自己屏幕上的內(nèi)容展示給其他學生看。

4.4 學習和培訓管理

基于平板電腦的學習管理主要針對在線學習者的管理，也包括企業(yè)培訓的在職人員。管理內(nèi)容包括考試信息、課程信息、培訓信息、學習資源信息等內(nèi)容；面向社會學習者的學習計劃、學習評價、課件、問題反饋等內(nèi)容。在建設學習管理的同時，應統(tǒng)籌考慮學員操作技能與職業(yè)能力領域的考評。操作技能與職業(yè)能力領域的考評是指按規(guī)定的步驟或按自己設計好的程序，使用一定的考試軟件去完成實際工作任務目標的考核。

5 運用平板電腦開展企業(yè)培訓的幾點建議

5.1 加速基礎環(huán)境建設

基礎環(huán)境建設包括無線網(wǎng)絡建設、企業(yè)培訓資源建設和管理制度建設，要逐步形成適應移動學習的基礎環(huán)境。制定相關法規(guī)，國家、地方、企業(yè)、教育機構(gòu)和相關組織應各負其責，盡早完善基于平板電腦的學習資源、管理制度和學習評價方法等方面的建設，建立從企業(yè)培訓計劃到企業(yè)培訓考評的全過程管理體系，研究企業(yè)培訓對企業(yè)人力資源發(fā)展的作用，將基于平板電腦的企業(yè)培訓逐步擴大到全社會的終生教育系統(tǒng)中。

5.2 加強基于平板電腦企業(yè)培訓軟件建設

普通網(wǎng)絡培訓與基于平板電腦的培訓課程是有區(qū)別的，一是大多數(shù)平板電腦采用的屏幕分辨率與臺式計算機不同，二是平板電腦需要使用觸摸屏作為交互界面。因此，開發(fā)平板電腦培訓軟件主要有兩個重要環(huán)節(jié)：電子培訓教材開發(fā)和培訓學習的服務。電子培訓教材需要發(fā)揮行業(yè)和高校的作用，在政府的引導下，分工負責，也可以將電子培訓教材建設任務安排給高等職業(yè)院校。在高等職業(yè)院校的主導下開發(fā)平板電腦終端教學軟件和學習管理軟件，發(fā)揮專業(yè)教學委員會或?qū)W科教學研究機構(gòu)，開發(fā)各學科、各類學校的教學軟件平臺。還要重視推廣利用，在可行性論證的基礎上，可以在有條件的地區(qū)開展試點，然后總結(jié)經(jīng)驗后逐步推廣。企業(yè)培訓軟件應該免費向用戶提供。

5.3 加強培訓資源建設

基于平板電腦的學習模式具有以學習者為中心的基本特點，因此，豐富的學習資源是滿足學生自主學習的先決條件。要注重教學資源建設，建立適用于平板電腦的學習資源，以滿足各專業(yè)各職業(yè)各工種需要。教師注意運用基于資源的教學模式，注意構(gòu)建學生的信息素質(zhì)和社會生存能力。要研究和開發(fā)基于平板電腦的教學課件和網(wǎng)絡課件，平板電腦的網(wǎng)絡課程要考慮終端的技術特性，做好平板電腦的網(wǎng)絡課程開發(fā)。學校要重視教學資源的開發(fā)與利用，將教學資源開發(fā)納入常規(guī)工作，不斷豐富教學資源，為開發(fā)新的學習方式奠定基礎。

5.4 注意開發(fā)基于平板電腦的培訓方法

首先要提高管理者自身運用平板電腦的技能，特別是要掌握平板電腦的基本功能。其次要進行基于平板電腦的培訓方法研究，通過大量的實踐，研發(fā)出切實可行的培訓方法。要重視研發(fā)基于平板電腦的在線培訓模式，提高在線學習對企業(yè)培訓的支持。要用基于平板電腦的在線學習模式改變企業(yè)培訓的管理方式，改變企業(yè)管理方式，改變?nèi)肆Y本的增值方式。

6 小結(jié)

基于平板電腦的在線學習模式具有自身的特點，適合于移動學習和企業(yè)培訓。但是，目前的基礎還是很薄弱，需要政府、企業(yè)、學校等各方面的努力。筆者堅信，按照“政府引導、多方參與、共建共享”的原則，基于平板電腦的在線學習對企業(yè)培訓會發(fā)生深遠的影響，信息技術對教育教學的推動作用永遠不會停息。

參考文獻

篇（6）

【關鍵詞】教學方法；內(nèi)窺鏡檢查，消化系統(tǒng)；學生；多模式教學法

目前，消化內(nèi)鏡診療技術在消化系統(tǒng)疾病的診治方面起著越來越重要的作用。消化內(nèi)鏡在全國大、中型醫(yī)院迅速開展，基層醫(yī)院也逐步普及。通過內(nèi)鏡對一些疾病進行有效的治療，一些以往必須進行外科手術治療的疾病免除手術，同時大大縮短了病程及治療時間，消化內(nèi)鏡幾乎成為消化?？频某Ｒ?guī)診斷及治療工具，而且目前胃腸鏡檢查在基層醫(yī)院的需求越來越大。因此，對于消化內(nèi)科專業(yè)研究生及基層醫(yī)院相關科室醫(yī)生的消化內(nèi)鏡進行系統(tǒng)的規(guī)范化培訓是必不可少的。本院內(nèi)鏡中心自2008年成為衛(wèi)生部消化內(nèi)鏡培訓基地以來，承擔了近百名消化內(nèi)科碩士研究生及基層醫(yī)院醫(yī)生的消化內(nèi)鏡教學。通過教學研究和實地檢驗相結(jié)合，本院探索出了有助于提高培訓效果的多模式教學法，有利于受訓醫(yī)生盡快掌握胃腸鏡診斷和治療技能?，F(xiàn)結(jié)合具體實踐談談作者在消化內(nèi)鏡教學中的一些體會。

1消化內(nèi)鏡教學的特點

消化內(nèi)鏡技術作為一種先進的醫(yī)療手段已廣泛應用各級醫(yī)院，在診治消化道疾病中起著重要作用。消化內(nèi)鏡醫(yī)生的培訓是醫(yī)生繼續(xù)教育的一個重要組成部分。同時，消化內(nèi)鏡工作又具有一定的特殊性。目前，消化內(nèi)鏡教學主要有以下幾個特點：（1）消化內(nèi)鏡種類多，操作有易有難。消化內(nèi)鏡是一門操作性和技術性很強的學科，并且發(fā)展迅速，從最初的纖維胃鏡、結(jié)腸鏡發(fā)展到目前的電子胃結(jié)腸鏡、十二指腸鏡、小腸鏡、超聲內(nèi)鏡、膠囊內(nèi)鏡、放大內(nèi)鏡、共聚焦內(nèi)鏡等，種類繁多，給教學工作帶來了一定的困難和挑戰(zhàn)。（2）有創(chuàng)操作，存在風險。消化內(nèi)鏡屬于有創(chuàng)操作，存在一定的風險性，必須嚴格掌握消化內(nèi)鏡的適應證、禁忌證及并發(fā)癥，學生基礎水平參差不齊，教師難以把握教學的力度。（3）內(nèi)鏡理論知識與內(nèi)鏡操作技能相結(jié)合存在一定的難度。消化內(nèi)鏡的教學，既有內(nèi)鏡知識的教學，又有實踐技能的培養(yǎng)，是理論與實踐相統(tǒng)一的學科之一。因此，給教學帶來了不少挑戰(zhàn)。

2傳統(tǒng)教學方法的不足

目前，我國大多數(shù)醫(yī)學院校采用單向傳授知識的方法，把學生當成“知識容器、簡單模仿”的教學模式。傳統(tǒng)的內(nèi)鏡教學是教師操作、很少講解，以教師為中心，學生僅作為旁觀者進行參觀，被動接受的灌輸式教學，偶爾機械性地重復教師的操作過程或者直接在教師的指導下進行胃腸鏡的操作，這種教學方式使學生的認識層面僅停留于設備操作，缺乏對原理的理解，缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力培養(yǎng)。因此，傳統(tǒng)的教學方式越來越不能滿足新形勢下消化內(nèi)鏡教學的需求，不利于調(diào)動學生學習的積極性和培養(yǎng)學生的思維能力；學生對于知識理解不夠深入，妨礙了學生在具體情景中廣泛而靈活的知識遷移和應用所學知識解決實際問題的能力培養(yǎng)。

3多模式教學法在消化內(nèi)鏡教學中的運用

消化內(nèi)鏡學作為臨床二級學科，由于其解剖及操作技能的復雜性、多樣性和極強的專業(yè)性，被廣大醫(yī)務人員及內(nèi)鏡學習者認為是相對較難的臨床學科。如何在短期的消化內(nèi)鏡培訓過程中，使用切實有效的教學方法提高學生對消化內(nèi)鏡學的興趣，讓學生掌握規(guī)范的臨床診治思維和過硬的操作技能，為培養(yǎng)合格的消化內(nèi)鏡醫(yī)生打下良好的理論基礎和臨床經(jīng)驗，是目前亟需解決的問題。本院消化內(nèi)科提出了改變傳統(tǒng)的教學方法，優(yōu)化教學內(nèi)容，將多模式教學方法應用于消化內(nèi)鏡的教學，使學生從被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，增強了學生實際動手能力，理論知識學習更扎實，真正成為一名合格的消化內(nèi)鏡醫(yī)生。

3.1熟悉消化內(nèi)鏡結(jié)構(gòu)及基本知識

消化內(nèi)鏡本身是一項侵入性操作，如果檢查不當，對患者可能會造成傷害。對于操作者來說，則專業(yè)技術性要求很高。因此，在培訓時，要注重學生綜合能力的培養(yǎng)。首先，在進行內(nèi)鏡實際操作前，要求學生先進行內(nèi)鏡清洗、消毒半個月，以便學生更好地掌握常用消化內(nèi)鏡器械的結(jié)構(gòu)和功能，各種輔助器械和設備的功能和使用要點，同時要求學生學習消化內(nèi)鏡檢查的適應證、禁忌證和并發(fā)癥等[1]。基層醫(yī)院由于條件限制，其消化內(nèi)鏡建制往往不如綜合醫(yī)院分工那么細，這就要求從事消化內(nèi)鏡的醫(yī)生必須熟悉所有設備和操作程序。因此，應不定期地安排內(nèi)鏡維護專業(yè)人員專題培訓，重點講授視頻系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本原理、各影像設備之間的相關性、黑白平衡調(diào)節(jié)及焦距調(diào)節(jié)等，讓學生學習基本的光、電學知識，了解內(nèi)鏡設備的特性，這樣在設備出現(xiàn)故障時能及時排除。同時，計算機軟件操作和計算機與視頻系統(tǒng)之間的相關知識也是必不可少的學習內(nèi)容。

3.2制訂規(guī)范的培訓方案

消化內(nèi)鏡檢查技術是一個逐步熟悉的過程，不能急于求成，尤其是初學者為好奇心所驅(qū)使，急于操作內(nèi)鏡，往往容易出現(xiàn)差錯，甚至于對患者造成較大的傷害。因此，為了處理好學習技術與患者利益的關系，制訂規(guī)范的培訓方案是進行消化內(nèi)鏡教學的必要手段。根據(jù)中華醫(yī)學會消化內(nèi)鏡學分會的指導意見，建議分不同的階段進行內(nèi)鏡操作的學習[2]。本院針對胃鏡的操作，大致分為以下幾個學習階段。第一階段，熟悉工作流程，內(nèi)鏡模擬操作訓練。學生進入內(nèi)鏡室以后，首先應熟悉工作環(huán)境，比如，熟悉內(nèi)鏡主機開啟及關閉，主要按鍵的操作，內(nèi)鏡安裝及卸載，電腦操作系統(tǒng)的使用，內(nèi)鏡常見故障的原因及處理，消化內(nèi)鏡報告的書寫等。同時，初學者可用內(nèi)鏡中心自制“胃腔”操作模型進行實際操作前培訓，熟悉內(nèi)鏡大小旋鈕的使用及進鏡方面的判斷等。第二階段，在帶教教師的指導下進行“退鏡”實踐操作。帶教教師在退到患者“胃腔”時，由學生進行操作，進一步練習胃腔內(nèi)大、小旋鈕的使用及進退內(nèi)鏡方向的控制訓練，必要時由教師“手把手”操作教學，操作結(jié)束后點評學生操作過程中的成敗。第三階段，學生逐步“進鏡”獨自操作，操作結(jié)束后教師講解“進鏡”操作中的要點及難點。帶教教師應做到“放手不放眼”，若遇到難以操作的情況，如進鏡過程中食管入口插鏡困難、胃底無法判斷前進方向、無法進入幽門等，及時接手。第四階段，學習進一步的操作技巧，糾正不規(guī)范的操作動作，提高學生的病變識別能力。針對腸鏡的操作分為以下幾個學習階段。第一階段，于胃鏡室操作胃鏡，進一步回顧及熟悉胃鏡操作要領，一般要求獨立完成胃鏡操作300例以上者開始腸鏡學習。第二階段，準確識別結(jié)腸鏡下形態(tài)特點及標志，要求學生首先應了解結(jié)腸的基本解剖結(jié)構(gòu)，此為結(jié)腸鏡操作基礎，逐步開始進行“退鏡”練習。通過反復的“退鏡”練習，學生能迅速有效地幫助學生熟悉單人法左右手對內(nèi)鏡的大、小旋鈕和鏡身轉(zhuǎn)動的操控感，感受在各種情況下鏡身所受的阻力。第三階段，“進鏡”練習。在充分掌握“退鏡”技巧的基礎上，運用軸保持短縮法[3]，逐漸“進鏡”，先從容易進鏡的患者進行練習，其方法包括少量注氣、反復“退鏡”、輔以左右旋鏡、鉤拉、吸氣及jiggling操作技巧（通過輕微地前后移動結(jié)腸鏡的動作證實內(nèi)鏡的自由感，同時，還可以調(diào)整一些輕微的彎曲和扭曲）等，根據(jù)學生熟練程度，逐步增加進鏡難度。第四階段，從不同難度的操作中，進行總結(jié)腸鏡操作技巧，提高腸鏡水平。針對胃腸以外的其他高級內(nèi)鏡（如十二指腸鏡、超聲內(nèi)鏡、小腸鏡等）的操作，因種類較多，大致分為以下學習階段：第一階段，進一步回顧及熟悉胃腸鏡操作要領，一般要求獨立完成腸鏡操作300例以上者開始進行高級內(nèi)鏡學習；第二階段，針對不同高級內(nèi)鏡特點進行模擬訓練；第三階段，在指導教師的帶領下試行簡單的實踐操作；第四階段，進一步學習高級內(nèi)鏡的操作技巧。

3.3應用體驗式教學法，注重學生技能的培養(yǎng)

體驗式教學是指根據(jù)學生的認知特點和規(guī)律，通過創(chuàng)造實際的或重復經(jīng)歷的情境和機會，呈現(xiàn)、再現(xiàn)或還原教學內(nèi)容，使學生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學觀和教學形式[4]。大衛(wèi)•科爾布是體驗式學習理論的代表，他認為學習不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識的過程。在傳統(tǒng)的教學模式中，教師始終在教學過程中占主導地位，學生似乎只需認真聽講，記好筆記。而體驗式教學則和傳統(tǒng)教學方法有所區(qū)別，常常要求學生發(fā)揮主動學習的作用，成為教學過程的主體，強調(diào)學生積極主動地參與，對其學習效果的好壞具有重要的作用。消化內(nèi)鏡醫(yī)生的培養(yǎng)，強調(diào)學生主動學習，不但要注重理論知識的學習，也要加強操作技能的培養(yǎng)，同時將關心、愛護患者的理念貫穿在整個行醫(yī)過程中；可以采用體驗式教學方法，將溝通能力培養(yǎng)與人文素質(zhì)培養(yǎng)結(jié)合起來。主要實施過程：與消化內(nèi)鏡學生進行醫(yī)患溝通相關內(nèi)容的交談，講述自己或者親屬作為患者的就醫(yī)或胃腸鏡受檢經(jīng)歷及在此過程中的生理、心理體驗，并邀請其他消化內(nèi)鏡學生分享同學或親屬的胃腸鏡受檢體驗，然后教師根據(jù)學生的發(fā)言情況進行總結(jié)和引導。另一方面，在培訓消化內(nèi)鏡學生時，教師對于患者的選擇應該非常謹慎，初學者基礎差，操作生疏，所選擇的病例必須相對簡單，應選擇年輕、身體耐受性較好的患者，以后隨著學生操作技術的熟練則選擇面放寬，學生在操作過程中，教師應“放手不放眼”，發(fā)現(xiàn)復雜或特殊情況，及時干預和接手。這樣既可避免并發(fā)癥的發(fā)生和不必要的醫(yī)療糾紛，又可以保證學生的學習積極性，操作后學生講述自己的操作心得，其他學生分享其操作體驗，最后教師根據(jù)學生的發(fā)言情況，進行分析與總結(jié)操作成功或失敗的原因。如此循序漸進地進行體驗式學習，以達到掌握內(nèi)鏡操作的目的。

3.4應用病案導學式（CBL）教學法，提高學生臨床分析能力

CBL教學法是在1965年加拿大McMaster大學醫(yī)學院提出的，是以“病例為先導，問題為基礎”，教師的指導為主導，學生自主學習為主體的一種小組討論式、師生共同合作完成的教學方法。其指導思想是適應社會對醫(yī)學人才需要和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)化，貫徹素質(zhì)教育。其主要特征是強化總體目標和突出自學思考[5]。充分體現(xiàn)了教師的主導作用和學生的主體作用，使主導作用和主體作用和諧統(tǒng)一，從而發(fā)揮最大效益。CBL教學法主要實施過程：教師根據(jù)教學目的和內(nèi)容，從內(nèi)鏡中心的網(wǎng)絡系統(tǒng)中選擇典型消化內(nèi)鏡圖片；比如，選取消化性潰瘍、早期食管癌、早期胃癌、黏膜下腫瘤、潰瘍性結(jié)腸炎、結(jié)腸癌等病例，按照擬達到的目的及要求，制訂相應的問題，并列出討論的大致方向，并告知參加的學生，要求學生仔細閱讀案例、分析問題，認真準備，并查閱相關資料及書箱，充分準備討論發(fā)言稿。討論過程形式多樣，重點培養(yǎng)學生獨立分析問題的能力和思維能力，可采取自由發(fā)言及推薦代表發(fā)言相結(jié)合的方式進行，教師組織與引導討論的順利進行。教師精講評價是本教學法的重點，案例討論結(jié)束后，教師應及時給予總結(jié)和評講，指明正確的分析方法、思路，引導學生對案例有全面而深入的認識。通過CBL教學法把理論知識和臨床實踐有機結(jié)合起來，把學生帶入特定的現(xiàn)場和角色，給學生創(chuàng)造思考問題的條件，使學生將所學知識靈活應用到實踐中，增強了學生分析、解決問題和適應臨床實際工作的能力，有效促進了理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，提高了消化內(nèi)鏡的診斷技能。

3.5應用以微信平臺為依托的教學模式

該模式既彌補課堂教學不足，又達到長期繼續(xù)教育的目的。隨著網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，教育信息化的強勢推廣及智能手機的廣泛普及，學生獲取信息的途徑更為多樣，不再單純依賴課堂教育和書本，以現(xiàn)代化通信技術為依托的學習模式受到越來越多的人的重視。微信是騰訊公司于2011年推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送文字、圖片、語音短信、視頻等的手機軟件，以免費、流量低、方便快捷的特點迅速獲得大眾的喜愛。公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上增加的功能模塊，通過公眾平臺，單位、機構(gòu)、企業(yè)、個人均可以打造一個微信公眾號，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動?；诖?，本院構(gòu)建了微信支持下的混合式教學，在消化內(nèi)鏡學習帶教及交流中收到了良好的效果。先后創(chuàng)建了“遵醫(yī)附院內(nèi)鏡進修與學習交流群”“遵醫(yī)附院消化道早癌研討群”“超聲內(nèi)鏡群”等學習交流群。在群中不定期消化內(nèi)鏡相關的學習資料，如幻燈片、Word文檔、PDF文檔、視頻資料等，的學習資料內(nèi)容多樣，如消化內(nèi)科基本知識的學習、消化道早期癌病例討論、消化及內(nèi)鏡最新進展等。微信支持下的混合式教學為學生在課堂之外，提供了一個很好的學習和交流的平臺，既對消化內(nèi)鏡的基礎知識進行了學習，又了解了最新的消化內(nèi)鏡進展，同時也在此平臺中大家能夠長期相互交流、學習，共同提高。

4展望

消化內(nèi)鏡的教學是一項任重道遠的任務，要培養(yǎng)一名全面合格的消化內(nèi)鏡醫(yī)生是一項艱巨的工作，可能需要很長時間才能完成。本院采用多模式教學法進行消化內(nèi)鏡教學，優(yōu)化教學方案，讓學生在逐步熟練內(nèi)鏡操作流程的基礎上，掌握內(nèi)鏡操作技巧，并不斷提高消化內(nèi)鏡專業(yè)知識水平，培養(yǎng)出合格的內(nèi)鏡醫(yī)生。當然，教學中存在的問題依然很多，仍然需要大家不斷地探索和總結(jié)，才能在今后的教學工作中越做越好。

參考文獻

[1]陸星華.消化內(nèi)鏡學[M].北京：科學出版社，1995：107.

[2]李兆申.重視消化內(nèi)鏡的規(guī)范化診斷[J].臨床消化病雜志，2006，18（3）：131.

[3]工藤進英.結(jié)腸鏡插入法-從初學者到熟練者[M].東京：醫(yī)學書院股份公司，1997：31-44.

篇（7）

微商是一個經(jīng)濟體概念，微商是利用微信開展網(wǎng)絡營銷的小型個體，是網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下的一種新型社會化電商模式，是電商銷售渠道又一新的突破，具有成本低、風險小、開店快、精準營銷、售后可靠等特點。微商就像一個可移動的商鋪，人到哪兒營銷就到哪兒。當然，做微商首先要有實物產(chǎn)品，必須建立在誠信經(jīng)營的基礎上，遵守國家法律法規(guī)的同時，微商的自律也很重要，否則容易陷入傳銷、直銷。實物、誠信、守法、自律已經(jīng)成為微商必須遵循的基本原則。二、大學生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

《國務院辦公廳關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》([2015]9 號)強調(diào)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，推進實施大學生創(chuàng)業(yè)引領計劃，鼓勵高校開發(fā)開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，建立健全創(chuàng)業(yè)指導服務機構(gòu)，為大學生創(chuàng)業(yè)服務。大學生是時代的弄潮兒，他們擁有充足的人脈資源、信息資源以及創(chuàng)業(yè)熱情，千萬大學生們的創(chuàng)造力是中國未來經(jīng)濟發(fā)展的引擎動力，引導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是時代賦予大學教育的重任。

麥可斯研究《2014 年中國大學生就業(yè)報告》指出，2013 年大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例為2.3%，比2012 年、2011 年分別高出0.3%和0.7%。2014 年曾被稱為史上最難就業(yè)年，當年高校畢業(yè)生人數(shù)為727 萬人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為2.9%，約21 萬人，其中5.3%的大學生選擇了電商領域。2015 年高校畢業(yè)生為749 萬人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為6.3%，約47 萬人，大學生選擇在電商領域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將成為主流趨勢。面對巨大的就業(yè)壓力，如何讓大學生畢業(yè)不失業(yè)，已經(jīng)成為高等院校亟待解決的問題。近年來，政府從國家戰(zhàn)略高度對高校大學生創(chuàng)業(yè)給予了大力支持，高校創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)課程逐步開設，大學生各類創(chuàng)業(yè)大賽火熱舉行，創(chuàng)業(yè)思想引導及各種政策的惠及，讓大學畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)意識不斷萌發(fā)，創(chuàng)業(yè)自主性不斷增強。

社會環(huán)境會影響一個人的思想和言行。伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟的飛速發(fā)展，微商已經(jīng)成為社會化移動電商運營新載體。微商具有成本低、風險小、傳播廣泛、方便快捷等特點，加之月入上萬元的巨大可能性，必然會受到大學生們的追捧，成為大學生創(chuàng)業(yè)的首選。大學生在面對職業(yè)選擇時，創(chuàng)業(yè)的自我內(nèi)驅(qū)力已經(jīng)非常明顯。他們思維活躍，接受和運用新生事物的能力強，并有足夠的精神力、行動力和創(chuàng)造力，他們渴望成功，渴望機遇，渴望實現(xiàn)自己的夢想，更重要的是大學生的時間相對靈活，可以滿足消費客戶的需要。如今，大學生微商創(chuàng)業(yè)的新聞、廣告、代購、產(chǎn)品如雨后春筍，微信營銷已經(jīng)成為校園創(chuàng)業(yè)中的新亮點。大學生選擇微商，一方面可以獲得豐厚的收入，另一方面對體驗創(chuàng)業(yè)、學習管理模式、積累電商運營經(jīng)驗等都有著重要的價值和意義，但大學生進行微商創(chuàng)業(yè)也存在許多實際困難和現(xiàn)實問題。

1. 資金困難。資金是大學生創(chuàng)業(yè)面臨的首要問題，即便是微商創(chuàng)業(yè)，前期的資金投入也是必不可少的。學費來源主要依靠家庭收入，生活費、交友費、購書費、培訓費及其他開支大都需要父母支持，原本就不寬裕的經(jīng)濟條件，如何籌集資金投入創(chuàng)業(yè)，且成功與否尚屬未知，這令許多大學生對創(chuàng)業(yè)望而卻步。大學生創(chuàng)業(yè)離不開家庭的支持、前期的積累(勤工助學、業(yè)余打工、創(chuàng)業(yè)體驗)以及堅定的創(chuàng)業(yè)意向，缺少任何一項都不可能取得成功。

2. 角色轉(zhuǎn)換。大學生涉世未深，在父母、教師的呵護和關受中長大，在純潔的校園友誼中成長，經(jīng)歷過的失敗較少，沒有真正進入社會，且如今市面上產(chǎn)品假貨橫行，創(chuàng)業(yè)項目選擇稍有不慎，輕則無利可圖，重則血本無歸，這樣的失敗必將打消大學生的創(chuàng)業(yè)積極性，甚至使大學生改變價值觀念，誤入歧途。此外，對于微商創(chuàng)業(yè)，朋友圈中的刷屏廣告極易引起同學們的抵觸和反感，商務發(fā)圈的方法、技巧和策略顯得尤為重要。從學生到創(chuàng)業(yè)者，如何轉(zhuǎn)換角色，需要高校給予創(chuàng)業(yè)大學生更多的政策支持，教師給予正確的方向引導和方法指導，也需要大學生自己付出更多的努力。

3. 學業(yè)影響。大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)，同時還要以學業(yè)為重，所以得承受雙重壓力。從表面上看，大學生的時間比較靈活，但大學的學業(yè)任務并不輕松，對于微商經(jīng)營真正投入的精力是有限的。在兼顧學業(yè)和創(chuàng)業(yè)的過程中，能否承擔重負，應對課堂學習、課后作業(yè)、實踐報告、培訓考證、期末考試等學業(yè)任務，能否克服因創(chuàng)業(yè)對學業(yè)產(chǎn)生的消極影響，面對客戶的詢問和要求能否做到及時、有效解答，這些都是擺在創(chuàng)業(yè)大學生面前的重要難題。

三、大學生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領

微商是時代的產(chǎn)物，接受、適應、運用，才是智者之舉。高校鼓勵大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)絕不能只做表面文章，需要緊跟時代的潮流，做出實績。首先，鼓勵一部分教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，讓教師走下講臺，深入企業(yè)，學習優(yōu)秀企業(yè)一線的生產(chǎn)管理知識，積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成__敗的實踐經(jīng)驗，然后將學習心得、經(jīng)驗總結(jié)分享給學生們，為大學生將來走向社會從事創(chuàng)業(yè)提供最有價值的理論教育和方法指導。其次，高校應對參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大學生予以肯定，并出臺相應的政策制度支持參加創(chuàng)業(yè)活動的大學生們，同時給予相應的創(chuàng)新學分獎勵，可以申請部分課程免修，減輕他們的學業(yè)壓力等，真正營造良好的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。

隨著微商經(jīng)濟的崛起，大學生微商創(chuàng)業(yè)必將引領新一輪電子商務發(fā)展的浪潮，但大學生投身微商創(chuàng)業(yè)不能盲目樂觀，不能單純追逐利益，需要不斷提高自身的道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和營銷技能，以積極的心態(tài)面對創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難和挫折。大學生在創(chuàng)業(yè)過程中容易形成自私自利、唯利是圖的價值觀念，失守誠信的底線，游走于灰色的法律空隙地帶，這些行為都是非常危險的，必須加以正確的引導。

因此，高校在大學生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領中，需要清楚認識大學生的創(chuàng)業(yè)境況和存在的問題，有的放矢，引導大學生們將愛國、守法、誠信、友善、敬業(yè)的價值理念融入微商創(chuàng)業(yè)的實踐過程，借助校園文化建設和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，加強大學生職業(yè)技能培訓，培養(yǎng)大學生服務群眾、奉獻社會的價值取向，樹立大學生創(chuàng)業(yè)成功的典型模范，促進大學生自我效能感的提升，讓大學生們心懷創(chuàng)業(yè)夢想，勇于實踐，努力打拼，靠自己的實際行動和辛勤付出贏得尊重，創(chuàng)造財富。

四、大學生微商創(chuàng)業(yè)的策略

大學生微商創(chuàng)業(yè)不能停留在想象的層面，需要有合理的方法策略并付諸實踐。微信中的朋友圈可以用來記錄自己的心情，生活中的趣事，維系朋友間的感情，當用朋友圈來做微商時，也應保持這樣的心態(tài)，讓產(chǎn)品融入自己的生活，讓朋友們知道自己在堅持一份事業(yè)，以此贏得他人的認可和支持。

1. 選好項目，全力以赴。微商創(chuàng)業(yè)初期，選擇項目很重要。有些產(chǎn)品適合微商平臺，但必須經(jīng)過市場的調(diào)研和評估，當然自身體驗很有必要，這樣可以深入了解產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及售后服務。選擇適合微商、有注冊商標的正規(guī)產(chǎn)品，為微商創(chuàng)業(yè)之路打好堅實的基礎。心態(tài)決定投入，投入決定產(chǎn)出。大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)需要強大的行動力，唯有全力以赴才會收獲成功。

2. 堅定信念，堅持不懈。大學生微商創(chuàng)業(yè)，選擇好項目后，就必須堅定信念，堅持不懈地走下去。微商的經(jīng)營不是發(fā)一發(fā)朋友圈就會有效果的，而是一個潛移默化的過程，是一個從量變到質(zhì)變的過程。微商創(chuàng)業(yè)，有些大學生堅持一個月后就選擇放棄，有些大學生堅持半年后放棄。只有少數(shù)在微商創(chuàng)業(yè)路上多堅持了那么一點點時間的人，才會最終熬過風雨，見到彩虹。

3. 先舍后得，贏得尊重。大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)切不可只看重眼前利益，要胸襟廣闊，懂得舍得的道理，懂得讓利分享與搭配銷售，懂得利用網(wǎng)絡裂變倍增的威力，不糾結(jié)于單品的利潤空間，樹立自己在朋友圈良好的聲譽和形象，這對長久的經(jīng)營非常重要。微商經(jīng)營是一個互利互惠的過程，市場空間無限大，在分享和共贏中賺取合理的利潤才是長久之計。

篇（8）

二、將普法教育與依法治稅相結(jié)合，持續(xù)改善稅收營商環(huán)境。牢固樹立依法治稅的工作理念，認真執(zhí)行組織收入原則，突出減稅降費這一工作主題，將國務院和稅務總局、省局出臺的各項減稅政策執(zhí)行不折不扣落到實處。將依法治稅貫穿組織稅費收入工作始終，堅持“依法征稅、應收盡收、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權減免稅、堅決落實各項稅收優(yōu)惠政策”的組織收入原則，嚴格政策底線，嚴守紀律紅線，確保實現(xiàn)高質(zhì)量的稅費目標。認真落實和梳理各項減稅降費政策，通過丁稅寶稅企交流群和微信服務群第一時間推送給企業(yè)，并通過“云直播”的方式詳細解讀。針對企業(yè)實際困難和訴求，確定適用每戶企業(yè)的稅費政策指引，實行“一企一策”點對點向企業(yè)推送，使企業(yè)真正享受到政策紅利。加強風險防控，開展“建體系、防風險、促規(guī)范”專題活動，全面梳理、重新修訂涉及稅收管理各環(huán)節(jié)、全行業(yè)、全流程的風險規(guī)范，形成5大類38個具體項目。針對稅源特點，重點修訂完善鋼鐵、焦化、金屬及金屬礦批發(fā)、普通道路運輸業(yè)、建筑業(yè)等14個重點行業(yè)風險防控工作指引。共掃描分析監(jiān)控類指標23項，下發(fā)基礎征管、發(fā)票管理等疑點數(shù)據(jù)4100余條，消除風險疑點3200余條，有力規(guī)范了納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營行為，降低了涉稅風險。開展稅收治理，對15戶高新技術企業(yè)享受稅收優(yōu)惠情況開展核查，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、商務等部門開展加油站（點）稅收秩序?qū)ｍ椪涡袆樱檠a入庫稅款1433萬元。開展白灰、石子、水泥、洗煤“四小行業(yè)”稅收治理、房地產(chǎn)行業(yè)評估和工業(yè)企業(yè)涉土稅收核查，進一步規(guī)范了行業(yè)管理，實現(xiàn)了稅負公平、執(zhí)法規(guī)范，進一步優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。

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【中圖分類號】D630 【文獻標識碼】A

回應型政府建設的理論支持及現(xiàn)實邏輯

回應型政府以公共治理理論作為基礎，以新公共管理理論和新公共服務理論為指導思想?；貞允腔貞驼牡谝惶卣??；貞驼止仓卫砝砟?，堅持政府與公民合作共治的治理模式，做到以民為本，主動積極回應社會。政府回應是政府對公眾的政策疑問和政治訴求做出及時反應，并采取積極措施解決問題。①唯有如此，政府才能全面及時了解民意，有的放矢，更好實現(xiàn)政府的服務職能?；貞驼慕ㄔO是服務型政府的內(nèi)在要求。

回應型政府的理論支持。第一，人民說。從古希臘亞里士多德的公民權，到盧梭的人民理論，都強調(diào)了公民的權利，國家的權利屬于人民。此種權利是不能侵犯和讓渡的，也就是人民享有治理國家的權利。

人民學說認為一個民主型的社會，國家屬于全體人民，國家的活動必須受“公意”的指導和約束，“公意”是全體人民以公共利益為基礎的共同意志，而不是屬于某一個或某一些人。政府是“公意”的執(zhí)行者，即政府必須了解民意，根據(jù)人民的意志行使權力。因此回應型政府是對人民權力的尊重和執(zhí)行。

第二，新公共管理理論。20世紀70、80年代是西方行政改革的，新公共管理理論從此時開始發(fā)展并逐漸發(fā)展為一種社會理論。新公共管理理論重視公共服務的產(chǎn)出，對政府公共部門采用企業(yè)式的管理和競爭模式，并強調(diào)文官對社會公眾的響應力和政治敏感性。

新公共管理理論特別強調(diào)管理者的責任，并強調(diào)管理主體的廣泛性。它認為公共管理的本質(zhì)就是引導政府以外的其他公共組織參與并作為公共參與實施主體，而不應該僅僅是以政府為代表的官方組織和公共部門。新公共管理理論要求實現(xiàn)經(jīng)濟、效率與效能，推進和實現(xiàn)政府與公民社會的合作共治。

第三，新公共服務理論。新公共服務理論是在總結(jié)新公共管理理論的基礎上建立的。其代表人物美國學者羅伯特?丹哈特以及其他學者對新公共管理理論進行研究和反思，并且批判繼承了企業(yè)家政府理論。新公共服務理論基于服務理念，從政策的制定到政策執(zhí)行，都對政府管理者提出了指導性意見。該理念涵蓋了公共管理者的職責和任務，公共管理者應該扮演為人民服務的角色，并且向公民提供滿意的公共產(chǎn)品，同時新公共管理理論還提出建立具有高效回應能力的公共機構(gòu)。而高效的回應機構(gòu)的建立和維系需要一個高效的回應機制，能夠使信息得到有效傳遞，政府才能實現(xiàn)為民服務的職能。②

回應型政府建設的現(xiàn)實邏輯。首先，政府回應能夠激發(fā)公眾的參政效能感。公民參政議政表達訴求，是對政府的要求也是對政府的支持。因此，政府及其工作人員應該積極給予回應，及時解決問題，讓公眾知道政府的作為，并且了解自己的建言得到重視和采納。這種良性的互動能讓公民體會到參政的效能感，體會到自己對于社會的價值。

其次，政府回應能促進政社的和諧共治。公眾通過政務微博等表達不滿，或發(fā)表自己的看法，都是化解沖突、疏導矛盾的有效方法。政府工作人員能夠及時捕捉民眾的意見，了解民眾心聲，在有所依據(jù)的基礎上做出準確回應并采取措施，這是社會走向和諧的有效途徑，是樹立政府形象的有效措施。

最后，政府回應能完善公共政策的決策機制。由于公共政策制定的封閉性或半封閉性，使得公眾與政府的信息溝通不暢。政府決策中吸收采納民意，實行決策前的回應互動，，必將為決策的制定和實施掃除障礙，同時提高決策的科學性和準確性。

政府回應是對現(xiàn)實社會中所呈現(xiàn)的不協(xié)調(diào)因素進行協(xié)調(diào)和整合，對于順應民意，維護社會和諧，做出正確決策，完善和發(fā)展自我有著重要意義。

“微”問政的興起及政府回應困境

目前，網(wǎng)絡信息化已經(jīng)滲透到生活的各個方面，政府當然也無法獨處其外。政府早已被卷入“微時代”的浪潮。為了積極回應公民的網(wǎng)絡問政，國務院提出要加強政府信息公開力度和廣度，搭建政府與公眾聯(lián)結(jié)的信息平臺，提升政府回應力和公信力，并將建立和完善具體保障措施。此后，各類政務微博如雨后春筍般蓬勃而起。以下是2014年新浪網(wǎng)進行的政務微博統(tǒng)計報告中的數(shù)據(jù)。

政務微博的蓬勃興起。如圖1、圖2所示，從開設政務微博的地域和機構(gòu)數(shù)量來看，政務微博已經(jīng)遍布全國。不同地域或機構(gòu)之間有一定差異，但是數(shù)量不低。說明各級政府和部門有了數(shù)字化政府和回應意識。

圖1：2014年新浪政務機構(gòu)微博開設數(shù)量地域分布情況

圖2：2014新浪政府機構(gòu)開設微博數(shù)量情況

政府回應無力，凸顯困境。第一，形式化，無回應。一些地方政府機構(gòu)跟風開設政務微博、微信，但是常年沒有信息，成為一動不動“僵尸”官微，個別官微成為“氣象微博”、“生活小妙招”或者政績宣傳專欄，沒有政務公開和與民眾的互動，沒有真正意義上地回應民眾訴求，擴大政治參與，實現(xiàn)政府和社會的合作共治。此種微博內(nèi)容呈現(xiàn)僵尸化，再無人關注。形式化考核規(guī)范的缺失易使微博問政流于形式。微博的活躍度，是通過政務微博問政能否取得效果的關鍵性決定因素，直接影響著公眾與政府交流和互動的及時性、有效性。目前無論政府的官微還是公職人員的個人微博都是數(shù)量龐大，但是真正起到回應性作用的微博為數(shù)不多。據(jù)《時代周報》統(tǒng)計，截止到2012年2月，通過實名認證的新浪政務微博已經(jīng)達到207個。但是，微博數(shù)量少于5條的賬戶有109個，占50%以上。而且，不少政務微博是在上級或政策要求下開設的，“”系列微博只是走走形式，疏于管理。

第二，回應遲鈍，內(nèi)容敷衍。政府的低回應性是民主政治缺失的反映。一些政府微博往往一個問題提出許多天也沒有回應，要么收到回應極其敷衍。從政務微博的內(nèi)容上看，宣傳報道的單向告知比重最大，其次就是對本部門職能的介紹及相關程序的介紹，實質(zhì)性的信息公開內(nèi)容少。再有就是民生信息比如人身安全提示、生活小妙招、健康指南等內(nèi)容較多。而真正的問政互動比例很少。很明顯，政務微博的信息公開以及與群眾的互動是弱項，應該更好地開發(fā)和利用。（圖3所示）

圖3：新浪政務微博內(nèi)容及互動情況分布

第三，人員配備和業(yè)務素質(zhì)均顯不足。政務微博的有效運轉(zhuǎn)和回應需要專業(yè)的技術工作人員以及政務回應的高素質(zhì)人員。首先，微政務是應現(xiàn)代信息技術的產(chǎn)生而產(chǎn)生，因而需要技術的支持。而目前一些政務網(wǎng)站只配備網(wǎng)管，對于數(shù)以萬計的問政問題無從下手，回應更是寥寥無幾。其次，即便是配備了網(wǎng)站管理人員，但多數(shù)都是工作人員兼職，沒有進行專門的培訓，對于群眾的問政難以抓住重點，有效回應?；貞藛T和部門之間缺乏聯(lián)動機制，容易出現(xiàn)互相推諉，顧左右而言它的局面，致使大量的網(wǎng)絡民意得不到回應和執(zhí)行。

第四，缺乏聯(lián)動機制，回應流程阻滯?！拔ⅰ眴栒枪娪行⑴c政治的一種方式。政府對于群眾”微”問政的回應其實就是信息的“輸入”和“輸出”。社會民意通過”微”問政聚集，足夠數(shù)量的政治信息作為“輸入”為政治決策的提供依據(jù)，故而能夠保證政治系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。而政府對于網(wǎng)絡政治信息的“輸出”是關鍵，它是公眾有效政治參與的實現(xiàn)方式與政治系統(tǒng)不斷完善更新的動力。③

但是，目前政府有關部門在回應民意和民眾訴求方面，回應的渠道不夠暢通，有關民意無法準確、快速、及時地傳達到政府。與此同時，政府的積極作為也無法被群眾所及時感知，故而造成了一些誤解和誤會。比如一些部門內(nèi)部“發(fā)聲機制”不順暢，甚至存在特權思想、不愿政務公開等，這種信息受阻影響政府決策，降低政府公信力。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，政府必須不斷提升回應能力以滿足公眾的問政訴求。人民的政治參與意識提高，公共政治參與的范圍擴大，政府有關部門要有效地組織回應社會問題，解除誤解，疏導民意。這樣才能形成政府與社會的和諧共治。

政府與公眾“微”問政的長效互動機制構(gòu)建

建立主動回應的服務意識。政府機構(gòu)及工作人員要樹立正確的服務意識，回應在于維護公共利益，履行工作職責?；貞倪^程應該是積極主動，而非消極被動。政府與公民在網(wǎng)絡平臺互相了解，互相溝通協(xié)商，是了解公眾利益訴求，疏導民意的機會。美國學者托馬斯曾指出，“面對社會的變遷、治理模式的變革和其它規(guī)范性價值的轉(zhuǎn)變，公共管理者以及政府組織內(nèi)外的領導者承擔著一個不斷強化的、必須履行的責任，那就是，在所有類型的公共決策過程中讓公民參與進來，公民的參與不僅可以增強政府官員的回應性，還可以提升政府公共服務的績效?！雹?/p>

“微”問政的出現(xiàn)是民主政治的進步，這種便捷的參政渠道激發(fā)了民眾的參政熱情，是匯民意、集眾智的好時機。但是，服務意識的淡薄往往使一些政府和公務員無視和錯失了這個機會。政府機構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務政府理念，把政府對于民意的回應放在重要位置?！拔ⅰ眴栒钦腿罕娊涣鞯钠脚_，公眾在這個平臺上參政議政，實現(xiàn)與政府的合作共治，形成良性互動。通過“回應―參與”可以防止對政府政策的誤讀，監(jiān)督政府的作為，推動公共利益最大化;更重要的是能夠準確地了解民意，做出行之有效的決策?？傊浞掷煤眠@個平臺，提高政府的回應性，對于樹立良好的政府形象、提升政府公信力，促進政社和諧具有積極作用。

專業(yè)化隊伍及常態(tài)化培訓機制。政府網(wǎng)絡回應平臺要與時俱進，具有先進性。因此，必須組建專業(yè)化的人才隊伍，加強人員培訓。第一，建立常態(tài)化培訓機制。相關部門對工作人員進行定期的技術培訓和回應能力培訓。特別是對網(wǎng)絡上的新聞發(fā)言人，政務微博微信的回應人員進行專業(yè)的培訓，避免出現(xiàn)口不擇言、非專業(yè)化的唐突回應。第二，提高工作人員的服務意識。培養(yǎng)工作人員的服務意識，將其帶入到回應工作中，“以天下之憂而憂”，做到及時有效地回應公眾關切的問題。第三，做好經(jīng)驗交流。各部門、各地區(qū)通過交流經(jīng)驗等提高相關人員的政策把握能力以及輿情研判能力，能夠準確地答疑解惑，提高回應力。⑤第四，加大培訓力度，擴大范圍。政府工作人員的回應力培訓是政府信息公開工作的重要內(nèi)容，為了提高回應的速度，還應適時加大培訓力度，培訓的范圍也可適度擴大。

回應及時有效，集群聯(lián)動。政務“微”問政回應中杜絕形式主義，面對敷衍塞責的回應要堅決懲處。用事實和政策回應公眾的疑惑和問題。避免避重就輕，顧左右而言其他，對公眾起到正面的引導作用。另外，加大網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作力度是提高“微”問政回應力的重要舉措，重要輿情形成監(jiān)測報告，及時轉(zhuǎn)請相關地方和部門關注、回應。政務微博微信要以政務信息為主要內(nèi)容，減少宣傳告知類內(nèi)容，減少生活保健類的宣傳，此種宣傳可以放到民生小欄目中，不能作為政務回應。建立健全政務微博微信的輿情收集和回應機制，及時敏銳地捕捉群眾的觀點和需求，做到有效回應，通過組織專家解讀來準確回應問題，所有機關、部門都參與進來，讓老百姓遇到問題別再扯皮及時消息，形成直觀立體的回應模式。

建立回應評估問責機制。首先，要建設科學合理的回應評估機制?，F(xiàn)代信息技術為評估提供了便利條件，評估主體要實現(xiàn)多元化，尤其是確定第三方評估機構(gòu)，避免出現(xiàn)一言堂;評估內(nèi)容要規(guī)范化，細則明確，避免形式主義;評估方式可以多樣化，網(wǎng)上評議，微博微信，調(diào)查問卷都可納入。除此之外，還要對各級政府部門及相關工作人員的回應態(tài)度，以及政府回應的速度與質(zhì)量、群眾所提出的需求是否得到滿足這三個方面為標準，對政府回應性進行定量考評。

其次，構(gòu)建關于電子政務及政務微博的線上績效評估系統(tǒng)，實現(xiàn)有關績效信息和評估數(shù)據(jù)在收集、處理、整合、傳遞、、反饋等方面的電子化和網(wǎng)絡化。在此基礎上，對政府回應的績效水平進行客觀、公正的評估，并具體可采用第三方評估的方式，以提高政府公信力。

最后，建立問責制是回應持續(xù)有效的保障。有專人對政府網(wǎng)站和政務微平臺進行監(jiān)督、指導，對于出現(xiàn)的問題及時批評指正，必要時追究責任人責任。建立健全政府回應的管理和監(jiān)督制度，定期考核與不定期考核相結(jié)合，確保問政訴求得到及時有效地回應。

（作者單位：廣東行政學院花都公共管理系）

【注釋】

①[美]格羅弗?斯塔林：《公共部門管理》，陳憲等譯，上海譯文出版社，2003年，第132頁。

②⑤陳國權，陳杰：“論責任政府的回應性”，《浙江社會科學》，2008年第11期，第35頁，第38頁。

篇（10）

1、做好文體工作，豐富村民業(yè)余生活。新的一年，村的文體工作由我來與上級部門做具體的銜接，這是一項豐富村民，也是豐富自己的工作，有著很多的活動節(jié)目和培訓。隨著改革開放的不斷深入，人民的生活越來越富裕，對業(yè)余生活的追求也階梯上行，特別是農(nóng)村老年的晚年生活。精神文明的建設是小康社會必不可少的一項，由于農(nóng)村缺少條件，有些村民每天坐公交跑去大型活動中心參加各種活動，可見對于農(nóng)村的文化娛樂的發(fā)展還有很大的空間要挖掘，村委這兩年也一直在推進老年公共活動場所的開發(fā)建設，上級部門的配送活動也越來越豐富，相信用不了多久，村委能就近滿足他們的老年娛樂生活。身為文體工作負責人，我也會做好各項活動的安排，并盡可能多的申請活動節(jié)目，豐富村民的業(yè)余生活。